專柜主管工作職責(zé)及工作內(nèi)容課件

OLAY中國培訓(xùn)主管的一周CPDCapabilityBuildingTeamOLAY中國培訓(xùn)主管的一周CPDCapabilityBu此PPT簡要介紹了OLAY中國培訓(xùn)主管一周的工作細(xì)則。詳細(xì)生動(dòng)講解請觀看Video——《OLAY中國培訓(xùn)主管的一周》OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容此PPT簡要介紹了OLAY中國培訓(xùn)主管一周的工作細(xì)OLAY帶著愛與夢想，攜手一場與4億多中國女性的戀愛。OLAY培訓(xùn)主管是體驗(yàn)美麗和愛、傳播美麗和愛的使者，她們不斷提升自我能力，通過培訓(xùn)管理專柜美容顧問提升她們的咨詢服務(wù)能力，并帶領(lǐng)她們共同傳播美和愛的信息！。今天就請跟著我們一同走進(jìn)她們，去了解她們一周的工作。OLAY帶著愛與夢想，攜手一場與4億多中國女性的戀愛。OLAOLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與角色職責(zé)美容顧問培訓(xùn)70%1.BC的實(shí)地培訓(xùn)2.BC的課堂培訓(xùn)運(yùn)用EDAC的模式,根據(jù)BC的實(shí)際情況定期完成實(shí)地培訓(xùn)(培訓(xùn)重點(diǎn):找得準(zhǔn)，推得對，必試用)根據(jù)不同星級核心能力要求做好相應(yīng)的實(shí)地培訓(xùn)每月組織BC例會,制定BC培訓(xùn)計(jì)劃,并對BC進(jìn)行課堂培訓(xùn)(培訓(xùn)重點(diǎn):咨詢流程,季節(jié)護(hù)膚知識,新產(chǎn)品和重點(diǎn)產(chǎn)品知識) 做好新人入職和試用期的培訓(xùn)考核工作 協(xié)助經(jīng)理做好柜長學(xué)院的課堂培訓(xùn)部分OLAY培訓(xùn)主管的角色和職責(zé)角色職責(zé)運(yùn)用EDAC的模式,根據(jù)BC的實(shí)際情況定期完成實(shí)角色職責(zé)美容顧問管理20%1.BC招聘/發(fā)展/考核2.BC激勵(lì)和配置3.BC日常相關(guān)管理招聘,入職,簽約,離職：按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,及時(shí)進(jìn)行信息維護(hù)有效利用季度/年度考核的機(jī)會,通過一對一的深入溝通發(fā)展BC完成各項(xiàng)BC考核,如日常和季度考核、星級考核、課堂培訓(xùn)等合理設(shè)置柜臺目標(biāo)，利用目標(biāo)獎(jiǎng)金激勵(lì)美容顧問工作熱情，完成專柜銷量目標(biāo)有效利用星級和級別系統(tǒng)、年度之星計(jì)劃、銷售競賽等BC激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)BC好人放好店,合理配置美容顧問人數(shù),合理排班,協(xié)助經(jīng)理任命柜長費(fèi)用管理：正確、及時(shí)、有效地進(jìn)行BC和專柜的費(fèi)用管理物資管理：按照標(biāo)準(zhǔn)流程簽收,發(fā)放,管理,使用BC福利,柜臺試用裝,培訓(xùn)用品等根據(jù)公司的要求標(biāo)準(zhǔn)化BC個(gè)人形象角色職責(zé)招聘,入職,簽約,離職：按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,及時(shí)進(jìn)角色職責(zé)生意管理10%1.確保產(chǎn)品分銷及價(jià)格2.確保報(bào)表記錄準(zhǔn)確及時(shí)3.建立標(biāo)準(zhǔn)化的專柜形象與其他渠道緊密合作,及時(shí)跟進(jìn)和反饋缺貨狀況和價(jià)格問題做好新品銷售預(yù)測,協(xié)助和跟進(jìn)其他渠道實(shí)現(xiàn)新品快速上架分銷及時(shí)上傳PDA和公司要求的各類報(bào)表,內(nèi)容準(zhǔn)確無誤實(shí)地檢查和每月抽查相關(guān)報(bào)表和記錄，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤督促BC及時(shí)準(zhǔn)確做好PDA數(shù)據(jù)錄入根據(jù)每季度陳列標(biāo)準(zhǔn),陳列玉蘭油產(chǎn)品,試用品,促銷品,助銷品等每月抽查一個(gè)柜臺的物資記錄：試用品，促銷品，折扣券，助銷品等角色職責(zé)生意管理與其他渠道緊密合作,及時(shí)跟OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會美容顧問招聘及簽約與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動(dòng)周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會及時(shí)工作回顧：1.上周/上月的生意情況（對比目標(biāo)、去年同期、三客分析等）；2.專柜執(zhí)行；3.生意機(jī)會點(diǎn)本周工作計(jì)劃：1.訪店時(shí)間安排；2.BC培訓(xùn)與激勵(lì)計(jì)劃；3.專柜執(zhí)行（促銷、物資）等該TS本周的工作重點(diǎn)：1.BC實(shí)地培訓(xùn)2.與柜長1:1溝通，細(xì)分目標(biāo)3.與Sell-in團(tuán)隊(duì)溝通商場大促細(xì)節(jié)4.完成BC招聘的初試周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會美容顧問招聘及簽約美容顧問招聘流程及原則：美容顧問招聘技巧分享：面試TS操作流程（微笑貫穿始終）：開始——自我介紹，營造輕松氣氛→提問——五大方面問題（禮儀風(fēng)度、溝通能力、積極肯干、團(tuán)結(jié)合作、責(zé)任紀(jì)律，全程觀察禮儀風(fēng)度和溝通能力）→結(jié)束——讓應(yīng)聘者提問、給期限、送別

美容顧問招聘及簽約美容顧問招聘及簽約美容顧問招聘技巧分享：考核應(yīng)聘者的標(biāo)準(zhǔn)：★禮儀風(fēng)度-----肌膚狀態(tài)、外表氣質(zhì)符合公司專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)★溝通能力-----全程觀察、深入了解個(gè)人情況★積極肯干-----穩(wěn)定性、吃苦耐勞、數(shù)據(jù)概念★團(tuán)結(jié)合作-----性格★責(zé)任紀(jì)律-----踏實(shí)、有責(zé)任心★其他問題-----為入職做了解

美容顧問簽約：1.簽約BC備齊相應(yīng)簽約材料（TS提前告知）2.告知相關(guān)合同表格填寫要求。3.簽約BC仔細(xì)閱讀《Do&don’t》、《可能性利益沖突》、《全球商業(yè)行為知照》并填寫回執(zhí)。4.通過面試/筆試，正式簽約美容顧問招聘及簽約與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動(dòng)與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動(dòng)周二新品上市前的課堂培訓(xùn)周二新品上市前的課堂培訓(xùn)周二新品上市前的課堂培訓(xùn)通過課堂培訓(xùn)，提高美容顧問整體咨詢水平周二新品上市前的課堂培訓(xùn)通過課堂培訓(xùn)，提高美容顧問整體咨詢水周三實(shí)地培訓(xùn)新入職美容顧問培訓(xùn)與激勵(lì)周三實(shí)地培訓(xùn)重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容工作準(zhǔn)備1.明確當(dāng)日工作重點(diǎn)檢查月度計(jì)劃,確定當(dāng)日訪店工作路線2.數(shù)據(jù)分析檢查目標(biāo)專柜數(shù)據(jù)及上次拜訪記錄確定目標(biāo)培訓(xùn)BC,檢查上次BC培訓(xùn)記錄OLAY培訓(xùn)主管實(shí)地工作流程重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容工作準(zhǔn)備1.明確當(dāng)日工檢查月度計(jì)劃,重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容柜臺

管理

柜臺和BC妝容檢查（含遠(yuǎn)距離觀察）檢查柜臺陳列（與標(biāo)準(zhǔn)陳列，Do&Don’t一一對照)檢查BC妝容和A類問題2.庫存,分銷,價(jià)格檢查抽查PDA是否有負(fù)庫存記錄檢查公司新品是否上柜陳列抽查PDA贈(zèng)品庫存記錄3.報(bào)表檢查/銷量跟進(jìn)檢查PDA銷量記錄，對比時(shí)間進(jìn)度和銷量完成情況檢查CRM項(xiàng)目執(zhí)行情況重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容柜臺

管理

柜臺和BC妝檢查柜臺陳列（重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問培訓(xùn)

1.觀察BC近距離觀察或和BC共同銷售達(dá)20分鐘/2筆銷售2.發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)ABC表格逐一檢查BC咨詢服務(wù)水平重點(diǎn)觀察A類問題并立即糾正，做好PDA打分記錄3.評估/解釋*啟發(fā)/鼓勵(lì)BC先自我評估TS提出最急需改善的一個(gè)機(jī)會點(diǎn)引導(dǎo)BC說出解決方案，并補(bǔ)充4.TS演示*針對提出的機(jī)會點(diǎn)及改進(jìn)方案，TS進(jìn)行示范如無顧客TS可與BC進(jìn)行一對一演示5.BC嘗試應(yīng)用BC在接下來的銷售中嘗試去改善機(jī)會點(diǎn)再觀察BC銷售,(無顧客時(shí)和TS演練),TS觀察改進(jìn)點(diǎn)6.更正引導(dǎo)BC進(jìn)行自我評估并自行說出優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)TS對于接下來的改進(jìn)給出衡量7.總結(jié)總結(jié)培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容及達(dá)到的結(jié)果回顧PDA記錄的本次機(jī)會點(diǎn)和下一步期望8.記錄/達(dá)成一致確保完成PDA記錄完成后再次和BC達(dá)成一致重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問培訓(xùn)

1.觀察BC近距離觀察或和重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問管理

1.BC激勵(lì)再次以目標(biāo)獎(jiǎng)金（當(dāng)季激勵(lì)競賽）激勵(lì)BC銷售熱情以星級/級別系統(tǒng)激勵(lì)BC學(xué)習(xí)熱情和工作態(tài)度2.其他事宜促銷執(zhí)行跟進(jìn)，確認(rèn)促銷配額進(jìn)度是否合理PDAABC表格打分競爭對手信息收集詢問BC有何問題需要幫助,其他相關(guān)事宜跟進(jìn)重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問管理

1.BC激勵(lì)再次以目標(biāo)獎(jiǎng)周三實(shí)地培訓(xùn)培訓(xùn)前準(zhǔn)備：從數(shù)據(jù)、BusinessModel推出培訓(xùn)重點(diǎn)遠(yuǎn)距離觀察BC妝容和其他A類問題檢查柜臺陳列（與標(biāo)準(zhǔn)陳列，Do&Don’t）檢查PDA銷量記錄檢查CRM項(xiàng)目執(zhí)行情況 抽查PDA記錄和核對庫存周三實(shí)地培訓(xùn)實(shí)地培訓(xùn)觀察BC：近距離觀察或和BC共同銷售達(dá)20分鐘/2筆發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)：ABC表格逐一檢查BC咨詢服務(wù)水平；重點(diǎn)觀察找得準(zhǔn)、推得對、必試用。A類問題當(dāng)場指出并糾正，B/C類問題只選一個(gè)。做好PDA打分記錄

用EDAC做實(shí)地培訓(xùn)E-評估/解釋D-演示示范A-應(yīng)用C-鞏固實(shí)地培訓(xùn)E-評估/解釋D-演示示范A-應(yīng)用C-鞏固新入職美容顧問培訓(xùn)與激勵(lì)加強(qiáng)對心BC得實(shí)地培訓(xùn)頻次：1.幫助新BC提升銷售技巧 2.了解新BC在實(shí)地中遇到的困難，及時(shí)給予幫助新BC60天考核咨詢技巧實(shí)地培訓(xùn)新入職美容顧問培訓(xùn)與激勵(lì)周四與柜長/資深BC做1:1溝通周四與柜長/資深BC做1:1溝通周四與柜長/資深BC做1:1溝通強(qiáng)調(diào)當(dāng)月工作重點(diǎn)了解專柜生意情況共同找出生意機(jī)會點(diǎn)，并制定合理的實(shí)行方案與不達(dá)標(biāo)柜長做1：1溝通：★結(jié)合實(shí)地情況，對于不達(dá)標(biāo)柜長適時(shí)予以更換（更換柜長四步曲參考話述）★指導(dǎo)并幫助暫時(shí)不予更換的柜長（溝通指導(dǎo)原則：G.R.O.W）BC激勵(lì)：★再次以目標(biāo)獎(jiǎng)金（當(dāng)季激勵(lì)競賽）激勵(lì)BC銷售熱情★以星級/評級系統(tǒng)等激勵(lì)BC學(xué)習(xí)熱情和工作態(tài)度周四與柜長/資深BC做1:1溝通與不達(dá)標(biāo)柜長做1：1溝通：B周五商場促銷執(zhí)行（季度考核&人員激勵(lì)）周五商場促銷執(zhí)行

項(xiàng)目操作細(xì)則準(zhǔn)備BC的人員配置和排班l(xiāng)

挑選促銷BC：性格外向、三客數(shù)據(jù)出眾l

按“場地”配置：根據(jù)客流情況分配不同場地（如、本柜臺、外場搭臺、商場內(nèi)搭臺）l

按“時(shí)間”配置：以不同時(shí)間段客流分配，考慮“高峰時(shí)間段”BC交叉排班人數(shù)l

按“促銷類型”配置：如百貨或GallenEvent建議以百貨TopBC為主（Pro專業(yè)知識）BC激勵(lì)計(jì)劃l

物質(zhì)激勵(lì)：制定方案，明確獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則l

精神激勵(lì)：激勵(lì)話述BC的培訓(xùn)和動(dòng)員會議l

培訓(xùn)：心態(tài)培訓(xùn)（更自信、熱情、主動(dòng)）；技能培訓(xùn)（活動(dòng)話述、大客流應(yīng)對、銷售技巧）l

動(dòng)員：明確目標(biāo)、執(zhí)行方案、責(zé)任分工等BC預(yù)約管理和跟進(jìn)l

制定預(yù)約流程（電話/短信預(yù)約、現(xiàn)金預(yù)約等）l

明確促銷BC的預(yù)約號段，并及時(shí)跟進(jìn)預(yù)約情況BC入場辦理l

根據(jù)實(shí)地情況辦理臨時(shí)促銷員挑選與培訓(xùn)l

人員挑選：性格開朗外向、吃苦耐勞l

培訓(xùn)：促銷主題、買贈(zèng)明細(xì)、話述（熱賣單品、促銷迎客語）l

明確職責(zé)：分發(fā)DM、固定站位、買單引導(dǎo)等項(xiàng)目操作細(xì)則準(zhǔn)備BC的人員配置和排班l(xiāng)

挑選促銷B

項(xiàng)目操作細(xì)則執(zhí)行BC現(xiàn)場管理——工作流程控制：流程、站位、分工、交接班銷量跟進(jìn)：個(gè)人銷量排名、小組排名、三客分析l

促銷前柜臺動(dòng)員（促銷開始前10分鐘）：☆告知促銷主題和買贈(zèng)細(xì)則☆分配促銷目標(biāo)到每天、每人、每個(gè)時(shí)間段☆明確促銷具體執(zhí)行細(xì)則、注意事項(xiàng)☆明確人員崗位責(zé)任制，各司其職l

促銷中現(xiàn)場動(dòng)員：☆TS親臨現(xiàn)場，與BC共同戰(zhàn)斗在第一線☆靈活協(xié)調(diào)BC的站位、分工☆隨時(shí)跟進(jìn)銷量情況，反饋給現(xiàn)場每個(gè)促銷BC（總銷量、最高客單、最高個(gè)人銷量等）☆及時(shí)短信分享其他TS，帶動(dòng)積極的銷售氛圍☆圍繞促銷主題時(shí)時(shí)跟蹤分析，進(jìn)行總結(jié)，并提出有效的改進(jìn)方法BC每日回顧和激勵(lì)l

回顧促銷完成情況，適時(shí)調(diào)整促銷挑戰(zhàn)目標(biāo)項(xiàng)目操作細(xì)則執(zhí)行BC現(xiàn)場管理——28周五促銷現(xiàn)場TS與BC共同戰(zhàn)斗在第一線隨時(shí)跟進(jìn)銷量情況，激勵(lì)BC斗志周五促銷現(xiàn)場OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與實(shí)地工作Tips如何制定月工作計(jì)劃1美容顧問的培訓(xùn)3如何發(fā)現(xiàn)柜臺機(jī)會點(diǎn)2實(shí)地工作Tips如何制定月工作計(jì)劃1美容顧問的培訓(xùn)3如何發(fā)現(xiàn)如何制定月工作計(jì)劃1請拿出你的月工作計(jì)劃表，談?wù)勀闶侨绾沃贫ū驹鹿ぷ饔?jì)劃的？1.和經(jīng)理達(dá)成一致，明確當(dāng)月工作的重點(diǎn)及目標(biāo)；2.在目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候利用C2及相關(guān)報(bào)表了解去年、前三個(gè)月同時(shí)結(jié)合商店的促銷活動(dòng)等信息分析后制定銷量及培訓(xùn)目標(biāo)；如何制定月工作計(jì)劃1請拿出你的月工作計(jì)劃表，談?wù)勀闶侨绾沃贫ㄈ绾伟l(fā)現(xiàn)柜臺機(jī)會點(diǎn)2請說說你每次去實(shí)地通常都看什么？（與BC培訓(xùn)相關(guān)的）1.每次實(shí)地只看PDA？2.只看１各美容顧問的銷售？3.只看１個(gè)美容顧問服務(wù)一種消費(fèi)者？

1.PDA數(shù)據(jù)做為參考，查看ABC表培訓(xùn)記錄同時(shí)觀察BC對客銷售；2.針對重點(diǎn)BC在條件允許的情況下至少觀察2-3筆銷售，跟進(jìn)改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)3.全面了解BC應(yīng)對不同類型顧客時(shí)所存在的機(jī)會點(diǎn)；4.要結(jié)合以上的方法，通過數(shù)據(jù)分析，和觀察所有轉(zhuǎn)軌美容顧問的銷售，和不同類型的顧客來發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)；如何發(fā)現(xiàn)柜臺機(jī)會點(diǎn)2請說說你每次去實(shí)地通常都看什么？（與BC美容顧問的培訓(xùn)3請說說你是如何對BC進(jìn)行培訓(xùn)和跟進(jìn)的？（具體方法）1.尋找美容顧問真正的銷售機(jī)會點(diǎn)：例：如果你從3客數(shù)據(jù)和BC的對客銷售中看到她的連帶有待提高，請問你如何進(jìn)行培訓(xùn)（具體方法）？找出影響銷量/BC技能的真正原因不能跟BC講：你要提高連帶！要跟BC說：黃金三問第二問一定要問…它能幫你找到顧客的潛在需從而幫你提升連帶2.結(jié)合ABC表，它是培訓(xùn)及跟進(jìn)的最佳工具，不能一味的看PDA3.培訓(xùn)要達(dá)到的效果不僅是美容顧問知道機(jī)會點(diǎn)而且還會運(yùn)用方法不斷解決機(jī)會點(diǎn)4.發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)后，應(yīng)當(dāng)場演練2-3次，絕不能說完就走，否則就是一次失敗的培訓(xùn)5.二周跟進(jìn)的內(nèi)容：>針對有機(jī)會點(diǎn)美容顧問和柜臺一起跟進(jìn)；>根據(jù)BC狀況也可進(jìn)行電話跟進(jìn)；>下次培訓(xùn)時(shí)首先跟進(jìn)上次機(jī)會點(diǎn)是否改進(jìn)；美容顧問的培訓(xùn)3請說說你是如何對BC進(jìn)行培訓(xùn)和跟進(jìn)的？（具體OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與

我熱愛我的工作，因?yàn)槊刻煳叶荚诓粩鄤?chuàng)造和傳播著愛，讓美容顧問在愛的氛圍里實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，去服務(wù)更多的中國消費(fèi)者。讓愛傳遞給我身邊的每一個(gè)人，每一個(gè)專柜、每一個(gè)城市、甚至全中國，每一個(gè)有OLAY的地方！愛OLAY，無盡可能！我熱愛我的工作，因?yàn)槊刻煳叶荚诓粩鄤?chuàng)造和傳播著愛演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！OLAY中國培訓(xùn)主管的一周CPDCapabilityBuildingTeamOLAY中國培訓(xùn)主管的一周CPDCapabilityBu此PPT簡要介紹了OLAY中國培訓(xùn)主管一周的工作細(xì)則。詳細(xì)生動(dòng)講解請觀看Video——《OLAY中國培訓(xùn)主管的一周》OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容此PPT簡要介紹了OLAY中國培訓(xùn)主管一周的工作細(xì)OLAY帶著愛與夢想，攜手一場與4億多中國女性的戀愛。OLAY培訓(xùn)主管是體驗(yàn)美麗和愛、傳播美麗和愛的使者，她們不斷提升自我能力，通過培訓(xùn)管理專柜美容顧問提升她們的咨詢服務(wù)能力，并帶領(lǐng)她們共同傳播美和愛的信息！。今天就請跟著我們一同走進(jìn)她們，去了解她們一周的工作。OLAY帶著愛與夢想，攜手一場與4億多中國女性的戀愛。OLAOLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與角色職責(zé)美容顧問培訓(xùn)70%1.BC的實(shí)地培訓(xùn)2.BC的課堂培訓(xùn)運(yùn)用EDAC的模式,根據(jù)BC的實(shí)際情況定期完成實(shí)地培訓(xùn)(培訓(xùn)重點(diǎn):找得準(zhǔn)，推得對，必試用)根據(jù)不同星級核心能力要求做好相應(yīng)的實(shí)地培訓(xùn)每月組織BC例會,制定BC培訓(xùn)計(jì)劃,并對BC進(jìn)行課堂培訓(xùn)(培訓(xùn)重點(diǎn):咨詢流程,季節(jié)護(hù)膚知識,新產(chǎn)品和重點(diǎn)產(chǎn)品知識) 做好新人入職和試用期的培訓(xùn)考核工作 協(xié)助經(jīng)理做好柜長學(xué)院的課堂培訓(xùn)部分OLAY培訓(xùn)主管的角色和職責(zé)角色職責(zé)運(yùn)用EDAC的模式,根據(jù)BC的實(shí)際情況定期完成實(shí)角色職責(zé)美容顧問管理20%1.BC招聘/發(fā)展/考核2.BC激勵(lì)和配置3.BC日常相關(guān)管理招聘,入職,簽約,離職：按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,及時(shí)進(jìn)行信息維護(hù)有效利用季度/年度考核的機(jī)會,通過一對一的深入溝通發(fā)展BC完成各項(xiàng)BC考核,如日常和季度考核、星級考核、課堂培訓(xùn)等合理設(shè)置柜臺目標(biāo)，利用目標(biāo)獎(jiǎng)金激勵(lì)美容顧問工作熱情，完成專柜銷量目標(biāo)有效利用星級和級別系統(tǒng)、年度之星計(jì)劃、銷售競賽等BC激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)BC好人放好店,合理配置美容顧問人數(shù),合理排班,協(xié)助經(jīng)理任命柜長費(fèi)用管理：正確、及時(shí)、有效地進(jìn)行BC和專柜的費(fèi)用管理物資管理：按照標(biāo)準(zhǔn)流程簽收,發(fā)放,管理,使用BC福利,柜臺試用裝,培訓(xùn)用品等根據(jù)公司的要求標(biāo)準(zhǔn)化BC個(gè)人形象角色職責(zé)招聘,入職,簽約,離職：按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,及時(shí)進(jìn)角色職責(zé)生意管理10%1.確保產(chǎn)品分銷及價(jià)格2.確保報(bào)表記錄準(zhǔn)確及時(shí)3.建立標(biāo)準(zhǔn)化的專柜形象與其他渠道緊密合作,及時(shí)跟進(jìn)和反饋缺貨狀況和價(jià)格問題做好新品銷售預(yù)測,協(xié)助和跟進(jìn)其他渠道實(shí)現(xiàn)新品快速上架分銷及時(shí)上傳PDA和公司要求的各類報(bào)表,內(nèi)容準(zhǔn)確無誤實(shí)地檢查和每月抽查相關(guān)報(bào)表和記錄，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤督促BC及時(shí)準(zhǔn)確做好PDA數(shù)據(jù)錄入根據(jù)每季度陳列標(biāo)準(zhǔn),陳列玉蘭油產(chǎn)品,試用品,促銷品,助銷品等每月抽查一個(gè)柜臺的物資記錄：試用品，促銷品，折扣券，助銷品等角色職責(zé)生意管理與其他渠道緊密合作,及時(shí)跟OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé)OLAY中國培訓(xùn)主管的一周工作細(xì)則工作溫馨提示OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi)容OLAY中國培訓(xùn)主管宣言O(shè)LAY中國培訓(xùn)主管角色與周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會美容顧問招聘及簽約與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動(dòng)周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會及時(shí)工作回顧：1.上周/上月的生意情況（對比目標(biāo)、去年同期、三客分析等）；2.專柜執(zhí)行；3.生意機(jī)會點(diǎn)本周工作計(jì)劃：1.訪店時(shí)間安排；2.BC培訓(xùn)與激勵(lì)計(jì)劃；3.專柜執(zhí)行（促銷、物資）等該TS本周的工作重點(diǎn)：1.BC實(shí)地培訓(xùn)2.與柜長1:1溝通，細(xì)分目標(biāo)3.與Sell-in團(tuán)隊(duì)溝通商場大促細(xì)節(jié)4.完成BC招聘的初試周一參加區(qū)域培訓(xùn)主管例會美容顧問招聘及簽約美容顧問招聘流程及原則：美容顧問招聘技巧分享：面試TS操作流程（微笑貫穿始終）：開始——自我介紹，營造輕松氣氛→提問——五大方面問題（禮儀風(fēng)度、溝通能力、積極肯干、團(tuán)結(jié)合作、責(zé)任紀(jì)律，全程觀察禮儀風(fēng)度和溝通能力）→結(jié)束——讓應(yīng)聘者提問、給期限、送別

美容顧問招聘及簽約美容顧問招聘及簽約美容顧問招聘技巧分享：考核應(yīng)聘者的標(biāo)準(zhǔn)：★禮儀風(fēng)度-----肌膚狀態(tài)、外表氣質(zhì)符合公司專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)★溝通能力-----全程觀察、深入了解個(gè)人情況★積極肯干-----穩(wěn)定性、吃苦耐勞、數(shù)據(jù)概念★團(tuán)結(jié)合作-----性格★責(zé)任紀(jì)律-----踏實(shí)、有責(zé)任心★其他問題-----為入職做了解

美容顧問簽約：1.簽約BC備齊相應(yīng)簽約材料（TS提前告知）2.告知相關(guān)合同表格填寫要求。3.簽約BC仔細(xì)閱讀《Do&don’t》、《可能性利益沖突》、《全球商業(yè)行為知照》并填寫回執(zhí)。4.通過面試/筆試，正式簽約美容顧問招聘及簽約與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動(dòng)與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動(dòng)周二新品上市前的課堂培訓(xùn)周二新品上市前的課堂培訓(xùn)周二新品上市前的課堂培訓(xùn)通過課堂培訓(xùn)，提高美容顧問整體咨詢水平周二新品上市前的課堂培訓(xùn)通過課堂培訓(xùn)，提高美容顧問整體咨詢水周三實(shí)地培訓(xùn)新入職美容顧問培訓(xùn)與激勵(lì)周三實(shí)地培訓(xùn)重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容工作準(zhǔn)備1.明確當(dāng)日工作重點(diǎn)檢查月度計(jì)劃,確定當(dāng)日訪店工作路線2.數(shù)據(jù)分析檢查目標(biāo)專柜數(shù)據(jù)及上次拜訪記錄確定目標(biāo)培訓(xùn)BC,檢查上次BC培訓(xùn)記錄OLAY培訓(xùn)主管實(shí)地工作流程重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容工作準(zhǔn)備1.明確當(dāng)日工檢查月度計(jì)劃,重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容柜臺

管理

柜臺和BC妝容檢查（含遠(yuǎn)距離觀察）檢查柜臺陳列（與標(biāo)準(zhǔn)陳列，Do&Don’t一一對照)檢查BC妝容和A類問題2.庫存,分銷,價(jià)格檢查抽查PDA是否有負(fù)庫存記錄檢查公司新品是否上柜陳列抽查PDA贈(zèng)品庫存記錄3.報(bào)表檢查/銷量跟進(jìn)檢查PDA銷量記錄，對比時(shí)間進(jìn)度和銷量完成情況檢查CRM項(xiàng)目執(zhí)行情況重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容柜臺

管理

柜臺和BC妝檢查柜臺陳列（重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問培訓(xùn)

1.觀察BC近距離觀察或和BC共同銷售達(dá)20分鐘/2筆銷售2.發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)ABC表格逐一檢查BC咨詢服務(wù)水平重點(diǎn)觀察A類問題并立即糾正，做好PDA打分記錄3.評估/解釋*啟發(fā)/鼓勵(lì)BC先自我評估TS提出最急需改善的一個(gè)機(jī)會點(diǎn)引導(dǎo)BC說出解決方案，并補(bǔ)充4.TS演示*針對提出的機(jī)會點(diǎn)及改進(jìn)方案，TS進(jìn)行示范如無顧客TS可與BC進(jìn)行一對一演示5.BC嘗試應(yīng)用BC在接下來的銷售中嘗試去改善機(jī)會點(diǎn)再觀察BC銷售,(無顧客時(shí)和TS演練),TS觀察改進(jìn)點(diǎn)6.更正引導(dǎo)BC進(jìn)行自我評估并自行說出優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)TS對于接下來的改進(jìn)給出衡量7.總結(jié)總結(jié)培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容及達(dá)到的結(jié)果回顧PDA記錄的本次機(jī)會點(diǎn)和下一步期望8.記錄/達(dá)成一致確保完成PDA記錄完成后再次和BC達(dá)成一致重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問培訓(xùn)

1.觀察BC近距離觀察或和重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問管理

1.BC激勵(lì)再次以目標(biāo)獎(jiǎng)金（當(dāng)季激勵(lì)競賽）激勵(lì)BC銷售熱情以星級/級別系統(tǒng)激勵(lì)BC學(xué)習(xí)熱情和工作態(tài)度2.其他事宜促銷執(zhí)行跟進(jìn)，確認(rèn)促銷配額進(jìn)度是否合理PDAABC表格打分競爭對手信息收集詢問BC有何問題需要幫助,其他相關(guān)事宜跟進(jìn)重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問管理

1.BC激勵(lì)再次以目標(biāo)獎(jiǎng)周三實(shí)地培訓(xùn)培訓(xùn)前準(zhǔn)備：從數(shù)據(jù)、BusinessModel推出培訓(xùn)重點(diǎn)遠(yuǎn)距離觀察BC妝容和其他A類問題檢查柜臺陳列（與標(biāo)準(zhǔn)陳列，Do&Don’t）檢查PDA銷量記錄檢查CRM項(xiàng)目執(zhí)行情況 抽查PDA記錄和核對庫存周三實(shí)地培訓(xùn)實(shí)地培訓(xùn)觀察BC：近距離觀察或和BC共同銷售達(dá)20分鐘/2筆發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)：ABC表格逐一檢查BC咨詢服務(wù)水平；重點(diǎn)觀察找得準(zhǔn)、推得對、必試用。A類問題當(dāng)場指出并糾正，B/C類問題只選一個(gè)。做好PDA打分記錄

用EDAC做實(shí)地培訓(xùn)E-評估/解釋D-演示示范A-應(yīng)用C-鞏固實(shí)地培訓(xùn)E-評估/解釋D-演示示范A-應(yīng)用C-鞏固新入職美容顧問培訓(xùn)與激勵(lì)加強(qiáng)對心BC得實(shí)地培訓(xùn)頻次：1.幫助新BC提升銷售技巧 2.了解新BC在實(shí)地中遇到的困難，及時(shí)給予幫助新BC60天考核咨詢技巧實(shí)地培訓(xùn)新入職美容顧問培訓(xùn)與激勵(lì)周四與柜長/資深BC做1:1溝通周四與柜長/資深BC做1:1溝通周四與柜長/資深BC做1:1溝通強(qiáng)調(diào)當(dāng)月工作重點(diǎn)了解專柜生意情況共同找出生意機(jī)會點(diǎn)，并制定合理的實(shí)行方案與不達(dá)標(biāo)柜長做1：1溝通：★結(jié)合實(shí)地情況，對于不達(dá)標(biāo)柜長適時(shí)予以更換（更換柜長四步曲參考話述）★指導(dǎo)并幫助暫時(shí)不予更換的柜長（溝通指導(dǎo)原則：G.R.O.W）BC激勵(lì)：★再次以目標(biāo)獎(jiǎng)金（當(dāng)季激勵(lì)競賽）激勵(lì)BC銷售熱情★以星級/評級系統(tǒng)等激勵(lì)BC學(xué)習(xí)熱情和工作態(tài)度周四與柜長/資深BC做1:1溝通與不達(dá)標(biāo)柜長做1：1溝通：B周五商場促銷執(zhí)行（季度考核&人員激勵(lì)）周五商場促銷執(zhí)行

項(xiàng)目操作細(xì)則準(zhǔn)備BC的人員配置和排班l(xiāng)

挑選促銷BC：性格外向、三客數(shù)據(jù)出眾l

按“場地”配置：根據(jù)客流情況分配不同場地（如、本柜臺、外場搭臺、商場內(nèi)搭臺）l

按“時(shí)間”配置：以不同時(shí)間段客流分配，考慮“高峰時(shí)間段”BC交叉排班人數(shù)l

按“促銷類型”配置：如百貨或GallenEvent建議以百貨TopBC為主（Pro專業(yè)知識）BC激勵(lì)計(jì)劃l

物質(zhì)激勵(lì)：制定方案，明確獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則l

精神激勵(lì)：激勵(lì)話述BC的培訓(xùn)和動(dòng)員會議l

培訓(xùn)：心態(tài)培訓(xùn)（更自信、熱情、主動(dòng)）；技能培訓(xùn)（活動(dòng)話述、大客流應(yīng)對、銷售技巧）l

動(dòng)員：明確目標(biāo)、執(zhí)行方案、責(zé)任分工等BC預(yù)約管理和跟進(jìn)l

制定預(yù)約流程（電話/短信預(yù)約、現(xiàn)金預(yù)約等）l

明確促銷BC的預(yù)約號段，并及時(shí)跟進(jìn)預(yù)約情況BC入場辦理l

根據(jù)實(shí)地情況辦理臨時(shí)促銷員挑選與培訓(xùn)l

人員挑選：性格開朗外向、吃苦耐勞l

培訓(xùn)：促銷主題、買贈(zèng)明細(xì)、話述（熱賣單品、促銷迎客語）l

明確職責(zé)：分發(fā)DM、固定站位、買單引導(dǎo)等項(xiàng)目操作細(xì)則準(zhǔn)備BC的人員配置和排班l(xiāng)

挑選促銷B

項(xiàng)目操作細(xì)則執(zhí)行BC現(xiàn)場管理——工作流程控制：流程、站位、分工、交接班銷量跟進(jìn)：個(gè)人銷量排名、小組排名、三客分析l

促銷前柜臺動(dòng)員（促銷開始前10分鐘）：☆告知促銷主題和買贈(zèng)細(xì)則☆分配促銷目標(biāo)到每天、每人、每個(gè)時(shí)間段☆明確促銷具體執(zhí)行細(xì)則、注意事項(xiàng)☆明確人員崗位責(zé)任制，各司其職l

促銷中現(xiàn)場動(dòng)員：☆TS親臨現(xiàn)場，與BC共同戰(zhàn)斗在第一線☆靈活協(xié)調(diào)BC的站位、分工☆隨時(shí)跟進(jìn)銷量情況，反饋給現(xiàn)場每個(gè)促銷BC（總銷量、最高客單、最高個(gè)人銷量等）☆及時(shí)短信分享其他TS，帶動(dòng)積極的銷售氛圍☆圍繞促銷主題時(shí)時(shí)跟蹤分析，進(jìn)行總結(jié)，并提出有效的改進(jìn)方法BC每日回顧和激勵(lì)l

回顧促銷完成情況，適時(shí)調(diào)整促銷挑戰(zhàn)目標(biāo)項(xiàng)目操作細(xì)則執(zhí)行BC現(xiàn)場管理——65周五促銷現(xiàn)場TS與BC共同戰(zhàn)斗在第一線隨時(shí)跟進(jìn)銷量情況，激勵(lì)BC斗志周五促銷現(xiàn)場OLAY中國培訓(xùn)主管