電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)課件講義

電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱電商運(yùn)營基本理念《電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱》課程主要分為7個(gè)項(xiàng)目，它們分別是：開店基礎(chǔ)、拍照作圖、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客服提升、網(wǎng)店推廣營銷、商家工具應(yīng)用、網(wǎng)店運(yùn)營管理。從任務(wù)完成的角度看，各項(xiàng)目是相對(duì)獨(dú)立的；從涉及的知識(shí)點(diǎn)看，項(xiàng)目是有關(guān)聯(lián)的。當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)是不同的。因此在培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)注意處理好各項(xiàng)目之間的關(guān)系，避免知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)，注意各項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)的把握。電商運(yùn)營基本理念《電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱》課程主要分為7個(gè)項(xiàng)目，它電商運(yùn)營培訓(xùn)課程電商運(yùn)營培訓(xùn)課程

一、開店基礎(chǔ)

【課程簡介】了解目前電子商務(wù)狀況，并認(rèn)識(shí)網(wǎng)上購物市場的本質(zhì)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店的流程及方法。【授課內(nèi)容】電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)零售概述、電商從業(yè)心態(tài)和職前準(zhǔn)備、職業(yè)規(guī)劃及行業(yè)選擇、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、開店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則【授課重點(diǎn)】中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、電商行業(yè)個(gè)人心態(tài)及團(tuán)隊(duì)管理、實(shí)際操作開店流程，平臺(tái)規(guī)則

一、開店基礎(chǔ)

【課程簡介】

第一章：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售慨論

第一章：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售慨論

第二章：開店和交易流程

第二章：開店和交易流程

第三章：淘寶后臺(tái)管理

第三章：淘寶后臺(tái)管理

2、拍照作圖

【課程簡介】一個(gè)好的商品圖片在淘寶店鋪中占很大的比重，好的寶貝圖片可以有效的提升購買度。拍照作圖課程主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品拍攝要點(diǎn)及圖片后期處理技巧，并學(xué)習(xí)常見寶貝展示圖片設(shè)計(jì)及網(wǎng)店廣告制作等知識(shí)?！臼谡n內(nèi)容】數(shù)碼相機(jī)的基礎(chǔ)、通用拍攝技術(shù)、小件商品的拍攝、大件商品的拍攝、圖片處理基礎(chǔ)、寶貝詳情的模板制作【授課重點(diǎn)】相機(jī)拍攝實(shí)戰(zhàn)，基本修圖技術(shù)，懂得鑒賞圖片。

2、拍照作圖

【課程簡介】

第一章：圖片拍攝技巧

第一章：圖片拍攝技巧

第二章：旺鋪店裝修

第二章：旺鋪店裝修

第三章：圖片處理技巧PS

第三章：圖片處理技巧PS

第三章：圖片處理技巧PS【掌握技能】掌握網(wǎng)店寶貝的圖片處理技巧，能制作出能夠引起買家欲望且又真實(shí)反映寶貝現(xiàn)實(shí)的圖片。并能設(shè)計(jì)出精美的網(wǎng)店寶貝展示圖片第三章：圖片處理技巧PS【掌握技能】

3、網(wǎng)店裝修

【課程簡介】學(xué)習(xí)普通店鋪裝修、設(shè)置、學(xué)習(xí)旺鋪的裝修知識(shí)、產(chǎn)品描述介紹頁面設(shè)計(jì)；學(xué)習(xí)模板的安裝與修改。以及如何美化自己的淘寶網(wǎng)店。【課程簡介】商品資料學(xué)習(xí)方法、商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、店鋪日常管理、賬戶安全、旺鋪類型、店頭店招制作、旺鋪、普通與SDK模板【課程重點(diǎn)】發(fā)布商品的操作，店鋪日常管理的方式、店鋪裝修的操作，根據(jù)店鋪類型，結(jié)果合理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)店鋪的美觀、適用，為提高店鋪轉(zhuǎn)化率做好準(zhǔn)備

3、網(wǎng)店裝修

【課程簡介】

第一章：店鋪裝修基本

第一章：店鋪裝修基本

第二章：店頭裝修與設(shè)計(jì)

第二章：店頭裝修與設(shè)計(jì)

第三章：模板的應(yīng)用-1（普通模板）

第三章：模板的應(yīng)用-1（普通模板）

第四章：模板的應(yīng)用-2（SDK模板）第四章：模板的應(yīng)用-2（SDK模板）

4、網(wǎng)店客服提升

【課程簡介】網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具（如旺旺），為客戶提供相關(guān)服務(wù)并促成交易或解決問題。本課程主要學(xué)習(xí)客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網(wǎng)絡(luò)客戶的不同類型及客服溝通要點(diǎn)，及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)提升等。【授課內(nèi)容】倉儲(chǔ)管理、貨物打包、物流配送、推薦物流、聊天工具應(yīng)用、在線接待流程、售后處理流程【授課重點(diǎn)】倉儲(chǔ)管理和商品配送，各推薦物流的優(yōu)劣勢比較、提高店鋪的美譽(yù)度和收藏率

4、網(wǎng)店客服提升

【課程簡介】

第一章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程

第一章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程

第二章：網(wǎng)店客服培訓(xùn)

第二章：網(wǎng)店客服培訓(xùn)

第三章：客服技巧和管理好客服團(tuán)隊(duì)

第三章：客服技巧和管理好客服團(tuán)隊(duì)

【掌握技能】掌握完善的淘寶網(wǎng)店售后技巧，讓您的顧客來了就不流失，買了會(huì)再買，整體提升網(wǎng)店的信譽(yù)度。【掌握技能】

5、網(wǎng)店推廣營銷

【課程簡介】從營銷推廣角度來分析淘寶店的開設(shè)上的重要節(jié)點(diǎn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品命名與描述的規(guī)則，學(xué)習(xí)免費(fèi)推廣的方法、技巧等。從而提升網(wǎng)店的知名度，進(jìn)而提升購買量?！菊n程內(nèi)容】信息傳播要素、店內(nèi)推廣與營銷、站內(nèi)推廣與營銷、外部推廣與營銷【課程重點(diǎn)】店鋪?zhàn)陨淼耐茝V活動(dòng)設(shè)計(jì)，淘寶站內(nèi)各推廣活動(dòng)的特點(diǎn)。

5、網(wǎng)店推廣營銷

【課程簡介】

第一章：網(wǎng)店推廣營銷技巧

第一章：網(wǎng)店推廣營銷技巧

第二章：搜索引擎推廣營銷抓眼球的視覺營銷

第二章：搜索引擎推廣營銷抓眼球的視覺營銷

第三章：玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷

第三章：玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷

第四章：視覺營銷

第四章：視覺營銷

第五章：淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源

第五章：淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源

【掌握技能】了解網(wǎng)上店鋪推廣與營銷的基本方式，掌握如何有效推廣及促進(jìn)一家網(wǎng)店銷售的有效方法?！菊莆占寄堋?/p>

6、商家工具應(yīng)用

【課程簡介】學(xué)習(xí)直通車、鉆石展位、超級(jí)賣霸、網(wǎng)店?duì)I銷、限時(shí)打折、搭配套餐、滿就送等賣家營銷利器的使用與注意事項(xiàng)?！菊n程內(nèi)容】在線支付工具、店鋪管理工具【課程重點(diǎn)】阿里旺旺、支付寶、淘寶助理、常用的店鋪管理工具的熟練使用。

6、商家工具應(yīng)用

【課程簡介】第一章：推廣工具----直通車

第一章：推廣工具----直通車

第二章：推廣工具-阿里旺旺和淘寶客

第二章：推廣工具-阿里旺旺和淘寶客

第三章：推廣工具-超級(jí)麥霸和鉆石展位

第三章：推廣工具-超級(jí)麥霸和鉆石展位

第四章：店鋪管理工具----淘寶助理

第四章：店鋪管理工具----淘寶助理

第五章：店鋪營銷工具第五章：店鋪營銷工具第六章：數(shù)據(jù)分析工具--量子恒道和數(shù)據(jù)魔方第六章：數(shù)據(jù)分析工具--量子恒道和數(shù)據(jù)魔方【掌握技能】熟練掌握淘寶網(wǎng)店買賣寶貝時(shí)所用到的淘寶商家工具，利用工具更有效率的完成寶貝的交易?！菊莆占寄堋?/p>

7、網(wǎng)店運(yùn)營管理

【課程簡介】如何有效管理店鋪資金？如何打造完美團(tuán)隊(duì)？如何解決淘寶開店的瓶頸？如何玩轉(zhuǎn)物流？如何給你店鋪定位？如何打造高績效客服？想知道淘寶掌柜秒殺秘笈？網(wǎng)店運(yùn)營課程講述了從網(wǎng)店注冊(cè)→運(yùn)營→買賣寶貝→后續(xù)服務(wù)等一切網(wǎng)店運(yùn)營的細(xì)節(jié)?！臼谡n內(nèi)容】學(xué)習(xí)直通車、鉆石展位、超級(jí)賣霸、網(wǎng)店?duì)I銷、限時(shí)打折、搭配套餐、滿就送等【授課重點(diǎn)】賣家營銷利器的使用與注意事項(xiàng)。

7、網(wǎng)店運(yùn)營管理

【課程簡介】第一章：如何有效管理店鋪資金第一章：如何有效管理店鋪資金第二章：打造完美團(tuán)隊(duì)第二章：打造完美團(tuán)隊(duì)第三章：如何給你店鋪定位第三章：如何給你店鋪定位

第四章：淘寶分銷平臺(tái)

第四章：淘寶分銷平臺(tái)

第五章：聚劃算

第五章：聚劃算

第六章：淘寶掌柜秒殺秘笈

第六章：淘寶掌柜秒殺秘笈

第七章：店鋪經(jīng)營之流量為王

第七章：店鋪經(jīng)營之流量為王

第八章：店鋪運(yùn)營法則及診斷第八章：店鋪運(yùn)營法則及診斷【掌握技能】掌握完善的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營技巧，讓您輕松駕馭自己的店鋪【掌握技能】8、其他8、其他1.日本那些再現(xiàn)曲水宴的表演，有著不少“中國元素”，但是由于現(xiàn)代年輕人對(duì)古代中國文化了解甚少，并不知道哪些元素來自中國。2.本著保證校車安全的原則，公安機(jī)關(guān)將會(huì)同教育行政等部門對(duì)校車駕駛?cè)诉M(jìn)行逐一審查，堅(jiān)決清退不符合安全規(guī)定的校車駕駛?cè)恕?.山寨文化是一種平民文化、草根文化，自然有其存在的意義和價(jià)值，但山寨產(chǎn)品的泛濫則是中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不足的揭露與諷刺。4.神舟7號(hào)宇宙飛船載著三位航天英雄勝利返回地球，這艘宇宙飛船是我們國家自行研制的，每一個(gè)中國人不能不為之驕傲。5.這家工廠雖然規(guī)模不大，但曾兩次榮獲省科學(xué)大會(huì)獎(jiǎng)，三次被授予省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國各地和東南亞地區(qū)。6.杭州灣跨海大橋是一座由我國自行建造、自行設(shè)計(jì)、自行管理、自行投資的特大型交通基礎(chǔ)設(shè)施，是我國跨海大橋建設(shè)史上的一個(gè)重要里程碑。7、為防止東南亞地區(qū)發(fā)生的禽流感傳入我國，國家質(zhì)檢總局和農(nóng)業(yè)部今天聯(lián)合發(fā)出通知，自即日暫行禁止進(jìn)口來自疫區(qū)的禽類及其產(chǎn)品。1.日本那些再現(xiàn)曲水宴的表演，有著不少“中國元素”，但是由于電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱電商運(yùn)營基本理念《電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱》課程主要分為7個(gè)項(xiàng)目，它們分別是：開店基礎(chǔ)、拍照作圖、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客服提升、網(wǎng)店推廣營銷、商家工具應(yīng)用、網(wǎng)店運(yùn)營管理。從任務(wù)完成的角度看，各項(xiàng)目是相對(duì)獨(dú)立的；從涉及的知識(shí)點(diǎn)看，項(xiàng)目是有關(guān)聯(lián)的。當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)是不同的。因此在培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)注意處理好各項(xiàng)目之間的關(guān)系，避免知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)，注意各項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)的把握。電商運(yùn)營基本理念《電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)大綱》課程主要分為7個(gè)項(xiàng)目，它電商運(yùn)營培訓(xùn)課程電商運(yùn)營培訓(xùn)課程

一、開店基礎(chǔ)

【課程簡介】了解目前電子商務(wù)狀況，并認(rèn)識(shí)網(wǎng)上購物市場的本質(zhì)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店的流程及方法?！臼谡n內(nèi)容】電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)零售概述、電商從業(yè)心態(tài)和職前準(zhǔn)備、職業(yè)規(guī)劃及行業(yè)選擇、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、開店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則【授課重點(diǎn)】中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、電商行業(yè)個(gè)人心態(tài)及團(tuán)隊(duì)管理、實(shí)際操作開店流程，平臺(tái)規(guī)則

一、開店基礎(chǔ)

【課程簡介】

第一章：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售慨論

第一章：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售慨論

第二章：開店和交易流程

第二章：開店和交易流程

第三章：淘寶后臺(tái)管理

第三章：淘寶后臺(tái)管理

2、拍照作圖

【課程簡介】一個(gè)好的商品圖片在淘寶店鋪中占很大的比重，好的寶貝圖片可以有效的提升購買度。拍照作圖課程主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品拍攝要點(diǎn)及圖片后期處理技巧，并學(xué)習(xí)常見寶貝展示圖片設(shè)計(jì)及網(wǎng)店廣告制作等知識(shí)。【授課內(nèi)容】數(shù)碼相機(jī)的基礎(chǔ)、通用拍攝技術(shù)、小件商品的拍攝、大件商品的拍攝、圖片處理基礎(chǔ)、寶貝詳情的模板制作【授課重點(diǎn)】相機(jī)拍攝實(shí)戰(zhàn)，基本修圖技術(shù)，懂得鑒賞圖片。

2、拍照作圖

【課程簡介】

第一章：圖片拍攝技巧

第一章：圖片拍攝技巧

第二章：旺鋪店裝修

第二章：旺鋪店裝修

第三章：圖片處理技巧PS

第三章：圖片處理技巧PS

第三章：圖片處理技巧PS【掌握技能】掌握網(wǎng)店寶貝的圖片處理技巧，能制作出能夠引起買家欲望且又真實(shí)反映寶貝現(xiàn)實(shí)的圖片。并能設(shè)計(jì)出精美的網(wǎng)店寶貝展示圖片第三章：圖片處理技巧PS【掌握技能】

3、網(wǎng)店裝修

【課程簡介】學(xué)習(xí)普通店鋪裝修、設(shè)置、學(xué)習(xí)旺鋪的裝修知識(shí)、產(chǎn)品描述介紹頁面設(shè)計(jì)；學(xué)習(xí)模板的安裝與修改。以及如何美化自己的淘寶網(wǎng)店。【課程簡介】商品資料學(xué)習(xí)方法、商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、店鋪日常管理、賬戶安全、旺鋪類型、店頭店招制作、旺鋪、普通與SDK模板【課程重點(diǎn)】發(fā)布商品的操作，店鋪日常管理的方式、店鋪裝修的操作，根據(jù)店鋪類型，結(jié)果合理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)店鋪的美觀、適用，為提高店鋪轉(zhuǎn)化率做好準(zhǔn)備

3、網(wǎng)店裝修

【課程簡介】

第一章：店鋪裝修基本

第一章：店鋪裝修基本

第二章：店頭裝修與設(shè)計(jì)

第二章：店頭裝修與設(shè)計(jì)

第三章：模板的應(yīng)用-1（普通模板）

第三章：模板的應(yīng)用-1（普通模板）

第四章：模板的應(yīng)用-2（SDK模板）第四章：模板的應(yīng)用-2（SDK模板）

4、網(wǎng)店客服提升

【課程簡介】網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具（如旺旺），為客戶提供相關(guān)服務(wù)并促成交易或解決問題。本課程主要學(xué)習(xí)客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網(wǎng)絡(luò)客戶的不同類型及客服溝通要點(diǎn)，及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)提升等。【授課內(nèi)容】倉儲(chǔ)管理、貨物打包、物流配送、推薦物流、聊天工具應(yīng)用、在線接待流程、售后處理流程【授課重點(diǎn)】倉儲(chǔ)管理和商品配送，各推薦物流的優(yōu)劣勢比較、提高店鋪的美譽(yù)度和收藏率

4、網(wǎng)店客服提升

【課程簡介】

第一章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程

第一章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程

第二章：網(wǎng)店客服培訓(xùn)

第二章：網(wǎng)店客服培訓(xùn)

第三章：客服技巧和管理好客服團(tuán)隊(duì)

第三章：客服技巧和管理好客服團(tuán)隊(duì)

【掌握技能】掌握完善的淘寶網(wǎng)店售后技巧，讓您的顧客來了就不流失，買了會(huì)再買，整體提升網(wǎng)店的信譽(yù)度?！菊莆占寄堋?/p>

5、網(wǎng)店推廣營銷

【課程簡介】從營銷推廣角度來分析淘寶店的開設(shè)上的重要節(jié)點(diǎn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品命名與描述的規(guī)則，學(xué)習(xí)免費(fèi)推廣的方法、技巧等。從而提升網(wǎng)店的知名度，進(jìn)而提升購買量?！菊n程內(nèi)容】信息傳播要素、店內(nèi)推廣與營銷、站內(nèi)推廣與營銷、外部推廣與營銷【課程重點(diǎn)】店鋪?zhàn)陨淼耐茝V活動(dòng)設(shè)計(jì)，淘寶站內(nèi)各推廣活動(dòng)的特點(diǎn)。

5、網(wǎng)店推廣營銷

【課程簡介】

第一章：網(wǎng)店推廣營銷技巧

第一章：網(wǎng)店推廣營銷技巧

第二章：搜索引擎推廣營銷抓眼球的視覺營銷

第二章：搜索引擎推廣營銷抓眼球的視覺營銷

第三章：玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷

第三章：玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷

第四章：視覺營銷

第四章：視覺營銷

第五章：淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源

第五章：淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源

【掌握技能】了解網(wǎng)上店鋪推廣與營銷的基本方式，掌握如何有效推廣及促進(jìn)一家網(wǎng)店銷售的有效方法?！菊莆占寄堋?/p>

6、商家工具應(yīng)用

【課程簡介】學(xué)習(xí)直通車、鉆石展位、超級(jí)賣霸、網(wǎng)店?duì)I銷、限時(shí)打折、搭配套餐、滿就送等賣家營銷利器的使用與注意事項(xiàng)。【課程內(nèi)容】在線支付工具、店鋪管理工具【課程重點(diǎn)】阿里旺旺、支付寶、淘寶助理、常用的店鋪管理工具的熟練使用。

6、商家工具應(yīng)用

【課程簡介】第一章：推廣工具----直通車

第一章：推廣工具----直通車

第二章：推廣工具-阿里旺旺和淘寶客

第二章：推廣工具-阿里旺旺和淘寶客

第三章：推廣工具-超級(jí)麥霸和鉆石展位

第三章：推廣工具-超級(jí)麥霸和鉆石展位

第四章：店鋪管理工具----淘寶助理

第四章：店鋪管理工具----淘寶助理

第五章：店鋪營銷工具第五章：店鋪營銷工具第六章：數(shù)據(jù)分析工具--量子恒道和數(shù)據(jù)魔方第六章：數(shù)據(jù)分析工具--量子恒道和數(shù)據(jù)魔方【掌握技能】熟練掌握淘寶網(wǎng)店買賣寶貝時(shí)所用到的淘寶商家工具，利用工具更有效率的完成寶貝的交易。【掌握技能】

7、網(wǎng)店運(yùn)營管理

【課程簡介】如何有效管理店鋪資金？如何打造完美團(tuán)隊(duì)？如何解決淘寶開店的瓶頸？如何玩轉(zhuǎn)物流？如何給你店鋪定位？如何打造高績效客服？想知道淘寶掌柜秒殺秘笈？網(wǎng)店運(yùn)營課程講述了從網(wǎng)店注冊(cè)→運(yùn)營→買賣寶貝→后續(xù)服務(wù)等一切網(wǎng)店運(yùn)營的細(xì)節(jié)。【授課內(nèi)容】學(xué)習(xí)直通車、鉆石展位、超級(jí)賣霸、網(wǎng)店?duì)I銷、限時(shí)打折、搭配套餐、滿就送等【授課重點(diǎn)】賣家營銷利器的使用與注意事項(xiàng)。

7、網(wǎng)店運(yùn)營管理

【課程簡介】第一章：如何有效管理店鋪資金第一章：如何有效管