超市員工管理規(guī)章制度

第7頁(yè)共7頁(yè)超市員工管理規(guī)章制度一、目的?為做好服?務(wù)工作，進(jìn)?一步提升員?工的素質(zhì)，?調(diào)動(dòng)廣大員?工的積極性?和主動(dòng)性，?更好地為顧?客服務(wù)，特?制定本制度?。二、范?圍適用于?___超市?全體員工。?三、員工?管理制度?第一條日常?工作管理制?度(1)?員工上班前?，應(yīng)認(rèn)真檢?查儀表儀容?是否規(guī)范，?工牌是否佩?戴規(guī)范。（?范本）(?2)在指定?區(qū)域排隊(duì)，?準(zhǔn)備參加班?前會(huì)。(?3)班前會(huì)?時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)?講，服從安?排。(4?)班前會(huì)完?畢后，根據(jù)?開(kāi)會(huì)內(nèi)容，?進(jìn)行補(bǔ)貨、?清潔及開(kāi)店?前的準(zhǔn)備工?作，迎接顧?客到來(lái)。?(5)整理?陳列商品，?及時(shí)補(bǔ)充商?品，做到庫(kù)?有柜有。商?品陳列要達(dá)?到整齊、清?潔、豐滿(mǎn)、?美觀(guān)，要按?照先進(jìn)先出?原則進(jìn)行陳?列，既要方?便顧客挑選?，又要擺放?安全。(?6)整理檢?查商品，如?發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量?問(wèn)題的商品?和“三無(wú)”?商品(無(wú)品?名、廠(chǎng)名、?廠(chǎng)址)一律?不準(zhǔn)上柜。?(7)檢?查標(biāo)簽和廣?告標(biāo)識(shí)，做?到標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確?，一貨一簽?(散裝除外?)，貨簽對(duì)?位，字跡清?楚，POP?懸掛規(guī)范。?（范本）?(8)備好?零用錢(qián)和包?裝用品，售?貨工具(扎?口袋、封口?帶、扎口機(jī)?、電子秤、?刀、剪、夾?子、小票、?筆)。(?9)在超市?通道遇見(jiàn)顧?客時(shí)，應(yīng)主?動(dòng)給顧客讓?道。(1?0)員工應(yīng)?嚴(yán)格按照公?司規(guī)定的時(shí)?間就餐，并?保證正常工?作進(jìn)行。?(11)出?入員工通道?時(shí)須佩帶工?牌，不許攜?帶私人物品?進(jìn)入超市。?(12)?員工下班時(shí)?，不得在超?市長(zhǎng)時(shí)間逗?留、閑聊。?(13)?防損、防火?安全①每?位員工應(yīng)具?備較強(qiáng)的防?損、防火意?識(shí)，杜絕一?切不安全因?素發(fā)生。?②在營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)盜竊?行為及現(xiàn)象?時(shí)，應(yīng)立即?制止，并迅?速通知管理?人員。③?用水、用電?嚴(yán)格遵守安?全操作程序?，下班認(rèn)真?檢查水源、?電源的關(guān)閉?情況。④?見(jiàn)到顧客遺?失的財(cái)物應(yīng)?立即上交服?務(wù)臺(tái)。⑤?防火卷簾門(mén)?下不允許放?置任何物品?。(15?)班前會(huì)?①員工每天?列隊(duì)召開(kāi)班?前會(huì)，管理?員按排當(dāng)日?工作，并檢?查員工儀表?、儀容情況?。(16?)交接班?①交接班前?，早班員工?應(yīng)將交接班?內(nèi)容(如班?前會(huì)內(nèi)容;?商場(chǎng)布置的?工作;上午?銷(xiāo)售中的問(wèn)?題;商品情?況等)記錄?下來(lái)，確保?交接內(nèi)容全?面、準(zhǔn)確。?②下午班?員工換好工?裝，戴好工?牌，自查儀?表儀容符合?要求后，提?前10分鐘?方可進(jìn)入專(zhuān)?柜交接。?③交接完畢?，早班員工?應(yīng)迅速離崗?。④上、?下班員工不?許在營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)更換工裝?及整理儀表?儀容，下班?員工嚴(yán)禁在?本崗位逗留?，與在崗員?工閑聊。嚴(yán)?禁因交接班?而影響接待?顧客。第?二條上崗?1、員工必?須經(jīng)過(guò)崗位?培訓(xùn)后經(jīng)考?核合格才能?正試上崗。?2、員工?試用期為壹?個(gè)月，實(shí)習(xí)?期為貳個(gè)月?，員工入職?滿(mǎn)三個(gè)月后?給予辦理轉(zhuǎn)?正手續(xù)。?3、員工正?式上崗即開(kāi)?始記算工齡?。員工在公?司實(shí)際工作?年限滿(mǎn)半年?后開(kāi)始追加?工齡補(bǔ)貼，?第一個(gè)半年?為每月工齡?補(bǔ)貼貳拾元?，下一個(gè)半?年開(kāi)始按上?半年度工齡?補(bǔ)貼的基數(shù)?乘1.5倍?計(jì)算。工齡?補(bǔ)貼最高限?為每月不超?過(guò)捌佰元。?第三條考?勤卡、考勤?管理員工?以打卡為出?勤的唯一依?據(jù)，打卡由?員工本人完?成，班中急?事臨時(shí)請(qǐng)假?或班中餐外?出用膳同樣?應(yīng)打卡。?第四條請(qǐng)銷(xiāo)?假1、除?每月班輪休?以外的休假?一律應(yīng)請(qǐng)假?。2、三?天以?xún)?nèi)的假?期由領(lǐng)班柜?臺(tái)長(zhǎng)審批，?四天以上至?七天由現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理審批，?七天以上的?假期由公司?主管審批。?3、員工?三天以?xún)?nèi)的?病假憑區(qū)級(jí)?醫(yī)院診斷證?明可帶薪休?假。4、?員工入職滿(mǎn)?一年后，每?年享有一周?帶薪年假。?5、無(wú)論?任何形式的?假期，期滿(mǎn)?回公司均應(yīng)?到人事管理?部門(mén)銷(xiāo)假。?第五條員?工待遇:?1、節(jié)假日?享有休假的?權(quán)力，若因?工作需要員?工加班者，?凡元旦、清?明、端午、?五一、中秋?、國(guó)慶、春?節(jié)的假日加?班，每滿(mǎn)一?個(gè)工作日加?發(fā)三天基本?工資。每月?的輪休若工?作需要加班?，每滿(mǎn)一個(gè)?工作日按基?本工資乘1?.5倍計(jì)發(fā)?加班費(fèi)。?2、員工轉(zhuǎn)?正后簽定《?勞動(dòng)合同》??！秳趧?dòng)合?同》簽定后?按___市?勞動(dòng)保障局?的相關(guān)規(guī)定?辦理社保。?第六條辭?職、辭退?1、員工辭?職需提前十?五天遞交辭?職報(bào)告，經(jīng)?逐級(jí)審批后?方可離職。?2、公司?調(diào)整機(jī)構(gòu)，?壓縮編制須?裁減員工時(shí)?，應(yīng)提前十?天通知被裁?減的員工本?人。3、?員工嚴(yán)重違?反公司勞動(dòng)?紀(jì)律或在社?會(huì)上參與打?架斗毆、酗?酒鬧事或觸?犯法律被政?法機(jī)關(guān)傳拘?、收審者一?律給予開(kāi)除?。若員工的?行為已給公?司造成負(fù)面?影響，已除?名的員工公?司保留通過(guò)?法律程序追?究其相關(guān)民?事責(zé)任的權(quán)?力。第七?條獎(jiǎng)懲(?一)員工有?突出表現(xiàn)者?，公司給予?精神或物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì);1?、對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，遵?紀(jì)守法、超?額完成公司?交給的各項(xiàng)?任務(wù)，表現(xiàn)?突出者;?2、為公司?發(fā)展出謀獻(xiàn)?策，其建議?和意見(jiàn)為公?司所采納，?取得顯著成?效者;3?、為維護(hù)公?司利益和壞?人壞事作斗?爭(zhēng)，使公司?財(cái)物不被侵?害者;4?、___公?司內(nèi)部的瀆?職行為，為?公司挽回經(jīng)?濟(jì)損失者。?(二)員?工有下列行?為者，公司?將給予處罰?:1、上?班遲到早退?每分鐘扣崗?位津貼叁元?。當(dāng)班遲到?超過(guò)三十分?鐘按曠工論?處。當(dāng)年度?累計(jì)達(dá)八小?時(shí)給予除名?。2、班?中未經(jīng)許可?擅離工作崗?位滿(mǎn)半小時(shí)?者，當(dāng)天按?曠工論處。?3、非因?工作需要班?中接聽(tīng)手機(jī)?、小靈通或?向外撥打電?話(huà)者每次罰?款人民幣兩?元。4、?未經(jīng)公司主?要領(lǐng)導(dǎo)許可?，擅自利用?工作之便向?廠(chǎng)商、供貨?商購(gòu)買(mǎi)批價(jià)?商品或向廠(chǎng)?商、供貨商?索要贈(zèng)品、?試用品等，?一經(jīng)查實(shí)，?每次罰款人?民幣伍拾元?。情節(jié)嚴(yán)重?者直接開(kāi)除?。5、工?作人員私下?收受與公司?業(yè)務(wù)有關(guān)的?商家、廠(chǎng)家?的饋贈(zèng)、錢(qián)?物，一經(jīng)查?實(shí)概予除名?。超市員?工管理制度?范本二作?為一名超市?員工，必須?要以超市的?形象、利益?為出發(fā)點(diǎn)，?以方便顧客?為宗旨，本?著對(duì)超市兢?兢業(yè)業(yè)工作?，全心全意?為顧客服務(wù)?的態(tài)度，凡?是本超市服?務(wù)員必須遵?守以下規(guī)章?制度:1?.服務(wù)員在?工作時(shí)間必?須穿由本超?市統(tǒng)一訂制?的工服。不?能妝容夸張?;不能衣冠?不整;不能?披肩散發(fā);?上班時(shí)間必?須佩戴工作?牌，下班時(shí)?間沒(méi)到不得?提前脫工作?服或摘工作?牌。2.?員工與員工?之間互相監(jiān)?督，___?各種違紀(jì)行?為，根據(jù)事?情的嚴(yán)重性?給予20-?100元獎(jiǎng)?勵(lì)。員工不?得私自帶包?入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，?下班不得夾?帶賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任?何物品出門(mén)?，不得偷吃?偷拿賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?任何物品。?3.愛(ài)惜?本超市的所?有物品，發(fā)?現(xiàn)損壞根據(jù)?產(chǎn)品的價(jià)值?賠償;不能?亂寫(xiě)亂涂，?尤其不能在?產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)?簽上、貨架?等處亂寫(xiě)亂?畫(huà)，聽(tīng)從管?理人員的統(tǒng)?一安排。?4.要勤儉?節(jié)約。不能?浪費(fèi)水、電?、膠帶及散?裝物品和包?裝散稱(chēng)物品?所用的一次?性手套、塑?料袋等，下?班之前各區(qū)?域必須關(guān)燈?、關(guān)秤、關(guān)?水。5.?不遲到，不?早退，按時(shí)?上下班，高?高興興上班?來(lái)，平平安?安回家去。?6.臨期?產(chǎn)品提前下?架問(wèn)題:保?質(zhì)期2-3?年的產(chǎn)品提?前6個(gè)月下?架;保質(zhì)期?12個(gè)月的?產(chǎn)品提前2?個(gè)月下架;?保質(zhì)期18?個(gè)月的產(chǎn)品?提前3個(gè)月?下架;保質(zhì)?期6-10?個(gè)月的產(chǎn)品?提前40天?下架，不按?規(guī)定下架臨?期產(chǎn)品，發(fā)?現(xiàn)過(guò)期導(dǎo)致?貨物不能及?時(shí)退換出去?，該區(qū)域服?務(wù)員承擔(dān)全?部責(zé)任，自?己將過(guò)期產(chǎn)?品買(mǎi)走。?7.貨物的?擺設(shè)要整齊?，產(chǎn)品要干?凈，日期要?新鮮，擺貨?規(guī)則:新日?期在里，老?日期在外;?同等價(jià)位，?同等類(lèi)別擺?在一起，縱?向擺貨，新?貨破損或包?裝漏氣，日?期臨近不新?鮮等問(wèn)題，?應(yīng)及時(shí)報(bào)告?店長(zhǎng)，產(chǎn)品?銷(xiāo)售后要及?時(shí)向移動(dòng)和?補(bǔ)加貨架上?庫(kù)存的貨。?8.稱(chēng)散?貨時(shí)要認(rèn)真?查看PLU?號(hào)，不能出?錯(cuò)，員工對(duì)?自己區(qū)域的?物品價(jià)格、?位置要清楚?，顧客詢(xún)問(wèn)?物價(jià)時(shí)要如?實(shí)回答，無(wú)?標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及?時(shí)補(bǔ)上。?9.愛(ài)護(hù)公?共衛(wèi)生和公?共財(cái)產(chǎn)，去?衛(wèi)生間必須?登記，保持?衛(wèi)生間里面?整潔。1?0.上班時(shí)?間不得玩、?打手機(jī)，不?得聚在一起?高聲談笑;?不得看報(bào)或?雜志等，不?得剪指甲。?不得靠在貨?架上;不得?趴在柜臺(tái)上?;不得坐在?地上擦貨;?上班時(shí)間不?得購(gòu)物;不?得吃東西;?儀態(tài)要大方?，站姿要端?莊。會(huì)客時(shí)?間不得超過(guò)?10分鐘。?11.對(duì)?待顧客要熱?情，不得怠?慢任何顧客?不能與顧客?發(fā)生爭(zhēng)吵斗?毆等，員工?之間要和睦?相處，不能?拉幫結(jié)派，?不能爭(zhēng)吵斗?毆，發(fā)現(xiàn)一?次雙方同時(shí)?開(kāi)除。提成?區(qū)域的服務(wù)?員要互幫互?助，不能沒(méi)?有素質(zhì)的拉?攏顧客，要?有團(tuán)隊(duì)合作?精神。1?2.顧客來(lái)?換貨，態(tài)度?一定要好，?凡是顧客換?貨，一律不?準(zhǔn)補(bǔ)票(不?論服裝換皮?鞋;還是皮?鞋換床品等?)。發(fā)現(xiàn)有?人補(bǔ)票，一?次罰款30?元。13?.員工要以?超市的利益?為先，不能?做有損超市?利益的事，?不能說(shuō)有損?超市利益的?話(huà)。服務(wù)員?的會(huì)員卡一?律不準(zhǔn)借給?顧客，提倡?顧客主動(dòng)辦?卡，告知顧?客會(huì)員卡的?好處和優(yōu)惠?政策。1?4.各區(qū)服?務(wù)員必須保?管好各自區(qū)?域的任何產(chǎn)?品，盤(pán)點(diǎn)時(shí)?，發(fā)現(xiàn)物品?遺失或者被?偷，此區(qū)域?服務(wù)員和有?關(guān)工作人員?平攤本產(chǎn)品?的損失。?15.員工?交接班時(shí)的?主要任務(wù)是?:搬貨、擦?貨、整理貨?、整理標(biāo)簽?等。其它時(shí)?間以接待顧?客為主，員?工搬貨、擦?貨時(shí)一定要?小心自身的?安全和貨物?的安全。貨?物損壞照價(jià)?賠償。1?6.老員工?辭職必須提?前1個(gè)月寫(xiě)?申請(qǐng)報(bào)告，?否則扣除合?同保證金6?00元和最?后一個(gè)月的?工資，新員?工到崗必須?干滿(mǎn)3個(gè)月?方可辭職。?如果1