便民服務(wù)中心工作制度（一）（3篇）

第第頁(yè)便民服務(wù)中心工作制度（一）2?、政務(wù)公開?制度3、?便民服務(wù)中?心主任職責(zé)?4、崗位?責(zé)任制度?5、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制6、?限時(shí)辦結(jié)制?度7、責(zé)?任追究制度?8、服務(wù)?承諾制度?9、一次性?告知制1?0、便民服?務(wù)中心工作?人員守則?11、登記?交接制度?12、值班?制度13?、考勤制度?14、工?作例會(huì)制度?便民服務(wù)中心工作制度（一）（二）一、?堅(jiān)持依法辦?事原則，認(rèn)?真學(xué)___?的農(nóng)村工作?路線、方針?、政策和有?關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?，增強(qiáng)為農(nóng)?村、農(nóng)業(yè)和?農(nóng)民服務(wù)的?宗旨意識(shí)，?不斷提高綜?合素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平。?二、實(shí)行窗?口集中式辦?理與進(jìn)村入?戶上門服務(wù)?相結(jié)合的工?作機(jī)制，切?實(shí)做到工作?平臺(tái)前移，?服務(wù)重心下?沉。三、?積極開展全?程代理服務(wù)?、預(yù)約服務(wù)?、委托辦理?、跟蹤回訪?等便民服務(wù)?措施，最大?限度地方便?辦事群眾。?四、便民?服務(wù)中心工?作人員必須?做到一專多?能，窗口辦?公適應(yīng)一人?多崗工作要?求，進(jìn)村入?戶上門服務(wù)?滿足群眾全?方位服務(wù)需?要。五、?辦理各種證?照證件，要?認(rèn)真受理，?嚴(yán)格照章辦?事，執(zhí)行規(guī)?范的操作程?序，快捷高?效地辦理。?六、接待?群眾來(lái)電、?來(lái)信、來(lái)訪?，要文明熱?情，不推諉?，不拖沓，?妥善解決，?讓群眾滿意?。七、積?極提供各種?涉農(nóng)政策、?科技信息、?勞務(wù)輸出、?民事調(diào)解等?咨詢服務(wù)，?更新服務(wù)觀?念，拓寬服?務(wù)內(nèi)容。?八、佩證上?崗，禮貌服?務(wù)，耐心誠(chéng)?懇對(duì)待辦事?群眾，想農(nóng)?民所想，急?農(nóng)民所急，?信守服務(wù)承?諾。九、?增強(qiáng)___?紀(jì)律觀念，?自覺遵守各?項(xiàng)工作制度?和紀(jì)律，維?護(hù)良好的辦?公秩序。?十、公道正?派，廉潔自?律，不違規(guī)?違紀(jì)辦件，?嚴(yán)禁利用工?作之便謀取?私利，自覺?接受監(jiān)督。?政務(wù)公開?制度1、?為了進(jìn)一步?增加審批透?明度，更好?的接受社會(huì)?各界的監(jiān)督?，防止__?_、多頭辦?理等不良現(xiàn)?象的發(fā)生，?特制定本制?度。2、?政務(wù)公開制?度是指管理?黨務(wù)、政務(wù)?和社會(huì)事務(wù)?的___，?將本___?的職責(zé)、管?理規(guī)定和權(quán)?力運(yùn)行過(guò)程?及結(jié)果予以?公開，以保?證公民、法?人和其他社?會(huì)___參?與民主管理?和監(jiān)督的制?度。3、?政務(wù)公開的?原則。把便?民、服務(wù)放?在工作首位?，堅(jiān)持依法?公開、真實(shí)?公開，注重?實(shí)效、有利?監(jiān)督、服務(wù)?便民的原則?。4、政?務(wù)公開的內(nèi)?容：圍繞“?政務(wù)八公開?”，除涉及?國(guó)家___?和依法受到?保護(hù)的商業(yè)?___、個(gè)?人隱私之外?，其他的全?部公開。政?務(wù)八公開即?：工作人員?身份公開、?承諾服務(wù)制?度公開、審?批辦證手續(xù)?公開、審批?辦證時(shí)限公?開、窗口服?務(wù)內(nèi)容公開?、各項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)公開、?各項(xiàng)業(yè)務(wù)流?程公開、監(jiān)?督___電?話公開。?5、政務(wù)公?開的形式。?通過(guò)便民服?務(wù)中心的版?面、告知單?等有效方式?進(jìn)行公開。?6、政務(wù)?公開的__?_由政務(wù)中?心辦公室_?__，各窗?口具體實(shí)施?。4便民?服務(wù)中心主?任職責(zé)一?、圍繞經(jīng)濟(jì)?建設(shè)中心和?便民服務(wù)宗?旨，確定工?作重點(diǎn)，突?出服務(wù)特色?并予以貫徹?落實(shí)。二?、___制?定、落實(shí)各?項(xiàng)工作制度?，確保中心?正常運(yùn)轉(zhuǎn)。?三、對(duì)窗?口業(yè)務(wù)及工?作人員做好?___、協(xié)?調(diào)、管理、?監(jiān)督、服務(wù)?工作，完成?中心各項(xiàng)工?作目標(biāo)。?四、教育并?帶領(lǐng)工作人?員牢固樹立?全新的服務(wù)?理念，創(chuàng)新?服務(wù)機(jī)制，?提高服務(wù)效?率，塑造一?流形象。?五、完成鄉(xiāng)?黨委、政府?交給的其它?工作任務(wù)。?崗位責(zé)任?制度一、?便民服務(wù)中?心主要職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?制定本中心?有關(guān)規(guī)章制?度、管理辦?法，并__?_實(shí)施；?2、對(duì)進(jìn)入?中心的窗口?單位工作人?員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?管理，并負(fù)?責(zé)實(shí)施考核?、評(píng)比；?3、負(fù)責(zé)擬?定進(jìn)入中心?的部門單位?和服務(wù)項(xiàng)目?的確定、調(diào)?整、變更意?見，并對(duì)審?批項(xiàng)目的辦?理情況進(jìn)行?協(xié)調(diào)、督查?；4、負(fù)?責(zé)對(duì)涉及兩?個(gè)以上部門?聯(lián)合受理事?項(xiàng)的___?協(xié)調(diào)；5?、協(xié)助紀(jì)檢?監(jiān)察機(jī)關(guān)處?理有關(guān)違法?違紀(jì)行為；?6、__?_研究，及?時(shí)準(zhǔn)確地向?辦事處黨委?、行政反映?情況，并提?出建議；?7、承辦辦?事處黨委、?行政交辦的?其他工作。?二、中心?負(fù)責(zé)人職責(zé)?1、了解?和掌握本中?心運(yùn)作情況?，負(fù)責(zé)中心?的日常管理?，并定期向?主管部門匯?報(bào)工作；?2、做好窗?口工作人員?的思想政治?工作；3?、負(fù)責(zé)對(duì)本?窗口的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和政策?把關(guān)；4?、協(xié)調(diào)各窗?口聯(lián)辦事項(xiàng)?各個(gè)環(huán)節(jié)的?工作；5?、完成上級(jí)?交辦的其他?任務(wù)。三?、窗口工作?人員職責(zé)?1、遵守國(guó)?家的（范本?）法律、法?規(guī)和中心的?規(guī)章制度，?嚴(yán)格按照政?策制度、文?件規(guī)定辦事?；2、改?善服務(wù)態(tài)度?，熱情接待?服務(wù)對(duì)象，?為服務(wù)對(duì)象?提供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)；?3、熟悉?相關(guān)工作規(guī)?程，精通本?職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)?確解答疑問(wèn)?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?地做好本職?工作；4?、尊重辦事?人，妥善解?決矛盾，避?免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?。首問(wèn)負(fù)?責(zé)制一、?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?是中心窗口?單位工作人?員對(duì)辦事人?了解、咨詢?的事項(xiàng)實(shí)行?首問(wèn)負(fù)責(zé)回?答和解決的?制度規(guī)定。?二、首問(wèn)?負(fù)責(zé)制是指?最先受理辦?事人咨詢、?投訴的窗口?單位及工作?人員，作為?首問(wèn)負(fù)責(zé)的?部門和工作?人員，負(fù)責(zé)?處理和協(xié)調(diào)?、督促相關(guān)?部門解決問(wèn)?題。首問(wèn)人?是指各窗口?單位第一位?上門辦事的?人員和其他?有關(guān)人員（?辦事人）詢?問(wèn)到的工作?人員。三?、首問(wèn)人責(zé)?任１、對(duì)?辦事人咨詢?、辦理、投?訴的問(wèn)題，?無(wú)論是否屬?于本部門所?轄范圍的事?情，首問(wèn)部?門或工作人?員都必須主?動(dòng)熱情接待?，不得以任?何借口推諉?、搪塞、冷?漠拒絕辦事?人。２、?凡辦事人咨?詢、辦理、?投訴的問(wèn)題?屬于本單位?范圍的事情?，首問(wèn)部門?或工作人員?能立即答復(fù)?，或不屬于?本人或單位?窗口職責(zé)范?圍內(nèi)的問(wèn)題?時(shí)應(yīng)做到：?（１）立?即將辦事人?帶到中心相?關(guān)窗口咨詢?、辦理。?（２）可用?電話協(xié)調(diào)解?決的，當(dāng)場(chǎng)?與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?、單位窗口?聯(lián)系解決。?３、辦事?人提出的辦?理事項(xiàng)屬于?聯(lián)辦件的項(xiàng)?目，首問(wèn)單?位及窗口負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)辦理?。4、首?問(wèn)人在接待?辦事人時(shí)，?應(yīng)熱情大方?、文明用語(yǔ)?，為辦事人?著想，體現(xiàn)?服務(wù)意識(shí)，?展示中心形?象。限時(shí)?辦結(jié)制度?一、限時(shí)辦?結(jié)制是指各?窗口單位在?受理申請(qǐng)人?的各種申請(qǐng)?，辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)等必須?在規(guī)定的承?諾期限內(nèi)辦?結(jié)的制度。?二、本制?度中申請(qǐng)人?是指企事業(yè)?單位、個(gè)體?工商戶及個(gè)?人辦證者，?在資料請(qǐng)便?、手續(xù)完備?的情況下，?為正式受理?，期限從正?式受理登記?之日算起，?以受理登記?時(shí)間為準(zhǔn)。?三、實(shí)行?限時(shí)辦結(jié)，?分類處理。?１、咨詢?件。對(duì)于申?請(qǐng)人的咨詢?，要填寫咨?詢登記表，?做到熱情接?待，耐心解?釋，一次性?解釋清楚，?直到申請(qǐng)人?滿意為止。?２、補(bǔ)充?件。申請(qǐng)人?請(qǐng)求合法，?手續(xù)不全的?項(xiàng)目屬于補(bǔ)?充件。應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)向申請(qǐng)人?做好解釋工?作，一次性?告知申請(qǐng)人?所需要補(bǔ)充?的手續(xù)及資?料。３、?退回件。對(duì)?于申請(qǐng)人申?報(bào)資料缺少?主件的，屬?于退回件，?應(yīng)當(dāng)在受理?時(shí)以書面形?式告知申請(qǐng)?人退回的原?因。４、?受理件。一?是即辦件，?程序簡(jiǎn)便，?申請(qǐng)材料齊?全，可以當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)的為?即辦件，即?辦件要即收?即辦；二是?承諾件。手?續(xù)齊全，請(qǐng)?求合法，但?需要審核，?勘查現(xiàn)場(chǎng)后?方能辦理的?項(xiàng)目，屬于?承諾件，承?諾件必須在?承諾期內(nèi)辦?結(jié)；三是上?報(bào)件，需要?上級(jí)部門審?批項(xiàng)目的辦?理件為上報(bào)?件，由窗口?單位協(xié)助辦?結(jié)。責(zé)任?追究制度?為進(jìn)一步規(guī)?范中心辦事?行為，促進(jìn)?各項(xiàng)制度落?實(shí)，根據(jù)有?關(guān)規(guī)定，制?定本制度。?一、本制?度適用于中?心全體工作?人員。二?、本制度所?指責(zé)任追究?制，是指中?心工作人員?由于不負(fù)責(zé)?、不履行或?不正確履行?自己的工作?職責(zé)，致使?國(guó)家、__?_和人民的?利益受損的?，必須追究?其行政、經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?三、失職追?究的范圍?１、不遵守?首問(wèn)責(zé)任制?規(guī)定，不向?服務(wù)對(duì)象告?知經(jīng)辦部門?或聯(lián)系電話?的；在接受?電話咨詢時(shí)?，未能耐心?接待或者態(tài)?度粗暴的；?對(duì)服務(wù)對(duì)象?沒能一次性?告知或故意?不告知有關(guān)?事項(xiàng)，導(dǎo)致?服務(wù)對(duì)象多?次往返辦理?的；工作責(zé)?任心差，辦?事不認(rèn)真，?造成不良影?響的；不能?正確履行崗?位職責(zé)，在?貫徹執(zhí)行法?律政策時(shí)出?現(xiàn)較大偏差?，并給服務(wù)?對(duì)象造成損?失的；２?、推諉扯皮?或故意刁難?服務(wù)對(duì)象，?群眾投訴經(jīng)?查屬實(shí)的；?３、辦理事?件“拖、壓?、卡”，或?沒特殊原因?超過(guò)時(shí)限沒?辦結(jié)的；４?、符合條件?而不予辦理?的；５、?對(duì)服務(wù)對(duì)象?提交的申辦?資料沒有妥?善保管登記?，造成資料?遺失的；?６、出現(xiàn)空?崗或交接不?清造成工作?失誤的；７?、違反廉潔?自律規(guī)定的?；８、遲?到早退、擅?自離崗、因?公出差或外?出學(xué)習(xí)期間?未辦理工作?交接，影響?服務(wù)對(duì)象辦?事的；９?、因病、事?假或因工出?差，外出學(xué)?習(xí)期間未辦?理工作交接?影響服務(wù)對(duì)?象辦事的。?四、責(zé)任?追究根據(jù)?失職行為造?成不良影響?的程度，分?別給予提醒?、批評(píng)教育?、告誡、中?心內(nèi)通報(bào)批?評(píng)、情節(jié)嚴(yán)?重、影響惡?劣的給予行?政紀(jì)律處分?。五、對(duì)?工作人員作?出的責(zé)任追?究處理決定?，處理結(jié)果?將作為年終?考核和單位?用人的重要?依據(jù)。服?務(wù)承諾制度?一、接待?熱情和藹、?主動(dòng)詢問(wèn)、?有問(wèn)必答。?做到來(lái)有應(yīng)?聲，走有送?聲，接待熱?心，詢問(wèn)細(xì)?心，解答耐?心，辦事誠(chéng)?心。讓辦事?（來(lái)訪）者?高興而來(lái)，?滿意而歸。?二、實(shí)行?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?。第一位?接待辦事（?來(lái)訪）者為?第一責(zé)任人?，屬自己職?責(zé)范圍內(nèi)的?事項(xiàng)迅速辦?結(jié)，屬其他?窗口單位辦?理的事項(xiàng)應(yīng)?將辦理者送?至窗口，并?說(shuō)明相應(yīng)情?況。三、?實(shí)行限時(shí)辦?結(jié)制。中心?工作人員必?須按照辦理?各項(xiàng)事務(wù)的?規(guī)定時(shí)限，?在規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)辦結(jié)，?無(wú)故超過(guò)時(shí)?限的按違紀(jì)?論處。四?、實(shí)行急事?急辦，特事?特辦。五?、嚴(yán)格執(zhí)行?國(guó)家的（范?本）收費(fèi)政?策，杜絕亂?收費(fèi)、亂攤?派、亂罰款?現(xiàn)象。六?、___小?時(shí)受理__?_。對(duì)__?_窗口工作?人員或執(zhí)法?人的行業(yè)不?正之風(fēng)、工?作作風(fēng)問(wèn)題?，做到__?_小時(shí)受理?，并迅速查?處，查處結(jié)?果正式通知?___人。?一次性告?知制1、?為了進(jìn)一步?貫徹實(shí)施《?行政許可法?》，提高辦?事效率，提?升服務(wù)檔次?，特制定本?制度。2?、一次性告?知制是只服?務(wù)對(duì)象到便?民服務(wù)中心?（或電話）?辦事、咨詢?時(shí)，在職責(zé)?范圍內(nèi)，窗?口工作人員?必須一次性?告知其所要?辦理事項(xiàng)的?依據(jù)、時(shí)限?、程序所需?的全部材料?以及不予辦?理的制度。?3、窗口?工作人員在?接受服務(wù)對(duì)?象咨詢時(shí)需?一次性告知?的內(nèi)容：?（1）如所?咨詢的事項(xiàng)?屬于本便民?服務(wù)中心所?承辦的事項(xiàng)?時(shí)，需告知?其申辦事項(xiàng)?的名稱、依?據(jù)、條件、?程序、時(shí)限?、是否收費(fèi)?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、投訴電話?、承辦工作?人員等內(nèi)容?。（2）?如所咨詢的?事項(xiàng)不屬于?本便民服務(wù)?中心所承辦?的事項(xiàng)時(shí)，?需告知承辦?的單位、承?辦人、聯(lián)系?電話、及其?申辦事項(xiàng)的?名稱、依據(jù)?等等，必要?時(shí)可以給予?___等方?式幫助服務(wù)?對(duì)象辦理。?4、窗口?工作人員在?接待服務(wù)對(duì)?象辦事時(shí)需?一次性告知?的內(nèi)容：?（1）如所?辦理的事項(xiàng)?屬于本便民?服務(wù)中心所?承辦的事項(xiàng)?時(shí)，需告知?其申辦事項(xiàng)?的名稱、依?據(jù)、條件、?程序、時(shí)限?、是否收費(fèi)?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、投訴電話?、承辦工作?人員等內(nèi)容?。如屬于本?窗口承辦事?項(xiàng)的且提交?的材料齊全?、符合有關(guān)?方針政策的?按接件辦理?，如服務(wù)對(duì)?象提交的材?料不齊全或?不符合有關(guān)?方針政策、?不具備審批?條件的按否?定報(bào)備制辦?理；如不屬?于本窗口的?，引導(dǎo)服務(wù)?對(duì)象到相應(yīng)?的窗口辦理?。（2）?如所辦理的?事項(xiàng)不屬于?本便民服務(wù)?中心所承辦?的事項(xiàng)時(shí)，?需告知承辦?的單位、承?辦人、聯(lián)系?電話、及其?申辦事項(xiàng)的?名稱、依據(jù)?等等，必要?時(shí)可以給予?___等方?式幫助服務(wù)?對(duì)象辦理。?（3）特?定件和特殊?件由窗口工?作人員全權(quán)?代為辦理。?5、違反?本制度規(guī)定?的，視情節(jié)?給予批評(píng)教?育，被服務(wù)?對(duì)象投訴并?確認(rèn)投訴有?要效的，按?《黃碼鄉(xiāng)便?民服務(wù)中心?投訴受理規(guī)?定》和有關(guān)?規(guī)定處理。?便民服務(wù)中心工作制度（一）（三）守?則努力學(xué)?習(xí)熟悉政?策精通業(yè)務(wù)?文明禮貌優(yōu)?質(zhì)服務(wù)遵紀(jì)?守法依法行?政團(tuán)結(jié)協(xié)作?服從大局講?求效率儀?態(tài)端莊方?便群眾廉?潔奉公公?開辦事樂?于奉獻(xiàn)創(chuàng)?優(yōu)環(huán)境登?記交接制度?一、值班?交接班：?1、中心各?窗口工作人?員周二至周?五實(shí)行輪流?值班制度；?2、接班?人員在當(dāng)天?下班前必須?提前抵達(dá)工?作崗位，保?證準(zhǔn)點(diǎn)接班?；3、交?班人員必須?向接班人員?詳細(xì)交代交?接事宜，并?填寫值班日?志，方可離?崗；4、?接班人員必?須認(rèn)真核對(duì)?值班日志，?確認(rèn)并落實(shí)?交班內(nèi)容；?5、值班?人員應(yīng)自覺?完成交接的?工作，工作?時(shí)間不得擅?自離開工作?崗位，不得?做與工作無(wú)?關(guān)的事。?二、工作交?接班：1?、首問(wèn)責(zé)任?人與相關(guān)窗?口責(zé)任人之?間、各窗口?責(zé)任人之間?進(jìn)行工作交?接時(shí)，必須?履行工作交?接程序；?2、工作交?接須填寫《?登記臺(tái)帳》?，并經(jīng)移交?人、接交人?雙方簽字確?認(rèn)后方才有?效；3、?工作交接內(nèi)?容包括物品?、資料及工?作任務(wù)等；?4、交班?人應(yīng)將尚未?完成的計(jì)劃?內(nèi)工作及正?在進(jìn)行的工?作列入《工?作交接清單?》交于接班?人，以便于?做好銜接，?減少人員流?動(dòng)給工作帶?來(lái)的損失。?5、工作?交接時(shí)應(yīng)嚴(yán)?肅認(rèn)真，嚴(yán)?禁敷衍了事?或弄虛作假?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?嚴(yán)肅處理。?值班制度?一、中心?工作人員應(yīng)?帶頭自覺遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度。二?、嚴(yán)格遵守?作息時(shí)間。?上班時(shí)間為?上午8：0?0-12：?00，下午?2：30-?5：30。?原則上提前?___分鐘?上班，不得?遲到早退。?三、上班?時(shí)間不準(zhǔn)脫?崗、串崗，?不準(zhǔn)在辦公?區(qū)域大聲喧?嘩，不準(zhǔn)在?中心內(nèi)做與?工作無(wú)關(guān)的?事情。四?、當(dāng)日值班?人員履行好?值班人員職?責(zé)，具體做?好以下工作?：1、提?前十分鐘打?開大廳大門?，做好上班?前的準(zhǔn)備工?作；2、?不得遠(yuǎn)離服?務(wù)崗位，保?證通訊暢通?，為群眾搞?好服務(wù)，協(xié)?調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，重大情況?及時(shí)報(bào)告中?心負(fù)責(zé)人；?3、下班?前負(fù)責(zé)清場(chǎng)?并檢查遺留?物品和辦公?場(chǎng)所的照明?、空調(diào)及辦?公設(shè)施的電?源是否已經(jīng)?關(guān)閉，窗戶?是否關(guān)好，?以防出現(xiàn)安?全隱患；?4、負(fù)責(zé)搞?好大廳的清?潔衛(wèi)生；?5、當(dāng)天下?班前辦理好?交接班手續(xù)?。五、遇?值班需到市?級(jí)開會(huì)，必?須提前報(bào)告?中心主任，?以便安排其?它人員代班?。工作紀(jì)?律一、中?心工作人員?實(shí)行上下班?考勤。二?、中心工作?人員上班時(shí)?間不得聊天?談心，到其?他窗口滯留?或做與工作?無(wú)關(guān)的事。?三、窗口?工作人員不?得在工作區(qū)?內(nèi)接待或挽?留非本窗口?工作人員（?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除?外）。四?、窗口工作?人員離開中?心，必須履?行請(qǐng)假手續(xù)?。五、各?窗口必須保?證工作時(shí)間?內(nèi)不缺崗不?缺位。六?、中心工作?人員禁止使?用禁語(yǔ)和工?作日中午飲?酒。七、?中心工作人?員禁止與服?務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵?、爭(zhēng)執(zhí)。?八、窗口工?作人員下班?時(shí)必須關(guān)閉?照明、飲水?機(jī)、電腦、?空調(diào)、電熱?臺(tái)板、電話?和窗戶，確?保中心安全?。九、窗?口工作人員?必須保證工?作區(qū)內(nèi)整潔?衛(wèi)生。十?、窗口工作?人員嚴(yán)禁在?大廳內(nèi)大聲?喧嘩、嬉鬧?、搭肩挽臂?同行，嚴(yán)禁?超時(shí)___?結(jié)許可事項(xiàng)?。考勤制?度一、中?心工作人員?必須遵守作?息時(shí)間，準(zhǔn)?時(shí)上下班。?二、中心?實(shí)行簽到考?勤，工作人?員每天簽到?兩次，分別?于上、下午?上班時(shí)，因?故不能按時(shí)?到崗或早退?的須向中心?辦公室說(shuō)明?。三、中?心工作人員?不得擅離崗?位，因公事?外出或其他?原因需請(qǐng)假?。四、工?作人員請(qǐng)假?（休假）期?間，為保持?工作的；連?續(xù)性，原崗?位的工作由?進(jìn)駐部門妥?善解決，及?時(shí)確定頂崗?人員，方可?準(zhǔn)假。五?、臨時(shí)上崗?人員應(yīng)熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)和?服務(wù)規(guī)范，?如出現(xiàn)違紀(jì)?違規(guī)現(xiàn)象或?工作失誤的?，將扣除窗?口的考核分?。工作例?會(huì)制度1?6一、主?要內(nèi)容_?__政治、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?總結(jié)本月工?作，研究解?決中心業(yè)務(wù)?運(yùn)作中有關(guān)?問(wèn)題，部署?下月工作。?二、參加?對(duì)象中心各?窗口工作人?員三、_?__安排和?要求1、?工作例會(huì)一?般安排在每?月最后一星?期五下午（?如需要可臨?時(shí)決定），?工作例會(huì)由?中心負(fù)責(zé)人?主持。2?、各窗口單?位必須在會(huì)?前做好有關(guān)?匯報(bào)準(zhǔn)備，?需要提交討?論的重大事?項(xiàng)，須在例?會(huì)日的上午?10：00?前送交中心?辦公室。?3、中心各?窗口應(yīng)及時(shí)?落實(shí)工作例?會(huì)后交辦的?事項(xiàng)。安?全保衛(wèi)制度?17一?、中心全體?工作人員要?強(qiáng)化安全防?范意識(shí)，共?同做好安全?保衛(wèi)工作。?二、__?_和維修電?氣設(shè)備線路?，必須由電?工按技術(shù)規(guī)?范操作，嚴(yán)?禁非電工人?員私拉亂接?。三、嚴(yán)?禁私自使用?電熱器具，?電器設(shè)備和?線路不得超?負(fù)荷運(yùn)行。?四、中心?工作人員下?班時(shí)必須關(guān)?好門窗，切?斷照明、空?調(diào)、飲水機(jī)?、電熱臺(tái)板?等辦公設(shè)施?電源，嚴(yán)防?各類事故的?發(fā)生。五?、重要資料?要妥善保管?，以防失竊?。六、中?心保衛(wèi)人員?應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)?起保衛(wèi)中心?安全的重要?責(zé)任。衛(wèi)?生管理制度?18一?、中心衛(wèi)生?管理要求做?到環(huán)境幽雅?，空氣清新?，窗明幾凈?，地面潔凈?無(wú)雜和，衛(wèi)?生間無(wú)污跡?、無(wú)異味，?垃圾及時(shí)清?理。二、?中心全體工?作人中要樹?立良好的衛(wèi)?生意識(shí)，保?持良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，不?隨地吐痰，?不亂丟紙屑?，不亂倒殘?茶等。三?、窗口工作?人員每天上?班前窗口辦?公區(qū)域進(jìn)行?清掃，并及?時(shí)將垃圾清?走，保持窗?口辦公區(qū)域?潔凈、整齊?、無(wú)痰跡、?無(wú)雜物堆放?；辦公桌上?不得亂放與?工作無(wú)關(guān)的?物品，資料?、辦公用品?要擺放整齊?，文件、材?料、報(bào)料要?隨時(shí)整理，?用完歸檔。?四、中心?全體工作人?員都要及時(shí)?勸阻和制止?不講衛(wèi)生的?行為。五?、中心每周?不定期對(duì)各?窗口的衛(wèi)生?情況進(jìn)行檢?查。服務(wù)?規(guī)范19?一、儀容?儀表1、?工作時(shí)間必?須按規(guī)定佩?證上崗，服?飾整潔，儀?表端正，凡?有統(tǒng)一制服?的單位，上?班期間應(yīng)按?規(guī)定規(guī)范著?裝。2、?工作時(shí)必須?堅(jiān)守崗位，?舉止要大方?、文明、自?然，站、坐?姿勢(shì)端正，?行姿穩(wěn)重。?3、男工?作人員不得?留長(zhǎng)發(fā)，不?得留胡須；?女工作人員?不得披散發(fā)?，不得涂濃?指甲油，不?得化濃妝。?二、行為?舉止1、?言行要溫和?、謙恭，舉?止要莊重、?得體。