客戶服務(wù)其它工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶服務(wù)其它工作程序客戶服務(wù)其它工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，客戶服務(wù)程序:其它工作一、辦理業(yè)主/住戶破/換門鎖申請(qǐng)工作程序?yàn)榫S護(hù)小區(qū)業(yè)主/住戶的財(cái)產(chǎn)安好,業(yè)主/住戶破/換門鎖需要到管理處前臺(tái)辦理相關(guān)申請(qǐng)手續(xù),管理處禮賓部、客戶服務(wù)部到場見...

客戶服務(wù)程序:其它工作

一、辦理業(yè)主/住戶破/換門鎖申請(qǐng)工作程序

為維護(hù)小區(qū)業(yè)主/住戶的財(cái)產(chǎn)安好,業(yè)主/住戶破/換門鎖需要到管理處前臺(tái)辦理相關(guān)申請(qǐng)手續(xù),管理處禮賓部、客戶服務(wù)部到場見證,工程部操作。

(一)處理原那么

1、未能出示有效身份證明者管理處堅(jiān)決不受理破鎖申請(qǐng)。

2、原那么上破鎖申請(qǐng)經(jīng)辦人應(yīng)為購房合同主體(業(yè)主),如不是業(yè)主,應(yīng)電話征得業(yè)主同意,并應(yīng)查看該業(yè)主檔案中有否破鎖申請(qǐng)經(jīng)辦人的資料記錄。

3、客戶服務(wù)部、禮賓部、工程部三方到場方可舉行破/換鎖。

(二)操作流程圖

辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)工作流程圖(圖11)

(四)相關(guān)記錄

《大門破鎖/換鎖/修理門鎖申請(qǐng)書》(表20)

二、辦理代派業(yè)主資料工作程序

客戶服務(wù)部辦理為業(yè)主有償(或無償)派發(fā)資料的申請(qǐng)手續(xù)。

(一)工作程序

1、派發(fā)資料種類:報(bào)紙、信件、雜志、書籍等。

2、資料內(nèi)容:僅限于業(yè)主實(shí)名資料。

3、主要由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)上門送達(dá):

(二)相關(guān)記錄

《代派業(yè)主資料登記表》(表21)

三、有償服務(wù)工作程序

為了更好的為業(yè)主/住戶供給貼心式服務(wù),管理處供給了各項(xiàng)便民式服務(wù)工作。

(一)有償服務(wù)管理要求:

1、前臺(tái)接到業(yè)主/住戶的有償服務(wù)信息時(shí),要問清服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、工作工程等,對(duì)已定出報(bào)價(jià)實(shí)時(shí)告之業(yè)主/住戶;對(duì)未能定出且需要現(xiàn)場定價(jià)的,通知相關(guān)部門安置人員定出。

2、有償服務(wù)工作供給的過程中,客服助理應(yīng)到現(xiàn)場舉行巡查,做好監(jiān)控工作。

3、業(yè)主對(duì)有償服務(wù)價(jià)格有異議的,任何人不得與業(yè)主發(fā)生沖突,實(shí)時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人處理、協(xié)調(diào)。

4、有償服務(wù)費(fèi)用收受后應(yīng)實(shí)時(shí)繳交到管理處財(cái)務(wù)部,并索要收據(jù)(或發(fā)票)交還業(yè)主。

5、有償服務(wù)的原那么:"保本微利、服務(wù)第一"。

(二)有償服務(wù)流程圖

有償服務(wù)流程圖(圖2)

(二)相關(guān)記錄

《有償服務(wù)工作登記表》(表26)

《有償服務(wù)工作登記明細(xì)表》(表27)

安好生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書