內(nèi)審員考核試題A內(nèi)審員培訓(xùn)試題答案

內(nèi)審員考核試題A?史判斷題：15題，每題1分，共15分；.1.ISO9000:2000是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的,而ISO9001:2000運(yùn)用PDCA原則,不是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的.().制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格.().預(yù)防措施的目的是為了防止類似不合格的再次發(fā)生.().所有的潛在不合格都要采取預(yù)防措施.().不是所有的不合格都要采取糾正措施.().返工后可成為合格品.().返修后永遠(yuǎn)是不合格品，只能是滿足使用要求.().在產(chǎn)品未圓滿完成前，經(jīng)授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)也可放行.().已知的不合格品未經(jīng)處理不管誰批準(zhǔn)都不應(yīng)放行出廠.().只要在后續(xù)的活動(dòng)中體現(xiàn)出來，質(zhì)量手冊可以不包含所有條款，如條().申請ISO9004:2000體系認(rèn)證是比ISO9001:2000更高要求的認(rèn)證.().組織為證實(shí)具有能力穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品，這個(gè)要求包括兩個(gè)，一個(gè)是顧客要求，另一個(gè)是法律法規(guī)要求.().產(chǎn)品要求是通過規(guī)范和性能要求來體現(xiàn)的.().顧客沒有投訴就說明顧客是滿意的，不用采取什么措施改進(jìn).().質(zhì)量目標(biāo)可以不是量化的，但一定是可以考核的，目標(biāo)應(yīng)是具有挑戰(zhàn)性的，而且是可實(shí)現(xiàn)的.()選擇題：10題，每題1分，共10分；答案唯一，答多為錯(cuò)..外包過程可以是:(E)A外協(xié)加工B設(shè)計(jì)C計(jì)量D運(yùn)輸E以上全部.以下哪個(gè)條款在適當(dāng)條件下可以刪減.(C)ABCDE審核的方式有：(E)A順向追蹤B逆向追溯C按部門審核D按過程審核EA+B+C+D.下面哪些情況可判為不合格項(xiàng)：(D)A標(biāo)準(zhǔn)要求的未寫到，B寫到的未做到，C做到的沒有達(dá)到目標(biāo)DA+B+C.下列哪種情況是錯(cuò)誤的：(A)A審核計(jì)劃中安排QA主管(是內(nèi)審員)審核條款.B審核員在審核到條款時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大問題，私自增加了審核時(shí)間.C審核到人事部時(shí)，培審人員提出他們在人力資源規(guī)劃方面比較欠缺，希望能審這方面，但審核檢查表沒有包含此項(xiàng)目，審核員臨時(shí)增加了這項(xiàng)審核.6,下列哪種情況可判別為嚴(yán)重不合格項(xiàng)：（C）A全公司的所有方面的數(shù)據(jù)分析，均未對分析結(jié)果采取措施.B某一產(chǎn)品自投放市場以來，顧客投訴連續(xù)不斷，但一直未有效處理.CA+BD沒有.當(dāng)審核到某一部門時(shí)，被審人員一問三不知，你應(yīng)采取哪種行動(dòng)？（D）A記錄完全不符合，因?yàn)椴恢谰褪菦]有做。B問被審人，你知道什么，請告訴我。C找到被審部門主管，責(zé)問他是怎么安排的，這個(gè)人什么都不知道。D請求被審部門另派熟悉情況的人介紹情況。.ISO9001:2000的審核目的是為了評價(jià)組織體系運(yùn)行的A^A,有效性B,符合性C,適宜性D,充分性9,審核時(shí)不應(yīng)使用下列哪種方式提問：（C）A開放型問題B封閉型問題C多重式問題D思考/跟進(jìn)型問題10.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式是八項(xiàng)管理原則的哪個(gè)原則的具體應(yīng)用：（B）A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B過程方法C管理的系統(tǒng)方法D持續(xù)改進(jìn)簡答題：5題，每題5分共25分；.質(zhì)量方針應(yīng)包含的兩個(gè)承諾和一個(gè)框架是什么？兩個(gè)承諾：1提供合格產(chǎn)品；2不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，持續(xù)使顧客滿意一個(gè)框架：為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。.至少列出4種你認(rèn)為最重要的審核員應(yīng)具備的素質(zhì)或行為準(zhǔn)則A具有很強(qiáng)的判斷分析能力B全面地理解復(fù)雜的形勢和各部門的作用C忠于職守，公正客觀D努力提高審核技能及聲譽(yù).簡答審核前準(zhǔn)備的內(nèi)容？組成審核組；確定審核范圍；文件審查；制定審核計(jì)劃；發(fā)出審核時(shí)間表；準(zhǔn)備檢查表；審核前小組會議；.質(zhì)量管理體系審核的三個(gè)階段是什么？審核前的策劃和準(zhǔn)備階段；現(xiàn)場審核階段；報(bào)告和跟蹤驗(yàn)證階段。.現(xiàn)場審核的步驟有哪些？首次會議；現(xiàn)場調(diào)查；審核組內(nèi)部溝通會（通報(bào)審核情況，審核客觀事實(shí)，組內(nèi)接口協(xié)調(diào)，確定不合格項(xiàng)，體系評價(jià)等）；與受審核方領(lǐng)導(dǎo)溝通（通報(bào)審核情況,確認(rèn)不合格事實(shí)，溝通協(xié)調(diào)所遇到的問題，征求受審核方意見等）；末次會議。闡述題：3題選2題，每題11分共22分；第3題必答。.試闡述設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的區(qū)別？設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的：證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求驗(yàn)證的對象：設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙、樣本等驗(yàn)證的時(shí)機(jī)：在形成設(shè)計(jì)輸出時(shí)驗(yàn)證的方式：試驗(yàn)、計(jì)算、對比、文件發(fā)布前的評審設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的：證實(shí)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足確認(rèn)的對象：通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時(shí)也可以是樣品）確認(rèn)的時(shí)機(jī)：只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施之前確認(rèn)的方式：試用、模擬.標(biāo)識分為哪幾種，試分別闡述每種標(biāo)識的用途？三種：產(chǎn)品標(biāo)識；狀態(tài)標(biāo)識；唯一性標(biāo)識產(chǎn)品標(biāo)識：產(chǎn)品標(biāo)識可以用色標(biāo)、標(biāo)簽、標(biāo)牌、指向標(biāo)識等。標(biāo)識的內(nèi)容主要反映產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量或者是地點(diǎn)、方向、位置等。產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識：是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中所顯示的狀態(tài)，如檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）、加工狀態(tài)（如正加工、待加工）、服務(wù)狀態(tài)?？梢杂脴?biāo)簽、印章、區(qū)域、標(biāo)牌、記錄（如流程卡）等。唯一性標(biāo)識：在產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，對硬件產(chǎn)品可涉及到原材料和零部件的來源、加工過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所。.結(jié)合你的工作，你對內(nèi)部顧客和外部顧客的理解是怎樣的？說說以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一原則在ISO9001:2000中的具體體現(xiàn)？內(nèi)部顧客：在組織內(nèi)部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顧客，本人工作質(zhì)量和效率會直接影響到下一步工作，所以每一個(gè)人要對自己的工作不斷進(jìn)行反省和改進(jìn)，同時(shí)作為顧客也要去發(fā)現(xiàn)和提醒所接收的工作存在的不足，以利于別人的改進(jìn)。反映在產(chǎn)品加工過程就是自檢和互檢。外部顧客是組織以外的接收服務(wù)或產(chǎn)品的對象，有直接顧客、間接顧客或最終用戶之分，比如我們公司面對的分公司可看作直接顧客，分公司面對的經(jīng)銷商是問接顧客，經(jīng)銷商面對的我們產(chǎn)品的使用者是最終用戶?！邦櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”在ISO9001:2000中體現(xiàn)在以下條款：應(yīng)用題：5題選4題，每題7分共28分；第1題必答。1.分別寫出按部門審核采購部和按過程審核采購控制的全過程？按部門審核采購部：審核的過程有查采購計(jì)劃-采購計(jì)劃的依據(jù)-供應(yīng)商的評定-合格供應(yīng)商目錄-采購訂單-采購信息的溝通-供應(yīng)商表現(xiàn)的定期評估-倉庫收貨/退貨記錄-收退貨依據(jù)-倉庫物料的貯存分類標(biāo)識貯存環(huán)境規(guī)定搬運(yùn)方式規(guī)定-超期物料的處理-不合格物料的隔離-文件資料的分類保管-記錄的分類標(biāo)識和保管-不合格現(xiàn)象及供應(yīng)商表現(xiàn)評估所引起的措施記錄-措施跟蹤驗(yàn)證記錄.按過程審核采購控制：審核的部門有：資材部開發(fā)部質(zhì)保部-外購件認(rèn)可（開發(fā)部）-查供應(yīng)商的評定（資材部）-合格供應(yīng)商目錄-采購計(jì)劃-采購訂單-采購信息-供應(yīng)商表現(xiàn)評估-來料檢驗(yàn)依據(jù)（質(zhì)保部）-來料檢驗(yàn)記錄-來料檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析-糾正措施和預(yù)防措施-跟蹤驗(yàn)證效果..請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要說出理由。審核組同銷售主任就部門的作用進(jìn)行談話，他告訴審核員有幾次他把車間工長的電話分機(jī)告訴了客戶，如果客戶對他們訂貨有修改可以直接找工長，以免延誤時(shí)問。不合格事實(shí)：如果客戶對他們的定貨有修改可以直接找工長.違反:ISO9001:2000b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改一般不合格理由：未對訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良后果。.請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要說出理由。在調(diào)查組裝工序時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)一工人使用的扭力扳手沒有校準(zhǔn)標(biāo)志。車間主任說這個(gè)扭力扳手是新買的，合格證上有寫出廠前已檢定和校準(zhǔn)合格，不需要校準(zhǔn)證書和標(biāo)志。不合格事實(shí)：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒有校準(zhǔn)標(biāo)識。違反：ISO9001:2000a)?…在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定.一般不合格理由：未在扭力扳手使用前校準(zhǔn).未造成后果..請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要說出理由。審核培訓(xùn)公司時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理說：我們只做培訓(xùn)，所以刪減了設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，審核員問你們通過什么來增加業(yè)務(wù)增加收益，培訓(xùn)經(jīng)理說，我們經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，新增一些熱門課程。不合格事實(shí)：培訓(xùn)公司刪減了設(shè)計(jì)開發(fā)過程，但又通過市場調(diào)查，新增一些熱門課程.違反:ISO9001:2000嚴(yán)重不合格理由：對過程的刪減不合理，未能識別組織所需的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程.整個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)過程失去控制，所以嚴(yán)重不合格..請寫出以下案例不合格