客房部經(jīng)理績(jī)效考核方案模板

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房部經(jīng)理績(jī)效考核方案模板客房部經(jīng)理績(jī)效考核方案模板之相關(guān)制度和職責(zé)，甲方:總經(jīng)理乙方:客房部經(jīng)理為模范酒店客房管理,落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制,確保完成酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展目標(biāo),經(jīng)甲乙雙方溝通協(xié)商,特制定本考核方案。一、責(zé)任期限年月日~年月日。二、甲乙雙方的權(quán)利和...

甲方:總經(jīng)理乙方:客房部經(jīng)理

為模范酒店客房管理,落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制,確保完成酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展目標(biāo),經(jīng)甲乙雙方溝通協(xié)商,特制定本考核方案。

一、責(zé)任期限

年月日~年月日。

二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

(1)甲方的權(quán)利

①甲方有權(quán)監(jiān)視乙方在酒店的工作。

②甲方擁有對(duì)乙方的考核權(quán)。

③甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果按規(guī)定對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)懲。

(2)甲方的義務(wù)

甲方需按照商定為乙方供給相應(yīng)的薪資待遇、工作條件和職權(quán)。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

(1)乙方的權(quán)利

①乙方有權(quán)參與制訂客房部經(jīng)營(yíng)籌劃。

②乙方有權(quán)要求甲方供給與崗位相當(dāng)?shù)穆殭?quán)。

③乙方有權(quán)要求甲方按商定供給薪酬待遇和工作條件。

(2)乙方的義務(wù)

①完成客房部日常管理工作。

②不斷改善和提高客房部服務(wù)質(zhì)量。

三、工作目標(biāo)與考核

依據(jù)客房部經(jīng)理工作目標(biāo),制定客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表,詳見(jiàn)下表。

客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表

指標(biāo)工程

權(quán)重

績(jī)效目標(biāo)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

得分

財(cái)

務(wù)

類

客房部月平均營(yíng)業(yè)額

15%

萬(wàn)元

每低于目標(biāo)值萬(wàn)元,扣分;客房部月平均營(yíng)業(yè)額低于萬(wàn)元,該項(xiàng)不得分

客房部運(yùn)營(yíng)本金儉約率

15%

%

每高于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn),加分,最多加分;每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止

運(yùn)

營(yíng)

類

客房出租率

15%

%

以上

每高于目標(biāo)值高個(gè)百分點(diǎn),加分,最多加分;每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止

客房各項(xiàng)設(shè)施安好合格率

15%

100%

每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止;造成重大安好事故的,該項(xiàng)不得分

客

戶

類

客人合意度

評(píng)分

10%

分

以上

每低于目標(biāo)值分,扣分;客戶合意度評(píng)分的算式平均分低于分,該項(xiàng)不得分

客人投訴

解決率

10%

100%

每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn),扣分;客戶投訴率低于%,該項(xiàng)不得分

學(xué)習(xí)進(jìn)展類

下屬員工培訓(xùn)籌劃完成率

10%

100%

每察覺(jué)1項(xiàng)培訓(xùn)工作未按籌劃完成,扣分;下屬員工培訓(xùn)工作未按籌劃完成次數(shù)超過(guò)

次,該項(xiàng)不得分

核心員工

流失率

10%

%

以內(nèi)

每高于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn),扣分;高于%,該項(xiàng)不得分

合計(jì)

四、考核結(jié)果管理

1.考核等級(jí)劃分

人事行政部匯總各項(xiàng)考核得分、季度客房部經(jīng)理最終得分,并由此劃分為優(yōu)秀(90~100分)、良好(80~89分)、一般(70~79分)、及格(60~69分)、差(0~59分)五個(gè)等級(jí)。

2.績(jī)效面談與反應(yīng)

客務(wù)總監(jiān)與客房部經(jīng)理舉行績(jī)效溝通面談,達(dá)成一致觀法后制訂績(jī)效提升籌劃。

3.考核結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果將作為客房部經(jīng)理薪酬獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)動(dòng)的重要參考依據(jù)。

五、附那么

1.目標(biāo)責(zé)任書修改

本酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或展現(xiàn)其他處境時(shí),有權(quán)修改本考核方案。

2.其他說(shuō)明

(1)本考核方案未盡事宜,由甲乙雙方舉行議論并商定解決手段。

(2)本考核方案一式兩份,公司與客房部經(jīng)理各執(zhí)一份,均具有同等法律效力。

(3)本考核方案自簽訂之日起實(shí)施。