Y酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)

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酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)

職務(wù)名稱商務(wù)中心主管

部門前廳部

直接上級主管前廳部經(jīng)理

直接下屬商務(wù)中心員工

(一)崗位職責(zé)

l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常舉行;

2、安置、促使、指導(dǎo)員工的工作,據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;

3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守那么的處境;

4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持緊密聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順?biāo)炫e行;

5、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),定期考核;

6、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)視員工的考勤處境;

7、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴;

8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作籌劃;

9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,留神夜間采納的傳真實(shí)時(shí)到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對前一天的營業(yè)日報(bào)表,核對單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞;

10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;

12、檢查工作打定處境,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否領(lǐng)會、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;

13、了解當(dāng)天VIP處境,并安置好工作,

14、遇有難題,實(shí)時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系,以便盡快解決;

15、給員工培訓(xùn),上課。

16、檢查早、中班處境,并做工作指示;

17、做好當(dāng)天工作記錄;

18、定期召開例會,講評上周工作,傳達(dá)部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容;

19、每月的結(jié)果一天,填報(bào)本月的工作日報(bào)表,并寫月總結(jié);每月的25號,交下月工作籌劃。

(一)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、根本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù),尤其要純熟掌管電腦,中、英文打字熱愛靜態(tài)工作,事業(yè)心強(qiáng)。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。

3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。

4、外語水平:純熟掌管英文,達(dá)成旅游局中級水平,具有確定的文字閱讀和寫作才能。

5、工作閱歷:3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作閱歷。

二、職務(wù)名稱商務(wù)中心職員

部門前廳部

直接上級主管商務(wù)中心主管

(一)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;

2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;

3、用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑自然;

4、與客人交談時(shí),要友好、熱心、禮貌;

5、回復(fù)客人問題時(shí),要急速而切實(shí);

6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進(jìn)入電傳、傳真區(qū)域;

7、為客人復(fù)印文件,處理客人的傳真收發(fā);

8、要有較高的中、英文打字才能,能夠鑒別客人各種字體和筆跡;

9、遏止客人閱讀電腦系統(tǒng);

10、正確對待客人投訴,解決不了的問題實(shí)時(shí)上報(bào)主管或大堂副理;

11、保證工作環(huán)境的感激,辦公設(shè)備的良好;

12、專心寫好交接班本,要求書寫領(lǐng)會、正確、完整。

(二)根本素質(zhì)

1、根本素質(zhì):熟諳商務(wù)中心的各項(xiàng)工作及程序,能純熟掌管電腦及中、英文打字,性格嫻靜。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。

3、文化程度:職高以上學(xué)歷。

4、外語水平:外語聽說才能達(dá)成旅游