第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)課件

第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)第五章第一節(jié)保險(xiǎn)銷售第二節(jié)保險(xiǎn)承保第三節(jié)保險(xiǎn)理賠第四節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)本章綱要第一節(jié)保險(xiǎn)銷售本章綱要第一節(jié)保險(xiǎn)銷售一、保險(xiǎn)銷售的定義二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)三、保險(xiǎn)銷售渠道第一節(jié)保險(xiǎn)銷售一、保險(xiǎn)銷售的定義定義

保險(xiǎn)銷售是將保險(xiǎn)產(chǎn)品賣出的一種行為，是保險(xiǎn)營銷過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)銷售的意義

保險(xiǎn)必須通過銷售環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”的目的一、保險(xiǎn)銷售的含義定義一、保險(xiǎn)銷售的含義（一）準(zhǔn)保戶開拓（二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求（三）設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案（四）疑問解答并促成簽約二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)（一）準(zhǔn)保戶開拓二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)1、準(zhǔn)保戶的鑒定2、準(zhǔn)保戶開拓的步驟3、準(zhǔn)保戶開拓的途徑（一）準(zhǔn)保戶開拓1、準(zhǔn)保戶的鑒定（一）準(zhǔn)保戶開拓有保險(xiǎn)需求有交費(fèi)能力符合核保標(biāo)準(zhǔn)容易接近合格準(zhǔn)保戶的四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)有保險(xiǎn)需求合格準(zhǔn)保戶的準(zhǔn)保戶的開拓步驟步驟一：獲取盡可能多的人名步驟二：名單篩選步驟三：建立準(zhǔn)保戶信息庫步驟四：拜訪準(zhǔn)保戶步驟五：淘汰不合格的準(zhǔn)保戶準(zhǔn)保戶的開拓步驟步驟一：獲取盡可能多的人名準(zhǔn)保戶開拓的途徑陌生拜訪緣故開拓連鎖介紹直接郵件電話聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)保戶開拓的途徑陌生拜訪1、分析準(zhǔn)保戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)2、分析準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)狀況3、確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求（二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求1、分析準(zhǔn)保戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)（二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求（三）設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案1、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要突出重點(diǎn)2、保險(xiǎn)方案說明是指將擬定的保險(xiǎn)方案向準(zhǔn)保戶作出簡明、易懂、準(zhǔn)確的解釋（三）設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案1、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要突出（四）疑問解答并促成簽約1、有針對(duì)性地解答準(zhǔn)保戶的疑問2、促成簽約3、指導(dǎo)準(zhǔn)保戶填寫投保單（四）疑問解答并促成簽約1、有針對(duì)性地解答準(zhǔn)保戶的疑問三、保險(xiǎn)銷售渠道（一）直接銷售渠道（二）間接銷售渠道三、保險(xiǎn)銷售渠道（一）直接銷售渠道1、直接人員銷售（公司職員）2、直接郵寄銷售3、電話銷售（撥出與撥入銷售）4、網(wǎng)絡(luò)銷售（一）直接銷售渠道

直接銷售渠道（也稱“直銷制”）是一種能夠使保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者彼此進(jìn)行直接交易的銷售渠道。具體方法有：1、直接人員銷售（公司職員）（一）直接銷售渠道直接銷1、保險(xiǎn)代理人銷售2、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售（二）間接銷售渠道

間接銷售渠道（也稱“中介制”）是指保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人、營銷員等中介銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的方式。具體方法有：1、保險(xiǎn)代理人銷售（二）間接銷售渠道間接銷售渠道（也第二節(jié)保險(xiǎn)承保一、保險(xiǎn)承保的含義二、保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保四、人壽保險(xiǎn)的核保第二節(jié)保險(xiǎn)承保一、保險(xiǎn)承保的含義保險(xiǎn)承保：

是指保險(xiǎn)人對(duì)愿意購買保險(xiǎn)的單位或個(gè)人（即投保人）所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，作出是否同意接受或如何接受的決定的過程一、保險(xiǎn)承保的含義保險(xiǎn)承保：一、保險(xiǎn)承保的含義（一）核保（二）作出承保決定（三）繕制單證（四）復(fù)核簽章（五）收取保費(fèi)二、保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序（一）核保二、保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序保險(xiǎn)核保信息的來源主要有三個(gè)途徑：1、投保人填寫的投保單2、銷售人員和投保人提供的情況3、通過實(shí)際查勘獲取的信息（一）核保保險(xiǎn)核保信息的來源主要有三個(gè)途徑：（一）核保1、正常承保2、優(yōu)惠承保3、有條件地承保4、拒保（二）作出承保決定1、正常承保（二）作出承保決定（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素（二）劃分風(fēng)險(xiǎn)單位三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保1、保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境2、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)3、投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位及防護(hù)措施狀況4、有無處于危險(xiǎn)狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn)5、檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況6、檢查被保險(xiǎn)人以往的事故記錄7、調(diào)查被保險(xiǎn)人的道德情況（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素1、保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素1、按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位2、按標(biāo)的劃分風(fēng)險(xiǎn)單位3、按投保單位劃分風(fēng)險(xiǎn)單位（二）劃分風(fēng)險(xiǎn)單位1、按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位（二）劃分風(fēng)險(xiǎn)單位（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素（二）風(fēng)險(xiǎn)類別劃分四、人壽保險(xiǎn)的核保（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素四、人壽保險(xiǎn)的核保1、年齡和性別2、體格及身體情況3、個(gè)人病史和家族病史4、職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素1、年齡和性別（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素1、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)2、優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)3、弱體風(fēng)險(xiǎn)4、不可保風(fēng)險(xiǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)類別劃分1、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)類別劃分第三節(jié)保險(xiǎn)理賠一、保險(xiǎn)理賠的含義二、保險(xiǎn)理賠的基本原則三、保險(xiǎn)理賠的流程第三節(jié)保險(xiǎn)理賠一、保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)理賠：是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。注意：保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款。一、保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)理賠：是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人或受二、保險(xiǎn)理賠的基本原則1、重合同、守信用2、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理3、實(shí)事求是二、保險(xiǎn)理賠的基本原則1、重合同、守信用（一）壽險(xiǎn)理賠的流程（二）非壽險(xiǎn)的理賠流程三、保險(xiǎn)理賠的流程（一）壽險(xiǎn)理賠的流程三、保險(xiǎn)理賠的流程1、接案2、立案3、初審4、調(diào)查5、核定6、復(fù)核、審批7、結(jié)案、歸檔（一）壽險(xiǎn)理賠的流程1、接案（一）壽險(xiǎn)理賠的流程1、損失通知2、審核保險(xiǎn)責(zé)任3、進(jìn)行損失調(diào)查4、賠償保險(xiǎn)金5、損余處理6、代位求償（二）非壽險(xiǎn)的理賠流程1、損失通知（二）非壽險(xiǎn)的理賠流程一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容第四節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義第四節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)：

是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理、等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)：一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義（一）提供咨詢服務(wù)（二）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與服務(wù)管理（三）接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)（四）核賠服務(wù)（五）客戶投訴處理服務(wù)

二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容（一）提供咨詢服務(wù)二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容（一）制定方案（二）重點(diǎn)落實(shí)（三）特殊服務(wù)

三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）制定方案三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)

四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容1、合同內(nèi)容變更2、行駛合同權(quán)益3、續(xù)收保費(fèi)4、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移5、生存給付（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)

廣義的保全是指自人壽保險(xiǎn)契約成立時(shí)起至終止時(shí)止，凡在保險(xiǎn)期間發(fā)生的一切事物。壽險(xiǎn)契約保全的具體工作包括：1、合同內(nèi)容變更（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)廣義的保全是指1、“孤兒”保單保全服務(wù)2、“孤兒”保單收展服務(wù)3、全面收展服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)

孤兒保單是指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。其服務(wù)內(nèi)容包括：1、“孤兒”保單保全服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)孤兒保第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)課件每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。12:04:4412:04:4412:0412/29/202212:04:44PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:04:4412:04Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:04:4412:04:4412:04Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:04:4412:04:44December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日12:04下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月202212:04:44下午12:04:4412月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月2212:04下午12月-2212:04December29,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2912:04:4412:04:4429December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:04:44下午12:04下午12:04:4412月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:0412:04:4412:04:44Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2912:04:44Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2912:04:4412月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)第五章第一節(jié)保險(xiǎn)銷售第二節(jié)保險(xiǎn)承保第三節(jié)保險(xiǎn)理賠第四節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)本章綱要第一節(jié)保險(xiǎn)銷售本章綱要第一節(jié)保險(xiǎn)銷售一、保險(xiǎn)銷售的定義二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)三、保險(xiǎn)銷售渠道第一節(jié)保險(xiǎn)銷售一、保險(xiǎn)銷售的定義定義

保險(xiǎn)銷售是將保險(xiǎn)產(chǎn)品賣出的一種行為，是保險(xiǎn)營銷過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)銷售的意義

保險(xiǎn)必須通過銷售環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”的目的一、保險(xiǎn)銷售的含義定義一、保險(xiǎn)銷售的含義（一）準(zhǔn)保戶開拓（二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求（三）設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案（四）疑問解答并促成簽約二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)（一）準(zhǔn)保戶開拓二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)1、準(zhǔn)保戶的鑒定2、準(zhǔn)保戶開拓的步驟3、準(zhǔn)保戶開拓的途徑（一）準(zhǔn)保戶開拓1、準(zhǔn)保戶的鑒定（一）準(zhǔn)保戶開拓有保險(xiǎn)需求有交費(fèi)能力符合核保標(biāo)準(zhǔn)容易接近合格準(zhǔn)保戶的四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)有保險(xiǎn)需求合格準(zhǔn)保戶的準(zhǔn)保戶的開拓步驟步驟一：獲取盡可能多的人名步驟二：名單篩選步驟三：建立準(zhǔn)保戶信息庫步驟四：拜訪準(zhǔn)保戶步驟五：淘汰不合格的準(zhǔn)保戶準(zhǔn)保戶的開拓步驟步驟一：獲取盡可能多的人名準(zhǔn)保戶開拓的途徑陌生拜訪緣故開拓連鎖介紹直接郵件電話聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)保戶開拓的途徑陌生拜訪1、分析準(zhǔn)保戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)2、分析準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)狀況3、確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求（二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求1、分析準(zhǔn)保戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)（二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求（三）設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案1、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要突出重點(diǎn)2、保險(xiǎn)方案說明是指將擬定的保險(xiǎn)方案向準(zhǔn)保戶作出簡明、易懂、準(zhǔn)確的解釋（三）設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案1、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要突出（四）疑問解答并促成簽約1、有針對(duì)性地解答準(zhǔn)保戶的疑問2、促成簽約3、指導(dǎo)準(zhǔn)保戶填寫投保單（四）疑問解答并促成簽約1、有針對(duì)性地解答準(zhǔn)保戶的疑問三、保險(xiǎn)銷售渠道（一）直接銷售渠道（二）間接銷售渠道三、保險(xiǎn)銷售渠道（一）直接銷售渠道1、直接人員銷售（公司職員）2、直接郵寄銷售3、電話銷售（撥出與撥入銷售）4、網(wǎng)絡(luò)銷售（一）直接銷售渠道

直接銷售渠道（也稱“直銷制”）是一種能夠使保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者彼此進(jìn)行直接交易的銷售渠道。具體方法有：1、直接人員銷售（公司職員）（一）直接銷售渠道直接銷1、保險(xiǎn)代理人銷售2、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售（二）間接銷售渠道

間接銷售渠道（也稱“中介制”）是指保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人、營銷員等中介銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的方式。具體方法有：1、保險(xiǎn)代理人銷售（二）間接銷售渠道間接銷售渠道（也第二節(jié)保險(xiǎn)承保一、保險(xiǎn)承保的含義二、保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保四、人壽保險(xiǎn)的核保第二節(jié)保險(xiǎn)承保一、保險(xiǎn)承保的含義保險(xiǎn)承保：

是指保險(xiǎn)人對(duì)愿意購買保險(xiǎn)的單位或個(gè)人（即投保人）所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，作出是否同意接受或如何接受的決定的過程一、保險(xiǎn)承保的含義保險(xiǎn)承保：一、保險(xiǎn)承保的含義（一）核保（二）作出承保決定（三）繕制單證（四）復(fù)核簽章（五）收取保費(fèi)二、保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序（一）核保二、保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序保險(xiǎn)核保信息的來源主要有三個(gè)途徑：1、投保人填寫的投保單2、銷售人員和投保人提供的情況3、通過實(shí)際查勘獲取的信息（一）核保保險(xiǎn)核保信息的來源主要有三個(gè)途徑：（一）核保1、正常承保2、優(yōu)惠承保3、有條件地承保4、拒保（二）作出承保決定1、正常承保（二）作出承保決定（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素（二）劃分風(fēng)險(xiǎn)單位三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保1、保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境2、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)3、投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位及防護(hù)措施狀況4、有無處于危險(xiǎn)狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn)5、檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況6、檢查被保險(xiǎn)人以往的事故記錄7、調(diào)查被保險(xiǎn)人的道德情況（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素1、保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素1、按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位2、按標(biāo)的劃分風(fēng)險(xiǎn)單位3、按投保單位劃分風(fēng)險(xiǎn)單位（二）劃分風(fēng)險(xiǎn)單位1、按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位（二）劃分風(fēng)險(xiǎn)單位（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素（二）風(fēng)險(xiǎn)類別劃分四、人壽保險(xiǎn)的核保（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素四、人壽保險(xiǎn)的核保1、年齡和性別2、體格及身體情況3、個(gè)人病史和家族病史4、職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素1、年齡和性別（一）人壽保險(xiǎn)的核保要素1、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)2、優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)3、弱體風(fēng)險(xiǎn)4、不可保風(fēng)險(xiǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)類別劃分1、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)類別劃分第三節(jié)保險(xiǎn)理賠一、保險(xiǎn)理賠的含義二、保險(xiǎn)理賠的基本原則三、保險(xiǎn)理賠的流程第三節(jié)保險(xiǎn)理賠一、保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)理賠：是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。注意：保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款。一、保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)理賠：是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人或受二、保險(xiǎn)理賠的基本原則1、重合同、守信用2、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理3、實(shí)事求是二、保險(xiǎn)理賠的基本原則1、重合同、守信用（一）壽險(xiǎn)理賠的流程（二）非壽險(xiǎn)的理賠流程三、保險(xiǎn)理賠的流程（一）壽險(xiǎn)理賠的流程三、保險(xiǎn)理賠的流程1、接案2、立案3、初審4、調(diào)查5、核定6、復(fù)核、審批7、結(jié)案、歸檔（一）壽險(xiǎn)理賠的流程1、接案（一）壽險(xiǎn)理賠的流程1、損失通知2、審核保險(xiǎn)責(zé)任3、進(jìn)行損失調(diào)查4、賠償保險(xiǎn)金5、損余處理6、代位求償（二）非壽險(xiǎn)的理賠流程1、損失通知（二）非壽險(xiǎn)的理賠流程一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容第四節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義第四節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)：

是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理、等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)：一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義（一）提供咨詢服務(wù)（二）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與服務(wù)管理（三）接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)（四）核賠服務(wù)（五）客戶投訴處理服務(wù)

二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容（一）提供咨詢服務(wù)二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容（一）制定方案（二）重點(diǎn)落實(shí)（三）特殊服務(wù)

三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）制定方案三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)

四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容1、合同內(nèi)容變更2、行駛合同權(quán)益3、續(xù)收保費(fèi)4、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移5、生存給付（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)

廣義的保全是指自人壽保險(xiǎn)契約成立時(shí)起至終止時(shí)止，凡在保險(xiǎn)期間發(fā)生的一切事物。壽險(xiǎn)契約保全的具體工作包括：1、合同內(nèi)容變更（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)廣義的保全是指1、“孤兒”保單保全服務(wù)2、“孤兒”保單收展服務(wù)3、全面收展服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)

孤兒保單是指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。其服務(wù)內(nèi)容包括：1、“孤兒”保單保全服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)孤兒保第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)課件每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thurs