樓層服務(wù)員工作職責(zé)

第8頁共8頁樓層服務(wù)員工作職責(zé)?篇一：樓層?服務(wù)員崗位?職責(zé)崗位?職責(zé)崗位?描述：在?領(lǐng)班的帶領(lǐng)?下，做好本?職工作，配?合客戶經(jīng)理?做好對(duì)客服?務(wù)工作，負(fù)?責(zé)本區(qū)域清?潔衛(wèi)生維護(hù)?、打掃；確?保來店的客?人滿意。?工作內(nèi)容：?1、遵守?酒店的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?接受并完成?上級(jí)安排的?工作，上班?時(shí)的工作活?動(dòng)不能超越?此區(qū)域。?遇到自身不?能解決的問?題及時(shí)向上?反映，切忌?自作主張。?具備吃苦耐?勞的精神，?能夠迅速而?高效地完成?上司交給的?各項(xiàng)任務(wù)，?工作中不浪?費(fèi)資源。?2、上崗前?做好工作準(zhǔn)?備，儀容儀?表的檢查，?了解房態(tài)，?整理好工作?車上的所需?的各類物?品，下班前?整理工作間?及清潔用具?、垃圾。?3、熱愛本?職工作，敬?業(yè)，愛業(yè)，?自覺遵守酒?店的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?4、熟練掌?握客房清潔?工作流程、?服務(wù)程序及?業(yè)務(wù)技能。?工作迅速，?具有良好的?工作效率?，對(duì)本職工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?。5、當(dāng)?班員工應(yīng)在?樓梯口迎候?客人，協(xié)助?酒店客人入?住，引領(lǐng)進(jìn)?房，簡介房?內(nèi)設(shè)施（熱?水、空調(diào)?、網(wǎng)線、電?話等）。?6、早班做?好清潔打掃?，客房內(nèi)各?項(xiàng)物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。嚴(yán)格?按衛(wèi)生防疫?部門要求?（一沖、二?洗、三消毒?、四保潔）?，對(duì)客房水?杯、衛(wèi)生潔?具等進(jìn)行消?毒。及時(shí)補(bǔ)?充客人所需?的各類物品?。7、了?解客情，當(dāng)?班期間不定?期樓面巡查?，熟知樓層?動(dòng)態(tài)（范本?），做好巡?查記錄并負(fù)?責(zé)該區(qū)的?退房檢查工?作，及時(shí)將?檢查情況給?前臺(tái)收銀員?，在客房發(fā)?現(xiàn)遺留物品?，不論價(jià)?值大小，都?應(yīng)第一時(shí)間?通知前臺(tái)。?8、隨時(shí)?做好樓面（?走廊、衛(wèi)生?間等）的公?共衛(wèi)生，保?持樓層整潔?。9、做?好設(shè)備報(bào)修?工作。服務(wù)?員首先到現(xiàn)?場(chǎng)了解損壞?情況，后報(bào)?修。服務(wù)員?應(yīng)做好監(jiān)督?工作。?10、做好?設(shè)施的使用?和日常保養(yǎng)?。正確掌握?各類電器的?使用方法，?并根據(jù)天氣?情況做好?照明、空調(diào)?等設(shè)備的開?關(guān)和調(diào)節(jié)。?11、每?天對(duì)轄區(qū)范?圍內(nèi)的設(shè)備?運(yùn)轉(zhuǎn)、電源?開關(guān)、照明?工具、地毯?使用、墻壁?清潔等情況?-1-柏林?假日酒店-?內(nèi)__文件?進(jìn)行了解?，發(fā)現(xiàn)異常?及時(shí)申報(bào)維?護(hù)和修理。?12、負(fù)?責(zé)客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留。?13、工作?人員不得私?自使用客房?或留宿他人?。14、?提前10分?鐘到崗，做?好交接班工?作。交清對(duì)?講機(jī)，交清?房態(tài)，交清?交班記錄等?等，做到?上不清下不?接。15?、認(rèn)真聽取?賓客的意見?，并將客人?的信息及建?議及時(shí)反饋?給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。16、?確保樓層安?全，安靜，?留意一切有?異常舉動(dòng)和?需要服務(wù)或?特別需要照?顧的客人，?及時(shí)提供?必要的幫助?，做好一切?相關(guān)記錄。?17、向?當(dāng)值主管人?員匯報(bào)轄區(qū)?內(nèi)的維修項(xiàng)?目和自己不?能完成的事?項(xiàng)。完成上?級(jí)安排的?各項(xiàng)工作。?積極參加部?門培訓(xùn)，搞?好員工之間?的團(tuán)結(jié)1?8、愛惜酒?店財(cái)產(chǎn)，力?行節(jié)約，按?質(zhì)按量的完?成交辦的各?項(xiàng)事宜。努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不?斷提高服務(wù)?技能及服務(wù)?水平19?、完成領(lǐng)班?布置的其他?工作事項(xiàng)。?制定：?審核：簽?署：-2-?柏林假日酒?店-內(nèi)__?文件篇二?：酒店服務(wù)?員客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)1、崗?位職責(zé)：?按標(biāo)準(zhǔn)要求?負(fù)責(zé)清掃整?理客房和樓?層公共區(qū)域?，為客人提?供干凈安全?的客房和環(huán)?境，滿足客?人的服務(wù)需?求，負(fù)責(zé)本?區(qū)域安全工?作。2、?工作內(nèi)容：?1）規(guī)范?著裝，保持?良好的儀容?儀表，做到?“三輕”：?說話輕、動(dòng)?作輕、走路?輕、；提供?良好環(huán)境?。2）遇?見客人微笑?和問候，禮?貌待客，營?造溫馨的服?務(wù)。3）?每天按規(guī)范?流程和質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)完成酒?店的任務(wù)，?并積極主動(dòng)?完成。4?）負(fù)責(zé)所在?樓層客房及?環(huán)境的清潔?。5）負(fù)?責(zé)客房內(nèi)日?用品及時(shí)補(bǔ)?充。6）?負(fù)責(zé)本樓層?賓客生命財(cái)?產(chǎn)的安全。?7）負(fù)責(zé)?本樓層設(shè)施?的維護(hù)與保?養(yǎng)。8）?負(fù)責(zé)檢查，?清點(diǎn)，保管?本樓層的固?定財(cái)產(chǎn)及棉?織品，日用?品。9）?處理本樓層?客人提出的?各種服務(wù)，?難以解決的?問題及時(shí)匯?報(bào)客房主管?。10）?負(fù)責(zé)本樓層?賓客遺留物?品的清點(diǎn)，?上交。1?1）負(fù)責(zé)本?樓層各項(xiàng)表?格的填寫上?報(bào)。12?）真實(shí)填寫?工作報(bào)表，?發(fā)現(xiàn)特殊情?況及時(shí)反映?給主管，并?在報(bào)表備注?上注明。?13）按照?操作標(biāo)準(zhǔn)和?消毒要求，?清潔消毒、?杯具、恭桶?等需消毒的?物品和設(shè)施?。14）?檢查退房，?按規(guī)范處理?客人的遺留?物品，及時(shí)?報(bào)告上級(jí)和?前臺(tái)。1?5）做好每?天大清潔項(xiàng)?目和單項(xiàng)清?潔項(xiàng)目。?16）清掃?客房和樓層?公共區(qū)域時(shí)?發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)?備的故障和?損壞，立即?保修。1?7）做好樓?層的客房鑰?匙的領(lǐng)用、?保管和交接?工作。1?8）做好樓?層和公共區(qū)?域的清潔工?作。19?）及時(shí)執(zhí)行?前臺(tái)的服務(wù)?指令，滿足?客人的要求?并及時(shí)反饋?結(jié)果。2?0）做好布?草的收發(fā)、?盤點(diǎn)、運(yùn)送?及補(bǔ)充，正?確使用和保?管工作車、?保潔工具、?通訊工具?和客用品。?21）及?時(shí)滿足客人?提出的需求?，超出職權(quán)?范圍及時(shí)報(bào)?告。22?）樹立安全?防范意識(shí)，?發(fā)現(xiàn)可疑的?人和事，立?即報(bào)告上級(jí)?。23）?完成上級(jí)指?派的其它任?務(wù)。3、?客房服務(wù)員?每日工作：?1）上班?時(shí)間待定。?2）準(zhǔn)時(shí)?簽到上崗：?整齊好著裝?，注意儀容?儀表，佩戴?工號(hào)牌，請(qǐng)?假須事先申?請(qǐng)，并得到?主管同意。?3）領(lǐng)取?鑰匙，對(duì)講?機(jī)和工作報(bào)?表：參加晨?會(huì)，聽取客?房主管工作?安排，在《?領(lǐng)用本》上?簽名，同?時(shí)聽取當(dāng)天?的大清潔和?單項(xiàng)清潔的?安排。4?）保潔準(zhǔn)備?工作：檢查?工具、工作?車清潔與車?上物品配備?，清點(diǎn)工作?間的布草，?發(fā)現(xiàn)缺少及?時(shí)上報(bào)。?5）保潔工?作：按規(guī)范?清潔走廊，?按程序清掃?房間，及時(shí)?填寫《客房?服務(wù)員工作?報(bào)表》，必?須做一間，?填一間，布?草投入指定?地點(diǎn)。6?）保潔結(jié)束?：清點(diǎn)布草?，把工作車?上的垃圾放?到指定地點(diǎn)?。7）領(lǐng)?用客用品：?按工作報(bào)表?上的消耗數(shù)?領(lǐng)取。編?寫人：日?批準(zhǔn)人：?日期：審核?人：簽署人?：期：日期?：日期：?篇三：客房?服務(wù)員工作?職責(zé)和流程?客房服務(wù)?員的工作職?責(zé)及工作流?程一、崗?位職責(zé)：?1.3-4?樓客房、公?共區(qū)域衛(wèi)生?監(jiān)督，檢查?及滿足顧客?需求及滿意?度調(diào)查。?2.房間內(nèi)?客用物品的?配備，補(bǔ)充?，整理，盤?點(diǎn)，3.?協(xié)助主管完?成3-4樓?工作4.?對(duì)住院顧客?提供客房服?務(wù)，協(xié)助米?蘭沙龍工作?。二、崗?位要求：?28-45?歲之間，有?從事過三星?級(jí)酒店客房?服務(wù)員工作?經(jīng)驗(yàn)，能吃?苦耐勞，任?勞任怨，能?夠承受高強(qiáng)?度工作壓力?，責(zé)任心強(qiáng)?，適應(yīng)倒班?工作。三?、每日工作?流程：1?.7點(diǎn)30?分-8點(diǎn)：?了解客房顧?客入住情況?，及早餐用?餐情況。（?早班服務(wù)員?）2.8?點(diǎn)-8點(diǎn)3?0分：將走?廊燈打開，?公共區(qū)域衛(wèi)?生檢查，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時(shí)讓保潔人?員清理。，?并將空房間?進(jìn)行通風(fēng)，?檢查，整理?。3.8?點(diǎn)30分-?11點(diǎn)：入?住房間的清?理工作，督?促保潔工作?，客用物品?整理。（需?征得顧客同?意情況下）?4.11?點(diǎn)10分-?11點(diǎn)30?分：客房巡?視，了解顧?客滿意度?5.13點(diǎn)?-14點(diǎn)3?0分：客房?垃圾等清理?，客房整理?及時(shí)撤出。?6.14?點(diǎn)30分-?15點(diǎn)：。?顧客滿意度?調(diào)查，及時(shí)?反饋給主管?領(lǐng)導(dǎo)7.?15點(diǎn)-1?6點(diǎn)30分?：將房門關(guān)?閉，房間整?理。8.?16點(diǎn)30?-17點(diǎn)：?關(guān)閉公共區(qū)?域燈、窗戶?等，與主管?溝通，告知?今___要?工作及滿意?度情況。?四、每周工?作：1.?每周1.5?.6好媽媽?課堂接待；?2.每周?房間綠植、?金魚、花草?進(jìn)行清潔、?換水1-2?次；五、?每季度：?1.窗簾清?洗一次；?六、日常輔?助工作：?1.每周1?.3為營養(yǎng)?部、米蘭沙?龍、客房進(jìn)?行備品出庫?（李穎負(fù)責(zé)?）；2.?協(xié)助護(hù)理部?其他工作；?3.更換?公共區(qū)域花?池水；4?.協(xié)助米蘭?沙龍工作；?5.協(xié)助?主管其他工?作。七、?客房入住期?間客服工作?流程：入?住前：1?.客房專員?得知顧客有?顧客入住時(shí)?，應(yīng)按照預(yù)?定房間等級(jí)?將房間備品?備好，放置?期房間，需?要做備品齊?全，無破損?，無污漬，?可正常使用?；2.保?潔阿姨進(jìn)行?清掃；3?.檢查房間?內(nèi)的設(shè)備設(shè)?施是否完好?無損，如出?現(xiàn)問題，不?能正常使用?，及時(shí)通知?相關(guān)部門進(jìn)?行修理；?入住時(shí)：?1.顧客入?住時(shí)，告知?，入住須知?，如客房設(shè)?施使用方法?，用餐情況?，及其他住?院須知，并?告知如需幫?助，請(qǐng)__?_；2.?明天對(duì)入住?房間巡視，?了解顧客滿?意度，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)通?知客服主管?，及時(shí)解決?；離店時(shí)?：1.通?知營養(yǎng)部計(jì)?算陪同餐數(shù)?量，并通知?護(hù)士進(jìn)行結(jié)?算；2.?清點(diǎn)備品；?3.詢問?是否需要醫(yī)?院派車接送?，如需要，?告知行政部?安排；4?.恭送顧客?離店