2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)工作總結(jié)要精確，用例要確鑿，判定要不敷衍，言簡(jiǎn)意賅是闡述觀點(diǎn)時(shí)概括與詳細(xì)相結(jié)合的要求，幸免籠統(tǒng)和累贅，使文字簡(jiǎn)潔明白。以下是我收集整理的2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)，下面就和大家共享。

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)1

20__年，我酒店人事部，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深化執(zhí)行_總在20__年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門全體員工的共同努力，取得了必須的成果。

一、學(xué)習(xí)工作報(bào)告精神。

_總在20__年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了__地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來(lái)的根本經(jīng)歷，進(jìn)一步說(shuō)明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

_總的報(bào)告完畢后，我部協(xié)作總辦謹(jǐn)慎組織了各部門進(jìn)展了學(xué)習(xí)，協(xié)助各部門剛好制定了學(xué)習(xí)看法。特殊在本部門采納了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的根底上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)溝通會(huì)，共同展望_總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。在學(xué)_總__年度報(bào)告精神的根底上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱忱和進(jìn)取精神，為全面完成__年度人事工作任務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面安康平衡開展。

二、加強(qiáng)人事政策傳播，使“顧客、員工”到達(dá)質(zhì)的統(tǒng)一。

傳播工作是社會(huì)精神文明建立的重要組成局部，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的傳播，是提高管理人員、平凡員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順當(dāng)安康的開展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿足、客人滿足、業(yè)主滿足為準(zhǔn)那么，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣袤的開展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。

有的人從邏輯上指出它的沖突性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，或許在形式邏輯中，它違反了邏輯法那么。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的效勞對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的那么是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)產(chǎn)，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是根底，顧客是員工的呈現(xiàn)，是員工造就的成果。

在這一年里，我們廣作傳播，倡議“顧客、員工”的并列存在，并采納了“人盡其本”的用人原那么，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作踴躍性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原那么，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氣氛，暢通了員工向管理層供應(yīng)信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡議“后勤為前勤效勞，女士為先生效勞，先生為先生效勞”，提高員工的地位，樹立了員工在效勞過(guò)程中的自信念，又倡議“客人恒久是對(duì)的，客人是摯友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利傳播，從而使“顧客、員工”到達(dá)了質(zhì)的統(tǒng)一。

三、重點(diǎn)效勞環(huán)節(jié)、效勞質(zhì)量再提高工程取得新成效。

為確保重點(diǎn)效勞環(huán)節(jié)的效勞質(zhì)量到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了效勞質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的效勞質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工踴躍參加下，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店效勞質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，雖然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，那華麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件一樣狀況下，效勞就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的確定性因素，而酒店要提高效勞質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)2

我于20__年_月_日在__酒店擔(dān)當(dāng)人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20__年主要工作業(yè)績(jī)及存在的缺乏。

一、做好人事根底工作。

我首先接觸的工作就是人員聘請(qǐng)，因?yàn)開_聘請(qǐng)市場(chǎng)比擬局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的聘請(qǐng)信息，并依據(jù)__人才市場(chǎng)的聘請(qǐng)時(shí)間，去人才市場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)。我們依據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展篩選，通知其進(jìn)展面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì)依據(jù)各部門的工作支配對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)展入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)展看法反應(yīng)，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上__酒店對(duì)我們進(jìn)展的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的學(xué)問面和業(yè)務(wù)水平。

二、完善人事檔案管理。

我會(huì)按月把員工的資料整理清晰，并分析各部門員工的狀況，依據(jù)酒店崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全酒店員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，須要聘請(qǐng)人的人員，須要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且遵照集團(tuán)要求每月上報(bào)本工程的花名冊(cè)，剛好更新人員狀況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員參照不上，令__酒店人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。

三、保障員工福利機(jī)制。

我于_月份起先接手協(xié)作__行政人事完成__酒店社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)，一起先工作起來(lái)相當(dāng)迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清晰必需要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常來(lái)回于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一竅不通到略知一二，再到必需駕馭根本的學(xué)問和流程，通過(guò)我的不懈努力，最終開通__社保賬戶，并接連辦理員工參保。接下來(lái)，須要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)學(xué)問，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工效勞。

四、標(biāo)準(zhǔn)行政工作流程。

在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的支配，幫助各部門按打算進(jìn)展培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些日常的工作，不僅充溢了我的工作內(nèi)容，也熬煉了我的協(xié)調(diào)實(shí)力和組織實(shí)力。

有幸能參與集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從__回來(lái)后，就起先系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有缺乏的地方。_月份__監(jiān)察室對(duì)我們__工程進(jìn)展檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了須要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

我發(fā)覺只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比方說(shuō)對(duì)__傳達(dá)的文件、周打算周總結(jié)、月打算月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)須要日積月累的工作，把每次須要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)展歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過(guò)去的__個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成果，但也存在著很多缺乏：

由于我本身經(jīng)歷缺乏，做事常馬虎大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小過(guò)失，加上做事考慮的不夠全面，所以我須要在以后的工作中、生活中，更加細(xì)致、謹(jǐn)慎，才能保證削減工作中的失誤。

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)3

20__年即將完畢，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和協(xié)作下，根本遵照目標(biāo)完成部門擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和相關(guān)工作。綜合人事部是酒店人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)經(jīng)歷，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年度本部門的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來(lái)年更好的規(guī)劃。

一、20__年度工作回憶與總結(jié)：

(一)聘請(qǐng)工作

1、依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)須要和人員配置要求，剛好做好人員聘請(qǐng)工作。20__年1-10月酒店人員變動(dòng)狀況如下兩表：

說(shuō)明：

(1)_月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢(shì)，各部門人員工根本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較大的人員缺口。

(2)今年1-10月酒店共入職96名員工(其中包含寒假工和實(shí)習(xí)生32名)，離職196名，員工流淌率為8.97%。

2、聘請(qǐng)渠道拓展?fàn)顩r：聘請(qǐng)目前以網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)為輔。由于今年酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制削減，此時(shí)此刻崗的員工以老員工為主，聘請(qǐng)需求量也相應(yīng)削減，今年旺季未出現(xiàn)往年緊要缺編狀況。

3、缺乏之處：

(1)此時(shí)此刻三亞幾乎全部聘請(qǐng)渠道都須要付費(fèi)才能運(yùn)用，但由于同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈，局部網(wǎng)站和渠道聘請(qǐng)效果不是很志向，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)渠道僅東方。

(2)由于今年酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制削減，一線崗位需求量削減，很難與大中專院校

進(jìn)展校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。

(3)隨著國(guó)際旅游島的開展，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往往高出市場(chǎng)同等崗位價(jià)格，對(duì)用工市場(chǎng)造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，再加上本地勞動(dòng)力素養(yǎng)較低，造成酒店新聘請(qǐng)進(jìn)來(lái)的員工普遍素養(yǎng)不高。

(4)物價(jià)上漲，生活本錢增加，各行業(yè)用工本錢增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心

理期盼有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。

(二)培訓(xùn)工作

員工的實(shí)力與執(zhí)行力干脆關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此培訓(xùn)工作始終是一項(xiàng)重

要任務(wù)。截止11月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)_次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)_多人;酒店員工赴外參與培訓(xùn)，均取得了較好的培訓(xùn)效果。詳細(xì)狀況如下：

1、酒店各部門總培訓(xùn)小時(shí)狀況:

說(shuō)明：

(1)截止10月底，酒店累計(jì)等值全職員工數(shù)為_平均每員工承受培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為_小時(shí)。

(2)以上報(bào)表為各部門1-10月累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，綜合人事部的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)所含新員工入職培訓(xùn)，一線部門的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會(huì)。

(3)酒店一線部門人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時(shí)數(shù)還有提高空間。

2、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤。

新員工培訓(xùn)始終在培訓(xùn)中占有重要地位，依據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際狀況，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工手冊(cè)》、《員工行為標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店消防平安學(xué)問》、《禮儀培訓(xùn)》等在此根底上進(jìn)展了綜合試卷的考核，成果記錄在檔。對(duì)于考核未通過(guò)的員工將回爐再培訓(xùn)考核。新員工不參與新員工入職培訓(xùn)不賜予轉(zhuǎn)正。

3、重視各部門在崗培訓(xùn)。

員工在各部門，按其詳細(xì)崗位進(jìn)展在崗培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地效勞于廣闊來(lái)賓。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查。

20__年底已依據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度商務(wù)培訓(xùn)打算，實(shí)施過(guò)程中各部門依據(jù)自身實(shí)際狀況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)打算上交綜合人事部匯總備查。依據(jù)各部門上交培訓(xùn)打算檢查培訓(xùn)實(shí)施狀況，每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反應(yīng)，培訓(xùn)抽查不低于70%。培訓(xùn)檢查不僅催促各部門按時(shí)按打算的開展培訓(xùn)，還對(duì)各部門培訓(xùn)中存在的問題、缺乏剛好賜予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。

5、其他培訓(xùn)的開展。

今年本部門不僅針對(duì)酒店員工普遍電腦根底薄弱的狀況開展了電腦硬件學(xué)問培訓(xùn)、Office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對(duì)員工英語(yǔ)口語(yǔ)差的狀況參與了__測(cè)評(píng)的巧口英語(yǔ)學(xué)習(xí)，還請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)酒店對(duì)女員工進(jìn)展美容化裝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參與。

6、缺乏之處：

(1)人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用缺乏，組織的培訓(xùn)課、員

工活動(dòng)較少。

(2)人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對(duì)酒店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn)較少中，針對(duì)員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比方英語(yǔ)培訓(xùn)等。

(3)酒店培訓(xùn)主管、各部門的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程開發(fā)需進(jìn)一步提高。

(4)各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)量不志向，培訓(xùn)效果也不志向。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽

的模式使員工缺乏愛好，影響培訓(xùn)效果。

(三)薪酬福利工作

1、今年酒店改造，經(jīng)營(yíng)范圍有所調(diào)整，本部門依據(jù)酒店實(shí)際狀況，結(jié)合部門看法，審核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴(yán)格限制酒店人工本錢。

2、依據(jù)酒店實(shí)際狀況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級(jí)有所調(diào)整，依據(jù)實(shí)際需對(duì)個(gè)別崗位新增層級(jí)，使薪酬體系更為明晰、合理。

3、針對(duì)已退休員工及酒店在崗實(shí)習(xí)生，本部門與_公司聯(lián)系，購(gòu)置團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)。

4、缺乏之處

(1)現(xiàn)有薪酬體系不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人員流失緊要，人員聘請(qǐng)難度較大。

(四)績(jī)效考核工作

1、部門依據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書及各相關(guān)部門上報(bào)的

數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對(duì)房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進(jìn)展能耗考核和營(yíng)收指標(biāo)考核，踴躍推動(dòng)酒店能耗考核和營(yíng)收考核工作。

2、缺乏之處：對(duì)于基層和中層員工的考核與選拔、鼓勵(lì)缺乏。

(五)質(zhì)檢工作

1、調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為_組，輪番按

周對(duì)酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)展檢查，按周匯報(bào)，按月總結(jié)，對(duì)酒店效勞質(zhì)量的提升起到了必須的推動(dòng)作用。

2、調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再?gòu)?qiáng)制對(duì)員工進(jìn)展罰款而改為提示，部門提示單到達(dá)必須數(shù)

量后將對(duì)部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)展懲罰。此做法極大的表達(dá)了酒店的以人為本的管理，也表達(dá)了部門第一負(fù)責(zé)人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題，從而改善部門工作，提高效勞質(zhì)量。

3、缺乏之處：

(1)各小組質(zhì)檢對(duì)員工的效勞質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查缺乏。

(2)各部門對(duì)質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采納有效措施，假如員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。

(3)個(gè)別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心缺乏，未起到質(zhì)檢作用、提高作用，質(zhì)檢工作流于形式。

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)4

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20__年即將過(guò)去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、效勞”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，屢次獲得客人的好評(píng)。現(xiàn)將今年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高效勞水平

酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作看法和效勞質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)造就作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞水平都有了明顯的提高。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，依據(jù)市場(chǎng)狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的須要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等實(shí)惠活動(dòng)。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設(shè)施的運(yùn)用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的效勞，更表達(dá)在微小之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方清掃干凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

四、工作中的缺乏和今后的準(zhǔn)備

雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成果，但我們也深刻體會(huì)到自身的缺乏之處，詳細(xì)表此時(shí)此刻：一是在效勞方面還缺乏必須的敏捷性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠嫻熟;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)相同，在酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶供應(yīng)質(zhì)、效的效勞。詳細(xì)措施有以下幾點(diǎn)：

1、接著加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從效勞禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)展強(qiáng)化，協(xié)作營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。

2、接著落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套效勞，以客戶滿足為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門員工的效勞方式方法，提升效勞水準(zhǔn)。

3、綜合協(xié)調(diào)，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作實(shí)力，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、滿足的效勞。

20__年承載著很多人的幻想，進(jìn)入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，躲避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)歷。更盼望部門工作在現(xiàn)有根底上能得到更大的提升。20__年，我和我的部門會(huì)深化貫徹“來(lái)賓至上、效勞第一”的宗旨，更好地做好管理工作，踴躍樹立酒店的品牌形象。

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)5

辭舊歲，迎新春，過(guò)去的20__年是勞碌而又充溢的一年，也是參加酒店從生疏到熟識(shí)的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建立方面。

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦協(xié)作，對(duì)酒店各項(xiàng)管理制度進(jìn)展了梳理。

3)標(biāo)準(zhǔn)了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)__份。

4)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按酒店的實(shí)際狀況，對(duì)酒店的定員、定編進(jìn)展了核定。

5)依據(jù)酒店架構(gòu)的變更，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、聘請(qǐng)、培訓(xùn)方面。

因部門內(nèi)局部工，年初的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作是由__負(fù)責(zé)，后因__私自收取__服裝費(fèi)被酒店開除，接手聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作后對(duì)__前期的遺留問題，如私自__全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)展了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展了整理，并組織了_月的一次聘請(qǐng)活動(dòng)。

_月接手聘請(qǐng)工作后，共辦理入職_，離職_(均包括_)，共有_要求_，其中已落實(shí)的有____，其余為_要求太高，不到適宜的人，或_給出的待遇低無(wú)人情愿去。

三、考核方面。

1)酒店，設(shè)計(jì)了__考評(píng)表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)、管理人員。在年初進(jìn)展了運(yùn)用，不過(guò)隨著酒店架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的改變而沒有得到持續(xù)。

2)依據(jù)酒店_月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、__部、招商部、市場(chǎng)部、籌劃部。

3)_月整理了酒店績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展了再一次的匯總。

4)總的來(lái)說(shuō)，20__年的考核工作完成的不是那么志向，實(shí)事求是的說(shuō)，酒店的績(jī)效管理體系并沒有真正建立起來(lái)，這與酒店大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是緣由之一，20__年將作出改良。

四、薪酬方面。

1)在酒店總經(jīng)理的帶著下，修改、完善了酒店薪酬構(gòu)造表;

2)_月對(duì)酒店的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)酒店員工的底薪等進(jìn)展調(diào)整，全酒店工資局部全年為_萬(wàn)元，獎(jiǎng)金依據(jù)酒店銷售狀況按比例核算;

3)對(duì)各部門的獎(jiǎng)金方案進(jìn)展了調(diào)整，并隨著酒店副總級(jí)管理人員的管理部門改變而不斷進(jìn)展獎(jiǎng)金方案的修改。

4)每月對(duì)各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)展審核，進(jìn)展薪酬核算，并對(duì)各部門薪酬比例進(jìn)展分析。

5)20__年在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)潔的核算及分析工作，沒有做到過(guò)程限制，沒有真正起到為酒店決策層供應(yīng)決策依據(jù)的作用，在20__年將做出改良。

五、其他工作。

1)在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員根本信息、培訓(xùn)狀況、異動(dòng)狀況等，進(jìn)展其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。

2)日常人事檔案的清理。

3)各部門的連接工作，包括和__等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理__關(guān)系等。

4)酒店內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。

總的說(shuō)來(lái)，過(guò)去的20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是勞碌的一年，也是收獲的一年。感謝酒店供應(yīng)給我很大的發(fā)揮空間和一個(gè)良好的平臺(tái)，正是因?yàn)檫@樣，也讓我感覺到自己的缺乏，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨酒店前進(jìn)的步伐。

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)6

回首過(guò)往，酒店陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向酒店的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠(chéng)心的感謝!有你們的幫助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膮f(xié)助，才能令到酒店的開展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其工作總結(jié)如下：

一、人事管理。

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并依據(jù)酒店的開展逐步完善并下發(fā)各部門;對(duì)酒店及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)展修改完善，并進(jìn)展會(huì)簽下發(fā);說(shuō)明并監(jiān)視各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行狀況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、標(biāo)準(zhǔn)人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。

⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)展了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對(duì)各部門、人員進(jìn)展分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶、辦理酒店新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)展核對(duì)，便利了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增加了人力資源管理。

⑸、剛好做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員聘請(qǐng)。

⑴、各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵、依據(jù)部門人員的實(shí)際須要有針對(duì)性、合理性聘請(qǐng)員工，以配備各崗位;通過(guò)采納一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)聘請(qǐng)信息、網(wǎng)上聘請(qǐng)、定點(diǎn)聘請(qǐng)等各種方法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿狀況。每月對(duì)員工的住宿狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)展上報(bào)財(cái)務(wù)部，按酒店有關(guān)規(guī)章制度賜予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、肅穆勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴、加強(qiáng)考勤管理，在全酒店上下幫助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)考勤制度。

⑵、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶、加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的肅穆性，又從另一方面鼓勵(lì)了在崗員工的踴躍性，進(jìn)而大大改善了酒店的工作作風(fēng)。

6、謹(jǐn)慎做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)展核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。每月對(duì)酒店全廠各部門人數(shù)進(jìn)展匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)展備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)藏，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)。

1、貫徹執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，剛好向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，反應(yīng)信息;搞好各部門間相互協(xié)作，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和打算的督辦和檢查。

2、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作打算和其他文稿。負(fù)責(zé)酒店來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好酒店文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為酒店執(zhí)行上級(jí)精神、剛好完成工作任務(wù)供應(yīng)了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為酒店查詢效勞;加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定酒店規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹酒店規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注意后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)視、管理、檢查方面：每天對(duì)酒店各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異樣狀況進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)處理。在檢查中發(fā)覺的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象剛好通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展處理;為酒店加強(qiáng)管理、提高后勤效勞;謹(jǐn)慎收集信息，全面、精確的了解和駕馭各方面工作的開展?fàn)顩r，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)歷，剛好向酒店匯報(bào)，讓酒店上級(jí)能全面精確地了解和駕馭最近工作的實(shí)際狀況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)酒店各部門運(yùn)用的辦公物資進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資運(yùn)用的平安;負(fù)責(zé)酒店辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及修理聯(lián)絡(luò)。包括酒店辦用品選購(gòu)、發(fā)放、保管、運(yùn)用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，謹(jǐn)慎辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格限制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、酒店日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，幫助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、酒店總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、酒店辦公、生產(chǎn)會(huì)議支配、記錄和整理睬議記要，依據(jù)須要按會(huì)議確定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持遵照工作要求，熱忱接待來(lái)訪客戶、謹(jǐn)慎聽取來(lái)訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)視管理。對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反響的各種問題及日常工作狀況、報(bào)銷單進(jìn)展審核、查閱，對(duì)有異樣的進(jìn)展處理。

13、酒店各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

2022年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)7

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛起先對(duì)前臺(tái)一去所知到此時(shí)此刻獨(dú)擋一面，我堅(jiān)信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人恒久是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的效勞，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我