2023年家政人員年度工作總結(jié)3篇

第2023年家政人員年度工作總結(jié)3篇

【篇一】2023年家政人員年度工作總結(jié)xx家政效勞通過加盟xx家政效勞公司，經(jīng)民政注冊(cè)成立的家政效勞機(jī)構(gòu)，在xx家政效勞公司和xxX的正確指導(dǎo)下，通過自我評(píng)估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制，分析出了xxX家政優(yōu)勢(shì)和特色，更找出了差距與缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再接再勵(lì)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個(gè)新臺(tái)階，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)效勞開創(chuàng)了嶄新局面。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、根本情況

xx家政效勞中心自2023年xx月份開始籌組，xx月開始培訓(xùn)，xx月xx日正式營(yíng)業(yè)，截止到xx月底第一批培訓(xùn)效勞員78人，參加考試合格的53人，到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家效勞員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。

二、管理情況

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)

在xx的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)管理。

(二)強(qiáng)化宣傳，注重師資力量

家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學(xué)校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺(tái)流動(dòng)字幕，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時(shí)印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，廣告不是萬能，但少了卻不行。從而讓用戶或者工作人員能夠比擬深入地了解我們，營(yíng)造良好氣氛。同時(shí)還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強(qiáng)，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí)，從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才。

(三)抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政效勞專業(yè)技能根本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情，曾強(qiáng)了凝聚力。在平時(shí)，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)根底因人施教，本著學(xué)以致用的原那么，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。

三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道

家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動(dòng)，在xx營(yíng)造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氣氛，這為快速報(bào)名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

四、在看到成績(jī)的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多缺乏

比方家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政效勞的不斷開展，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我，為xx的開展奉獻(xiàn)自己的一份力量!

【篇二】2023年家政人員年度工作總結(jié)xx家政效勞，從20xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政效勞經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式效勞員近2023人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)：即xx為民家政效勞社；xx家政紅光社區(qū)效勞站；xx家政效勞中心；xx家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在效勞市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

一、積極開發(fā)效勞市場(chǎng)，尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政效勞市場(chǎng)的需求和家政效勞員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與xx區(qū)xx社區(qū)舉辦了第二屆家政效勞培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民效勞溫馨提示牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到滿意如意的家政效勞員。小區(qū)與家政公司對(duì)效勞員實(shí)行雙重管理，即標(biāo)準(zhǔn)了家政效勞員持證上崗，又有利于小區(qū)的平安有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又表達(dá)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的效勞；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

二、添置高檔家用設(shè)備，對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量缺乏，難以對(duì)家政效勞人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政效勞員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政效勞員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間〔有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐〕，保潔實(shí)操間〔有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器〕，家庭辦公實(shí)操間〔有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī)〕。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員根本素質(zhì)，不斷提高效勞技能、效勞質(zhì)量和效勞水平。

三、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)方案和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與開展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政效勞員標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能到達(dá)《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政效勞員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，到達(dá)家政效勞上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等工程，還方案在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年效勞部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)。

我們有決心和信心，在xx市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成家政效勞工程規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政效勞行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政效勞業(yè)開展增添光榮。為促進(jìn)就業(yè)、效勞民生，推動(dòng)和諧社會(huì)開展做出新的更大奉獻(xiàn)。

【篇三】2023年家政人員年度工作總結(jié)xx市xx家政效勞公司自20xx年成立以來，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的效勞理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，著力打造家政效勞品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)效勞，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理，提高效勞質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女2023多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中常年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

一、公司根本情況

xx市xx家政效勞公司現(xiàn)設(shè)四部一辦即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政效勞員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資8001000元以上，所有員工都享受二保一險(xiǎn)一費(fèi)的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司效勞對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)單位效勞9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家效勞業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政效勞公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政效勞員約有200余人，其中政效勞員20余人。市委書記親自批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2023余人，其中家政培訓(xùn)效勞員60名。

二、主要做法

〔一〕建章立制，管理科學(xué)化

標(biāo)準(zhǔn)的管理是公司健康開展的重要保障。為了保證xx家政效勞公司健康開展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)xx家政效勞公司的標(biāo)準(zhǔn)管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政效勞公司管理方法》等10項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我開展的運(yùn)作模式，成功走出了一條開展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、效勞社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政效勞人員實(shí)行三合格：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；效勞質(zhì)量實(shí)行兩制度：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工效勞質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。

公司堅(jiān)持做到每月三必：

一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施；

二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；

三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資根本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

〔二〕加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的效勞設(shè)施是xx家政公司一流效勞品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔效勞的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的效勞社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供效勞信息效勞，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了xx家政效勞網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。

〔三〕提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于效勞的質(zhì)量，而效勞質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司開展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持三根本一突出，即堅(jiān)持家政效勞根本知識(shí)、根本技能和根本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政效勞的婦女，開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒根本護(hù)理等技能以及禮儀和效勞職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政效勞員1200余人。

二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了月嫂、老年護(hù)理、居室保潔等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡送的月嫂、護(hù)老和保潔效勞隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的效勞品牌。

〔四〕開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化

公司要成長(zhǎng)，必須滿足、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。

〔五〕注重信譽(yù)，工作品牌化

誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，xx家政公司一直秉承便民、利民的效勞方針，效勞千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)的效勞。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，誠(chéng)懇的向客戶抱歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的.高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期效勞。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政效勞行業(yè)開展，還存在以下幾年的問題：