團(tuán)隊(duì)主管的職責(zé)講義

主講：何春梅團(tuán)隊(duì)主管的職責(zé)12/30/20221了解團(tuán)隊(duì)主管的角色定位認(rèn)識團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)具備的條件熟悉團(tuán)隊(duì)主管的職責(zé)理解團(tuán)隊(duì)主管的成功要訣課程目的12/30/20222團(tuán)隊(duì)主管的角色定位團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)具備的條件團(tuán)隊(duì)主管的職責(zé)團(tuán)隊(duì)主管的成功要訣課程內(nèi)容12/30/20223角色定位團(tuán)隊(duì)主管以協(xié)調(diào)與服務(wù)取代領(lǐng)導(dǎo)與管理，為部屬排除困難、解除紛爭；以改善與激勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)績效數(shù)倍增進(jìn)；以歷練與督導(dǎo)，使部屬不斷上進(jìn)成長。團(tuán)隊(duì)主管所扮演角色的特點(diǎn)：處于中間位置的人物關(guān)鍵性人物職工的一員人際關(guān)系專家12/30/20224

人際角色決策角色咨詢角色觀察者發(fā)言者傳播者談判者解決沖突者創(chuàng)新者輔導(dǎo)者聯(lián)系者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體主管角色定位12/30/20225◎公平正直、品德端正◎有事業(yè)心，責(zé)任心強(qiáng)◎具有發(fā)現(xiàn)人才的慧眼，培養(yǎng)人才的意愿◎貫徹、執(zhí)行公司制度能力◎注重團(tuán)隊(duì)精神，具有較強(qiáng)的溝通能力◎計(jì)劃工作，工作計(jì)劃的執(zhí)行力◎關(guān)愛、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員的心境、能力◎推銷以自身作則團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)具備的條件12/30/20226管理輔導(dǎo)激勵(lì)市場展業(yè)增員主管的職責(zé)12/30/20227管理

業(yè)務(wù)績效管理出勤管理目標(biāo)管理活動管理自我管理顧客管理12/30/20228業(yè)務(wù)績效管理----出勤管理對單位而言：◎出勤率高，可帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣◎有利于管理◎有利于落實(shí)教育訓(xùn)練計(jì)劃對個(gè)人而言：◎養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣◎培養(yǎng)正確的從業(yè)觀念◎防止人員脫落◎新人可以得到照顧出勤管理的重要性：12/30/20229業(yè)務(wù)績效管理----出勤管理提高出勤率的辦法：◎早會有內(nèi)容且不拖延◎要求人人出勤并制定獎(jiǎng)罰辦法◎遵守公司出勤相關(guān)規(guī)定◎出勤記錄表的管制12/30/202210業(yè)務(wù)務(wù)績績效效管管理理----活活動動管管理理活動動量量管管理理的的定定義義做好好活活動動管管理理的的方方法法◎端端正正營營銷銷員員的的工工作作態(tài)態(tài)度度◎要要求求營營銷銷員員制制訂訂完完善善的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃◎要要求求營營銷銷員員有有相相當(dāng)當(dāng)?shù)牡幕罨顒觿恿苛俊蚣訌?qiáng)強(qiáng)對營銷銷員的訓(xùn)訓(xùn)練12/22/202211業(yè)務(wù)績效管理理----目目標(biāo)管理目標(biāo)管理的定定義：◎又稱成果管管理，是結(jié)合合全體營銷人人員的智慧、、力量、才能能，通力合作，對對整個(gè)單位的的全度目標(biāo)做做系統(tǒng)化的管管理，使全體體同仁致力于預(yù)預(yù)定目標(biāo)，群群策群力完成成公司交付的的任務(wù)。主管訂立目標(biāo)標(biāo)要點(diǎn)：◎把目標(biāo)和需需要結(jié)合起來來◎讓屬員參與與制定目標(biāo)◎樹立屬員達(dá)達(dá)成目標(biāo)的信信心12/22/202212業(yè)務(wù)績效管理理----顧顧客管理顧客管理的定定義：“顧客管理””是有系統(tǒng)地地將客戶各項(xiàng)項(xiàng)資料，做系系統(tǒng)化的管理理。顧客管理的步步驟：◎客戶基本本資料收集◎客戶資料料的編號與建建檔（電腦檔檔案）（EXCEL表格格）◎服務(wù)落實(shí)實(shí)◎客戶滿意意◎客戶介紹紹準(zhǔn)客戶◎促成12/22/202213教育訓(xùn)練銷售管理沖突管理會報(bào)管理管理理團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理12/22/202214團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)經(jīng)營營管管理理----銷銷售售管管理理銷售售管管理理的的定定義義◎銷售售管管理理既既是是將將計(jì)計(jì)劃劃、、控控制制、、執(zhí)執(zhí)行行與與考考核核的的管管理理技技巧巧運(yùn)運(yùn)用用于于銷銷售售活活動動的的一一種種管理方方法。。銷售管管理的的程序序計(jì)劃準(zhǔn)備備接接觸觸客戶需需求求分析銷銷售定位位方方案呈現(xiàn)現(xiàn)贏贏取取保單12/22/202215團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理理----會會報(bào)管理會議管理◎會議管理理的目的◎與主管有有關(guān)的會議報(bào)表管理◎報(bào)表管理的定定義◎報(bào)表管理理種類12/22/202216團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管管理----教育訓(xùn)訓(xùn)練教育訓(xùn)練的的目的：教育訓(xùn)練的的基本因素素：“KASH”理論教育訓(xùn)練的的類型：職前教育、、經(jīng)常性教教育、在職訓(xùn)練12/22/202217單位經(jīng)營管管理----沖突管管理沖突管理的的重要性沖突的處理理原則：◎澄清問題題癥結(jié)所在在◎?qū)ふ夜餐c(diǎn)◎保持理性性的態(tài)度◎以身作責(zé)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化12/22/202218管理理輔導(dǎo)導(dǎo)激勵(lì)勵(lì)市場場展展業(yè)業(yè)增員員主管管的的職責(zé)責(zé)12/22/202219激勵(lì)勵(lì)的的作作用用提高高工工作作價(jià)價(jià)值值，，激激發(fā)發(fā)工工作作熱熱情情調(diào)動動積積極極性性,創(chuàng)創(chuàng)造造高高業(yè)業(yè)績績激勵(lì)勵(lì)12/22/202220物質(zhì)激激勵(lì)關(guān)懷激激勵(lì)榮譽(yù)激激勵(lì)信任激激勵(lì)激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)的的方法法情感激激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)榜樣激勵(lì)勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)勵(lì)12/22/202221勇敢的人人激勵(lì)勵(lì)因人而異異激勵(lì)士士氣弱者以名激勵(lì)勵(lì)忍斂的人人以威迫激激勵(lì)以利激勵(lì)勵(lì)恩威并施施，則遇遇敵可克克12/22/202222因時(shí)而異異激勵(lì)士士氣“朝陽””階段———情感激勵(lì)勵(lì)、學(xué)習(xí)習(xí)激勵(lì)、、榜樣激激勵(lì)“失落””階段———物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)、鼓勵(lì)勵(lì)激勵(lì)“成熟””階段———目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)、精神神激勵(lì)“顛峰””階段———榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)、尊重重激勵(lì)、、強(qiáng)化激激勵(lì)激勵(lì)勵(lì)12/22/202223管理輔導(dǎo)激勵(lì)市場展業(yè)業(yè)增員主管的職責(zé)12/22/202224輔導(dǎo)導(dǎo)輔導(dǎo)的基基本概念念所謂輔導(dǎo)導(dǎo)，就是是輔助和和指導(dǎo)。。輔助就就是主管管在工作作上給予予營銷員員支持和和幫助；；指導(dǎo)就就是主管管在工作作上給予予營銷員員以指示示與教導(dǎo)導(dǎo)。12/22/202225輔導(dǎo)導(dǎo)輔導(dǎo)的意意義提升伙伴伴競爭力力增加應(yīng)變變能力陪同展業(yè)業(yè),造就就新星幫助下屬屬走出困困境可以避免免重要伙伙伴的流流失個(gè)代營銷銷系列教教材12/22/202226輔導(dǎo)導(dǎo)有效的的輔導(dǎo)導(dǎo)原則則了解你的營營銷員做一個(gè)模范范的輔導(dǎo)者者工作本身就就是輔導(dǎo)輔導(dǎo)應(yīng)持續(xù)續(xù)進(jìn)行輔導(dǎo)應(yīng)講究究方法12/22/202227管理輔導(dǎo)激勵(lì)市場展業(yè)增員主管的職責(zé)12/22/202228增員要保證業(yè)業(yè)務(wù)生命命長盛不不衰，不不能單靠靠匹夫之之勇。項(xiàng)項(xiàng)羽再強(qiáng)強(qiáng)，也打打不過擁擁有各種種人才的的劉邦團(tuán)團(tuán)隊(duì)；一一個(gè)人再再有能耐耐，一天天不過二二十四小小時(shí)。增增員可以以集中團(tuán)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢勢，形成成合力。。為什么增增員？12/22/202229保險(xiǎn)營銷銷的價(jià)值值鏈增員增緣增圓增源增援12/22/202230高素質(zhì)人人才畫像像特質(zhì)技能層面面經(jīng)驗(yàn)面知識面12/22/202231管理輔導(dǎo)激勵(lì)市場展業(yè)業(yè)增員主管的職責(zé)12/22/202232市場展業(yè)業(yè)個(gè)人業(yè)績績的提升升及時(shí)了解解市場信信息應(yīng)用實(shí)際際銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)導(dǎo)屬員主管展業(yè)業(yè)的意義義12/22/202233計(jì)劃準(zhǔn)備備接觸客戶戶需求分析析銷售定位位方案呈現(xiàn)現(xiàn)贏取保單單市場展業(yè)業(yè)銷售流程程個(gè)代營銷銷系列教教材12/22/202234市場展業(yè)業(yè)在營銷活活動中以以形象為為導(dǎo)向樹立以保保戶為中中心的經(jīng)經(jīng)營觀念念掌握公關(guān)關(guān)這種營營銷術(shù)在營銷中中要準(zhǔn)確確地傳遞遞信息主管展業(yè)業(yè)的藝術(shù)術(shù)12/22/202235團(tuán)隊(duì)主管管一天的的主要工工作大晨會二次早會會個(gè)別輔導(dǎo)導(dǎo)或溝通通事務(wù)處理理陪同展業(yè)業(yè)或陪同同增員個(gè)人展業(yè)業(yè)或增員員安排追蹤蹤組員看書學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)知知識個(gè)代營銷銷系列教教材12/22/2022366:30起床6:30-----7:30運(yùn)運(yùn)動、洗洗、漱、、早餐7:30-----8:00去去公司8:00-----8:30整整理一天天工作思思路,調(diào)調(diào)整心緒緒,迎接接組員8:30-----9:30大大晨會9:30-----10:30二二次早早會10:30----11:30個(gè)個(gè)別輔輔導(dǎo)或溝溝通11:30----12:00事事務(wù)處處理12:00----14:00午午餐、、午休14:00----16:00陪陪同展展業(yè)或陪陪同增員員16:00----18:30個(gè)個(gè)人展展業(yè)或增增員18:30----19:30晚晚餐、看新新聞聯(lián)播19:30----21:00陪陪同或個(gè)人人展業(yè)22:00----22:30安安排追蹤組組員22:30----23:00看看書學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)知識23:15----休休息團(tuán)隊(duì)主管的一一天12/22/202237結(jié)束語什么是管理？？凡是由別人努努力而獲得效效果的措施，，就是管理。。12/22/202238謝謝大家12/22/2022399、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:58:3814:58:3814:5812/22/20222:58:38PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:58:3814:58Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:58:3814:58:3814:58Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:58:3814:58:38December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20222:58:38下午14:58:3812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:58下下午12月-2214:58December22,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2214:58:3814:58:3822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:58:38下午2:58下下午14:58:3812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:58:3814:58:3814:5812/22/20222:58:38PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:58:3814:58Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:58:3814:58:3814:58Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2214:58:3814:58:38December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20222:58:38下下午14:58:3812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:58下下午12月-2214:58December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2214:58:3814:58:3822December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:58:38下下午2:58下下午14:58:3812月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?4:58:3814:58:3814:5812/22/20222:58:38PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2214:58:3814:58Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。14:58:3814:58:3814:58Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-