護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)課件

護理管理者的基本素質(zhì)及護理質(zhì)量管理護理管理者的基本素質(zhì)及護理質(zhì)量管理1一、缺口大，流失多根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：而截至2005年底，全國在冊注冊護士總?cè)藬?shù)約為140萬。根據(jù)世界衛(wèi)生組織提出的平均每千人口至少應(yīng)有兩名護士的標(biāo)準(zhǔn)，我們的護士總?cè)藬?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。僅以這個基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，就目前而言，我國所緊缺的護士人數(shù)缺口還高達(dá)126.5萬左右。目前我國的護理現(xiàn)狀一、缺口大，流失多目前我國的護理現(xiàn)狀2近日，衛(wèi)生部公布了一項對全國696所三級醫(yī)院護士流失率的調(diào)查結(jié)果，接受調(diào)查的三級醫(yī)院，平均的護士流失率是5.8%，而最高的能達(dá)到12%。護士流失率高，已經(jīng)成為一個問題。近日，衛(wèi)生部公布了一項對全國696所三級醫(yī)院護士流失率的調(diào)查3二、護理管理不夠合理部分醫(yī)院護理管理人員性質(zhì)多屬“經(jīng)驗性”并沿襲傳、幫、帶的常規(guī)，在管理意識、管理技巧等方面與世界先進(jìn)的科學(xué)管理仍有很大差距。護士人力資源缺乏成為制約護理隊伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的瓶頸。二、護理管理不夠合理4三、當(dāng)前對我國護理工作提出的要求（一）統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強醫(yī)院臨床護理工作的重要性和緊迫性

（二）強化責(zé)任，努力提高醫(yī)院臨床護理服務(wù)質(zhì)量

（三）加強管理，促進(jìn)臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

--摘自《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》全文三、當(dāng)前對我國護理工作提出的要求5護理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵

--管理者通過計劃、組織、認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。護理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵6“在借鑒中外學(xué)者對管理概論的認(rèn)識，我們把管理定義為：在社會活動中，一定的人和組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過一系列職能活動，對人力，物力，財力，及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)預(yù)期目標(biāo)的活動過程?！?/p>

--摘自我國管理學(xué)高校教程《現(xiàn)代管理學(xué)》護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)7組織計劃人事（人力資源管理）控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者組織計劃人事控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者8管理的二重性

1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

2管理的普遍性與目的性3管理或管理人員任務(wù)的一致性4三、管理的基本特征管理的二重性1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性2管理的普遍性與目的性9四、護理管理學(xué)護理管理學(xué)是將管理學(xué)理論和方法應(yīng)用于護理實踐并逐步發(fā)展起來的一門應(yīng)用學(xué)科。主要研究護理管理現(xiàn)象和規(guī)律,通過計劃,組織,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo),控制五個管理職能,達(dá)到保證護理管理效率的目的。四、護理管理學(xué)10“護理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動作用的過程?！?/p>

--引自WHO護理專家委員會“護理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護士的潛在能力及有11護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)12加強護理人員的素質(zhì)管理加強監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、護理管理者的任務(wù)做好人才的培養(yǎng)工作加強護理人員的素質(zhì)管理加強監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、13思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識素質(zhì)六、護理管理者的基本素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識素質(zhì)六、護理管理者的基本14護理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力護理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力15思想素質(zhì)護理道德良好的品質(zhì)個人信仰思想素質(zhì)護理道德良好的品質(zhì)個人信仰16人性化的管理基礎(chǔ)知識專業(yè)知識操作技能人文知識知識素質(zhì)護理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識熟練的操作技能管理學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論人性化的管理基礎(chǔ)知識專業(yè)知識操作技能人文知識知識素質(zhì)護理學(xué)科17能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力18事業(yè)心責(zé)任感心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新意識心理素質(zhì)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)事業(yè)心心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新19至少3年以上的護理管理經(jīng)驗具備國家級護理行政機構(gòu)認(rèn)可的護理管理證書國家注冊護士護理學(xué)專業(yè)學(xué)士或碩士管理專業(yè)知識和技能培訓(xùn)5年以上護理實踐經(jīng)驗護理管理經(jīng)驗具備省級護理行政機構(gòu)認(rèn)可的護理管理證書護士長科護士長護理部主任護理學(xué)專業(yè)學(xué)士或管理學(xué)碩士10年以上護理實踐經(jīng)驗5年以上的護理管理經(jīng)驗七、護理管理崗位的任職資格至少3年以上的護理管理經(jīng)驗國家注冊護士護士長科護士長護理部主20一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展

涵義：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展21制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實施質(zhì)量方針與目標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管理的核心制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實施質(zhì)量方針與目標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管22質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證23未來國際貿(mào)易時代工業(yè)化時代工業(yè)時代以前與時俱進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定制定管理的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段

質(zhì)量保證書

產(chǎn)品規(guī)范發(fā)展：質(zhì)量管理_未來國際貿(mào)易時代工業(yè)化時代工業(yè)時代以前與時俱進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織24二、護理質(zhì)量管理涵義：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達(dá)到固定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。二、護理質(zhì)量管理25護理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量

護理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護理質(zhì)量26管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實施細(xì)則管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實施27提高護理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識提高質(zhì)量的責(zé)任增強質(zhì)量意識加強教育進(jìn)行質(zhì)量教育提高護理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識提高質(zhì)量的責(zé)任增28尋找機會和對象確定改進(jìn)的目標(biāo)、計劃、以及措施確定問題的原因提高總結(jié)問題改正提高護理質(zhì)量改進(jìn)尋找機會和對象確定問題的原因提高問題改正提高護理質(zhì)量改進(jìn)29護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范護理技術(shù)操作規(guī)范臨床護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范30三、護理質(zhì)量管理方法PDCA循環(huán)：又叫戴明環(huán)，全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。三、護理質(zhì)量管理方法31護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)32PDCA循環(huán)基本工作程序：P—計劃

D--實施C--檢查A--處理

PDCA循環(huán)基本工作程序：33護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)34護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)35PDCA循環(huán)的特點

1、四個階段缺一不可：完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性；2、大環(huán)套小環(huán)：一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)；3、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升PDCA循環(huán)的特點

36護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)37四、護理質(zhì)量缺陷管理（一、）涵義護理質(zhì)量缺陷：一切不符合護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象都屬于質(zhì)量缺陷，在護理工作中，由于各種原因?qū)е铝钊瞬粷M意的現(xiàn)象與結(jié)果發(fā)生，或給病人造成損害統(tǒng)稱為護理質(zhì)量缺陷。四、護理質(zhì)量缺陷管理381病人或其家屬對護理過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費、服務(wù)態(tài)度等不滿而發(fā)生的爭執(zhí)，或?qū)ν蛔o理事件護患雙方對其原因及結(jié)果、處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生爭議。2護理差錯分為一般差錯嚴(yán)重差錯

3是指在診療護理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護理過失，直接造成病員死亡、殘廢、組織器官損傷，導(dǎo)致功能障礙的嚴(yán)重質(zhì)量缺陷。護理糾紛護理差錯護理事故1病人或其家屬對護理過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費、服務(wù)態(tài)度等不滿而39管理者因素：不重視缺陷管理；管理制度不健全；對缺陷的出現(xiàn)缺乏客觀認(rèn)識護士因素：責(zé)任心不強；執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)格；護理技術(shù)不熟練；溝通缺乏；違反操作規(guī)程綜合因素環(huán)境、醫(yī)護合作等護理缺陷（二）發(fā)生護理缺陷原因

管理者因素：不重視缺陷管理；護士因素：責(zé)任心不強；綜合因素環(huán)40（三）護理質(zhì)量缺陷管理1、患者投訴的處理2、醫(yī)療事故的處理3、醫(yī)療事故的預(yù)防（三）護理質(zhì)量缺陷管理1、患者投訴的處理41ThankYou!ThankYou!42護理管理者的基本素質(zhì)及護理質(zhì)量管理護理管理者的基本素質(zhì)及護理質(zhì)量管理43一、缺口大，流失多根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：而截至2005年底，全國在冊注冊護士總?cè)藬?shù)約為140萬。根據(jù)世界衛(wèi)生組織提出的平均每千人口至少應(yīng)有兩名護士的標(biāo)準(zhǔn)，我們的護士總?cè)藬?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。僅以這個基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，就目前而言，我國所緊缺的護士人數(shù)缺口還高達(dá)126.5萬左右。目前我國的護理現(xiàn)狀一、缺口大，流失多目前我國的護理現(xiàn)狀44近日，衛(wèi)生部公布了一項對全國696所三級醫(yī)院護士流失率的調(diào)查結(jié)果，接受調(diào)查的三級醫(yī)院，平均的護士流失率是5.8%，而最高的能達(dá)到12%。護士流失率高，已經(jīng)成為一個問題。近日，衛(wèi)生部公布了一項對全國696所三級醫(yī)院護士流失率的調(diào)查45二、護理管理不夠合理部分醫(yī)院護理管理人員性質(zhì)多屬“經(jīng)驗性”并沿襲傳、幫、帶的常規(guī)，在管理意識、管理技巧等方面與世界先進(jìn)的科學(xué)管理仍有很大差距。護士人力資源缺乏成為制約護理隊伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的瓶頸。二、護理管理不夠合理46三、當(dāng)前對我國護理工作提出的要求（一）統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強醫(yī)院臨床護理工作的重要性和緊迫性

（二）強化責(zé)任，努力提高醫(yī)院臨床護理服務(wù)質(zhì)量

（三）加強管理，促進(jìn)臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

--摘自《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》全文三、當(dāng)前對我國護理工作提出的要求47護理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵

--管理者通過計劃、組織、認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。護理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵48“在借鑒中外學(xué)者對管理概論的認(rèn)識，我們把管理定義為：在社會活動中，一定的人和組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過一系列職能活動，對人力，物力，財力，及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)預(yù)期目標(biāo)的活動過程?！?/p>

--摘自我國管理學(xué)高校教程《現(xiàn)代管理學(xué)》護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)49組織計劃人事（人力資源管理）控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者組織計劃人事控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者50管理的二重性

1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

2管理的普遍性與目的性3管理或管理人員任務(wù)的一致性4三、管理的基本特征管理的二重性1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性2管理的普遍性與目的性51四、護理管理學(xué)護理管理學(xué)是將管理學(xué)理論和方法應(yīng)用于護理實踐并逐步發(fā)展起來的一門應(yīng)用學(xué)科。主要研究護理管理現(xiàn)象和規(guī)律,通過計劃,組織,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo),控制五個管理職能,達(dá)到保證護理管理效率的目的。四、護理管理學(xué)52“護理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動作用的過程?！?/p>

--引自WHO護理專家委員會“護理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護士的潛在能力及有53護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)54加強護理人員的素質(zhì)管理加強監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、護理管理者的任務(wù)做好人才的培養(yǎng)工作加強護理人員的素質(zhì)管理加強監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、55思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識素質(zhì)六、護理管理者的基本素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識素質(zhì)六、護理管理者的基本56護理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力護理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力57思想素質(zhì)護理道德良好的品質(zhì)個人信仰思想素質(zhì)護理道德良好的品質(zhì)個人信仰58人性化的管理基礎(chǔ)知識專業(yè)知識操作技能人文知識知識素質(zhì)護理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識熟練的操作技能管理學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論人性化的管理基礎(chǔ)知識專業(yè)知識操作技能人文知識知識素質(zhì)護理學(xué)科59能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力60事業(yè)心責(zé)任感心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新意識心理素質(zhì)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)事業(yè)心心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新61至少3年以上的護理管理經(jīng)驗具備國家級護理行政機構(gòu)認(rèn)可的護理管理證書國家注冊護士護理學(xué)專業(yè)學(xué)士或碩士管理專業(yè)知識和技能培訓(xùn)5年以上護理實踐經(jīng)驗護理管理經(jīng)驗具備省級護理行政機構(gòu)認(rèn)可的護理管理證書護士長科護士長護理部主任護理學(xué)專業(yè)學(xué)士或管理學(xué)碩士10年以上護理實踐經(jīng)驗5年以上的護理管理經(jīng)驗七、護理管理崗位的任職資格至少3年以上的護理管理經(jīng)驗國家注冊護士護士長科護士長護理部主62一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展

涵義：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展63制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實施質(zhì)量方針與目標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管理的核心制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實施質(zhì)量方針與目標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管64質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證65未來國際貿(mào)易時代工業(yè)化時代工業(yè)時代以前與時俱進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定制定管理的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段

質(zhì)量保證書

產(chǎn)品規(guī)范發(fā)展：質(zhì)量管理_未來國際貿(mào)易時代工業(yè)化時代工業(yè)時代以前與時俱進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織66二、護理質(zhì)量管理涵義：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達(dá)到固定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。二、護理質(zhì)量管理67護理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量

護理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護理質(zhì)量68管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實施細(xì)則管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實施69提高護理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識提高質(zhì)量的責(zé)任增強質(zhì)量意識加強教育進(jìn)行質(zhì)量教育提高護理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識提高質(zhì)量的責(zé)任增70尋找機會和對象確定改進(jìn)的目標(biāo)、計劃、以及措施確定問題的原因提高總結(jié)問題改正提高護理質(zhì)量改進(jìn)尋找機會和對象確定問題的原因提高問題改正提高護理質(zhì)量改進(jìn)71護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范護理技術(shù)操作規(guī)范臨床護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范72三、護理質(zhì)量管理方法PDCA循環(huán)：又叫戴明環(huán)，全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。三、護理質(zhì)量管理方法73護理管理者的基本素質(zhì)-護理管理者的基本素質(zhì)74PDCA循環(huán)基本工作程序：P—計劃

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