電話溝通的技巧演講稿摘要2022(精選5篇)

電話溝通的技巧演講稿摘要2022(精選5篇)篇一：溝通的技巧演講稿摘要2022第一局部：做好溝通前的準備工作

1：對產品保持足夠的熱情

2：充沛了解產品信息

3：掌握介紹自己和產品的藝術

4：準備好你的銷售道具

5：明確每次銷售的目標

第二局部：管好你的目標客戶

6：科學劃分客戶群

7：把握關鍵客戶

8：管理客戶的重要信息

9：找到有決策權的購置者

10：有地考察客戶

第三局部：溝通過程中的主動進攻策略

11：讓客戶說出愿意購置的條件

12：適度運用“威脅〞策略

13：提出超出底線的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：為客戶提供真誠倡議

16：為客戶提供周到效勞

17：充沛利用價格談判

18：以讓步換取客戶認同

第四局部：有效應對客戶的

19：巧妙應對客戶的不同反饋

20：不要阻止客戶說出拒絕理由

21：應對客戶拒絕購置的妙招

22：分散客戶注意力

23：告訴顧客事實真相

第五局部：與客戶保持良好互動

24：錘煉向客戶提問的

25：向客戶展示購置產品的好處

26：有效傾聽客戶談話

27：使用精確的數據說服客戶

28：身體語言的靈活運用

29：尋找共同話題

第六局部：準確捕捉客戶的心思

30：真誠了解客戶的需求

31：把握客戶的折中心理

32：準確分析客戶的決定過程

33：對癥下藥地解決客戶疑慮

34：了解客戶內心的負面因素

第七局部：值得你特別注意的問題

35：講究溝通的禮儀和

36：給予客戶足夠的關注

37：不動聲色勝過急于表現

38：發(fā)明暢通無阻的溝通氣氛

39：選擇恰當的溝通時間和地點

40：尋找適合成交的機會

41：永遠不要攻擊競爭對手

42：不可無視的細節(jié)問題

第八局部：做好溝通之外的溝通

43：打消客戶購置后的消極情緒

44：主動提供優(yōu)質售后效勞

45：對客戶應說到做到

46：使客戶保持忠誠

銷售中遇到的問題

48：與客戶建立持久而友好的聯系

篇二：溝通的技巧演講稿摘要2022一：、短信很方便

講述者：楊女士，醫(yī)院大夫

其實，家長和老師溝通，不一定非要面對面坐下來，一本正經地談，抽空給老師打個、發(fā)個短信都是不錯的辦法。但是，什么時候打、打多長時間、談話的辦法等的確也值得家長思考。比方說，我的工作決定了我常得加班，管孩子是有難度，所以，從這個角度出發(fā)，話題就可以盡量放在探討如何孩子而不是分數和名次上。因此用和老師交談應該直入主題，不能耗太多時間，有些家長一講就是半個小時，老師就有點吃不消了。在向老師說孩子的情況時，不要帶領先入為主的印象，“我家孩子很優(yōu)秀〞，“這孩子和人相處不好〞，而應該盡量講發(fā)生的事情。

如果工作太忙，實在抽不出時間和老師聯系，還可以采用發(fā)短信的辦法，示例，這個學期剛開學那段時間，我知道孩子在學校的表現不好，可又抽不出時間和老師面談，我就給老師發(fā)短信：“得知孩子的近況，仔細想來，首先是家長工作忙，沒有盡到責任，我希望老師不要因此而對孩子失去信心，我也努力使他回歸狀態(tài)。非常感激老師的付出!以后會多和你聯系。〞

當然，平時遇到問題，也可以給老師發(fā)短信，可以這么發(fā)：“老師您好，常聽到孩子說到你，謝謝您這么認真地教孩子。今天孩子回到家，說他在學校里遇到__問題了，我想這問題得請教您，看我們做家長的應該如何配合。〞然后耐心地看看老師的說法。

篇三：溝通的技巧演講稿摘要2022要有喜悅的心情

打時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對方看著我〞的心態(tài)去應對。

重要的第一聲

當我們打給某單位，假設一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是__公司〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接時，應有“我代表單位形象〞的意識。

迅速準確的接聽

現代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部，聽到鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽，以長途為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，假設長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分浮躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便離自己很遠，聽到鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方抱歉，假設響了許久，接起只是“喂〞了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽〞得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;假設坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充斥活力。因此打時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語敘述?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不分明、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。

認真分明的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打，接具有相同的重要性。記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

有效溝通

上班時間打來的幾乎都與工作有關，公司的每個都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率回答：「他不在」即將掛斷。接時也要盡可能問清事由，防止誤事。對方查詢本部門其它單位號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效溝通的關鍵。

接到責難或批評性的時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待分明，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，假設查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

掛前的禮貌

要結束交談時，一般應當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝〞“再見〞，再輕輕掛上，不可只管自己講完就掛斷。

與客戶溝通的原那么：

1、勿呈一時的口舌之能：

(1)、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度;

(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點;

(3)、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好似假設無其事的樣子。

2、顧全客人的面子：

(1)、要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下臺階的時機;

(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;

(3)、顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

3、不要太“賣弄〞你的專業(yè)術語：

(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)基本不懂;

(2)、在向客戶表明專業(yè)性用語時，最好的方法就是用簡單的例子來比擬，讓客戶容易了解接受;

(3)、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。

4、維護公司的利益：

(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心;

(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感激或謀取私利。

與客戶溝通的技巧：

1、抓住客戶的心：

(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;

(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子〞：

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方;

(2)、經常給客人戴一戴“高帽〞，也許你就會改變一個人的一生;

(3)、用這種方法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

4、學會傾聽：

(1)在溝通中你要充沛重視“聽〞的重要性，你能善于敘述出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人到達真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不論是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。

5、付出你的真誠與熱情：

(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;

(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;

(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\〞是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;

(2)、對不同人也需要采取不同的溝通辦法。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;

(2)、在溝通時，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

溝通的技巧演講稿摘要2022相關：

篇四：溝通的技巧演講稿摘要20221.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的答復于限定的范圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

2.開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談談"等。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為下列八類：

1.判斷客戶的資格

根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的答復來確定他究竟是不是合乎你的目標的客戶。示例可以提問這樣的問題：有些公司已經采用銷售，您是否有銷售人員呢《

2.客戶對系統或效勞的需求

根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢《為什么《

3.決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于答復你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎《"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢《"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4.預算

為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的工程談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5.競爭對手

提問競爭對手信息的最正確機會是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的缺乏正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的缺乏正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6.時間期限

了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來答復你，則很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比方暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7.成交

也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，示例客戶的稱心度很高或情緒很好時，你可以主動地倡議客戶，完成簽字手續(xù)，達成生意。

8.向客戶提供自己的信息

用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購置你的產品是一個正確的決定，提高客戶的稱心度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫忙。

提問的技巧

提問的技巧具體分為下列四個方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，答復你的問題是必要的或至少是沒有害處的。如果你要提出客戶可能不愿答復的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。示例提問客戶的工程預算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的計劃，我想知道這個工程大略的投資水平在怎樣的范圍內呢《"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解工程預算是必要的，客戶就有正面答復的一些可能性。

2.反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣答復，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂;②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的答復，你也就正好可以據此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很為難的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。示例向客戶提問后，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

4.同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方答復，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

傾聽的技巧

學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的時機。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有下列四個

1.確認

在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。

同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

2.澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充沛了解客戶的真正想法?？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

3.反應

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反應。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造故意理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內容而只想盡快地結束通話了。

4.記錄

在進行交流時一定要做好記錄。交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的方法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

5.判斷客戶的性格

通過打聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大略的定位。然后對應這個定位去適應對方，根據上文講到的辦法分別應對。

【自檢】

回想你最近一次與客戶的交流過程，答復如下問題

敘述同理心

1.敘述同理心的辦法

同理心就是要站在客戶的立場，從客戶的角度出發(fā)來考慮問題。敘述同理心是非常重要的，敘述同理心能讓客戶意識到你跟他是始終站在一起的，無形之中就有效地拉近了雙方的距離。敘述同理心的辦法有下列幾種：

◆同意客戶的需求是正確的。

◆陳說該需求對其他人一樣重要。

◆說明該需求未能滿足所帶來的后果。

◆說明你能體會到客戶目前的感受。

2.考前須知

敘述同理心時不要太急于敘述，而且面部表情一定要跟聲音及時地互相配合，更重要的是一定要站在客戶的立場上去敘述同理心。

在敘述同理心時有兩點值得注意：

◆不要太急于敘述，以免讓對方以為你是在成心討好他。

◆說話時要將自己的面部表情和動作及時地互相配合，就像你與客戶在進行面對面的交流一樣。

篇五：溝通的技巧演講稿摘要20221、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你里的聲音好聽，你試一試帶領微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音區(qū)分你的心情是高興還是煩惱。

2、辦公室

(1)接聽

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接應該是非常正規(guī)的，在禮貌稱說之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou《〞如果是一位秘書，那么應說：“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。canihelpyou《〞切忌拿起劈頭就問：“喂!找誰!〞

如果一時騰不出空來，讓響了四次以上，拿起就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。〞

當來的人表明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接;二是本人在，但不是他接;三是他不在辦公室里。

第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位《〞

第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。〞

第三種情形，接話人那么說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎《〞切忌只說一聲“不在〞，就把掛了，打人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。

我常要從美國打長途到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫忙了兩個人，為什么不做呢《

在別人方便的時候打給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

“現在與您交談適宜嗎《〞——你還要考慮到別人是否方便與你在中長時間交談。

要結束交談時，一般應當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見〞，再掛上，不可只管自己講完就掛斷。

無論什么原因，中斷，首先打的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他忽然接到了一個緊急，你應該問：“我該出去一會嗎《〞而他在接的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個。〞

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。

當你打長途給別人請求幫忙，正好對方不在，你應該選適宜的時間再打去，不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的費。

如果打撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。〞如果接到撥錯的，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

(2)秘書應有的禮儀

如果你用了一個新秘書，應該教你的秘書有一個良好的禮儀，并逐漸把所有要領灌輸給她。

首先是讓她不要過多地參與你的，使你幾乎不能直接和來電人聯系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名單：

你的至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師……那些可以立刻與你取得聯系的人。接到這類，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話。〞

你的重要客戶——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：“我知道老板很想接你的，他現在正在接另一個長途，等他處理完，我會叫他打回電給你的。〞

你不想接聽的人——接到這類，秘書那么說：“我很道歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接。所以我只能倡議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來。〞

同時要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續(xù)時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他!然后務必要做到。

此外，還要教你的秘書怎樣將轉給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她可以知道將轉給其他也有能力解決此類問題的人。

(3)做好留言

當別人給你打時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到，是兩天之內回電。如果你沒方法回電，則，你應該在兩天之內，請別人替你回。

在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的時，要替同事做好留言，記下別人的姓名、。在這方面我們要互相幫忙。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在許多人都在上安裝錄音裝置。外出時將裝置翻開，就可以把打來的留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調，說：“對不起，__現在不在家，請留言。〞

當你聽到留言，應該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，將號碼慢慢地重復一遍。

(4)留意時間差

我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。

假設你真的十分需要在半夜打，可以看看當地的公司有沒有callwaiting的設備，以便讓別人知道有