某售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)某售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)1、早晨打定工作:擺放水吧物品、擺放煙缸、開(kāi)啟音響、發(fā)放對(duì)講并登記。2、工作流程:①填寫(xiě)表格及工作日志、整理窗簾及家私擺放;②打定好開(kāi)水(每個(gè)保溫瓶...

售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1、早晨打定工作:擺放水吧物品、擺放煙缸、開(kāi)啟音響、發(fā)放對(duì)講并登記。

2、工作流程:

①填寫(xiě)表格及工作日志、整理窗簾及家私擺放;

②打定好開(kāi)水(每個(gè)保溫瓶需裝滿(mǎn)水)、點(diǎn)心等為到達(dá)銷(xiāo)售大廳的業(yè)主實(shí)時(shí)送上飲用水;

③業(yè)主走后實(shí)時(shí)清理煙缸、回收紙杯并恢復(fù)椅子擺放;

④每8―10分鐘巡查一下銷(xiāo)售大廳客戶(hù)是否需要扶助;

⑤監(jiān)控銷(xiāo)售大廳物品、家私擺放及大廳衛(wèi)生環(huán)境;

⑥負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生間的保潔工作,按規(guī)定填寫(xiě)《衛(wèi)生間檢查表》,監(jiān)控衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生處境;

⑦按照《客服中心物料領(lǐng)用要求》領(lǐng)用及發(fā)放物資,每日對(duì)物料的使用記錄及數(shù)量舉行統(tǒng)計(jì)并交于營(yíng)銷(xiāo)部主管或主管以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn);

⑧與值晚班的同事完成交接班之后面可下班。

3、值班:

①值早班的人員于7:30之前到達(dá)水吧,發(fā)放樣板間鑰匙給保潔阿姨,并做好鑰匙借用登記;

②值晚班的人員負(fù)責(zé):清點(diǎn)鑰匙、回收煙缸、將水吧臺(tái)面物資放入柜子并上鎖、關(guān)閉銷(xiāo)售大廳燈光、給室外音響套上防水套以及整理兒童游樂(lè)區(qū)地墊。

4、水吧工作留神事項(xiàng):

①煙缸的擺放及換煙缸的方式

煙缸的四邊與口布四邊平行,同時(shí)與椅子的前沿平行擺放好拿一個(gè)一模一樣的煙缸,將明凈煙缸放在桌上

②端茶與上茶的方式:

茶水茶水服務(wù)操作規(guī)程:

1)見(jiàn)到客戶(hù)先微笑后禮貌地問(wèn)候;

2)伸手示意客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心休息處;

3)在客戶(hù)左前方1.5米處為客戶(hù)引路;

4)若銷(xiāo)售中心供給多種飲料,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要何種飲料;

5)給客戶(hù)確定的選擇時(shí)間,然后再詢(xún)問(wèn)是否可以給客戶(hù)送上;

6)在聽(tīng)清客戶(hù)所需飲料后,要向客戶(hù)復(fù)述一遍客戶(hù)所需飲料;假設(shè)水杯較少,那么采假設(shè)水杯較多那么采取取左手端托盤(pán),右手左手端托盤(pán)底部,右自然下垂方式端茶手扶住托盤(pán)邊沿方式端茶

7)給客戶(hù)上飲料的同時(shí),報(bào)告客戶(hù)這是您所需的飲料;

8)根據(jù)天氣處境適當(dāng)調(diào)理茶水溫度;

按照先長(zhǎng)后幼,先女后男的依次遞送茶水。如遇到業(yè)戶(hù)人較多,直接從最長(zhǎng)者處,按順時(shí)針依次遞送。如遇到領(lǐng)導(dǎo)視察工作,那么按職稱(chēng)由高至低送上茶水;

9)當(dāng)客戶(hù)杯中飲料剩1/3時(shí),上前為客戶(hù)添加飲料或詢(xún)問(wèn)客人是否再要另一杯飲料;

10)客戶(hù)杯中飲料用完,客戶(hù)也未再要

飲料時(shí),征得客戶(hù)同意,連忙撤下空杯;

11)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),應(yīng)禮貌地征求觀法,左手拿好托盤(pán),右手向客戶(hù)致謝,接待客戶(hù)再次光臨。

茶幾較低時(shí),應(yīng)采用蹲式服務(wù),并提示:“您好,擾亂您,請(qǐng)喝水!”

拿距杯子底部三分之一處,放置在客戶(hù)前方茶幾上,輕拿輕放③整理窗簾的方式:

將窗簾綁帶整理好,并將窗簾一點(diǎn)點(diǎn)折起來(lái),將窗簾及里襯最大限度地拉開(kāi)伸張,選定高度將窗簾扎起來(lái),將全體窗簾綁帶統(tǒng)一高度折成彈簧狀

當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入大廳大約5分鐘左右,

每隔8―10分鐘巡查一遍,查看業(yè)戶(hù)有無(wú)需求(如換煙灰缸/加茶水等)。并留神實(shí)時(shí)清理茶幾上的果殼、紙屑等,業(yè)戶(hù)使用后的殘留物

吧臺(tái)內(nèi)始終保持一個(gè)接待員,

如客戶(hù)較多或有大型活動(dòng),原那么上不能超過(guò)兩人

但沒(méi)有入座時(shí),應(yīng)實(shí)時(shí)