河南專升本管理密押三

河南省普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀專科畢業(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試管理學(xué)（三）一、選擇題（每小題2分，共60分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。1．從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感，這是對(duì)（）的假設(shè)。A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人2．管理人員區(qū)別于一般工作人員的根本特性是（）。A．對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃B．需要同他人一起工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C．能夠自主決定工作的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D．需要協(xié)調(diào)他人工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3．對(duì)控制的什么要求隨著管理層次的上升而減少？（）A．綜合性B．及時(shí)性C．復(fù)雜性D．科學(xué)性4．以下同人際關(guān)系學(xué)說理論的觀點(diǎn)不一致的是（）。A．企業(yè)存在著“非正式組織”B．企業(yè)應(yīng)采取措施來取締非正式組織C．滿足工人的社會(huì)欲望可以提高工人的士氣D．“社會(huì)人”假設(shè)是人際關(guān)系理論的基石5．創(chuàng)新作為一項(xiàng)管理職能，是相對(duì)于什么而言的？（）A．組織B．決策C．維持D．市場(chǎng)6．在管理過程中，通過溝通、對(duì)員工施加影響、解決部門與人員之間的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能是（）。 A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制7．根據(jù)決策理論，科學(xué)決策所遵循的原則是（）。 A．例外原則B．實(shí)用原則C．滿意原則D．最優(yōu)原則8．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。 A．時(shí)間長(zhǎng)短B．程序化程度C．職能空間D．綜合性程度9．控制工作的主要作用是（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)績(jī)C.分析差異D.糾正偏差10.在管理方格圖理論中，只注意搞好人際關(guān)系并創(chuàng)造一個(gè)舒適、友好的工作環(huán)境，但不太注意工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.任務(wù)型B.俱樂部型C.貧乏型D.中間型11.體現(xiàn)社會(huì)賦予組織的基本職能和使命的是（）。A.規(guī)劃B.戰(zhàn)略C.宗旨D.目標(biāo)12.計(jì)劃的根本目的在于（）。A.預(yù)測(cè)未來B.有效使用資源C.保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.確定行動(dòng)方案13.管理幅度是指一名主管人員有效監(jiān)督、管理直接下屬的（）。A.工作情況B.人數(shù)C.年限D(zhuǎn).檔案14.規(guī)定了處理未來活動(dòng)的例行方法或手續(xù)過程的是（）。A.策略B.政策C.規(guī)則D.程序15.關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為正確的說法是（）。 A.組織可以是一個(gè)人也可以是多個(gè)人組成的 B.任何組織都有追求經(jīng)濟(jì)效益的獲利性取向 C.存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織 D.沒有共同目標(biāo)的組織是不存在的16.按照雙因素理論，其“保健因素”是指（）。能夠引起對(duì)工作不滿意的因素能夠影響員工工作滿意度的因素能夠保護(hù)職工身心健康的因素能夠改善員工責(zé)任感的因素17.管理控制的必要性并不是由下列什么原因決定的？（） A．計(jì)劃與實(shí)際情況的差異B.環(huán)境的變化 B．管理權(quán)力的分散D.工作能力的差異18.以下根據(jù)菲德勒權(quán)變理論的觀點(diǎn)，錯(cuò)誤的論述是（）。 A.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定的，應(yīng)通過改變情景使之與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng) B.有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度 C.關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 D．可以通過選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境解決領(lǐng)導(dǎo)的有效性19.在盈虧平衡點(diǎn)上，企業(yè)的固定費(fèi)用等于（）。A.總變動(dòng)費(fèi)用B.總邊際貢獻(xiàn)C.平均成本D.企業(yè)盈利20.美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（）。A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對(duì)管理工作者的有效性來說無(wú)足輕重C.關(guān)鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不是僅注重管理理論21.事業(yè)部制的主要不足在于（）。A.不利于調(diào)動(dòng)下層的積極性B.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略C.難以克服事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)。D.不利于企業(yè)發(fā)展壯大。22.科學(xué)管理的貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)？（） A．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)作B．時(shí)間研究C．經(jīng)濟(jì)人思想的提出D．動(dòng)作研究23.垚狀茍先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到總經(jīng)理每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于總經(jīng)理產(chǎn)生了如此大的影響力？（）

A．個(gè)人影響權(quán)B．專長(zhǎng)權(quán)

C．法定權(quán)

D．A和C24.管理的任務(wù)環(huán)境不包括下列的哪一因素（）A.法律B.顧客C.工會(huì)D.政府部門25.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160,000元，單位變動(dòng)成本為10,000元，每臺(tái)售價(jià)為12,000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A．14臺(tái)B．12.5臺(tái)C．40臺(tái)D．80臺(tái)26.作為一名經(jīng)理人員，在協(xié)調(diào)其屬下成員間的沖突時(shí)行使了管理的（）職能。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制27.長(zhǎng)城商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶168家，公寓租戶416家，商場(chǎng)租戶108家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？（）

A．職能部門化和顧客部門化

B．顧客部門化和職能部門化

C．均為職能部門化

D．均為顧客部門化28.下列關(guān)于組織概念的說法不正確的是哪一項(xiàng)?（）A．組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實(shí)現(xiàn)管理目的的工具和載體B．組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)的協(xié)作系統(tǒng)C．組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng)D．組織可區(qū)分為組織機(jī)構(gòu)與組織活動(dòng)29.根據(jù)管理者角色理論，基層管理者最重要的管理角色應(yīng)該是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者角色B.傳播者角色C．掛名首腦角色D.談判者角色30.如果某種溝通渠道使用過多，會(huì)在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。這種溝通渠道是（）。A．上行溝通B．下行溝通C．平行溝通D．斜向溝通二、判斷題（每小題2分，共20分）你認(rèn)為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，反之劃“×”。31．領(lǐng)導(dǎo)工作是領(lǐng)導(dǎo)人，而管理的核心也是人，因此領(lǐng)導(dǎo)就是管理。（）32．一個(gè)人的工作績(jī)效主要取決于其自己的能力，而不是一個(gè)組織的激勵(lì)水平。（）33．一般越高層的領(lǐng)導(dǎo)管理幅度越小，越底層的管理者領(lǐng)導(dǎo)幅度可以越大。（）34．組織變革理論認(rèn)為：組織變革可能會(huì)碰到阻力，需要采取各種措施予以克服。（）35．溝通是信息從接收者到發(fā)送者的傳遞過程，溝通是人們的思想交流和信息交換過程。（）36．根據(jù)強(qiáng)化理論，一種行為后果不利時(shí)，這種行為會(huì)得到加強(qiáng)。而后果有利時(shí)行為會(huì)得到削弱或消失。（）37．任何組織的經(jīng)營(yíng)過程，實(shí)際上是不斷地在其內(nèi)部條件和外部環(huán)境間尋求適應(yīng)和平衡的過程。（）38．有效的決策能實(shí)現(xiàn)組織所有目標(biāo)最大化。（）39．效率與效果之間存在明顯的差別，效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的和目標(biāo)。（）40．授權(quán)就是將決策權(quán)永久地下放到下一個(gè)管理層次。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41.簡(jiǎn)述管理者所處的層次與按決策重要程度劃分的決策類型間的關(guān)系。42.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容。43．簡(jiǎn)述管理的基本方法。44.技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)主要內(nèi)容有哪些？45.如何描述組織結(jié)構(gòu)的特性？四、論述題（每小題12分，共24分）46．有人認(rèn)為，只有通過全面的控制，才能確保計(jì)劃的完整實(shí)現(xiàn)。因此，控制應(yīng)該是越多越好，請(qǐng)你對(duì)這種觀點(diǎn)加以剖析。47．有人認(rèn)為，在計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)日益普及的今天，定性決策方法已經(jīng)過時(shí)了。請(qǐng)你對(duì)此觀點(diǎn)作出評(píng)價(jià)。五、案例分析題（48--52小題,每題2分，53小題6分，共16分）案例一北方公司的控制系統(tǒng)北方公司是由李先生靠3000元?jiǎng)?chuàng)建起來的一家化妝品公司，開始只是經(jīng)營(yíng)指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)6000萬(wàn)元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患嚴(yán)重的心臟病后，對(duì)公司的發(fā)展采取了兩個(gè)重要措施：①制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；②高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人雷波接替自己的職位，擔(dān)任董事長(zhǎng)。雷波上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制訂的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃，在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個(gè)新領(lǐng)域，同時(shí)開設(shè)一個(gè)銷售處方藥的藥店，并開辟上述兩個(gè)新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施，要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對(duì)本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要求各部門經(jīng)理在會(huì)上提出本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)往來數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際利潤(rùn)及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。由于實(shí)行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功，到20世紀(jì)80年代末期，年銷售量提高24％，到1990年達(dá)到20億元。然而，進(jìn)入90年代以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題，1992年公司有史以來第一次出現(xiàn)收入下降、產(chǎn)品滯銷、價(jià)格下跌。其主要原因有：①化妝品公司市場(chǎng)的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)；②該公司制造的高級(jí)香水一直未打開市場(chǎng)，銷售情況沒有預(yù)測(cè)的那樣樂觀；③國(guó)外公司擠占了本國(guó)市場(chǎng)；④公司在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少問題，如推銷員的冒進(jìn)得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立，等等。雷波也意識(shí)到公司存在的問題，準(zhǔn)備采取有力的措施，以改變公司目前的處境。他計(jì)劃要對(duì)國(guó)際生產(chǎn)方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信投入大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進(jìn)入市場(chǎng)。問題：48．高薪聘請(qǐng)雷波接替自己的職位擔(dān)任董事長(zhǎng)，從控制角度看，它屬于()。A．人員控制B．程序控制C．預(yù)算控制D．任務(wù)控制49．制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)，這屬于()。A．目標(biāo)管理B．事后控制C．過程控制D．預(yù)算控制50．要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要求每個(gè)部門在每月初都要對(duì)本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，注意觀察下屬們的活動(dòng)，它們分別屬于()。A．書面匯報(bào)、書面匯報(bào)、口頭匯報(bào)、直接觀察B．書面匯報(bào)、直接觀察、書面匯報(bào)、口頭匯報(bào)C．書面匯報(bào)、口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)、直接觀察D．直接觀察、書面匯報(bào)、口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)51．在進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，該公司開始走下坡路的原因是()。A．化妝品市場(chǎng)的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)B．來自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈C．公司在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少問題D．以上三項(xiàng)都是52．企業(yè)管理者可以從本案例中吸取到的經(jīng)驗(yàn)是()。A．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展過程中所起的作用非常重要B．我們要不斷根據(jù)環(huán)境的變化，改變組織控制措施C．控制在管理過程中起著重要的作用D．A項(xiàng)、B項(xiàng)和C項(xiàng)案例二H公司的部門沖突從去年7月剛剛建立的H公司，生存的頭一年面臨著種種的壓力與困難。最急需解決的問題也許就是銷售問題，銷售力度不夠的直接后果就是產(chǎn)品滯銷，款項(xiàng)不能快速回籠，企業(yè)面臨資金壓力問題。在企業(yè)內(nèi)，總經(jīng)理與銷售團(tuán)隊(duì)之間無(wú)形中形成了一種對(duì)立的僵局：總經(jīng)理認(rèn)為銷售團(tuán)隊(duì)不夠努力，工作不認(rèn)真，銷售人員天天上班來、下班走、月尾領(lǐng)工資，完全沒有站在公司的立場(chǎng)上想想如何加大銷售力度，為企業(yè)和自己創(chuàng)造效益。而銷售團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為公司產(chǎn)品還不成熟，客戶認(rèn)知有限、接受度不高，公司廣告力度不夠、渠道不成熟；在現(xiàn)場(chǎng)促銷過程中各部門配合不到位、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、系統(tǒng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)場(chǎng)促銷存在相當(dāng)?shù)牟罹啵圆荒軌蚝芎玫匚蛻糇⒁?。本來是同一立?chǎng)、利益一致的總經(jīng)理與銷售部門，彼此間卻有了成見?？偨?jīng)理走過銷售部門時(shí)，喜歡低著頭，不說話，用他自己的話來說就是，“我以前主管人事，我也知道人才的重要性，他們中的大部分都是我招進(jìn)來的，看到他們現(xiàn)在的業(yè)績(jī)，我也覺得很痛心”。銷售人員對(duì)公司也存在著較大的不滿意，認(rèn)為公司在政策上對(duì)銷售配合力度不夠，把銷售的重?fù)?dān)壓在銷售部門自己身上，覺得孤單、無(wú)助，而且公司朝令夕改，令銷售人員經(jīng)常覺得不知道該怎么給客戶解釋好。銷售人員覺得自己在公司和市場(chǎng)之間成了風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣。資料來源《如何在年終激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)》，www．globrand．com，2006一02—14。問題：53.總經(jīng)理和銷售團(tuán)隊(duì)之問產(chǎn)生沖突的原因是什么?如何更好地解決該問題?參考答案一、單項(xiàng)選擇題題目答案題目答案題目答案1B11C21C2D12C22C3B13B23A4B14D24A5C15D25D6C16A26C7C17A27A8D18C28C9D19B29A10B20C30B判斷題31323334353637383940××√×××√×××簡(jiǎn)答題41.簡(jiǎn)述管理者所處的層次與按決策重要程度劃分的決策類型間的關(guān)系。（1）按管理者所處的層次，可以將管理者分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者；按決策的重要程度劃分，決策可分為：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。（2）關(guān)系，應(yīng)把握兩點(diǎn)：首先是不同的管理層因面對(duì)的問題和所授權(quán)限不同，所能負(fù)責(zé)的決策也不同。高層管理者主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策，中層管理者主要負(fù)責(zé)管理決策，基層管理者負(fù)責(zé)大部分業(yè)務(wù)決策。其次，這種分工不是絕對(duì)的。中層管理者參與戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)決策及基層管理者參與管理決策甚至戰(zhàn)略決策也不失為一個(gè)好辦法。它可以簡(jiǎn)化決策完成后的宣傳工作，有利于決策的貫徹實(shí)施，有利于調(diào)動(dòng)積極性，大大減少下屬對(duì)決策結(jié)果的抵觸情緒。42.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容。（1）戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是愿景和使命陳述。企業(yè)遠(yuǎn)景與使命陳述回答的是“我們想成為什么和我們的使命是什么”。（2）企業(yè)遠(yuǎn)景與使命陳述包括核心意識(shí)形態(tài)和遠(yuǎn)大的愿景。核心意識(shí)形態(tài)包括核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)，遠(yuǎn)大的愿景包括10—30年的宏偉、大膽和冒險(xiǎn)的目標(biāo)（BHAG）和生動(dòng)逼真的描述。（3）核心價(jià)值觀是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的持久、根本的原則。（4）核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由和目的。（5）BHAG是目標(biāo)遠(yuǎn)大的公司促進(jìn)進(jìn)步的有效手段。43．簡(jiǎn)述管理的基本方法。管理的基本方法是管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法，它們構(gòu)成了一個(gè)完整的管理方法體系。44.技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)主要內(nèi)容有哪些？技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。它包括：要素創(chuàng)新，包括材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新等；要素組合方法創(chuàng)新，包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織；三是要素組合結(jié)果創(chuàng)新。45.如何描述組織結(jié)構(gòu)的特性？組織結(jié)構(gòu)的特性可用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性來描述。（1）復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部的專業(yè)化程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門關(guān)系之間所存在的巨大差別性。（2）規(guī)范性是指組織需要靠制定規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范性地引導(dǎo)員工的行為。（3）集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中程度。四、論述題46.有人認(rèn)為，只有通過全面的控制，才能確保計(jì)劃的完整實(shí)現(xiàn)。因此，控制應(yīng)該是越多越好，請(qǐng)你對(duì)這種觀點(diǎn)加以剖析。（1）這種觀點(diǎn)是不正確的。（2）控制是按照目標(biāo)、計(jì)劃