心智培訓(xùn)教案課件

個(gè)人成長與人際關(guān)系成功個(gè)人成長與人際關(guān)系成功1習(xí)慣的定義是知識。技能及態(tài)度運(yùn)作時(shí)互動(dòng)的交集。知識（做什么，為何做）技能（怎樣做）意愿（想要做）習(xí)慣習(xí)慣的定義是知識。知識技能意愿習(xí)慣2

品格與個(gè)人技巧：

品格做人技巧品格與個(gè)人技巧：

品格做人技巧3

由內(nèi)而外—由個(gè)人最基本的部分

觀念、品德與動(dòng)機(jī)—做起。

如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。

如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品格。

個(gè)人值得被信任人際關(guān)系信任管理-自主組織-聯(lián)盟

由內(nèi)而外—由個(gè)人最基本的部分

4品格與能力：品格：一個(gè)有高品格的人展現(xiàn)正直及成熟特質(zhì)，且相信每個(gè)人都有豐富的潛能。能力：一個(gè)有高能力的人在專業(yè)的范圍中有知識及能力。品格與能力：品格：能力：5個(gè)人要想全方位地展現(xiàn)真實(shí)效能，有賴于可信任的高尚品格及能力的平衡，能將這兩個(gè)元素平衡的人，既能使自己成為被信任的人，同時(shí)自己也能信任別人。信任值得被信任品格能力個(gè)人要想全方位地展現(xiàn)真實(shí)效能，有賴于可信任的高尚品格及能力的6成熟度：互賴獨(dú)立倚賴1操之在我2以終為始個(gè)人成功3要事第一4雙贏思維人際關(guān)系成功5知彼解己6統(tǒng)合綜效7蓄勢待發(fā)成熟度：互賴獨(dú)立倚賴1操之在我2以終為始個(gè)人成功3要事7原則：原則：法則或基本的真實(shí)價(jià)值觀：價(jià)值或我們對人、事、想法或原則的優(yōu)先次序“我們無法控制，是原則在控制。我們控制我們的行動(dòng)，但由這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果是被原則所控制。”——史蒂芬.柯維原則：原則：價(jià)值觀：“我們無法控制，是原則在控制。我們控制我8心智培訓(xùn)教案9觀念轉(zhuǎn)變的流程：觀念過程行為結(jié)果利害關(guān)系原則當(dāng)我們將自己與原則聯(lián)盟，我們大多數(shù)會(huì)成功，我們能預(yù)測及有效地適應(yīng)多變的環(huán)境。觀念轉(zhuǎn)變的流程：觀念過程行為結(jié)果利害關(guān)系原則當(dāng)我們將自己與10產(chǎn)出與產(chǎn)出能力的平衡（P/PCBalance)產(chǎn)出：期望產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出能力：維修、保存、強(qiáng)化能生產(chǎn)預(yù)期結(jié)果的資源。（鵝或生產(chǎn)能力）產(chǎn)出與產(chǎn)出能力的平衡（P/PCBalance)產(chǎn)出能力：11情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount)存款：提款：親切及有禮貌不親切及有禮貌信守諾言不守信用尊重期望違背期望忠誠不忠誠，口是心非勇于承認(rèn)錯(cuò)誤自負(fù)、驕傲、傲慢自大提款：中立：存款：12345情感銀行帳戶是比喻存在于人際關(guān)系中的信任與否，是建立在與人相處時(shí)的“存款”或“提款”。存款建立及修復(fù)人際關(guān)系的信任，提款則減少人際關(guān)系中的信任。情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount12習(xí)慣一操之在我（積極主動(dòng)）BeProactive基本原則：個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由主要思維：我為自己的行為及我選擇的人生負(fù)責(zé)我可以透過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由度及影響力主要流程：認(rèn)識被動(dòng)消極的限制及開發(fā)主動(dòng)積極的回應(yīng)增加個(gè)人的影響循環(huán)建立自己成為“轉(zhuǎn)型人”，來使自己或他人有所助益練習(xí)四種人類天賦潛能來做良心選擇的選擇習(xí)慣一操之在我（積極主動(dòng)）BeProactive13刺激反應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識想象力良知獨(dú)立意識操之在我刺激反應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識想象力良知獨(dú)立意14消極被動(dòng)的人針對他們無法控制的事指責(zé)別人的態(tài)度或行動(dòng)，他們回應(yīng)刺激，通常歸因于三種決定方式：遺傳的—我們被遺傳的特性心靈的—我們的成長環(huán)境的—我們遭遇的狀況消極被動(dòng)的人針對他們無法控制的事指責(zé)別人的態(tài)度或行動(dòng)，他們回15四種人類天賦潛能：（主動(dòng)積極的人運(yùn)用這四種天賦潛能）自覺：檢驗(yàn)思想情緒及行為想象力：超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野良知：了解對與錯(cuò)，及人的正直獨(dú)立意識：發(fā)揮對外影響力的獨(dú)立行動(dòng)四種人類天賦潛能：（主動(dòng)積極的人運(yùn)用這四種天賦潛能）16影響范圍：人的影響范圍包括他或她可以影響的所有的事。關(guān)切范圍：人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。影響范圍關(guān)切范圍影響范圍：關(guān)切范圍：影響范圍關(guān)切范圍17習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）重點(diǎn)：——心智創(chuàng)思在實(shí)體創(chuàng)思之前——選擇一個(gè)生活重心——個(gè)人使命宣言習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）重點(diǎn)：18習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）基本原則：心智創(chuàng)思在實(shí)體創(chuàng)思之前主要思維：我可以選擇我自己的未來，并為之創(chuàng)造一個(gè)前景我在開始任何活動(dòng)前，我已想到會(huì)得到的結(jié)果主要流程：創(chuàng)造并應(yīng)用個(gè)人及組織的使命宣言，使之成為例行的宣言用你的價(jià)值觀去思考，去引導(dǎo)你的行動(dòng)習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）基本原則：19鎖定生命的坐標(biāo)——確定目標(biāo)，全力以赴許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，但為時(shí)以晚。因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)，并擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。鎖定生命的坐標(biāo)許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，20

先全思再行動(dòng)我們做任何事都要先在心中全思，然后付諸實(shí)現(xiàn)正因如此，認(rèn)定人生目標(biāo)（確立使命宣言）才顯得如此重要掌握心中的羅盤認(rèn)定目標(biāo)與“領(lǐng)導(dǎo)”有關(guān)，但領(lǐng)導(dǎo)不同于管理。管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬；領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。目標(biāo)——也就是心中的羅盤——能使你判斷正確。

先全思再行動(dòng)我們做任何事都要先在心中全思，然后付諸實(shí)現(xiàn)掌21用5分鐘持續(xù)地寫出你的使命宣言說明：-持續(xù)寫5分鐘不要停-當(dāng)想不出任何要寫的東西時(shí)，保持你的筆不停地移動(dòng)直至有東西進(jìn)到腦海里-不用擔(dān)心它看起來象什么樣子，將你的想法寫在紙上。用5分鐘持續(xù)地寫出你的使命宣言說明：22展望一人有影響力的人人們用行動(dòng)、感受及生活模式去影響別人。有些人對你而言已形成一種模式或是啟發(fā)的來源，以下練習(xí)將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對方最有價(jià)值的品格特點(diǎn)。1、誰是我正面角色的模范，他們對我人生的影響？為什么這些人會(huì)有這么重要的影響？2、這些人擁有哪些品格是我希望效法的？3、還有哪些人擁有的品格是我仰慕的？展望一人有影響力的人人們用行動(dòng)、感受及生活模式去影響別人。23一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向24各種重心的特征：重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安全感建立在配偶的態(tài)度上，極度易受配偶態(tài)度的影響。因與配偶意見不和或?qū)Ψ讲环谕鴺O度失望，以致退縮或起沖突凡可能不利于婚姻關(guān)系的，均被視為威脅依個(gè)人與配偶的需求決定人生方向取舍一切事物的標(biāo)準(zhǔn)僅限于是否對婚姻或配偶有利，或以配偶的便好與意見為主以對配偶的婚姻關(guān)系可能產(chǎn)生有利（或不利）影響之事，決定個(gè)人人生觀行動(dòng)力量因個(gè)人或配偶的弱點(diǎn)而受到限制以家庭為重心安全感建立在家人的接納與實(shí)現(xiàn)家庭的期望上個(gè)人安全感隨家庭起伏家庭聲望決定自我價(jià)值行為與態(tài)度的是非觀念，來自家庭的灌輸基于家庭利益或家人的需要做決定完全以家庭的角度看待一切，以至所見不廣和過分依賴家庭行動(dòng)范圍不出家族模式與傳統(tǒng)以金錢為重心個(gè)人的價(jià)值由手中的財(cái)富而決定對任何可能危及經(jīng)濟(jì)安全之事充滿戒心（利）是一切決定的準(zhǔn)則（人生以賺錢為目的），以此面對人生，無法做正確的判斷只重視金錢所能發(fā)揮的力量，視野狹窄以工作為重心根據(jù)職業(yè)上角色，認(rèn)定自我的價(jià)值只有工作時(shí)感覺自在以工作需要與成就為衡量一切的準(zhǔn)繩只扮演與工作有關(guān)的角色把工作視為生命以成功的榜樣，就業(yè)機(jī)會(huì)，組織壓力，老板的想法及個(gè)人工作能力的疑慮來決定行動(dòng)各種重心的特征：重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安25以名利為重心安全感來自個(gè)人名聲，社會(huì)地位或所擁有的實(shí)物好與他人一較長短以是否能保障，增加或炫耀自己的財(cái)產(chǎn)來衡量一切以經(jīng)濟(jì)能力和社會(huì)地位來看待外界個(gè)人行動(dòng)局限于購買能力和社會(huì)地位以享樂為重心唯有樂到（最高點(diǎn)）才能產(chǎn)生安全感安全感稍縱即逝，使個(gè)人感覺麻木，完全為環(huán)境所左右（追求最高的享樂）是一切決定的依據(jù)但問世界能給自己帶來何許歡樂幾乎沒有行動(dòng)的力量以朋友為重心安全感建立在社會(huì)評價(jià)上極其仰賴他人的意見（別人怎么想？）是一切決定的第一選擇容易受窘以社交的眼光來看待外在世界只能在有限的社交圈中行動(dòng)為逢迎他人而隨波逐流以敵人為重心安全感起伏不定，依敵人的行動(dòng)而變化時(shí)時(shí)刻劃以敵人為念向臭味相投者尋求認(rèn)同受敵人的行動(dòng)所左右，缺乏自主一心想打倒敵人見地狹隘，判斷失真保護(hù)自己，反應(yīng)過度，偏執(zhí)狂有限的力量來自憤怒，妒忌，厭惡與報(bào)復(fù)心理，只有破壞沒有建設(shè)以宗教為重心安全感來自教會(huì)活動(dòng)及教會(huì)領(lǐng)袖的評價(jià)行為標(biāo)準(zhǔn)決定于教義與教友的評價(jià)世人只有信選與非信徒之分行動(dòng)力量來自教會(huì)的地位或角色以自我為重心安全感無法持續(xù)穩(wěn)定依個(gè)人需求，欲望，感覺與利益決定一切只重視外在事件，環(huán)境或所做決定對個(gè)人有何影響行動(dòng)力量全靠自己，無法與人互助合作以名利為重心安全感來自個(gè)人名聲，社會(huì)地位或所擁有的實(shí)物以是否26以原則為生活重盡：原則家庭金錢工作名利享樂朋友敵人宗教自我配偶以原則為生活重盡：原則家庭金錢工作名利享樂朋友敵人宗教自我配27以原則為生活重心注重原則的人會(huì)保持冷靜樂觀的態(tài)度，不受情緒或其他因素干擾。然后從整體的角度——包括工作需要，家庭需要，其他相關(guān)因素，以及不同的決定所造成的結(jié)果——加以考慮，經(jīng)過深思熟慮，才做出正確的抉擇。以原則為生活重心注重原則的人會(huì)保持冷靜樂觀的態(tài)度，不受情緒或28個(gè)人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表達(dá)你個(gè)人目的及人生意義。它就如同統(tǒng)御宣言，來評價(jià)你的決策及行為的選擇。法蘭柯說：“我們發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命。”個(gè)人使命宣言使命宣言法蘭柯說：29角色貢獻(xiàn)宣言角色貢30人生使命過程中各種角色的扮演狀況：丈夫——太太是我這一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。父親——我要協(xié)助子女體驗(yàn)樂趣無窮的人生。兒子——我不忘父母，手足的親情，隨時(shí)對他們伸出援手。佛教徒—我信守對佛祖的諾言，并為眾生服務(wù)。鄰居——我要發(fā)揮人性之愛對待他們。鼓舞人心者—我是激發(fā)群體優(yōu)異表現(xiàn)的媒介。學(xué)者——我每日求取新知。人生使命過程中各種角色的扮演狀況：31我的使命是正正當(dāng)當(dāng)?shù)厣睿?/p>

并且對社會(huì)有所貢獻(xiàn)，為達(dá)成這一使命：我有慈悲心——擁抱人類，不分貴賤，熱愛每一個(gè)人我愿犧牲——為人生使命奉獻(xiàn)時(shí)間，精力，金錢及才華我以身作則——以身教教導(dǎo)人為萬物之魂，可以克服一切困難我有影響力——所作所為會(huì)使他人的生活改變

一位企業(yè)主管的人生目標(biāo)我的使命是正正當(dāng)當(dāng)?shù)厣睿?/p>

并且對社會(huì)有所貢獻(xiàn)，為達(dá)成這一使32我的使命宣言主動(dòng)積極，迎向人生的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。1、充實(shí)的生活：定期更新使命宣言及長短目標(biāo)，以學(xué)、思、體、悟、分享的方式，終生學(xué)習(xí)與工作，并努力維持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：學(xué)習(xí)與用盡經(jīng)營家庭生活，給自己及家人快樂，健康，平安的承諾，透過自由、民主、溝通的方式來實(shí)現(xiàn)。3、成功的事業(yè)：不斷的增進(jìn)工作上所需要的知識與技能，喜歡做有效能的工作，以誠信待人接物，及幫助公司，同事成長與成功。4、社會(huì)的貢獻(xiàn)：從自己做起，遵守社會(huì)規(guī)則與秩序，與社會(huì)分享我的經(jīng)驗(yàn)、觀念與能力，期許社會(huì)“明天會(huì)更好”。吳弘仁花旗銀行副總裁我的使命宣言主動(dòng)積極，迎向人生的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。33使命宣言

對生存感到喜悅： 好好活著，使身心健康、快樂、成長； 永無休止，珍惜生命、珍惜一切； 與家庭、公司、社會(huì)、朋友等有緣。

以能且愿貢獻(xiàn)為價(jià)值： 不斷提高生活/生存能力、品行， 以創(chuàng)造更好的生活/生存品質(zhì)， 以貢獻(xiàn)為已任，讓生活更有價(jià)值， 更真、更善、更美。

要怎樣收獲，就要怎樣播種、耕耘、管理： 造正因必得正果； 積極地付出，利人利已，以此為榮；產(chǎn)業(yè)營銷經(jīng)理

使命宣言 對生存感到喜悅：34十誡：1、今日可以做完的事，決不拖到明天2、自己可以做的事，決不麻煩別人3、決不花你還沒賺到的錢4、決不買你不要的東西，盡管它便宜，能令你開心‘5、我們永不為吃太少而懊悔6、驕傲比饑餓，口渴及受凍所付的成本還要多7、忘記過去的錯(cuò)誤，將焦點(diǎn)放在未來更大的成就上8、始終保持愉悅的容顏，以笑臉對待每個(gè)你遇見的人9、給自己許多改進(jìn)的時(shí)間，以致你沒時(shí)間批評別人10、要大而不擔(dān)心，高興而不生氣，強(qiáng)而不害怕，非?？鞓范试S問題的存在。十誡：35習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）重點(diǎn)：——清楚你最重要的事情是什么——有效地生活在第二象限中——六個(gè)步驟流程習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）重點(diǎn)：36習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）基本原則：效率與能力來自重要的人際關(guān)系、角色、活動(dòng)的平穩(wěn)主要思維：重要的事決不會(huì)被次要的事擠掉時(shí)間；以自己的影響范圍改善產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；將焦點(diǎn)放在重要的事情上，以取代緊急的事；力行自己重要目標(biāo)下的重要角色來完成我的愿景重要流程：焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，有勇氣說“不”；焦點(diǎn)放在第二象限活動(dòng)上；依個(gè)人使命宣言角色、目標(biāo)及優(yōu)先次序來規(guī)劃每周時(shí)間，并逐步地實(shí)現(xiàn)習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）37忙要忙的有意義

——掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕固然要，但并非關(guān)鍵。唯有掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門。辨別事情的輕重緩急，急所當(dāng)急，充分授權(quán)，是個(gè)人管理之關(guān)鍵。忙要忙的有意義

——掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕38時(shí)間管理理論的演變：第一代理論注重便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力第二代理論強(qiáng)調(diào)日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來的重要第三代是目前最流行、講究優(yōu)先順序的觀念。也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長程目標(biāo)，再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間精力加以分配，爭取最高的效率

[這種做法有其可取之處，但也有人發(fā)現(xiàn)，過分強(qiáng)調(diào)效率，反而會(huì)產(chǎn)生反饋效果，使人失去增進(jìn)感情、滿足個(gè)人需求以及享受意外之喜的機(jī)會(huì)，于是許多放棄這種過于死板拘束的時(shí)間管理法，回復(fù)到前兩代的作法，以維持生活品質(zhì)。]第四代理論與以往截然不同之處在于，它根本否認(rèn)“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其注重于時(shí)間與事物的安排，不如把重心放在產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。時(shí)間管理理論的演變：第一代理論注重便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配39活在第二象限生命中！所有的活動(dòng)都可以依據(jù)重要和緊急來定義：重要：你個(gè)人覺得它是有價(jià)值的事，最重要的活動(dòng)-假使它對你的使命、價(jià)值觀、及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻(xiàn)的。緊急：是你或別人感覺它是重要立刻注意的事就是緊急活動(dòng)。我們分辨這兩個(gè)元素及它們相對的元素，可用四個(gè)象限來權(quán)譯我們從事的活動(dòng)。這四個(gè)象限構(gòu)成了“時(shí)間管理矩陣圖”?；钤诘诙笙奚校∷械幕顒?dòng)都可以依據(jù)重要和緊急來定義：重40時(shí)間管理矩陣圖：緊急不緊急重要Ⅰ。危機(jī)。急迫的問題。有期限壓力的計(jì)劃。會(huì)議。故障Ⅱ。防患于未然。改造產(chǎn)能。建立人際關(guān)系。發(fā)掘新機(jī)會(huì)。規(guī)劃、真正的休閑’。準(zhǔn)備和預(yù)防工作。授權(quán)自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些電話、干擾。某些信件與報(bào)告。某些會(huì)議。必要而不重要的問題Ⅳ。煩瑣的工作。某些信件。某些電話。浪費(fèi)時(shí)間之事。過多的電話時(shí)間管理矩陣圖：緊急不緊急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ41偏重第三類事務(wù)：ⅠⅡⅢ結(jié)果：*短視近利*危機(jī)處理*被視為巧言令色*輕視目標(biāo)與計(jì)劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關(guān)系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三類事務(wù)：ⅠⅡⅢⅣ42偏重第一類事務(wù)：Ⅰ結(jié)果：*壓力*筋疲力盡*危機(jī)處理*忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第一類事務(wù)：ⅠⅡⅣⅢ43偏重第三、四類事務(wù)：ⅠⅡⅢⅣ結(jié)果：*全無責(zé)任感*工作不保*依賴他人維生偏重第三、四類事務(wù)：ⅠⅡⅢ44偏重第二類事務(wù)：ⅠⅡ結(jié)果：*有遠(yuǎn)見，有理想*平衡*紀(jì)律*自制*少有危機(jī)偏重第二類事務(wù)：ⅠⅡ結(jié)果：45個(gè)人管理方法須符合以下六標(biāo)準(zhǔn)：一、一致個(gè)人的理想與使命、角色與目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃，欲望與自制之間，應(yīng)和諧一致。二、平衡管理方法應(yīng)有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、個(gè)人發(fā)展等重要的人生層面。三、有重點(diǎn)理想的管理方法會(huì)鼓勵(lì)并協(xié)助你，注重雖不緊迫但極重要的事。四、重人性個(gè)人管理的重點(diǎn)在人，不在事，做事固然要求效率，但以原則為重心者更重視人際關(guān)系的得失。五、能變通管理方法應(yīng)為人所用，不可一成不變，需視個(gè)人作風(fēng)與需要而調(diào)整。六、攜帶方便管理工具必須便于攜帶，隨時(shí)可供參考修正。個(gè)人管理方法須符合以下六標(biāo)準(zhǔn)：一、一致46個(gè)人管理四步驟：確定目標(biāo)選擇目標(biāo)安排進(jìn)度逐日調(diào)整個(gè)人管理四步驟：確定目標(biāo)47與使命結(jié)合角色檢視確認(rèn)目標(biāo)安排“周”時(shí)間表檢視執(zhí)行時(shí)刻的真誠評估與使命結(jié)合角色檢視確認(rèn)目標(biāo)安排“周”時(shí)間表檢視48規(guī)劃長程目標(biāo)：使命宣言角色目標(biāo)規(guī)劃每周目標(biāo)：角色目標(biāo)計(jì)劃做事目錄授權(quán)規(guī)劃長程目標(biāo)：使命宣言角色目標(biāo)規(guī)劃每周目標(biāo)：角色目標(biāo)計(jì)劃做事49高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者50兩種類型的授權(quán)：

1、下達(dá)指令型

2、充分信任型充分信任型授權(quán)必須雙方對以下事情，有足夠的默契與共識：預(yù)期的成果應(yīng)守的規(guī)矩可用的資源責(zé)任的歸屬明確的獎(jiǎng)懲兩種類型的授權(quán)：

1、下達(dá)指令型

2、充分信任型充分信任型授51每周工作安排表角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目標(biāo)每周工作安排表角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)星期一星期二星52你不是一座孤島圓滿人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立還需追求人際關(guān)系的成功維系人生之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信你不是一座孤島圓滿人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立53習(xí)慣4利人利已（雙贏思維）基本原則：有效、長久的人際關(guān)系需要互利主要思維：我尋求別人的利益時(shí)也同時(shí)照顧自己的利益；我以合作、互賴替代獨(dú)立的競爭，來得到較好的結(jié)果；主要流程：用平衡、勇氣和關(guān)懷來尋求互利；盡管過去有贏-輸狀況，但仍堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果。習(xí)慣4利人利已（雙贏思維）基本原則：54大家都可以是贏家

——利人利已的人際觀一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大，人人都有足夠的空間他人之得不必視為自己之失大家都可以是贏家

——利人利已的人際觀55利人利已五要領(lǐng)：（?。├死哑犯瘢?）利人利已人際關(guān)系（3）利人利已協(xié)議輔助的制度（4）與過程（5）利人利已五要領(lǐng)：（?。?）（3）輔助的制度（4）與過程（556雙贏特質(zhì)：你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價(jià)值觀，一個(gè)雙贏思想的人有三種個(gè)性特質(zhì)：正直、成熟及多元富足的心態(tài)，這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣、關(guān)照對方的想法及感受來表達(dá)自己的感受多元富足心態(tài)：有多元富足心態(tài)的人相信每個(gè)人都有許多揮灑時(shí)間雙贏特質(zhì)：你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價(jià)值觀，一個(gè)雙贏思想57勇氣與關(guān)心：高低勇氣低高關(guān)心勇氣與關(guān)心：高低勇氣低高關(guān)心58不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣低高關(guān)心不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣59雙贏關(guān)系：一個(gè)雙贏關(guān)系的人用感情銀行帳戶建立高度信賴。用因誠實(shí)、正直、忠誠得到的信賴來證明自己一致性的行動(dòng)，他們的一致性行為是來自于行為、決策及職位的一致。相信別人的最好闡明-協(xié)助別人了解他們的立場、行為及決策清楚溝通期望尋求其它看法及同情心傾聽正確、及時(shí)和誠實(shí)的溝通用“尊重”對待別人及回應(yīng)別人的需求專注于正面，但在改善部分提供建設(shè)性回饋雙贏關(guān)系：一個(gè)雙贏關(guān)系的人用感情銀行帳戶建立高度信賴。60雙贏協(xié)議：

一個(gè)有效雙贏協(xié)議尋求明確、互相了解及在下列五方面的共識：雙贏協(xié)議的元素預(yù)期結(jié)果澄清所有的限期或規(guī)格的需求方向成就結(jié)果的特定界限或范圍資源為了完成預(yù)期結(jié)果所列之人力、財(cái)力、技術(shù)或組織適用的資源責(zé)任確認(rèn)可以評量進(jìn)度或成果的標(biāo)準(zhǔn)后果以雙贏來決定結(jié)果的達(dá)成或未達(dá)成雙贏協(xié)議：

一個(gè)有效雙贏協(xié)議尋求明確、互相了解及在下列五方面61習(xí)慣5設(shè)身處地（知彼解已）基本原則：下處方前必須先診斷了解是來自與傾聽主要思維：假設(shè)我不完全了解，那么我需要去傾聽如果我先傾聽去了解，那么會(huì)了解得更好主要流程：運(yùn)用同理心式傾聽技巧習(xí)慣5設(shè)身處地（知彼解已）基本原則：62作為[雙向傳播]的聆聽者

——設(shè)身處地的溝通原則溝通兩大原則：自己充分表達(dá)意思，而且對方容易了解真實(shí)含義聽人說話，很簡單，設(shè)身處地傾聽，欲非易事，聆聽，回饋與表達(dá)同等重要，用眼睛觀察、用盡體會(huì)，才能成為溝通能手。作為[雙向傳播]的聆聽者

——設(shè)身處地的溝通原則溝通兩大原則63傾聽的層次：當(dāng)別人說話時(shí)，我們通常分四個(gè)層次：忽視、假裝、選擇性傾聽，用這四種層次傾聽的人是出于個(gè)人動(dòng)機(jī)的。相反，如果練習(xí)第五個(gè)層次傾聽，是嘗試發(fā)現(xiàn)對方真正的意思和感受。忽視式傾聽不用心地傾聽忽視式傾聽外表看起來或令人相信你在傾聽選擇式傾聽只聽見一部分自己有興趣的談話內(nèi)容留意式傾聽注意說話人并注意了解說話人的話及自己的經(jīng)驗(yàn)去比較同理心式傾聽用心、腦傾聽和回應(yīng)來了解說話人的話、意念及感受傾聽的層次：當(dāng)別人說話時(shí)，我們通常分四個(gè)層次：忽視、假裝、選64本能式回應(yīng)：

本能式回應(yīng)的傾聽是人們在人際溝通中最大的一個(gè)障礙。

我們用自己的經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)去評估、探詢、建議及評議別人的訊息。建議給以建議、咨詢及解決問題方案。探詢由我們自己的參考或行程架構(gòu)去問問題評儀用我們自己的經(jīng)驗(yàn)去評議別人的動(dòng)機(jī)及行為，嘗試猜出對方的想法。評估判斷及表示同意或不同意。本能式回應(yīng)：

本能式回應(yīng)的傾聽是人們在人際溝通中最大的一個(gè)障65溝通不良的四大弊病：

自以為是的人有四種反應(yīng)傾向：一、價(jià)值判斷——對別人的意見只有接受或不接受二、追根究底——依自己的價(jià)值觀探察別人的隱私三、好為人師以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告四、想當(dāng)然耳根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)溝通不良的四大弊?。?/p>

自以為是的人有四種反應(yīng)傾向：一、價(jià)值判66同理心式傾聽：同理心式傾聽的目標(biāo)是深度了解對方的情感與智慧，當(dāng)我們將自己放在對方的立場及經(jīng)歷上，依他的經(jīng)驗(yàn)來感受的時(shí)候，我們就是同理心。同理心并不表示我們一定同意他們的觀點(diǎn)、情感或決定，而是我們真正了解別人的方式。當(dāng)我們能用同理心傾聽時(shí)，我們提供了對方心靈上自由表達(dá)的可能，并幫助對方深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的方向里，用自已的步調(diào)，沒有任何壓力與防御的情況下，表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感或決定。實(shí)際上，應(yīng)用同理心式傾聽技巧時(shí)，我們給了對方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達(dá)中抓住感受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態(tài)度重述同理心式回應(yīng)。當(dāng)你認(rèn)為這些技巧是重要時(shí)，經(jīng)過有效的運(yùn)作后，會(huì)建立一個(gè)在意的態(tài)度和真誠想了解的意圖。同理心式傾聽：同理心式傾聽的目標(biāo)是深度了解對方的情感與智慧，67同理心傾聽的五步驟：1、重述溝通的內(nèi)容--只有話，沒有感受。2、重整內(nèi)容–用自己的話評議其意。3、反應(yīng)感受–看深些，且開始用自己的話來反應(yīng)感受。超越語言，由形體語言及音調(diào)來表示出4、重整內(nèi)容并反應(yīng)感受用自己的語言來表達(dá)對方的話及感受。5、當(dāng)洞悉到同理心回應(yīng)是不必要、甚至可能會(huì)壞事時(shí)，學(xué)會(huì)不出聲。同理心傾聽的五步驟：1、重述溝通的內(nèi)容--68習(xí)慣6集思廣益（統(tǒng)合綜效）基本原則：全部要大于個(gè)別的加總主要思維：評價(jià)別人的不同，第三變通選擇合作地工作需要時(shí)間，但提供長達(dá)的結(jié)果主要流程：應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心式（習(xí)慣5）來尋求集思廣益的結(jié)果，包括第三變通選擇以集思廣益（統(tǒng)合綜效）為基礎(chǔ)來發(fā)現(xiàn)第三變通選擇習(xí)慣6集思廣益（統(tǒng)合綜效）基本原則：69腦力激蕩、威力無比

——集思廣益的合作原則妥協(xié)意味著，一加一等于一又二分之一，集思廣益則使一加一等于八、十六，甚至于一千六。人類的潛能因而激發(fā)，即使面對再大的挑戰(zhàn)也不畏懼。腦力激蕩、威力無比

——集思廣益的合作原則妥協(xié)70綜效的流程：

綜效是人際關(guān)系成功的最后一個(gè)習(xí)慣。運(yùn)用習(xí)慣4和5，我們應(yīng)用雙贏和溝通，當(dāng)我們統(tǒng)合在一起，我們面對一個(gè)問題，了解如何為創(chuàng)造“統(tǒng)合”或---第三變通選擇而努力（一個(gè)互利的解決對策）。全部大于各項(xiàng)加總的總和，當(dāng)兩個(gè)人合起來的產(chǎn)出大于兩個(gè)個(gè)人的產(chǎn)出時(shí)，綜效就發(fā)生了。統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效是：注重成績，正面統(tǒng)合探索、開放、尋求展望不同觀點(diǎn)來替代或成就你的觀點(diǎn)合作值得努力且成效最高注重過程統(tǒng)合綜效不是：一種全面自由的腦力激發(fā)完全接受別人的意見輸贏的競爭總是容易的只是一種談判技術(shù)綜效的流程：

綜效是人際關(guān)系成功的最后一個(gè)習(xí)慣。運(yùn)用習(xí)慣4和71溝通的層次：高低高信賴合作自我防衛(wèi)（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利已）溝通的層次：高低高信賴合作自我防衛(wèi)（損人利已或損已利人）彼72問題與機(jī)會(huì)統(tǒng)合綜效習(xí)慣4，5及6的行動(dòng)及流程第三變通選擇統(tǒng)合綜效的結(jié)果在一互賴的人際關(guān)系中，問題及機(jī)會(huì)可以因統(tǒng)合而產(chǎn)生綜效，這樣的過程能引導(dǎo)你去統(tǒng)合，或發(fā)現(xiàn)第三變通方案，統(tǒng)合是一種行動(dòng)及一種尋求和探索有利于所有參與者的可能性創(chuàng)思過程，練習(xí)習(xí)慣4，5及6，以及應(yīng)用工具，打開了你面對新的可能性的胸襟，使你能在統(tǒng)合或第三變通方案中達(dá)成目標(biāo)。問題統(tǒng)合綜效第三變通選擇在一互賴的人際關(guān)系中，問73容忍接受重視深度發(fā)現(xiàn)重視[不同]統(tǒng)合綜效的本質(zhì)是重視[人的不同]。重視不同并不表示個(gè)人核準(zhǔn)或同意[不同]。它是表示人們尊重不同，建立強(qiáng)處，互補(bǔ)短處。當(dāng)尋求解決對策時(shí)，不同的人意見、觀點(diǎn)、展望、才能及贈(zèng)予是有價(jià)值的。這些[不同]能讓你共同發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出大于一個(gè)人所能做到的結(jié)果。你希望重視哪種層次的不同？容忍接受重視深度發(fā)現(xiàn)重視[不同]統(tǒng)合綜效的本質(zhì)是重視[人74重視[不同]

選擇下列一個(gè)情景及后面的問題來討論重視不同的效果及利益：情景A：描述一個(gè)你重視別人在工作專業(yè)上不同價(jià)值的情況，而這對“不同”的重視建設(shè)性地影響了你的人際關(guān)系。情景B：描述一個(gè)你的工作歷程中，因重視跟你共事的人專業(yè)上不同的情況，而產(chǎn)生了較你一個(gè)人來完成還要更好的結(jié)果的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。1、重視了哪些不同？2、這人說了什么或做了什么表現(xiàn)出他對“不同”的重視？3、你由這個(gè)過程學(xué)到了什么？4、由現(xiàn)在你對待他人的過程中，重視不同價(jià)值對你了發(fā)生了什么效用？重視[不同]

選擇下列一個(gè)情景及后面的問題來討論重視不同的效75統(tǒng)合綜效的基本原則：心智準(zhǔn)備準(zhǔn)備找到一個(gè)比現(xiàn)在心理所想更好的方案*開始雙贏心態(tài)，相信所有參與的對象都會(huì)得到更好的洞察力、熱誠、學(xué)習(xí)及因?yàn)橐黄鸸ぷ鞫砷L。*對新的可能性保持開放的思想、心靈及表達(dá)。*認(rèn)同別人不同的意見、觀點(diǎn)及展望對尋找解決對策的助益。重視人的不同，讓彼此共同發(fā)現(xiàn)一個(gè)人不見得可以發(fā)現(xiàn)的新的事物。人際互助基本原則：你無法說清楚自己的看法，除非你能重復(fù)對方的觀點(diǎn)，直到他/她滿意為止。當(dāng)你要統(tǒng)合時(shí)，記得去練習(xí)習(xí)慣4和5，尋求能令所有參與的人有用心及用了解的意圖去傾聽內(nèi)容及感受。要打破任何給建議、探詢或嘗試去猜測對方的傾向。統(tǒng)合綜效的基本原則：心智準(zhǔn)備人際互助基本原則：你無法說清楚自76折衷：

折衷是打擊兩人不同的一種方法，溝通不是防御性的、保護(hù)的、生氣的、或順從的；相反地，它是誠實(shí)的、真純的、及互重的。但無論如何，它只是一種低層次的雙贏，因?yàn)閮扇硕挤艞壛艘恍┳约旱钠谕M足對方的需要。創(chuàng)造第三變能選擇：開發(fā)[第三思維]允許兩個(gè)不同的人站在共同的一邊，看同一個(gè)問題，了解需要，及工作來創(chuàng)作第三變通選擇。第三變通選擇是所有參與者都覺得很好，且在雙贏思維下產(chǎn)生的一個(gè)合作模式的對策。當(dāng)你尋求[第三變通方案]時(shí)，記?。?/p>

1、溝通直到我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)覺得更好的對策。2、以了解的意圖去傾聽，不要回覆。3、表達(dá)你對情境的感受及看法。兩個(gè)或更多人都多少得到了些他們原來想要的，且令每個(gè)人的需要能被滿足的方法折衷折衷：

折衷是打擊兩人不同的一種方法，溝通不是防御性的、保護(hù)77助力與阻力相抵消；阻力助力助力與阻力相抵消；阻力助力78謙恭的期許：每個(gè)人都以自己的角度而不是以世界的角度看世界，他們依自己的知識和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知、了解及評議環(huán)境。由于個(gè)人受限于自己的知識與經(jīng)驗(yàn)，他們需要?jiǎng)e人的展望來擴(kuò)展自己的知識與經(jīng)驗(yàn)，他們也需要?jiǎng)e人的遠(yuǎn)見來擴(kuò)展自己的了解，以及去得到更多的平衡，客觀的見解。重要的不同想一下找出一位在私人或工作專業(yè)生活上與你有沖突的人，這人也許與你自己有相當(dāng)不同的意見，風(fēng)格或才能，當(dāng)你反省自己跟這個(gè)人的人際關(guān)系時(shí)，跟你的三人教學(xué)伙伴一起完成下列問題：這人確實(shí)是令我不安，因?yàn)槲宜坪跏冀K無法同意有關(guān)——我覺得我由自己的觀點(diǎn)看世界，是不完整的，因?yàn)椤@人的強(qiáng)處包括——這人的技巧包括——這人的知識包括——為了練習(xí)與這人謙恭的交流互助，我需要去——一個(gè)真正有效能的人具有謙恭及崇敬的心，去認(rèn)知自己的限制及去感謝在人際互助中，由于他人的心及思維交流中，得到的許多豐富可用的資源?！返俜?柯維謙恭的期許：重要的不同一個(gè)真正有效能的人具有謙恭及79互賴獨(dú)立倚賴習(xí)慣7續(xù)勢待發(fā)（均衡發(fā)展）1操之在我2由使命開始個(gè)人的成功3要事第一4雙贏思想人際關(guān)系的成功5設(shè)身處地6集思廣益7蓄勢待發(fā)互賴獨(dú)立倚賴習(xí)慣7續(xù)勢待發(fā)（均衡發(fā)展）1操之在我2由80習(xí)慣7續(xù)勢待發(fā)（均衡發(fā)展）基本原則：產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)主要思維：[我將透過個(gè)人在人生四大需求的更新而增加效能][我將持續(xù)地改善]主要流程：[持續(xù)開發(fā)及更新個(gè)人資源去創(chuàng)造更好的投入/產(chǎn)出的平衡][依生理、心智、精神、情感/社會(huì)四大需求來擬定具體的更新目標(biāo)]習(xí)慣7續(xù)勢待發(fā)（均衡發(fā)展）基本原則：81最佳的[自我投資策略]

——蓄勢待發(fā)的成長原則人生最高明的投資策略，莫過于在身體、心智、精神、待人處世方面，嚴(yán)格要求自己：從日積月累的進(jìn)境中，不但可拓展自我成長空間，也協(xié)助了他人成長。最佳的[自我投資策略]

——蓄勢待發(fā)的成長原則人生最高明的投82從四方面磨練自己：身體運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)壓力管理心智閱讀、想象計(jì)劃寫作待人處世學(xué)習(xí)與思考確立與堅(jiān)持價(jià)值觀精神服務(wù)設(shè)身處地集思廣益內(nèi)在安全感從四方面磨練自己：身體心智待人處世精神83從四方面磨練自己：續(xù)勢待發(fā)是每天進(jìn)行：身體、心智、精神、待人處世四大需求更新的過程。四大需求維持及增加我們的能量，并協(xié)助規(guī)律我們的心態(tài)，身體和精神。這些每天的個(gè)人成功超越自我。每天的自我成功不僅刺激成長，同時(shí)幫助我們達(dá)成人際關(guān)系成功。我們透過更新達(dá)到成功，我們塑造及滋潤了其它六個(gè)習(xí)慣。從四方面磨練自己：續(xù)勢待發(fā)是每天進(jìn)行：身體、心智、精神、待人84我們養(yǎng)精蓄銳的四個(gè)方面：身體：我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、練習(xí)、休息及壓力管理來強(qiáng)化身體。心智：我們由閱讀、寫作及思想中提升心智的成長。精神：我們透過閱讀啟發(fā)性的文字作品，沉思冥想，花時(shí)間與大自然相處，來發(fā)展我們崇高的精神。待人處世：我們由維持一致性，每天在我們重要的人際關(guān)系情感帳戶中存款，來令我們的社會(huì)情感趨向成熟。我們養(yǎng)精蓄銳的四個(gè)方面：85螺旋式發(fā)展----向上旋轉(zhuǎn)的螺旋----螺旋式發(fā)展86以原則為重心的生活方式：唯一的一致是改變?nèi)绻粚⒁粋€(gè)人[不變的核心]放在內(nèi)在的改變上，人就不可能活在改變中。人們生活的重心將是他們的：安全感、方向指引、智慧及力量的來源-----安全感–價(jià)值的認(rèn)知方向–人生方向的來源智慧–人生的展望力量–行動(dòng)的能力原則家庭錢財(cái)資產(chǎn)工作娛樂朋友敵人組織信仰自己配偶安全感方向智慧力量以原則為重心的生活方式：唯一的一致是改變原則家庭錢財(cái)資產(chǎn)工作87祝愿您成長為祝愿您成長為88演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！89個(gè)人成長與人際關(guān)系成功個(gè)人成長與人際關(guān)系成功90習(xí)慣的定義是知識。技能及態(tài)度運(yùn)作時(shí)互動(dòng)的交集。知識（做什么，為何做）技能（怎樣做）意愿（想要做）習(xí)慣習(xí)慣的定義是知識。知識技能意愿習(xí)慣91

品格與個(gè)人技巧：

品格做人技巧品格與個(gè)人技巧：

品格做人技巧92

由內(nèi)而外—由個(gè)人最基本的部分

觀念、品德與動(dòng)機(jī)—做起。

如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。

如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品格。

個(gè)人值得被信任人際關(guān)系信任管理-自主組織-聯(lián)盟

由內(nèi)而外—由個(gè)人最基本的部分

93品格與能力：品格：一個(gè)有高品格的人展現(xiàn)正直及成熟特質(zhì)，且相信每個(gè)人都有豐富的潛能。能力：一個(gè)有高能力的人在專業(yè)的范圍中有知識及能力。品格與能力：品格：能力：94個(gè)人要想全方位地展現(xiàn)真實(shí)效能，有賴于可信任的高尚品格及能力的平衡，能將這兩個(gè)元素平衡的人，既能使自己成為被信任的人，同時(shí)自己也能信任別人。信任值得被信任品格能力個(gè)人要想全方位地展現(xiàn)真實(shí)效能，有賴于可信任的高尚品格及能力的95成熟度：互賴獨(dú)立倚賴1操之在我2以終為始個(gè)人成功3要事第一4雙贏思維人際關(guān)系成功5知彼解己6統(tǒng)合綜效7蓄勢待發(fā)成熟度：互賴獨(dú)立倚賴1操之在我2以終為始個(gè)人成功3要事96原則：原則：法則或基本的真實(shí)價(jià)值觀：價(jià)值或我們對人、事、想法或原則的優(yōu)先次序“我們無法控制，是原則在控制。我們控制我們的行動(dòng)，但由這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果是被原則所控制?！薄返俜?柯維原則：原則：價(jià)值觀：“我們無法控制，是原則在控制。我們控制我97心智培訓(xùn)教案98觀念轉(zhuǎn)變的流程：觀念過程行為結(jié)果利害關(guān)系原則當(dāng)我們將自己與原則聯(lián)盟，我們大多數(shù)會(huì)成功，我們能預(yù)測及有效地適應(yīng)多變的環(huán)境。觀念轉(zhuǎn)變的流程：觀念過程行為結(jié)果利害關(guān)系原則當(dāng)我們將自己與99產(chǎn)出與產(chǎn)出能力的平衡（P/PCBalance)產(chǎn)出：期望產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出能力：維修、保存、強(qiáng)化能生產(chǎn)預(yù)期結(jié)果的資源。（鵝或生產(chǎn)能力）產(chǎn)出與產(chǎn)出能力的平衡（P/PCBalance)產(chǎn)出能力：100情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount)存款：提款：親切及有禮貌不親切及有禮貌信守諾言不守信用尊重期望違背期望忠誠不忠誠，口是心非勇于承認(rèn)錯(cuò)誤自負(fù)、驕傲、傲慢自大提款：中立：存款：12345情感銀行帳戶是比喻存在于人際關(guān)系中的信任與否，是建立在與人相處時(shí)的“存款”或“提款”。存款建立及修復(fù)人際關(guān)系的信任，提款則減少人際關(guān)系中的信任。情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount101習(xí)慣一操之在我（積極主動(dòng)）BeProactive基本原則：個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由主要思維：我為自己的行為及我選擇的人生負(fù)責(zé)我可以透過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由度及影響力主要流程：認(rèn)識被動(dòng)消極的限制及開發(fā)主動(dòng)積極的回應(yīng)增加個(gè)人的影響循環(huán)建立自己成為“轉(zhuǎn)型人”，來使自己或他人有所助益練習(xí)四種人類天賦潛能來做良心選擇的選擇習(xí)慣一操之在我（積極主動(dòng)）BeProactive102刺激反應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識想象力良知獨(dú)立意識操之在我刺激反應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識想象力良知獨(dú)立意103消極被動(dòng)的人針對他們無法控制的事指責(zé)別人的態(tài)度或行動(dòng)，他們回應(yīng)刺激，通常歸因于三種決定方式：遺傳的—我們被遺傳的特性心靈的—我們的成長環(huán)境的—我們遭遇的狀況消極被動(dòng)的人針對他們無法控制的事指責(zé)別人的態(tài)度或行動(dòng)，他們回104四種人類天賦潛能：（主動(dòng)積極的人運(yùn)用這四種天賦潛能）自覺：檢驗(yàn)思想情緒及行為想象力：超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野良知：了解對與錯(cuò)，及人的正直獨(dú)立意識：發(fā)揮對外影響力的獨(dú)立行動(dòng)四種人類天賦潛能：（主動(dòng)積極的人運(yùn)用這四種天賦潛能）105影響范圍：人的影響范圍包括他或她可以影響的所有的事。關(guān)切范圍：人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。影響范圍關(guān)切范圍影響范圍：關(guān)切范圍：影響范圍關(guān)切范圍106習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）重點(diǎn)：——心智創(chuàng)思在實(shí)體創(chuàng)思之前——選擇一個(gè)生活重心——個(gè)人使命宣言習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）重點(diǎn)：107習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）基本原則：心智創(chuàng)思在實(shí)體創(chuàng)思之前主要思維：我可以選擇我自己的未來，并為之創(chuàng)造一個(gè)前景我在開始任何活動(dòng)前，我已想到會(huì)得到的結(jié)果主要流程：創(chuàng)造并應(yīng)用個(gè)人及組織的使命宣言，使之成為例行的宣言用你的價(jià)值觀去思考，去引導(dǎo)你的行動(dòng)習(xí)慣2：以終為始（由使命開始）基本原則：108鎖定生命的坐標(biāo)——確定目標(biāo)，全力以赴許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，但為時(shí)以晚。因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)，并擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。鎖定生命的坐標(biāo)許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，109

先全思再行動(dòng)我們做任何事都要先在心中全思，然后付諸實(shí)現(xiàn)正因如此，認(rèn)定人生目標(biāo)（確立使命宣言）才顯得如此重要掌握心中的羅盤認(rèn)定目標(biāo)與“領(lǐng)導(dǎo)”有關(guān)，但領(lǐng)導(dǎo)不同于管理。管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬；領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。目標(biāo)——也就是心中的羅盤——能使你判斷正確。

先全思再行動(dòng)我們做任何事都要先在心中全思，然后付諸實(shí)現(xiàn)掌110用5分鐘持續(xù)地寫出你的使命宣言說明：-持續(xù)寫5分鐘不要停-當(dāng)想不出任何要寫的東西時(shí)，保持你的筆不停地移動(dòng)直至有東西進(jìn)到腦海里-不用擔(dān)心它看起來象什么樣子，將你的想法寫在紙上。用5分鐘持續(xù)地寫出你的使命宣言說明：111展望一人有影響力的人人們用行動(dòng)、感受及生活模式去影響別人。有些人對你而言已形成一種模式或是啟發(fā)的來源，以下練習(xí)將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對方最有價(jià)值的品格特點(diǎn)。1、誰是我正面角色的模范，他們對我人生的影響？為什么這些人會(huì)有這么重要的影響？2、這些人擁有哪些品格是我希望效法的？3、還有哪些人擁有的品格是我仰慕的？展望一人有影響力的人人們用行動(dòng)、感受及生活模式去影響別人。112一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向113各種重心的特征：重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安全感建立在配偶的態(tài)度上，極度易受配偶態(tài)度的影響。因與配偶意見不和或?qū)Ψ讲环谕鴺O度失望，以致退縮或起沖突凡可能不利于婚姻關(guān)系的，均被視為威脅依個(gè)人與配偶的需求決定人生方向取舍一切事物的標(biāo)準(zhǔn)僅限于是否對婚姻或配偶有利，或以配偶的便好與意見為主以對配偶的婚姻關(guān)系可能產(chǎn)生有利（或不利）影響之事，決定個(gè)人人生觀行動(dòng)力量因個(gè)人或配偶的弱點(diǎn)而受到限制以家庭為重心安全感建立在家人的接納與實(shí)現(xiàn)家庭的期望上個(gè)人安全感隨家庭起伏家庭聲望決定自我價(jià)值行為與態(tài)度的是非觀念，來自家庭的灌輸基于家庭利益或家人的需要做決定完全以家庭的角度看待一切，以至所見不廣和過分依賴家庭行動(dòng)范圍不出家族模式與傳統(tǒng)以金錢為重心個(gè)人的價(jià)值由手中的財(cái)富而決定對任何可能危及經(jīng)濟(jì)安全之事充滿戒心（利）是一切決定的準(zhǔn)則（人生以賺錢為目的），以此面對人生，無法做正確的判斷只重視金錢所能發(fā)揮的力量，視野狹窄以工作為重心根據(jù)職業(yè)上角色，認(rèn)定自我的價(jià)值只有工作時(shí)感覺自在以工作需要與成就為衡量一切的準(zhǔn)繩只扮演與工作有關(guān)的角色把工作視為生命以成功的榜樣，就業(yè)機(jī)會(huì)，組織壓力，老板的想法及個(gè)人工作能力的疑慮來決定行動(dòng)各種重心的特征：重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安114以名利為重心安全感來自個(gè)人名聲，社會(huì)地位或所擁有的實(shí)物好與他人一較長短以是否能保障，增加或炫耀自己的財(cái)產(chǎn)來衡量一切以經(jīng)濟(jì)能力和社會(huì)地位來看待外界個(gè)人行動(dòng)局限于購買能力和社會(huì)地位以享樂為重心唯有樂到（最高點(diǎn)）才能產(chǎn)生安全感安全感稍縱即逝，使個(gè)人感覺麻木，完全為環(huán)境所左右（追求最高的享樂）是一切決定的依據(jù)但問世界能給自己帶來何許歡樂幾乎沒有行動(dòng)的力量以朋友為重心安全感建立在社會(huì)評價(jià)上極其仰賴他人的意見（別人怎么想？）是一切決定的第一選擇容易受窘以社交的眼光來看待外在世界只能在有限的社交圈中行動(dòng)為逢迎他人而隨波逐流以敵人為重心安全感起伏不定，依敵人的行動(dòng)而變化時(shí)時(shí)刻劃以敵人為念向臭味相投者尋求認(rèn)同受敵人的行動(dòng)所左右，缺乏自主一心想打倒敵人見地狹隘，判斷失真保護(hù)自己，反應(yīng)過度，偏執(zhí)狂有限的力量來自憤怒，妒忌，厭惡與報(bào)復(fù)心理，只有破壞沒有建設(shè)以宗教為重心安全感來自教會(huì)活動(dòng)及教會(huì)領(lǐng)袖的評價(jià)行為標(biāo)準(zhǔn)決定于教義與教友的評價(jià)世人只有信選與非信徒之分行動(dòng)力量來自教會(huì)的地位或角色以自我為重心安全感無法持續(xù)穩(wěn)定依個(gè)人需求，欲望，感覺與利益決定一切只重視外在事件，環(huán)境或所做決定對個(gè)人有何影響行動(dòng)力量全靠自己，無法與人互助合作以名利為重心安全感來自個(gè)人名聲，社會(huì)地位或所擁有的實(shí)物以是否115以原則為生活重盡：原則家庭金錢工作名利享樂朋友敵人宗教自我配偶以原則為生活重盡：原則家庭金錢工作名利享樂朋友敵人宗教自我配116以原則為生活重心注重原則的人會(huì)保持冷靜樂觀的態(tài)度，不受情緒或其他因素干擾。然后從整體的角度——包括工作需要，家庭需要，其他相關(guān)因素，以及不同的決定所造成的結(jié)果——加以考慮，經(jīng)過深思熟慮，才做出正確的抉擇。以原則為生活重心注重原則的人會(huì)保持冷靜樂觀的態(tài)度，不受情緒或117個(gè)人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表達(dá)你個(gè)人目的及人生意義。它就如同統(tǒng)御宣言，來評價(jià)你的決策及行為的選擇。法蘭柯說：“我們發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命?！眰€(gè)人使命宣言使命宣言法蘭柯說：118角色貢獻(xiàn)宣言角色貢119人生使命過程中各種角色的扮演狀況：丈夫——太太是我這一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。父親——我要協(xié)助子女體驗(yàn)樂趣無窮的人生。兒子——我不忘父母，手足的親情，隨時(shí)對他們伸出援手。佛教徒—我信守對佛祖的諾言，并為眾生服務(wù)。鄰居——我要發(fā)揮人性之愛對待他們。鼓舞人心者—我是激發(fā)群體優(yōu)異表現(xiàn)的媒介。學(xué)者——我每日求取新知。人生使命過程中各種角色的扮演狀況：120我的使命是正正當(dāng)當(dāng)?shù)厣睿?/p>

并且對社會(huì)有所貢獻(xiàn)，為達(dá)成這一使命：我有慈悲心——擁抱人類，不分貴賤，熱愛每一個(gè)人我愿犧牲——為人生使命奉獻(xiàn)時(shí)間，精力，金錢及才華我以身作則——以身教教導(dǎo)人為萬物之魂，可以克服一切困難我有影響力——所作所為會(huì)使他人的生活改變

一位企業(yè)主管的人生目標(biāo)我的使命是正正當(dāng)當(dāng)?shù)厣睿?/p>

并且對社會(huì)有所貢獻(xiàn)，為達(dá)成這一使121我的使命宣言主動(dòng)積極，迎向人生的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。1、充實(shí)的生活：定期更新使命宣言及長短目標(biāo)，以學(xué)、思、體、悟、分享的方式，終生學(xué)習(xí)與工作，并努力維持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：學(xué)習(xí)與用盡經(jīng)營家庭生活，給自己及家人快樂，健康，平安的承諾，透過自由、民主、溝通的方式來實(shí)現(xiàn)。3、成功的事業(yè)：不斷的增進(jìn)工作上所需要的知識與技能，喜歡做有效能的工作，以誠信待人接物，及幫助公司，同事成長與成功。4、社會(huì)的貢獻(xiàn)：從自己做起，遵守社會(huì)規(guī)則與秩序，與社會(huì)分享我的經(jīng)驗(yàn)、觀念與能力，期許社會(huì)“明天會(huì)更好”。吳弘仁花旗銀行副總裁我的使命宣言主動(dòng)積極，迎向人生的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。122使命宣言

對生存感到喜悅： 好好活著，使身心健康、快樂、成長； 永無休止，珍惜生命、珍惜一切； 與家庭、公司、社會(huì)、朋友等有緣。

以能且愿貢獻(xiàn)為價(jià)值： 不斷提高生活/生存能力、品行， 以創(chuàng)造更好的生活/生存品質(zhì)， 以貢獻(xiàn)為已任，讓生活更有價(jià)值， 更真、更善、更美。

要怎樣收獲，就要怎樣播種、耕耘、管理： 造正因必得正果； 積極地付出，利人利已，以此為榮；產(chǎn)業(yè)營銷經(jīng)理

使命宣言 對生存感到喜悅：123十誡：1、今日可以做完的事，決不拖到明天2、自己可以做的事，決不麻煩別人3、決不花你還沒賺到的錢4、決不買你不要的東西，盡管它便宜，能令你開心‘5、我們永不為吃太少而懊悔6、驕傲比饑餓，口渴及受凍所付的成本還要多7、忘記過去的錯(cuò)誤，將焦點(diǎn)放在未來更大的成就上8、始終保持愉悅的容顏，以笑臉對待每個(gè)你遇見的人9、給自己許多改進(jìn)的時(shí)間，以致你沒時(shí)間批評別人10、要大而不擔(dān)心，高興而不生氣，強(qiáng)而不害怕，非?？鞓范试S問題的存在。十誡：124習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）重點(diǎn)：——清楚你最重要的事情是什么——有效地生活在第二象限中——六個(gè)步驟流程習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）重點(diǎn)：125習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）基本原則：效率與能力來自重要的人際關(guān)系、角色、活動(dòng)的平穩(wěn)主要思維：重要的事決不會(huì)被次要的事擠掉時(shí)間；以自己的影響范圍改善產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；將焦點(diǎn)放在重要的事情上，以取代緊急的事；力行自己重要目標(biāo)下的重要角色來完成我的愿景重要流程：焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，有勇氣說“不”；焦點(diǎn)放在第二象限活動(dòng)上；依個(gè)人使命宣言角色、目標(biāo)及優(yōu)先次序來規(guī)劃每周時(shí)間，并逐步地實(shí)現(xiàn)習(xí)慣3：要事第一（首要的事情先做）126忙要忙的有意義

——掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕固然要，但并非關(guān)鍵。唯有掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門。辨別事情的輕重緩急，急所當(dāng)急，充分授權(quán)，是個(gè)人管理之關(guān)鍵。忙要忙的有意義

——掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕127時(shí)間管理理論的演變：第一代理論注重便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力第二代理論強(qiáng)調(diào)日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來的重要第三代是目前最流行、講究優(yōu)先順序的觀念。也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長程目標(biāo)，再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間精力加以分配，爭取最高的效率

[這種做法有其可取之處，但也有人發(fā)現(xiàn)，過分強(qiáng)調(diào)效率，反而會(huì)產(chǎn)生反饋效果，使人失去增進(jìn)感情、滿足個(gè)人需求以及享受意外之喜的機(jī)會(huì)，于是許多放棄這種過于死板拘束的時(shí)間管理法，回復(fù)到前兩代的作法，以維持生活品質(zhì)。]第四代理論與以往截然不同之處在于，它根本否認(rèn)“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其注重于時(shí)間與事物的安排，不如把重心放在產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。時(shí)間管理理論的演變：第一代理論注重便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配128活在第二象限生命中！所有的活動(dòng)都可以依據(jù)重要和緊急來定義：重要：你個(gè)人覺得它是有價(jià)值的事，最重要的活動(dòng)-假使它對你的使命、價(jià)值觀、及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻(xiàn)的。緊急：是你或別人感覺它是重要立刻注意的事就是緊急活動(dòng)。我們分辨這兩個(gè)元素及它們相對的元素，可用四個(gè)象限來權(quán)譯我們從事的活動(dòng)。這四個(gè)象限構(gòu)成了“時(shí)間管理矩陣圖”。活在第二象限生命中！所有的活動(dòng)都可以依據(jù)重要和緊急來定義：重129時(shí)間管理矩陣圖：緊急不緊急重要Ⅰ。危機(jī)。急迫的問題。有期限壓力的計(jì)劃。會(huì)議。故障Ⅱ。防患于未然。改造產(chǎn)能。建立人際關(guān)系。發(fā)掘新機(jī)會(huì)。規(guī)劃、真正的休閑’。準(zhǔn)備和預(yù)防工作。授權(quán)自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些電話、干擾。某些信件與報(bào)告。某些會(huì)議。必要而不重要的問題Ⅳ。煩瑣的工作。某些信件。某些電話。浪費(fèi)時(shí)間之事。過多的電話時(shí)間管理矩陣圖：緊急不緊急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ130偏重第三類事務(wù)：ⅠⅡⅢ結(jié)果：*短視近利*危機(jī)處理*被視為巧言令色*輕視目標(biāo)與計(jì)劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關(guān)系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三類事務(wù)：ⅠⅡⅢⅣ131偏重第一類事務(wù)：Ⅰ結(jié)果：*壓力*筋疲力盡*危機(jī)處理*忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第一類事務(wù)：ⅠⅡⅣⅢ132偏重第三、四類事務(wù)：ⅠⅡⅢⅣ結(jié)果：*全無責(zé)任感*工作不保*依賴他人維生偏重第三、四類事務(wù)：ⅠⅡⅢ133偏重第二類事務(wù)：ⅠⅡ結(jié)果：*有遠(yuǎn)見，有理想*平衡*紀(jì)律*自制*少有危機(jī)偏重第二類事務(wù)：ⅠⅡ結(jié)果：134個(gè)人管理方法須符合以下六標(biāo)準(zhǔn)：一、一致個(gè)人的理想與使命、角色與目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃，欲望與自制之間，應(yīng)和諧一致。二、平衡管理方法應(yīng)有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、個(gè)人發(fā)展等重要的人生層面。三、有重點(diǎn)理想的管理方法會(huì)鼓勵(lì)并協(xié)助你，注重雖不緊迫但極重要的事。四、重人性個(gè)人管理的重點(diǎn)在人，不在事，做事固然要求效率，但以原則為重心者更重視人際關(guān)系的得失。五、能變通管理方法應(yīng)為人所用，不可一成不變，需視個(gè)人作風(fēng)與需要而調(diào)整。六、攜帶方便管理工具必須便于攜帶，隨時(shí)可供參考修正。個(gè)人管理方法須符合以下六標(biāo)準(zhǔn)：一、一致135個(gè)人管理四步驟：確定目標(biāo)選擇目標(biāo)安排進(jìn)度逐日調(diào)整個(gè)人管理四步驟：確定目標(biāo)136與使命結(jié)合角色檢視確認(rèn)目標(biāo)安排“周”時(shí)間表檢視執(zhí)行時(shí)刻的真誠評估與使命結(jié)合角色檢視確認(rèn)目標(biāo)安排“周”時(shí)間表檢視137規(guī)劃長程目標(biāo)：使命宣言角色目標(biāo)規(guī)劃每周目標(biāo)：角色目標(biāo)計(jì)劃做事目錄授權(quán)規(guī)劃長程目標(biāo)：使命宣言角色目標(biāo)規(guī)劃每周目標(biāo)：角色目標(biāo)計(jì)劃做事138高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者139兩種類型的授權(quán)：

1、下達(dá)指令型

2、充分信任型充分信任型授權(quán)必須雙方對以下事情，有足夠的默契與共識：預(yù)期的成果應(yīng)守的規(guī)矩可用的資源責(zé)任的歸屬明確的獎(jiǎng)懲兩種類型的授權(quán)：

1、下達(dá)指令型

2、充分信任型充分信任型授140每周工作安排表角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目標(biāo)每周工作安排表角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)角色目標(biāo)星期一星期二星141你不是一座孤島圓滿人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立還需追求人際關(guān)系的成功維系人生之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信你不是一座孤島圓滿人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立142習(xí)慣4利人利已（雙贏思維）基本原則：有效、長久的人際關(guān)系需要互利主要思維：我尋求別人的利益時(shí)也同時(shí)照顧自己的利益；我以合作、互賴替代獨(dú)立的競爭，來得到較好的結(jié)果；主要流程：用平衡、勇氣和關(guān)懷來尋求互利；盡管過去有贏-輸狀況，但仍堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果。習(xí)慣4利人利已（雙贏思維）基本原則：143大家都可以是贏家

——利人利已的人際觀一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大，人人都有足夠的空間他人之得不必視為自己之失大家都可以是贏家

——利人利已的人際觀144利人利已五要領(lǐng)：（?。├死哑犯瘢?）利人利已人際關(guān)系（3）利人利已協(xié)議輔助的制度（4）與過程（5）利人利已五要領(lǐng)：（！）（2）（3）輔助的制度（4）與過程（5145雙贏特質(zhì)：你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價(jià)值觀，一個(gè)雙贏思想的人有三種個(gè)性特質(zhì)：正直、成熟及多元富足的心態(tài)，這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣、關(guān)照對方的想法及感受來表達(dá)自己的感受多元富足心態(tài)：有多元富足心態(tài)的人相信每個(gè)人都有許多揮灑時(shí)間雙贏特質(zhì)：你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價(jià)值觀，一個(gè)雙贏思想146勇氣與關(guān)心：高低勇氣低高關(guān)心勇氣與關(guān)心：高低勇氣低高關(guān)心147不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣低高關(guān)心不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣148雙贏關(guān)系：一個(gè)雙贏關(guān)系的人用感情銀行帳戶建立高度信賴。用因誠實(shí)、正直、忠誠得到的信賴來證明自己一致性的行動(dòng)，他們的一致性行為是來自于行為、決策及職位的一致。相信別人的最好闡明-協(xié)助別人了解他們的立場、行為及決策清楚溝通期望尋求其它看法及同情心傾聽正確、及時(shí)和誠實(shí)的溝通用“尊重”對待別人及回應(yīng)別人的需求專注于正面，但在改善部分提供建設(shè)性回饋雙贏關(guān)系：一個(gè)雙贏關(guān)系的人用感情銀行帳戶建立高度信賴。149雙贏協(xié)議：

一個(gè)有效雙贏協(xié)議尋求明確、互相了解及在下列五方面的共識：雙贏協(xié)議的元素預(yù)期結(jié)果澄清所有的限期或規(guī)格的需求方向成就結(jié)果的特定界限或范圍資源為了完成預(yù)期結(jié)果所列之人力、財(cái)力、技術(shù)或組織適用的資源責(zé)任確認(rèn)可以評量進(jìn)度或成果的標(biāo)準(zhǔn)后果以雙贏來決定結(jié)果的達(dá)成或未達(dá)成雙贏協(xié)議：

一個(gè)有效雙贏協(xié)議尋求明確、互相了解及在下列五方面150習(xí)慣5設(shè)身處地（知彼解已）基本原則：下處方前必須先診斷了解是來自與傾聽主要思維：假設(shè)我不完全了解，那么我需要去傾聽如果我先傾聽去了解，那么會(huì)了解得更好主要流程：運(yùn)用同理心式傾聽技巧習(xí)慣5設(shè)身處地（知彼解已）基本原則：151作為[雙向傳播]的聆聽者

——設(shè)身處地的溝通原則溝通兩大原則：自己充分表達(dá)意思，而且對方容易了解真實(shí)含義聽人說話，很簡單，設(shè)身處地傾聽，欲非易事，聆聽，回饋與表達(dá)同等重要，用眼睛觀察、用盡體會(huì)，才能成為溝通能手。作為[雙向傳播]的聆聽者

——設(shè)身處地的溝通原則溝通兩大原則152傾聽的層次：當(dāng)別人說話時(shí)，我們通常分四個(gè)層次：忽視、假裝、選擇性傾聽，用這四種層次傾聽的人是出于個(gè)人動(dòng)機(jī)的。相反，如果練習(xí)第五個(gè)層次傾聽，是嘗試發(fā)現(xiàn)對方真正的意思和感受。忽視式傾聽不用心地傾聽忽視式傾聽外表看起來或令人相信你在傾聽選擇式傾聽只聽見一部分自己有興趣的談話內(nèi)容留意式傾聽注意說話人并注意了解說話人的話及自己的經(jīng)驗(yàn)去比較同理心式傾聽用心、腦傾聽和回應(yīng)來了解說話人的話、意念及感受傾聽的層次：當(dāng)別人說話時(shí)，我們通常分四個(gè)層次：忽視、假裝、選153本能式回應(yīng)：

本能式回應(yīng)的傾聽是人們在人際溝通中最大的一個(gè)障礙。

我們用自己的經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)去評估、探詢、建議及評議別人的訊息。建議給以建議、咨詢及解決問題方案。探詢由我們自己的參考或行程架構(gòu)去問問題評儀用我們自己的經(jīng)驗(yàn)去評議別人的動(dòng)機(jī)及行為，嘗試猜出對方的想法。評估判斷及表示同意或不同意。本能式回應(yīng)：

本能式回應(yīng)的傾聽是人們在人際溝通中最大的一個(gè)障154溝通不良的四大弊病：

自以為是的人有四種反應(yīng)傾向：一、價(jià)值判斷——對別人的意見只有接受或不接受二、追根究底——依自己的價(jià)值觀探察別人的隱私三、好為人師以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告四、想當(dāng)然耳根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)溝通不良的四大弊?。?/p>

自以為是的人有四種反應(yīng)傾向：一、價(jià)值判155同理心式傾聽：同理心式傾聽的目標(biāo)是深度了解對方的情感與智慧，當(dāng)我們將自己放在對方的立場及經(jīng)歷上，依他的經(jīng)驗(yàn)來感受的時(shí)候，我們就是同理心。同理心并不表示我們一定同意他們的觀點(diǎn)、情感或決定，而是我們真正了解別人的方式。當(dāng)我們能用同理心傾聽時(shí)，我們提供了對方心靈上自由表達(dá)的可能，并幫助對方深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的方向里，用自已的步調(diào)，沒有任何壓力與防御的情況下，表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感或決定。實(shí)際上，應(yīng)用同理心式傾聽技巧時(shí)，我們給了對方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達(dá)中抓住感受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態(tài)度重述同理心式回應(yīng)。當(dāng)你認(rèn)為這些技巧是重要時(shí)，經(jīng)過有效的運(yùn)作后，會(huì)建立一個(gè)在意的態(tài)度和真誠想了解的意圖。同理心式傾聽：同理心式傾聽的目標(biāo)是深度了解對方的情感與智慧，156同理心傾聽的五步驟：1、重述溝通的內(nèi)容--只有話，沒有感受。2、重整內(nèi)容–用自己的話評議其意。3、反應(yīng)感受–看深些，且開始用自己的話來反應(yīng)感受。超越語言，由形體語言及音調(diào)來表示出4、重整內(nèi)容并反應(yīng)感受用自己的語言來表達(dá)對方的話及感受。5、當(dāng)洞悉到同理心回應(yīng)是不必要、甚至可能會(huì)壞事時(shí)，學(xué)會(huì)不出聲。同理心傾聽的五步驟：1、重述溝通的內(nèi)容--157習(xí)慣6集思廣益（統(tǒng)合綜效）基本原則：全部要大于個(gè)別的加總主要思維：評價(jià)別人的不同，第三變通選擇合作地工作需要時(shí)間，但提供長達(dá)的結(jié)果主要流程：應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心式（習(xí)慣5）來尋求集思廣益的結(jié)果，包括第三變通選擇以集思廣益（統(tǒng)合綜效）為基礎(chǔ)來發(fā)現(xiàn)第三變通選擇習(xí)慣6集思廣益（統(tǒng)合綜效）基本原則：158腦力激蕩、威力無比

——集思廣益的合作原則妥協(xié)意味著，一加一等于一又二分之一，集思廣益則使一加一等于八、十六，甚至于一千六。人類的潛能因而激發(fā)，即使面對再大的挑戰(zhàn)也不畏懼。腦力激蕩、威力無比

——集思廣益的合作原則妥協(xié)159綜效的流程：

綜效是人際關(guān)系成功的