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本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司品質檢查方法詢問法物業(yè)公司品質檢查方法：詢問法之相關制度和職責，物業(yè)公司品質檢查方法--詢問法詢問是各種業(yè)務檢查中的一種常用方法,目的在于通過被詢問者對某一事情或現象的反映程度從側面了解真實信息。詢問的對象一般為內部員工。詢問法實施的步驟和...

物業(yè)公司品質檢查方法--詢問法

詢問是各種業(yè)務檢查中的一種常用方法,目的在于通過被詢問者對某一事情或現象的反映程度從側面了解真實信息。詢問的對象一般為內部員工。詢問法實施的步驟和留神事項如下:

1.確定目的

在詢問開頭之前,詢問者應明確詢問目的,即通過詢問要獲取什么信息,并明確針對被詢問者的回復,將能做出何種判斷。例如:通過詢問新員工對公司質量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度。

2.選擇詢問對象

詢問對象的選擇依詢問目確實定,一般采取抽樣的方式,針對同一問題,所選擇的詢問對象一般不少于3人,同時詢問對象的分布應具有確定的層次,例如:“通過詢問新員工對公司質量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度?！痹谠儐枙r可以抽查近3個月入職的3個新員工,其中保安、保潔、修理人員各1名。

3.設定問題

根據詢問目的,設置要詢問的問題,一般宜選用開放式問題,例如:“通過詢問新員工對公司質量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度?！笨梢栽O置如下問題:“請您復述一下公司的質量方針是什么”

4.開頭詢問

在詢問開頭階段,詢問者應留神營造適合談話的空氣,采取方式消釋被詢問者的慌張心緒。詢問過程中詢問者應采取制止任何方式示意或誤導被詢問者,但對于公司內部員工的詢問,被訪問者在回復完畢后,詢問者有義務公布正確答案。

5.得出結論

根據被詢問者的回復,詢問者要得出基于事實的判定,但在抽查樣本較少的處境下,一般不宜做定性的判定,如要得出定性得結論,需加大樣本量,持續(xù)詢問。例如“通過詢問新員工對公司質量方針的熟知程度,了解部門對新員工的培訓程度?！彼儐柕?名新員工對公司的質量方針均不熟諳,據此還不能得出所檢查部門“新員工培訓缺乏”的定性判斷,而只能得出結論:“詢問A、B、C3名員工,他們對公司的質量方針描述均不切實。”通過詢問,一般很難得出定性的判斷,需要與其他檢查方式和檢查內容合作使用,才可以得出定性結論。

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