【演講錄】劉強東：如果不考勤,絕大部分公司不到3年就會倒閉

劉強東：如果不考勤，絕大部分公司不到3年就會倒閉！來源：劉強東在牛津大學(xué)的演講

2018-07-18“如果真心想成功，不用恐懼、不用迷茫，你只需要每天能夠保持一直向前、一直向上、永不停止?！苯裉旃俟傧敫蠹曳窒硪幌聞姈|在牛津大學(xué)的演講，以下是問答環(huán)節(jié)及演講實錄：-1-能查出腐敗，說明這是管理優(yōu)秀的公司秦朔：如果讓你給學(xué)生們?nèi)ブv京東的管理思想和管理模式，你覺得1.0階段的時候，它的要素可能是你剛才講的體驗、成本、效率、大家庭的文化、奮斗的精神。那到了2.0階段的時候，你的管理思想是什么樣的一些內(nèi)涵呢？劉強東：我倒覺得1.0階段的時候強調(diào)的是全員銷售，整個都是銷售型組織。秦朔：銷售導(dǎo)向的。劉強東：對，就是幾乎全員都是參與銷售的，整個公司就是銷售部門，就是銷售部，業(yè)務(wù)部。到了2.0階段的時候，強調(diào)是一個系統(tǒng)流程，到了2.0階段才真正是完全意義上的現(xiàn)代化企業(yè)。管理上的3.0版本，我們是從去年開始提的，強調(diào)的是要授權(quán)。秦朔：要授權(quán)。劉強東：對，要授權(quán)。你的創(chuàng)新，你所有沒有授權(quán)的，都是得不到保證的，特別像這么大一個機構(gòu)情況下。但是我剛才說了中國社會環(huán)境很特殊，授權(quán)帶來了很多的風(fēng)險，比如說貪污腐敗，這是很嚴(yán)重的問題。秦朔：對，最近我們發(fā)現(xiàn)了很多互聯(lián)網(wǎng)公司，包括百度等，都加大了打擊內(nèi)部腐敗的力度。劉強東：是，我們大概兩周之前，公布了自己內(nèi)部的腐敗案件，公布之后公司股價跌了很多，我們的IR受到很大的壓力，給我們寫了好幾封郵件，說全球的投資人都恐慌了。為什么？在美國這樣的國家里，如果發(fā)現(xiàn)公司有10名員工貪污，那企業(yè)的高管就會被開除，甚至被公安機關(guān)抓到牢里去，因為這說明這個公司的管理已經(jīng)爛到家了，這個公司的股票價格應(yīng)該為0才對。但是在中國作為大的公司，如果能查出內(nèi)部的腐敗，說明這是管理優(yōu)秀的公司，而這一點老外他是理解不了的。這都是中國的特殊國情，所以如何來充分地授權(quán)，授權(quán)是一種信任，當(dāng)然在授權(quán)之后，在中國這種情況下，還要設(shè)法去打擊腐敗，兩者之間要存在一種平衡。-2-如果不考勤，絕大部分中國企業(yè)不到三年就會倒閉秦朔：以前人們常說中國是世界工廠，但我們在公司參觀的時候，感覺這里就是世界辦公室，有很多很多的年輕人在一個信息化的平臺上共事。隨著信息化的發(fā)展，那你管理一個大規(guī)模的公司是不是會相對容易一些，還是說我們通常學(xué)到的那些商業(yè)管理的知識，其實都還沒有辦法逾越？劉強東：我覺得管理信息系統(tǒng)肯定是很好的工具和手段，特別是很好的技術(shù)手段，但是再先進的管理系統(tǒng)，如果沒有了良好的企業(yè)文化做基礎(chǔ)的話，那么最終會發(fā)現(xiàn)這個系統(tǒng)會是千瘡百孔的，會有無數(shù)漏洞。比如很多人說谷歌美國公司的員工不打卡，人們自己決定上下班時間，但是說句實在話在中國，如果你要實行上下班不打卡，我可以告訴你絕大部分企業(yè)不到三年就會倒閉，因為在中國，在很長的一段時間里，咱們整個工作人員的自我約束能力還不可能達到那樣的層次。秦朔：自驅(qū)動、自約束還有待提升。劉強東：對。咱們中國員工的自律性，老實說目前整體上其實很難達到發(fā)達國家的水平，差很多呢，在這種情況下，我覺得只有推出適合整個中國現(xiàn)代國情的管理模式。-3-管理藝術(shù)其實就是平衡的藝術(shù)秦朔：在你探索這個模式的過程中，我記得好像有一個階段，大家說你是非常事必躬親的，但是中間又有人說你喜歡學(xué)英語，要經(jīng)常到國外去，而且甚至離開過公司很長一段時間，那個時候你就不緊張嗎？劉強東：我覺得管理其實就是做一種平衡，所謂的管理藝術(shù)其實就是平衡的藝術(shù)，授權(quán)和腐敗，信任和監(jiān)督，永遠(yuǎn)都是在兩個方向之間，你如何保持一個最佳平衡點，而且這個最佳平衡點跟隨你的業(yè)務(wù)規(guī)模、組織規(guī)模也在不斷地變化，這個點也是在不斷地偏移的。比如說前十幾年我們做物流投資的時候，公司沒有這種技術(shù)，沒有這種底子，也沒有這種基因，大部分同事不懂，都要靠大家共同學(xué)習(xí)，共同努力。所以我要扎到底，細(xì)到一個膠條怎么設(shè)計，一個托盤怎么設(shè)計，一個打包位怎么設(shè)計，因為其實沒人懂。中國沒人做過這個東西。秦朔：大學(xué)教材里也找不著。劉強東：對，中國物流雖然發(fā)展了幾十年，但過去的物流體系都是2B的，到門店的，或者是搞批發(fā)的物流體系，2C的物流體系沒有，從來沒人做過，一片空白。我們只有靠自己來琢磨，作為一個創(chuàng)始人，你必須一竿子扎到底，要親自參與到每一個細(xì)節(jié)設(shè)計。當(dāng)然到了2012的時候，我突然意識到，我連續(xù)5年，從2007年投入一直扎在物流，導(dǎo)致團隊依賴性非常強，凡事自己不動腦子，什么都來問我，老劉這該怎么辦，老劉那該怎么辦，我說現(xiàn)在公司大了，我管不了這么多了，我相信你完全能夠把它管下來，你決定吧。但是5年了，人的慣性形成了，無論你怎么跟他說，明天他還是會來問你，這個事該怎么弄，那個事該怎么弄，我就出國，在國外待了8個月沒回來。秦朔：電子郵件有很多請示嗎？劉強東：郵件的話，我不回復(fù)，如果問我，我說這在你的授權(quán)范圍內(nèi)，我走之前我們VP最高簽字可以達到一個億，就是一次進貨不超過一個億就不需要我批，他批了財務(wù)就要給錢，他有權(quán)力批，他如果不到一個億來問我，我不回復(fù)。超過一個億，那我回復(fù)批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)。比如說非經(jīng)營性支出，比如說出去吃一頓飯，差旅費這種，不到500萬的非經(jīng)營性支出，一次性不超過500萬的，他自己簽字就可以，不到500萬如果來問我，我也拒絕回答，逼著他，過幾天你發(fā)現(xiàn)他自己還是做了。然后有了這8個月時間，慢慢地團隊已經(jīng)養(yǎng)成了獨立自主的習(xí)慣。比如說從我在國外待到第5個月起，3個月中我沒有接到一個請示電話。秦朔：當(dāng)時那你是不是有點失落啊？劉強東：沒有！每周我都會收到周報告，周報告我還會看到每個同事、每個部門在做什么，而且我發(fā)現(xiàn)周報剛開始都寫得類似請示或匯報。等五六個月之后，你發(fā)現(xiàn)同事給你寫的大部分都是思考，自己提出來的問題，自己在解決問題。他說我現(xiàn)在面臨了什么困惑，然后他自己郵件寫了我怎么解決問題，我覺得良好的授權(quán)文化，應(yīng)該是深入人心的，我覺得夠深化了我才回來。秦朔：這樣聽下來，其實京東原來給人的印象是劉強東的京東，但現(xiàn)在感覺還是有很多很多各種各樣的發(fā)動機，他們也一直在驅(qū)動這個京東。劉強東：如果真是只劉強東一個人管理京東的話，我告訴你，永遠(yuǎn)不會超過一萬個人，一個人就算是天才，也管不了一萬個人?！舾剑簞姈|牛津大學(xué)演講（劉強東和牛津大學(xué)同學(xué)合影）很榮幸能夠來到這所有著將近一千年歷史的偉大學(xué)府，見到這么多同學(xué)，之前沒有跟任何同學(xué)深入溝通過，不知道大家想聽什么，說現(xiàn)在很多在校學(xué)生多多少少還是充滿著迷茫，大家都想讓自己成功，都知道自己的A點在哪兒，B點在哪兒，但是不知道怎么到達，希望讓我講講大學(xué)時期的經(jīng)歷，以及創(chuàng)業(yè)后幾個重要的關(guān)鍵節(jié)點是如何做出選擇的。我1992年考上中國人民大學(xué)，當(dāng)時從宿遷，中國江蘇北部的一個鄉(xiāng)村去上學(xué)。大家知道在那個年代不可能像今天一樣能夠在牛津這么好的環(huán)境里學(xué)習(xí)，不僅風(fēng)景美麗，有文化、有歷史，而且各項條件也非常好。那時候中國非常窮，窮到什么程度？當(dāng)年我上人大的時候，我們家所有的親戚、朋友，還有全村的村民，大家兩分錢、五分錢，最多是給一塊錢，集資了500塊錢。全體村民把所有的雞蛋都拿出來送給我，76個雞蛋，就背著它去了北京，那是我第一次到北京。所以到了學(xué)校之后，對于我來講最大的挑戰(zhàn)就是如何生存，因為我也知道家里面，還有村里面再也不可能給我一分錢了，只有500塊錢、76個雞蛋，從此就要靠自己。在那個年代，北京打工是很難的，幾乎很難找到打工的活。但是我沒辦法，所以就跟很多同學(xué)一樣去做家教，去學(xué)校食堂門口刷廣告，第一年相對來講雖然很辛苦，但是基本上能夠生存，努力學(xué)英語，因為在那個年代我知道，上了人大之后，不能只靠學(xué)自己的專業(yè)社會學(xué)，我一定要多學(xué)東西。1993年下半年，我決定學(xué)計算機，因為在1993年的時候，人民大學(xué)根本就沒有什么電腦，那時候計算機在中國是非常高科技的，買一臺計算機都要弄一個機房，要恒溫恒濕，要鋪地毯的。所以我就買了很多書開始自學(xué)編程，學(xué)完編程，大三的時候去中關(guān)村去給人裝電腦，發(fā)現(xiàn)裝電腦賺錢還是很多的，所以裝了一年電腦，當(dāng)時學(xué)習(xí)也很好，各方面都分?jǐn)?shù)很高。到大三的時候，我在想因為雖然打工賺很多錢，但只裝電腦，這不是一個事業(yè)，只是可以賺錢。在那個年代，經(jīng)過詳細(xì)的分析，我覺得中國有十幾億人口，民以食為天，吃一定會成為未來20年整個中國不斷上升的一個行業(yè)，所以我說開一個餐廳，希望有一天能夠在中國開一萬家餐廳，像麥當(dāng)勞、肯德基。然后就把打工幾年賺到的錢，背著一大書包現(xiàn)金，那時候我沒有銀行卡，沒有在線支付，背著一書包的錢去人民大學(xué)西門找了一個我最喜歡的餐廳，門口告示說餐廳轉(zhuǎn)讓。吃完飯我問老板多少錢轉(zhuǎn)讓，老板說24萬，我說下午過來找你，買你的餐廳。老板一看就知道我是學(xué)生，我估計走的時候肯定說神經(jīng)病。下午我去銀行把所有積蓄全部取出來，老板在那兒都傻了，他說你不討價還價嗎？我說我喜歡的東西不需要討價還價。而且這是我事業(yè)的起點，我不是靠你這一家餐廳賺錢，這是一個種子，我把它做好以后要標(biāo)準(zhǔn)化，然后要連鎖化，所以我不在乎這一家餐廳貴一點少一點。老板聽了以后說“你，有前途?！庇谑俏野巡蛷d買了，前臺找了一個小姑娘在那兒收錢、點菜，那時候還看了很多管理的書，復(fù)印聯(lián)三聯(lián)，要對得起來，這樣后廚的菜和前面收錢的對得起來，然后把采購也定了很多規(guī)矩，所有員工工資翻倍，每個人送了一塊手表。過去員工全部住在地下室，條件非常糟糕，不是人應(yīng)該生活的那種條件，我把他們搬到六郎莊，租了三個院子，這樣能看到太陽，有暖氣、有空調(diào)，又建立了很多制度，我想員工一定對我非常好，剛開始員工對我也很好。但是過了三個月之后發(fā)現(xiàn)虧錢，不但自己拿不了幾個錢，發(fā)工資沒錢，結(jié)豆腐沒錢，買啤酒沒錢。那個時候我還在大四，還在上學(xué)，忙著畢業(yè)論文，所以沒有太多時間，每個月就去兩個小時。剛開始員工給我錢，后來就不斷問我要錢，到了半年多的時候，我的錢也沒有了，然后我就去調(diào)查發(fā)生什么了。最后餐廳一個老人跟我說了一件事情，他說“小劉啊，你這樣開餐廳，永遠(yuǎn)是虧的，你家都虧沒了?！蔽艺f為什么？他說收錢的小姑娘和后面的大廚談上戀愛了，每天把餐廳收銀的復(fù)印聯(lián)一扔了，這錢不就不用交給我了嗎？這樣就查不出來。買菜的小伙子剛開始不斷地漲價，當(dāng)年的牛肉，最早是8塊錢一斤，到6個月以后變成18塊錢一斤，他還不過癮，剛開始說6塊錢漲到8塊錢，8塊錢漲到10塊錢，漲到18塊錢的時候，他還要貪更多的錢，怎么辦？買5斤說10斤，買10斤說20斤。那幾個餐廳的人天天在一塊，關(guān)系處的好，分一筆錢，所以沒人告訴我。餐廳吃飯喝酒一定要喝最好的酒，菜吃最好的菜，晚上我也不在，十點下班之后，每天晚上全體廚師、服務(wù)員要吃最好的，所以大概6個月時間，那個餐廳把我的錢就虧光了。我知道這件事情的時候，我就跟員工開了一個會，把所有員工都多發(fā)了一個月工資，提前讓買菜的人貼告示，要求所有的供貨商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，必須來結(jié)賬，把所有供貨商的錢全部還完，每個員工發(fā)了一個月工資，然后跟員工開了最后一次會。我說這是我第一次創(chuàng)業(yè)，也曾經(jīng)是我一個最大的夢想，我覺得我對你們非常好，但是你們做了什么，你們很清楚，現(xiàn)在我也知道了，這是讓我最為傷心的地方，這個地方我再也不會回來了，我開完會就會走，餐廳留給你們，你們愛經(jīng)營還是不經(jīng)營，還是找個老板，我不管，總之這個餐廳我也不會再賣給別人，我也懶得再賣給別人。因為在很年輕的時候是非常理想化，對這件事情覺得是很痛苦、很傷心，那種痛苦和傷心不是來自于金錢的損失，更多的是對人性的某種失望。就懷著這樣的心情就走了，再也沒有回去過。但是我在反思，我作為一個在校大學(xué)生，為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘？把過去三年所有的積蓄都賠了，其實賺來的錢也不容易，沒日沒夜的，上學(xué)的時候也是幾乎每天都16個小時上學(xué)、裝電腦、看書、工作、學(xué)英語。所以我在想應(yīng)該是我的管理出了問題，我應(yīng)該學(xué)點管理知識。所以我就找了一個大家都說管理最好的日本企業(yè)，我就加入進去，加上自己的努力，老板也很器重我，不斷地給我升職，從最早的電腦擔(dān)當(dāng)，后來到庫管擔(dān)當(dāng)，再到銷售擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過三個輪崗，老板要給我升職，那時候我說不，我不會停留在這家公司。因為雖然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，但是自己的夢從來沒有喪失過，而且在日本企業(yè)工作兩年之后，讓我原諒了當(dāng)年餐廳的幾十個員工，我離開餐廳的時候，其實我對那一幫兄弟不能叫恨，但是不滿意的，我就想對你這么好，工資待遇這么好，你們這么對待我，我覺得這是不對的，我覺得他們虧欠我。但是到了企業(yè)工作兩年以后，我覺得是我的責(zé)任，不是他們的責(zé)任。在那個年代他們都是沒有上過大學(xué)，沒有經(jīng)過良好教育的，文化素質(zhì)一般，當(dāng)你的企業(yè)沒有很好的管理機制，或者當(dāng)你的管理機制失靈的時候，在幾乎毫無管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面，慢慢會把人性的壞給發(fā)揮出來。所以那時候我就想我必須要出去，那股勁就是不服氣、不服輸，激勵自己要去創(chuàng)業(yè)。我剛才為什么花這么長時間去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事？雖然我們是商學(xué)院，教的是管理，但是全世界最好的商學(xué)院教的管理和你真實地去管理一個團隊，管理一個公司，多多少少還會有區(qū)別。所以也希望大家不要對管理掉以輕心，不要說我商學(xué)院出身的，一定是最好的管理者，有的時候不一定對的。企業(yè)工作兩年，把餐廳虧的錢還了，還剩一萬兩千塊錢，我就拿著一萬兩千塊錢去中關(guān)村。那個年代北京的中關(guān)村是很火的，因為我學(xué)過電腦編程，我想進入IT行業(yè)，就去了中關(guān)村，因為中關(guān)村有無數(shù)年輕人，中關(guān)村那個年代高素質(zhì)的人很多，不像開餐廳的，大家有共同的語言。所以就租了一個最便宜的柜臺，然后買了一臺電腦，大概還剩400塊錢，如果三個月之內(nèi)這個小柜臺不能賺錢，基本上第二個創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。但是還好，很幸運，為什么做到了？因為我在中關(guān)村走了一個多月，發(fā)現(xiàn)那個年代中關(guān)村幾乎都在騙，假冒偽劣商品橫行，沒有什么服務(wù)，每個柜臺的老板培訓(xùn)自己的服務(wù)員，說白了就是怎么去欺騙客戶，只是為了賺更多的錢。同時我發(fā)現(xiàn)中關(guān)村一件貨物在柜臺之間搬來搬去，搬很多次，我就在想，這樣搬來搬去沒有為社會創(chuàng)造任何價值，沒有為行業(yè)創(chuàng)造任何價值，它帶來的都是損耗，是沒有意義的浪費。所以我說一定要做到跟別人不一樣，我1998年開的柜臺是中關(guān)村第一個明碼標(biāo)價的柜臺，賣的所有貨全部都是正品行貨，你來了之后不用討價還價，要不要發(fā)票都給你，都是一樣的價格，不賣假貨、水貨，用非常公平的價格保證自己基本的利潤。那個年代中國電腦還是很少的，但是那個時候有一股浪潮，就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板開始去中關(guān)村買電腦，要把過去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤，因為1998年在中國VCD是非常火的。我就記得有一次我教一個老板，教他用鼠標(biāo)，就教他放在桌子上不要拿起來，大概花了四個小時。這都是真實的故事，雖然他們都說沒碰過電腦，但是因為我服務(wù)好，愿意花的時間比別人多很多，別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘，錢收到了盡快打發(fā)走，我在那有可能教他三四個小時。大概堅持了半年的時間，所有買我電腦的都認(rèn)識了“京東多媒體”這個品牌，買了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢，買了別人的電腦回去都不會用，因為別人賣電腦不培訓(xùn)，而我培訓(xùn)了，所以導(dǎo)致半年之后很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。因為那時候只是一個小柜臺，沒有廣告，也沒有百度，也不能搜索到。所以一夜之間，中關(guān)村冒出來五六個京東多媒體，當(dāng)然最終還是有人找到我，所以我的生意非常火。四個月后聘了第一個員工，后來幾乎每個月都聘員工，別的柜臺基本上不會有人排隊，我的柜臺是在中關(guān)村唯一買東西要排隊的。當(dāng)然跟我交易的時間長也有關(guān)系，因為不是說你買了東西交了錢就走，買了東西在那兒培訓(xùn)，一個個教，所以生意很火。后面開始租了門臉，租了一個不夠，兩個、三個、四個，6年的時間，我在中國就有了12個IT連鎖店面。那時候我就希望做連鎖，因為看到國美、蘇寧的成功，做家電連鎖很成功，我想IT連鎖沒人做，這應(yīng)該也是能夠成功的。結(jié)果到了2003年來了非典。因為不想讓自己的員工感染上非典，這四個月的時間我記得很清楚，去人民大學(xué)西門超市買了四個金杯車的火腿腸、方便面和礦泉水，回來發(fā)給所有的員工，命令任何員工不允許去門店工作。在那個年代，中關(guān)村幾乎所有的老板都逼著自己的員工必須上班，不上班就開除，你如果想保住你的工作，不管多危險，就堅持上班，因為上班多多少少還能賣一點東西。但是我反過來把12個門店全部關(guān)掉，要求員工在家里不許出來，但是我們有六七個員工在自己的辦公室還在著急，因為我一直住在辦公室，所以在辦公室聊天的時候，我就開始給我們六七個部門經(jīng)理做菜，一日三餐做菜，我們也著急啊，怎么辦?。抗敬蟾拍苤?個月，如果非典六個月之內(nèi)不過去，京東就會面臨第二次的倒閉。第一次就是三個月之內(nèi)不能賺到錢，400塊錢就沒了，因為400塊錢只夠三個月自己吃飯的錢，好在3個月之內(nèi)就賺了錢，所以第一次度過倒閉。第二次就是03年非典，如果非典六個月之內(nèi)不過去，我們公司就又倒閉了，過去6年賺的所有錢全部賠光。我們有一個經(jīng)理，迄今為止誰也記不清是誰說的，因為當(dāng)時中午大家喝了酒，都在那兒郁悶，一個經(jīng)理說“既然我們不敢跟客戶見面，為什么不通過網(wǎng)上去賣東西呢？這樣就不用見客戶了，就沒有非典的問題了。”我們說太好了，趕緊去接了一個ADSL，開始去搜狐、新浪每個新聞底下，包括我在內(nèi)，天天在那兒打字，我們是京東多媒體的，賣什么東西，這些東西多少錢，如果想買給你一個郵局匯款地址，匯給我們。結(jié)果發(fā)了四天，一個人都沒有，沒有這么傻的人，怎么可能在新聞底下看到一個評論就說要買東西，給郵局匯款，然后就把錢匯過來？后來有一天我去了CDBest發(fā)了一個帖子，結(jié)果CDBest老板，也是創(chuàng)始人，也是總版主，就把我這個帖子給置頂了，置頂?shù)臅r候他做了一個回復(fù)，他說“京東多媒體我知道，這是中關(guān)村五年以來從來沒賣過假貨的一家公司?！苯Y(jié)果一星期之內(nèi)有21個網(wǎng)友給我們匯款，買了我們的東西。二十多天之后整個非典就過去了，也就結(jié)束了，但是我就想挺有意思的，真的有人在網(wǎng)上買東西，那個年代我們沒有交易系統(tǒng)，沒有商城，全部在BBS上，如果你想買請把錢匯到郵局地址，匯完之后你必須要跟帖告訴我錢已經(jīng)匯出，幾月幾號匯出，從哪個郵局匯出，因為那時候銀行沒有在線轉(zhuǎn)賬功能，都是從郵局匯款。然后還要告訴我們自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，說我給你匯了380塊錢，我家里的地址、電話是什么。然后我們就抄下來，去庫房把貨拿了發(fā)給他。過了十幾天，郵局收到貨之后，再回個帖子，貨物收到，沒問題。但是我覺得很有意思，為什么？因為到2003年年底的時候我做了一個分析，判斷出電子商務(wù)一定是零售的未來。因為6年線下傳統(tǒng)的零售讓我知道零售很核心的三個關(guān)鍵點，我相信今天在座的很多同學(xué)都知道，零售最重要的，前端用戶體驗，后端成本和效率，我發(fā)現(xiàn)在線上購物不用出家門，就可以買到東西。到2003年的時候，雖然線上大概只有一兩百個人買我們的東西，但是成本比我們12個連鎖店的成本低了50%。因為我學(xué)過編程，我就開始分析BBS的帖子，把所有的帖子全部扒下來，放在一個數(shù)據(jù)庫里面去分析，用我有限的編程知識，分析出來客戶對什么感興趣。這樣我就可以對我的庫存做銷售預(yù)測，做到精準(zhǔn)庫存，這樣可以讓庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低，讓整個零售鏈條的效率更快。所以那個時候，我們就決定要做電商，2004年網(wǎng)上下載了一個小的電商免費程序，沒有網(wǎng)管，上線三天之后服務(wù)器就被黑客攻掉了，在網(wǎng)頁上面寫著“京東網(wǎng)管是一個大傻冒”。沒辦法，跑到機房，格式化，重新裝Windows2003?；毓镜穆飞?，同事又給我打電話說“老板，不好了。”我說又怎么了？他說又改了，我說改成什么了？說“京東網(wǎng)管還是個大傻冒”，系統(tǒng)剛剛上線沒過一個小時，又被人攻破了。后來我們在網(wǎng)上發(fā)帖子，問有沒有黑客高手，弄個系統(tǒng)安全。后來有人看了，說我們那時候沒有打SP，沒有打補丁，2003年的時候Windows已經(jīng)出了SP3，我們連一個SP1都沒打，也就是說漏洞無數(shù)。后來我說這不行，安全最重要，那個年代我公司第一個工資超過我的就是聘了一個網(wǎng)管，確保我們用戶數(shù)據(jù)的信息安全。2004年的時候公司全年的電商業(yè)務(wù)占了5%銷售額，95%是來自于線下，90%的凈利潤來自于線下12個店，線上只占10%的凈利潤。但是那是我創(chuàng)業(yè)第一次一個大的抉擇，在年底的時候開了員工的會議，38個兄弟召集起來，大家整整吵了一天，本來我想說服大家做線上，因為資源有限，不可能線上線下同時做好，結(jié)果大部分同事說要做線下，因為線下很賺錢，還可以不斷地發(fā)展。但是到最后，我還是堅持要把線下的店全關(guān)掉，那也是第一次我的團隊動蕩，本來所有的兄弟加入6年沒有一個離職，但是在那個時候前前后后有十幾個兄弟走了，為什么？他覺得沒有希望，覺得老板瘋了。線下連鎖店這么好不做，要做什么線上？人們對未知的東西本能都是充滿恐懼，但是堅持做下來，證明整個京東的發(fā)展非常好。2007年，是我做電商之后第二次大的抉擇，決定擴充品類。之前我們只做電子產(chǎn)品，我說要從一個只是賣IT、數(shù)碼的垂直平臺做到全品類，結(jié)果投資人非常反對，她說“Richard，你看，在美國有一個NewEgg的公司，在那個年代NewEgg一年凈利潤2000萬美金，銷售額18億美金?！彼f你就做成中國的NewEgg就行了，說你市值能值10個億。但是我說如果只是做一個垂直品類的話，那么我永遠(yuǎn)是一個小公司，我不愿意停止，所以一定要擴充大的品類，將來可以做成100億美金市值的公司。當(dāng)然我們投資人根本就不信后來我說我就嘗試，如果數(shù)字不好隨時可以停，我尊重你、聽你的，因為你是我的股東。最后品類擴充，數(shù)字非常好，慢慢投資人同意了。品類擴充與否，注定了京東是一個IT、數(shù)碼垂直類的小電商公司，還是一個超級大的平臺，這是決定一個公司兩個完全不同的走向，2007年的時候我們決定一定要做全品類的超級大平臺。到2007年底的時候，我們又發(fā)生第三次大的抉擇，就是自建物流。2007年底，我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來自于物流，我們賣的產(chǎn)品太高值了，被偷竊掉包的風(fēng)險也大，所以說我一定要做物流。那個年代整個中