電大企業(yè)信息管理測試試卷精華版

.單選.1.2. 信息系統(tǒng)的（ ）說明了信息系統(tǒng)的對(duì)于組織的作用不是直接的，其效益是通過支持管理決策和提高水平而體現(xiàn)出來的。 A. 獨(dú)立性（）使用客戶呼叫中心、客戶服務(wù)中心、市場營銷部等部門的業(yè)務(wù)員在日常工作中能共享客戶資源，減少信息流滯留占，使呈現(xiàn)在客戶印象中的企業(yè)具有整體性A.操作型CRM3.1.信息系統(tǒng)不是孤立的、自足的系統(tǒng)，總是依附于一個(gè)更大的系統(tǒng),,.殊地位的子系統(tǒng)而存在，這是信息系統(tǒng)的（）C.附屬性4.企業(yè)信息管理的基本工具是()B.信息技術(shù)5.（）是面向主題的、集成的、與時(shí)間密切相關(guān)的、相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決策的制定。D.數(shù)據(jù)倉庫6.()是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取的一系列相互依賴的步驟的集合。B.供應(yīng)鏈管理7.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展所經(jīng)歷的第三個(gè)階段是（）B.MRPII8.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展所經(jīng)歷的第四個(gè)階段是（）A.ERP9.（）是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理的和分析結(jié)構(gòu)化和非,,,，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)活動(dòng)A.商務(wù)智能10.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展所經(jīng)歷的第二個(gè)階段是（）C.閉環(huán)MRP1.（）是為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、使用和維護(hù)而配置,,,,進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。A.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)3.在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)，（）對(duì)建立數(shù)據(jù)庫的必要性及可行,,.中和信息系統(tǒng)中的地位以及各個(gè)數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)系。A.規(guī)劃階段5.（）注重于對(duì)相對(duì)大容量的、主要是聚合的數(shù)據(jù)進(jìn)行分,,.實(shí)時(shí)、多維分析，提供給用戶快速一致的查詢響應(yīng)速度。C.OLAP8.CRM的核心是（）B.客戶價(jià)值管理2.（）是長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合B.數(shù)據(jù)庫信息技術(shù)最基本的任務(wù)是()A.提高生產(chǎn)力5.（）是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或,,..計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，其目的是提高決策的效果。B.決策支持系統(tǒng)7.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展所經(jīng)歷的第一個(gè)階段是（）D.基本MRPCRM系統(tǒng)的核心是（）C.客戶數(shù)據(jù)資源的管理11.（）是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理的和分析結(jié)構(gòu)化,,,,.，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)活動(dòng)A.商務(wù)智能12.在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)，（）是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程中比較復(fù)雜的一步，也是最為重要的一步。B.需求分析二.多選11.信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量，可用于提高決策質(zhì)量的信息工具有（）A.OLAPB.ESC.BID.DWE.DM12.信息技術(shù)的主要任務(wù)有（）A.提高生產(chǎn)力B.提高決策力量C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作D.建立企業(yè)間伙伴與企業(yè)聯(lián)盟E.實(shí)現(xiàn)全球化，推動(dòng)組織改革13.按決策層次分類，管理信息可以分為（）A.戰(zhàn)略信息C.戰(zhàn)術(shù)信息E.業(yè)務(wù)信息14.信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢方面的信息類型包括（）A.計(jì)算機(jī)輔助軟件工程B.原型法C.大量并行技術(shù)D.語音處理15.信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在機(jī)動(dòng)優(yōu)勢方面的信息類型包括（）A.開放式系統(tǒng)B.分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)C.面向?qū)ο笙到y(tǒng)E.客戶機(jī)/服務(wù)器13.信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性包括（）B.完整性C.相關(guān)性D.正確性14.信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括（）D.及時(shí)性E.現(xiàn)時(shí)性15.信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息類型包括（）A.電子商務(wù)B.EmailC.ECD.視頻會(huì)議E.無線通信11.信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力，可用于提高生力的信息工具有（）A.OLTPB.TPSD.CIS13.一般來說，信息的價(jià)值屬性可以從以下幾個(gè)方面來描述，通常是（）A.內(nèi)容B.時(shí)間D.形式三、簡答. 15.

簡述

ERP系統(tǒng)的管理思想?yún)⒖即鸢福?1. 體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。 現(xiàn)代的企業(yè)已經(jīng)不再是單一企業(yè)間的競爭， 而是企業(yè)與企業(yè)之間的供應(yīng)鏈的競爭，也就是說企業(yè)不僅需要依靠自己的資源，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。 ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這一市場競爭的需要，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。

2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想

ERP

系統(tǒng)支持混合生產(chǎn)方式的管理，其管理思想主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：即精益生產(chǎn)和敏捷制造。

3.體現(xiàn)了事先計(jì)劃、事中控制和事后反饋分析的思想

ERP

系統(tǒng)中有一整套計(jì)劃體系，包括了各種各樣的計(jì)劃，如企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃等等，這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能完全集成到整個(gè)系統(tǒng)中，從而體現(xiàn)事先計(jì)劃的思想。另外， EPR系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，定義與其相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)會(huì)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀追溯資金的來龍去脈，并由此追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)事中控制、事后反饋分析，并實(shí)時(shí)做出決策。簡述DBMS的功能。參考答案： DBMS是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。 其功能包括： （1）．?dāng)?shù)據(jù)庫的定義功能 DBMS提供數(shù)據(jù)定義語言 (Data．Definition L~nguage，DDL)定義數(shù)據(jù)庫的三級(jí)結(jié)構(gòu)，包括外模式、概念模式、內(nèi)模式及其相互之間的映像，定義數(shù)據(jù)的完整性、安全控制等約束。 （2）．?dāng)?shù)據(jù)庫的操縱功能DBMS提供數(shù)據(jù)操縱語言

(DataManipulationIjanguage

，DML)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的

操作。基本的數(shù)據(jù)操作分成兩類四種：檢索

(查詢)和更新(插人、刪除、修改)。（3）．?dāng)?shù)據(jù)庫的保護(hù)功能

數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是信息社會(huì)的戰(zhàn)略資源，

對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

DBMS對(duì)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)主要通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：

(1)數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)。在數(shù)據(jù)庫被破壞或

數(shù)據(jù)不正確時(shí)，系統(tǒng)有能力把數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到正確的狀態(tài)。(2)數(shù)據(jù)庫的并發(fā)控制。 數(shù)據(jù)庫 技術(shù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)共享，

但多個(gè)用戶同時(shí)對(duì)同一個(gè)數(shù)據(jù)的操作可能會(huì)破壞數(shù)據(jù)庫中的數(shù)

據(jù)，或者使用戶讀到不正確的數(shù)據(jù)。

DBMS的并發(fā)控制子系統(tǒng)能防止錯(cuò)誤發(fā)生，正確處理好多用戶、多任務(wù)環(huán)境下的并發(fā)操作。

(3)數(shù)據(jù)庫的完整性控制。系統(tǒng)可以保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)

據(jù)及語義的正確性和有效性，

防止任何對(duì)數(shù)據(jù)造成錯(cuò)誤的操作。

(4)數(shù)據(jù)庫的安全性控制。

系統(tǒng)可以防止未經(jīng)授權(quán)的用戶蓄謀或無意地存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，以免數(shù)據(jù)的泄露、更改或

破壞。 （4）．?dāng)?shù)據(jù)庫的維護(hù)功能

DBMS還有許多實(shí)用程序提供給

DBA運(yùn)行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時(shí)使用。這些程序起著數(shù)據(jù)庫維 護(hù)的功能。主要的實(shí)用程序有下面四個(gè)： (1)數(shù)據(jù)裝載程序：把正文文件或順序文件中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫中的格式，并裝入到數(shù)據(jù)庫中。 (2)備份程序：把磁盤中的數(shù)據(jù)庫完整地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到磁帶上，產(chǎn)生一個(gè)備份；在系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難性故障后，可以把備份的數(shù)據(jù)庫重新裝入其他磁盤，供用戶使用。 (3)文件重組織程序：把數(shù)據(jù)庫中的文件重新組織成其他不同形式的文件，以改善系統(tǒng)性能。 (4)性能監(jiān)控程序：監(jiān)控用戶使用數(shù)據(jù)庫方式是否合乎要求，收集數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 DBA根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作出判斷，決定采取何種重組織方式來改善數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的性能。 其他實(shí)用程序還有文件排序、數(shù)據(jù)壓縮、監(jiān)控用戶訪問等程序。簡述SCM的原則參考答案： （1）從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。取消傳統(tǒng)的行政部門，改為過程管理。所有企業(yè)都必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)的運(yùn)行，才能使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都受益。 （2）從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變。除追求利潤，投資效益，企業(yè)聲譽(yù)外，顧客滿意度、靈活性、員工忠誠度都可作為衡量指標(biāo) （3）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品和顧客都是供應(yīng)鏈上重要的環(huán)節(jié)。賣方市場中，產(chǎn)品是重點(diǎn)；買方市場中，顧客主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)，顧客是核心，是主要的市場驅(qū)動(dòng)力，顧客是需求、意見等都是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的重要資源。 （4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系是交易和競爭的關(guān)系，所考慮的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況。 （5）從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的庫存存在著矛盾性：一方面庫存是提高服務(wù)水平和顧客滿意度的財(cái)富，企業(yè)必須擁有；另一方面，庫存又是成本和累贅，企業(yè)必須盡可能擺脫。現(xiàn)代 SCM用信息代替庫存，使企業(yè)持有虛擬庫存而不是實(shí)物庫存，只是到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫存， 以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險(xiǎn)， 因此，用及時(shí)、準(zhǔn)確的信息代替實(shí)物庫存就成為

SCM理論的一個(gè)重要觀點(diǎn)。18.如何理解一把手原則？參考答案： 開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù) 人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。參考答案： 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(。Database)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DatabaseManagementSystem ，DBMS)、數(shù)據(jù) 庫用戶(包括數(shù)據(jù)庫管理員 )和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。簡述信息技術(shù)對(duì)組織的影響。參考答案：1．信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)的應(yīng)用使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，出現(xiàn)了虛擬組織、扁平化組織等。其共同特點(diǎn)是：簡化了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，尤其是弱化了等級(jí)制度，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策的程度，使得企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實(shí)力。、2．信息技術(shù)改變了組織行為信息技術(shù)對(duì)組織行為尤其是對(duì)組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響。這些影響具體體現(xiàn)在：(1)交流方式變化。通信技術(shù)的迅速發(fā)展(如電子郵件)使組織成員之間的通信更加便捷。(2)工作方式變化?，F(xiàn)在從訂單發(fā)出到分析企業(yè)計(jì)劃，大部分工作都是利用計(jì)算機(jī)完成的；組織成員也不一定參加面對(duì)面的會(huì)議，可以通過視頻會(huì)議、電子郵件、聊天室等交換意見。(3)工作地點(diǎn)變化?，F(xiàn)在，辦公室和工廠已不是唯一的工作地點(diǎn)。越來越多的工作可以在任何方便的時(shí)間和方便的地點(diǎn)完成。(4)交通方式變化。通信技術(shù)在某種程度上已成為出差的一種替代品。它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”，而不是“強(qiáng)迫工作人員到指定的工作地點(diǎn)去工作”，“在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢。信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織行為和組織成員行為也會(huì)帶來一些不利的影響。例如，調(diào)查表明，組織成員(主要是經(jīng)理和主管人員)都有由于對(duì)電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨(dú)、焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。企業(yè)信息管理的基本條件是什么？參考答案： （1）用戶的積極參與； （2）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持； （3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)； （4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)人員隊(duì)伍和企業(yè)員工； （5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個(gè)階段的任務(wù)。參考答案： 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既是建設(shè)一個(gè)集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與各類信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工和使用為一體的信息中心，又是一項(xiàng)為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的綜合性工程。 就企業(yè)而言，其信息化建設(shè)一般有兩大任務(wù)：一是信息網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)的建設(shè)；二是網(wǎng)上信息的組織管理。

作為一項(xiàng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、周期較長的系統(tǒng)工程，從系統(tǒng)生命周期的角度，我們可

以把企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)分為規(guī)劃分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、驗(yàn)收維護(hù)四個(gè)階段。

（1）．規(guī)劃分析

規(guī)劃分析的主要任務(wù)是根據(jù)需求、技術(shù)情況和資金情況對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行可行性分析，

即要弄清企業(yè)網(wǎng)“做什么”這一問題。

規(guī)劃分析的主要工作內(nèi)容包括：

(1)了解目前階段

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展情況，調(diào)查同行業(yè)類似單位企業(yè)網(wǎng)的工程建設(shè)情況；(2)分析本單位的各個(gè)部門對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的需求情況；(3)落實(shí)企業(yè)網(wǎng)建設(shè)的資金來源，組織參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作班子；(4)提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意向性方案；(5)編制可行性分析報(bào)告。（2）．系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是解決企業(yè)網(wǎng)“怎么做”的問題。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，我們可以把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程分為布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房、軟件系統(tǒng)等部分。系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就是要根據(jù)需求，對(duì)這些組成成分作出技術(shù)上和工程上的詳細(xì)說明，制定出系統(tǒng)設(shè)計(jì)書。在設(shè)計(jì)過程中，這些組成一般應(yīng)滿足系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則和布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容包括：(1)確定企業(yè)網(wǎng)的設(shè)計(jì)由誰負(fù)責(zé)；(2)同企業(yè)網(wǎng)的設(shè)計(jì)單位協(xié)商，對(duì)企業(yè)網(wǎng)的需求分析進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；(3)將企業(yè)網(wǎng)工程恰當(dāng)?shù)貏澐譃槿舾蓚€(gè)組成部分；(4)確定設(shè)計(jì)原則；(5)結(jié)合技術(shù)和資金情況，、確定企業(yè)網(wǎng)的詳細(xì)解決方案；(6)編制企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)書，并組織專家進(jìn)行評(píng)審；(7)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)書的基礎(chǔ)上，確定對(duì)外招標(biāo)方案，編制標(biāo)書。（3）．工程實(shí)施工程實(shí)施的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)書具體建設(shè)企業(yè)網(wǎng)。工程實(shí)施的主要工作內(nèi)容包括：(1)公布標(biāo)書，對(duì)外進(jìn)行工程招標(biāo)；(2)組織專家對(duì)投標(biāo)方案進(jìn)行論證；(3)確定企業(yè)網(wǎng)建沒商；(4)進(jìn)行商務(wù)談判并簽訂企業(yè)網(wǎng)建設(shè)合同；(5)建設(shè)單位進(jìn)場進(jìn)行施工；(6)企業(yè)在建設(shè)過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。（4）．驗(yàn)收維護(hù)驗(yàn)收維護(hù)的主要任務(wù)是保證企業(yè)網(wǎng)建設(shè)完全按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)書進(jìn)行，并為企業(yè)網(wǎng)建成之后的正常維護(hù)和高效運(yùn)行做好充分的準(zhǔn)備工作。驗(yàn)收維護(hù)的主要工作內(nèi)容包括：(1)各個(gè)子系統(tǒng)的分別驗(yàn)收；(2)系統(tǒng)分調(diào)；(3)企業(yè)網(wǎng)維護(hù)和使用人員的培訓(xùn)；(4)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、測試和試運(yùn)行；(5)建設(shè)商移交各種建設(shè)資料；整個(gè)系統(tǒng)的驗(yàn)收。19.簡述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟。參考答案：(1)研究開始階段。一開始，企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)、范圍、應(yīng)交付結(jié)果報(bào)告內(nèi)容必須得到最高層領(lǐng)導(dǎo)的同意，避免事后產(chǎn)生分歧。另外，企業(yè)要通過介紹使研究小組成員對(duì)目前企業(yè)數(shù)據(jù)處理的狀況和存在的問題進(jìn)行深入了解。雖然規(guī)劃是關(guān)于未來的發(fā)展藍(lán)圖，但是準(zhǔn)確的表述、深入的分析、嚴(yán)密的考察，是需求分析的前提，更是一切規(guī)劃的良好開端。(2)定義企業(yè)過程。企業(yè)過程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)。通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問題，識(shí)別數(shù)據(jù)類。(3)定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指企業(yè)所需要的、邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性歸成的類。(4)分析現(xiàn)行系統(tǒng)。這是指對(duì)目前存在的組織、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不足和冗余，明確責(zé)任，并進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)企業(yè)過程的理解。(5)確定管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求。(6)提出判斷和結(jié)論。(7)定義信息總體結(jié)構(gòu)。信息總體結(jié)構(gòu)刻畫出未來的信息系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)和它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化和條理化。(8)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。這是指根據(jù)確定的準(zhǔn)則評(píng)定總體結(jié)構(gòu)中子系統(tǒng)的重要性，并依此決定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開發(fā)的優(yōu)先順序。(9)評(píng)價(jià)信息資源管理工作。(10)制定建議書和開發(fā)計(jì)劃。(11)得出成果報(bào)告。四.論述.21.試述系統(tǒng)開發(fā)各階段的任務(wù)參考答案：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)開發(fā)各個(gè)階段的任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃是指在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的信息體系架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)達(dá)成的一系列活動(dòng)。系統(tǒng)規(guī)劃從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是指運(yùn)用一定的方法，對(duì)問題域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解，對(duì)其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生一個(gè)符合用戶需求，并能夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及其詳細(xì)說明的一系列活動(dòng)。系統(tǒng)分析也稱為需求分析。需求分析是整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。如果需求定義錯(cuò)誤(例如需求不完全、不合乎邏輯、不貼切或使人易于產(chǎn)生誤解)，那么不論以后各步的工作質(zhì)量如何，都必然導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)的失敗。因此，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)其給予足夠的重視，并且提供保障需求定義質(zhì)量的技術(shù)手段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的月的是設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足用戶需求的技術(shù)解決方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)層次。總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)；詳細(xì)設(shè)計(jì)輸入與輸出設(shè)計(jì)、控制設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施的目的是構(gòu)造(組裝)信息系統(tǒng)技術(shù)部件，并最終使信息系統(tǒng)投入運(yùn)行。系統(tǒng)實(shí)施階段包括的活動(dòng)有：編程、測試、用戶培訓(xùn)、新舊系統(tǒng)之間的切換等。編程是按第三階段中程序設(shè)計(jì)所獲得的每一個(gè)模塊的基本結(jié)構(gòu)和要求，用某種計(jì)算機(jī)語言編寫程序代碼。測試是程序執(zhí)行的過程，其目的是盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件中存在的錯(cuò)誤。用戶培訓(xùn)的主要任務(wù)是編寫用戶操作手冊。新舊系統(tǒng)之間的切換是新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的目的是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使之能正常地運(yùn)作。系統(tǒng)維護(hù)包括校正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容。參考答案：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是z(1)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;(2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案z(3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案p(4)安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。其內(nèi)容包括2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。

業(yè)務(wù)流程是指一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活

動(dòng).動(dòng)態(tài)多變的市場要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好的柔性，能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整其業(yè)務(wù)

流程。 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是

IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃一

-IT

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃試述ERP系統(tǒng)的管理思想。參考答案：

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

(EnterpriseResourcePlanning,ERP)

是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，

以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

ERP

系統(tǒng)集中信息

技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最

大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP

的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理， 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面

:1.

體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想

o現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要。2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想oERP系統(tǒng)支持，對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一是"精益生產(chǎn)(LeanProduction,LP)"的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系o即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是"敏捷制造(AgileNlanufacturing)"的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用闊步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想a3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想oERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式.以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性o從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況曹便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從"高聳式"組織結(jié)構(gòu)向"扁平式"組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度o總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng).試述企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)如何獲得競爭優(yōu)勢。參考答案：電子商務(wù)大大加強(qiáng)企業(yè)的合理化動(dòng)作，為企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:1.使企業(yè)具有成本優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對(duì)面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。(1)可以降低生產(chǎn)成本。(2)可以降低管理成本。(3)可以降低交易成本。2.促進(jìn)企業(yè)具有差異化優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時(shí)間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。3.促進(jìn)企業(yè)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢?？梢詾槠髽I(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)。可以為企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇。4.使企業(yè)具有元邊界擴(kuò)展優(yōu)勢。實(shí)施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，而且還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有動(dòng)作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。參考答案： 企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、 信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企 業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動(dòng)及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和 水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略(BusinessInformationStrategy,BIS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略一，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略;從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括:跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的祠題包