方正科技電教維護培訓課件

方正科技集團股份有限公司方正科技電教技術服務交流研討會2007.5方正科技集團股份有限公司方正科技電教技術服務2007.51目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障2我們的口號－關愛無限完美體驗我們引以為榮的品牌關愛無限完美體驗關愛不僅僅是一種服務，更是我們的一種價值觀念生命來源于創(chuàng)造，服務來源于創(chuàng)新我們所追求的不僅僅是一個客戶滿意的結果，更是一個客戶滿意的過程我們解決的不僅僅是產品的問題，更關注的是每一位用戶的切身感受上包圍和下包圍造型，涵蓋了時間和空間范圍的“全程服務”以SERVICE的“S”來造型向前后展開，強調全程服務從售前、售中到售后的服務鏈體系標志中心的紅點，闡明了以“優(yōu)質服務”作為根本出發(fā)點整體造型協調統(tǒng)一、字體具速度感，體現“全程服務”的迅速和快捷我們的口號－關愛無限完美體驗我們引以為榮的品牌關愛無限完美體3“三網合一”,全面打造以客戶為中心的大營銷平臺2004年全面啟動“全程服務提升計劃”“全程服務”發(fā)展歷程1995-1998年率先在業(yè)界提出“全國聯保、三年保修”標準,成為行業(yè)服務承諾標準1997-1998年創(chuàng)建授權維修模式拓展服務網絡首創(chuàng)服務品牌“世紀航程”開展筆記本“一年意外事故保險”服務承諾1999年“世紀航程”升級為“全程服務”開創(chuàng)“三?！碧厣玍IP服務2001年“全程服務”啟動“2D10”備件快速運輸工程2002年整合公司資源，發(fā)揮渠道優(yōu)勢；全力打造“服務聯盟”2003年2005年“三網合一”,全面打造以客戶為中心的大營銷平臺2004年全面4認證工程師達3000余人覆蓋城市達到350個450家授權服務機構100多家客戶服務中心30家區(qū)域服務管理機構服務管理體系－遍布全國的服務網絡方正科技服務平臺擁有一套覆蓋全國的服務網絡體系，其中包括：

認證工程師達3000余人覆蓋城市達到350個450家授權服務5服務管理體系－準確高效的備件供應服務管理體系－準確高效的備件供應6

“全程服務”輝煌榮耀2003年方正科技“全程服務”榮獲中國IT服務用戶滿意度調查“中國IT支持與維護服務優(yōu)秀品牌”綜合大獎2004年方正科技“全程服務”榮獲2003年度《北京娛樂信報》讀者值得信賴的電腦服務品牌2004年在由計世資訊承辦的2004中國IT用戶滿意度年會上，方正科技獲“消費臺式電腦滿意服務度第一”、“商用臺式電腦滿意服務度第一”和“商用臺式電腦中小企業(yè)用戶滿意度第一”三大獎項2005年榮獲“中國優(yōu)秀IT支持服務商”大獎2005年方正科技“全程服務”榮獲由國家信息產業(yè)部頒布“2005年中國最佳呼叫中心”稱號2006年方正科技“全程服務”榮獲由國家信息產業(yè)部頒布＂中國十大服務品牌＂稱號

“全程服務”輝煌榮耀2003年方正科技“全程服務7目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障8全程服務遠教項目服務策略“一站式”服務項目支持體系項目服務原則500×90計劃跟蹤提升計劃歷年服務回顧全程服務遠教項目服務策略“一站式”服務項目支持體系項目服務原9授權維修機構大客戶服務專員

授權維修機構大客戶服務專員

授權維修機構大客戶服務專員

授權維修機構大客戶服務專員

區(qū)域大客戶專員區(qū)域大客戶專員大客戶支持專項小組授權維修機構授權維修機構授權維修機構授權維修機構區(qū)域大客戶專10“一站式”服務產品信息咨詢產品技術咨詢外設產品產品售后維修全程服務專線電話“一站式”服務產品信息咨詢產品技術咨詢外設產品產品售后維修全11500×90計劃第二個月第一個月每季度每兩個月第三個月用戶500×90計劃第二個月第一個月每季度每兩個月第三個月用戶12目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障13專線電話客服中心故障報修技術咨詢1311915262681860004陜西省客服中心專線專線電話客服中心故障131191526268186000414陜西省客服中心通訊錄西安85395277，漢中雞安林陽教專線81860004陜西省客服中心通訊錄西安853915目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障16故障判斷方法開始是否加電是否報警LOGO處是否死機正常模式是否可以進入系統(tǒng)安全模式是否可以進入系統(tǒng)可以進入系統(tǒng)中常見故障顯卡、聲卡、網卡、硬盤、主板、內存、外設故障判斷方法開始是否加電是否報警LOGO處是否死機正常模式是17BIOS刷新的技術及問題BIOS芯片基礎

眾所周知，為了方便用戶自己能更新BIOS版本，以便使主板能支持新的硬件，現在市場上幾乎所有的主板BIOS芯片都采用了FLASHROM（快擦寫存儲芯片），只需要一個很小的軟件（刷新程序）就可以方便地升級BIOS。常見的BIOSIC封裝有以下兩種：

1、DIP(雙列直插)大型界面卡上都使用這種芯片。2、PLCC(扁平封裝)為正方形四邊都有折彎形接腳，筆記本電腦、數據機、較小型界面卡都使用這種芯片。BIOS刷新的技術及問題BIOS芯片基礎

眾所周知，為了方便18BIOS刷新的技術及問題AWARDBIOS刷新步驟：首先必須下載到BIOS的最新程序碼（一般以BIN為擴展名）和更新工具程序（這里為awdflash.exe為例）

（這里特別強調，最好用主板廠商提供的BIOS的程序碼和更新工具程序，不要用光盤和其它一些渠道拷貝的）格式化一張啟動盤(format/s)然后把BIOS更新程序碼和更新工具程序(Awdflash.exe)拷貝到格式好的軟盤上。BIOS更新必須在DOS真實模式下執(zhí)行。切記，請勿執(zhí)行autoexec.bat和config.sys在DOS提示符下(“>”)輸入“Awdflash”<Enter>[轉圖1]要求輸入BIOS更新程序碼名（***.bin）最多19個字符以3vca.bin為實例，輸入“3vca.BIN”<ENTER>，進入另一個畫面。[轉圖2]詢問是否備份原BIOS程序碼？

Y：備份原程序碼。

N：不備份。（建議備份）鍵入“Y”<Enter>后，進入另一畫面[轉圖3]BIOS刷新的技術及問題AWARDBIOS刷新步驟：19BIOS刷新的技術及問題提示：要求輸入備份BIOS程序碼名，《這里輸入"3vca1.bin"<Enter>》鍵入“Y”<Enter>后，進入另一畫面[轉圖4]提示：“確定把更新BIOS程序碼寫入BIOSROM”《這里輸入“Y”》輸入“Y”后，將執(zhí)行寫入程序，刷新過程的同時，會有兩條進度條進行提示，同時有三種狀態(tài)符號及時報告給用戶刷新的情況，其中白色網格為刷新完畢，藍色網格為不需要刷新的內容，紅色網格為刷新錯誤。如果您的BIOS刷新過程中出現紅色網格的話，那就千萬不要輕易重新啟動，一定要退出刷新程序再重新進行刷新工作，直到完全正確為止。因為刷新程序進行的是BIOS刷新工作，在其運行中BIOS內容可能已經被清空，并且逐漸寫入新的指令，所以在刷新的過程中不要進行其它任何的操作，也千萬不要嘗試中斷程序運行或重新啟動機器，這些操作都會使您的電腦癱瘓。同時您也需要盡量避免在刷新過程中遇到停電或死機等情況的發(fā)生，因為這些都可能導致BIOS刷新失敗。[轉圖5]BIOS刷新的技術及問題提示：要求輸入備份BIOS程序碼名，20BIOS刷新的技術及問題BIOS刷新就完成后，此時刷新程序會提示兩個信息，一個是按F1進行重新啟動，二是按F10退出返回DOS，您可以根據實際情況來選擇。如果您認為您的刷新操作是完全正確的，您就可以按F1鍵進行重新啟動了；如果您認為刷新過程中還是存在一些錯誤或不當，那么請您按F10退出返回至DOS狀態(tài)，然后再按照上述的操作過程重新刷新。警告：在刷新工作運行之前，刷新程序也會對新的BIOS包與原主板進行校驗，如果屏幕提示TheProgramFilesPartNumberdoesn‘tmatchwithyoursystem時，就千萬不要按Y進行刷新了，因為刷新程序經過校驗認為該款BIOS指令并不符合您的主板使用，強行刷新后會有不可預見的問題。[轉圖6]BIOS刷新的技術及問題BIOS刷新就完成后，此時刷新程序會21BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回22BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回23BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回24BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回25BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回26BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回27BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回28工具軟件使用介紹工具軟件使用介紹29工具軟件使用介紹工具軟件使用介紹30PING(PacketInterNetGroper)

ping命令主要是用來檢查路由是否能夠到達，由于ping命令發(fā)送的數據包非常小，所以在網上傳遞的速度很快，可以快速地檢測你要去的站點是否可以到達。如果執(zhí)行ping命令發(fā)現網絡無法連通，則故障很可能出現在以下幾個方面：網線是否連通，網絡適配器配置是否正確，IP地址是否可用等。如果執(zhí)行ping命令發(fā)現物理連接成功而網絡仍無法使用，那么問題很可能出在網絡系統(tǒng)的軟件配置方面，ping成功只能保證當前主機與目的主機間存在一條連通的物理路徑。

ping命令的使用格式是在命令提示符下鍵入：pingIP地址或主機名，執(zhí)行結果顯示響應時間，重復執(zhí)行這個命令，你可以發(fā)現ping報告的響應時間是不同的。關于ping命令的具體參數，你可以鍵入ping后回車，會有很詳細的說明。在網絡出現故障時，網絡管理員可對該用戶的遠程主機使用ping命令進行聯機檢查，檢查是否存在一條連通的物理路徑。如果成功，接下來在用戶端對遠程主機執(zhí)行ping命令，如果也成功，則說明產生這一網絡故障的原因很有可能是應用程序故障。如果網絡管理員的ping命令執(zhí)行成功，而用戶的ping命令執(zhí)行不成功，則故障原因很可能是用戶端的網絡系統(tǒng)配置文件有問題。PING(PacketInterNetGroper)

p31常用網絡命令介紹如果網絡管理員和用戶的ping命令都失敗了，這時可注意ping命令顯示的出錯信息，這種出錯信息通常分為三種情況:

1.unkownhost不知名主機,這種出錯信息的意思是該遠程主機的名字不能被命名服務器轉換成IP地址。網絡故障可能為命名服務器有故障，或者其名字不正確，或者網絡管理員的系統(tǒng)與遠程主機之間的通信線路有故障。

2.networkunreachable網絡不能到達,這是本地系統(tǒng)沒有到達遠程系統(tǒng)的路由，可用netstat-rn檢查路由表來確定路由配置情況。

3.noanswer無響應,遠程系統(tǒng)沒有響應。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條到達遠程主機的路由，但卻接受不到它發(fā)給該遠程主機的任何分組報文。這種故障可能是遠程主機沒有工作，或者本地或遠程主機網絡配置不正確，或者本地或遠程的路由器沒有工作，或者通信線路有故障，或者遠程主機存在路由選擇問題。常用網絡命令介紹如果網絡管理員和用戶的ping命令都失敗了，32常用網絡命令介紹常用網絡命令介紹33Ipconfigipconfig命令:

ipconfig程序采用Windows窗口的形式來顯示IP協議的具體配置信息，如果ipconfig命令后面不跟任何參數直接運行，程序將會在窗口中顯示網絡適配器的物理地址、主機的IP地址、子網掩碼以及默認網關等，還可以查看主機的相關信息如：主機名、DNS服務器、節(jié)點類型等。其中網絡適配器的物理地址在檢測網絡錯誤時非常有用。在命令提示符下鍵入ipconfig/?可獲得ipconfig的使用幫助，鍵入ipconfigall可獲得IP配置的所有屬性。

配置不正確的IP地址或子網掩碼是接口配置的常見故障。其中配置不正確的IP地址有兩種情況:

（1）網號部分不正確，此時執(zhí)行每一條ipconfig命令都會顯示“noanswer”，這樣，執(zhí)行該命令后錯誤的IP地址就能被發(fā)現，修改即可。

（2）主機部分不正確，比如與另一主機配置的地址相同而引起沖突。這種故障只有當兩臺主機同時工作時才會出現間歇性的通信問題，建議更換IP地址中的主機號部分，該問題即能排除。

Ipconfigipconfig命令:

ipconfig程序34常用網絡命令介紹常用網絡命令介紹35常用網絡命令介紹Tracert有時候在路由傳遞的途中會出現一些問題，而使您無法連往某些主機。此時，如果您要找出網路斷線的地方，可以使用traceroute

這個有用的指令。這個指令在您無法連往某部主機(例如

ping

不到主機的時候)時，也可以派上用場。

這個工具用來追蹤封包從一部機器到另一部機器，將會經由網路走哪一條路徑。Tracert最多會顯示30段“hops”，上面會同時指出每次停留的響應時間，以及網站名稱和沿路停留的IP地址。假如你不想查看Tracert所顯示出的信息，或是屏幕上顯示目前被擋在某個路由器上，而且不斷出現“Requesttimedout”的提示信息，此時請按下Ctrl-C離開。要是看到四次“Requesttimedout”信息，你極有可能遇到拒絕Tracert詢問的路由器。

常用網絡命令介紹Tracert36常用網絡命令介紹常用網絡命令介紹37方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-安裝流程方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-安裝流程38方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明功能講解：“開機選單”界面

Ctrl＋Enter：為管理員模式，主要用于安裝、修改硬盤數據時使用。

Enter：為普通模式，主要用于開發(fā)學生上機時使用，所進行的操作均會復原。

Ctrl＋B：為數據備份的操作，主要用于備份復原型，用戶進行的操作在進行備份后將會被記錄并保護。

Ctrl＋R：為數據復原的操作，主要用于備份復原型，用戶進行完操作后，如需恢復到上次操作時的的狀態(tài)時，可以使用該功能鍵。

Ctrl＋K：為數據保留操作熱鍵，主要用于學生的進行操作時，需要重新啟動計算機，同時不需要恢復，可選擇該熱鍵，保護系統(tǒng)將會暫時不恢復學生進行的操作，當不在使用該熱鍵進入系統(tǒng)后，保護系統(tǒng)將會恢復進行的操作。

F10：為進入保護系統(tǒng)底層參數設定的功能熱鍵，用戶如需設定保護的系統(tǒng)參數時可按該熱鍵進入。方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明功能講解：39方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明可以設定保護卡的密碼，包括總管密碼、數據復原/備份密碼可以設定是否保護CMOS、保護的級別及引導盤的選擇設定可以設定硬盤的多引導分區(qū)、多資料分區(qū)，以及設定分區(qū)的復原方可以設定網絡復制、自動維護及CMOS的分析等可以重新劃分硬盤，硬盤數據將破壞可以通過該項從驅動軟盤直接升級可以在不想使用保護卡時將驅動直接刪除，但并恢復到安裝前的狀態(tài)。但此時并不保證C:盤以外的磁盤內容可完全保存可以查看現在使用海光藍卡的軟件版本和硬件版本設定密碼設定

參數設定分區(qū)信息工具重新分割更新版本移除版本信息“功能菜單”界面方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明40方正科技電教維護培訓41

方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明“執(zhí)行網絡拷貝”界面——主選單接受端：網絡中接收數據的計算機發(fā)送端：網絡中為接收端提供數據的計算機（網絡中同一個群組只能有一個發(fā)送端網絡喚醒：設定計算機可以被遠程喚醒，讓您在『發(fā)射端』即可遙控所有的計算機開機，不需逐臺去開啟計算機的電源即可進行維護

需要使用『網絡喚醒』功能前，請先注意下列的事項：

A、使用ATXPOWER電源

B、使用具有WakeupOnLAN規(guī)格之主機

C、必須該網卡有支持WOL或購買保護卡WOL版本

D、需主板支持PME標準，第一次使用，需先進入『發(fā)射端』，并與其它計算機達成聯機，然后按『F2』傳送命令→選擇<收集網卡ID

for網絡喚醒>，如此，海光藍卡即會記錄聯機的網卡ID

注意：需要退出該界面時，請選擇重新啟動或關機，同時計算機會重新啟動或關機。主選單

↑↓：移動Enter：選擇接收端發(fā)送端網絡喚醒重新啟動關機方正保護系42目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障43無盤工作站無法進入系統(tǒng)的問題

機型：文祥E330或文博310主板：MA0AJI24、MA0AJI20、MA0AJI43故障現象：工作站無法啟動（進入）操作系統(tǒng)，提示插入系統(tǒng)盤后按任意鍵。原因分析：1、檢查網線交換機和網線插頭是否良好。2、檢查引導順序（從網絡引導“LAN”）

3、檢查主板的網卡和BOOTROM芯片功能是否打開。(具體方法如下,進入CMOS設置以后選擇integratedperipherals選項，然后找到OnboardLANDevice選擇打開（Enabled）和OnbardLANBootRom選擇打開，然后保存退出。4、檢查PXE功能是否打開。開機自檢后出現按Shift+F10時按下這兩鍵，進入一個藍色界面，共有四項，進入第一項：(PXERPL)按空格改變網絡引導協議PXE/RPL，然后F4保存退出。經過上述步驟的操作后工作站應該可以正常運行了。如果還是不行那么先從服務器端找到此臺機器相對應的編號然后從服務器端將此機號刪除，然后重新啟動這臺工作站就可以了。再不行的話就應該考慮是主板網卡的問題了。無盤工作站無法進入系統(tǒng)的問題機型：文祥E330或文博31044故障分類故障描述解決方案顯示器軟件故障顯示器開機WINDOWSXP滾動條顯示比例失調(位置偏左/右),用顯示器菜單無法調整重新安裝系統(tǒng)即可。在每次進入系統(tǒng)前出現黑屏現象重新安裝顯卡驅動即可顯示器局部磁化消磁后恢復正常，此故障頻繁出現，經檢測顯示器無故障將顯示器調換位置后，故障消失。估計附近存在特殊磁場。開機顯示器黑亮度和對比度全部為0，調整后正常顯示器字體和畫面模糊顯示器的水波紋數值被改動部分顯示器出現嚴重燒毀電源線電源線沒有松動導致FH770-KD部分顯示器不加電由于顯示器的電源線松動倒置顯示器不加電顯示器屏幕抖動，如何解決鼠標放在桌面上，右鍵點擊鼠標，點擊屬性，擇設置，點擊高級，再選監(jiān)視器，將刷新率調高故障分類故障描述解決方案顯示器軟顯示器開機WINDOWSX45故障分類故障描述解決方案主機硬件故障主機使用幾分鐘后頻繁重起.在排除軟件故障后,經檢測CPU支架一腳斷裂,導致CPU無法正常散熱故頻繁重起更換CPU支架即可機器開幾后,風扇長時間高速運轉,導致噪音過大在BIOS開啟被屏蔽溫度控制即可解決主機插電源線不按開關鍵CPU風扇高速旋轉、開機無顯示調換喇叭線反正即可主機開機偶爾出現黑屏無顯示，風扇聲音非常大重新插拔內存條。聲卡驅動安裝完成后，任然沒有聲音。前置音頻線的插頭松動或者沒有插導致鼠標光標在桌面上不定時的飄走，經觀察，與鼠標墊接觸不良導致更換鼠標墊。開機報警，且顯示器無顯示，如何解決？打開機箱，將內存條拔出，將內存上的灰塵用軟布干布擦干凈，然后在插回機器重新安裝系統(tǒng)后，按正常安裝驅動發(fā)現沒有聲音BIOS設置里聲卡芯片組處于關閉狀態(tài)主機開機不顯示，顯示器提示無信號輸入，主機到別的顯示器上一切正常試接主機的顯示分屏器出現故障開機聽到短聲短促的報警時可以將鍵盤去掉，再開機測試，有沒有報警聲，沒有則為鍵盤短路造成，可以更換鍵盤如機器不加電的情況我們可以將回型針折成U字型短接電源接口（20針、24針接口兩種）任意一根黑色線和綠色線（只有一根），如果電源風扇轉，表示電源正常，故障點為應考慮主板。硬盤用鼠標雙擊盤符無法打開，或者點擊鼠標右鍵出現AUTO或著有自動播放菜單此現象為系統(tǒng)中“落雪”病毒造成，解決此問題可以在網上下載落雪病毒專殺工具，在安全模式（開機按F8，選擇安全模式）下運行專殺工具即可故障分類故障描述解決方案主機主機使用幾分鐘后頻繁重起.在排除46故障分類故障描述解決方案保護卡故障保護卡安裝完成后，不能對分區(qū)進行修改分區(qū)只能在安裝之前規(guī)劃好，安裝后不能在修改保護卡安裝完成后，在windows只顯示C分區(qū)因為其他分區(qū)屬性為H。機房的機器在每周一早上9點全部開機進入網絡拷貝模式因為起用保護卡的排程功能保護卡總管密碼忘記

由于機器有病毒，想重新分區(qū)安裝，可是每次重新分完區(qū)后，機器重起后，原來資料依然還在有保護卡在保護狀態(tài)，在分區(qū)前必須要卸載保護卡無法安裝一些軟件，如何解決開機時在出保護卡介面時按CTRL+ENTER進入，可以正常安裝。帶MAX卡的機器開機后反復藍屏重啟，怎么解決？重新安裝系統(tǒng)安裝保護卡時提示失敗、出錯還原卡與隱藏分區(qū)沖突，卸載隱藏分區(qū)即可。建議不要安裝一鍵還原及自動生成隱藏分區(qū)等軟件二合一保護卡無法網刻、主機發(fā)送客戶端假死機二合一保護卡與串口硬盤沖突，刷軟BIOS即可二合一保護卡驅動緩沖區(qū)過高且報警用二合一保護卡分區(qū)并將主分區(qū)的緩沖區(qū)默認為502改為2048即可故障分類故障描述解決方案保護卡故障保護卡安裝完成后，不能對分47故障分類故障描述解決方案網絡故障網絡拷貝后，網絡配置正常。網線正常，但無法上網將無法上網的硬盤重新拷貝網絡拷貝后，網絡配置正常。但無法上網，調換主機任然無法上網網線故障網絡拷貝后，局域網內網上鄰居無法正常顯示計算機名，IP地址，沒有正確配置所導致本地連接提示網絡電纜沒有插好網絡連接不正常LANSTAR軟件無法正常使用。調換主機仍然無法使用。重新制作RJ45頭上網也正常，但是網絡共享不能使用局域網內的工作組設置有問題，重新設置工作組無法上網，如何解決先檢查IP地址是否分配沖突，如果沖突重新分配IP地址其它機器都可上網，只有這一臺機器無法上網，如何解決將此臺機器先殺毒，如果還是問題依舊，再重新全盤格式化分區(qū)安裝系統(tǒng)網絡有重名計算機，無法上網總管模式下修改IP地址和機器名，保存退出故障分類故障描述解決方案網絡故障網絡拷貝后，網絡配置正常。48故障分類故障描述解決方案數據接收IP數據接收無授權，如何解決升級IP數據接收軟件到2.53版本以上,衛(wèi)星自動授權無信號輸入，如何解決把清華永新軟件頻率設到11300，如果問題還是依舊，檢查是不是鍋的問題，然后鍋的方向，就可解決；出現方正LOGO死機問題如何解決先重新插拔衛(wèi)星接收卡，如果問題還是依舊，則需要更換主板測試故障分類故障描述解決方案數據接收IP數據接收無授權，如何解決49常用的網址常用的網址50方正科技電教維護培訓51演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！52方正科技集團股份有限公司方正科技電教技術服務交流研討會2007.5方正科技集團股份有限公司方正科技電教技術服務2007.553目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障54我們的口號－關愛無限完美體驗我們引以為榮的品牌關愛無限完美體驗關愛不僅僅是一種服務，更是我們的一種價值觀念生命來源于創(chuàng)造，服務來源于創(chuàng)新我們所追求的不僅僅是一個客戶滿意的結果，更是一個客戶滿意的過程我們解決的不僅僅是產品的問題，更關注的是每一位用戶的切身感受上包圍和下包圍造型，涵蓋了時間和空間范圍的“全程服務”以SERVICE的“S”來造型向前后展開，強調全程服務從售前、售中到售后的服務鏈體系標志中心的紅點，闡明了以“優(yōu)質服務”作為根本出發(fā)點整體造型協調統(tǒng)一、字體具速度感，體現“全程服務”的迅速和快捷我們的口號－關愛無限完美體驗我們引以為榮的品牌關愛無限完美體55“三網合一”,全面打造以客戶為中心的大營銷平臺2004年全面啟動“全程服務提升計劃”“全程服務”發(fā)展歷程1995-1998年率先在業(yè)界提出“全國聯保、三年保修”標準,成為行業(yè)服務承諾標準1997-1998年創(chuàng)建授權維修模式拓展服務網絡首創(chuàng)服務品牌“世紀航程”開展筆記本“一年意外事故保險”服務承諾1999年“世紀航程”升級為“全程服務”開創(chuàng)“三?！碧厣玍IP服務2001年“全程服務”啟動“2D10”備件快速運輸工程2002年整合公司資源，發(fā)揮渠道優(yōu)勢；全力打造“服務聯盟”2003年2005年“三網合一”,全面打造以客戶為中心的大營銷平臺2004年全面56認證工程師達3000余人覆蓋城市達到350個450家授權服務機構100多家客戶服務中心30家區(qū)域服務管理機構服務管理體系－遍布全國的服務網絡方正科技服務平臺擁有一套覆蓋全國的服務網絡體系，其中包括：

認證工程師達3000余人覆蓋城市達到350個450家授權服務57服務管理體系－準確高效的備件供應服務管理體系－準確高效的備件供應58

“全程服務”輝煌榮耀2003年方正科技“全程服務”榮獲中國IT服務用戶滿意度調查“中國IT支持與維護服務優(yōu)秀品牌”綜合大獎2004年方正科技“全程服務”榮獲2003年度《北京娛樂信報》讀者值得信賴的電腦服務品牌2004年在由計世資訊承辦的2004中國IT用戶滿意度年會上，方正科技獲“消費臺式電腦滿意服務度第一”、“商用臺式電腦滿意服務度第一”和“商用臺式電腦中小企業(yè)用戶滿意度第一”三大獎項2005年榮獲“中國優(yōu)秀IT支持服務商”大獎2005年方正科技“全程服務”榮獲由國家信息產業(yè)部頒布“2005年中國最佳呼叫中心”稱號2006年方正科技“全程服務”榮獲由國家信息產業(yè)部頒布＂中國十大服務品牌＂稱號

“全程服務”輝煌榮耀2003年方正科技“全程服務59目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障60全程服務遠教項目服務策略“一站式”服務項目支持體系項目服務原則500×90計劃跟蹤提升計劃歷年服務回顧全程服務遠教項目服務策略“一站式”服務項目支持體系項目服務原61授權維修機構大客戶服務專員

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區(qū)域大客戶專員區(qū)域大客戶專員大客戶支持專項小組授權維修機構授權維修機構授權維修機構授權維修機構區(qū)域大客戶專62“一站式”服務產品信息咨詢產品技術咨詢外設產品產品售后維修全程服務專線電話“一站式”服務產品信息咨詢產品技術咨詢外設產品產品售后維修全63500×90計劃第二個月第一個月每季度每兩個月第三個月用戶500×90計劃第二個月第一個月每季度每兩個月第三個月用戶64目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障65專線電話客服中心故障報修技術咨詢1311915262681860004陜西省客服中心專線專線電話客服中心故障131191526268186000466陜西省客服中心通訊錄西安85395277，漢中雞安林陽教專線81860004陜西省客服中心通訊錄西安853967目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障68故障判斷方法開始是否加電是否報警LOGO處是否死機正常模式是否可以進入系統(tǒng)安全模式是否可以進入系統(tǒng)可以進入系統(tǒng)中常見故障顯卡、聲卡、網卡、硬盤、主板、內存、外設故障判斷方法開始是否加電是否報警LOGO處是否死機正常模式是69BIOS刷新的技術及問題BIOS芯片基礎

眾所周知，為了方便用戶自己能更新BIOS版本，以便使主板能支持新的硬件，現在市場上幾乎所有的主板BIOS芯片都采用了FLASHROM（快擦寫存儲芯片），只需要一個很小的軟件（刷新程序）就可以方便地升級BIOS。常見的BIOSIC封裝有以下兩種：

1、DIP(雙列直插)大型界面卡上都使用這種芯片。2、PLCC(扁平封裝)為正方形四邊都有折彎形接腳，筆記本電腦、數據機、較小型界面卡都使用這種芯片。BIOS刷新的技術及問題BIOS芯片基礎

眾所周知，為了方便70BIOS刷新的技術及問題AWARDBIOS刷新步驟：首先必須下載到BIOS的最新程序碼（一般以BIN為擴展名）和更新工具程序（這里為awdflash.exe為例）

（這里特別強調，最好用主板廠商提供的BIOS的程序碼和更新工具程序，不要用光盤和其它一些渠道拷貝的）格式化一張啟動盤(format/s)然后把BIOS更新程序碼和更新工具程序(Awdflash.exe)拷貝到格式好的軟盤上。BIOS更新必須在DOS真實模式下執(zhí)行。切記，請勿執(zhí)行autoexec.bat和config.sys在DOS提示符下(“>”)輸入“Awdflash”<Enter>[轉圖1]要求輸入BIOS更新程序碼名（***.bin）最多19個字符以3vca.bin為實例，輸入“3vca.BIN”<ENTER>，進入另一個畫面。[轉圖2]詢問是否備份原BIOS程序碼？

Y：備份原程序碼。

N：不備份。（建議備份）鍵入“Y”<Enter>后，進入另一畫面[轉圖3]BIOS刷新的技術及問題AWARDBIOS刷新步驟：71BIOS刷新的技術及問題提示：要求輸入備份BIOS程序碼名，《這里輸入"3vca1.bin"<Enter>》鍵入“Y”<Enter>后，進入另一畫面[轉圖4]提示：“確定把更新BIOS程序碼寫入BIOSROM”《這里輸入“Y”》輸入“Y”后，將執(zhí)行寫入程序，刷新過程的同時，會有兩條進度條進行提示，同時有三種狀態(tài)符號及時報告給用戶刷新的情況，其中白色網格為刷新完畢，藍色網格為不需要刷新的內容，紅色網格為刷新錯誤。如果您的BIOS刷新過程中出現紅色網格的話，那就千萬不要輕易重新啟動，一定要退出刷新程序再重新進行刷新工作，直到完全正確為止。因為刷新程序進行的是BIOS刷新工作，在其運行中BIOS內容可能已經被清空，并且逐漸寫入新的指令，所以在刷新的過程中不要進行其它任何的操作，也千萬不要嘗試中斷程序運行或重新啟動機器，這些操作都會使您的電腦癱瘓。同時您也需要盡量避免在刷新過程中遇到停電或死機等情況的發(fā)生，因為這些都可能導致BIOS刷新失敗。[轉圖5]BIOS刷新的技術及問題提示：要求輸入備份BIOS程序碼名，72BIOS刷新的技術及問題BIOS刷新就完成后，此時刷新程序會提示兩個信息，一個是按F1進行重新啟動，二是按F10退出返回DOS，您可以根據實際情況來選擇。如果您認為您的刷新操作是完全正確的，您就可以按F1鍵進行重新啟動了；如果您認為刷新過程中還是存在一些錯誤或不當，那么請您按F10退出返回至DOS狀態(tài)，然后再按照上述的操作過程重新刷新。警告：在刷新工作運行之前，刷新程序也會對新的BIOS包與原主板進行校驗，如果屏幕提示TheProgramFilesPartNumberdoesn‘tmatchwithyoursystem時，就千萬不要按Y進行刷新了，因為刷新程序經過校驗認為該款BIOS指令并不符合您的主板使用，強行刷新后會有不可預見的問題。[轉圖6]BIOS刷新的技術及問題BIOS刷新就完成后，此時刷新程序會73BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回74BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回75BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回76BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回77BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回78BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回79BIOS刷新的技術及問題返回BIOS刷新的技術及問題返回80工具軟件使用介紹工具軟件使用介紹81工具軟件使用介紹工具軟件使用介紹82PING(PacketInterNetGroper)

ping命令主要是用來檢查路由是否能夠到達，由于ping命令發(fā)送的數據包非常小，所以在網上傳遞的速度很快，可以快速地檢測你要去的站點是否可以到達。如果執(zhí)行ping命令發(fā)現網絡無法連通，則故障很可能出現在以下幾個方面：網線是否連通，網絡適配器配置是否正確，IP地址是否可用等。如果執(zhí)行ping命令發(fā)現物理連接成功而網絡仍無法使用，那么問題很可能出在網絡系統(tǒng)的軟件配置方面，ping成功只能保證當前主機與目的主機間存在一條連通的物理路徑。

ping命令的使用格式是在命令提示符下鍵入：pingIP地址或主機名，執(zhí)行結果顯示響應時間，重復執(zhí)行這個命令，你可以發(fā)現ping報告的響應時間是不同的。關于ping命令的具體參數，你可以鍵入ping后回車，會有很詳細的說明。在網絡出現故障時，網絡管理員可對該用戶的遠程主機使用ping命令進行聯機檢查，檢查是否存在一條連通的物理路徑。如果成功，接下來在用戶端對遠程主機執(zhí)行ping命令，如果也成功，則說明產生這一網絡故障的原因很有可能是應用程序故障。如果網絡管理員的ping命令執(zhí)行成功，而用戶的ping命令執(zhí)行不成功，則故障原因很可能是用戶端的網絡系統(tǒng)配置文件有問題。PING(PacketInterNetGroper)

p83常用網絡命令介紹如果網絡管理員和用戶的ping命令都失敗了，這時可注意ping命令顯示的出錯信息，這種出錯信息通常分為三種情況:

1.unkownhost不知名主機,這種出錯信息的意思是該遠程主機的名字不能被命名服務器轉換成IP地址。網絡故障可能為命名服務器有故障，或者其名字不正確，或者網絡管理員的系統(tǒng)與遠程主機之間的通信線路有故障。

2.networkunreachable網絡不能到達,這是本地系統(tǒng)沒有到達遠程系統(tǒng)的路由，可用netstat-rn檢查路由表來確定路由配置情況。

3.noanswer無響應,遠程系統(tǒng)沒有響應。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條到達遠程主機的路由，但卻接受不到它發(fā)給該遠程主機的任何分組報文。這種故障可能是遠程主機沒有工作，或者本地或遠程主機網絡配置不正確，或者本地或遠程的路由器沒有工作，或者通信線路有故障，或者遠程主機存在路由選擇問題。常用網絡命令介紹如果網絡管理員和用戶的ping命令都失敗了，84常用網絡命令介紹常用網絡命令介紹85Ipconfigipconfig命令:

ipconfig程序采用Windows窗口的形式來顯示IP協議的具體配置信息，如果ipconfig命令后面不跟任何參數直接運行，程序將會在窗口中顯示網絡適配器的物理地址、主機的IP地址、子網掩碼以及默認網關等，還可以查看主機的相關信息如：主機名、DNS服務器、節(jié)點類型等。其中網絡適配器的物理地址在檢測網絡錯誤時非常有用。在命令提示符下鍵入ipconfig/?可獲得ipconfig的使用幫助，鍵入ipconfigall可獲得IP配置的所有屬性。

配置不正確的IP地址或子網掩碼是接口配置的常見故障。其中配置不正確的IP地址有兩種情況:

（1）網號部分不正確，此時執(zhí)行每一條ipconfig命令都會顯示“noanswer”，這樣，執(zhí)行該命令后錯誤的IP地址就能被發(fā)現，修改即可。

（2）主機部分不正確，比如與另一主機配置的地址相同而引起沖突。這種故障只有當兩臺主機同時工作時才會出現間歇性的通信問題，建議更換IP地址中的主機號部分，該問題即能排除。

Ipconfigipconfig命令:

ipconfig程序86常用網絡命令介紹常用網絡命令介紹87常用網絡命令介紹Tracert有時候在路由傳遞的途中會出現一些問題，而使您無法連往某些主機。此時，如果您要找出網路斷線的地方，可以使用traceroute

這個有用的指令。這個指令在您無法連往某部主機(例如

ping

不到主機的時候)時，也可以派上用場。

這個工具用來追蹤封包從一部機器到另一部機器，將會經由網路走哪一條路徑。Tracert最多會顯示30段“hops”，上面會同時指出每次停留的響應時間，以及網站名稱和沿路停留的IP地址。假如你不想查看Tracert所顯示出的信息，或是屏幕上顯示目前被擋在某個路由器上，而且不斷出現“Requesttimedout”的提示信息，此時請按下Ctrl-C離開。要是看到四次“Requesttimedout”信息，你極有可能遇到拒絕Tracert詢問的路由器。

常用網絡命令介紹Tracert88常用網絡命令介紹常用網絡命令介紹89方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-安裝流程方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-安裝流程90方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明功能講解：“開機選單”界面

Ctrl＋Enter：為管理員模式，主要用于安裝、修改硬盤數據時使用。

Enter：為普通模式，主要用于開發(fā)學生上機時使用，所進行的操作均會復原。

Ctrl＋B：為數據備份的操作，主要用于備份復原型，用戶進行的操作在進行備份后將會被記錄并保護。

Ctrl＋R：為數據復原的操作，主要用于備份復原型，用戶進行完操作后，如需恢復到上次操作時的的狀態(tài)時，可以使用該功能鍵。

Ctrl＋K：為數據保留操作熱鍵，主要用于學生的進行操作時，需要重新啟動計算機，同時不需要恢復，可選擇該熱鍵，保護系統(tǒng)將會暫時不恢復學生進行的操作，當不在使用該熱鍵進入系統(tǒng)后，保護系統(tǒng)將會恢復進行的操作。

F10：為進入保護系統(tǒng)底層參數設定的功能熱鍵，用戶如需設定保護的系統(tǒng)參數時可按該熱鍵進入。方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明功能講解：91方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明可以設定保護卡的密碼，包括總管密碼、數據復原/備份密碼可以設定是否保護CMOS、保護的級別及引導盤的選擇設定可以設定硬盤的多引導分區(qū)、多資料分區(qū)，以及設定分區(qū)的復原方可以設定網絡復制、自動維護及CMOS的分析等可以重新劃分硬盤，硬盤數據將破壞可以通過該項從驅動軟盤直接升級可以在不想使用保護卡時將驅動直接刪除，但并恢復到安裝前的狀態(tài)。但此時并不保證C:盤以外的磁盤內容可完全保存可以查看現在使用海光藍卡的軟件版本和硬件版本設定密碼設定

參數設定分區(qū)信息工具重新分割更新版本移除版本信息“功能菜單”界面方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明92方正科技電教維護培訓93

方正保護系統(tǒng)功能詳細介紹-界面及說明“執(zhí)行網絡拷貝”界面——主選單接受端：網絡中接收數據的計算機發(fā)送端：網絡中為接收端提供數據的計算機（網絡中同一個群組只能有一個發(fā)送端網絡喚醒：設定計算機可以被遠程喚醒，讓您在『發(fā)射端』即可遙控所有的計算機開機，不需逐臺去開啟計算機的電源即可進行維護

需要使用『網絡喚醒』功能前，請先注意下列的事項：

A、使用ATXPOWER電源

B、使用具有WakeupOnLAN規(guī)格之主機

C、必須該網卡有支持WOL或購買保護卡WOL版本

D、需主板支持PME標準，第一次使用，需先進入『發(fā)射端』，并與其它計算機達成聯機，然后按『F2』傳送命令→選擇<收集網卡ID

for網絡喚醒>，如此，海光藍卡即會記錄聯機的網卡ID

注意：需要退出該界面時，請選擇重新啟動或關機，同時計算機會重新啟動或關機。主選單

↑↓：移動Enter：選擇接收端發(fā)送端網絡喚醒重新啟動關機方正保護系94目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障案例目錄全程服務簡介遠教項目服務故障報修流程故障判斷方法遠教故障95無盤工作站無法進入系統(tǒng)的問題

機型：文祥E330或文博310主板：MA0AJI24、MA0AJI20、MA0AJI43故障現象：工作站無法啟動（進入）操作系統(tǒng)，提示插入系統(tǒng)盤后按任意鍵。原因分析：1、檢查網線交換機和網線插頭是否良好。2、檢查引導順序（從網絡引導“LAN”）

3、檢查主板的網卡和BOOTROM芯片功能是否打開。(具體方法如下,進入CMOS設置以后選擇integratedperipherals選項，然后找到OnboardLANDevice選擇打開（Enabled）和OnbardLANBootRom選擇打開，然后保存退出。4、檢查PXE功能是否打開。開機自檢后出現按Shift+F10時按下這兩鍵，進入一個藍色界面，共有四項，進入第一項：(PXERPL)按空格改變網絡引導協議PXE/RPL，然后F4保存退出。經過上述步驟的操作后工作站應該可以正常運行了。如果還是不行那么先從服務器端找到此臺機器相對應的編號然后從服務器端將此機號刪除，然后重新啟動這臺工作站就可以了。再不行的話就應該考慮是主板網卡的問題了。無盤工作站無法進入系統(tǒng)的問題機型：文祥E330或文博31096故障分類故障描述解決方案顯示器軟件故障顯示器開機WINDOWSXP滾動條顯示比例失調(位置偏