良好的銷售習慣于工作態(tài)度課件

良好的銷售習慣于工作態(tài)度裝修藝-營銷中心良好的銷售習慣于工作態(tài)度1習慣有一種比“意志力”輕松的多的好方法，那就是將習慣植于你的潛意識里面。行為變成習慣，習慣養(yǎng)成性格性格決定命運一個習慣的養(yǎng)成只需要二十一天時間在銷售過程中一個好的習慣能讓銷售事半功倍給予行動者動力的，同時阻礙空想家進步的，那就是同樣一件事物——習慣習慣有一種比“意志力”輕松的多的好方法，那就是將習慣植于你2良好的工作習慣是成功的第一步

良好的工作習慣是成功的第一步

3提綱客戶管理系統(tǒng)（CRM)熟悉操作客戶面談前的準備工作準則和習慣銷售態(tài)度提綱客戶管理系統(tǒng)（CRM)熟悉操作客戶面談前的準備工作準則和4客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用通過CRM的各項記錄來分配和保護客戶資源1、“當前聯(lián)系人”信息三證齊全

2、要素要求：房號一定要有正確錄入;

三證要素業(yè)主房號、姓名、手機號錯誤的錄入正確的錄入A122601（區(qū)、棟、單元、房號）A-12-2-601（區(qū)、棟、單元、房號）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用通過CRM的各項記錄來分5客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用客戶保護規(guī)則通過CRM的各項記錄來分配和保護客戶資源1、集中交房期間，所有接觸的業(yè)主信息按姓名、房號、手機號碼在銷售助理、區(qū)域總處備案。分配原則：先到先得、以房源地址為第一認證標準。不管是微信、QQ、郵件、短信等何種方式，只要有時間節(jié)點能證明你是先于其他人接觸到該客戶的，認同為備案，客戶資源受保護。2、集中交房期間，客戶資源保護期限從交房之日起算，備案后順延兩個完整自然日。（舉例：20號中午進行業(yè)主信息備案，22號00:00分之后，保護期失效，別人接觸到后可以跟進）3、非集中交房期間，客戶資源保護以CRM銷售日志為準，3個自然日以上沒有銷售日志的業(yè)主，其他業(yè)務人員接觸到后可以跟進。（舉例：20號聯(lián)系過業(yè)主，寫過銷售日志，23號00:00分之后，保護期失效，其他業(yè)務人員接觸到后可以跟進）4、未準確錄入CRM系統(tǒng)的客戶資源不受保護。5、客戶繳納定金開始，即受長期保護。（精裝房定金不低于500元，毛坯房定金不低于5000元）6、業(yè)主轉介紹客戶指名就是要找某某某，此人為第一跟進人，客戶資源受保護。業(yè)主轉介紹客戶過來不是指名找某某某，只是順帶介紹過來，誰接待誰為第一跟進人，客戶資源受保護?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用客戶保護規(guī)則6銷售日志1.使銷售人員明白“每天應當干什么”；2.將目標、計劃分解到每一天，并變成具體的銷售動作；3.進行每日自我反省，找到差距，并成為第二天的改進動作；4.對出現的問題，做到可追述、可查詢；5.每天要給自己算算賬，算目標的賬、客戶的賬、費用的賬、回款的賬；6.保證客戶資源交接之后的工作銜接，從一個人到另外一個人；

銷售日志1.使銷售人員明白“每天應當干什么”；7作用1.自我管理：固定格式及填寫程序，強迫每天規(guī)劃自己的工作，從而逐漸形成套路，養(yǎng)成正確工作習慣；2.實時記錄：每天工作必須及時記載，保證連貫統(tǒng)一，并接受實時的檢查3.監(jiān)督審查：所有內容統(tǒng)一標準、統(tǒng)一保管，做到可查詢、可追述；4.規(guī)范管理：該裝備配備了嚴格的使用規(guī)范，可用在例會、總結、績效考核等各種管理場合；5.經驗交流：全面規(guī)劃、記錄工作的實況，便于經驗的相互的學習與分析；作用8銷售日志

銷售日志是記錄你開拓客戶整個全過程

銷售日志9重點客戶（A.B.C類）A類客戶：意向明確，在商量需求細節(jié)及討論價格。B類客戶：有一定的興趣，但處于觀望階段，需要進一步引導的客戶。C類客戶：明確表示出不感興趣或者反感、排斥的客戶。怎么跟進1、建立表格，把客戶的各方面信息錄入CRM系統(tǒng)中2、更新數據，每天把重點客戶過一遍，每天要有進展3、重點客戶促成，重點客戶轉化率，A類客戶變成正式客戶，B類客戶變A類客戶4、設定規(guī)劃及目標，每天新增多少個客戶，某個時間段轉化多少客戶，到某個時間點簽約多少客戶

重點客戶（A.B.C類）10客戶面談前的準備工作1.了解公司

我們公司是個什么樣的公司我們在做一件什么樣的事情（跟傳統(tǒng)裝飾公司的區(qū)別）我們的核心優(yōu)勢和賣點報價體系、物料清單、平面布置圖、戶型編號對照表2.了解客戶

該樓盤客戶群體的消費能力如何客戶主要關注什么不同類型客戶的銷售策略客戶面談前的準備工作1.了解公司11銷售前的準備工作需要掌握的知識1、公司及業(yè)務模式2、設計基礎知識、裝修施工基礎知識、家具基礎知識3、產品（設計方案）的主要特色及賣點4、成功案例銷售前的準備工作需要掌握的知識12養(yǎng)成良好的工作習慣能在晚上做的事情不在白天做，能在路上做的事情不在辦公室做每日三省——每天中午、晚上回來后以及睡覺前都問自己一句“我是一整天是不是都在充滿效率的工作，是否可以擠出更多時間來”。如果答案是否的，說明你做得還不夠。

養(yǎng)成良好的工作習慣能在晚上做的事情不在白天做，能在路上做的事13習慣準則

銷售周期的目標計劃和目標分解——黃金準則：4個有效拜訪可能產生1個意向客戶，4個意向客戶可能簽1單?！庀蚩蛻舻亩x：就是A類客戶

客戶名稱客戶房號聯(lián)系方式風格偏好進展描述習慣準則

銷售周期的目標計劃和目標分解客戶名稱客戶房號聯(lián)系方14銷售準則MAN法則解釋一是該潛在客戶是否有購買資金M（Money）——客戶公司規(guī)模和運營情況決定二是該潛在客戶是否有購買決策權A（Authority）在成功的銷售過程中，能否準確地了解真正的購買決策人是銷售的關鍵?！枰ㄎ皇智逦?，抓住關鍵人。三是該潛在客戶是否有購買需要N（Need）—客戶是否有需求，能否放大需求

只有同時具備購買力（Money）、購買決策權（Authority）

和購買需求（Need）這三要素才是合格的顧客。顧客資格鑒

定的目的在于發(fā)現真正的推銷對象，避免推銷時間的浪費，

提高整個推銷工作效率。銷售準則MAN法則解釋15銷售態(tài)度必備心態(tài)正確認識銷售事業(yè)銷售人員必備素質成功故事銷售態(tài)度必備心態(tài)正確認識銷售事業(yè)銷售人員必備素質成功故事16心態(tài)影響行動行動決定結果心態(tài)影響行動行動決定結果17必備心態(tài)一、積極的心態(tài)事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。當今時代是悟性的賽跑！二、歸零的心態(tài)第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。生活就是不斷的重新再來。不歸零就不能進入新的資產重組，就不會持續(xù)性發(fā)展，不下山就不能登上更高的巔峰。必備心態(tài)一、積極的心態(tài)18必備心態(tài)三、學習的心態(tài)學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。成功是學習的過程。在知識經濟時代，知識更新的周期越來越短，貶值越來越快，只有不斷學習，才能生存下來。學習是積累財富的過程，是創(chuàng)造財富的過程。當今學習就是創(chuàng)收，學習就是創(chuàng)業(yè)。四、感恩的心態(tài)感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。必備心態(tài)三、學習的心態(tài)19必備心態(tài)五、謙虛的心態(tài)虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗越低著頭。六、付出的心態(tài)舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)。舍的本身就是得，是一種因果關系。小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出的人，總是省錢、省力、省事，最后把成功也省了。必備心態(tài)五、謙虛的心態(tài)20必備心態(tài)七、合作的心態(tài)合作是一種境界！合作可以打天下，強強聯(lián)合。合力不只是加法之和，1+1=11再加1是111，這就是合力。成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事情。八、堅持的心態(tài)要堅持提升自己，剩者為王。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的心態(tài)，而不是順境的堅持，放棄者事業(yè)立即失敗。遇到瓶頸的時候還要堅持，并以更積極的心態(tài)和更強的行動力投入事業(yè)中，直到突破瓶頸達到新的高峰。要堅持到底，不能輸給自己。成功難，不成功更難！因為要忍受一輩子的平凡或痛苦。必備心態(tài)七、合作的心態(tài)21不應該有的心態(tài)一、投機的心態(tài)后患無窮！過去無奸不商，現在是誠信時代，不是過路財神，是鎖定消費者，鎖定人才。投機的公司總是吸引投機的人，投機的人總是期望收入大于付出。二、僥幸的心態(tài)利用別人的心態(tài)是掩耳盜鈴。不腳踏實地，總想天上掉餡餅。天下沒有白吃的午餐！不應該有的心態(tài)一、投機的心態(tài)22不應該有的心態(tài)三、試試看的心態(tài)必定失??！機遇的特征是：唯一性和時限性。事物的發(fā)展不會一帆風順，一定會遇到坎坷。試試看不會開發(fā)出自身的潛能，試試看的人沒有大夢想。試試看的結果是：進一步退一步，原地踏踏步。三試兩試，機會就沒有了，永遠地失去了。不應該有的心態(tài)三、試試看的心態(tài)23正確認識銷售事業(yè)

正確認識銷售事業(yè)24正確認識銷售事業(yè)銷售的定義：

1、銷售是什么

銷售就是介紹商品所提供的價值，以滿足客戶特定需求的過程。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，找出商品所能提供的特殊價值、利益，滿足客戶的特殊需求。銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響我們的每時每刻。2、銷售是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)，成為百萬富翁。正確認識銷售事業(yè)銷售的定義：25正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)1、銷售事業(yè)推動社會的進步和發(fā)展

a、作為一名銷售人員，我們的工作為推動社會的進步做出了巨大的貢獻，卓有成效的銷售，在我們的市場經濟體制中發(fā)揮著重要的作用。

b、銷售人員的努力工作，促成了一次又一次交易的實現，從而促進了商業(yè)的不斷繁榮發(fā)展。在工作中，銷售人員使買賣雙方受益，如果沒有交易活動，那么整個商業(yè)就會停滯不前。

c、銷售是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。銷售對所有企業(yè)來說都是至關重要的。隨著市場經濟的發(fā)展，銷售日益受到各類企業(yè)的重視。正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)26正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)：2、銷售事業(yè)的前途：

c、銷售是從社會底層通往社會高層的最佳途徑。據統(tǒng)計，全球80%以上的富翁都是從銷售做起的。美國管理大師彼德?杜拉克曾經說過：“未來的總經理，有99%將從銷售人員中產生?！保ㄊ澜缰娜A人富豪，如香港的李嘉城、臺灣的蔡萬霖、王永慶等等，皆出身推銷員。他們以有限的學歷，經由推銷員工作，成就了他們的事業(yè)王國。王永慶賣米起家，利用其靈活的經營手段，成就其歲了王國；蔡萬霖與其兄蔡萬春從賣醬油起家成為世界十大富翁。比爾?蓋茨在他的自傳中曾經談起他之所以會成功不是因為他很懂電腦，而是因為他會銷售。他曾經銷售軟件達六年之久，才開始從事管理工作。）正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)：27銷售人員必備素質

銷售人員必備素質28銷售人員必備素質銷售人員必備十大素質：

一、強烈的自信心。

1、要樹立強烈的自信心，信心是力量的源泉,信心是成功的前提?，F代教育心理學認為,一個人的成才與否,除去與其智力因素有關外,非智力因素也起著至關重要的作用,而自信心又是非智力因素中一個很重要的方面。

2、自信是人們事業(yè)成功的階梯和不斷前進的動力。

3、無論你此時如何，你一定要培養(yǎng)自信的氣質，你都要非常喜歡你自己,

如果連你都不相信,不喜歡你自己，還有誰會相信你,喜歡你？

4、任何成功學的方法，歸根結底，都是改變心態(tài)、改變信念的方法。強烈的自信心——成功的基石！銷售人員必備素質銷售人員必備十大素質：29銷售人員必備素質增強自信心的六大方法

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（1）要做好坐在前面的思想準備：你大概已發(fā)現，不論是什么樣的集會，總是后面的座位先坐滿。許多人愿意坐到后排，那是因為自己不想為人注目，不想引人注意，這很多是由于缺乏自信心的緣故。你要反其道而為之，坐到前面去，給自己帶來信心。（2）養(yǎng)成盯住對方的眼睛的習慣：正視對方的眼睛，無異于在向對方說明，你所講的我是懂的，你對于我不是居高臨下，而是平等的，我對你并沒有什么懼怕心理，我有信心贏得你的敬重。（3）把走路速度提高百分之十：心理學認為人們通過改變自己動作的速度，實際上也可以改變自己的態(tài)度。銷售人員必備素質增強自信心的六大方法：30銷售人員必備素質增強自信心的六大方法

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（4）主動和別人說話：養(yǎng)成主動與人說話的習慣也很重要。越是主動和人談話，信心就越強，以后與人交談就越容易了。閉門獨思、自我封閉的態(tài)度，無異于對自信心的扼殺。（5）默念一些經過時間檢驗的諺語或激勵的語句來增強自信心：默念諸如“有志者事竟成”、“我是最好的！我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我一定能做的更好！我存款一定會越來越多！并對之深信不疑，此時，自信心就會倍增。（6）每天照三遍鏡子：清晨出門前，對鏡整理著裝。午飯后，照一遍鏡子保持整潔。就寢前洗臉并照鏡子，這樣你就不必為儀表擔心，而會一心一意去學習和工作。銷售人員必備素質增強自信心的六大方法：31銷售人員必備素質成功銷售員必備10大素質：

二、勇敢、膽大得體

1、英國著名哲學家培根說：“膽大得體”，是成交技巧中的無價之寶；

2、美國總統(tǒng)羅斯福說：大膽做事，贏得光榮與勝利，即使偶爾失敗也無所謂！不要學那些可憐蟲，雖然不會受苦，卻也得不到享受！他們安于平庸的生活。未曾失敗，也不知道勝利為何物！三、努力嘗試讓每一筆業(yè)務成交銷售人員必備素質成功銷售員必備10大素質：32銷售人員必備素質四、強烈的成交欲望強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。五、對產品的十足信心與知識

１、熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。

２、成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識。３、專業(yè)的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。４、全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。５、信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)、我們的公司、我們的產品。銷售人員必備素質四、強烈的成交欲望33銷售人員必備素質六、高度的熱忱和服務之心

頂尖的銷售人員都把客戶當成自己長期的終身朋友。關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯(lián)系。成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。七、非凡的親和力許多銷售都建立在友誼的基礎上的。銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。銷售人員必備素質六、高度的熱忱和服務之心34銷售人員必備素質八、對結果自我負責,100%的對自己負責

答應等于完成，想到就要做到。一個勇于承擔責任的人往往容易被別人接受，設想誰愿意跟一個文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對結果自我負責，100%的對自己負責。九、成功銷售員應該具備的第九項素質：明確的目標和計劃成功的銷售員要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標，每天的工作計劃并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發(fā)展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。十、成功銷售員應該具備的第十項素質：善用潛意識的力量成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。銷售人員必備素質八、對結果自我負責,100%的對自己負責35銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：

你的儀表，心態(tài)和你對客戶的觀感，能讓客戶感染到你的銷售自信。業(yè)務員之所以成功，和他們的儀表有直接關系。業(yè)務員的儀表不僅影響客戶同時也影響自己。服飾是一種無聲的話言，服飾的整潔得體不僅是自我形象的樹立，也是對社交對象的尊重。形象是社交的第一印象，你的著裝必須莊重得體。讓你渾身充滿愉快的氣息。文明的舉止能保持你的尊嚴：行為要穩(wěn)重，話言要得體。坐、站、行等姿態(tài)，既要自信，又不要顯得孤傲；既要熱情友好，又不要低三下四；舉止既落落大方，又不違反規(guī)矩，要符合自己的地位身份、教養(yǎng)和當時的環(huán)境氣氛。銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：36銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：

別忽略禮貌。常說“請”和“謝謝”。與對方的目光相接。表示你沉穩(wěn)、自信，同時表示你對對方感興趣。注意自己的身姿。抬頭挺胸，讓大家知道你充滿自信。注意你的聲音。講話語調開朗，鎮(zhèn)定，平穩(wěn)的男人最受喜愛。第一次見面要鎮(zhèn)定而充滿信心，要事先做好充分的準備，要熱忱表示自己渴望認識對方，要善于用自己的眼睛表達自己的友善、關懷及渴望溝通的心情。要復述對方的姓名。銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：37銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)積極的態(tài)度，成功銷售人員的第一要素。

21世紀最大的發(fā)現之一就是“只要改變你的態(tài)度，就會改變你的人生”因為態(tài)度決定你的行為，行為決定你的結果。

樹立正確的人生態(tài)度堅信無論做什么只要集中精力，認真踏實地向著制定的目標去奮斗，就一定能成功！要有不懈的斗志：不懈的斗志是任何事物都不能取代堅韌，堅忍不拔，方得無所不能！調整好自己的心態(tài)，以一顆積極向上的心態(tài)投身于銷售業(yè)！說服自己相信成功是必然的結果。積極行動，尋找潛在客戶。銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)38銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)

凡事一定要主動出擊，有1%的希望就要付出100%的努力！成交的最高機密就是：“努力嘗試讓每一筆業(yè)務成交”。銷售人員如果不能完成交易，不能主動替客戶拿主意，積極爭取成交，就不能稱為好的銷售人員。明確銷售行業(yè)的基本觀念——只有成交才算數。業(yè)務員面對客戶的唯一的意義就是成交。膽大得體“膽大得體”是成交的中的無價之寶。美國總統(tǒng)羅斯福說過：“大膽做事贏得光榮與勝利，即使偶爾失敗也無所謂?！变N售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)39銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)

正確的積極向上的工作態(tài)度以及與客戶會面前的充分準備。對業(yè)務員來說成交的一個關鍵是：要有“強烈的成交欲望”。在成功的產品介紹之后，必須以符合邏輯的模式，說服顧客購買產品。保持心情愉快，隨時準成交;樂觀向上，不懼失敗。要有強烈自信心：樹立強烈的自信心，首先說服自己認定交易一定能成功。你掌握的行銷最重要的工具，就是你的自信度。永遠保持積極的態(tài)度：這是行銷的第一條規(guī)則，積極的態(tài)度會讓你走向成功之路且持久永恒。銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)40亞洲銷售女神徐鶴寧

亞洲銷售女神徐鶴寧41亞洲銷售女神的故事

徐鶴寧：21歲,大學畢業(yè)，放棄多個安穩(wěn)職業(yè)，選擇銷售22歲，進入培訓行業(yè)，開始了銷售演講生涯23歲，送父母價值百萬的豪宅和敞篷寶馬24歲，打破行業(yè)亞洲銷售記錄25歲，打破行業(yè)世界銷售記錄28歲，她的座駕已變成價值310萬的保時捷她的成績，讓她多次成為央視，鳳凰衛(wèi)視，南方電視臺的座上客。她的故事，催人淚下，又激人奮進。亞洲銷售女神的故事徐鶴寧：42銷售故事A：掃樓

起因：徐鶴寧一次陌生拜訪去一個公司，公司老板怒氣沖天的訓斥一個員工，看到銷售人員模樣的徐鶴寧。老板:“又是搞推銷的,我最討厭你們這些做推銷的!你——給我滾出去?！痹S鶴寧：“老板，我這就滾出去，您接著訓，過一會，我再滾回來?！?個小時后許鶴寧：“老板，您看，我又滾回來了。老板：吃驚之余，也覺得不好意思，忙熱情地招呼她坐下，又吩咐秘書倒水，解釋道：“小姑娘，真對不起，剛才員工搞雜了一單生意，正在氣頭上，讓你受委屈了?！痹S鶴寧：沒事兒！能碰巧成為您撒氣的對象，也是一種緣份。老板：“小姑娘，真是不錯呀，我公司的銷售員要你有這么好的承受力，那我可就輕松多了！來，跟我說說，你是賣什么的？今天不管你賣什么，我都幫你買一件，算是為剛才的無禮賠禮道歉了。銷售故事A：掃樓起因：43銷售故事B：午夜攔“大奔”

起因：徐鶴寧沒有完成自己的“日目標”，她拎著包思索著去哪兒拜訪,已經是晚上。（因為她有一個鐵定的規(guī)則，當天的任務當天一定要完成，否則不回家，不睡覺。）這時，一輛奔馳迎面而來，鶴寧飛奔幾步站到馬路中間，伸開雙臂，攔住大奔。司機：“干嘛，不要命了，找死！”鶴寧：毫不畏懼地沖司機旁邊的老板喊：“能讓我先上車再說嗎？”老板見這樣一個柔弱女子，以為她遇到什么困難，就讓上車了。鶴寧：謝過老板。說道：“老板，我是XX公司第一名的業(yè)務員，我每天都給自己規(guī)定了任務，如果完不成，就不能回家，不能睡覺。今天這么有緣遇到了最有愛心的您，我給您講講我們公司的產品好嗎？”老板：驚訝地問：“姑娘，你的膽子也太大了，這樣深更半夜的，遇到壞人怎么辦？你就不怕被拒絕嗎？”鶴寧：“我連命都不顧了，還怕您拒絕嗎？我只知道，定了的目標一定要達到，其它的都可以忽略不計！我的眼中只有目標，沒有障礙！”銷售故事B：午夜攔“大奔”起因：44亞洲銷售女神故事總結：

大多成功者，都是敢于去做別人不敢做的事情，做別人不愿意做的事情，做別人做不到的事情！其實成功者之所以比別人成功，并非他們有三頭六臂，也并非他們比別人更聰明，而是他們有恒定的目標，并朝著這個目標采取大量的行動！在成功者的心中，只有目標，沒有障礙！亞洲銷售女神故事總結：大多成功者，都45裝修藝是一個讓你付出多少就能得到多少的平臺是一個敢于分享的平臺是一個不會讓你看到天花板的平臺心有多大，你的舞臺就有多大！裝修藝46謝謝謝謝47通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。12月-2223:0923:09:09人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。23:09:0923:0912月-22論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富—身體與心靈的財富。人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現場直播。對產品質量來說，不是100分就是0分。成功的經理人員在確定組織和個人的目標時，一般是現實主義的。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。管理就是決策。23:0923:09:0912月-22經營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。再實踐。2022/12/2923:09:09世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領導員工。2022/12/2923:0923:09:09預防是解決危機的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。29十二月2022多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。2022年12月29日在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。溝通是管理的濃縮。12月-2223:09:0923:09員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。企業(yè)發(fā)展需要的是機會，而機會對于有眼光的領導人來說，一次也就夠了。12月-2212月-22發(fā)展和維護他們的家;至于女子呢?則是努力維護家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。管理是一種嚴肅的愛。12月-2223:0912月-22選擇?選擇這個詞對我來說太奢侈了。沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運。從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。23:0912月-2223:09:09自覺心是進步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。29-12月-2212月-2212月-22切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠沒有收獲。一個有堅強心志的人，財產可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。時間和結構。23:0912月-2212月-22南懷瑾說：“心中不應該被蓬茅堵住，而應海闊天空，空曠得纖塵不染。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點，清虛到極點，這時候的智慧自然高遠，反應也就靈敏。”23:0923:09:0912月-2223:09你不能衡量它，就不能管理它。拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。2022/12/2923:09:0923:0923:09:09想法)，而是你是不是愿意為此付出一切代價，全力以赴地去做它一直證明它是對的。2022/12/2923:09:0912月-22謝謝各位！通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。謝謝各位！48踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。23:09:0923:09:0923:0912/29/202211:09:09PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2223:09:0923:09Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。23:09:0923:09:0923:09Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2223:09:0923:09:09December29,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日11:09下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29十二月202211:09:09下午23:09:0912月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十二月2211:09下午12月-2223:09December29,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2923:09:0923:09:0929December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。11:09:09下午11:09下午23:09:0912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2223:0923:09:0923:09:09Dec-22務實，奮斗，成就，成功。2022/12/2923:09:09Thursday,December29,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2923:09:0912月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-249良好的銷售習慣于工作態(tài)度裝修藝-營銷中心良好的銷售習慣于工作態(tài)度50習慣有一種比“意志力”輕松的多的好方法，那就是將習慣植于你的潛意識里面。行為變成習慣，習慣養(yǎng)成性格性格決定命運一個習慣的養(yǎng)成只需要二十一天時間在銷售過程中一個好的習慣能讓銷售事半功倍給予行動者動力的，同時阻礙空想家進步的，那就是同樣一件事物——習慣習慣有一種比“意志力”輕松的多的好方法，那就是將習慣植于你51良好的工作習慣是成功的第一步

良好的工作習慣是成功的第一步

52提綱客戶管理系統(tǒng)（CRM)熟悉操作客戶面談前的準備工作準則和習慣銷售態(tài)度提綱客戶管理系統(tǒng)（CRM)熟悉操作客戶面談前的準備工作準則和53客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用通過CRM的各項記錄來分配和保護客戶資源1、“當前聯(lián)系人”信息三證齊全

2、要素要求：房號一定要有正確錄入;

三證要素業(yè)主房號、姓名、手機號錯誤的錄入正確的錄入A122601（區(qū)、棟、單元、房號）A-12-2-601（區(qū)、棟、單元、房號）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用通過CRM的各項記錄來分54客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用客戶保護規(guī)則通過CRM的各項記錄來分配和保護客戶資源1、集中交房期間，所有接觸的業(yè)主信息按姓名、房號、手機號碼在銷售助理、區(qū)域總處備案。分配原則：先到先得、以房源地址為第一認證標準。不管是微信、QQ、郵件、短信等何種方式，只要有時間節(jié)點能證明你是先于其他人接觸到該客戶的，認同為備案，客戶資源受保護。2、集中交房期間，客戶資源保護期限從交房之日起算，備案后順延兩個完整自然日。（舉例：20號中午進行業(yè)主信息備案，22號00:00分之后，保護期失效，別人接觸到后可以跟進）3、非集中交房期間，客戶資源保護以CRM銷售日志為準，3個自然日以上沒有銷售日志的業(yè)主，其他業(yè)務人員接觸到后可以跟進。（舉例：20號聯(lián)系過業(yè)主，寫過銷售日志，23號00:00分之后，保護期失效，其他業(yè)務人員接觸到后可以跟進）4、未準確錄入CRM系統(tǒng)的客戶資源不受保護。5、客戶繳納定金開始，即受長期保護。（精裝房定金不低于500元，毛坯房定金不低于5000元）6、業(yè)主轉介紹客戶指名就是要找某某某，此人為第一跟進人，客戶資源受保護。業(yè)主轉介紹客戶過來不是指名找某某某，只是順帶介紹過來，誰接待誰為第一跟進人，客戶資源受保護?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM）的熟悉運用客戶保護規(guī)則55銷售日志1.使銷售人員明白“每天應當干什么”；2.將目標、計劃分解到每一天，并變成具體的銷售動作；3.進行每日自我反省，找到差距，并成為第二天的改進動作；4.對出現的問題，做到可追述、可查詢；5.每天要給自己算算賬，算目標的賬、客戶的賬、費用的賬、回款的賬；6.保證客戶資源交接之后的工作銜接，從一個人到另外一個人；

銷售日志1.使銷售人員明白“每天應當干什么”；56作用1.自我管理：固定格式及填寫程序，強迫每天規(guī)劃自己的工作，從而逐漸形成套路，養(yǎng)成正確工作習慣；2.實時記錄：每天工作必須及時記載，保證連貫統(tǒng)一，并接受實時的檢查3.監(jiān)督審查：所有內容統(tǒng)一標準、統(tǒng)一保管，做到可查詢、可追述；4.規(guī)范管理：該裝備配備了嚴格的使用規(guī)范，可用在例會、總結、績效考核等各種管理場合；5.經驗交流：全面規(guī)劃、記錄工作的實況，便于經驗的相互的學習與分析；作用57銷售日志

銷售日志是記錄你開拓客戶整個全過程

銷售日志58重點客戶（A.B.C類）A類客戶：意向明確，在商量需求細節(jié)及討論價格。B類客戶：有一定的興趣，但處于觀望階段，需要進一步引導的客戶。C類客戶：明確表示出不感興趣或者反感、排斥的客戶。怎么跟進1、建立表格，把客戶的各方面信息錄入CRM系統(tǒng)中2、更新數據，每天把重點客戶過一遍，每天要有進展3、重點客戶促成，重點客戶轉化率，A類客戶變成正式客戶，B類客戶變A類客戶4、設定規(guī)劃及目標，每天新增多少個客戶，某個時間段轉化多少客戶，到某個時間點簽約多少客戶

重點客戶（A.B.C類）59客戶面談前的準備工作1.了解公司

我們公司是個什么樣的公司我們在做一件什么樣的事情（跟傳統(tǒng)裝飾公司的區(qū)別）我們的核心優(yōu)勢和賣點報價體系、物料清單、平面布置圖、戶型編號對照表2.了解客戶

該樓盤客戶群體的消費能力如何客戶主要關注什么不同類型客戶的銷售策略客戶面談前的準備工作1.了解公司60銷售前的準備工作需要掌握的知識1、公司及業(yè)務模式2、設計基礎知識、裝修施工基礎知識、家具基礎知識3、產品（設計方案）的主要特色及賣點4、成功案例銷售前的準備工作需要掌握的知識61養(yǎng)成良好的工作習慣能在晚上做的事情不在白天做，能在路上做的事情不在辦公室做每日三省——每天中午、晚上回來后以及睡覺前都問自己一句“我是一整天是不是都在充滿效率的工作，是否可以擠出更多時間來”。如果答案是否的，說明你做得還不夠。

養(yǎng)成良好的工作習慣能在晚上做的事情不在白天做，能在路上做的事62習慣準則

銷售周期的目標計劃和目標分解——黃金準則：4個有效拜訪可能產生1個意向客戶，4個意向客戶可能簽1單?！庀蚩蛻舻亩x：就是A類客戶

客戶名稱客戶房號聯(lián)系方式風格偏好進展描述習慣準則

銷售周期的目標計劃和目標分解客戶名稱客戶房號聯(lián)系方63銷售準則MAN法則解釋一是該潛在客戶是否有購買資金M（Money）——客戶公司規(guī)模和運營情況決定二是該潛在客戶是否有購買決策權A（Authority）在成功的銷售過程中，能否準確地了解真正的購買決策人是銷售的關鍵?！枰ㄎ皇智逦?，抓住關鍵人。三是該潛在客戶是否有購買需要N（Need）—客戶是否有需求，能否放大需求

只有同時具備購買力（Money）、購買決策權（Authority）

和購買需求（Need）這三要素才是合格的顧客。顧客資格鑒

定的目的在于發(fā)現真正的推銷對象，避免推銷時間的浪費，

提高整個推銷工作效率。銷售準則MAN法則解釋64銷售態(tài)度必備心態(tài)正確認識銷售事業(yè)銷售人員必備素質成功故事銷售態(tài)度必備心態(tài)正確認識銷售事業(yè)銷售人員必備素質成功故事65心態(tài)影響行動行動決定結果心態(tài)影響行動行動決定結果66必備心態(tài)一、積極的心態(tài)事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。當今時代是悟性的賽跑！二、歸零的心態(tài)第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。生活就是不斷的重新再來。不歸零就不能進入新的資產重組，就不會持續(xù)性發(fā)展，不下山就不能登上更高的巔峰。必備心態(tài)一、積極的心態(tài)67必備心態(tài)三、學習的心態(tài)學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。成功是學習的過程。在知識經濟時代，知識更新的周期越來越短，貶值越來越快，只有不斷學習，才能生存下來。學習是積累財富的過程，是創(chuàng)造財富的過程。當今學習就是創(chuàng)收，學習就是創(chuàng)業(yè)。四、感恩的心態(tài)感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。必備心態(tài)三、學習的心態(tài)68必備心態(tài)五、謙虛的心態(tài)虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗越低著頭。六、付出的心態(tài)舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)。舍的本身就是得，是一種因果關系。小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出的人，總是省錢、省力、省事，最后把成功也省了。必備心態(tài)五、謙虛的心態(tài)69必備心態(tài)七、合作的心態(tài)合作是一種境界！合作可以打天下，強強聯(lián)合。合力不只是加法之和，1+1=11再加1是111，這就是合力。成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事情。八、堅持的心態(tài)要堅持提升自己，剩者為王。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的心態(tài)，而不是順境的堅持，放棄者事業(yè)立即失敗。遇到瓶頸的時候還要堅持，并以更積極的心態(tài)和更強的行動力投入事業(yè)中，直到突破瓶頸達到新的高峰。要堅持到底，不能輸給自己。成功難，不成功更難！因為要忍受一輩子的平凡或痛苦。必備心態(tài)七、合作的心態(tài)70不應該有的心態(tài)一、投機的心態(tài)后患無窮！過去無奸不商，現在是誠信時代，不是過路財神，是鎖定消費者，鎖定人才。投機的公司總是吸引投機的人，投機的人總是期望收入大于付出。二、僥幸的心態(tài)利用別人的心態(tài)是掩耳盜鈴。不腳踏實地，總想天上掉餡餅。天下沒有白吃的午餐！不應該有的心態(tài)一、投機的心態(tài)71不應該有的心態(tài)三、試試看的心態(tài)必定失??！機遇的特征是：唯一性和時限性。事物的發(fā)展不會一帆風順，一定會遇到坎坷。試試看不會開發(fā)出自身的潛能，試試看的人沒有大夢想。試試看的結果是：進一步退一步，原地踏踏步。三試兩試，機會就沒有了，永遠地失去了。不應該有的心態(tài)三、試試看的心態(tài)72正確認識銷售事業(yè)

正確認識銷售事業(yè)73正確認識銷售事業(yè)銷售的定義：

1、銷售是什么

銷售就是介紹商品所提供的價值，以滿足客戶特定需求的過程。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，找出商品所能提供的特殊價值、利益，滿足客戶的特殊需求。銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響我們的每時每刻。2、銷售是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)，成為百萬富翁。正確認識銷售事業(yè)銷售的定義：74正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)1、銷售事業(yè)推動社會的進步和發(fā)展

a、作為一名銷售人員，我們的工作為推動社會的進步做出了巨大的貢獻，卓有成效的銷售，在我們的市場經濟體制中發(fā)揮著重要的作用。

b、銷售人員的努力工作，促成了一次又一次交易的實現，從而促進了商業(yè)的不斷繁榮發(fā)展。在工作中，銷售人員使買賣雙方受益，如果沒有交易活動，那么整個商業(yè)就會停滯不前。

c、銷售是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。銷售對所有企業(yè)來說都是至關重要的。隨著市場經濟的發(fā)展，銷售日益受到各類企業(yè)的重視。正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)75正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)：2、銷售事業(yè)的前途：

c、銷售是從社會底層通往社會高層的最佳途徑。據統(tǒng)計，全球80%以上的富翁都是從銷售做起的。美國管理大師彼德?杜拉克曾經說過：“未來的總經理，有99%將從銷售人員中產生?！保ㄊ澜缰娜A人富豪，如香港的李嘉城、臺灣的蔡萬霖、王永慶等等，皆出身推銷員。他們以有限的學歷，經由推銷員工作，成就了他們的事業(yè)王國。王永慶賣米起家，利用其靈活的經營手段，成就其歲了王國；蔡萬霖與其兄蔡萬春從賣醬油起家成為世界十大富翁。比爾?蓋茨在他的自傳中曾經談起他之所以會成功不是因為他很懂電腦，而是因為他會銷售。他曾經銷售軟件達六年之久，才開始從事管理工作。）正確認識銷售事業(yè)為什么要從事銷售事業(yè)：76銷售人員必備素質

銷售人員必備素質77銷售人員必備素質銷售人員必備十大素質：

一、強烈的自信心。

1、要樹立強烈的自信心，信心是力量的源泉,信心是成功的前提?，F代教育心理學認為,一個人的成才與否,除去與其智力因素有關外,非智力因素也起著至關重要的作用,而自信心又是非智力因素中一個很重要的方面。

2、自信是人們事業(yè)成功的階梯和不斷前進的動力。

3、無論你此時如何，你一定要培養(yǎng)自信的氣質，你都要非常喜歡你自己,

如果連你都不相信,不喜歡你自己，還有誰會相信你,喜歡你？

4、任何成功學的方法，歸根結底，都是改變心態(tài)、改變信念的方法。強烈的自信心——成功的基石！銷售人員必備素質銷售人員必備十大素質：78銷售人員必備素質增強自信心的六大方法

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（1）要做好坐在前面的思想準備：你大概已發(fā)現，不論是什么樣的集會，總是后面的座位先坐滿。許多人愿意坐到后排，那是因為自己不想為人注目，不想引人注意，這很多是由于缺乏自信心的緣故。你要反其道而為之，坐到前面去，給自己帶來信心。（2）養(yǎng)成盯住對方的眼睛的習慣：正視對方的眼睛，無異于在向對方說明，你所講的我是懂的，你對于我不是居高臨下，而是平等的，我對你并沒有什么懼怕心理，我有信心贏得你的敬重。（3）把走路速度提高百分之十：心理學認為人們通過改變自己動作的速度，實際上也可以改變自己的態(tài)度。銷售人員必備素質增強自信心的六大方法：79銷售人員必備素質增強自信心的六大方法

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（4）主動和別人說話：養(yǎng)成主動與人說話的習慣也很重要。越是主動和人談話，信心就越強，以后與人交談就越容易了。閉門獨思、自我封閉的態(tài)度，無異于對自信心的扼殺。（5）默念一些經過時間檢驗的諺語或激勵的語句來增強自信心：默念諸如“有志者事竟成”、“我是最好的！我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我一定能做的更好！我存款一定會越來越多！并對之深信不疑，此時，自信心就會倍增。（6）每天照三遍鏡子：清晨出門前，對鏡整理著裝。午飯后，照一遍鏡子保持整潔。就寢前洗臉并照鏡子，這樣你就不必為儀表擔心，而會一心一意去學習和工作。銷售人員必備素質增強自信心的六大方法：80銷售人員必備素質成功銷售員必備10大素質：

二、勇敢、膽大得體

1、英國著名哲學家培根說：“膽大得體”，是成交技巧中的無價之寶；

2、美國總統(tǒng)羅斯福說：大膽做事，贏得光榮與勝利，即使偶爾失敗也無所謂！不要學那些可憐蟲，雖然不會受苦，卻也得不到享受！他們安于平庸的生活。未曾失敗，也不知道勝利為何物！三、努力嘗試讓每一筆業(yè)務成交銷售人員必備素質成功銷售員必備10大素質：81銷售人員必備素質四、強烈的成交欲望強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。五、對產品的十足信心與知識

１、熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。

２、成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識。３、專業(yè)的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。４、全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。５、信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)、我們的公司、我們的產品。銷售人員必備素質四、強烈的成交欲望82銷售人員必備素質六、高度的熱忱和服務之心

頂尖的銷售人員都把客戶當成自己長期的終身朋友。關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯(lián)系。成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。七、非凡的親和力許多銷售都建立在友誼的基礎上的。銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。銷售人員必備素質六、高度的熱忱和服務之心83銷售人員必備素質八、對結果自我負責,100%的對自己負責

答應等于完成，想到就要做到。一個勇于承擔責任的人往往容易被別人接受，設想誰愿意跟一個文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對結果自我負責，100%的對自己負責。九、成功銷售員應該具備的第九項素質：明確的目標和計劃成功的銷售員要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標，每天的工作計劃并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發(fā)展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。十、成功銷售員應該具備的第十項素質：善用潛意識的力量成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。銷售人員必備素質八、對結果自我負責,100%的對自己負責84銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：

你的儀表，心態(tài)和你對客戶的觀感，能讓客戶感染到你的銷售自信。業(yè)務員之所以成功，和他們的儀表有直接關系。業(yè)務員的儀表不僅影響客戶同時也影響自己。服飾是一種無聲的話言，服飾的整潔得體不僅是自我形象的樹立，也是對社交對象的尊重。形象是社交的第一印象，你的著裝必須莊重得體。讓你渾身充滿愉快的氣息。文明的舉止能保持你的尊嚴：行為要穩(wěn)重，話言要得體。坐、站、行等姿態(tài)，既要自信，又不要顯得孤傲；既要熱情友好，又不要低三下四；舉止既落落大方，又不違反規(guī)矩，要符合自己的地位身份、教養(yǎng)和當時的環(huán)境氣氛。銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：85銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：

別忽略禮貌。常說“請”和“謝謝”。與對方的目光相接。表示你沉穩(wěn)、自信，同時表示你對對方感興趣。注意自己的身姿。抬頭挺胸，讓大家知道你充滿自信。注意你的聲音。講話語調開朗，鎮(zhèn)定，平穩(wěn)的男人最受喜愛。第一次見面要鎮(zhèn)定而充滿信心，要事先做好充分的準備，要熱忱表示自己渴望認識對方，要善于用自己的眼睛表達自己的友善、關懷及渴望溝通的心情。要復述對方的姓名。銷售人員必備素質如何創(chuàng)造良好的社交形象：86銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)積極的態(tài)度，成功銷售人員的第一要素。

21世紀最大的發(fā)現之一就是“只要改變你的態(tài)度，就會改變你的人生”因為態(tài)度決定你的行為，行為決定你的結果。

樹立正確的人生態(tài)度堅信無論做什么只要集中精力，認真踏實地向著制定的目標去奮斗，就一定能成功！要有不懈的斗志：不懈的斗志是任何事物都不能取代堅韌，堅忍不拔，方得無所不能！調整好自己的心態(tài)，以一顆積極向上的心態(tài)投身于銷售業(yè)！說服自己相信成功是必然的結果。積極行動，尋找潛在客戶。銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)87銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)

凡事一定要主動出擊，有1%的希望就要付出100%的努力！成交的最高機密就是：“努力嘗試讓每一筆業(yè)務成交”。銷售人員如果不能完成交易，不能主動替客戶拿主意，積極爭取成交，就不能稱為好的銷售人員。明確銷售行業(yè)的基本觀念——只有成交才算數。業(yè)務員面對客戶的唯一的意義就是成交。膽大得體“膽大得體”是成交的中的無價之寶。美國總統(tǒng)羅斯福說過：“大膽做事贏得光榮與勝利，即使偶爾失敗也無所謂?！变N售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)88銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)

正確的積極向上的工作態(tài)度以及與客戶會面前的充分準備。對業(yè)務員來說成交的一個關鍵是：要有“強烈的成交欲望”。在成功的產品介紹之后，必須以符合邏輯的模式，說服顧客購買產品。保持心情愉快，隨時準成交;樂觀向上，不懼失敗。要有強烈自信心：樹立強烈的自信心，首先說服自己認定交易一定能成功。你掌握的行銷最重要的工具，就是你的自信度。永遠保持積極的態(tài)度：這是行銷的第一條規(guī)則，積極的態(tài)度會讓你走向成功之路且持久永恒。銷售人員必備素質銷售人員應該具有的心態(tài)89亞洲銷售女神徐鶴寧

亞洲銷售女神徐鶴寧90亞洲銷售女神的故事

徐鶴寧：21歲,大學畢業(yè)，放棄多個安穩(wěn)職業(yè)，選擇銷售22歲，進入培訓行業(yè)，開始了銷售演講生涯23歲，送父母價值百萬的豪宅和敞篷寶馬24歲，打破行業(yè)亞洲銷售記錄25歲，打破行業(yè)世界銷售記錄28歲，她的座駕已變成價值310萬的保時捷她的成績，讓她多次成為央視，鳳凰衛(wèi)視，南方電視臺的座上客。她的故事，催人淚下，又激人奮進。亞洲銷售女神的故事徐鶴寧：91銷售故事A：掃樓

起因：徐鶴寧一次陌生拜訪去一個公司，公司老板怒氣沖天的訓斥一個員工，看到銷售人員模樣的徐鶴寧。老板:“又是搞推銷的,我最討厭你們這些做推銷的!你——給我滾出去?！痹S鶴寧：“老板，我這就滾出去，您接著訓，過一會，我再滾回來。”2個小時后許鶴寧：“老板，您看，我又滾回來了。老板：吃驚之余，也覺得不好意思，忙熱情地招呼她坐下，又吩咐秘書倒水，解釋道：“小姑娘，真對不起，剛才員工搞雜了一單生意，正在氣頭上，讓你受委屈了?！痹S鶴寧：沒事兒！能碰巧成為您撒氣的對象，也是一種緣份。老板：“小姑娘，真是不錯呀，我公司的銷售員要你有這么好的承受力，那我可就輕松多了！來，跟我說說，你是賣什么的？今天不管你賣什么，我都幫你買一件，算是為剛才的無禮賠禮道歉了。銷售故事A：掃樓起因：92銷售故事B：午夜攔“大奔”

起因：徐鶴寧沒有完成自己的“日目標”，她拎著包思索著去哪兒拜訪,已經是晚上。（因為她有一個鐵定的規(guī)則，當天的任務當天一定要完成，否則不回家，不睡覺。）這時，一輛奔馳迎面而來，鶴寧飛奔幾步站到馬路中間，伸開雙臂，攔住大奔。司機：“干嘛，不要命了，找死！”鶴寧：毫不畏懼地沖司機旁邊的老板喊：“能讓我先上車再說嗎？”老板見這樣一個柔弱女子，以為她遇到什么困難，就讓上車了。鶴寧：謝過老板。說道：“老板，我是XX公司第一名的業(yè)務員，我每天都給自己規(guī)定了任務，如果完不成，就不能回家，不能睡覺。今天這么有緣遇到了最有愛心的您，我給您講講我們公司的產品好嗎？”老板：驚訝地問：“姑娘，你的膽子也太大了，這樣深更半夜的，遇到壞人怎么辦？你就不怕被拒絕嗎？”鶴寧：“我連命都不顧了，還怕您拒絕嗎？我只知道，定了的目標一定要達到，其它的都可以忽略不計！我的眼中只有目標，沒有障礙！”銷售故事B：午夜攔“大奔”起因：93亞洲銷售女神故事總結：

大多成功者，都是敢于去做別人不敢做的事情，做別人不愿意做的事情，做別人做不到的事情！其實成功者之所以比別人成功，并非他們有三頭六臂，也并非他們比別人更聰明，而是他們有恒定的目標，并朝著這個目標采取大量的行動！在成功者的心中，只有目標，沒有障礙！亞洲銷售女神故事總結：大多成功者，都94裝修藝是一個讓你付出多少就能得到多少的平臺是一