汽車維修管理4

汽車維修企業(yè)管理課程說明4.汽車檢測與維修專業(yè)開設(shè)“汽車維修企業(yè)管理”課程，其目的就是想培養(yǎng)更多的“懂管理的技術(shù)人員”和“懂技術(shù)的管理人員”，讓他們能在今后工作實(shí)踐中更多地參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)自己更大的人生價值。5.本課件的章節(jié)與教材一致，共分九章：⑴企業(yè)管理概論；⑵企業(yè)經(jīng)營管理；⑶汽車維修制度；⑷生產(chǎn)技術(shù)管理；⑸質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn)；⑹企業(yè)財(cái)務(wù)管理；⑺人力資源管理；⑻企業(yè)文化建設(shè)；⑼汽車維修行業(yè)管理。

1.企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大、人員越多、生產(chǎn)工藝或技術(shù)越復(fù)雜，就越需要企業(yè)管理——三分技術(shù)、七分管理。

3.企業(yè)管理包括管事和管人，管事靠技術(shù)、管人靠藝術(shù)。企業(yè)管理者不僅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，這取決于他們的經(jīng)營理念、職業(yè)素質(zhì)和管理能力。

2.我們既要學(xué)習(xí)外國的成功經(jīng)驗(yàn)，也要結(jié)合中國國情，將民營企業(yè)的經(jīng)營理念與國有企業(yè)的規(guī)章制度相結(jié)合，這一點(diǎn)對于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理尤為重要。第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)管理基本概念

1.什么是企業(yè)

企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營（流通或服務(wù)）等經(jīng)濟(jì)活動，滿足社會需求、獲取盈利的基本經(jīng)濟(jì)組織。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)也是“具有法人資格、享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算單位。

一、企業(yè)與企業(yè)管理的概念

3.企業(yè)管理的二重性⑴不管社會制度如何，所有企業(yè)管理的共性職能或一般職能（自然屬性），都必須合理地組織勞動、統(tǒng)一指揮生產(chǎn)；⑵不同社會制度下的企業(yè)管理，其個性職能或特殊職能（社會屬性），都必須要維護(hù)和完善與其社會制度相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。

2.什么是企業(yè)管理

企業(yè)管理是企業(yè)管理者對企業(yè)中人、財(cái)、物、信息和時空實(shí)施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。

二、工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)和評價標(biāo)準(zhǔn)

3.評判汽車維修企業(yè)管理狀況好壞的標(biāo)準(zhǔn)

2.汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)

為滿足汽車制造和運(yùn)輸市場的發(fā)展需要，采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，增強(qiáng)企業(yè)銷售維修服務(wù)能力，并為企業(yè)不斷提供更多盈利，擴(kuò)大積累，把企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)。

1.工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)

按照社會大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理而嚴(yán)密地組織生產(chǎn)經(jīng)營管理，從而最有效地利用企業(yè)資源，取得企業(yè)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

⑴看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力、物力、財(cái)力、信息和時空，而沒有閑置的人力、物力、財(cái)力、信息和時空；

⑵看是否取得了最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，從而為社會需求和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。1.計(jì)劃

⑴根據(jù)市場調(diào)查與市場預(yù)測，確定計(jì)劃目標(biāo)與經(jīng)營策略；

⑵編制各項(xiàng)行動計(jì)劃；

⑶根據(jù)實(shí)施情況，檢查和評價原定計(jì)劃。“5W1H”原則：What；Why；When；Where；Who；How。6.領(lǐng)導(dǎo)

管事需要技術(shù)，管人需要藝術(shù)。

三、企業(yè)管理的基本職能

2.組織

⑴建立組織機(jī)構(gòu)并配備適當(dāng)人員；

⑵合理崗位分工并明確相互關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)限等。3.指揮

⑴建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng)；

⑵建立崗位責(zé)任制度，逐級管理、逐級負(fù)責(zé)；

⑶加強(qiáng)政治思想工作，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性和相互協(xié)作。

4.控制——①建立工作標(biāo)準(zhǔn)；②加強(qiáng)督促檢查；③及時糾偏。

5.協(xié)調(diào)——①用現(xiàn)場辦公來解決企業(yè)內(nèi)部矛盾；②調(diào)整人事結(jié)構(gòu)，平衡縱橫關(guān)系；③加強(qiáng)政治思想工作，搞好公共關(guān)系。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1.企業(yè)管理者分類

⑴按管理層次：高層、中層、基層；

⑵按管理者素質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)型、知識型、能力型。企業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理對象管事管人管理目標(biāo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)的政治思想工作管理手段業(yè)務(wù)知識或業(yè)務(wù)技術(shù)人個素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理范疇依靠生產(chǎn)技術(shù)處理生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，解決生產(chǎn)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)問題依靠公關(guān)藝術(shù)，做好人的工作；解決人事與組織問題管理目的處理人、財(cái)、物、時空的關(guān)系，以利用和挖掘各種物質(zhì)資源的潛力處理人際關(guān)系和上下級關(guān)系等，以利用和挖掘各種人力資源的潛力四、企業(yè)管理者的基本素質(zhì)

2.企業(yè)管理者基本素質(zhì)

品德、知識、能力（決策、組織、控制）。

3.企業(yè)管理者的生理素質(zhì)與心理素質(zhì)第二節(jié)工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程4.21世紀(jì)管理（無管理階段）

沒有管理的管理，人人都是管理者。⑴管理思想現(xiàn)代化（核心）；⑵管理組織高效化（保證）；⑶管理方法科學(xué)化（基礎(chǔ)）；⑷管理技術(shù)電子化（工具）；⑸管理人員專業(yè)化（要求）；⑹管理方式民主化（要求）；⑺管理模式特色化（方向）。

一、工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程

二、企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求

1.18世紀(jì)~19世紀(jì)末，傳統(tǒng)管理階段（經(jīng)驗(yàn)管理階段）包括家屬管理、工頭管理、經(jīng)驗(yàn)管理。憑經(jīng)驗(yàn)操作，憑習(xí)慣管理，沒有明確的勞動定額與管理標(biāo)準(zhǔn)。2.20世紀(jì)初，科學(xué)管理階段（定額管理階段）①實(shí)施操作方法標(biāo)準(zhǔn)化；②全面實(shí)施勞動定額；③實(shí)行按勞取酬；④明確各自崗位職責(zé)。

3.20世紀(jì)40年代以后，現(xiàn)代管理階段（訂單管理階段）①更突出了經(jīng)營和決策；②強(qiáng)調(diào)以人為本；③注重管理效率；④強(qiáng)化了信息功能；⑤重視全面管理。

2.現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作⑴管理制度——包括企業(yè)管理基本制度和各類專業(yè)管理制度。⑵管理基礎(chǔ)教育——包括企業(yè)管理教育、思想政治教育、科學(xué)文化教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育等。⑶企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。⑷技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額——企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和管理。⑸計(jì)量與檢測——包括計(jì)量器具的檢定和測試，也包括檢測診斷的技術(shù)和管理等。⑹信息——包括所有對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理決策所必需的資料與信息。1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑⑴要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，首先要求企業(yè)管理者的現(xiàn)代化；⑵從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持改革，大膽創(chuàng)新；⑶加強(qiáng)對本企業(yè)職工教育培訓(xùn)，普及現(xiàn)代企業(yè)管理知識。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作

3.充分利用現(xiàn)代企業(yè)管理的計(jì)算機(jī)軟件第三節(jié)企業(yè)管理體制與企業(yè)管理制度2.國有企業(yè)的廠長(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制

⑴責(zé)任：受國家委托、發(fā)展生產(chǎn)并增值保值。

⑵職權(quán)：①決策、指揮、任免、分配、獎懲權(quán)；

②人、財(cái)、物的處置權(quán)。

一、我國企業(yè)管理的發(fā)展過程1.解放前——起步階段的企業(yè)管理2.解放后——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理3.改革開放后——市場經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理

二、國有企業(yè)的體制改變1.國有企業(yè)體制改變的基本要求

⑴政企分開、兩權(quán)分離；⑵加強(qiáng)監(jiān)督與激勵。⑶怎樣實(shí)行廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制：①各司其職，處理好廠長（經(jīng)理）與黨委書記及職代會的關(guān)系；②實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化、知識化、專業(yè)化、現(xiàn)代化；③建立健全以廠長（經(jīng)理）為首的經(jīng)營管理指揮系統(tǒng)；④搞好以崗位責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為重點(diǎn)的配套改革。3.國有企業(yè)業(yè)中的企企業(yè)管理理基本制制度⑴企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制度度與企業(yè)業(yè)民主管管理制度度。⑵企業(yè)管管理制度度：①企業(yè)工工作制度度（如各各職能管管理制度度、會議議制度等等）；②企業(yè)責(zé)責(zé)任制度度（如崗崗位責(zé)任任制與經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制等））。三、股份份制企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)管理制制度1.企業(yè)的設(shè)設(shè)立與破破產(chǎn)制度度2.現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的組織織制度權(quán)力、決決策、管管理、監(jiān)監(jiān)督。3.現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)會計(jì)制制度所有者、經(jīng)經(jīng)營者、生生產(chǎn)者、其其他債權(quán)人人。4.現(xiàn)代企業(yè)的的人力資源源管理制度度雙向選擇、、平等協(xié)商商、合同制制約、動態(tài)態(tài)使用和按按勞分配等等。⑶實(shí)施經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制度度的基本原原則：①堅(jiān)持“三個個有利”和和“三個不不能”的原原則——有有利于企業(yè)業(yè)發(fā)展，有有利于調(diào)動動職工，有有利于適應(yīng)應(yīng)市場；不不能降低質(zhì)質(zhì)量，不能能提高成本本，個人增增收不能高高于國家稅稅收及企業(yè)業(yè)積累。②堅(jiān)持“兩個個結(jié)合”和和“兩個加加強(qiáng)”的原原則——責(zé)責(zé)、權(quán)、利利相結(jié)合，，企業(yè)增收收與個人增增收相結(jié)合合；加強(qiáng)企企業(yè)基礎(chǔ)工工作，加強(qiáng)強(qiáng)政治思想想工作。第四節(jié)汽汽車維修修企業(yè)的管管理機(jī)構(gòu)一、設(shè)置企企業(yè)管理機(jī)機(jī)構(gòu)的基本本原則管理跨度原原則；精簡簡原則；逐逐級管理原原則；逐級級負(fù)責(zé)原則則。二、汽車維維修企業(yè)的的管理機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置1.汽車維維修企業(yè)的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)部門、、車間、班班組2.股份制制公司的董董事會結(jié)構(gòu)構(gòu)——股東會、董董事會、監(jiān)監(jiān)事會、經(jīng)經(jīng)理董事會是股股份制公司司的決策機(jī)機(jī)構(gòu)，主要要負(fù)責(zé)公司司重大經(jīng)營營決策（如如聘任、考考核和評價價經(jīng)營者等等）。董事會下設(shè)設(shè)有各種專專業(yè)委員會會（審計(jì)、、薪酬、提提名、執(zhí)行行等）。業(yè)務(wù)經(jīng)營車間管理前臺接洽財(cái)務(wù)核算客戶開發(fā)與服務(wù)連鎖經(jīng)營管理職工技術(shù)培訓(xùn)派工調(diào)度保險(xiǎn)索賠會計(jì)出納成本核算人力資源開發(fā)預(yù)算結(jié)算車輛交接廠長辦公室廠辦公室董事會后勤管理門衛(wèi)與食堂物業(yè)管理等總經(jīng)理秘書總工程師機(jī)電維修鈑金與油漆質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)生產(chǎn)技術(shù)管理配件管理與采購機(jī)具設(shè)備管理生產(chǎn)過程管理第二章企企業(yè)經(jīng)營營管理第一節(jié)汽汽車維維修業(yè)現(xiàn)狀狀及行業(yè)特特點(diǎn)二、汽車維維修行業(yè)特特點(diǎn)（1）具有有服務(wù)性工工業(yè)企業(yè)特特征（工業(yè)業(yè)性特征、、服務(wù)性特特征）；（2）點(diǎn)多多、面廣、、規(guī)模??；；（3）技術(shù)術(shù)密集型；；（4）競爭爭性強(qiáng)而穩(wěn)穩(wěn)定性差。。2.汽車維維修業(yè)目前前存在的問問題P8①相對過剩，，布局不合合理；②人員多、素素質(zhì)差；③費(fèi)用高、質(zhì)質(zhì)量低，管管理相對落落后。第二節(jié)汽汽車維維修企業(yè)的的經(jīng)營管理理一、汽車維維修企業(yè)的的經(jīng)營管理理1.什么是是經(jīng)營管理理企業(yè)經(jīng)營管管理包括企企業(yè)的外部部經(jīng)營與內(nèi)內(nèi)部管理。。市場經(jīng)濟(jì)條條件下，企企業(yè)經(jīng)營管管理應(yīng)突出出市場觀念念，把經(jīng)營營決策作為為企業(yè)管理理的重心和和中心，把把提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益作為為企業(yè)管理理的核心目目標(biāo)。一、我國汽汽車維修業(yè)業(yè)現(xiàn)狀1.我國汽汽車維修業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r況P33.經(jīng)營管管理理念自主與創(chuàng)新新、市場與與競爭、質(zhì)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、人才與與信息等觀觀念。在市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制下下，企業(yè)應(yīng)應(yīng)“以市場場為導(dǎo)向、、為市場提提供服務(wù)、、向市場要要效益”。。二、汽車維維修企業(yè)的的經(jīng)營思想想三、汽車維維修企業(yè)的的經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)與經(jīng)營方方針1.汽車維修企企業(yè)的經(jīng)營營目標(biāo)⑴經(jīng)營目標(biāo)——貢獻(xiàn)目目標(biāo)與利益益目標(biāo)；市市場目標(biāo)與與企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)。⑵制訂原則——整體性性、系統(tǒng)性性原則；可可行性、可可量化原則則。⑶目標(biāo)實(shí)施——外部開開源、內(nèi)部部節(jié)流；并并開展多種種特色服務(wù)務(wù)、層層落落實(shí)指標(biāo)，，不斷提高高企業(yè)經(jīng)營營管理水平平。4.開展正正當(dāng)競爭、、互利共贏贏3.全方位位為用戶服服務(wù)2.實(shí)施專專業(yè)化營銷銷與多種經(jīng)經(jīng)營1.樹立良良好企業(yè)形形象2.經(jīng)營與與管理的關(guān)關(guān)系經(jīng)營核心是是管理，管管理核心是是經(jīng)營。4.價格競競爭策略⑴定價的依依據(jù)與方法法；⑵定價策略略：新項(xiàng)目目定價、差差別定價、、折扣定價價、心理定定價。2.汽車維維修企業(yè)的的經(jīng)營方針針①遵紀(jì)守法法。②為用戶服務(wù)務(wù)原則。③③以市場預(yù)預(yù)測與決策策為依據(jù)，，將企業(yè)長長遠(yuǎn)利益與與當(dāng)前利益益相結(jié)合。。四、汽車維維修企業(yè)的的經(jīng)營策略略1.市場細(xì)細(xì)分策略與與市場開發(fā)發(fā)策略⑴專一化與與差別化———特色服務(wù)；⑵市場開發(fā)發(fā)與市場滲滲透；⑶價格策略略。2.連鎖經(jīng)經(jīng)營策略（連鎖經(jīng)營營是指同類類經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)營聯(lián)合體體）包括直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖等。要實(shí)現(xiàn)有規(guī)規(guī)模效益的的連鎖經(jīng)營營，必須組組建5大支支持系統(tǒng)：：①人力資資源管理系系統(tǒng)；②客客戶管理系系統(tǒng)；③信信息管理系系統(tǒng)；④配配送管理系系統(tǒng)；⑤標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理理系統(tǒng)。實(shí)行統(tǒng)一招招聘與培訓(xùn)訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)調(diào)度及配送送、統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及管理理。3.用戶滿滿意理念的的用戶服務(wù)務(wù)策略———通過滿意度度，培養(yǎng)忠忠誠度一、建立市市場經(jīng)營部部1.建立市市場經(jīng)營部部的必要性性⑴是開展服服務(wù)市場競競爭的需要要；⑵是開發(fā)和和管理客戶戶的需要；；⑶是企業(yè)可可持續(xù)發(fā)展展的需要。。二、汽車營營銷實(shí)務(wù)1.汽車營銷步步驟⑴了解客戶戶；⑵整車銷售售——進(jìn)貨貨、驗(yàn)車、、儲存、定定價、促銷銷、銷售；；⑶商務(wù)談判判（詢價、、報(bào)價、還還價、認(rèn)同同）與簽簽約；⑷售后技術(shù)術(shù)服務(wù)———保險(xiǎn)、索索賠、備件件供應(yīng)和技技術(shù)培訓(xùn)等等。第三節(jié)汽汽車維修修企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理實(shí)實(shí)務(wù)市場營銷概概論1.產(chǎn)品觀觀念與商品品觀念2.用戶的的消費(fèi)心理理與行為分分析——馬斯洛洛理論2.業(yè)務(wù)大大廳與業(yè)務(wù)務(wù)人員的基基本要求2.汽車營營銷人員的的基本素質(zhì)質(zhì)三、汽車維維修實(shí)務(wù)1.前臺業(yè)業(yè)務(wù)人員的的組成與素素質(zhì)要求⑴業(yè)務(wù)經(jīng)營人人員：①負(fù)責(zé)市場調(diào)調(diào)查與客戶戶接待，開開拓市場，，走訪用戶戶；建立用用戶檔案，，了解客戶戶需求，創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)文文化、宣傳傳企業(yè)形象象。②聯(lián)系車源，，接洽業(yè)務(wù)務(wù)，并通過過俱樂部、、救援、預(yù)預(yù)約和修后后服務(wù)等，，履行承諾諾，全方位位開展為客客戶服務(wù)活活動等。⑶業(yè)務(wù)素質(zhì)要要求:①了解政策策法規(guī)和規(guī)規(guī)章制度，，具有較高高的職業(yè)道道德素質(zhì)；；②具有專業(yè)業(yè)理論知識識并熟悉本本企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程，并并具有一定定的生產(chǎn)管管理能力和和派工協(xié)調(diào)調(diào)能力；③熟悉所修修車型的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、、配件編碼碼及價格、、保險(xiǎn)及索索賠條例等等，并具有有一定的維維修經(jīng)驗(yàn)和和診斷能力力，能檢驗(yàn)驗(yàn)所修車型型的維修質(zhì)質(zhì)量；④能熟練駕駕駛車輛，，并具備一一定的計(jì)算算機(jī)操作能能力。⑵業(yè)務(wù)技術(shù)人人員：①負(fù)責(zé)汽車進(jìn)進(jìn)出廠交接接和質(zhì)量檢檢驗(yàn)、負(fù)責(zé)責(zé)車輛維修修登記、派派工調(diào)度、、維修合同同管理等；；②負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全、、生產(chǎn)進(jìn)度度與統(tǒng)計(jì)、、維修技術(shù)術(shù)指導(dǎo)、事事故鑒定與與車況鑒定定、技術(shù)責(zé)責(zé)任事故處處理；③負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的的開票估價價與結(jié)賬，，車輛銷售售時的索賠賠與保險(xiǎn)等等。2.前臺業(yè)業(yè)務(wù)人員的的工作流程程⑴建立客戶戶檔案與預(yù)預(yù)約維修。。⑵進(jìn)廠接待待。⑶掌握維修修過程。⑷向客戶交交車與收費(fèi)費(fèi)。⑸處理客戶戶投訴。四、汽車維維修企業(yè)的的合同管理理汽車維修合合同屬于技技術(shù)經(jīng)濟(jì)合合同中的加加工承攬合合同。它是是承修、托托修雙方為為某項(xiàng)汽車車維修業(yè)務(wù)務(wù)而設(shè)立、、變更或終終止其民事事法律關(guān)系系（即承修修方按照托托修方的要要求維修汽汽車，托修修方在維修修竣工并質(zhì)質(zhì)量合格后后給予約定定報(bào)酬）的的有償協(xié)議議。汽車維修合合同管理是是汽車維修修行業(yè)管理理的重要內(nèi)內(nèi)容。1.汽車維維修合同的的內(nèi)容⑴合同的作作用：保證證簽約雙方方合法權(quán)益益。適用于：①①汽車大修修；②總成成大修；③③汽車二級級維護(hù)；④④預(yù)算費(fèi)用用超過1000元的的汽車維修修作業(yè)。⑵簽訂原則則：合法性性原則、可可行性原則則（如平等等互利原則則、協(xié)商一一致原則、、等價交換換原則）。。⑻合同變更更、解除與與違約責(zé)任任：合同的的變更或解解除，必須須經(jīng)合同雙雙方當(dāng)事人人協(xié)商同意意（不得損損害國家或或集體利益益），任何何一方都無無權(quán)擅自變變更和解除除。⑶主要條款款：①承、、托修雙方方的名稱，，企業(yè)類別別，簽訂日日期、地點(diǎn)點(diǎn)與合同編編號。②送送修車輛的的車種車型型、牌照號號、發(fā)動機(jī)機(jī)號和底盤盤號。③送送修類別及及附加修理理項(xiàng)目。④④送修日期期、地點(diǎn)、、方式；⑤⑤質(zhì)量保證證期、質(zhì)量量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方式。。⑥預(yù)計(jì)維維修費(fèi)用及及結(jié)算方式式。⑦違約約責(zé)任及糾糾紛解決方方式。⑧雙雙方商定的的其他條款款。⑷簽訂要求求：①使用用汽車維修修合同示范范文本；②②遵照合同同簽訂的規(guī)規(guī)定程序依依法簽訂、、簽章生效效；③承修修方在維修修中需要增增加項(xiàng)目或或延長維修修期限時，，應(yīng)征得托托修方同意意；④代訂訂合同應(yīng)根根據(jù)其授權(quán)權(quán)范圍簽訂訂。⑸簽訂程序序：①主體體、資信和和履約能力力審查；②②要約和承承諾，并簽簽署合同。。⑹合同履行行：合同雙雙方都應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照條條款履行義義務(wù)，任何何一方都不不得擅自變變更或解除除。⑺合同實(shí)施施與監(jiān)督：：由維修行行業(yè)管理機(jī)機(jī)構(gòu)和工商商行政管理理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)。⑼合同糾紛紛處理：首首先由合同同雙方友好好協(xié)商，或或由各級經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同仲仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、、調(diào)解和仲仲裁。五、用戶管理理1.建立完整的的用戶檔案案⑴個人用戶戶資料；⑵企業(yè)用戶戶資料。2.汽車維維修企業(yè)的的合同管理理及注意事事項(xiàng)⑴在簽訂合合同時要做做好對方的的資信調(diào)查查。⑵在簽訂合合同時要謹(jǐn)謹(jǐn)慎地判定定合同的有有效性。⑽合同管理理：維修合合同的臺賬賬登記制度度、歸檔保保管制度、、匯總報(bào)告告制度等。。2.根據(jù)用用戶差異，，確定忠誠誠用戶，并并加強(qiáng)與用用戶互動與與溝通3.建立用戶投投訴和建議議制度⑴設(shè)立用戶戶投訴機(jī)構(gòu)構(gòu)及便捷的的投訴方式式；⑵建立用戶戶投訴流程程。第三章汽汽車維修修制度2.汽車計(jì)劃預(yù)預(yù)防維修制制度的演變變1954年年的《汽車車運(yùn)輸企業(yè)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)定額》》。1963年的的紅皮書《汽車運(yùn)輸輸企業(yè)技術(shù)術(shù)管理制度度》、《汽汽車運(yùn)用技技術(shù)規(guī)范》》。1965年年交通部修修訂《汽車車運(yùn)用規(guī)程程》、《汽汽車修理規(guī)規(guī)程》。計(jì)劃維修依依據(jù)于機(jī)件件磨損規(guī)律律與行駛里里程，其保保修周期和和作業(yè)內(nèi)容容主要由解解放CA10B貨車車的使用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)確定。。1990年年交通部發(fā)發(fā)布13號號部令《汽汽車運(yùn)輸業(yè)業(yè)車輛技術(shù)術(shù)管理規(guī)定定》。1991年年交通部發(fā)發(fā)布28號號部令《汽汽車維修質(zhì)質(zhì)量管理辦辦法》和29號部令令《汽車綜綜合性能檢檢測站管理理辦法》，，以作為13號部令令的配套文文件。2001年年發(fā)布GB/T18344《汽車維維護(hù)、檢測測、診斷技技術(shù)規(guī)范》》。第一節(jié)汽汽車預(yù)防防維修制度度二、汽車預(yù)預(yù)防維修新新制度（1）主要內(nèi)容：將定期保保養(yǎng)改為強(qiáng)強(qiáng)制維護(hù)，，并強(qiáng)調(diào)在在定期檢測測的基礎(chǔ)上上將計(jì)劃修修理改為視視情修理。。一、汽車預(yù)預(yù)防維修制制度的建立立1.機(jī)械零件磨磨損規(guī)律（2）組織實(shí)施：根據(jù)汽車車結(jié)構(gòu)類型型、使用條條件和使用用狀況不同同。第二節(jié)汽汽車維護(hù)護(hù)與修理二、汽車修修理汽車修理是為恢復(fù)汽汽車完好技技術(shù)狀況或或工作能力力、延長汽汽車使用壽壽命而進(jìn)行行的技術(shù)作作業(yè)。1.汽車定定期維護(hù)⑴日常維護(hù)（（以安全檢檢查為主））。⑵一級維護(hù)（（在日常維維護(hù)基礎(chǔ)上上清潔、添添加、潤滑滑、緊固與與檢查）。。⑶二級維護(hù)（（在一級維維護(hù)基礎(chǔ)上上全面檢查查及調(diào)整））。2.汽車特特殊維護(hù)⑴走合維護(hù)，，并檢查裝裝配或大修修質(zhì)量。⑵換季維護(hù)———油電路路、潤滑冷冷卻系統(tǒng)的的適應(yīng)性調(diào)調(diào)整。⑶環(huán)保檢查/維護(hù)IM。一、汽車維維護(hù)汽車維護(hù)是為維持汽汽車良好技技術(shù)狀況或或工作能力力而進(jìn)行的的技術(shù)作業(yè)業(yè)。1.作業(yè)范范圍⑴汽車大修修與總成大大修（總成成翻新）。。⑵汽車小修修與零件修修理。⑶事故性檢檢修與質(zhì)量量返修。2.車輛和和總成的送送修規(guī)定與與裝備規(guī)定定⑴汽車、總成成送修前的的技術(shù)鑒定定。⑵車輛和總成成的送修規(guī)規(guī)定：①當(dāng)面交接接、鑒定車車況、簽署署合同；②在行駛狀狀況下送修修。第三節(jié)汽汽車的檢檢測與診斷斷一、汽車檢檢測與診斷斷概述1.汽車檢檢測⑴安全檢測測；⑵性能檢測測；⑶故障檢測測。3.車輛和和總成的送送修標(biāo)志4.修竣出出廠車輛的的裝備規(guī)定定⑴臨時性裝裝備；⑵經(jīng)常裝備備。2.汽車故故障診斷⑴經(jīng)驗(yàn)診斷斷法（中醫(yī)醫(yī)療法）；；⑵儀器診斷斷法（西醫(yī)醫(yī)療法）；；⑶自診斷法法。二、汽車檢檢測診斷技技術(shù)的發(fā)展展概況三、我國有有關(guān)檢測診診斷的規(guī)定定附錄1機(jī)機(jī)動車維維修管理規(guī)規(guī)定（交通通部2005年第7號令）⑴總則；⑵⑵經(jīng)營許可可；⑶維修修經(jīng)營；⑷⑷質(zhì)量管理理；⑸監(jiān)督督檢查；⑹⑹法律責(zé)任任；⑺獎勵勵與處罰；；⑻附則。。附錄2汽汽車維護(hù)護(hù)、檢測診診斷技術(shù)規(guī)規(guī)范（GB/T18344—2001）⑴選用范圍圍；⑵引用用標(biāo)準(zhǔn)；⑶⑶定義；⑷⑷車輛維護(hù)護(hù)分級和周周期；⑸日日常維護(hù)；；⑹一級維維護(hù)；⑺二二級維護(hù)。。四、汽車維維修的檢測測項(xiàng)目與工工藝布局1.汽車維維修的常用用檢測項(xiàng)目目2.轎車綜綜合性能檢檢測線的工工藝布置第四章生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)管理基本要求：：①生產(chǎn)過過程連續(xù)；；②各工種種配合協(xié)調(diào)調(diào)；③生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)均衡衡第一節(jié)汽汽車維修修生產(chǎn)管理理五、生產(chǎn)安安全管理1.安全教教育與安全全責(zé)任制2.嚴(yán)格遵遵守安全技技術(shù)操作規(guī)規(guī)程一、汽車維維修企業(yè)的的生產(chǎn)流程程預(yù)約維修、、進(jìn)廠檢驗(yàn)驗(yàn)及交接；；維修與過過程檢驗(yàn)；；竣工檢驗(yàn)驗(yàn)、結(jié)算交交車；跟蹤蹤回訪。四、生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度與生產(chǎn)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)1.生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度檢查——現(xiàn)場調(diào)調(diào)度會、抓抓薄弱環(huán)節(jié)節(jié)2.生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)——單車統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與班組組統(tǒng)計(jì)二、生產(chǎn)作作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃分類與與滾動編制制；計(jì)劃的的實(shí)施與檢檢查。三、生產(chǎn)調(diào)調(diào)度1.基本任任務(wù)——《報(bào)修單》》與《派工工單》的區(qū)區(qū)別2.調(diào)度方方式——傳票《《派工單》》、公示（（看板管理理）六、生產(chǎn)勞勞動管理⑴加強(qiáng)車間間勞動紀(jì)律律；⑵加強(qiáng)強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場場管理；⑶⑶明確管理理崗位職責(zé)責(zé)。一、汽車維維修的工藝藝管理1.汽車維維修工藝是指在一定定人員素質(zhì)質(zhì)和工藝裝裝備條件下下所必須遵遵循的工藝藝紀(jì)律和工工藝規(guī)范（（包括操作作規(guī)程、技技術(shù)工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等）。第二節(jié)汽汽車維修修工藝管理理2.汽車維維修工藝的的作業(yè)內(nèi)容容二、汽車維維修工藝流流程1.汽車維維修工藝流流程⑴常規(guī)維修模模式；⑵快修模式。。2.汽車維維修的作業(yè)業(yè)方式與勞勞動組合⑴就車修理與與總成互換換；⑵全能作業(yè)與與專業(yè)分工工。3.汽車維維修工藝過過程的統(tǒng)籌籌與優(yōu)化一、搞好汽汽車維修物物資管理的的意義和任任務(wù)1.搞好汽車維維修物資管管理的意義義⑴保證汽車車維修正常常進(jìn)行，提提高汽車維維修企業(yè)管管理水平。。⑵加強(qiáng)維修修流動資金金周轉(zhuǎn)，提提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。。⑶節(jié)約物資資，減少資資源消耗，，提高宏觀觀社會效益益。第三節(jié)汽汽車維維修物資管管理3.汽車維維修物資的的需要量與與儲備量經(jīng)常庫存儲儲備定額=（最大儲儲備量+最最小儲備量量）/22.汽車維維修物資管管理的主要要任務(wù)二、汽車維維修物資的的分類、定定額、發(fā)放放及管理1.分類⑴汽車配件件：易損件件、一般配配件、重要要基礎(chǔ)件及及貴重總成成；⑵維修輔助助材料：通通配料、輔輔雜料、油油潤料、漆漆料；⑶原材料及及其他：金金屬、非金金屬、燃料料動力、工工具……2.汽車維維修物資的的消耗定額額材料消耗定定額的作用用、種類、、制定和修修訂。2.庫房保保管⑴庫管職責(zé)責(zé)：采購計(jì)計(jì)劃、庫房房管理、清清倉查庫、、統(tǒng)計(jì)與核核算。⑵基本要求求：把好數(shù)數(shù)量、質(zhì)量量、單據(jù)三三關(guān)；堅(jiān)持持憑證不全全、手續(xù)不不齊、數(shù)量量不符、質(zhì)質(zhì)量不合格格的四不收收制度⑶基本方法法：分類分分區(qū)、四號號定位、立立牌立卡、、五五擺放放；ABC管理法。。3.物資發(fā)發(fā)放⑴汽車配件件的核料制度和交舊領(lǐng)新發(fā)放制度；；⑵汽車維修修輔助材料料的發(fā)放；；⑶工具、量量具及刃具具的管理。。4.清倉盤盤點(diǎn)和回收收利用⑴清倉盤點(diǎn)點(diǎn)與信息反反饋；⑵回收利用用，修舊利利廢。三、配件采采購與庫房房管理1.物資采采購與入庫庫驗(yàn)收⑴物資采購購：定點(diǎn)采采購、合同同采購；⑵入庫驗(yàn)收收。第四節(jié)汽汽車維修修技術(shù)管理理一、技術(shù)管管理的基本任務(wù)與與崗位職責(zé)1.建立技術(shù)管管理機(jī)構(gòu)、、技術(shù)管理理制度及責(zé)責(zé)任制度二、汽車維維修企業(yè)的的科技管理理1.科技活動的的內(nèi)容⑴科技發(fā)展展規(guī)劃；⑵科技小組組與科技活活動。2.堅(jiān)持技術(shù)為為生產(chǎn)服務(wù)務(wù)原則，努力提高高質(zhì)量并降降低成本3.搞好機(jī)具設(shè)設(shè)備管理，，搞好修舊舊利廢與技技術(shù)革新4.做好技術(shù)基基礎(chǔ)工作，，參與制訂并并實(shí)施企業(yè)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)定額5.搞好技術(shù)教教育與技術(shù)術(shù)培訓(xùn)2.技術(shù)改進(jìn)與與合理化建建議3.科技資資料與技術(shù)術(shù)檔案⑴技術(shù)檔案案分類；⑵技術(shù)檔案案的基本要要求；⑶技術(shù)檔案案的內(nèi)容；；⑷歸檔制度度與閱檔紀(jì)紀(jì)律；⑸資料的儲儲備與借閱閱。3.事故處理⑴責(zé)任劃分分。⑵處理原則則。無論事事故大小、、責(zé)任主次次或情節(jié)輕輕重，事故故者應(yīng)：①保護(hù)現(xiàn)場；；②采取有效應(yīng)急急措施，救死死扶傷，做好好善后；③及時如實(shí)報(bào)告告、聽候處理理。1.定義由于技術(shù)狀況況不良或崗位位責(zé)任失職所所造成的事故故，統(tǒng)稱為技技術(shù)責(zé)任事故故。包括：⑴管理不善、、指揮失誤、、濫用職權(quán)、、擅自處理而而造成的事故故；⑵無照開車、、無證操作，，崗位失職或或混崗作業(yè)造造成的事故；；⑶違反安全操作規(guī)程程，違章操作作或超載超速速造成的事故故；⑷失保失修、、漏報(bào)漏修、、維修不良或或偷工減料而而造成的事故故；⑸未經(jīng)培訓(xùn)或或試用而操作作不當(dāng)或操作作失誤、未經(jīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格而而擅自使用，，或不遵重檢檢驗(yàn)人員意見見而造成的事事故；⑹在應(yīng)檢或可可檢范圍內(nèi)由由于錯檢漏檢檢而造成的事事故；⑺在銷售、生生產(chǎn)、供應(yīng)和和財(cái)務(wù)往來中中發(fā)生錯誤及及服務(wù)差劣等等造成的商務(wù)務(wù)事故。2.事故等級三、技術(shù)責(zé)任任事故及處理理2.汽車維修修專用設(shè)備⑴清洗設(shè)備———外部清洗洗、零件清洗洗……⑵補(bǔ)給設(shè)備———加注、充充氣、充電………⑶拆裝整形設(shè)設(shè)備——汽車車拆裝、總成成拆裝、車身身整形……⑷專用加工設(shè)設(shè)備——鏜缸缸、磨軸、鏜鏜瓦、冷磨熱熱試……⑸舉升搬運(yùn)設(shè)設(shè)備——舉升升、搬運(yùn)、裝裝卸……⑹檢測診斷設(shè)設(shè)備——發(fā)動動機(jī)、底盤、、電器……第五節(jié)汽汽車維修設(shè)備備管理1.汽車維修修設(shè)備管理的的意義和任務(wù)務(wù)⑴意義：設(shè)備備的技術(shù)管理理與經(jīng)濟(jì)管理理。⑵任務(wù)：擇優(yōu)選配、合合理使用、維維護(hù)修理、適適時改造、報(bào)報(bào)廢和更新。。⑶設(shè)備管理人人員的崗位職職責(zé)。1.汽車維修修通用設(shè)備冷加工——車車、銑、刨、、磨……熱加工——鍛鍛、壓、焊、、鑄……一、汽車維修修設(shè)備的分類類二、汽車維修修設(shè)備管理2.合理選擇擇與配置⑴一般原則、基基本程序；⑵安裝調(diào)試與交交付使用；⑶技術(shù)狀況的分分類標(biāo)準(zhǔn)。1.車輛與設(shè)備的的合理壽命——技術(shù)壽命、經(jīng)經(jīng)濟(jì)壽命、合合理壽命四、固定資產(chǎn)產(chǎn)的大修理五、動力設(shè)備備與能源管理理1.動力能源的管管理3.合理使用用——宣傳教育，合合理使用，操操作規(guī)程，文文明生產(chǎn)4.維護(hù)修理理——強(qiáng)制維護(hù)護(hù)、視情修理理、機(jī)況鑒定定與檢修5.設(shè)備的臺臺賬、卡片與與技術(shù)檔案6.設(shè)備的改改造、報(bào)廢與與更新三、固定資產(chǎn)產(chǎn)的折舊2.固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊——直線法、、凈值法、等等差法2.幾種主要要能源的管理理用電管理、燃燃油管理及其其他。第五章質(zhì)質(zhì)量管理與質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)1.質(zhì)量———質(zhì)量是人們評評價產(chǎn)品或服服務(wù)優(yōu)劣程度度的概念根據(jù)ISO9000，，質(zhì)量是“產(chǎn)產(chǎn)品、過程或或服務(wù)滿足規(guī)規(guī)定或潛在需需要的特征和和特性的總和和”。⑴產(chǎn)品質(zhì)量——狹義概概念僅指產(chǎn)品品使用質(zhì)量（（如性能、壽壽命、可靠性性、安全性、、經(jīng)濟(jì)性等））；廣義概念念還包括服務(wù)務(wù)質(zhì)量。⑵服務(wù)質(zhì)量——狹義概念念僅指對外服服務(wù)質(zhì)量（如如服務(wù)態(tài)度、、服務(wù)技能、、服務(wù)及時性性等）；廣義義概念還包括括企業(yè)內(nèi)相互互間的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。第一節(jié)汽汽車維修質(zhì)量量管理概述3.質(zhì)量管理理為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量方針，建建立質(zhì)量管理理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量量管理制度，，并根據(jù)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝藝規(guī)范，全面面預(yù)防和全過過程監(jiān)控各質(zhì)質(zhì)量環(huán)節(jié)，從從而為用戶提提供滿意產(chǎn)品品和服務(wù)實(shí)施施必要管理的的總稱。2.工作質(zhì)量量質(zhì)量是人做出出來的，因此此所有質(zhì)量都都可歸屬于人人的工作質(zhì)量量。4.質(zhì)量職能能與質(zhì)量責(zé)任任在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及及服務(wù)質(zhì)量的的全過程中應(yīng)應(yīng)發(fā)揮的職能能與應(yīng)承擔(dān)的的責(zé)任。一、質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理5.基本要求求——①關(guān)注用用戶；②領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)表率；③質(zhì)質(zhì)量教育與業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；④④質(zhì)量責(zé)任與與質(zhì)量保證；；⑤群眾性質(zhì)質(zhì)量管理小組組QC。第二節(jié)全全面質(zhì)量管理理與質(zhì)量保證證體系1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階段3.全面質(zhì)量量管理階段二、質(zhì)量管理理的發(fā)展情況況一、全面質(zhì)量量管理1.概念全面質(zhì)量管理理是通過全面面、全員、全全過程的質(zhì)量量保證體系，，為用戶提供供滿意產(chǎn)品和和服務(wù)的一整整套質(zhì)量管理理體系、手段段和方法。2.基本特點(diǎn)點(diǎn)全面的、全過過程的、全員員的；管理方方法多樣。3.基本宗旨旨與指導(dǎo)思想想基本宗旨：“一切為了了用戶、為用用戶服務(wù)”。。指導(dǎo)思想：①質(zhì)量第一一、用戶至上上；②突出人人的因素，突突出以預(yù)防為為主的原則；；③一切要用用數(shù)據(jù)說話。。4.基本方法法——①PDCA循環(huán)法；；②數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法。1.質(zhì)量保證與質(zhì)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000（9000~9003）與GB/T10300（.1~.4）。。決定企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量的因素素有：人員素素質(zhì)與工作質(zhì)質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)環(huán)境、設(shè)備材材料狀況與技技術(shù)工藝規(guī)范范等。其中人人是最重要的的因素。二、質(zhì)量管理理體系文件的的實(shí)施三、以全面質(zhì)質(zhì)量管理整合合現(xiàn)代企業(yè)管管理二、質(zhì)量保證證與質(zhì)量保證證體系2.質(zhì)量保證證所涉及的概概念質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量體系、質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)質(zhì)量保證、質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)質(zhì)量審核與質(zhì)質(zhì)量體系審核核。3.質(zhì)量保證證體系的基本本活動附錄質(zhì)質(zhì)量管理體體系文件的編編寫與實(shí)施質(zhì)量管理體系系的認(rèn)證與培培訓(xùn)、保持與與改進(jìn)一、質(zhì)量管理理體系文件的的編寫1.質(zhì)量手冊冊（包括質(zhì)量管管理手冊和質(zhì)質(zhì)量保證手冊冊）2.汽車維修修企業(yè)服務(wù)與與產(chǎn)品控制程程序3.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)文件三、質(zhì)量管理理體系的認(rèn)證證與培訓(xùn)、保保持與改進(jìn)四、汽車維修修企業(yè)的質(zhì)量量管理基礎(chǔ)工工作1.質(zhì)量教育育——質(zhì)量思想想教育、技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化——制訂企業(yè)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與與企業(yè)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.質(zhì)量責(zé)任任制——落實(shí)工位位、工序及專專職檢驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任4.計(jì)量、檢檢測與質(zhì)量信信息5.開展QC質(zhì)量管理小小組活動第三節(jié)汽汽車維修企業(yè)業(yè)的全面質(zhì)量量管理一、汽車維修修企業(yè)的質(zhì)量量目標(biāo)與質(zhì)量量計(jì)劃1.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)——用戶要求求、質(zhì)量情報(bào)報(bào)、實(shí)際能力力、性價比2.質(zhì)量計(jì)劃劃及實(shí)施二、汽車維修修企業(yè)的質(zhì)量量管理機(jī)構(gòu)2.汽車維修修過程中的質(zhì)質(zhì)量管理與質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)⑴執(zhí)行維修工藝藝、組織文明明生產(chǎn)，并強(qiáng)強(qiáng)化自檢與互互檢。⑵強(qiáng)化專職檢檢驗(yàn)。⑶強(qiáng)化配件與設(shè)設(shè)備管理。3.汽車使用用過程中的質(zhì)質(zhì)量管理——質(zhì)量保證證與維修服務(wù)務(wù)三、汽車維修修企業(yè)的質(zhì)量量管理方法1.汽車銷售售前或維修前前的質(zhì)量管理理3.竣工出廠檢驗(yàn)驗(yàn)——路試前、路試試中、路試后后第四節(jié)汽汽車維修企業(yè)業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)二、汽車維修修質(zhì)量檢驗(yàn)的的基本要求1.工作要求求——以預(yù)防為為主、嚴(yán)格把把關(guān)（堅(jiān)持質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）2.素質(zhì)要求求——職業(yè)道德德與業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)3.質(zhì)量職能能與質(zhì)量責(zé)任任——在應(yīng)檢與與可檢范圍內(nèi)內(nèi)負(fù)質(zhì)量責(zé)任任所謂質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)，就是借助助于某種手段段，對產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量測試試和診斷，并并把質(zhì)量結(jié)果果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比較，做做出合格或不不合格的質(zhì)量量判斷。1.汽車維修質(zhì)質(zhì)量評價——零件質(zhì)量量、總成質(zhì)量量、汽車質(zhì)量量一、汽車維修修質(zhì)量檢驗(yàn)的的分類及內(nèi)容容1.進(jìn)廠檢驗(yàn)驗(yàn)——清點(diǎn)殘缺缺、檢查車況況2.過程檢驗(yàn)驗(yàn)——工位自檢檢與工序互檢檢；汽車維修修過程中的專專職檢驗(yàn)（分分類檢驗(yàn)、工工藝監(jiān)督、總總成驗(yàn)收）三、汽車維修修質(zhì)量的評價價與考核3.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)人員工作考考核——檢驗(yàn)準(zhǔn)確確率、錯檢誤誤檢率2.質(zhì)量考核核與質(zhì)量分析析——返工試、、返修率、一一次檢驗(yàn)合格格率第五節(jié)汽汽車修竣出廠廠規(guī)定與驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)質(zhì)量返返修的的處理理1.質(zhì)質(zhì)量返返修的的鑒定定2.質(zhì)質(zhì)量返返修的的要求求一、維維修竣竣工車車輛和和總成成的出出廠規(guī)規(guī)定1.維維修竣竣工車車輛在在出廠廠時都都要進(jìn)進(jìn)行竣竣工檢檢驗(yàn)、、驗(yàn)收收和交交接2.不不論送送修狀狀況如如何，，均應(yīng)應(yīng)按照照原廠廠規(guī)定定配齊齊裝備備與附附件3.頒頒發(fā)汽汽車維維修竣竣工出出廠合合格證證二、汽汽車維維修竣竣工出出廠驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.GB/T18344——2001《汽汽車維維護(hù)、、檢測測、診診斷技技術(shù)規(guī)規(guī)范》》2.GB7258—2004《《機(jī)動動車運(yùn)運(yùn)行安安全技技術(shù)條條件》》3.GB/T15746《《汽車車修理理質(zhì)量量檢查查評定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》4.GB18565——2001《營營運(yùn)車車輛綜綜合性性能要要求和和檢驗(yàn)驗(yàn)方法法》三、汽汽車維維修竣竣工出出廠后后的質(zhì)質(zhì)量保保證1.質(zhì)質(zhì)量保保證期期汽車大大修或或總成成大修修：20000km或100天；；二級維維護(hù)：：5000km或30天天；一一級維維護(hù)或或小修修：2000km或或10天。。2.質(zhì)質(zhì)量保保證范范圍維修類類別所所規(guī)定定的全全部維維修項(xiàng)項(xiàng)目、、安全全部件件。第六章章企企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理理三、企企業(yè)的的資本本金制制度1.資資本金金（法定定、注注冊、、實(shí)收收）、資本本金制制度第一節(jié)節(jié)汽汽車車維修修企業(yè)業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)管管理一、企企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管管理的的原則則和任任務(wù)企業(yè)對對于資資金運(yùn)運(yùn)動的的管理理稱為為財(cái)務(wù)務(wù)管理理。1.管管理原原則以生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營管理理為中中心，，增產(chǎn)產(chǎn)節(jié)約約，增增收節(jié)節(jié)支，，提高高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。2.基基本任任務(wù)①建立立機(jī)構(gòu)構(gòu)，健健全管管理制制度；；②籌籌集資資金，，保證證生產(chǎn)產(chǎn)；③③控制制耗費(fèi)費(fèi)，提提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益；；④依依法繳繳納稅稅，合合理分分配利利潤；；⑤維維護(hù)財(cái)財(cái)政紀(jì)紀(jì)律，，實(shí)行行財(cái)務(wù)務(wù)監(jiān)督督。二、企企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管管理機(jī)機(jī)構(gòu)與與制度度1.企企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管管理機(jī)機(jī)構(gòu)2.企企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管管理制制度財(cái)財(cái)會交交收制制度3.企企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)人人員的的崗位位職責(zé)責(zé)（總監(jiān)監(jiān)、會會計(jì)、、出納納）2.企企業(yè)資資本金金的籌籌集籌集方方式、、時效效與期期限、、貨幣幣及無無形資資產(chǎn)所所占份份額、、資本本金確確認(rèn)、、投資資者違違約責(zé)責(zé)任。。第二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)的資資產(chǎn)、、負(fù)債債、所所有者者權(quán)益益一、資資產(chǎn)固定資資產(chǎn)、、流動動資產(chǎn)產(chǎn)、長長期投投資、、無形形資產(chǎn)產(chǎn)、遞遞延資資產(chǎn)、、其他他。第三節(jié)節(jié)汽汽車車維修修企業(yè)業(yè)的營營業(yè)收收入1.汽汽車維維修企企業(yè)營營業(yè)收收入的的確認(rèn)認(rèn)二、負(fù)負(fù)債流動負(fù)負(fù)債、、長期期負(fù)債債、所所有者者權(quán)益益。一、主主營業(yè)業(yè)收入入（汽車車維修修收入入）工時費(fèi)費(fèi)收入入、配配件材材料費(fèi)費(fèi)收入入、代代墊外外加工工費(fèi)收收入等等。二、副副營業(yè)業(yè)收入入汽車銷銷售收收入、、配件件銷售售收入入、設(shè)設(shè)備租租賃收收入等等。2.汽汽車維維修費(fèi)費(fèi)的折折扣與與折讓讓3.費(fèi)費(fèi)用結(jié)結(jié)算與與收費(fèi)費(fèi)憑證證的監(jiān)監(jiān)督管管理三、汽汽車維維修費(fèi)費(fèi)用結(jié)結(jié)算2.間接成成本汽車維維修間間接發(fā)發(fā)生的的人工工材料料費(fèi)用用及其其他，，包括括：①非直直接生生產(chǎn)人人員的的辦公公費(fèi)、、差旅旅費(fèi)、、工資資獎金金、津津貼補(bǔ)補(bǔ)貼、、職工工福利利費(fèi)、、保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)、、計(jì)算算制圖圖費(fèi)、、試驗(yàn)驗(yàn)檢查查費(fèi)、、勞動動保護(hù)護(hù)費(fèi)。。②生產(chǎn)產(chǎn)廠房房維修修費(fèi)、、取暖暖費(fèi)、、水電電費(fèi)、、運(yùn)輸輸費(fèi)、、停工工損失失費(fèi)；；機(jī)具具設(shè)備備的租租賃費(fèi)費(fèi)、折折舊費(fèi)費(fèi)與修修理費(fèi)費(fèi)，物物料消消耗費(fèi)費(fèi)及低低值易易耗品品費(fèi)，，以及及其他他費(fèi)用用等。。還包包括輔輔助性性機(jī)修修車間間費(fèi)用用。第四節(jié)節(jié)汽汽車車維修修企業(yè)業(yè)的成成本與與費(fèi)用用管理理2.加加強(qiáng)汽汽車維維修企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部經(jīng)經(jīng)濟(jì)核核算單車核核算、、班組組核算算。二、汽汽車維維修企企業(yè)的的期間間費(fèi)用用經(jīng)營費(fèi)費(fèi)用、、企業(yè)業(yè)管理理費(fèi)用用、財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用。。企業(yè)耗耗費(fèi)=經(jīng)營營成本本+期期間費(fèi)費(fèi)用一、、汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營成成本本1.直直接接成成本本汽車車維維修修直直接接消消耗耗的的人人工工材材料料費(fèi)費(fèi)用用及及其其他他。。三、、汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)的的成成本本管管理理與與經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)核核算算1.汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)的的成成本本管管理理加強(qiáng)強(qiáng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)責(zé)任任制制、、加加強(qiáng)強(qiáng)定定額額、、編編制制計(jì)計(jì)劃劃、、嚴(yán)嚴(yán)格格開開支支…………4.汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)的的收收益益分分配配政政策策⑴剩剩余余股股利利的的分分配配政政策策。。⑵固固定定或或持持續(xù)續(xù)增增長長的的分分配配政政策策。。⑶低低于于正正常常股股利利加加額額外外股股利利的的分分配配政政策策。。第五五節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)的的利利潤潤和和分分配配3.營營業(yè)業(yè)外外收收支支凈凈額額———營營業(yè)業(yè)外外收收入入減減營營業(yè)業(yè)外外支支出出一、、企企業(yè)業(yè)利利潤潤計(jì)計(jì)算算產(chǎn)品品稅稅后后利利潤潤＝＝產(chǎn)產(chǎn)值值－－產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本－－稅稅金金1.營營業(yè)業(yè)利利潤潤主營營業(yè)業(yè)利利潤潤＝＝主主業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)利利潤潤――管管理理費(fèi)費(fèi)用用――財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用副業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)利利潤潤＝＝副副業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入――業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支出出2.投投資資凈凈收收益益投資資凈凈收收益益＝＝企企業(yè)業(yè)投投資資收收益益――投投資資損損失失二、、企企業(yè)業(yè)利利潤潤分分配配1.利利潤潤分分配配原原則則———①①交交稅稅；；②②補(bǔ)補(bǔ)虧虧；；③③提提成成；；④④分分配配。。2.稅稅后后利利潤潤的的分分配配及及注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)3.影影響響財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益分分配配的的因因素素法律律因因素素；；股股東東因因素素；；企企業(yè)業(yè)因因素素。。第六六節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告二、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告的的編編制制1.資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債表表———資資產(chǎn)產(chǎn)存存量量、、權(quán)權(quán)益益存存量量2.損損益益表表———經(jīng)經(jīng)營營狀狀況況與與獲獲利利狀狀況況表表3.現(xiàn)現(xiàn)金金流流量量表表———現(xiàn)現(xiàn)金金動動態(tài)態(tài)，，主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收支支明明細(xì)細(xì)表表4.內(nèi)內(nèi)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)控控制制報(bào)報(bào)表表———內(nèi)內(nèi)部部損損益益表表、、內(nèi)內(nèi)部部資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債表表、、內(nèi)內(nèi)部部現(xiàn)現(xiàn)金金流流量量表表、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況變變動動表表及及情情況況說說明明第七七節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析2.財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析依依據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告（（包包括括會會計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表的的主主表表、、附附表表、、附附注注和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)情情況況說說明明書書等等））。。一、、企企業(yè)業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告的的作作用用、要要求求與分分類類企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動動分分析析，，是是根根據(jù)據(jù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)表表，，揭揭示示其其中中關(guān)關(guān)系系，，借借以以評評價價企企業(yè)業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況和和經(jīng)經(jīng)營營效效果果，，為為企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營決決策策和和經(jīng)經(jīng)營營管管理理提提供供依依據(jù)據(jù)。。一、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析的的目目的的和和依依據(jù)據(jù)1.財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析目目的的評價價企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營效效果果、、衡衡量量企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)能能力力、、預(yù)預(yù)測測企企業(yè)業(yè)未未來來趨趨勢勢。。二、財(cái)務(wù)務(wù)分析的的基本方方法差額比較較、比率率比較、、趨勢分分析、因因素分析析。1.企業(yè)業(yè)償債能能力分析析短期償債債能力與與長期償償債能力力。三、財(cái)務(wù)務(wù)分析的的常用指指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債債率、流流動比率率、速動動比率、、應(yīng)收賬賬款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、存存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、資資本金利利潤率、、收入利利潤率和和成本費(fèi)費(fèi)用利潤潤率5.企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)綜綜合分析析重要性系系數(shù)與關(guān)關(guān)系比率率。4.財(cái)務(wù)務(wù)狀況趨趨勢分析析計(jì)算和對對比前后后數(shù)年財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告中主要要財(cái)務(wù)指指標(biāo)及變變化率，，觀察其其變動數(shù)數(shù)額和幅幅度，分分析其變變動趨勢勢，并預(yù)預(yù)測未來來。3.盈利利能力分分析銷售收入入利潤率率、成本本費(fèi)用利利潤率、、資產(chǎn)總總額利潤潤率、資資本金利利潤率及及所有者者權(quán)益利利潤率。。2.營運(yùn)運(yùn)能力分分析流動資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)情情況、固固定資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)情情況和總總資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)情況況。2.企業(yè)營業(yè)業(yè)利潤的的估算方方法⑴單位利利潤×單單位銷售售量＝企企業(yè)總利利潤企業(yè)營業(yè)業(yè)總收入入―總固定費(fèi)費(fèi)用＝營營業(yè)利潤潤⑵先找出損益益平衡點(diǎn)點(diǎn)，然后后比較實(shí)實(shí)際銷量量超出平平衡點(diǎn)銷銷量的程程度。營業(yè)利潤潤＝超過過損益平平衡點(diǎn)的的銷量××單位利利潤⑶將每個個售出物物都分為為固定費(fèi)費(fèi)用和利利潤兩個個部分，，計(jì)算每每個售出出物的平平均固定定費(fèi)用和和平均利利潤，將將每個售售出物的的平均利利潤乘以以銷售量量，即可可得到當(dāng)當(dāng)年總利利潤。四、財(cái)務(wù)務(wù)的預(yù)算算與決算算1.擴(kuò)大市場場、增加加銷售3.財(cái)務(wù)務(wù)的預(yù)算算與決算算衡量企業(yè)業(yè)管理者者績效的的三大財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)是：①企業(yè)利利潤；②可用現(xiàn)現(xiàn)金流量量；③改善企企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)狀況及及提高企企業(yè)償債債能力。。第七章人人力力資源管管理3.勞動動生產(chǎn)率率是指單位位勞動力力所能創(chuàng)創(chuàng)造的價價值。提高勞動動生產(chǎn)率率的途徑徑，只有有靠減少少單位產(chǎn)產(chǎn)品的勞勞動消耗耗；而不不是靠增增加勞動動量、或或延長勞勞動時間間來獲得得。第一節(jié)傳傳統(tǒng)統(tǒng)工業(yè)企企業(yè)的勞勞動人事事管理一、傳統(tǒng)統(tǒng)的勞動動管理1.勞動動的性質(zhì)質(zhì)勞動是勞勞動者利利用勞動動資料改改造勞動動對象，，并通過過產(chǎn)品或或服務(wù)滿滿足社會會需要的的過程。。在社會會主義條條件下，，勞動也也是為了了社會公公共利益益和自身身利益的的自主性性勞動。。⑴必要勞勞動——滿足足勞動者者及其家家庭生活活所必需需的勞動動。⑵剩余勞勞動：①社會會管理費(fèi)費(fèi)用和社社會福利利費(fèi)用（（如發(fā)展展文化、、教育、、衛(wèi)生事事業(yè)等））；②改改善勞動動者生存存環(huán)境；；③用于于擴(kuò)大再再生產(chǎn)、、以發(fā)展展生產(chǎn)力力等）。。2.勞動動管理包括勞動動組合、、勞動定定額、勞勞動工資資、職工工培訓(xùn)、、勞動保保護(hù)與勞勞動保險(xiǎn)險(xiǎn)等。2.定員員編制定員編制制是根據(jù)據(jù)國家政政策，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)實(shí)際，，為提高高勞動生生產(chǎn)率（（滿負(fù)荷荷工作制制）而合合理規(guī)定定企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員的數(shù)量量和比例例。⑴目的：①①是企業(yè)業(yè)進(jìn)行勞勞動管理理（改善善勞動組組織、強(qiáng)強(qiáng)化勞動動紀(jì)律和和實(shí)施崗崗位責(zé)任任）的基基本依據(jù)據(jù)。②是編制生生產(chǎn)經(jīng)營營計(jì)劃、、貫徹各各盡所能能、按勞勞分配原原則和提提高勞動動生產(chǎn)率率的基本本依據(jù)。。⑵方法：按按勞動生生產(chǎn)率定定員；按按設(shè)備定定員；按按工種比比例定員員；按崗崗位職責(zé)責(zé)定員。。二、勞動動定額與與定員編編制三、勞動動工資管管理1.勞動動工資——基本本工資（（崗位、、結(jié)構(gòu)））、計(jì)時時、計(jì)件件、浮動動等。2.津貼貼——勞保保津貼、、野外高高溫津貼貼、地區(qū)區(qū)津貼、、崗位責(zé)責(zé)任津貼貼。3.獎勵勵。1.勞動動定額勞動定額額是在確確保質(zhì)量量的前堤堤下，在在一定的的生產(chǎn)勞勞動條件件下單位位時間完完成的產(chǎn)產(chǎn)量數(shù)量量（產(chǎn)量量定額））或完成成單位產(chǎn)產(chǎn)品所必必需的勞勞動時間間（工時時定額））。定額制定定方法：①計(jì)算算或統(tǒng)計(jì)計(jì)。②經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或?qū)崒?shí)測。③③類推比比較。第二節(jié)勞勞動動保護(hù)與與勞動保保險(xiǎn)1.勞動動保險(xiǎn)的的定義勞動保險(xiǎn)險(xiǎn)屬于社社會保險(xiǎn)險(xiǎn)。它用用集中建建立的保保險(xiǎn)基金金，對于于因自然然災(zāi)害或或意外傷傷害給予予必要的的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償。第三節(jié)人人力力資源管管理一、勞動動管理與與企業(yè)管管理在企業(yè)發(fā)發(fā)展過程程中，傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理的的主要內(nèi)內(nèi)容就是是勞動管管理。一、勞動動保護(hù)1.勞動動保護(hù)的的任務(wù)為保護(hù)勞勞動者人人身安全全、健康康和勞動動能力而而在法律律、技術(shù)術(shù)、教育育和組織織上采取取措施的的總稱。。2.勞動動保護(hù)的的內(nèi)容安全技術(shù)術(shù)；勞動動保護(hù)制制度。二、勞動動保險(xiǎn)2.勞動動保險(xiǎn)的的特征——先儲儲后用、、補(bǔ)償性性返還、、共儲互互濟(jì)3.勞動動保險(xiǎn)的的待遇——公共福利利與社會會福利3.人才才的使用用、激勵勵與考核核人才的流流動與儲儲備、激激勵與使使用、業(yè)業(yè)績考核核與崗位位競爭。。2.人力資源源管理的的基本功功能⑴選擇人人——招招聘、選選拔、委委派等。。⑵培育人人——上上崗教育育、業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，，員工發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃⑶使用人人——①①量才適適用；②②疑人不不用、用用人不疑疑；③監(jiān)監(jiān)督檢查查，獎懲懲分明。。⑷激勵人人——堅(jiān)堅(jiān)持員工工素質(zhì)評評估和績績效考評評，并結(jié)結(jié)合獎勵勵和升遷遷、降格格、懲罰罰或解雇雇，做到到獎懲分分明，增增加其滿滿意感。。二、人力力資源管管理的基基本概念念1.與傳傳統(tǒng)勞動動人事管管理的比比較⑴管理認(rèn)認(rèn)識的差差別；⑵⑵管理方方法的差差別；⑶⑶管理地地位的差差別。3.人力力資源管管理的任任務(wù)與機(jī)機(jī)構(gòu)三、人人力資資源管管理的的基本本方法法1.人人才的的聘用用⑴聘用用條件件、招招聘程程序與與選聘聘原則則。⑵文憑憑、水水平、、忠誠誠度。。2.人人才的的管理理第四節(jié)節(jié)職職工工培訓(xùn)訓(xùn)管理理三、職職工培培訓(xùn)的的組織織管理理一、職職工培培訓(xùn)的的意義義⑴是汽車車維修修技術(shù)術(shù)發(fā)展展的客客觀需需要。。⑵是提高高汽車車維修修企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益的客客觀需需要。。二、職職工培培訓(xùn)的的內(nèi)容容1.政政治思思想素素質(zhì)教教育2.文文化素素質(zhì)教教育3.技技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)素素質(zhì)教教育四、職職工技技術(shù)考考核1.主主要內(nèi)內(nèi)容2.考考核對對象3.考考核要要求第五節(jié)節(jié)職職業(yè)業(yè)道德德一、職職業(yè)、、道德德、職職業(yè)道道德1.職職業(yè)——是是人根根據(jù)社社會分分工不不同而而從事事的某某項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)。。對大大多數(shù)數(shù)人而而言職職業(yè)也也是謀謀生的的主要要手段段。2.道道德——是是社會會人用用以處處理職職業(yè)環(huán)環(huán)境中中社會會人際際關(guān)系系所必必須遵遵循的的道德德原則則與行行為規(guī)規(guī)范。。包括括職業(yè)業(yè)道德德、家家庭道道德、、社會會公德德等。。3.職職業(yè)道道德——職職業(yè)道道德是是職業(yè)業(yè)人用用以處處理職職業(yè)環(huán)環(huán)境中中社會會人際際關(guān)系系所必必須遵遵循的的道德德原則則與行行為規(guī)規(guī)范。。4.道道德與與法律律1.中中國傳傳統(tǒng)的的道德德規(guī)范范——20字字公民民道德德規(guī)范范愛國守守法、、明禮禮誠信信、團(tuán)團(tuán)結(jié)友友善、、勤儉儉自強(qiáng)強(qiáng)、敬敬業(yè)奉奉獻(xiàn)。。三、職業(yè)業(yè)道德德培訓(xùn)訓(xùn)與建建設(shè)職業(yè)道道德培培訓(xùn)的的意義義和目目標(biāo)；；職業(yè)業(yè)道德德建設(shè)設(shè)；職職業(yè)道道德修修養(yǎng)。。二、職職業(yè)道道德基基本規(guī)規(guī)范2.我我國現(xiàn)現(xiàn)階段段的道道德規(guī)規(guī)范——20字字職業(yè)業(yè)道德德規(guī)范范愛崗敬敬業(yè)、、誠實(shí)實(shí)守信信、辦辦事公公道、、服務(wù)務(wù)群眾眾、奉奉獻(xiàn)社社會。。4.職職業(yè)道道德的的基本本核心心——為為人民民服務(wù)務(wù)3.職職業(yè)道道德的的基本本要求求——義義務(wù)、、良心心、榮榮譽(yù)、、節(jié)操操3.職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人的管管理方方法（1））善于于用人人、明明責(zé)授授權(quán)，，并明明確辦辦事程程序與與辦事事方法法；（2））做好好企業(yè)業(yè)管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作；（3））善于于安排排時間間。1.應(yīng)應(yīng)該是是善于于經(jīng)營營創(chuàng)新新、善善于謀謀劃決決策、、善于于組織織協(xié)調(diào)調(diào)的企企業(yè)家家第六節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人2.應(yīng)應(yīng)該具具備良良好的的職業(yè)業(yè)道德德和個個人素素質(zhì)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)該該從行行政、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、法法律和和教育育等方方面提提高個個人素素質(zhì)，，懂法法律、、懂經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、懂營營銷、、懂技技術(shù)等等。提高政政治思思想素素質(zhì)；；改善善人際際關(guān)系系；訓(xùn)訓(xùn)練自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)能力力。二、職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)一、職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人的基基本素素質(zhì)1.職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)該該懂的的法律律2.職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人應(yīng)該該抓的的重要要環(huán)節(jié)節(jié)經(jīng)營與與決策策；調(diào)調(diào)度與與指揮揮、組組織、、協(xié)調(diào)調(diào)與控控制；；用人人與激激勵；；考核核與評評價。。第八章章企企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)2.企業(yè)業(yè)文化化是客客觀存存在的的第一節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文化化一、企企業(yè)文文化概概念1.什什么是是企業(yè)業(yè)文化化企業(yè)文文化是是企業(yè)業(yè)全體體職工工在長長期生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管管理活活動中中逐步步形成成的文文