資源與運(yùn)營(yíng)管理-國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大學(xué)習(xí)網(wǎng)形考作業(yè)題目答案

資源與運(yùn)營(yíng)管理一、單選題1.對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（）。A.確定招聘的人數(shù)和崗位B.選擇招聘的方式C.發(fā)布招聘信息D.確定招聘時(shí)間正確答案：A.關(guān)于德?tīng)栰撤?，說(shuō)法正確的是（）.A.是一種定量預(yù)測(cè)方法B.專家組成人員應(yīng)該來(lái)自相同的研究領(lǐng)域C.隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份D.在參與預(yù)測(cè)研究的成員中，職位越高重要性也越高正確答案：C.采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（）階段。A.計(jì)劃B.組織C.控制D.實(shí)施正確答案：B.對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。A.輸入B.輸出C.轉(zhuǎn)化過(guò)程D.交易過(guò)程正確答案：B.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（）的教育。A.安全規(guī)程B.事故教訓(xùn)C.安全技術(shù)知識(shí)D.安全意識(shí)正確答案：C.在新員工開(kāi)始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）。A.凌駕于新員工之上B.不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題C.為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是正式的D.員工工作遇到困難時(shí)讓他們自己想辦法解決正確答案：B.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A.客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等.客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D.客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求正確答案：C.李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%,今年公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（）。A.周期分析法B.趨勢(shì)分析法C.季節(jié)性模式分析法D.隨機(jī)事件分析法正確答案：B.在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。A.質(zhì)量B.速度C.可靠度D.彈性正確答案：A.一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過(guò)（）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.監(jiān)測(cè)和評(píng)估D.組織和領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（）O①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正A.②①@?B.②③（D@c.③④@（D正確答案：A12.”在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。A.控制過(guò)程B.明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C.提高質(zhì)量D.監(jiān)督與檢測(cè)正確答案：B13.資源有主要資源和輔助資源之分，說(shuō)法正確的是（）。A.在汽車制造方面，車間、土地是主要資源B.大公司才有主要資源，小公司沒(méi)有主要資源C.用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，因此輔助資源可有可無(wú)D.主要資源和輔助資源并沒(méi)有明確的界限，在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是輔助資源正確答案：D.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。A.消防法B.職業(yè)病防治法C.建筑法D.安全生產(chǎn)法正確答案：D.關(guān)于變革，說(shuō)法正確的是（）。A.只要變革就能夠提高團(tuán)隊(duì)的士氣B.變革總是有害的，變革的公司最終的結(jié)果是破產(chǎn)C.變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功D.公司只要進(jìn)行變革，就能從中獲得利益正確答案：C16.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。A.綜合改進(jìn)B.數(shù)量至上C.暫不評(píng)價(jià)D.自由發(fā)揮正確答案：B.（）是水平思考方法的一種，即把要解決的問(wèn)題同其他事情作一個(gè)類比，從中找到問(wèn)題的解決思路。A.邏輯思維B.類比法C.換角色思考法D.反復(fù)試驗(yàn)正確答案：B.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問(wèn)題，在召回過(guò)程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過(guò)（）方法來(lái)改進(jìn)成本效率。A.提高績(jī)效B.減少浪費(fèi)C.改善質(zhì)量D.縮減人員正確答案：C.管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）。A.短期問(wèn)題B.長(zhǎng)期問(wèn)題C.瑣碎問(wèn)題D.次要問(wèn)題正確答案：B.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法是（）。A.管理層無(wú)法作出必要的安排B.每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)C.增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況D.不可能持續(xù)改進(jìn)正確答案：B21.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)B.個(gè)性化評(píng)估C.執(zhí)行防范措施D.盡力避免事故的發(fā)生正確答案：A22.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表后，接下來(lái)的的正確排序是（）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按『5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度A.①?③?B.④③（D0C.②③D.③④正確答案：C23.某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見(jiàn)，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.當(dāng)面交談D.觀察正確答案：A24.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標(biāo)。A.人員利用率B.設(shè)備使用壽命C.設(shè)備運(yùn)行時(shí)間D.設(shè)備綜合效率正確答案：D25.“人們對(duì)組織的變革開(kāi)始探究和實(shí)施變革?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。A.拒絕B.憤怒和責(zé)備C.接受D.探究和融合正確答案：D26.反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法是（）oA.層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織B.如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)C.質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D.持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒正確答案：B27.用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（）。A.工作描述B.人員規(guī)范C.任職資格D.業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B28.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu)的家具，這批家具屬于（）。A.次品B.有效庫(kù)存C.非有效庫(kù)存D.損壞的商品正確答案：C29.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）A.兼容性B.財(cái)務(wù)穩(wěn)定性C.價(jià)格D.范圍正確答案：B30.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（）。A.對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快B.根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力C.成本太高D.無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息正確答案：C31.日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（）。A.營(yíng)業(yè)支出B.混合成本C.資本支出D.普通成本正確答案：C.在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。A.質(zhì)量B.速度C.可靠度D.彈性正確答案：A.項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（）。A.項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎B.項(xiàng)目特定的結(jié)果和好處是什么C.還有什么遺留問(wèn)題需要解決D.項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)它所有的目標(biāo)了嗎正確答案：A34.抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。A.堅(jiān)決反對(duì)、公開(kāi)反抗B.置之不理、消極抵制C.公開(kāi)反抗、消極抵制D.堅(jiān)決反對(duì)、置之不理正確答案：C.資源管理的流程不包括（）。A.計(jì)劃B.分析C.組織D.控制正確答案：B.張總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題，不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)（）決策解決此類問(wèn)題。A.直覺(jué)型B.程序化C.常規(guī)型D.反復(fù)試驗(yàn)型正確答案：D.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。A.彈性B.質(zhì)量C.可靠度D.成本正確答案：A.撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。A.項(xiàng)目啟動(dòng)B.項(xiàng)目收尾C.項(xiàng)目監(jiān)督和控制D.項(xiàng)目計(jì)劃制訂正確答案：B.SMART原則中的T代表（）。A.有時(shí)間約束的B.可測(cè)的C.可實(shí)現(xiàn)的D.相關(guān)的正確答案：A.當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法,說(shuō)法不正確的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)法有助于形象地了解每一項(xiàng)任務(wù)在項(xiàng)目中所處的位置B.工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來(lái)表示C.工作分解結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖D.它可以將項(xiàng)目分解為相互獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元正確答案：B41.李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%,今年公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（）。A.周期分析法B.趨勢(shì)分析法C.季節(jié)性模式分析法D.隨機(jī)事件分析法正確答案：B.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。A.工作B.時(shí)間C.庫(kù)存D.生產(chǎn)正確答案：D.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A.把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置B.個(gè)性化評(píng)估C.盡可能避免事故發(fā)生D.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估正確答案：C.成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（）。A.成本-效益分析就是對(duì)項(xiàng)目的成本以及能夠帶來(lái)的好處進(jìn)行比較B.成本-效益分析要求創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益”C.成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮D.在多個(gè)項(xiàng)目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過(guò)成本最大的方案正確答案：C.某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（）。A.德?tīng)栰撤˙.統(tǒng)計(jì)需求分析法C.時(shí)間一序列分法析D.前導(dǎo)指數(shù)分析法正確答案：B.把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。A.直覺(jué)型B.思考型C.反復(fù)試驗(yàn)型D.常規(guī)型正確答案：c.小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（）。A.對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理B.將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通C.將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件D.將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批正確答案：B.在66標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。A.正態(tài)分布B.偏態(tài)分布C.容錯(cuò)范圍D.處理能力正確答案：C49.工作任務(wù)書(shū)（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）。A.項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建B.領(lǐng)導(dǎo)的意愿C.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意D.部分團(tuán)隊(duì)成員滿意正確答案：C50.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（）。A.環(huán)境保全B.個(gè)別改進(jìn)C.事務(wù)改進(jìn)D.財(cái)務(wù)保全正確答案：D51.某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（）.A.對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的調(diào)整B.批評(píng)責(zé)任人C.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查D.召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響正確答案：D.根據(jù)項(xiàng)目方案所取得的效果，可以對(duì)當(dāng)初的決策進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容通常不包括（）oA.決策給關(guān)系人帶來(lái)了哪些影響和后果B.費(fèi)用和成本是否在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)C.和新同事的相處是否融洽D.預(yù)先確定的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)正確答案：C.在66標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。A.正態(tài)分布B.偏態(tài)分布C.容錯(cuò)范圍D.處理能力正確答案：A.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。A.工作B.時(shí)間C.庫(kù)存D.生產(chǎn)正確答案：D.用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專家后，接下來(lái)的步驟是（）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題③通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。A.③②（D?B.③①@@C.④②?0D.①②??正確答案：B56.更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（）。A.是否需要承擔(dān)新任務(wù)B.使用的技術(shù)是否有變化C.工作模式是否發(fā)生了變化D.員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)正確答案：D.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（）。A.固定成本B.總成本C.可變成本D.管理費(fèi)用正確答案：C.頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴（Brain-storming）最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論,其目的是（）。A.培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)B.產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想C.培養(yǎng)群體思維D.解決團(tuán)隊(duì)間的矛盾沖突正確答案：B.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）。A.各單位不能留存現(xiàn)金B(yǎng).各單位可以根據(jù)自己的需要來(lái)決定留存現(xiàn)金的數(shù)額C.現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理D.各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過(guò)限額部分必須當(dāng)天存入銀行正確答案：D.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（）。A.預(yù)計(jì)利潤(rùn)表B.成本核算表C.預(yù)計(jì)資金流量表D.預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表正確答案：B.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問(wèn)他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（）。A.問(wèn)卷B.當(dāng)面交談C.企業(yè)內(nèi)部討論D.普遍調(diào)查正確答案：C.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說(shuō)法正確的是（）。A.在選擇指導(dǎo)伙伴時(shí)，越年長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富越好B.指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半C.績(jī)效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì)D.指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了正確答案：B63.有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（）。A.公司的結(jié)構(gòu)B.公司的運(yùn)作情況C.公司的規(guī)章制度D.其他員工的詳細(xì)薪酬情況正確答案：D64.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問(wèn)題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（）。A.工作流程的問(wèn)題B.管理者本身的問(wèn)題C.人的問(wèn)題D.不可避免的問(wèn)題正確答案：A65.在新員工開(kāi)始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）。A.凌駕于新員工之上B.不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題C.為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是正式的D.員工工作遇到困難時(shí)讓他們自己想辦法解決正確答案：B66.危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（）。A.不會(huì)造成系統(tǒng)損壞B.造成人員重大傷亡C.會(huì)造成人員傷亡D.處于事故的邊緣狀態(tài)正確答案：B67.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（）。A.由誰(shuí)去做B.誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.由誰(shuí)來(lái)配合D.由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督正確答案：B68.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門(mén)配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（）。A.水平思考B.直覺(jué)思考C.監(jiān)測(cè)D.評(píng)估正確答案：D69.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）.A.追隨者B.偽裝者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.反對(duì)者正確答案：A70.符合客戶需要的、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存成為（）A.有效庫(kù)存B.非有效庫(kù)存C.價(jià)值庫(kù)存D.無(wú)價(jià)值庫(kù)存正確答案：A.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。A.彈性B.質(zhì)量C.可靠度D.成本正確答案：A.引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素不包括（）。A.消費(fèi)者工作流程的變化C.團(tuán)隊(duì)成員方面D.團(tuán)隊(duì)之間的沖突正確答案：A.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（）?A.環(huán)境保全B.個(gè)別改進(jìn)C.事務(wù)改進(jìn)D.財(cái)務(wù)保全正確答案：D.關(guān)于德?tīng)栰撤?，說(shuō)法正確的是（）。A.是一種定量預(yù)測(cè)方法B.專家組成人員應(yīng)該來(lái)自相同的研究領(lǐng)域C.隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份D.在參與預(yù)測(cè)研究的成員中，職位越高重要性也越高正確答案：C.用好機(jī)器代替可能存在問(wèn)題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A.把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置B.個(gè)性化評(píng)估C.提供指導(dǎo)和信息D.解決風(fēng)險(xiǎn)的起源正確答案：D76.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（）。A.管理會(huì)計(jì)B.成本會(huì)計(jì)C.財(cái)務(wù)賬戶D.計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)正確答案：B77.企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果。A.成本會(huì)計(jì)B.計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)C.管理會(huì)計(jì)D.財(cái)務(wù)賬戶正確答案：B78.不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是（）。A.人們對(duì)變革的認(rèn)可B.不歡迎變革的企業(yè)文化C.變革具有明顯的好處D.引發(fā)變革的理由充分正確答案：B79.一家出版社某書(shū)籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本，庫(kù)存量是5000本，該公司的安全邊際是（）本。A.1000015000500025000正確答案：A.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）。A.供銷商B.其他部門(mén)經(jīng)理C.上級(jí)主管D.同事正確答案：A.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（）方法改進(jìn)成本效率。A.提高績(jī)效B.改善質(zhì)量C.減少浪費(fèi)D.縮減人員正確答案：A82.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）。A.愿景、結(jié)果B.期望值、目的C.結(jié)果、期望值D.愿景、目的正確答案：D.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。A.明確的B.可測(cè)的C.可實(shí)現(xiàn)的D.相關(guān)的正確答案：C.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。A.控制過(guò)程B.明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C.提高質(zhì)量D.監(jiān)督與檢測(cè)正確答案：D.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.地址B.聲譽(yù)C.是否重視技術(shù)開(kāi)發(fā)D.質(zhì)量正確答案：D.假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書(shū)以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。A.①?③B.②③④C.①②④D.①③④正確答案：C87.目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（）oA.消防法B.勞動(dòng)合同法C.安全生產(chǎn)法D.職業(yè)病防治法正確答案：C88.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)③使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)A.①②??B.④②（D?C.②④（D@D.③①@@正確答案：B89.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)法正確的是（）。A.對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持B.對(duì)于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，提供什么就接受什么C.所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本D.可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A90.采用多輪書(shū)面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專家意見(jiàn)的資源需求預(yù)測(cè)方法是（）。A.德?tīng)栰撤˙.統(tǒng)計(jì)需求分析法C.季節(jié)性模式分析法D.前導(dǎo)指數(shù)分析法正確答案：A91.用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專家后，接下來(lái)的步驟是（）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題③通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。A.③@①?B.③①?@C.（4）@（3XDD.①②??正確答案：B.（）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。A.車間B.廠級(jí)C.工段及崗位D.專業(yè)性正確答案：c.些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（）不屬于需要額外支持的員工。A.剛開(kāi)始參加工作的畢業(yè)生B.殘疾員工C.績(jī)效較高的員工D.下崗后重返工作崗位的人正確答案：C.一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過(guò)（）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.監(jiān)測(cè)和評(píng)估D.組織和領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說(shuō)法不正確的是（）。TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)TPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制TPM只需要生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同推進(jìn)TPM由自主的小組活動(dòng)來(lái)推進(jìn)正確答案：C.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）oA.消防法B.職業(yè)病防治法C.建筑法D.安全生產(chǎn)法正確答案：D.變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。A.組織中來(lái)了一位新員工B.部門(mén)改名稱C.公司重組D.更換公司主要負(fù)責(zé)人正確答案：A.（）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。A.審查設(shè)計(jì)B.廠級(jí)C.工段及崗位D.專業(yè)性正確答案：D.SMART原則是指目標(biāo)是（）。A.詳細(xì)的、不可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無(wú)時(shí)間約束的B.明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無(wú)時(shí)間約束的C.明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的D.明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、宏大的、有時(shí)間約束正確答案：C100.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門(mén)配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（）。A.水平思考B.直覺(jué)思考C.監(jiān)測(cè)D.評(píng)估正確答案：D101.引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素不包括（）。A.消費(fèi)者B.工作流程的變化C.團(tuán)隊(duì)成員方面D.團(tuán)隊(duì)之間的沖突正確答案：A102.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。A.及時(shí)評(píng)論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論B.暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論C.及時(shí)評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論D.暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論正確答案：B103.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A.客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B.客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D.客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求正確答案：C104.“某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）oA.核心行為B.邊緣行為C.角色行為D.領(lǐng)導(dǎo)行為正確答案：C105.項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收,項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（）.A.項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎B.項(xiàng)目特定的結(jié)果和好處是什么C.還有什么遺留問(wèn)題需要解決D.項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)它所有的目標(biāo)了嗎正確答案：A106.企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果。A.成本會(huì)計(jì)B.計(jì)劃和預(yù)算會(huì)C.管理會(huì)計(jì)D.財(cái)務(wù)賬戶正確答案：B107.在66標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。A.正態(tài)分布B.偏態(tài)分布C.容錯(cuò)范圍D.處理能力正確答案：C108.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（）。A.由誰(shuí)去做B.誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.由誰(shuí)來(lái)配合D.由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督正確答案：B109.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（）。A.繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)B.看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)C.使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果D.看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)正確答案：D110.王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（）.A.估計(jì)需要多少人和多長(zhǎng)時(shí)間B.估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施C.確定計(jì)算成本的方法是什么D.明確項(xiàng)目的實(shí)施程序正確答案：DI1L抵制變革有兩種主要形式，分別是（）.A.堅(jiān)決反對(duì)、公開(kāi)反抗B.置之不理、消極抵制C.公開(kāi)反抗、消極抵制D.堅(jiān)決反對(duì)、置之不理正確答案：C112.反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法是（）。A.層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織B.如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)C.質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D.持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒正確答案：B113.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說(shuō)法不正確的是（）。TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)TPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制TPM只需要生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同推進(jìn)TPM由自主的小組活動(dòng)來(lái)推進(jìn)正確答案：C.不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是（）。A.人們對(duì)變革的認(rèn)可B.不歡迎變革的企業(yè)文化C.變革具有明顯的好處D.引發(fā)變革的理由充分正確答案：B.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（）。A.超級(jí)市場(chǎng)B.政府部門(mén)C.假日旅館D.餐館正確答案：B.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。A.估計(jì)需要多少人B.估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施C.確定計(jì)算成本的方法是什么D.估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)正確答案：D.撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。A.項(xiàng)目啟動(dòng)B.項(xiàng)目收尾C.項(xiàng)目監(jiān)督和控制D.項(xiàng)目計(jì)劃制訂正確答案：B.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過(guò)程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。A.特別重大B.重大C.一般D.較大正確答案：C.SWOT分析法中的。代表（）。A.劣勢(shì)B.優(yōu)勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅正確答案：C.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開(kāi)始工作，這樣做的主要目的是（）。A.會(huì)讓他們感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)B.既然支付了工資就要給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C.盡可能多的學(xué)習(xí)到工作知識(shí)D.讓員工始終處于忙碌狀態(tài)識(shí)正確答案：A.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說(shuō)法不正確的是（）。A.不可以凌駕于新員工之上B.為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間C.忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題D.清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰(shuí)幫助正確答案：C.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容。A.工作描述B.人員規(guī)范C.任職資格D.工作關(guān)系正確答案：C.符合客戶需要的、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存成為（）A.有效庫(kù)存B.非有效庫(kù)存C.價(jià)值庫(kù)存D.無(wú)價(jià)值庫(kù)存正確答案：A.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺(jué)到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問(wèn)題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺(jué)得沒(méi)事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）。A.緊急避險(xiǎn)權(quán)B.檢舉建議權(quán)C.知情權(quán)D.求償權(quán)正確答案：A.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說(shuō)法不正確的是（）。A.財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)B.財(cái)務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一C.預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)損益表都是財(cái)務(wù)預(yù)算的形式D.財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制正確答案：D.劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（）。A.隨機(jī)事件分析法B.統(tǒng)計(jì)需求分析法C.季節(jié)性模式分析法D.前導(dǎo)指數(shù)分析法正確答案：B127.在汽車制造方面，（）是次要物質(zhì)資源。A.建筑設(shè)施B.汽車的輪胎C.汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)D.制造汽車組件的設(shè)備正確答案：A128.用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專家后，接下來(lái)的步驟是（）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題③通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。A.③②B.③①?@C.@（D（3XDD.①②??正確答案：B129.關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說(shuō)法正確的是（）。A.危險(xiǎn)性可劃分為三個(gè)等級(jí)B.各個(gè)等級(jí)都會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞C.“會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別D.對(duì)危險(xiǎn)性進(jìn)行等級(jí)劃分意義不大正確答案：C130.通常情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在（）范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果。A.一季度B.一年一定的會(huì)計(jì)周期一個(gè)月正確答案：C131.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。A.由于是初步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析B.確定計(jì)算成本的方法是什么C.分析需要多少設(shè)備和設(shè)施D.估算完成該項(xiàng)目的時(shí)間正確答案：A132.很多對(duì)企業(yè)有益的變革無(wú)法推行,是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來(lái)哪些好處。這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與，需要（）。B.強(qiáng)制實(shí)施變革C.為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單D.確定變革的最佳時(shí)間正確答案：C133.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。A.不要忽視內(nèi)部客戶B.不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴做記錄C.不要接近客戶以免打擾他們D.不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作正確答案：C134.假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書(shū)以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。A.①@③B.②③④C.??④④正確答案：C135.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。A.控制過(guò)程B.規(guī)劃和提供資源C.提高質(zhì)量D.監(jiān)督與檢測(cè)正確答案：