【】員工培訓(xùn)計劃合集六篇

【】員工培訓(xùn)計劃合集六篇員工培訓(xùn)方案篇1

一、培訓(xùn)對象

物業(yè)管理處全體員工

二、培訓(xùn)目的

1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完美服務(wù)意識；

2、充分把握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

3、認(rèn)識大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

4、把握各類崗位職責(zé)、管理手冊；

5、通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素養(yǎng)。

三、培訓(xùn)時光支配

新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

四、培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

1、公司企業(yè)文化；

2、人事管理規(guī)則制度；

3、財務(wù)管理規(guī)則制度；

4、工程管理；

5、清潔管理；

6、保安管理；

7、客戶服務(wù)；

8、消防管理；

9、意外大事處理；

10、英語培訓(xùn)；

11、特別工種將另行增強專業(yè)培訓(xùn)課程。

五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)方案表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進協(xié)作支配培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六、培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七、其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)支配將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運行后按照實際操作狀況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)節(jié)及相應(yīng)的補充。

員工培訓(xùn)方案篇2

一、制定企業(yè)培訓(xùn)制度的目的

為協(xié)作公司的進展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素養(yǎng)，增加員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有方案地充實其學(xué)問技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《企業(yè)培訓(xùn)制度》，作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

二、企業(yè)培訓(xùn)制度的適用范圍

凡本公司全部員工的各項培訓(xùn)方案、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理

三、企業(yè)培訓(xùn)制度的權(quán)責(zé)劃分

1、培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)

1）制定、修改全企業(yè)培訓(xùn)制度；

2）擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)方案；

3）收集收拾各種培訓(xùn)信息并準(zhǔn)時發(fā)布；

4）聯(lián)系、組織或幫助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施；

5）檢查、評估培訓(xùn)的實施狀況；

6）管理、控制培訓(xùn)費用；

7）管理公司內(nèi)部講師隊伍；

8）負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)舉行記錄和相關(guān)資料存檔；

9）追蹤考查培訓(xùn)效果；

10）研擬其他人才開發(fā)計劃

2、各部門權(quán)責(zé)

1）呈報部門培訓(xùn)方案；

2）制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；

3）收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；

4）協(xié)作部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、溝通的工作；

5）確定部門內(nèi)部講師人選，并協(xié)作、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；

四、企業(yè)培訓(xùn)制度的相關(guān)管理

第一條：普通要求

1、培訓(xùn)支配應(yīng)按照員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人愛好，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公正。

2、凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

3、企業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)制度的訂立與修改，全部培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的記下與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以培訓(xùn)部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善看法和協(xié)作執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

4、企業(yè)培訓(xùn)制度的實施、效果反饋及評價考核等工作以培訓(xùn)部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行狀況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任各部門應(yīng)賦予須要的幫助。

其次條：企業(yè)培訓(xùn)制度體系

2、1新員工入職培訓(xùn)。

1）培訓(xùn)對象：全部新進人員。

2）培訓(xùn)目的：幫助新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順當(dāng)進入工作情況

3）培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn)。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司進展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、企業(yè)培訓(xùn)制度介紹產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、各個口子的業(yè)務(wù)就及業(yè)務(wù)流程、適合公司習(xí)慣的工作方式等。

2、2在職員工企業(yè)培訓(xùn)。

1）培訓(xùn)對象：公司內(nèi)部員工。

2）培訓(xùn)目的：依賴公司內(nèi)部講師力氣，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的交流與溝通，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐盛員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、溝通會的形式舉行。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司各個項目類、市場類、管理類的多個方面，及員工感愛好的業(yè)余學(xué)問、信息等。

2、3外部培訓(xùn)。

1）培訓(xùn)對象：全體員工。

2）培訓(xùn)目的：依賴外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)學(xué)問、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

3）培訓(xùn)形式：參與外部藏匿課、溝通研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。

4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)學(xué)問、銷售技巧、管理辦法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略性、進展性等內(nèi)容等。

第三條：企業(yè)培訓(xùn)thldl、org、cn方案的擬訂。

1、結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及進展方案，由培訓(xùn)部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的'需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)方案，并呈報審核。

2、部門應(yīng)按照各自業(yè)務(wù)進展的需要，確定部門培訓(xùn)需求方案，并反應(yīng)給培訓(xùn)部門統(tǒng)籌規(guī)劃。

3、培訓(xùn)部門按照實際狀況分解年度培訓(xùn)方案，擬訂季度方案，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。

第四條：企業(yè)培訓(xùn)制度實施。

4、1新員工入職培訓(xùn)。

1）員工普通在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可簇?fù)硇耘嘤?xùn)，每次2—4課時，對一些特別崗位，可按照需要將培訓(xùn)時光延伸。

2）培訓(xùn)由培訓(xùn)部按培訓(xùn)方案組織實施，并全程跟蹤實施狀況。

3）畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前舉行，課程則較為全面和深化，培訓(xùn)時光支配在工作日內(nèi)，普通為一周左右。

4）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特別狀況外，都必需接受新員工培訓(xùn)。

5）培訓(xùn)部培訓(xùn)完畢后，由接收部門支配培訓(xùn)主要是針對新員工將要從事的崗位工作舉行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括學(xué)問的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到自立上崗的要求。

6）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資歷人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，按照需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和批閱。

7）學(xué)員必需按時參與培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》客觀公平的考評授課狀況及講師。

8）如有須要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成果合格者方可順當(dāng)上崗；不合格者依詳細(xì)狀況舉行補修或重試。（普通應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）

4、2在職員工培訓(xùn)。

1）充分利用公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團隊。

2）制訂《內(nèi)部講師管理方法》。

3）不斷充實和完美內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。

4）培訓(xùn)參加人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

4、3外部培訓(xùn)。

1）培訓(xùn)課程的挑選應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司狀況，并需嚴(yán)格審批。

2）參與培訓(xùn)人員的挑選應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)進展規(guī)劃。

3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必需在培訓(xùn)部門備份存檔。

4）參與培訓(xùn)的學(xué)員需填寫《培訓(xùn)評估表》，交培訓(xùn)部門存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必需以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋看法，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機構(gòu)的整體水平的評價等，并交培訓(xùn)部門存檔；

5）各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，須要時可做長久追蹤，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)催促、跟進和記錄的工作。

員工培訓(xùn)方案篇3

一、培訓(xùn)目的：

1.引導(dǎo)員工思維，聚焦員工目標(biāo)，塑造樂觀心態(tài)，樹立職業(yè)意識、提升職業(yè)素質(zhì)，加強員工的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和求真務(wù)實精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同迅速成長；

2.員工了解自己的愛好長處，精確?????定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠度，達(dá)到有效留人、育人、用人；

3.協(xié)助企業(yè)與員工有效交流，實現(xiàn)高效團隊，進一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、提供國際一流產(chǎn)品和誠摯服務(wù)的企業(yè)文化；

4.協(xié)助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀，提升個人和企業(yè)美妙形象。

5.充分了解服務(wù)營銷的重要性，把握現(xiàn)代銀行業(yè)必需具備的營銷理念，并把握在實際操作中運用。

二、課程對象：

銀行新聘請員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工。

三、課程簡介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、精彩的成果為企業(yè)制造產(chǎn)出？這是每一個成長中的企業(yè)都必需面臨的問題。

一個新人在企業(yè)的成長與進展要經(jīng)過一個較長的過程：一個新人要掙脫外來者的心態(tài)，普通需要6個月左右的時光；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現(xiàn)為企業(yè)制造價值，需要2年甚至更長的時光。

"如何在較短的時光里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化"

"如何使新人快速進入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系"

全部這些問題都是企業(yè)常常面向的問題。

四、課程模型：

按照員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分動身，終于落實到冰山上顯性部分。

五．授課方式：

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組研究、案例分析、角色飾演、情景模擬、管理嬉戲、導(dǎo)師將多年的實際工作閱歷與案例開放式與學(xué)員共享。

員工培訓(xùn)方案篇4

一、主要培訓(xùn)人：前廳部主管

二、時光：利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時光，工作中穿插.

三、方式：實行分崗位、分主次重點講解

四、原則：由點到面，由具體到系統(tǒng)

五、主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1.參觀認(rèn)識前廳各個崗位的分布；介紹并盡快認(rèn)識主要設(shè)施設(shè)備的功能、使用。

2.按照前廳部員工培訓(xùn)方案分崗位具體講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強調(diào)員工常常浮現(xiàn)的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作并解答各種問題。

3.針對前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序；行李員引領(lǐng)客人入住程序；商務(wù)中心復(fù)印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷售；大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.介紹白班及夜班主管工作流程，強調(diào)關(guān)鍵時光檢查解決的重點問題。

5.學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格。如：自查對照分析，來賓看法統(tǒng)計、周小結(jié)等。

6.講解工作過程中應(yīng)著重認(rèn)真查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注重事項。

7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項目講解和研究可改進的措施。

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門簡單浮現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)（參照案例總結(jié)和員工自查）

注：因為培訓(xùn)時光不充裕因此將培訓(xùn)貫通到工作當(dāng)中，分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容。

前臺接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、干凈，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時光不得任意離崗。

三、禮貌周到，待客和藹，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清楚，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱烈接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

五、態(tài)度和氣、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、開心20xx前廳部培訓(xùn)方案20xx前廳部培訓(xùn)方案。

六、服務(wù)快捷、精確?????，為客人辦理入住記下手續(xù)不得超過3分鐘。

七、精確?????、準(zhǔn)時將客人抵、離時光，各種活動支配通知有關(guān)部門，保證連接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境干凈，盆景艷麗、美觀。

九、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，天天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清晰、精確?????、準(zhǔn)時、無差錯。

員工培訓(xùn)方案篇5

一、總的目的

通過員工教導(dǎo)培訓(xùn)工作的有效實施，進一步加強學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，大力進展公司企業(yè)文化，弘揚公司企業(yè)精神，提升全體員工的整體素養(yǎng)，努力培養(yǎng)和造就一支品德高、能力強、技術(shù)硬的員工隊伍，以豐厚的文化底蘊和優(yōu)秀的員工團隊，使公司持續(xù)做大做強，以遺憾實現(xiàn)其次個十年進展戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.新員工入職培訓(xùn)。重點舉行適應(yīng)性培訓(xùn)，使新員工早日把握必知必懂的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能，了解公司，認(rèn)知崗位職責(zé)，盡快進入本職角色。

2.在崗員工提高培訓(xùn)。加強職業(yè)素養(yǎng)教導(dǎo)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，繼續(xù)深化開展專業(yè)理論學(xué)問和崗位技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，要員工全員具備優(yōu)秀員工所應(yīng)有的各項素養(yǎng)。

3.中層管理人員強化培訓(xùn)。結(jié)合管理實踐，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)把握現(xiàn)代企業(yè)管理理論學(xué)問，優(yōu)化學(xué)問結(jié)構(gòu)，增加執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，重點培養(yǎng)企業(yè)家型管理干部。

4.高端干部高級研修。研讀現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)借鑒勝利企業(yè)閱歷，參與企業(yè)經(jīng)營高端論壇、企業(yè)家峰會，開辟宏觀思維，提升戰(zhàn)略駕馭能力和科學(xué)決策能力。

二、培訓(xùn)原則

1.實效性原則。緊密結(jié)合員工實際，分層次分類別，按需施教，培訓(xùn)切實做到實際、有用、實效。

2.自主性原則。確立員工主體地位，增加自主自發(fā)意識，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，激發(fā)出劇烈的自我學(xué)習(xí)動機和參加培訓(xùn)欲求，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)效率。

3.實踐性原則。要密切聯(lián)系工作實踐，以問題為導(dǎo)向“做中學(xué)”，“學(xué)中做”，擅長發(fā)覺和解決在工作中遇到的麻煩問題。

4.整體性原則。各項培訓(xùn)內(nèi)容，要有機結(jié)合，合理支配，將思想品德教導(dǎo)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練融為一體，分階段各有側(cè)重，相輔相成。

5.前瞻性原則。立足公司改革與進展大局，加強公司價值觀和經(jīng)營理念、進展策略的教導(dǎo)培訓(xùn)，公司共同愿景人人內(nèi)化，使每個員工自覺把自己的成長同公司進展緊緊聯(lián)系在一起，樹立與公司同舟共濟、榮辱與共的思想意志和信心。

三、方式與辦法

1.建立自我學(xué)習(xí)機制。以自主學(xué)習(xí)為主，外委講授為輔，充分調(diào)動員工在培訓(xùn)中的自我能動作用。制定個人年度學(xué)習(xí)方案，選定研修專題，突出重點，攻克難點，每年在某一方面取得較大發(fā)展。

2.重視和加強團隊學(xué)習(xí)。按部、室為單位建立學(xué)習(xí)共同體，加強員工之間的交流與溝通，互相學(xué)習(xí)，互相激勵，互相啟迪，將每個人的成熟閱歷和才智加以匯總、梳理、升華，作為公司的珍貴財寶。

3.做好引領(lǐng)示范作用。公司中層以上干部當(dāng)好學(xué)習(xí)表率，每人每年負(fù)責(zé)一個專題做講座。定期舉辦員工學(xué)習(xí)論壇，談體味、論收獲、表感想，推廣好思想、好閱歷、好做法。

4.開辟教導(dǎo)培訓(xùn)平臺。通過各種教導(dǎo)培訓(xùn)渠道，整合學(xué)習(xí)信息資源。建立網(wǎng)絡(luò)教導(dǎo)培訓(xùn)基地，上傳相關(guān)教導(dǎo)內(nèi)容和崗位專業(yè)理論、技能學(xué)問及企業(yè)進展論文。公司將與高等小學(xué)合作，聯(lián)合開辦大專層次的廣告專業(yè)。

四、主要內(nèi)容

1、行為規(guī)范教導(dǎo)。員工守則、優(yōu)秀員工品質(zhì)、素質(zhì)修煉、職業(yè)

服務(wù)禮儀等；

2、團隊精神教導(dǎo)。公司進展歷程、價值觀與經(jīng)營理念、進展策略及遠(yuǎn)景、規(guī)則制度等；

3、法律規(guī)矩學(xué)習(xí)。廣告法、廣告法實施條例有關(guān)政策規(guī)矩解讀，典型廣告文案剖析、廣告市場進展趨勢等；

4、勵志勝利教導(dǎo)。潛能激勵學(xué)理論、勵志成才名言名句、名人勝利案例等；

5、業(yè)務(wù)學(xué)問與技能培訓(xùn)。廣告理論及技能、人際關(guān)系與交流原理、市場營銷理論與技巧、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用及其他能力學(xué)問。

五、保障措施

切實把員工教導(dǎo)培訓(xùn)工作作為事關(guān)公司進展大局的事件來抓，做到“五有”，既有方案、有組織、有檢查、有總結(jié)、有評價。

1.加強領(lǐng)導(dǎo)。建立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一討論部署，保證教導(dǎo)培訓(xùn)工作順當(dāng)實施。

2.完美培訓(xùn)制度。嚴(yán)明培訓(xùn)紀(jì)律，要求員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樂觀主動地參與各項教導(dǎo)和培訓(xùn)活動。

3.做好指導(dǎo)工作。仔細(xì)組織實施各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，定期制定學(xué)習(xí)要點，編寫學(xué)習(xí)提綱和培訓(xùn)材料。

4.抓好培訓(xùn)過程管理。隨時把握培訓(xùn)動態(tài)，發(fā)覺問題和不足準(zhǔn)時處理解決。

5.做好評價工作。將員工學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)狀況，同其工作表現(xiàn)及業(yè)績結(jié)合起來，作為評價員工轉(zhuǎn)正、續(xù)聘、晉級的重要內(nèi)容和依據(jù)。

6、建立教導(dǎo)培訓(xùn)檔案。將每個員工的學(xué)習(xí)方案、學(xué)習(xí)心得、案例分析、練功記錄、參加培訓(xùn)狀況及總結(jié)自評表統(tǒng)一收齊存檔。

員工培訓(xùn)方案篇6

第一天認(rèn)識酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機構(gòu)，著裝要求，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，介紹本崗點的位置及上、下班時光。

其次天培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會，常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請、對不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等，學(xué)習(xí)鋪床，整理房間內(nèi)垃圾。

第三天