中職專業(yè)課-國內(nèi)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)12經(jīng)驗(yàn)分享之如何做一名合格的導(dǎo)游員

如何做一名合格的導(dǎo)游員第一次接觸“導(dǎo)游”這個(gè)詞，是接到高考的錄取通知書-------導(dǎo)游英語專業(yè)。從此開始學(xué)習(xí)旅游專業(yè)課程，參加導(dǎo)游證考前培訓(xùn)，要背誦記憶的東西真的很多，但也打開了一個(gè)豐富多彩的世界：了解各民族風(fēng)俗習(xí)慣，建筑風(fēng)格，茶道等等，那時(shí)把“導(dǎo)游”定位為一本百科全書，需要不斷的豐富和補(bǔ)充。終于考下了導(dǎo)游證，學(xué)校提供了非常好的機(jī)會(huì)，到旅行社實(shí)習(xí)。第一次帶團(tuán)的經(jīng)歷還是那樣的清晰：承德。那是五一黃金周，旅行社的計(jì)調(diào)晚上打來電話，承德的長線團(tuán)缺導(dǎo)游，想安排我做全陪。當(dāng)時(shí)的心情是既興奮，又緊張。盼到了出團(tuán)的機(jī)會(huì)，但對(duì)從未帶過團(tuán)的我是一種考驗(yàn)。計(jì)調(diào)簡單囑咐幾句，給我講了一下需要注意的內(nèi)容。我的導(dǎo)游工作在第二天就開始了，提前到了火車站，和我的客人集合，準(zhǔn)時(shí)上了火車，找到座位，火車發(fā)動(dòng)了。坐的是那種沿途要聽很多站的車，到承德已經(jīng)是晚上了。旅途中和客人有交流，但并不多，不知道說什么，有一種躲避的心理，但還要硬著頭皮和他們說話，這種感覺怪怪的?？腿丝次夷贻p，問是否去過，我只能回答去過，心里一點(diǎn)底也沒有，怕他們問更多的問題，想躲避?？煜禄疖嚂r(shí)，也很擔(dān)心，不知道是否能夠順利找到接我的地陪。就這樣忐忑的打著旅行社的導(dǎo)游旗，走在隊(duì)伍的最前面，不時(shí)回頭看看我的客人，他們都跟著隊(duì)伍，出了火車站，看到承德地接旅行社的地陪舉著旅行社的導(dǎo)游旗，努力的向出口張望，我仿佛見到了親人，心終于落了下來。安排客人住宿，我覺得又累又暈，那時(shí)對(duì)導(dǎo)游的體會(huì)是累。4天的行程開始了，還比較順利，中途的餐出過一點(diǎn)問題，客人有意見，當(dāng)時(shí)真的不知道如何處理。只是覺得很鬧心，地陪是一位有經(jīng)驗(yàn)的姐姐，她看出我沒有經(jīng)驗(yàn)，安慰我，也鼓勵(lì)我。這次旅程，客人玩的還可以，我還是比較幸運(yùn)的，雖然是旺季，但是沒出什么問題，旅行社經(jīng)理也很滿意。第一次經(jīng)歷使我對(duì)自己充滿了信心，從此開始做兼職導(dǎo)游的工作，每一次帶團(tuán)都有很多收獲，慢慢的，我不再害怕和客人說話了，也學(xué)會(huì)了如何和司機(jī)，餐廳工作人員處理關(guān)系，知道如何處理旅游過程中的問題。導(dǎo)游不僅僅是講解員，更重要的是為游客提供服務(wù)。每一位游客都希望的得到滿意而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人的反應(yīng)其實(shí)是一面鏡子，面對(duì)導(dǎo)游的微笑，客人回報(bào)的也是一種微笑。我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷，不敢和客人多交流，擔(dān)心拒絕，怕回答不出來問題。實(shí)際上是我的準(zhǔn)備不充足，如何作一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員呢？首先，要自信。自信來源于自身，平時(shí)多給自己充電，多看電視，新聞，豐富自己的知識(shí)，用自己精彩的講解讓客人對(duì)目的地更多地了解。劉紅老師在講第一次帶團(tuán)經(jīng)歷時(shí)，包里背著書，確保講解的準(zhǔn)確，這樣的精神值得我們學(xué)習(xí)。其次，要具備良好的服務(wù)素質(zhì)。包括服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)形象，服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。在面對(duì)客人時(shí)，要注意自己的服裝服飾，梳妝打扮，交流過程中保持好的狀態(tài)，得體的舉手投足和親切的語氣語調(diào)，是保持良好形象的基本要素。再次，增強(qiáng)自己處理解決突發(fā)事件的能力。在帶團(tuán)過程中，有很多意外的情況發(fā)生。遇到問題時(shí)，導(dǎo)游必須臨危不懼，保持清醒的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變，靈活去處理。帶領(lǐng)客人去青山溝旅游，這一團(tuán)隊(duì)客人分為兩輛車，中途一輛車被行駛過的車刮碰，不能繼續(xù)行駛，等待保險(xiǎn)公司來處理，按旅游計(jì)劃，午餐應(yīng)該到青山溝下榻酒店用餐，并已訂好餐。處理過程一致持續(xù)到中午，繼續(xù)前進(jìn)到達(dá)青山溝也要下午3點(diǎn)鐘。我和另外一個(gè)導(dǎo)游向旅行社匯報(bào)情況，和青山溝酒店聯(lián)系后，決定把午餐安排在就近的飯店，雖然也需要等待，但是客人還是及時(shí)用餐，并安全到了青山溝。意外情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，導(dǎo)游要不斷積累處理事故的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力。最后，導(dǎo)游要自覺接受旅游行政管理部門的質(zhì)量監(jiān)督，并且嚴(yán)格要求自己。導(dǎo)游要認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)定，按時(shí)參加年審，接受培訓(xùn)，用行業(yè)法律約束自己，為客人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，使自己真正