20xx個(gè)人年度總結(jié)通用模板

20xx個(gè)人年度總結(jié)通用模板不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)完畢了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，必須讓你在工作中有了更多的提升!須要謹(jǐn)慎地為此寫(xiě)一份工作總結(jié)。以下是我為大家打算了20xx個(gè)人年度總結(jié)通用模板范文，歡送參閱。

個(gè)人年度總結(jié)一

20_年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶(hù)的滿(mǎn)足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后效勞部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：

1.努力做好各項(xiàng)工作

作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后效勞部，謹(jǐn)慎解決每一例客戶(hù)報(bào)修，謹(jǐn)慎安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，謹(jǐn)慎給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的運(yùn)用操作方法，謹(jǐn)慎解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，謹(jǐn)慎給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后效勞部每一位員工，都同心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)效勞工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。

2.干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作實(shí)力

售后效勞部包括_、_、_等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作實(shí)力和工作效率。_主要負(fù)責(zé)_的售后效勞，把_的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;_主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20_年里成長(zhǎng)的很快，靜默的做好支配每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的實(shí)力;_作為公司聘請(qǐng)的_駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，承受實(shí)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)足。

3.缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不剛好造成客戶(hù)埋怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能剛好對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品剛好了解;售后人員之間經(jīng)歷溝通太少，不能剛好共享各自的工作經(jīng)歷和心得;客戶(hù)回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有剛好記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不剛好不完善。

4.改良措施

1)售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后效勞，是確定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。

2)要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部須要一位文員，負(fù)責(zé)售后效勞電話(huà)應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應(yīng)答，并作具體的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)展電話(huà)回訪，剛好了解客戶(hù)的設(shè)備運(yùn)用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶(hù)效勞工作，像_等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，剛好把售后文員登記報(bào)修，電話(huà)了解狀況，并支配相應(yīng)的責(zé)任人剛好去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備剛好維護(hù)發(fā)回。

3)定期組織售后人員培訓(xùn)，剛好駕馭新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)歷溝通。

個(gè)人年度總結(jié)二

時(shí)間總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)指責(zé)指正。__年_月我入新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎?lái)的工作狀況總結(jié)如下：

1.從嚴(yán)要求的環(huán)境下，相識(shí)工作，進(jìn)一步相識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及相識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想相識(shí)如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一起先的懵懂到此時(shí)此刻的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的協(xié)助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、驚慌、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、驚慌的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分相識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事踴躍向上的工作熱忱和踴躍進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對(duì)驚慌高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分相識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同締造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

2.在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就必須有回報(bào)”的深刻道理。

3.在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回憶過(guò)去一年勞碌的工作，從起先的不懂到此時(shí)此刻的熟識(shí)，從剛邁出大學(xué)的青年到此時(shí)此刻的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的相識(shí)到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到謹(jǐn)慎、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的相識(shí)到自己，相識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。

個(gè)人年度總結(jié)三

時(shí)間飛速流過(guò)，很快的將要道別驚慌勞碌的20xx，迎來(lái)充溢盼望，充溢幻想的2022年。

一年的時(shí)間，讓我有了明顯改變，成熟了許多，主要心態(tài)好了。這一切我很慶幸留在了_，更特別感謝我的教師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個(gè)平臺(tái)，鼓舞我不要放棄，讓我學(xué)會(huì)了跌到從新站起。在這許很多多的的經(jīng)驗(yàn)中更讓我體會(huì)到不管做什么事情必須要堅(jiān)持究竟，勇往直前。遇到任何工作中的困難都不要泄氣。因?yàn)橹灰冻鲎钪覍?shí)于你的恒久是盼望。

20xx年工作最大的改變就是我從一個(gè)小小的職員升職為_(kāi)，這是我感到最驕傲的一件事情。在此我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)確定了我的工作實(shí)力，賜予我一個(gè)開(kāi)展的平臺(tái)。其次是心態(tài)好，這是我在20xx年自己感覺(jué)最大的改變，懂得沉著，體諒別人了，不為小事和別人斤斤計(jì)較。

最終就是此時(shí)此刻自己很懂得滿(mǎn)意了，每當(dāng)我做一件自己沒(méi)做過(guò)事，而且做好了的時(shí)候，我會(huì)很滿(mǎn)意，很得意，回到家我會(huì)在家人面前炫耀一番，家里人會(huì)說(shuō)我很能干，我會(huì)很得意。我覺(jué)得這樣挺好的，令我更有自信。

曾經(jīng)聽(tīng)別人說(shuō)：好孩子是夸張了，或許我就是個(gè)孩子吧，喜愛(ài)被別人夸，別人夸我之后，我會(huì)更努力干活。新的一年將要降臨了，在新一年里我會(huì)更加努力工作，盼望在新的一年里自己會(huì)有更好的成果，工作更精彩!

個(gè)人年度總結(jié)四

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去，這是我踏進(jìn)_公司的第_年，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下，我們謹(jǐn)慎完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了必須的成果，總結(jié)如下：

一、工作方面

1、工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，謹(jǐn)慎完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，幫助業(yè)務(wù)部的工作須要。

2、與各供給商建立并保持良好關(guān)系，_%的物料順當(dāng)如期跟催到位，根本保證生產(chǎn)順暢，材料打算下單正確率達(dá)_%。

3、遵照質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，剛好與各供給商溝通協(xié)調(diào)，盡努力遵照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供給物料。

4、開(kāi)發(fā)了新的供給商，緩解_材料的質(zhì)量問(wèn)題。

二、缺乏方面

1、材料打算下單錯(cuò)誤_%，但未造成緊要后果延誤出貨。

2、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通未能到達(dá)志向效果。

3、供給商開(kāi)發(fā)力度不夠大，未能造就有潛力供給商。

三、明年工作打算

1、加強(qiáng)與各供給商的合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比

2、踴躍與各供給商溝通，提高各供給商的質(zhì)量限制實(shí)力與合約執(zhí)行實(shí)力，保持質(zhì)量與交期的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

3、竭力協(xié)作質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢部探討某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)現(xiàn)有市場(chǎng)水平的解決方案。

4、穩(wěn)定現(xiàn)有供給商，開(kāi)發(fā)造就有潛力的供給商。

5、建立穩(wěn)定、快速的供給鏈。

個(gè)人年度總結(jié)五

售后行政效勞工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對(duì)售后效勞人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個(gè)人20_年的工作總結(jié)：

1.日常工作業(yè)務(wù)

1)、須要了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和效勞途徑。

2)、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的學(xué)問(wèn)水平，對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)熟識(shí)，并且具備所運(yùn)用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的學(xué)問(wèn)。

3)、個(gè)人交際實(shí)力好，口頭表達(dá)實(shí)力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4)、頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5)、外表須要干凈大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不必須是要長(zhǎng)得英俊、美麗，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6)、工作看法良好，熱忱，踴躍主動(dòng)，能剛好為客戶(hù)效勞，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

2.處理顧客投訴與埋怨

1)、建立客戶(hù)看法表或投訴登記表表格。接到客戶(hù)投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及緣由等;并剛好將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2)、售后效勞人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)展面對(duì)面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)運(yùn)用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在運(yùn)用此品牌前曾運(yùn)用何種品牌，狀況如何，最近運(yùn)用狀況如何等。

3)、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及說(shuō)明工作，規(guī)定與客戶(hù)溝通協(xié)商。

4)、將處理狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，效勞人員提出自己的處理看法，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要?jiǎng)偤么饛?fù)客戶(hù)。

5)、客戶(hù)確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6)、將協(xié)議反應(yīng)回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)展實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7)、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)足為止。

3.處理投訴的詳細(xì)方法

1)、確認(rèn)問(wèn)題

謹(jǐn)慎細(xì)致，耐性地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判定問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因