現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理教材課件

現(xiàn)代企業(yè)

規(guī)范化管理

現(xiàn)代企業(yè)

規(guī)范化管理

問題蓋房子先要干什么？中國功夫與泰拳的本質(zhì)分別是？我們的企業(yè)卻往往是：不打地基，猛蓋房子；不練內(nèi)功，猛練外功！關(guān)鍵詞：中國是農(nóng)業(yè)大國，但做企業(yè)，我們卻不農(nóng)民！問題蓋房子先要干什么？企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運營管理財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范；企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。

規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范：★★★★★程序流程的規(guī)范：★★★★組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范：★★★★部門崗位的規(guī)范：★★★規(guī)章制度的規(guī)范：★★管理控制的規(guī)范：★★★★★

注：（★表示重要性程度）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范：★★★★★企業(yè)規(guī)范化管理

（一）

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（一）

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）

分析系統(tǒng)：機會與威脅分析與評估；強勢與弱勢分析與評估；競爭對手的分析與評估；資源整合的分析與評估；核心競爭力分析與評估；核心能力的分析與評估。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）分析系統(tǒng)：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2）

企業(yè)理念：

企業(yè)的使命宣言；企業(yè)的經(jīng)營理念；企業(yè)核心價值觀；企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2）企業(yè)理念：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3）

公司戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位；企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位；企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位；企業(yè)發(fā)展的市場定位。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3）公司戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）

公司+競爭戰(zhàn)略:企業(yè)中遠期發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略；企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）公司+競爭戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5）

公司+競爭戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略:企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃；企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃；企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃；企業(yè)的營銷策略及具體規(guī)劃；企業(yè)的市場定位及具體規(guī)劃；企業(yè)的財務(wù)政策及具體規(guī)劃；企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5）公司+競爭戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略:企業(yè)規(guī)范化管理

（二）

程序流程系統(tǒng)的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（二）

程序流程系統(tǒng)的規(guī)范1、概述：企業(yè)的困惑企業(yè)發(fā)展時間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全；部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。關(guān)鍵詞：用流程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)力！1、概述：企業(yè)的困惑企業(yè)發(fā)展時間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健流程再造的目的解決企業(yè)“兩低一高”現(xiàn)象；降低企業(yè)內(nèi)部的運營成本；降低企業(yè)中層的溝通成本！流程再造的目的2、流程設(shè)計的原則：

流程設(shè)計的實用原則流程設(shè)計的定義：經(jīng)常需做的工作就要有流程；流程設(shè)計的意義：流程的作用就是為了使用！關(guān)鍵詞：閉門造車、華而不實的流程毫無意義！2、流程設(shè)計的原則：

流程設(shè)計的實用原則流程設(shè)計的定義：流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；流程一定要分得清；流程一定要學(xué)得會；流程一定要用得著；流程一定要走得通。流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；流程設(shè)計的無邊界原則加強合作—流程設(shè)計的作用；加強互動—流程設(shè)計的功能；加強協(xié)商—流程設(shè)計的優(yōu)勢；加強參與—流程設(shè)計的特點。關(guān)鍵詞：跨越部門—流程設(shè)計的關(guān)鍵！流程設(shè)計的無邊界原則加強合作—流程設(shè)計的作用；流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程—對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程；主營業(yè)務(wù)流程—對公司主要運營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程；日常業(yè)務(wù)流程—公司運營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程—對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用3、流程設(shè)計實例

核心流程框架分析新產(chǎn)品開發(fā)流程市場定位識別流程產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程售后服務(wù)流程績效管理流程質(zhì)量控制流程計劃與預(yù)算管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程市場拓展流程3、流程設(shè)計實例

核心流程框架分析新產(chǎn)品開發(fā)流程市場定位識別流程規(guī)劃圖(示例）流程規(guī)劃圖(示例）人力資源主營流程

制定和管理員工編制計劃制定和管理HR策略、計劃、政策進行員工編制預(yù)測和預(yù)算設(shè)計和制定組織結(jié)構(gòu)及文化制定和實施繼任者規(guī)劃管理兼并和收購引起的HR問題管理環(huán)境問題管理工會關(guān)系確保政府法規(guī)和條例的符合評估和定義崗位定義招聘策略招聘人才定義候選人選擇策略選擇人才實施內(nèi)部招聘管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境部署員工隊伍管理重組、兼并、和拆分管理調(diào)動和搬遷管理跨國工作指派管理免職管理請假和缺席提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)制定和管理職業(yè)道路模型管理技能和能力管理員工績效管理員工溝通規(guī)劃和實施員工學(xué)習(xí)和提高活動輔導(dǎo)員工制定員工保留策略制定薪酬策略設(shè)計和管理獎勵制度設(shè)計和管理福利制度統(tǒng)計考勤管理工資發(fā)放設(shè)計和實施人力資源相關(guān)的活動管理員工關(guān)系制定和管理安全管理員工變化和維護信息管理員工服務(wù)和運作管理人力資源知識提供人力資源和員工隊伍資訊和報表評核人力資源和員工隊伍績效提供和管理稽核和控制實施同行調(diào)研和標準借鑒部署員工隊伍管理員工關(guān)系招聘人才提高員工質(zhì)素管理HR資訊定義HR計劃和政策人力資源主營流程制定和管理員工編制計劃評估和定義崗位管理和明顯的損失索賠產(chǎn)能損失降等級返工重新認證的成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本客戶忠誠度下降失去交易的機會檢驗延遲交貨過度庫存訴訟費用過度的維修費用隱蔽的低質(zhì)量成本損耗傳統(tǒng)看法低質(zhì)量成本損耗COPQCOPQ冰山論明顯的損失索賠降等級返工重新認證的成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室審批提出研發(fā)計劃調(diào)研小試YNG人力財務(wù)辦公室產(chǎn)品分析終止產(chǎn)品鑒定缺乏市場先行導(dǎo)向貶值內(nèi)耗30%時間貶值低質(zhì)量成本損耗無法對客戶增值低質(zhì)量成本損耗利潤成本價值鏈優(yōu)化流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室流程優(yōu)化示例（1）流程開始流程結(jié)束流程有30個步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化示例（1）流程開始流程結(jié)束流程有30個步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化實例（2）流程開始流程結(jié)束減少到12個步驟流程優(yōu)化實例（2）流程開始流程結(jié)束減少到12個步驟流程再造的流程明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標；識別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程；展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀；分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問題；制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。關(guān)鍵詞：持續(xù)的優(yōu)化與整改！流程再造的流程明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標；流程改善實施步驟選定主題確定流程的優(yōu)化順序，設(shè)定預(yù)期達到的目標，編制改善計劃柏拉圖散點圖直方圖特性要因圖控制圖推移圖查檢表.............................6///////////////////////流程分析流程設(shè)計實施維護分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制訂初步解決方案流程發(fā)布試運行，實施問題解決方案，建立流程績效評價與改善機制重新設(shè)計流程包括流程圖、流程說明、輸入/輸出表單、流程之間關(guān)聯(lián)性流程改善實施步驟選定主題確定流程的優(yōu)化順序，設(shè)定預(yù)期達到的目“推式”流程設(shè)計理念推式流程：采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）總裝“推式”流程設(shè)計理念推式流程：“拉式”流程設(shè)計理念拉式流程：總裝采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）“拉式”流程設(shè)計理念拉式流程：部門職能與工作流程部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3部門4業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)輔助部門部門職能與工作流程部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3發(fā)出傳真流程

發(fā)傳真人擬好傳真部門主管審批簽字交辦公室文員編號文員發(fā)出傳真復(fù)印正本交還發(fā)出人副本編號不編號分別歸檔不編號發(fā)出傳真流程發(fā)傳真人擬好傳工資計算、發(fā)放、核算流程總經(jīng)理人事行政部財務(wù)部經(jīng)理會計出納考勤表工資表(二份)記賬憑證填寫編制填寫審核發(fā)放工資記帳裝訂歸檔記帳審批工資計算、發(fā)放、核算流程總經(jīng)理人事行政部財務(wù)部經(jīng)客戶投訴處理流程投訴客戶客戶服務(wù)部被投訴部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面或口頭投訴業(yè)務(wù)員受理傾聽致歉解決回復(fù)客戶將跟進解決回復(fù)客人報告呈報歸檔落實情況協(xié)商解決收報客戶投訴處理流程投訴客戶客戶服務(wù)部被投訴部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面或口文件和資料控制流程相關(guān)部門／責(zé)任人工作流程圖表單、工作文件文件編制相關(guān)職能部門1、文件匯總表總經(jīng)理文件審批文件發(fā)布文件使用文件更改失效回收銷毀資料歸檔2、文件發(fā)放記錄3、文件更改單4、文件回收記錄以上1-4項表單綜合部使用部門相關(guān)職能部門綜合部文件和資料控制流程相關(guān)部門／責(zé)任人工作流程圖工作流程目錄（1）年度經(jīng)營目標及計劃的控制流程……2年度預(yù)算計劃的控制流程……………3組織機構(gòu)及職責(zé)控制流程……………4合同管理流程…………5文件資料的控制流程…………………6會議流程………………8辦公和服務(wù)設(shè)備采購控制流程………9辦公服務(wù)用設(shè)備報廢控制流程………10工作流程目錄（1）年度經(jīng)營目標及計劃的控制流程…工作流程目錄（2）印刷品的印刷控制流程………………11品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的控制流程……………12財務(wù)計劃的控制流程…………………13銷售管理制度控制流程………………14廣告管理控制流程……15產(chǎn)品發(fā)貨指令控制流程………………16分部、辦事處對職能部門投訴流程…17派出機構(gòu)設(shè)置、市場區(qū)域劃分控制流程……………18特價機及提價機的申報控制流程……19工作流程目錄（2）印刷品的印刷控制流程……………工作流程目錄（3）壞帳及訴訟案件的申報控制流程……20信息處理控制流程……21市場調(diào)查流程…………22市場細分流程…………23產(chǎn)品價格控制流程……24銷售路徑的選定流程…………………25市場推廣促銷流程……26產(chǎn)品調(diào)運流程…………28員工升職調(diào)薪流程……29工作流程目錄（3）壞帳及訴訟案件的申報控制流程…工作流程目錄（4）員工招聘、入職流程…………………30糾正和預(yù)防措施控制流程……………31費用報銷流程…………32借款流程………………33人員請假及出差流程…………………34表格、記錄的控制流程………………35員工離職移交手續(xù)辦理流程…………36員工培訓(xùn)流程…………37客戶投訴處理流程……38工作流程目錄（4）員工招聘、入職流程………………研討專題

貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？貴公司流程是否已分為2或3級流程？貴公司的流程設(shè)計是拉式還是推式？貴公司的流程是否已設(shè)計“大黃點”？請檢討貴公司的流程系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設(shè)計一個更佳的優(yōu)化方案。研討專題

貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？企業(yè)規(guī)范化管理

（三）

組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（三）

組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范1、概述：企業(yè)的困惑如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？如何解決企業(yè)跨地域管理？如何落實企業(yè)授權(quán)與溝通？如何避免山大王與黑箱操作？關(guān)鍵詞：“組織模式”變革！1、概述：企業(yè)的困惑如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？現(xiàn)代企業(yè)的“無邊界管理”企業(yè)的困惑：又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊的啟示：向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M攻！拿破侖的“土倫之役”。管理的變革：無邊界管理！現(xiàn)代企業(yè)的“無邊界管理”企業(yè)的困惑：組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交簡♀徎壕仃嚮航M織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交M織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎(chǔ)：流程優(yōu)化、信息平臺、目標管理；扁平化組織的誤區(qū)：集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！扁平化組織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：2、“塔式”管理2、“塔式”管理塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；樣樣俱全，自成體系；獨立自主，政策優(yōu)惠。塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費；自成體系，難以控制。塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)的核心根治問題的方法：客戶滿意研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售財務(wù)目標市場品控生產(chǎn)人力研發(fā)財務(wù)銷售供應(yīng)供應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的核心根治問題的方法：客戶研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售財務(wù)目3、矩陣管理矩陣模塊矩陣層次（級別）3、矩陣管理矩陣模塊矩陣層次什么是矩陣模型

任務(wù)不一致的團隊必須共享人、財、資源；任務(wù)不一致的團隊必須設(shè)法共同服務(wù)客戶；兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織。關(guān)鍵詞：“你的伙計”必須跟“他們的伙計”合作！企業(yè)發(fā)展越久、越大，越須依賴矩陣模型！什么是矩陣模型

任務(wù)不一致的團隊必須共享人、財、資源；矩陣模型的優(yōu)勢它能對多個方面同時迅速反應(yīng)（如市場和技術(shù)）；它對高度專業(yè)化工作提出了挑戰(zhàn)；它改善了復(fù)雜性工作的問題；它是一種高效工作的方法；它能分享有限的資源，（如人力或財力資源）；它為顧客提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。矩陣模型的優(yōu)勢它能對多個方面同時迅速反應(yīng)學(xué)習(xí)矩陣模型的目的

理解適應(yīng)一個矩陣結(jié)構(gòu)的商業(yè)原因；探索一個矩陣模式組織的不同形式；確定在矩陣模式中面對的挑戰(zhàn)和機會；學(xué)習(xí)如何在矩陣模式中更有效地工作。學(xué)習(xí)矩陣模型的目的

理解適應(yīng)一個矩陣結(jié)構(gòu)的商業(yè)原因；一個典型的矩陣組織

BC

EBCBC22211333331122233333一個典型的矩陣組織

BC不同組織模式對比BC不同組織模式對比BC矩陣模型的組織功能

“1”的功能：“1”是項目、產(chǎn)品經(jīng)理人，他們并不常有管人的責(zé)任。“2”的功能：“2”經(jīng)常是“人的”管理者，他們對某地區(qū)有某種技術(shù)的“人”負責(zé)；“BC”的功能：“1和2”也許不會有同的老板；在上層組織找一個可以左右雙方的人?！?”的功能：“3”向“2”負責(zé)，但也向“1”匯報。矩陣模型的組織功能

“1”的功能：矩陣組織的環(huán)境影響

“E”是環(huán)境，矩陣模型中每件事都處于組織背景中；影響矩陣模型的因素包括組織任務(wù)、結(jié)構(gòu)、過程、商場的變化、企業(yè)文化、組織間關(guān)系、技術(shù)等。矩陣組織的環(huán)境影響

“E”是環(huán)境，矩陣模型中每件事都處于組織矩陣應(yīng)用實例客戶部分銷部產(chǎn)品部服務(wù)部矩陣應(yīng)用實例客戶部分銷部產(chǎn)品部服務(wù)部矩陣模塊的功能客戶部：公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴；分銷部：增值伙伴、分銷政策、管理培訓(xùn)、協(xié)調(diào)競爭；產(chǎn)品部：產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制；服務(wù)部：安裝調(diào)試、售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。矩陣模塊的功能客戶部：矩陣管理的核心推廣項目；市場動態(tài)；規(guī)劃策略；商機戰(zhàn)機。關(guān)鍵詞：聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動。矩陣管理的核心推廣項目；矩陣管理的特性垂直性：各矩陣功能模塊垂直貫通；互動性：各矩陣功能模塊分工合作；共享性：各矩陣功能模塊資源共享；監(jiān)督性：各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。矩陣管理的特性垂直性：矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色每一員工均可能有2個以上的領(lǐng)導(dǎo)；職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)。舉例：地區(qū)總經(jīng)理：并不直接對銷售額負責(zé)；其主要職責(zé)：公關(guān)、協(xié)調(diào)、跟進、監(jiān)督。矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色每一員工均可能有2個以上的領(lǐng)導(dǎo)；矩陣管理的權(quán)限劃分人力、資金等依矩陣來審批；多重領(lǐng)導(dǎo)，但以矩陣為基礎(chǔ)；多重監(jiān)控，各矩陣互為制約。矩陣管理的權(quán)限劃分人力、資金等依矩陣來審批；矩陣管理的優(yōu)勢垂直管理，長線溝通；資源共享，充分利用；互助互動，避免山頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)。矩陣管理的優(yōu)勢垂直管理，長線溝通；矩陣管理的弱勢溝通通路較長，可能費時失事；員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能顧此失彼；管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難;全員素質(zhì)要高，可能難以達到。矩陣管理的弱勢溝通通路較長，可能費時失事；什么企業(yè)需要矩陣管理規(guī)?？绲貐^(qū)的或國際性企業(yè)；追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)；注重遠期價值觀取向的企業(yè)。什么企業(yè)需要矩陣管理規(guī)模跨地區(qū)的或國際性企業(yè)；什么公司在使用矩陣模型

下列公司已經(jīng)廣泛采用了矩陣模型：美國通用電器公司；杜邦化學(xué)公司；殼牌石油；德克薩斯儀器公司；麥道公司；波音公司；IBM公司；微軟公司，等等。什么公司在使用矩陣模型

下列公司已經(jīng)廣泛采用了矩陣模型：矩陣管理使用的關(guān)鍵矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)；矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分；充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅持企業(yè)培訓(xùn)！矩陣管理使用的關(guān)鍵矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)；

定義角色與責(zé)任（團隊）任務(wù)人名有標出了多于一個“R”的任務(wù)嗎？有未標記“R”的任務(wù)？定義角色與責(zé)任（團隊）任務(wù)人名有標定義角色與責(zé)任（自己）任務(wù)：如果不是我，那是誰？責(zé)任產(chǎn)生影響不確定定義角色與責(zé)任（自己）任務(wù)：如果不是我，那是誰？責(zé)任產(chǎn)生影合作性協(xié)商行動法

我的立場是：

我認為它們的立場是：

我的利益：

我認為他們的利益：

我的目標：我認為他們的目標：我下一個最好的選擇是：

我的交換條件：

我認為他們的交換條件：合作性協(xié)商行動法

我的立場是：我認為它們的立場是：我的4、組織機構(gòu)：

組織機構(gòu)圖（優(yōu)化前）××集團公司公司總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理秘書總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理4、組織機構(gòu)：

組織機構(gòu)圖（優(yōu)化前）××集團公司公司總經(jīng)理總組織機構(gòu)圖（優(yōu)化后）××集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理集團發(fā)展研究部集團法律部品牌部（品牌總監(jiān)）公關(guān)傳媒科行銷部（行銷總監(jiān)）市場部（市場總監(jiān)）區(qū)域分部辦事處銷售管理科客戶管理科貨運科終端管理科市場研究科市場秩序科市場推廣科技術(shù)管理科市場服務(wù)科物料科人力資源開發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評科會計科財務(wù)科指令科結(jié)算科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財務(wù)部（財務(wù)總監(jiān)）營銷管理副總綜合管理副總分公司組織機構(gòu)圖（優(yōu)化后）××集團中國區(qū)域營銷總部集團發(fā)展研究部集“作戰(zhàn)態(tài)勢圖”的啟迪敵方兵力布署我方兵力展開集團軍集團軍集團軍司令部總司令“作戰(zhàn)態(tài)勢圖”的啟迪敵方兵力布署××集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理集團發(fā)展研究部集團法律部結(jié)算科公關(guān)傳媒科銷售管理科客戶管理科貨運科終端管理科市場研究科市場秩序科市場推廣科技術(shù)管理科市場服務(wù)科物料科人力資源開發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評科會計科財務(wù)科指令科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科品牌部（品牌總監(jiān)）行銷部（行銷總監(jiān)）市場部（市場總監(jiān)）行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財務(wù)部（財務(wù)總監(jiān)）營銷管理副總綜合管理副總分公司辦事處區(qū)域分部客戶與市場組織機構(gòu)圖（新的概念）××集團中國區(qū)域營銷總部集團發(fā)展研究部集團法律部結(jié)算科公關(guān)傳直線式組織結(jié)構(gòu)

首席執(zhí)行官CEO員工1員工2員工3員工4員工5員工6員工7員工8員工9員工10助理機構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)

首席執(zhí)行官CEO員員員員員員員員員員助理機構(gòu)寶塔式組織結(jié)構(gòu)

員工員工員工首席執(zhí)行官CEO助理機構(gòu)部門1部門2部門3部門4部門5部門6員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工寶塔式組織結(jié)構(gòu)

員員員首席執(zhí)行官CEO助理機構(gòu)部門1部門2部矩陣式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO……研發(fā)部財務(wù)部制造部市場部項目1項目2項目3項目4助理機構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO……研發(fā)部財務(wù)部制造部市場部項區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO產(chǎn)品生產(chǎn)本部總裁區(qū)域2總裁區(qū)域4總裁區(qū)域3總裁區(qū)域1總裁助理機構(gòu)城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力資源研發(fā)生產(chǎn)銷售區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO產(chǎn)品生產(chǎn)本部區(qū)域2區(qū)域4區(qū)域3事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)

首席執(zhí)行官CEO助理機構(gòu)事業(yè)部1總裁研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部事業(yè)部3總裁事業(yè)部2總裁事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)

首席執(zhí)行官CEO助理機構(gòu)事業(yè)部1總裁研財制復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)

公共事務(wù)經(jīng)理法律顧問風(fēng)險評測經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO人力資源總監(jiān)戰(zhàn)略及規(guī)劃總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)管理企劃總監(jiān)產(chǎn)品事業(yè)部1總裁研發(fā)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理產(chǎn)品事業(yè)部2總裁研發(fā)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理區(qū)域1總裁區(qū)域2總裁城市7城市8城市9城市10城市1城市8城市3城市4復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)

公共事務(wù)經(jīng)理法律顧問風(fēng)險評測經(jīng)理首席執(zhí)行官C某集團組織變革設(shè)計理念加強集團對分子公司的管理；突出研發(fā)和市場營銷的功能；降低生產(chǎn)的權(quán)重（啞鈴式）；提高人力資源管理的權(quán)重。集團控制：采購、銷售、財務(wù)、經(jīng)理以上人事任免。關(guān)鍵詞：圍繞市場、客戶需求調(diào)整組織！某集團組織變革設(shè)計理念加強集團對分子公司的管理；研討專題

請檢討貴公司的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，做出新的、優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)，并說明設(shè)計的理念、思路和特點。研討專題

請檢討貴公司的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，做出企業(yè)規(guī)范化管理

（四）

部門崗位設(shè)置的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（四）

部門崗位設(shè)置的規(guī)范1、部門職能界定的原則工作目標的一致性；機構(gòu)不重置不矛盾；能共享信息、資源；分工協(xié)作加強服務(wù);扁平化、慎設(shè)副職；小“政府”大“社會”。常見誤區(qū)：只有職責(zé)，沒有工具！1、部門職能界定的原則工作目標的一致性；質(zhì)量管理處部門職能（1）在廠長和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負責(zé)全廠質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗工作；負責(zé)采購物料和成品的質(zhì)量檢驗工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量；負責(zé)生產(chǎn)過程中半成品的檢驗監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進入下道工序；積極引進先進的質(zhì)量標準并實施；質(zhì)量管理處部門職能（1）在廠長和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨質(zhì)量管理處部門職能（2）負責(zé)編制質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件；組織質(zhì)量體系審核的實施，確保質(zhì)量體系運行有效；組織相關(guān)部門對新產(chǎn)品進行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求；積極組織開展QC小組活動，提高全員的質(zhì)量意識；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。質(zhì)量管理處部門職能（2）負責(zé)編制質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)人力資源部職能說明表

部門名稱：人力資源部所屬部門：基本目標：

負責(zé)企業(yè)人力資源的開發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力資源競爭力以支持企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。主要職能：資源開發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管、外部招聘、內(nèi)部竟崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計分析、人力資源培訓(xùn)計劃制定與實施，職業(yè)生涯設(shè)計；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退、勞資關(guān)系、意見溝通；資源考核：勞動時間、勞動紀律、工作責(zé)任、工作業(yè)績、團隊建設(shè)；資源激勵：薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。人力資源部職能說明表

部門名稱：人力資源部所屬部門：基本目標與其它部門公共職能:1、協(xié)助發(fā)展研究部完成公司發(fā)展戰(zhàn)略（遠期、中期、近期）之人才戰(zhàn)略；2、協(xié)助財務(wù)中心完成財務(wù)計劃（遠期、中期、近期）之人力成本計劃；3、協(xié)助行政管理中心完善各項管理制度；4、與所有部門共同實施員工培訓(xùn)、績效考核、團隊建設(shè)、職業(yè)生涯設(shè)計。工作形式：1、〈職務(wù)空缺月報〉；2、〈人力資源存量與利用統(tǒng)計季報〉；3、〈績效考核季報及年報〉；4、〈員工滿意度調(diào)查分析年報〉；5、〈人力資源成本分析年報〉；6、〈人力資源發(fā)展規(guī)劃年報〉。與其它部門公共職能:工作形式：部門設(shè)置：4個部部門名稱編制設(shè)置實際配備人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評對部門考核主指標：對部門考核副指標：備注：部門設(shè)置：4個部部門名稱編制設(shè)置實際配備人力資源開發(fā)對部門考部門設(shè)計指引部門目標說明；部門關(guān)系說明；部門任務(wù)說明；公共職能說明；工作形式說明；部門編制說明；考核指標說明；其他事項說明。部門設(shè)計指引部門目標說明；2、崗位職能界定的原則建立任職資格描述；建立崗位價值分析；建立能力模型系統(tǒng)；用資格描述規(guī)范授權(quán)功能；用價值分析規(guī)范付酬標準；用能力模型規(guī)范判斷功能。關(guān)鍵詞：因事設(shè)崗！2、崗位職能界定的原則建立任職資格描述；質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)（1）在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實施的監(jiān)督檢查；參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負責(zé)準備相關(guān)資料；參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)（1）在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全廠質(zhì)量管理質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)（2）進行日常的質(zhì)量體系運行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運行；組織日常QC小組活動，并做好指導(dǎo)和檢查工作；負責(zé)做好質(zhì)量考核工作；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)（2）進行日常的質(zhì)量體系運行的檢查和指崗位描述指引五表：工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標準表。二書：職業(yè)生涯設(shè)計書；工作計劃承諾書。三指引：流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。崗位描述指引五表：

職位說明書（一）工作關(guān)系表基本信息職位名稱：職位編號：制定時間：職等：隸屬部門：工作地點：督導(dǎo)關(guān)系直接上級：直接下級：主要工作聯(lián)系分類聯(lián)系對象聯(lián)系頻率公司內(nèi)部公司外部職位說明書（一）工作關(guān)系表基本信息職位名稱：職位編號：職位說明書（二）

安排：培訓(xùn)利用辦法：管理崗位：信息損壞賠償：費用標準：損壞賠償：費用標準：應(yīng)酬配置崗位：通訊、工具發(fā)放崗位：辦公設(shè)備指引清單類別資源配置職位說明書（二）

安排：培訓(xùn)利用辦法：管理崗位：信息損壞賠償職位說明書（三）任職資格類別要求等級等級描述知識教育背景四級行業(yè)知識三級公司知識三級戰(zhàn)略管理知識二級財務(wù)知識二級人力資源五級…………技能計劃能力四級決策能力三級溝通能力三級職位說明書（三）任職資格類別要求等級等級描述知識教育背景四級職位說明書（三）任職資格類別要求等級等級描述技能組織能力三級授權(quán)能力三級應(yīng)變能力三級…………經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗二級相關(guān)職位經(jīng)驗四級職業(yè)素養(yǎng)團隊精神三級責(zé)任感五級時間觀念三級……其它身體素質(zhì)二級證書中級職位說明書（三）任職資格類別要求等級等級描述技能組織能力三級職位說明書（四）

表格指引程序指引指導(dǎo)書指引工作內(nèi)容崗位職責(zé)職位說明書（四）

表格指引程序指引指導(dǎo)書指引工作內(nèi)容崗位職責(zé)職位說明書（五）

工作標準編號項目內(nèi)容檢查人1銷售收入達成率直接上級2產(chǎn)品一次交驗合格率質(zhì)檢員3……45678職位說明書（五）

工作標準編號項目內(nèi)容檢查人1銷售收入達成率研討專題

請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標定位、功能表述、并設(shè)計實現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。請檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。研討專題

請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標定位、功能表企業(yè)規(guī)范化管理

（五）

規(guī)章制度的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（五）

規(guī)章制度的規(guī)范規(guī)章制度、紀律規(guī)范規(guī)章制度的定義：全體員工均須遵守的規(guī)則；規(guī)章制度的誤區(qū)：越多越細、越嚴越罰越好；優(yōu)秀企業(yè)的特征：明顯地缺乏規(guī)章制度！關(guān)鍵詞：死制度難管大活人！規(guī)章制度、紀律規(guī)范規(guī)章制度的定義：規(guī)章制度的功能管理體系的規(guī)范功能；行為準則的界定功能；績效管理的標準功能；違規(guī)行為的處罰功能。關(guān)鍵詞：規(guī)范管理的有效工具！規(guī)章制度的功能管理體系的規(guī)范功能；規(guī)章制度的類別財務(wù)制度；人事制度；行政制度；法律制度；會議制度；系統(tǒng)管理制度。規(guī)章制度的類別財務(wù)制度；管理制度目錄（1）工資、考勤、獎懲管理辦法…………2保密制度………………6文印管理規(guī)定…………7印章使用管理制度……8IDD電話管理規(guī)定………9車輛管理規(guī)定…………10保安制度………………11管理制度目錄（1）工資、考勤、獎懲管理辦法…………2管理制度目錄（2）物品管理規(guī)定…………13財務(wù)管理規(guī)定…………14費用報銷規(guī)定…………15差旅費報銷標準及辦法………………16內(nèi)部稽核制度…………17員工食堂財務(wù)管理規(guī)定………………31管理制度目錄（2）物品管理規(guī)定…………13研討專題

請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅決執(zhí)行。研討專題

請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，企業(yè)規(guī)范化管理

（六）

管理控制系統(tǒng)的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（六）

管理控制系統(tǒng)的規(guī)范1、總經(jīng)理的困惑需要發(fā)展規(guī)劃——目標在那里？需要經(jīng)營管理——方法在那里？需要信息資源——渠道在那里？需要拍板決策——籌碼在那里？需要優(yōu)秀員工——人才在那里？需要資本資源——來源在那里？關(guān)鍵詞：您是否一定要“日理萬機、千頭萬緒”？

1、總經(jīng)理的困惑需要發(fā)展規(guī)劃——目標在那里？2、管理控制、決策支持職業(yè)經(jīng)理人的考量：您有幾個控制的大模塊？每個模塊有幾個控制點？每個控制點信息反饋頻率？信息來源及接收分析部門；經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。關(guān)鍵詞：思路清晰、謀定后動！2、管理控制、決策支持職業(yè)經(jīng)理人的考量：控制系統(tǒng)建立確定和識別控制點；確定需控制的信息；設(shè)立起控制的標準；建立信息溝通渠道；控制手段必須確立；及時糾正偏差問題?？刂葡到y(tǒng)建立確定和識別控制點；控制信息模塊設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃；市場營銷；技術(shù)開發(fā)；倉儲物流；生產(chǎn)計劃；產(chǎn)品品質(zhì)；人力資源；行政后勤?？刂菩畔⒛K設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃；“管理控制”系統(tǒng)控制模塊控制節(jié)點數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)頻率年度規(guī)劃市場信息技術(shù)研發(fā)物流采購生產(chǎn)運作資本運營市場營銷人力資源公共關(guān)系“管理控制”系統(tǒng)控制模塊控制節(jié)點“決策支持”系統(tǒng)控制模塊信息來源數(shù)據(jù)分析使用等級年度規(guī)劃市場信息技術(shù)研發(fā)物流采購生產(chǎn)運作資本運營市場營銷人力資源公共關(guān)系“決策支持”系統(tǒng)控制模塊信息來源企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門發(fā)展部企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)歷史資料決策者偏好外部環(huán)境分析報告內(nèi)部資源分析報告行政部行政部市場部發(fā)展部《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》《公司經(jīng)營計劃》董事會總經(jīng)辦企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元規(guī)劃投資組合規(guī)劃新業(yè)務(wù)規(guī)劃企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源輸出信息接企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標準考核指標考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)技術(shù)研究科技動態(tài)簡報技術(shù)開發(fā)部公司產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)升級建議書新技術(shù)采用建議書新產(chǎn)品開發(fā)建議書總經(jīng)理辦公室老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告設(shè)計更改申請單營銷部技術(shù)開發(fā)部老產(chǎn)品更新改造方案設(shè)計文件設(shè)計項目評估報告設(shè)計更改同志單總經(jīng)辦發(fā)展部財務(wù)部制造部營銷部新產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營計劃市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告發(fā)展部營銷部新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書設(shè)計文件新產(chǎn)品驗收評估報告企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標準考核指標考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)管理新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計文件工藝流程圖設(shè)備、計量器具一覽表卒業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)標準人員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果檢查報告新物料及供應(yīng)商確認報告新產(chǎn)品試產(chǎn)報告制造部生產(chǎn)管理部品管部制造過程技術(shù)支持客戶抱怨處理單制造異常報告單改善建議物料異常報告單營銷部制造部品管部客戶抱怨處理單制造異常報告單設(shè)計更改申請制程監(jiān)查報告物料異常報告單營銷部制造部技術(shù)開發(fā)部制造部品管部設(shè)備管理設(shè)備請購單設(shè)備維修申請單采購合同設(shè)備說明書各部門生產(chǎn)管理部設(shè)備驗收報告設(shè)備臺賬設(shè)備操作指導(dǎo)書設(shè)備維護保養(yǎng)計劃設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備維護保養(yǎng)維修記錄設(shè)備檔案生產(chǎn)管理部財務(wù)部財務(wù)部相關(guān)部門相關(guān)部門技術(shù)開發(fā)部客戶支持客戶技術(shù)支持申請單營銷部客戶技術(shù)支持申請單營銷部企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源輸出信息及企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門營銷部品牌競爭對手品牌戰(zhàn)略研究品牌定位品牌宣傳策劃競爭對手動態(tài)報告營銷部品牌戰(zhàn)略方案策劃董事會總經(jīng)辦品牌推廣宣傳品牌宣傳效果評估營銷部品牌戰(zhàn)略實施效果評估報告董事會總經(jīng)辦市場研究宏觀經(jīng)紀環(huán)境及政策研究（國家、行業(yè)、地方政府）政策法規(guī)最新動態(tài)統(tǒng)計信息行政部市場營銷計劃市場營銷計劃實施效果評估報告總經(jīng)辦營銷部競爭對手分析客戶需求分析產(chǎn)品研究價格研究促銷方式研究分銷渠道研究競爭對手動態(tài)報告客戶需求調(diào)查報告市場產(chǎn)品調(diào)查報告產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計競爭對手動態(tài)報告分銷渠道效果評價營銷部制定市場營銷計劃公司經(jīng)營計劃發(fā)展部市場營銷計劃實施監(jiān)控與評估各種營銷活動效果評價報告及統(tǒng)計報表營銷部企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門營銷部產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售市場營銷計劃營銷部銷售統(tǒng)計報表財務(wù)部市場促銷實施各種營銷活動效果評價報告營銷部市場調(diào)查實施與信息收集競爭對手動態(tài)報告客戶需求調(diào)查報告市場產(chǎn)品調(diào)查報告產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計競爭對手動態(tài)報告營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分銷渠道效果評價客戶服務(wù)客戶管理營銷部客戶檔案分類統(tǒng)計資料營銷部產(chǎn)品售前、中、后服務(wù)服務(wù)統(tǒng)計報表制造部開發(fā)部企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門財務(wù)部投資管理投資環(huán)境及金融市場研究外部環(huán)境信息信息中心財務(wù)部投資環(huán)境研究報告總經(jīng)辦發(fā)展部投資機會分析投資環(huán)境研究報告企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展部投資項目建議書投資項目分析投資項目建議書資金成本率財務(wù)部投資項目財務(wù)分析報告投資項目實施監(jiān)督及評估投資項目財務(wù)分析報告財務(wù)部投資項目評估報告融資資本市場研究企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃公司經(jīng)營計劃發(fā)展部資本結(jié)構(gòu)調(diào)整建議書董事會總經(jīng)辦資本機構(gòu)研究項目投資建議書公司財務(wù)計劃財務(wù)分析報告財務(wù)部股利政策股利發(fā)放方案股利政策研究會計賬務(wù)管理憑證制作記賬稅金計算會計檔案報銷憑證各部門會計報表財務(wù)部薪資核算考評結(jié)果統(tǒng)計考勤表人力資源部工資表各部門企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門財務(wù)部運營資產(chǎn)管理預(yù)算管理公司經(jīng)營計劃發(fā)展部公司財務(wù)計劃財務(wù)狀況分析報告董事會總經(jīng)辦投資項目財務(wù)分析報告財務(wù)報表現(xiàn)金流量表財務(wù)部現(xiàn)金、存款現(xiàn)金報表銀行存款報表現(xiàn)金流量表財務(wù)部應(yīng)收、應(yīng)付賬款管理銷售統(tǒng)計報表采購計劃請款單相關(guān)部門應(yīng)收賬款統(tǒng)計報表應(yīng)付張狂統(tǒng)計報表總經(jīng)辦財務(wù)部相關(guān)部門存貨管理盤點表出入庫統(tǒng)計報表財務(wù)部存貨分析報告有價證券管理有價證券統(tǒng)計報表財務(wù)部成本核算成本管理公司經(jīng)營計劃發(fā)展部成本預(yù)算成本報表成本分析報告費用預(yù)算費用報表費用控制分析報告財務(wù)部費用控制企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門人力資源部人力資源規(guī)劃組織機構(gòu)及職能確立企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃公司經(jīng)營計劃發(fā)展部組織機構(gòu)圖部門職能說明書各部門崗位價值分析崗位說明書相關(guān)部門人員編制確定人員編制表各部門人員需求計劃總經(jīng)辦相關(guān)部門人力資源發(fā)展規(guī)劃晉升、培訓(xùn)、調(diào)配、薪資福利規(guī)劃與年度計劃各部門人力資源制度的制定與完善人事、考核、薪資、福利等制度各部門企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)實施計劃各部門人事檔案管理應(yīng)聘人員資料人力資源部人員招聘各部門人員需求計劃各部門應(yīng)聘人員資料面試評價報告試用期評價報告用人部門人力資源部企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門人力資源部人員培訓(xùn)培訓(xùn)組織實施人員培訓(xùn)效果檢查人力資源發(fā)展規(guī)劃部門培訓(xùn)需求計劃各部門培訓(xùn)實施計劃培訓(xùn)記錄人力資源部相關(guān)部門培訓(xùn)活動的監(jiān)督及效果評估培訓(xùn)活動效果評估報告考核與薪資績效考評各部門初評結(jié)果相關(guān)部門評價結(jié)果各部門考評結(jié)果考評結(jié)果統(tǒng)計考評結(jié)果評估分析報告財務(wù)部總經(jīng)辦人力資源部考勤考勤表財務(wù)部薪資管理員工薪資核定結(jié)果人力資源員工基本工資統(tǒng)計表員工基本工資變動通知單財務(wù)部員工滿意度員工滿意度調(diào)查表人力資源員工滿意度測評報告員工投訴處理報告總經(jīng)辦相關(guān)部門員工意見反映員工企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門行政部行政管理辦公秩序督察辦公秩序通報總經(jīng)辦各部門機要管理內(nèi)外部文件印章使用申請單相關(guān)部門機要檔案機要文件傳閱單行政部會議申請會議通知會議紀要相關(guān)部門文書檔案管理公司各類文書資料各部門文件發(fā)放記錄檔案資料行政部辦公資源管理資源配置一覽表行政部辦公用品、設(shè)備采購計劃辦公設(shè)備臺賬辦公用品統(tǒng)計報表財務(wù)部行政部辦公用品需求計劃辦公設(shè)備購置申請各部門辦公用品領(lǐng)用單行政部公關(guān)事務(wù)管理年度經(jīng)營計劃發(fā)展部公關(guān)活動實施計劃公關(guān)活動評估報告總經(jīng)辦發(fā)展部會議通知單領(lǐng)導(dǎo)、客人行程安排行政部總務(wù)管理辦公用品采購辦公用品、設(shè)備采購計劃行政部入庫單行政部公司設(shè)施維護（水電、建筑、辦公及后勤設(shè)備等）維護保養(yǎng)計劃行政部維護保養(yǎng)計劃維護保養(yǎng)計劃實施情況行政部維修申請單設(shè)備報廢申請單各部門維修申請單設(shè)備報廢申請單總經(jīng)辦財務(wù)部企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息接收部門工作標準考核指標考核部門行政部總務(wù)管理公務(wù)車輛及司機管理車輛保養(yǎng)計劃行政部車輛保養(yǎng)計劃車輛保養(yǎng)記錄車輛異常維修記錄行政部用車申請各部門派車單員工伙食管理福利制度薪資福利規(guī)劃與年度計劃人力資源部費用統(tǒng)計報表財務(wù)部安全保衛(wèi)安全保衛(wèi)制度行政部出入登記表安全消防情況報告行政部環(huán)境衛(wèi)生保潔員工作指導(dǎo)書行政部環(huán)境衛(wèi)生情況報告行政部信息管理信息的匯集、整理、分類、編輯、處理、提供各種內(nèi)部報表及資料各種外部資料及情報各部門信息資料登記表所需信息總經(jīng)辦各部門法律事務(wù)法律培訓(xùn)培訓(xùn)計劃人力資源部培訓(xùn)教程培訓(xùn)考試或考核成績單人力資源部合同審查采購、銷售及其他合同相關(guān)部門采購、銷售及其他合同合同審查評估報告相關(guān)部門訴訟案件辦理情況報告相關(guān)部門訴訟案件處理方案報告訴訟案件處理結(jié)果報告總經(jīng)辦相關(guān)部門審計例行審計審計工作計劃行政部審計工作報告總經(jīng)辦相關(guān)部門臨時審計臨時審計通知人力資源部審計通知單審計工作報告總經(jīng)辦相關(guān)部門企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信信息系統(tǒng)與管理者直接參與：我不懂計算機，我可以雇人操作；決策能力：信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高；組織設(shè)計：組織層次減少，管理幅度加大；權(quán)力分配：信息等級就是權(quán)力！信息系統(tǒng)與管理者直接參與：研討專題

請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全；請檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度；請檢討貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。研討專題

請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全；3、系統(tǒng)的使用與優(yōu)化

3、系統(tǒng)的使用與優(yōu)化

確立系統(tǒng)的權(quán)威性企業(yè)里誰的“官”最大？“操作手冊”的權(quán)威性；從“人治過渡”到“法制”。關(guān)鍵詞：必須“照本子辦事”；“本子”必須要用！確立系統(tǒng)的權(quán)威性企業(yè)里誰的“官”最大？規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則源自全員的設(shè)計；用于全員的使用；鼓勵全員的檢討；授權(quán)全員的監(jiān)控。關(guān)鍵詞：系統(tǒng)設(shè)計的倒推法！規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則源自全員的設(shè)計；這里有一個“天窗”非常規(guī)性工作應(yīng)對指引；突發(fā)性事件的應(yīng)變指引；“先斬后奏”的權(quán)限指引；無先例工作的立法指引。案例：立法局的功能。這里有一個“天窗”非常規(guī)性工作應(yīng)對指引；這里有一道“天梯”投訴與建言是員工的職責(zé)；建立投訴建言的渠道與流程；建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道；建立投訴建言的“香蕉文化”。這里有一道“天梯”投訴與建言是員工的職責(zé)；無先例工作指引先設(shè)法請示你的上司；上司不在與同事會商；根據(jù)判斷“先斬后奏”；事后評估“是非功過”；最后建議進入“操作手冊”。關(guān)鍵詞：允許員工犯錯、但同樣錯誤不能犯2次！無先例工作指引先設(shè)法請示你的上司；突發(fā)事件指引案例：設(shè)備故障操作工排除故障（10分鐘）；責(zé)任人：操作工。操作工報車間主任（20分鐘）；責(zé)任人：車間主任。進入緊急事故程序；責(zé)任人：設(shè)備工程師；一級程序;二級程序;三級程序。突發(fā)事件指引案例：設(shè)備故障投訴與建言指引充分與你的上司溝通（如果失?。惶顚懺郊壨对V申請單（職責(zé)權(quán)限）；越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）；實事求是的越級申訴（內(nèi)容保密）；投訴處理（公開、公平、公正）。投訴與建言指引充分與你的上司溝通（如果失?。?；管理文本的分解企業(yè)總部－－系統(tǒng)、全面，成套成冊；職能部門－－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動；崗位描述－－簡單、實操、指引清晰。關(guān)鍵詞：目標分解、人手一冊！管理文本的分解企業(yè)總部－－系統(tǒng)、全面，成套成冊；規(guī)范化管理的使用寧缺勿濫，循序漸進；領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則；令行禁止，獎罰分明；專人查控，結(jié)果量化；定期檢討，及時調(diào)整；全員滲透，企業(yè)文化。規(guī)范化管理的使用寧缺勿濫，循序漸進；寧缺勿濫，循序漸進“好”的最大敵人是？暫難做到的寧可暫棄；循序漸進、逐步完善。關(guān)鍵詞：實際、實在、實用、實效！寧缺勿濫，循序漸進“好”的最大敵人是？關(guān)鍵詞：實際、實在、實領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則“誰能擋住我？”；奧林巴斯的用餐制度；“無形鍘刀”的標準；“特例”的負面影響。關(guān)鍵詞：特例破例、有法難立！領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則“誰能擋住我？”；關(guān)鍵詞：特例破例、有法難令行禁止，獎罰分明“民主”與“集中”的定義；傳統(tǒng)文化的影響與誤區(qū)；流程的落實與獎懲制度。關(guān)鍵詞：令旗到處，三軍必須奮勇！令行禁止，獎罰分明“民主”與“集中”的定義；關(guān)鍵詞：令旗到處專人查控，結(jié)果量化人力資源部的職責(zé)：手冊及流程設(shè)計的統(tǒng)籌；手冊及流程落實的檢察。檢察小組的組成：企業(yè)高層+人力資源部+各部門主管。關(guān)鍵詞：持之以恒！專人查控，結(jié)果量化人力資源部的職責(zé)：關(guān)鍵詞：持之以恒！定期檢討，及時調(diào)整第一年：月工作小組會議制度；第二年：季工作小組會議制度；第三年：半年工作小組會議制度。關(guān)鍵詞：習(xí)慣成自然！定期檢討，及時調(diào)整第一年：關(guān)鍵詞：習(xí)慣成自然！全員滲透，企業(yè)文化全員參與、全員遵守；本質(zhì)區(qū)別于規(guī)章制度.企業(yè)文化的定義：企業(yè)獨特的價值標準、歷史傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范等；企業(yè)里不成條文的，但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。關(guān)鍵詞：眾人拾柴火焰高！全員滲透，企業(yè)文化全員參與、全員遵守；關(guān)鍵詞：眾人拾柴火焰高結(jié)束語《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)，企業(yè)必須實實在在的建立和健全這一系統(tǒng)。否則，其它管理系統(tǒng)如“目標管理、績效管理、人力資源管理、市場營銷管理、數(shù)字化、信息化管理”等均無從談起。因此，建議我們的企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立更加先進和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。結(jié)束語《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)結(jié)束

祝您及您的企業(yè)成功！

謝謝！結(jié)束

祝您及您的企業(yè)成功！

謝謝！現(xiàn)代企業(yè)

規(guī)范化管理

現(xiàn)代企業(yè)

規(guī)范化管理

問題蓋房子先要干什么？中國功夫與泰拳的本質(zhì)分別是？我們的企業(yè)卻往往是：不打地基，猛蓋房子；不練內(nèi)功，猛練外功！關(guān)鍵詞：中國是農(nóng)業(yè)大國，但做企業(yè)，我們卻不農(nóng)民！問題蓋房子先要干什么？企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運營管理財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范；企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范；企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。

規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范：★★★★★程序流程的規(guī)范：★★★★組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范：★★★★部門崗位的規(guī)范：★★★規(guī)章制度的規(guī)范：★★管理控制的規(guī)范：★★★★★

注：（★表示重要性程度）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范：★★★★★企業(yè)規(guī)范化管理

（一）

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（一）

戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）

分析系統(tǒng)：機會與威脅分析與評估；強勢與弱勢分析與評估；競爭對手的分析與評估；資源整合的分析與評估；核心競爭力分析與評估；核心能力的分析與評估。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）分析系統(tǒng)：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2）

企業(yè)理念：

企業(yè)的使命宣言；企業(yè)的經(jīng)營理念；企業(yè)核心價值觀；企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2）企業(yè)理念：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3）

公司戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位；企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位；企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位；企業(yè)發(fā)展的市場定位。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3）公司戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）

公司+競爭戰(zhàn)略:企業(yè)中遠期發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略；企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）公司+競爭戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5）

公司+競爭戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略:企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃；企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃；企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃；企業(yè)的營銷策略及具體規(guī)劃；企業(yè)的市場定位及具體規(guī)劃；企業(yè)的財務(wù)政策及具體規(guī)劃；企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5）公司+競爭戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略:企業(yè)規(guī)范化管理

（二）

程序流程系統(tǒng)的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（二）

程序流程系統(tǒng)的規(guī)范1、概述：企業(yè)的困惑企業(yè)發(fā)展時間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全；部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。關(guān)鍵詞：用流程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)力！1、概述：企業(yè)的困惑企業(yè)發(fā)展時間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健流程再造的目的解決企業(yè)“兩低一高”現(xiàn)象；降低企業(yè)內(nèi)部的運營成本；降低企業(yè)中層的溝通成本！流程再造的目的2、流程設(shè)計的原則：

流程設(shè)計的實用原則流程設(shè)計的定義：經(jīng)常需做的工作就要有流程；流程設(shè)計的意義：流程的作用就是為了使用！關(guān)鍵詞：閉門造車、華而不實的流程毫無意義！2、流程設(shè)計的原則：

流程設(shè)計的實用原則流程設(shè)計的定義：流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；流程一定要分得清；流程一定要學(xué)得會；流程一定要用得著；流程一定要走得通。流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；流程設(shè)計的無邊界原則加強合作—流程設(shè)計的作用；加強互動—流程設(shè)計的功能；加強協(xié)商—流程設(shè)計的優(yōu)勢；加強參與—流程設(shè)計的特點。關(guān)鍵詞：跨越部門—流程設(shè)計的關(guān)鍵！流程設(shè)計的無邊界原則加強合作—流程設(shè)計的作用；流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程—對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程；主營業(yè)務(wù)流程—對公司主要運營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程；日常業(yè)務(wù)流程—公司運營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程—對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用3、流程設(shè)計實例

核心流程框架分析新產(chǎn)品開發(fā)流程市場定位識別流程產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程售后服務(wù)流程績效管理流程質(zhì)量控制流程計劃與預(yù)算管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程市場拓展流程3、流程設(shè)計實例

核心流程框架分析新產(chǎn)品開發(fā)流程市場定位識別流程規(guī)劃圖(示例）流程規(guī)劃圖(示例）人力資源主營流程

制定和管理員工編制計劃制定和管理HR策略、計劃、政策進行員工編制預(yù)測和預(yù)算設(shè)計和制定組織結(jié)構(gòu)及文化制定和實施繼任者規(guī)劃管理兼并和收購引起的HR問題管理環(huán)境問題管理工會關(guān)系確保政府法規(guī)和條例的符合評估和定義崗位定義招聘策略招聘人才定義候選人選擇策略選擇人才實施內(nèi)部招聘管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境部署員工隊伍管理重組、兼并、和拆分管理調(diào)動和搬遷管理跨國工作指派管理免職管理請假和缺席提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)制定和管理職業(yè)道路模型管理技能和能力管理員工績效管理員工溝通規(guī)劃和實施員工學(xué)習(xí)和提高活動輔導(dǎo)員工制定員工保留策略制定薪酬策略設(shè)計和管理獎勵制度設(shè)計和管理福利制度統(tǒng)計考勤管理工資發(fā)放設(shè)計和實施人力資源相關(guān)的活動管理員工關(guān)系制定和管理安全管理員工變化和維護信息管理員工服務(wù)和運作管理人力資源知識提供人力資源和員工隊伍資訊和報表評核人力資源和員工隊伍績效提供和管理稽核和控制實施同行調(diào)研和標準借鑒部署員工隊伍管理員工關(guān)系招聘人才提高員工質(zhì)素管理HR資訊定義HR計劃和政策人力資源主營流程制定和管理員工編制計劃評估和定義崗位管理和明顯的損失索賠產(chǎn)能損失降等級返工重新認證的成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本客戶忠誠度下降失去交易的機會檢驗延遲交貨過度庫存訴訟費用過度的維修費用隱蔽的低質(zhì)量成本損耗傳統(tǒng)看法低質(zhì)量成本損耗COPQCOPQ冰山論明顯的損失索賠降等級返工重新認證的成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室審批提出研發(fā)計劃調(diào)研小試YNG人力財務(wù)辦公室產(chǎn)品分析終止產(chǎn)品鑒定缺乏市場先行導(dǎo)向貶值內(nèi)耗30%時間貶值低質(zhì)量成本損耗無法對客戶增值低質(zhì)量成本損耗利潤成本價值鏈優(yōu)化流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)）技術(shù)市場質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室流程優(yōu)化示例（1）流程開始流程結(jié)束流程有30個步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化示例（1）流程開始流程結(jié)束流程有30個步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化實例（2）流程開始流程結(jié)束減少到12個步驟流程優(yōu)化實例（2）流程開始流程結(jié)束減少到12個步驟流程再造的流程明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標；識別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程；展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀；分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問題；制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。關(guān)鍵詞：持續(xù)的優(yōu)化與整改！流程再造的流程明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標；流程改善實施步驟選定主題確定流程的優(yōu)化順序，設(shè)定預(yù)期達到的目標，編制改善計劃柏拉圖散點圖直方圖特性要因圖控制圖推移圖查檢表.............................6///////////////////////流程分析流程設(shè)計實施維護分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制訂初步解決方案流程發(fā)布試運行，實施問題解決方案，建立流程績效評價與改善機制重新設(shè)計流程包括流程圖、流程說明、輸入/輸出表單、流程之間關(guān)聯(lián)性流程改善實施步驟選定主題確定流程的優(yōu)化順序，設(shè)定預(yù)期達到的目“推式”流程設(shè)計理念推式流程：采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）總裝“推式”流程設(shè)計理念推式流程：“拉式”流程設(shè)計理念拉式流程：總裝采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）“拉式”流程設(shè)計理念拉式流程：部門職能與工作流程部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3部門4業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)輔助部門部門職能與工作流程部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3發(fā)出傳真流程

發(fā)傳真人擬好傳真部門主管審批簽字交辦公室文員編號文員發(fā)出傳真復(fù)印正本交還發(fā)出人副本編號不編號分別歸檔不編號發(fā)出傳真流程發(fā)傳真人擬好傳工資計算、發(fā)放、核算流程總經(jīng)理人事行政部財務(wù)部經(jīng)理會計出納考勤表工資表(二份)記賬憑證填寫編制填寫審核發(fā)放工資記帳裝訂歸檔記帳審批工資計算、發(fā)放、核算流程總經(jīng)理人事行政部財務(wù)部經(jīng)客戶投訴處理流程投訴客戶客戶服務(wù)部被投訴部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面或口頭投訴業(yè)務(wù)員受理傾聽致歉解決回復(fù)客戶將跟進解決回復(fù)客人報告呈報歸檔落實情況協(xié)商解決收報客戶投訴處理流程投訴客戶客戶服務(wù)部被投訴部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面或口文件和資料控制流程相關(guān)部門／責(zé)任人工作流程圖表單、工作文件文件編制相關(guān)職能部門1、文件匯總表總經(jīng)理文件審批文件發(fā)布文件使用文件更改失效回收銷毀資料歸檔2、文件發(fā)放記錄3、文件更改單4、文件回收記錄以上1-4項表單綜合部使用部門相關(guān)職能部門綜合部文件和資料控制流程相關(guān)部門／責(zé)任人工作流程圖工作流程目錄（1）年度經(jīng)營目標及計劃的控制流程……2年度預(yù)算計劃的控制流程……………3組織機構(gòu)及職責(zé)控制流程……………4合同管理流程…………5文件資料的控制流程…………………6會議流程………………8辦公和服務(wù)設(shè)備采購控制流程………9辦公服務(wù)用設(shè)備報廢控制流程………10工作流程目錄（1）年度經(jīng)營目標及計劃的控制流程…工作流程目錄（2）印刷品的印刷控制流程………………11品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的控制流程……………12財務(wù)計劃的控制流程…………………13銷售管理制度控制流程………………14廣告管理控制流程……15產(chǎn)品發(fā)貨指令控制流程………………16分部、辦事處對職能部門投訴流程…17派出機構(gòu)設(shè)置、市場區(qū)域劃分控制流程……………18特價機及提價機的申報控制流程……19工作流程目錄（2）印刷品的印刷控制流程……………工作流程目錄（3）壞帳及訴訟案件的申報控制流程……20信息處理控制流程……21市場調(diào)查流程…………22市場細分流程…………23產(chǎn)品價格控制流程……24銷售路徑的選定流程…………………25市場推廣促銷流程……26產(chǎn)品調(diào)運流程…………28員工升職調(diào)薪流程……29工作流程目錄（3）壞帳及訴訟案件的申報控制流程…工作流程目錄（4）員工招聘、入職流程…………………30糾正和預(yù)防措施控制流程……………31費用報銷流程…………32借款流程………………33人員請假及出差流程…………………34表格、記錄的控制流程………………35員工離職移交手續(xù)辦理流程…………36員工培訓(xùn)流程…………37客戶投訴處理流程……38工作流程目錄（4）員工招聘、入職流程………………研討專題

貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？貴公司流程是否已分為2或3級流程？貴公司的流程設(shè)計是拉式還是推式？貴公司的流程是否已設(shè)計“大黃點”？請檢討貴公司的流程系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設(shè)計一個更佳的優(yōu)化方案。研討專題

貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？企業(yè)規(guī)范化管理

（三）

組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范企業(yè)規(guī)范化管理

（三）

組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范1、概述：企業(yè)的困惑如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？如何解決企業(yè)跨地域管理？如何落實企業(yè)授權(quán)與溝通？如何避免山大王與黑箱操作？關(guān)鍵詞：“組織模式”變革！1、概述：企業(yè)的困惑如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化管理？現(xiàn)代企業(yè)的“無邊界管理”企業(yè)的困惑：又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊的啟示：向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M攻！拿破侖的“土倫之役”。管理的變革：無邊界管理！現(xiàn)代企業(yè)的“無邊界管理”企業(yè)的困惑：組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交簡♀徎壕仃嚮航M織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交M織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎(chǔ)：流程優(yōu)化、信息平臺、目標管理；扁平化組織的誤區(qū)：