TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階式技能提升課件

TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階式技能提升主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深講師2010年11月02日?TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階式技能提升主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深1講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師■國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師■清華大學(xué)、中山大學(xué),EDP/MBA簽約授課講師■央視【名家論壇】唯一承辦機(jī)構(gòu)特約講師■中山大學(xué)MBA工商管理，詹姆斯-庫(kù)克大學(xué)心理學(xué)■廣州遠(yuǎn)健實(shí)業(yè)有限公司執(zhí)行總裁服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行浦發(fā)銀行、遠(yuǎn)東集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、南方航空、深圳航空中國(guó)國(guó)航、山東航空、廈門航空、中國(guó)郵政、清華紫光、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、長(zhǎng)江電力、重慶電力、桂林供電局、通用汽車、大眾汽車……?講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)客戶：?2開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介游戲中將展示20張圖片，每張圖片代表1～20當(dāng)中的一個(gè)數(shù)字，共20個(gè)數(shù)字。學(xué)員被分成幾個(gè)小組，每組通過(guò)相互分工與協(xié)作，在指定時(shí)間內(nèi)指出圖片代表的數(shù)字，最終猜對(duì)越多數(shù)字的小組獲勝。

項(xiàng)目目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)員參與心態(tài)通過(guò)游戲讓講師體會(huì)“思維活躍”的真正含義，讓講師快速集中、控制學(xué)員思維1996-11-02today?開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介項(xiàng)目目標(biāo)1996-13第一篇課程設(shè)計(jì)能力塑造?第一篇?4優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀內(nèi)部講師＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂++?優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂+5學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?6課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介紹你講課的目的和主要內(nèi)容

告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)方法指南精心準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的笑話逸事、名言、詩(shī)歌等等今天，我準(zhǔn)備和大家談?wù)?分享/介紹/交流….

我認(rèn)為/相信/建議….在我看來(lái)….?課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介7課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解2、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)明了3、講授信息點(diǎn)盡量少（原則不超過(guò)7點(diǎn)）4、流程法、要素法5、模型導(dǎo)入?課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了8課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，響亮有力。2、首尾呼應(yīng)凸顯主旨：只重復(fù)講過(guò)的要點(diǎn)，不給出任何新信息，忌畫蛇添足、拖泥帶水。3、言為心聲/呼喚號(hào)召；巧妙發(fā)問(wèn)/引人深思；引用佳句。4、結(jié)句當(dāng)如撞鐘，清音有余。?課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，9我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)述向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程之間的關(guān)系聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解

將最重要或最意思的要點(diǎn)放在最后，將課程推向高潮方法指南為什么我要談這個(gè)話題為什么我能談這個(gè)話題為什么這個(gè)話題重要……要素法流程法….

故事/逸事真知灼見/非常道出人意料…豹尾?我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)10三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說(shuō)得內(nèi)容:7%你的聲音表達(dá):38%你的呈現(xiàn):55%?三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說(shuō)得內(nèi)容:7%你的聲音表達(dá):11本篇-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑??12第二篇培訓(xùn)需求分析與課程內(nèi)容開發(fā)?第二篇?13對(duì)你來(lái)說(shuō)如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)誰(shuí)？?對(duì)你來(lái)說(shuō)如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？?14培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因

工作能力不能支配工作動(dòng)力培訓(xùn)需求的幾種分析方法要素

誰(shuí)需要參與？誰(shuí)有不同的觀點(diǎn)？誰(shuí)會(huì)有好的點(diǎn)子？誰(shuí)了解情況最多？誰(shuí)能提供相關(guān)的信息？誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意？?培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因?15能力差距分析法

你對(duì)現(xiàn)狀有何看法—滿意？一般？不滿意？你覺得需要完成何事—時(shí)間？經(jīng)費(fèi)？課程？師資？最需要培訓(xùn)的是什么—技能？心態(tài)？績(jī)效？如果改進(jìn)現(xiàn)狀，你最關(guān)心什么—領(lǐng)導(dǎo)重視？資源？問(wèn)卷調(diào)查法

根據(jù)學(xué)員需求舉例提供學(xué)員選擇評(píng)估計(jì)算需求差異化設(shè)計(jì)大部分涉及領(lǐng)域?能力差距分析法?16問(wèn)卷法—

向參訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)需求問(wèn)卷，收回后分析座談法—與公司負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人座談，研究培訓(xùn)目標(biāo)訪談法通過(guò)訪談三位以上參訓(xùn)人員，調(diào)查需求，收集案例管理素質(zhì)測(cè)評(píng)—發(fā)放管理素質(zhì)測(cè)評(píng)問(wèn)卷，然后輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析，對(duì)每位管理者的管理素質(zhì)作出評(píng)價(jià)觀察法—作為第三方分析觀察?問(wèn)卷法—?17培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理

音樂、視頻、圖標(biāo)、游戲、案例課程內(nèi)容開發(fā)關(guān)注幾個(gè)要點(diǎn)質(zhì)量、數(shù)量--成本--時(shí)間--士氣人員--安全--服務(wù)課程大綱設(shè)計(jì)如何突出主題如何評(píng)價(jià)課程內(nèi)容的符合性付出---回報(bào)?培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理?18本篇-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑??19第三篇課程呈現(xiàn)能力塑造?第三篇?20茫盲忙不茫然—培訓(xùn)要素不盲目—培訓(xùn)技能不瞎忙—培訓(xùn)意識(shí)?茫盲忙不茫然—不盲目—不瞎忙—?21從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路人同樣的信息對(duì)于不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知角色討論：如果你是供貨商角色討論：如果你是卡車司機(jī)?從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路22企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)ASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)?企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣23成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？?成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？?24破冰帶動(dòng)技巧現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)技巧現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題學(xué)習(xí)處理授課時(shí)間掌控技巧現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理內(nèi)部講師的硬件修煉?破冰帶動(dòng)技巧內(nèi)部講師的硬件修煉?25內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解眼睛的運(yùn)用:觸法、罩法、貼法壓力的破解：揭秘、舒緩、分散標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配內(nèi)部講師的專業(yè)表達(dá)利器激發(fā)學(xué)員參與及吸引學(xué)員技巧互動(dòng)氣氛營(yíng)造停頓、沉默、異聲的妙用課堂禁忌及場(chǎng)地布置內(nèi)部講師的能力修煉?內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解內(nèi)部講師的能力修煉?26親和力——如何吸引學(xué)員的眼球敏銳度——預(yù)知能力表達(dá)力——通俗易懂熱忱度——微笑征服一切幽默感——留下印象公正心——公平的教學(xué)、評(píng)估專業(yè)度——專家好品質(zhì)——品牌塑造、品牌價(jià)值內(nèi)部講師的魅力修煉?親和力——如何吸引學(xué)員的眼球內(nèi)部講師的魅力修煉?27本篇-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑??28第四篇課程講授能力塑造?第四篇?29講

授

法

【要求】---講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件---講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出---講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確、必要時(shí)運(yùn)用板書---內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

【優(yōu)點(diǎn)】---有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)---容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度---有利于加深理解難度大的內(nèi)容、可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】---講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性---學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)部講師講授的水平影響---只是內(nèi)部講師講授，沒有反饋---受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解、學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被掌握就是內(nèi)部講師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。?講

授

法【要求】就是內(nèi)部講師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)30演

示

法

【要求】---示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊---讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物---示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試---對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點(diǎn)】---有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣---可利用多種感官，做到看、聽、想、問(wèn)相結(jié)合---有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象

【缺點(diǎn)】---適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示---演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更---演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。?演

示

法【要求】這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)31研

討

法

【要求】---每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)---要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考---在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度【優(yōu)點(diǎn)】---受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣---鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)---在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】---討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果---受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果---不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能【研討形式】---演講引導(dǎo)討論---小組討論、沙龍、集體討論、委員會(huì)式、系列研討式通過(guò)內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問(wèn)題?研

討

法【要求】通過(guò)內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的32視

聽

法【要求】--播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的，依講課的主題選擇合適的視聽教材--以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解--討論后內(nèi)部講師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員

【優(yōu)點(diǎn)】--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解--生動(dòng)形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求

【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間--選擇合適的視聽教材不太容易--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新晉員工培訓(xùn)中。?視

聽

法【要求】就是利用幻燈片、電影、錄像、錄33角

色

扮

演

法

【要求】---宣布練習(xí)的時(shí)間限制---強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)---使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)---確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為

【優(yōu)點(diǎn)】---有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能---提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力---活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能---可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點(diǎn)】---人為性---強(qiáng)調(diào)個(gè)人---容易影響態(tài)度、不易影響行為---角色扮演的設(shè)計(jì)---角色扮演的實(shí)施

設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。?角

色

扮

演

法【要求】設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況34案

例

分

析

法【優(yōu)點(diǎn)】--它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式--在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能--有利于使受訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣--直觀

【缺點(diǎn)】--案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性--案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要--需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和內(nèi)部講師要求較高這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。?案

例

分

析

法【優(yōu)點(diǎn)】這是利用書或影片，將實(shí)際35優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十大積極心態(tài)

（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)（3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品服務(wù)品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)（5）激情：始終對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性?優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十大積極心態(tài)（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人企業(yè)和團(tuán)隊(duì)36本篇-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑??37第五篇現(xiàn)場(chǎng)情景講授評(píng)估?第五篇?381、講師講授時(shí)間為20分鐘2、注意事項(xiàng)（虎頭、龍身、豹尾）3、講授六要素：A、分享意愿B、感染力C、進(jìn)取心D、把握需求E、邏輯分析F、應(yīng)變能力“金講臺(tái)”能力模型塑造---現(xiàn)場(chǎng)講授、點(diǎn)評(píng)?1、講師講授時(shí)間為20分鐘“金講臺(tái)”能力模型塑造---現(xiàn)場(chǎng)講39Thanks!?Thanks!?40生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。14:28:1414:28:1414:2812/26/20222:28:14PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2214:28:1414:28Dec-2226-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。14:28:1414:28:1414:28Monday,December26,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2214:28:1414:28:14December26,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月26日2:28下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?6十二月20222:28:14下午14:28:1412月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月222:28下午12月-2214:28December26,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2614:28:1414:28:1426December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2:28:14下午2:28下午14:28:1412月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:2814:28:1414:28:14Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/2614:28:14Monday,December26,2022愛情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/2614:28:1412月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-2241TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階式技能提升主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深講師2010年11月02日?TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階式技能提升主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深42講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師■國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師■清華大學(xué)、中山大學(xué),EDP/MBA簽約授課講師■央視【名家論壇】唯一承辦機(jī)構(gòu)特約講師■中山大學(xué)MBA工商管理，詹姆斯-庫(kù)克大學(xué)心理學(xué)■廣州遠(yuǎn)健實(shí)業(yè)有限公司執(zhí)行總裁服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行浦發(fā)銀行、遠(yuǎn)東集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、南方航空、深圳航空中國(guó)國(guó)航、山東航空、廈門航空、中國(guó)郵政、清華紫光、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、長(zhǎng)江電力、重慶電力、桂林供電局、通用汽車、大眾汽車……?講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)客戶：?43開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介游戲中將展示20張圖片，每張圖片代表1～20當(dāng)中的一個(gè)數(shù)字，共20個(gè)數(shù)字。學(xué)員被分成幾個(gè)小組，每組通過(guò)相互分工與協(xié)作，在指定時(shí)間內(nèi)指出圖片代表的數(shù)字，最終猜對(duì)越多數(shù)字的小組獲勝。

項(xiàng)目目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)員參與心態(tài)通過(guò)游戲讓講師體會(huì)“思維活躍”的真正含義，讓講師快速集中、控制學(xué)員思維1996-11-02today?開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介項(xiàng)目目標(biāo)1996-144第一篇課程設(shè)計(jì)能力塑造?第一篇?45優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀內(nèi)部講師＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂++?優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂+46學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?47課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介紹你講課的目的和主要內(nèi)容

告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)方法指南精心準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的笑話逸事、名言、詩(shī)歌等等今天，我準(zhǔn)備和大家談?wù)?分享/介紹/交流….

我認(rèn)為/相信/建議….在我看來(lái)….?課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介48課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解2、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)明了3、講授信息點(diǎn)盡量少（原則不超過(guò)7點(diǎn)）4、流程法、要素法5、模型導(dǎo)入?課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了49課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，響亮有力。2、首尾呼應(yīng)凸顯主旨：只重復(fù)講過(guò)的要點(diǎn)，不給出任何新信息，忌畫蛇添足、拖泥帶水。3、言為心聲/呼喚號(hào)召；巧妙發(fā)問(wèn)/引人深思；引用佳句。4、結(jié)句當(dāng)如撞鐘，清音有余。?課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，50我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)述向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程之間的關(guān)系聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解

將最重要或最意思的要點(diǎn)放在最后，將課程推向高潮方法指南為什么我要談這個(gè)話題為什么我能談這個(gè)話題為什么這個(gè)話題重要……要素法流程法….

故事/逸事真知灼見/非常道出人意料…豹尾?我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)51三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說(shuō)得內(nèi)容:7%你的聲音表達(dá):38%你的呈現(xiàn):55%?三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說(shuō)得內(nèi)容:7%你的聲音表達(dá):52本篇-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑??53第二篇培訓(xùn)需求分析與課程內(nèi)容開發(fā)?第二篇?54對(duì)你來(lái)說(shuō)如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)誰(shuí)？?對(duì)你來(lái)說(shuō)如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？?55培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因

工作能力不能支配工作動(dòng)力培訓(xùn)需求的幾種分析方法要素

誰(shuí)需要參與？誰(shuí)有不同的觀點(diǎn)？誰(shuí)會(huì)有好的點(diǎn)子？誰(shuí)了解情況最多？誰(shuí)能提供相關(guān)的信息？誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意？?培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因?56能力差距分析法

你對(duì)現(xiàn)狀有何看法—滿意？一般？不滿意？你覺得需要完成何事—時(shí)間？經(jīng)費(fèi)？課程？師資？最需要培訓(xùn)的是什么—技能？心態(tài)？績(jī)效？如果改進(jìn)現(xiàn)狀，你最關(guān)心什么—領(lǐng)導(dǎo)重視？資源？問(wèn)卷調(diào)查法

根據(jù)學(xué)員需求舉例提供學(xué)員選擇評(píng)估計(jì)算需求差異化設(shè)計(jì)大部分涉及領(lǐng)域?能力差距分析法?57問(wèn)卷法—

向參訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)需求問(wèn)卷，收回后分析座談法—與公司負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人座談，研究培訓(xùn)目標(biāo)訪談法通過(guò)訪談三位以上參訓(xùn)人員，調(diào)查需求，收集案例管理素質(zhì)測(cè)評(píng)—發(fā)放管理素質(zhì)測(cè)評(píng)問(wèn)卷，然后輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析，對(duì)每位管理者的管理素質(zhì)作出評(píng)價(jià)觀察法—作為第三方分析觀察?問(wèn)卷法—?58培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理

音樂、視頻、圖標(biāo)、游戲、案例課程內(nèi)容開發(fā)關(guān)注幾個(gè)要點(diǎn)質(zhì)量、數(shù)量--成本--時(shí)間--士氣人員--安全--服務(wù)課程大綱設(shè)計(jì)如何突出主題如何評(píng)價(jià)課程內(nèi)容的符合性付出---回報(bào)?培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理?59本篇-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑??60第三篇課程呈現(xiàn)能力塑造?第三篇?61茫盲忙不茫然—培訓(xùn)要素不盲目—培訓(xùn)技能不瞎忙—培訓(xùn)意識(shí)?茫盲忙不茫然—不盲目—不瞎忙—?62從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路人同樣的信息對(duì)于不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知角色討論：如果你是供貨商角色討論：如果你是卡車司機(jī)?從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路63企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)ASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)?企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣64成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？?成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？?65破冰帶動(dòng)技巧現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)技巧現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題學(xué)習(xí)處理授課時(shí)間掌控技巧現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理內(nèi)部講師的硬件修煉?破冰帶動(dòng)技巧內(nèi)部講師的硬件修煉?66內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解眼睛的運(yùn)用:觸法、罩法、貼法壓力的破解：揭秘、舒緩、分散標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配內(nèi)部講師的專業(yè)表達(dá)利器激發(fā)學(xué)員參與及吸引學(xué)員技巧互動(dòng)氣氛營(yíng)造停頓、沉默、異聲的妙用課堂禁忌及場(chǎng)地布置內(nèi)部講師的能力修煉?內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解內(nèi)部講師的能力修煉?67親和力——如何吸引學(xué)員的眼球敏銳度——預(yù)知能力表達(dá)力——通俗易懂熱忱度——微笑征服一切幽默感——留下印象公正心——公平的教學(xué)、評(píng)估專業(yè)度——專家好品質(zhì)——品牌塑造、品牌價(jià)值內(nèi)部講師的魅力修煉?親和力——如何吸引學(xué)員的眼球內(nèi)部講師的魅力修煉?68本篇-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答疑??69第四篇課程講授能力塑造?第四篇?70講

授

法

【要求】---講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件---講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出---講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確、必要時(shí)運(yùn)用板書---內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

【優(yōu)點(diǎn)】---有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)---容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度---有利于加深理解難度大的內(nèi)容、可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】---講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性---學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)部講師講授的水平影響---只是內(nèi)部講師講授，沒有反饋---受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解、學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被掌握就是內(nèi)部講師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。?講

授

法【要求】就是內(nèi)部講師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)71演

示

法

【要求】---示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊---讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物---示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試---對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點(diǎn)】---有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣---可利用多種感官，做到看、聽、想、問(wèn)相結(jié)合---有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象

【缺點(diǎn)】---適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示---演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更---演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。?演

示

法【要求】這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)72研

討

法

【要求】---每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)---要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考---在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度【優(yōu)點(diǎn)】---受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣---鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)---在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】---討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果---受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果---不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能【研討形式】---演講引導(dǎo)討論---小組討論、沙龍、集體討論、委員會(huì)式、系列研討式通過(guò)內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問(wèn)題?研

討

法【要求】通過(guò)內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的73視

聽

法【要求】--播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的，依講課的主題選擇合適的視聽教材--以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解--討論后內(nèi)部講師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員

【優(yōu)點(diǎn)】--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解--生動(dòng)形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求

【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間--選擇合適的視聽教材不太容易--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新晉員工培訓(xùn)中。?視

聽

法【要求】就是利用幻燈片、電影、錄像、錄74角

色

扮

演

法

【要求】---宣布練習(xí)的時(shí)間限制---強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)---使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)---確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為

【優(yōu)點(diǎn)】---有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能---提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力---活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能---可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點(diǎn)】---人為性---強(qiáng)調(diào)個(gè)人---容易影響態(tài)度、不易影響行為---角色扮演的設(shè)計(jì)---角色扮演的實(shí)施

設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。?角

色

扮

演

法【要求】設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況75案

例

分

析

法【優(yōu)點(diǎn)】--它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式--在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能--有利于使受訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣--直觀

【缺點(diǎn)】--案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性--案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要--需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和內(nèi)部講師要求較高這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。?案

例

分

析

法【優(yōu)點(diǎn)】這是利用書或影片，將實(shí)際76優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十