管理學(xué)基礎(chǔ)課件：管理與管理學(xué)

第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)習(xí)題練習(xí)案例分析項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)本章關(guān)鍵詞思維導(dǎo)圖第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用了解組織的資源，樹立珍惜資源及合理使用各種資源的觀念理解效率與效果的關(guān)系掌握管理的職能的含義及各職能之間的關(guān)系理解管理的科學(xué)性及藝術(shù)性掌握管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及特點(diǎn)熟悉管理基本方法的原理和特點(diǎn)深刻理解“熱爐法則”、“不值得定律”的基本原理和內(nèi)涵理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用學(xué)會(huì)用管理的理念觀察、思考、分析問題能夠應(yīng)用管理的基本方法解決簡(jiǎn)單的實(shí)際管理問題在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí),學(xué)會(huì)處理好效率與效果的關(guān)系學(xué)會(huì)用管理的理念觀察、思考、分析問題管理學(xué)基礎(chǔ)課件：管理與管理學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)課件：管理與管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理第一節(jié)管理一、管理的概念

二、管理要解決的基本矛盾

三、組織與管理四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

五、管理的職能第一節(jié)管理一、管理的概念二、管理要解決的基本一、管理的概念（一）管理的定義

管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程。一、管理的概念（一）管理的定義（二）廣義的管理與狹義的管理廣義的管理包括對(duì)一切資源和活動(dòng)的管理，如家庭主婦要管理家務(wù)，兒童要管理自己的零用錢，學(xué)生要管好自己的課業(yè)，每個(gè)人都要管好自己的時(shí)間，等等。從廣義的管理來說，可以說管理無處不在，無時(shí)不有。狹義的管理主要指組織的管理活動(dòng)，如總統(tǒng)管理國(guó)家，市長(zhǎng)管理一個(gè)城市，校長(zhǎng)管理學(xué)校，總經(jīng)理管理公司，等等。（二）廣義的管理與狹義的管理二、管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾：可以表述為資源的稀缺性與人類需求的無限性之間的矛盾。也正是這一基本矛盾成為管理誕生和發(fā)展的基本動(dòng)力。二、管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾：管理要解決的基本矛盾，可用下圖表示：

管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾，可用下圖表示：管2010年5月，已名揚(yáng)華夏的海爾集團(tuán)，卻正在為一些內(nèi)部“瑣事”而“小題大做”，以下是《海爾人》報(bào)上登的批評(píng)文章：一張白紙寫幾個(gè)字就扔掉；拿宣傳單頁鋪在浴室的櫥內(nèi)；大小會(huì)議、開業(yè)志慶，即使是對(duì)集團(tuán)內(nèi)部部門，動(dòng)輒也以精美的請(qǐng)柬相邀，盡管打個(gè)電話也完全可以達(dá)到請(qǐng)人的目的。更不論那精美的請(qǐng)柬每個(gè)至少2元，而每張請(qǐng)柬拿在手里不超過2分鐘就看完了棄之一邊。還可以推想，得派人買請(qǐng)柬，填寫請(qǐng)柬，再派人派車花上時(shí)間送請(qǐng)柬，成本誰算過？再說發(fā)傳真，問一位駐外營(yíng)銷人員每天收發(fā)多少?gòu)垈髡?，答曰：不論張，“張”太小兒科了，要論“米”。可有誰研究過沒有：這幾米的傳真，有幾張是有用的？讀故事悟管理1_1：海爾為何“小題大做’’-----杜絕浪費(fèi)從小處做起2010年5月，已名揚(yáng)華夏的海爾集團(tuán)，卻正在為一些內(nèi)部“還有廣告單頁，印時(shí)腦子就沒預(yù)算，一印就是幾十萬張，一旦過時(shí)或不符合市場(chǎng)思路，便都成了廢紙；可面對(duì)廢了的印刷品，有幾個(gè)上級(jí)對(duì)此追究過誰有責(zé)任呢？責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)百分之幾的經(jīng)濟(jì)賠償呢？至今沒有因印刷品作廢而受到經(jīng)濟(jì)處罰的事。你或許認(rèn)為記者過于大驚小怪了——諾大一個(gè)海爾，浪費(fèi)一張紙怕什么？多打一會(huì)兒電話算什么？讓我們來算算帳吧！假如每一個(gè)海爾人一天浪l張A4紙（按0.07元/張計(jì)），1.8萬名員工一年就會(huì)浪費(fèi)45．99萬元呢！各級(jí)管理者應(yīng)該把狠剎敗家子行為與每個(gè)人的利益掛起鉤來，否則又不花他家的錢，他才不心疼！請(qǐng)思考:海爾的“小題大做”你贊成嗎？檢討一下自己在日常生活中是如何對(duì)待這些“小事”的？

還有廣告單頁，印時(shí)腦子就沒預(yù)算，一印就是幾十萬張，一旦過時(shí)或三、組織與管理

組織為進(jìn)行業(yè)務(wù)潔動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo)，必須有各類資源。其中主要是五中資源。組織的資源

（一）組織的資源三、組織與管理組織為進(jìn)行業(yè)務(wù)潔動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其使命管理的本質(zhì)也可以概括為：有效配置組織資源，達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任。組織資源與管理的關(guān)系可以用下圖來表示：

組織資源與管理管理的本質(zhì)也可以概括為：有效配置組織資源，達(dá)成組織既定的目標(biāo)（二）組織中的兩類活動(dòng)1.作業(yè)（業(yè)務(wù)）活動(dòng)。如醫(yī)院的治病、學(xué)校的教學(xué)、企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)等作業(yè)活動(dòng)。2.管理活動(dòng)。對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源施加的科學(xué)合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)。（二）組織中的兩類活動(dòng)

春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開往各地車次的標(biāo)牌。開往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開車時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請(qǐng)跟我走?！庇谑?，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動(dòng)起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場(chǎng)人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開始變得越來越瘦，越拉越長(zhǎng)，秩序也越來越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊(duì)，她會(huì)心地笑了笑，走到離剛才大家排隊(duì)不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺(tái)。請(qǐng)思考：這位小姑娘的所為是否屬于管理工作?讀故事悟管理1_2：巧妙維持秩序春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為

（三）管理在組織中的作用管理的作用可以概括為兩個(gè)提高：一是提高效率，二是提高效果。有效果，就是要做正確的事；有效率，就是正確的做事。

也可以換一種方式表述：效率＝產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)（三）管理在組織中的作用效率與效果的關(guān)系可用下表表示：效率與效果的關(guān)系表

效率與效果的關(guān)系可用下表表示：效率與效果的關(guān)系表（一）管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性可以從以下兩方面來理解：1、是指有效的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，要遵循管理的一般原則與原理，只有按照管理活動(dòng)本身所蘊(yùn)含的客觀規(guī)律辦事，管理的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。2、管理的科學(xué)性是指一門科學(xué)，是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在規(guī)律可循。四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（一）管理的科學(xué)性四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（二）管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指靈活運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧和訣竅。具體來說，管理的藝術(shù)性是由這樣兩個(gè)因素決定的：其一是管理的環(huán)境；其二是管理的主要對(duì)象——人所具有的主觀能動(dòng)性和感情。（二）管理的藝術(shù)性（三）管理科學(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的基礎(chǔ)，管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。（三）管理科學(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系公元一九一二年，美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請(qǐng)查理·斯瓦伯為該公司第一任總裁時(shí)，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，百萬年薪已是全美國(guó)最高，斯瓦伯對(duì)鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡耐基為何要付那么高的薪水呢？原來卡耐基看上他激勵(lì)部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長(zhǎng)：“這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？”廠長(zhǎng)回答：“說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇?biāo)麄儯瑳]想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。”那時(shí)正是日班快下班，即將要由夜班接班之時(shí)。斯瓦伯向廠長(zhǎng)要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢？”讀故事悟管理1_3：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆公元一九一二年，美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請(qǐng)領(lǐng)班回答：“六噸。”斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個(gè)很大（6）字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個(gè)（6）字。”次日早上，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的（6）已經(jīng)被夜班工作改寫為（7）字。日班工人知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點(diǎn)顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競(jìng)賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。

請(qǐng)思考：請(qǐng)從該故事中感悟管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。

領(lǐng)班回答：“六噸。”五、管理的職能管理的最基本職能有四項(xiàng)：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制五、管理的職能管理的最基本職能有四項(xiàng)：（一）計(jì)劃計(jì)劃職能有廣義與狹義之分。廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排，也就是為未來的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定為什么做、做什么以及如何去做的這么一個(gè)工作過程。計(jì)劃是管理的首要職能。一方面是指計(jì)劃職能在時(shí)間順序上是處于計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的；另一方面是指計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義。（一）計(jì)劃（二）組織制定出切實(shí)可行的計(jì)劃后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃，也就是要進(jìn)行組織工作。組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。組織職能主要包括組織的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)組織都是由人力資源和其他資源有機(jī)結(jié)合而成的，人是組織活動(dòng)中唯一具有能動(dòng)性的因素。管理的領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)其下屬人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵(lì)下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的組織氣氛等。（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制為了確保組織目標(biāo)及為此制定的行動(dòng)方案順利地實(shí)現(xiàn)和實(shí)施，管理者必須自始至終地根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)派生出來的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時(shí)采取措施予以糾正，這是管理工作中的狹義的控制。廣義的控制還包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或重新制訂。（四）控制管理的四個(gè)職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)基本過程（手段）來展開和實(shí)施的。如下圖所示：圖管理的基本過程管理的四個(gè)職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

二、管理學(xué)的特點(diǎn)

第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象二、管理學(xué)的特點(diǎn)一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容（一）管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)是由一系列的管理理論、管理原則、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所組成，并用以指導(dǎo)人們從事管理活動(dòng)的科學(xué)。管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法。一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容（一）管理學(xué)的研究對(duì)象

（二）管理學(xué)研究的內(nèi)容（二）管理學(xué)研究的內(nèi)容二、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）一般性管理學(xué)與其它專業(yè)管理學(xué)科的關(guān)系（見圖）。圖：管理學(xué)科體系示意二、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）一般性圖：管理學(xué)科體系示意

從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看，管理學(xué)是一門介于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)之間的邊緣性學(xué)科。從管理學(xué)綜合利用多學(xué)科的成果上看，它又是一門綜合性科學(xué)。這一特征（見圖1）。（二）綜合性圖：管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看，管理學(xué)是一門

管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、原則和方法的實(shí)用性科學(xué)，這些共同的原理、原則和方法，只能是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，這充分說明管理學(xué)的基礎(chǔ)是管理實(shí)踐。（三）實(shí)踐性管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、（三）實(shí)踐性

管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。因?yàn)?，管理活?dòng)本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關(guān)系，而人們的需要、動(dòng)機(jī)等心理因素又不同。在這種復(fù)雜的情況下，它本身無法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的辦法來研究管理問題。（四）不精確性管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。因?yàn)?，管理活?dòng)本身受

管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。對(duì)管理工作中所遇到的問題，往往因?yàn)閭€(gè)人對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度不同，對(duì)管理學(xué)基本原理理解的程度不同，由于個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷不同和經(jīng)驗(yàn)的不同，而提出不同的優(yōu)良解決方法。（五）藝術(shù)性管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。對(duì)（五）藝術(shù)性第三節(jié)管理的基本方法一、管理的行政方法

二、管理的法律方法

三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

四、管理的教育方法第三節(jié)管理的基本方法一、管理的行政方法二、管理的法一、管理的行政方法

（一）行政方法的特點(diǎn)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。它具有如下特點(diǎn)（見下圖）。圖：行政方法的特點(diǎn)

一、管理的行政方法（一）行政方法的特點(diǎn)圖：行行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段；行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題。（二）行政方法的作用行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的（二）行政方法的作用

約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，大大的落地玻璃門窗，非常氣派。可是，由于玻璃過于透明，許多來訪客人稍不留意，就容易撞在高大明亮的玻璃門上。不到一刻鐘，竟然有兩位客人在同一個(gè)地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了，對(duì)約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?”

約翰并不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設(shè)計(jì)者。如果不同的人在同一個(gè)地方犯錯(cuò)誤，那就證明這個(gè)地方確實(shí)存在缺陷。應(yīng)該考慮怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯(cuò)誤的人。”

讀故事悟管理1_4：修路原則約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在

后來．約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼上一條醒目的標(biāo)志線，從此再?zèng)]有來訪客人撞到玻璃門了。這個(gè)故事涉及“修路原則”。即當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者，不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的“路”有問題。此時(shí)，管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！靶蘼贰崩碚摳嬖V我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。

請(qǐng)思考：請(qǐng)結(jié)合你自己經(jīng)歷的實(shí)例來談?wù)勀銓?duì)修路原則的理解后來．約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼二、管理的法律方法

（一）法律方法的特點(diǎn)法律，是由國(guó)家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)制階級(jí)意志，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。它的特點(diǎn)如下圖：圖法律方法的特點(diǎn)二、管理的法律方法（一）法律方法的特點(diǎn)圖（二）法律方法的作用運(yùn)用法律方法可以保證必要的管理秩序；運(yùn)用法律方法可以有效地調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；運(yùn)用法律方法使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。（二）法律方法的作用運(yùn)用法律方法可以保證必要的管理秩序；三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

（一）經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。主要特點(diǎn)見下圖：圖經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)三、管理的經(jīng)濟(jì)方法（一）經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)圖（二）經(jīng)濟(jì)手段

（二）經(jīng)濟(jì)手段四、管理的教育方法

（一）教育方法的含義教育是按照一定的目的，要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理的教育方法是通過對(duì)被管理者進(jìn)行說服教育，啟發(fā)覺悟、提高素質(zhì)，從而使其自覺地按照管理者的意志行動(dòng)的管理方法。四、管理的教育方法（一）教育方法的含義圖：管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容（二）教育方法中教育的主要內(nèi)容

圖：管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容（二）教育方法中教育的1.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等熱爐法則也稱“熱爐效應(yīng)”，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰。它是由于觸摸熱爐與實(shí)行懲罰之間有許多相似之處而得名。管理啟示：“熱爐”形象地闡述了懲處原則：1）熱爐火紅，不用手去摸，也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。組織領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告。2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷——

一致性原則。說和做是一致的，說到就會(huì)做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。4）不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。不論是組織領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬，只要觸犯組織的規(guī)章制度，都要受到懲處。在規(guī)章制度面前人人平等。經(jīng)典管理法則解讀（一）1.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等經(jīng)典管理法則解讀（一）2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個(gè)定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。管理啟示：對(duì)個(gè)人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對(duì)一個(gè)組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)，給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的職工，更多地參加到某個(gè)團(tuán)體中共同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工，擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的主管。同時(shí)要加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制資源稀缺性組織資源效率效果管理學(xué)科學(xué)性藝術(shù)性行政方法法律方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法熱爐法則不值得定律本章關(guān)鍵詞管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制本【判斷正誤】1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。2．管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。3．效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。4．領(lǐng)導(dǎo)是管理的首要職能。5．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。習(xí)題練習(xí)【判斷正誤】習(xí)題練習(xí)【單項(xiàng)選擇】1．某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能2．張總是一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理，經(jīng)過調(diào)查研究后，他發(fā)出了四道指令：一是調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向；二是調(diào)整部門結(jié)構(gòu)；三是采取激勵(lì)措施，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性：四是要加強(qiáng)對(duì)工作績(jī)效的考核。這四道指令分別對(duì)應(yīng)于管理的（）職能。A.計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制【單項(xiàng)選擇】3．下列活動(dòng)中，（）不屬于管理活動(dòng)。

A.編寫軟件B.交通引導(dǎo)

C.計(jì)劃制訂D.控制生產(chǎn)活動(dòng)4．管理的行政方法和法律方法的共同特點(diǎn)是（）。A.時(shí)效性B．強(qiáng)制性C.平等性D.合理性5．某企業(yè)通過實(shí)施計(jì)件工資制提高了工人的生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品市場(chǎng)上并不需要，造成庫存積壓。該企業(yè)的管理屬于（）。

A.有效率也有效果B．無效率也無效果

C．有效率但無效果D．有效果但無效率3．下列活動(dòng)中，（）不屬于管理活動(dòng)。【簡(jiǎn)述分析】1．管理的定義和含義是什么？除了本章給管理下的定義外，你能否再給管理下一個(gè)定義。2．管理有哪些職能？你認(rèn)為應(yīng)該有哪些職能？3.你是如何理解資源的稀缺性與人們需求無限性之間關(guān)系的？4．效率與效果有什么區(qū)別和聯(lián)系？如何才能提高某項(xiàng)活動(dòng)的效率與效果?5．管理學(xué)是一個(gè)什么樣的學(xué)科？有哪些特征？6．管理學(xué)的研究對(duì)象是什么？其內(nèi)容有哪些？7．為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？8．管理的基本方法都有哪些特點(diǎn)？你認(rèn)為每種方法都適合哪方面的管理？9.談?wù)勀銓?duì)“熱爐法則”的理解。10.請(qǐng)結(jié)合你自身的實(shí)際經(jīng)歷和感受來解析一下“不值得定律”?！竞?jiǎn)述分析】實(shí)訓(xùn)題目：

管理就在你身邊實(shí)訓(xùn)目的：1．增強(qiáng)學(xué)生的管理意識(shí)；2．讓學(xué)生學(xué)會(huì)用管理的理念、知識(shí)去分析實(shí)際的管理問題；3.使同學(xué)們體會(huì)到，管理就在你的身邊，管理無處不在，無時(shí)不有。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：找出一、二件你親身經(jīng)歷的好的或差的管理事例，并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。要求：1.每個(gè)同學(xué)找出一件你認(rèn)為不好和好的管理實(shí)例各一件，但必須是你親自見到的或參與的事件進(jìn)行總結(jié)和分析；

2.對(duì)你認(rèn)為管理不好的實(shí)例，說出問題所在，找出原因，并提出改進(jìn)辦法；3.對(duì)于你認(rèn)為好的管理實(shí)例，總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)；4.通過對(duì)二實(shí)例的分析，談?wù)勀銓?duì)學(xué)習(xí)管理科學(xué)的認(rèn)識(shí)。成果與評(píng)價(jià)：1.每位同學(xué)寫出一篇分析報(bào)告；2.找出幾位寫的較好的同學(xué)在班上進(jìn)行交流；3.教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、打分。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)題目：管理就在你身邊項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)管理是什么

李葉和王賓是大學(xué)同學(xué)，學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專業(yè)。畢業(yè)后，李葉到深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作，而王賓卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過去了，王賓又以優(yōu)異的成績(jī)考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位，李葉在當(dāng)上部門經(jīng)理后也來到該校參加MBA培訓(xùn)。……案例分析管理是什么案例分析思考題：

1.你怎么看待這場(chǎng)談話？它說明了什么問題？2.具有管理經(jīng)驗(yàn)的李葉說“管理其實(shí)就是管人”，對(duì)此你有何看法？3.你怎么看待案例中所談到的“吃、喝、拍馬屁”的現(xiàn)象？思考題：第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)習(xí)題練習(xí)案例分析項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)本章關(guān)鍵詞思維導(dǎo)圖第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用了解組織的資源，樹立珍惜資源及合理使用各種資源的觀念理解效率與效果的關(guān)系掌握管理的職能的含義及各職能之間的關(guān)系理解管理的科學(xué)性及藝術(shù)性掌握管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及特點(diǎn)熟悉管理基本方法的原理和特點(diǎn)深刻理解“熱爐法則”、“不值得定律”的基本原理和內(nèi)涵理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用學(xué)會(huì)用管理的理念觀察、思考、分析問題能夠應(yīng)用管理的基本方法解決簡(jiǎn)單的實(shí)際管理問題在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí),學(xué)會(huì)處理好效率與效果的關(guān)系學(xué)會(huì)用管理的理念觀察、思考、分析問題管理學(xué)基礎(chǔ)課件：管理與管理學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)課件：管理與管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理第一節(jié)管理一、管理的概念

二、管理要解決的基本矛盾

三、組織與管理四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

五、管理的職能第一節(jié)管理一、管理的概念二、管理要解決的基本一、管理的概念（一）管理的定義

管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程。一、管理的概念（一）管理的定義（二）廣義的管理與狹義的管理廣義的管理包括對(duì)一切資源和活動(dòng)的管理，如家庭主婦要管理家務(wù)，兒童要管理自己的零用錢，學(xué)生要管好自己的課業(yè)，每個(gè)人都要管好自己的時(shí)間，等等。從廣義的管理來說，可以說管理無處不在，無時(shí)不有。狹義的管理主要指組織的管理活動(dòng)，如總統(tǒng)管理國(guó)家，市長(zhǎng)管理一個(gè)城市，校長(zhǎng)管理學(xué)校，總經(jīng)理管理公司，等等。（二）廣義的管理與狹義的管理二、管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾：可以表述為資源的稀缺性與人類需求的無限性之間的矛盾。也正是這一基本矛盾成為管理誕生和發(fā)展的基本動(dòng)力。二、管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾：管理要解決的基本矛盾，可用下圖表示：

管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾，可用下圖表示：管2010年5月，已名揚(yáng)華夏的海爾集團(tuán)，卻正在為一些內(nèi)部“瑣事”而“小題大做”，以下是《海爾人》報(bào)上登的批評(píng)文章：一張白紙寫幾個(gè)字就扔掉；拿宣傳單頁鋪在浴室的櫥內(nèi)；大小會(huì)議、開業(yè)志慶，即使是對(duì)集團(tuán)內(nèi)部部門，動(dòng)輒也以精美的請(qǐng)柬相邀，盡管打個(gè)電話也完全可以達(dá)到請(qǐng)人的目的。更不論那精美的請(qǐng)柬每個(gè)至少2元，而每張請(qǐng)柬拿在手里不超過2分鐘就看完了棄之一邊。還可以推想，得派人買請(qǐng)柬，填寫請(qǐng)柬，再派人派車花上時(shí)間送請(qǐng)柬，成本誰算過？再說發(fā)傳真，問一位駐外營(yíng)銷人員每天收發(fā)多少?gòu)垈髡?，答曰：不論張，“張”太小兒科了，要論“米”?？捎姓l研究過沒有：這幾米的傳真，有幾張是有用的？讀故事悟管理1_1：海爾為何“小題大做’’-----杜絕浪費(fèi)從小處做起2010年5月，已名揚(yáng)華夏的海爾集團(tuán)，卻正在為一些內(nèi)部“還有廣告單頁，印時(shí)腦子就沒預(yù)算，一印就是幾十萬張，一旦過時(shí)或不符合市場(chǎng)思路，便都成了廢紙；可面對(duì)廢了的印刷品，有幾個(gè)上級(jí)對(duì)此追究過誰有責(zé)任呢？責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)百分之幾的經(jīng)濟(jì)賠償呢？至今沒有因印刷品作廢而受到經(jīng)濟(jì)處罰的事。你或許認(rèn)為記者過于大驚小怪了——諾大一個(gè)海爾，浪費(fèi)一張紙怕什么？多打一會(huì)兒電話算什么？讓我們來算算帳吧！假如每一個(gè)海爾人一天浪l張A4紙（按0.07元/張計(jì)），1.8萬名員工一年就會(huì)浪費(fèi)45．99萬元呢！各級(jí)管理者應(yīng)該把狠剎敗家子行為與每個(gè)人的利益掛起鉤來，否則又不花他家的錢，他才不心疼！請(qǐng)思考:海爾的“小題大做”你贊成嗎？檢討一下自己在日常生活中是如何對(duì)待這些“小事”的？

還有廣告單頁，印時(shí)腦子就沒預(yù)算，一印就是幾十萬張，一旦過時(shí)或三、組織與管理

組織為進(jìn)行業(yè)務(wù)潔動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo)，必須有各類資源。其中主要是五中資源。組織的資源

（一）組織的資源三、組織與管理組織為進(jìn)行業(yè)務(wù)潔動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其使命管理的本質(zhì)也可以概括為：有效配置組織資源，達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任。組織資源與管理的關(guān)系可以用下圖來表示：

組織資源與管理管理的本質(zhì)也可以概括為：有效配置組織資源，達(dá)成組織既定的目標(biāo)（二）組織中的兩類活動(dòng)1.作業(yè)（業(yè)務(wù)）活動(dòng)。如醫(yī)院的治病、學(xué)校的教學(xué)、企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)等作業(yè)活動(dòng)。2.管理活動(dòng)。對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源施加的科學(xué)合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)。（二）組織中的兩類活動(dòng)

春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開往各地車次的標(biāo)牌。開往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開車時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請(qǐng)跟我走。”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動(dòng)起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場(chǎng)人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開始變得越來越瘦，越拉越長(zhǎng)，秩序也越來越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊(duì)，她會(huì)心地笑了笑，走到離剛才大家排隊(duì)不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺(tái)。請(qǐng)思考：這位小姑娘的所為是否屬于管理工作?讀故事悟管理1_2：巧妙維持秩序春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為

（三）管理在組織中的作用管理的作用可以概括為兩個(gè)提高：一是提高效率，二是提高效果。有效果，就是要做正確的事；有效率，就是正確的做事。

也可以換一種方式表述：效率＝產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)（三）管理在組織中的作用效率與效果的關(guān)系可用下表表示：效率與效果的關(guān)系表

效率與效果的關(guān)系可用下表表示：效率與效果的關(guān)系表（一）管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性可以從以下兩方面來理解：1、是指有效的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，要遵循管理的一般原則與原理，只有按照管理活動(dòng)本身所蘊(yùn)含的客觀規(guī)律辦事，管理的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。2、管理的科學(xué)性是指一門科學(xué)，是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在規(guī)律可循。四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（一）管理的科學(xué)性四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（二）管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指靈活運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧和訣竅。具體來說，管理的藝術(shù)性是由這樣兩個(gè)因素決定的：其一是管理的環(huán)境；其二是管理的主要對(duì)象——人所具有的主觀能動(dòng)性和感情。（二）管理的藝術(shù)性（三）管理科學(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的基礎(chǔ)，管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。（三）管理科學(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系公元一九一二年，美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請(qǐng)查理·斯瓦伯為該公司第一任總裁時(shí)，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，百萬年薪已是全美國(guó)最高，斯瓦伯對(duì)鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡耐基為何要付那么高的薪水呢？原來卡耐基看上他激勵(lì)部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長(zhǎng)：“這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？”廠長(zhǎng)回答：“說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇?biāo)麄儯瑳]想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散?！蹦菚r(shí)正是日班快下班，即將要由夜班接班之時(shí)。斯瓦伯向廠長(zhǎng)要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢？”讀故事悟管理1_3：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆公元一九一二年，美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請(qǐng)領(lǐng)班回答：“六噸?！彼雇卟梅酃P在地上寫了一個(gè)很大（6）字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個(gè)（6）字。”次日早上，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的（6）已經(jīng)被夜班工作改寫為（7）字。日班工人知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點(diǎn)顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競(jìng)賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。

請(qǐng)思考：請(qǐng)從該故事中感悟管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。

領(lǐng)班回答：“六噸。”五、管理的職能管理的最基本職能有四項(xiàng)：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制五、管理的職能管理的最基本職能有四項(xiàng)：（一）計(jì)劃計(jì)劃職能有廣義與狹義之分。廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排，也就是為未來的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定為什么做、做什么以及如何去做的這么一個(gè)工作過程。計(jì)劃是管理的首要職能。一方面是指計(jì)劃職能在時(shí)間順序上是處于計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的；另一方面是指計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義。（一）計(jì)劃（二）組織制定出切實(shí)可行的計(jì)劃后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃，也就是要進(jìn)行組織工作。組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。組織職能主要包括組織的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)組織都是由人力資源和其他資源有機(jī)結(jié)合而成的，人是組織活動(dòng)中唯一具有能動(dòng)性的因素。管理的領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)其下屬人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵(lì)下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的組織氣氛等。（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制為了確保組織目標(biāo)及為此制定的行動(dòng)方案順利地實(shí)現(xiàn)和實(shí)施，管理者必須自始至終地根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)派生出來的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時(shí)采取措施予以糾正，這是管理工作中的狹義的控制。廣義的控制還包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或重新制訂。（四）控制管理的四個(gè)職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)基本過程（手段）來展開和實(shí)施的。如下圖所示：圖管理的基本過程管理的四個(gè)職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

二、管理學(xué)的特點(diǎn)

第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象二、管理學(xué)的特點(diǎn)一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容（一）管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)是由一系列的管理理論、管理原則、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所組成，并用以指導(dǎo)人們從事管理活動(dòng)的科學(xué)。管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法。一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容（一）管理學(xué)的研究對(duì)象

（二）管理學(xué)研究的內(nèi)容（二）管理學(xué)研究的內(nèi)容二、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）一般性管理學(xué)與其它專業(yè)管理學(xué)科的關(guān)系（見圖）。圖：管理學(xué)科體系示意二、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）一般性圖：管理學(xué)科體系示意

從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看，管理學(xué)是一門介于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)之間的邊緣性學(xué)科。從管理學(xué)綜合利用多學(xué)科的成果上看，它又是一門綜合性科學(xué)。這一特征（見圖1）。（二）綜合性圖：管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看，管理學(xué)是一門

管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、原則和方法的實(shí)用性科學(xué)，這些共同的原理、原則和方法，只能是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，這充分說明管理學(xué)的基礎(chǔ)是管理實(shí)踐。（三）實(shí)踐性管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、（三）實(shí)踐性

管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。因?yàn)?，管理活?dòng)本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關(guān)系，而人們的需要、動(dòng)機(jī)等心理因素又不同。在這種復(fù)雜的情況下，它本身無法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的辦法來研究管理問題。（四）不精確性管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。因?yàn)?，管理活?dòng)本身受

管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。對(duì)管理工作中所遇到的問題，往往因?yàn)閭€(gè)人對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度不同，對(duì)管理學(xué)基本原理理解的程度不同，由于個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷不同和經(jīng)驗(yàn)的不同，而提出不同的優(yōu)良解決方法。（五）藝術(shù)性管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。對(duì)（五）藝術(shù)性第三節(jié)管理的基本方法一、管理的行政方法

二、管理的法律方法

三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

四、管理的教育方法第三節(jié)管理的基本方法一、管理的行政方法二、管理的法一、管理的行政方法

（一）行政方法的特點(diǎn)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。它具有如下特點(diǎn)（見下圖）。圖：行政方法的特點(diǎn)

一、管理的行政方法（一）行政方法的特點(diǎn)圖：行行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段；行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題。（二）行政方法的作用行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的（二）行政方法的作用

約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，大大的落地玻璃門窗，非常氣派。可是，由于玻璃過于透明，許多來訪客人稍不留意，就容易撞在高大明亮的玻璃門上。不到一刻鐘，竟然有兩位客人在同一個(gè)地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了，對(duì)約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?”

約翰并不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設(shè)計(jì)者。如果不同的人在同一個(gè)地方犯錯(cuò)誤，那就證明這個(gè)地方確實(shí)存在缺陷。應(yīng)該考慮怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯(cuò)誤的人?！?/p>

讀故事悟管理1_4：修路原則約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在

后來．約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼上一條醒目的標(biāo)志線，從此再?zèng)]有來訪客人撞到玻璃門了。這個(gè)故事涉及“修路原則”。即當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者，不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的“路”有問題。此時(shí)，管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。

請(qǐng)思考：請(qǐng)結(jié)合你自己經(jīng)歷的實(shí)例來談?wù)勀銓?duì)修路原則的理解后來．約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼二、管理的法律方法

（一）法律方法的特點(diǎn)法律，是由國(guó)家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)制階級(jí)意志，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。它的特點(diǎn)如下圖：圖法律方法的特點(diǎn)二、管理的法律方法（一）法律方法的特點(diǎn)圖（二）法律方法的作用運(yùn)用法律方法可以保證必要的管理秩序；運(yùn)用法律方法可以有效地調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；運(yùn)用法律方法使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。（二）法律方法的作用運(yùn)用法律方法可以保證必要的管理秩序；三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

（一）經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。主要特點(diǎn)見下圖：圖經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)三、管理的經(jīng)濟(jì)方法（一）經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)圖（二）經(jīng)濟(jì)手段

（二）經(jīng)濟(jì)手段四、管理的教育方法

（一）教育方法的含義教育是按照一定的目的，要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理的教育方法是通過對(duì)被管理者進(jìn)行說服教育，啟發(fā)覺悟、提高素質(zhì)，從而使其自覺地按照管理者的意志行動(dòng)的管理方法。四、管理的教育方法（一）教育方法的含義圖：管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容（二）教育方法中教育的主要內(nèi)容

圖：管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容（二）教育方法中教育的1.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等熱爐法則也稱“熱爐效應(yīng)”，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰。它是由于觸摸熱爐與實(shí)行懲罰之間有許多相似之處而得名。管理啟示：“熱爐”形象地闡述了懲處原則：1）熱爐火紅，不用手去摸，也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。組織領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告。2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷——

一致性原則。說和做是一致的，說到就會(huì)做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。4）不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。不論是組織領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬，只要觸犯組織的規(guī)章制度，都要受到懲處。在規(guī)章制度面前人人平等。經(jīng)典管理法則解讀（一）1.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等經(jīng)典管理法則解讀（一）2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個(gè)定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。管理啟示：對(duì)個(gè)人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對(duì)一個(gè)組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)，給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的職工，更多地參加到某個(gè)團(tuán)體中共同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工，擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的主