醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度

第17頁(yè)共17頁(yè)醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度（一?）為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處理?程序，及時(shí)?有效化解醫(yī)?患矛盾，強(qiáng)?化實(shí)驗(yàn)室應(yīng)?對(duì)醫(yī)療糾紛?的處理能力?，形成防范?和處置醫(yī)療?糾紛規(guī)范、?有序、高效?的工作流程?，制定本制?度。（二?）本制度制?定依據(jù)?！?___執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》、?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?、《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?xiàng)l例?》、《醫(yī)院?管理評(píng)價(jià)指?南》（__?_部）。?（三）按照?《醫(yī)療糾紛?登記手冊(cè)》?的填寫內(nèi)容?和要求，_?__和處理?，并同步記?錄醫(yī)療糾紛?處理情況。?具體要求包?括：1、?立即向當(dāng)事?人和相關(guān)人?員調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過(guò)，?作好筆錄；?2、根據(jù)?調(diào)查筆錄、?當(dāng)事人陳述?報(bào)告和科室?處理意見(jiàn)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并提?出整改要求?（必要時(shí)可?邀請(qǐng)有關(guān)專?家參加討論?），形成處?理意見(jiàn)；?3、提出整?改要求，監(jiān)?督整改落實(shí)?情況；4?、及時(shí)向患?者（或家屬?）作好通報(bào)?和解釋工作?，并將有關(guān)?情況及時(shí)、?如實(shí)向本醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的負(fù)?責(zé)人報(bào)告。?（四）及?時(shí)將醫(yī)療糾?紛處理材料?整理歸檔，?已歸檔的材?料不得篡改?、偽造，不?得隨意外借?，應(yīng)有專人?保管，防止?遺失；同時(shí)?做好以下工?作：1、?《醫(yī)療糾紛?登記專冊(cè)》?所列的處理?項(xiàng)目應(yīng)按時(shí)?完成，不得?缺項(xiàng)；2?、處理結(jié)果?向患者（或?家屬）通報(bào)?和解釋時(shí)，?通過(guò)電話方?式的，應(yīng)做?好電話記錄?并存檔；通?過(guò)書(shū)面方式?的，應(yīng)將文?字材料復(fù)印?件存檔。?（五）實(shí)驗(yàn)?室在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后，?應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配?合相關(guān)部門?做好以下工?作：1、?當(dāng)事人報(bào)告?和患方投訴?后，應(yīng)由科?室負(fù)責(zé)人及?時(shí)調(diào)查、核?實(shí)糾紛經(jīng)過(guò)?；2、應(yīng)?及時(shí)___?科內(nèi)討論，?對(duì)糾紛中反?映的問(wèn)題（?或投訴人反?映的情況）?進(jìn)行認(rèn)真分?析，明確糾?紛性質(zhì)和相?關(guān)責(zé)任人，?提出整改意?見(jiàn)和措施，?并在5個(gè)工?作日內(nèi)形成?科室意見(jiàn)，?書(shū)面報(bào)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾?紛處理辦公?室；3、?對(duì)科室討論?中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題和醫(yī)療糾?紛處理辦公?室（或?qū)Ｂ?人員）提出?的整改意見(jiàn)?，應(yīng)及時(shí)落?實(shí)，并接受?醫(yī)療機(jī)構(gòu)行?政管理部門?的督查。?（六）醫(yī)療?糾紛當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員在醫(yī)?療糾紛發(fā)生?后，應(yīng)做好?以下工作：?1、糾紛?發(fā)生后，應(yīng)?如實(shí)陳述事?件的經(jīng)過(guò)，?并認(rèn)真填寫?《醫(yī)療糾紛?當(dāng)事人陳述?報(bào)告書(shū)》，?在醫(yī)療糾紛?發(fā)生后的3?個(gè)工作日內(nèi)?將陳述報(bào)告?書(shū)遞交至處?理辦；2?、配合有關(guān)?部門的調(diào)查?，認(rèn)真做好?糾紛的處理?工作。第?二篇。醫(yī)療?糾紛處理制?度公安局通?報(bào)。醫(yī)療?糾紛處理制?度1.一旦?發(fā)生醫(yī)患糾?紛，要迅速?成立由分管?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，?醫(yī)務(wù)科、后?勤部門、臨?床科室負(fù)責(zé)?人參加的醫(yī)?患糾紛處理?小組。遇到?雙方分歧較?大，多次協(xié)?商不能解決?，患方有揚(yáng)?言___、?沖擊醫(yī)療單?位、報(bào)復(fù)醫(yī)?務(wù)人員等情?況，應(yīng)向上?一級(jí)行政部?門及當(dāng)?shù)嘏?出所、2.?處理醫(yī)患糾?紛時(shí)，要耐?心聽(tīng)取患者?或家屬反映?的意見(jiàn)，對(duì)?提出的問(wèn)題?，要及時(shí)答?復(fù)，耐心解?釋，不簡(jiǎn)單?化、不冷淡?、不敷衍，?并認(rèn)真做好?記錄。3?.發(fā)生醫(yī)患?糾紛時(shí)，對(duì)?臨床診斷不?能明確死亡?原因的，醫(yī)?療單位應(yīng)及?時(shí)告知死者?家屬申請(qǐng)尸?檢的有關(guān)規(guī)?定，并將情?況上報(bào)衛(wèi)生?行政部門。?4.醫(yī)患?糾紛確因醫(yī)?務(wù)質(zhì)量服務(wù)?質(zhì)量、醫(yī)療?技術(shù)操作失?誤引起的后?果，事后，?衛(wèi)生行政部?門或醫(yī)療單?位應(yīng)視情節(jié)?輕重、責(zé)任?大小，對(duì)有?關(guān)當(dāng)事人作?出嚴(yán)肅處理?。5.醫(yī)?療糾紛賠償?大多以經(jīng)濟(jì)?賠償?shù)男问?解決，為了?教育其本人?，維護(hù)醫(yī)院?利益，杜絕?醫(yī)療糾紛的?發(fā)生，賠款?金額與科室?、個(gè)人掛鉤?，其賠償比?例按院有關(guān)?規(guī)定。6?.對(duì)涉及醫(yī)?療質(zhì)量、技?術(shù)的醫(yī)療糾?紛處理結(jié)束?，科內(nèi)或院?內(nèi)要及時(shí)_?__討論，?分清責(zé)任，?找出差距，?提出整改措?施醫(yī)療糾?紛處理程序?a，基本?程序1、?醫(yī)療糾紛發(fā)?生，患者及?家屬向醫(yī)療?單位或其主?管部門投訴?，提出查處?要求。2?、醫(yī)療單位?或其主管部?門接到投訴?后應(yīng)立即指?派專人妥善?保管原始資?料，封存有?關(guān)醫(yī)療物品?，嚴(yán)禁涂改?、偽造、隱?匿、銷毀。?如病人死亡?應(yīng)主動(dòng)提出?尸體解剖。?3、__?_醫(yī)療行政?管理部門展?開(kāi)調(diào)查，并?形成調(diào)查報(bào)?告，必要時(shí)?報(bào)告上級(jí)衛(wèi)?生行政部門?。個(gè)體開(kāi)業(yè)?的醫(yī)務(wù)人員?、鄉(xiāng)村醫(yī)生?發(fā)生的醫(yī)療?糾紛由批準(zhǔn)?開(kāi)業(yè)的衛(wèi)生?行政部門_?__、處理?。（1）?調(diào)查病人及?家屬。（?2）調(diào)查有?關(guān)當(dāng)事人主?要是被投訴?人員。（?3）調(diào)查旁?觀人員。?（4）查閱?有關(guān)醫(yī)療文?書(shū)等資料。?（5）進(jìn)?行技術(shù)咨詢?。為慎重?起見(jiàn)，調(diào)查?時(shí)最好請(qǐng)_?__人將情?況寫成文字?材料，有條?件時(shí)應(yīng)進(jìn)行?錄音。調(diào)查?的內(nèi)容主要?是事件發(fā)生?的經(jīng)過(guò)。?4、熟悉有?關(guān)法規(guī)和制?度。5、?處理醫(yī)療糾?紛時(shí)，如出?現(xiàn)患者及其?家屬毆打醫(yī)?務(wù)人員，擾?亂醫(yī)療工作?秩序，應(yīng)及?時(shí)報(bào)告保衛(wèi)?部門和公安?部門，請(qǐng)求?協(xié)助處理。?6、如系?一般醫(yī)療糾?紛，在調(diào)查?后，則可由?醫(yī)務(wù)部（處?，科）與病?人協(xié)商解決?。如病人或?家屬不能接?受，則將調(diào)?查結(jié)果報(bào)醫(yī)?療糾紛處理?領(lǐng)導(dǎo)小組或?醫(yī)療單位領(lǐng)?導(dǎo)。7、?醫(yī)療糾紛處?理領(lǐng)導(dǎo)小組?或醫(yī)療單位?根據(jù)調(diào)查結(jié)?果進(jìn)行具體?研究，查找?問(wèn)題，吸取?教訓(xùn)，制訂?出處理意見(jiàn)?。8、將?醫(yī)療糾紛處?理領(lǐng)導(dǎo)小組?或醫(yī)療單位?處理意見(jiàn)與?病人或家屬?商談，爭(zhēng)取?協(xié)調(diào)解決。?如確屬醫(yī)療?單位問(wèn)題，?必要時(shí)予以?經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或?賠償。醫(yī)療?糾紛的發(fā)生?和處理情況?應(yīng)報(bào)上級(jí)衛(wèi)?生行政部門?。9、如?糾紛仍未能?解決，則建?議患者或家?屬訴諸三級(jí)?醫(yī)療事故鑒?定委員會(huì)，?進(jìn)行鑒定。?如對(duì)三級(jí)鑒?定結(jié)論不服?，可申請(qǐng)復(fù)?儀或二級(jí)鑒?定。如仍不?服，則申請(qǐng)?復(fù)議和一級(jí)?鑒定。1?0、衛(wèi)生行?政管理部門?和醫(yī)療單位?根據(jù)鑒定結(jié)?論和有關(guān)法?規(guī)及制度作?出相應(yīng)處理?。11、?如病人或家?屬對(duì)一級(jí)醫(yī)?療事故鑒定?委員會(huì)的最?終鑒定結(jié)論?仍然不服，?則可訴諸縣?區(qū)級(jí)法院，?由法院進(jìn)行?最終判決。?如對(duì)縣區(qū)級(jí)?法院判決結(jié)?果不服，可?訴諸更高一?級(jí)法院，直?至高級(jí)人民?法院。1?2、根據(jù)法?院判決結(jié)果?作出相應(yīng)處?理。b、?投訴情況記?錄備案1?、投訴人姓?名或單位名?稱。2、?患者姓名、?性別、年齡?、門診和住?院號(hào)。3?、投訴的主?要內(nèi)容和目?的。4、?調(diào)查的基本?情況。5?、存在的主?要問(wèn)題和教?訓(xùn)。6、?處理情況。?c、有關(guān)?資料1、?投訴信件。?2、調(diào)查?記錄。3?、有關(guān)的錄?音材料整理?。4、有?關(guān)的醫(yī)療文?書(shū)。5、?有關(guān)物證材?料。醫(yī)療?事故鑒定程?序1、召?集醫(yī)療事故?鑒定委員會(huì)?。2、召?開(kāi)會(huì)議，通?報(bào)有關(guān)情況?，主要包括?醫(yī)療糾紛的?基本情況。?3、學(xué)習(xí)?有關(guān)法規(guī)文?件和規(guī)章制?度。4、?鑒定調(diào)查。?復(fù)習(xí)病情資?料，包括查?閱病歷，病?理切片和尸?體解剖結(jié)果?以及有關(guān)當(dāng)?事人的記錄?和錄音資料?等。5、?鑒定辯論。?6、鑒定?：（1）?采取無(wú)記名?投票進(jìn)行鑒?定。（2?）應(yīng)用醫(yī)療?事故（事件?）輔助鑒定?系統(tǒng)進(jìn)行鑒?定（優(yōu)點(diǎn)是?可以將鑒定?者的意見(jiàn)和?鑒定結(jié)論全?部保存下來(lái)?）。7、?發(fā)布醫(yī)療事?故（事件）?鑒定書(shū)。?8、依照鑒?定結(jié)論作出?相應(yīng)處理。?法院訴訟?、判決基本?程序一、?起訴。主?要是原告以?書(shū)面形式向?人民法院遞?交起訴狀，?并按被告人?數(shù)提出副本?。個(gè)別情況?下可口頭起?訴，由法院?記入筆錄。?二、受理?與立案。法?院接到起訴?后，經(jīng)__?_符合條件?的___日?內(nèi)立案，并?通知當(dāng)事人?；不合條件?的，___?日內(nèi)裁定不?予受理。?三、開(kāi)庭前?準(zhǔn)備1、?向當(dāng)事人發(fā)?送起訴狀、?答辯狀副本?。2、確?定審判__?_。3、?告知當(dāng)事人?合議庭組成?人員。4?、確定審判?人員是否自?行回避。?5、___?并確定案由?。6、確?定當(dāng)事人范?圍、通知遺?漏的當(dāng)事人?參加訴訟。?7、審核?訴訟材料。?8、認(rèn)真?調(diào)查和收集?證據(jù)。主要?方法有。詢?問(wèn)當(dāng)事人、?第三人；要?求當(dāng)事人、?第三人提供?證據(jù)；詢問(wèn)?證人、鑒定?人；提取物?怔、書(shū)證、?視聽(tīng)資料為?證據(jù)；勘驗(yàn)?物證、現(xiàn)場(chǎng)?。9、查?清是否需要?采取證據(jù)保?全措施的情?況。10?、查清是否?需要采取財(cái)?產(chǎn)保全措施?的情況。?11、查清?是否有需要?合并審理的?情況。1?2、查清是?否有分開(kāi)審?理的情況。?13、查?清是否有法?定不公開(kāi)審?理的情況。?14、制?定庭審提綱?。15、?開(kāi)庭通知及?公告。四?、開(kāi)庭審理?1、開(kāi)庭?預(yù)備。2?、審理開(kāi)始?。3、法?庭調(diào)查。?4、法庭辯?論。（1?）原告及其?訴訟代理人?發(fā)言。（?2）被告及?其訴訟代理?人答辯。?（3）第三?人及其訴訟?代理第三?篇：醫(yī)療糾?紛處理工作?制度醫(yī)療糾?紛處理工作?制度第一?節(jié)一般規(guī)?定第一條?醫(yī)療糾紛發(fā)?生后，醫(yī)療?機(jī)構(gòu)行政部?門及各科室?應(yīng)當(dāng)按照_?__衛(wèi)生行?政部門制定?的重大醫(yī)療?糾紛報(bào)告制?度及時(shí)報(bào)告?，不得瞞報(bào)?、緩報(bào)、謊?報(bào)。第二?條醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，醫(yī)?療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)?根據(jù)醫(yī)療糾?紛的實(shí)際情?況，采取以?下措施進(jìn)行?處理：（?一）告知患?者或者其近?親屬有關(guān)醫(yī)?療糾紛處理?的辦法和程?序；患者或?者其近親屬?要求協(xié)商解?決的，應(yīng)當(dāng)?告知其推舉?不超過(guò)5名?代表參加協(xié)?商并確定1?名主要代表?。（二）?患者及其近?親屬或者其?委托人有權(quán)?復(fù)印或者復(fù)?制門（急）?診病歷、入?院記錄、體?溫單、醫(yī)囑?單、化驗(yàn)單?（檢驗(yàn)報(bào)告?）、醫(yī)學(xué)影?像檢查資料?、特殊檢查?同意書(shū)、手?術(shù)同意書(shū)、?手術(shù)及麻醉?（范本）記?錄單、病理?資料、護(hù)理?記錄以及_?__衛(wèi)生行?政部門規(guī)定?的其他病歷?資料。復(fù)印?或者復(fù)制時(shí)?應(yīng)當(dāng)有患者?及其近親屬?或者其委托?人在場(chǎng)。發(fā)?生醫(yī)療糾紛?時(shí)，死亡病?例討論記錄?、疑難病例?討論記錄、?上級(jí)醫(yī)師查?房記錄、會(huì)?診意見(jiàn)、病?程記錄應(yīng)當(dāng)?在醫(yī)患雙方?在場(chǎng)的情況?下封存和啟?封。封存的?病歷資料可?以是復(fù)印件?，由醫(yī)療機(jī)?構(gòu)保管。糾?紛處理完結(jié)?6個(gè)月后醫(yī)?療機(jī)構(gòu)可以?啟封封存的?病歷資料。?患者及其近?親屬或者其?委托人復(fù)印?或者復(fù)制病?歷資料的，?醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)?當(dāng)提供復(fù)印?或者復(fù)制服?務(wù)，并在復(fù)?印或者復(fù)制?的病歷資料?上加蓋證明?印記。醫(yī)療?機(jī)構(gòu)應(yīng)患者?及其近親屬?或者其委托?人的要求，?為其復(fù)印或?者復(fù)制病歷?資料，可以?按照省人民?政府價(jià)格主?管部門規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)收取?工本費(fèi)。?（三）患者?在醫(yī)療機(jī)構(gòu)?內(nèi)死亡的，?尸體應(yīng)當(dāng)在?2小時(shí)內(nèi)移?放太平間，?存放時(shí)間不?得超過(guò)24?小時(shí)。醫(yī)療?機(jī)構(gòu)沒(méi)有設(shè)?置太平間的?，應(yīng)當(dāng)在2?小時(shí)內(nèi)將尸?體移送殯儀?館，由醫(yī)療?機(jī)構(gòu)通知?dú)?儀館，殯儀?館應(yīng)當(dāng)及時(shí)?到醫(yī)療機(jī)構(gòu)?按照有關(guān)規(guī)?定接收、運(yùn)?送尸體。?尸體應(yīng)當(dāng)按?照國(guó)家和省?的規(guī)定處理?。涉及醫(yī)療?糾紛的，尸?體在殯儀館?的保存費(fèi)用?由醫(yī)患雙方?按照責(zé)任比?例依法承擔(dān)?。（四）?必要時(shí)__?_專家討論?，并將討論?意見(jiàn)反饋患?者或者其近?親屬。（?五）配合衛(wèi)?生行政部門?、公安機(jī)關(guān)?、醫(yī)調(diào)委等?部門、機(jī)構(gòu)?做好調(diào)查工?作。（六?）醫(yī)療糾紛?處理完畢后?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)?應(yīng)當(dāng)向患者?或者其近親?屬提交書(shū)面?答復(fù)。處?理醫(yī)療糾紛?需要啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案的，?應(yīng)當(dāng)按照預(yù)?案規(guī)定采取?相應(yīng)措施，?防止事態(tài)擴(kuò)?大。第三?條醫(yī)療機(jī)構(gòu)?發(fā)現(xiàn)患者或?者其近親屬?和其他關(guān)系?人有以下行?為的，經(jīng)勸?說(shuō)無(wú)效的，?應(yīng)當(dāng)立即向?所在地公安?機(jī)關(guān)報(bào)警。?分別有八種?行為：（?一）實(shí)施_?__或者以?___相威?脅、要挾醫(yī)?療機(jī)構(gòu)，或?者在醫(yī)療機(jī)?構(gòu)尋釁滋事?；（二）?盜竊、搶奪?、故意損毀?、隱匿醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的公私?財(cái)物及病歷?、檔案等重?要資料；?（三）聚眾?鬧事、圍堵?醫(yī)療機(jī)構(gòu)，?強(qiáng)占或者沖?擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)?辦公、診療?場(chǎng)所；（?四）在醫(yī)療?機(jī)構(gòu)焚燒紙?錢、擺設(shè)靈?堂、擺放花?圈、違規(guī)停?尸、拉橫幅?、張貼標(biāo)語(yǔ)?或者大字報(bào)?，以及散發(fā)?傳單、制造?噪音、潑灑?___物等?；（五）?搶奪尸體或?者拒絕將尸?體移送太平?間或者殯儀?館；（六?）侮辱、威?脅、恐嚇、?謾罵、毆打?醫(yī)務(wù)人員，?故意傷害醫(yī)?務(wù)人員，以?及非法限制?醫(yī)療機(jī)構(gòu)工?作人員和醫(yī)?務(wù)人員的人?身自由；?（七）非法?攜帶易燃、?___危險(xiǎn)?物品和管制?器具進(jìn)入醫(yī)?療機(jī)構(gòu)；?（八）其他?擾亂醫(yī)療機(jī)?構(gòu)正常秩序?和威脅醫(yī)務(wù)?人員人身安?全的行為。?公安機(jī)關(guān)接?到警情后，?應(yīng)當(dāng)按照有?關(guān)規(guī)定予以?處理：（?一）立即_?__警力趕?赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)?展教育疏導(dǎo)?，甄別身份?，制止過(guò)激?行為；（?二）及時(shí)將?擾亂正常醫(yī)?療秩序等違?___治安?管理的醫(yī)療?糾紛參與人?員帶離現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查，維護(hù)?醫(yī)療秩序；?（三）依?法處理現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的違法?犯罪行為；?（四）對(duì)?患者在醫(yī)療?機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡?，其家屬阻?礙將尸體移?放太平間或?者殯儀館的?，現(xiàn)場(chǎng)民警?應(yīng)當(dāng)配合衛(wèi)?生、民政等?部門和殯儀?館，做好尸?體處置事宜?第二節(jié)解決?機(jī)制第四?條發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，醫(yī)?患雙方當(dāng)事?人可以自行?協(xié)商解決。?醫(yī)患雙方當(dāng)?事人應(yīng)當(dāng)認(rèn)?真聽(tīng)取對(duì)方?意見(jiàn)，核實(shí)?相關(guān)信息材?料，實(shí)事求?是，協(xié)商解?決。需要賠?償或者補(bǔ)償?的，醫(yī)患雙?方當(dāng)事人可?以達(dá)成書(shū)面?協(xié)議。醫(yī)?療糾紛賠付?金額1萬(wàn)元?以上的，公?立醫(yī)療機(jī)構(gòu)?不得與患者?或者其近親?屬自行協(xié)商?處理，需提?交醫(yī)調(diào)委進(jìn)?行協(xié)助處理?。第五條?發(fā)生醫(yī)療糾?紛后，醫(yī)患?雙方當(dāng)事人?按照就近原?則，可以申?請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)?解；醫(yī)療糾?紛發(fā)生地的?醫(yī)調(diào)委也可?以主動(dòng)調(diào)解?。醫(yī)患雙方?當(dāng)事人一方?明確拒絕調(diào)?解的，不得?調(diào)解。醫(yī)調(diào)?委調(diào)解醫(yī)療?糾紛，不會(huì)?收取任何費(fèi)?用。第六?條對(duì)當(dāng)事人?提出的醫(yī)療?糾紛調(diào)解申?請(qǐng)，醫(yī)調(diào)委?會(huì)在3個(gè)工?作日內(nèi)予以?___。決?定受理的，?及時(shí)答復(fù)當(dāng)?事人；不予?受理的，應(yīng)?當(dāng)書(shū)面通知?當(dāng)事人并說(shuō)?明理由。醫(yī)?調(diào)委受理調(diào)?解申請(qǐng)后，?會(huì)告知醫(yī)患?雙方當(dāng)事人?在調(diào)解中享?有的權(quán)利和?承擔(dān)的義務(wù)?。第七條?有以下情形?之一的醫(yī)療?糾紛調(diào)解申?請(qǐng)，醫(yī)調(diào)委?不予受理；?已經(jīng)受理的?，終止調(diào)解?：（一）?一方當(dāng)事人?向人民法院?提起訴訟的?；（二）?一方當(dāng)事人?提出行政處?理申請(qǐng)，衛(wèi)?生行政部門?已經(jīng)受理的?；（三）?一方當(dāng)事人?拒絕醫(yī)調(diào)委?調(diào)解的；?（四）法律?、法規(guī)規(guī)定?只能由專門?機(jī)關(guān)管轄處?理的，或者?法律、法規(guī)?禁止采用人?民調(diào)解方式?解決的。?終止調(diào)解的?，會(huì)書(shū)面通?知當(dāng)事人并?說(shuō)明理由。?第八條醫(yī)?調(diào)委受理醫(yī)?療糾紛調(diào)解?申請(qǐng)后，指?定1名或者?數(shù)名人民調(diào)?解員進(jìn)行調(diào)?解，也可以?由當(dāng)事人選?擇1名或者?數(shù)名人民調(diào)?解員進(jìn)行調(diào)?解。必要時(shí)?，在征得當(dāng)?事人同意后?，可以邀請(qǐng)?___、政?協(xié)委員或者?有關(guān)社會(huì)_?__的人員?參與調(diào)解。?當(dāng)事人對(duì)人?民調(diào)解員提?出合理回避?要求的，經(jīng)?醫(yī)調(diào)委__?_后，應(yīng)當(dāng)?予以更換。?醫(yī)調(diào)委或?者其指導(dǎo)管?理機(jī)關(guān)及其?負(fù)責(zé)人認(rèn)為?有應(yīng)當(dāng)回避?情形的，可?以直接作出?回避決定；?人民調(diào)解員?認(rèn)為有應(yīng)當(dāng)?回避情形的?，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)?調(diào)委提出回?避。第九?條醫(yī)調(diào)委受?理醫(yī)療糾紛?調(diào)解申請(qǐng)后?，人民調(diào)解?員應(yīng)當(dāng)分別?向醫(yī)患雙方?當(dāng)事人、有?關(guān)專家了解?相關(guān)事實(shí)和?情況；根據(jù)?需要向有關(guān)?方面調(diào)查、?核實(shí)醫(yī)療糾?紛情況時(shí)，?有關(guān)單位或?者個(gè)人應(yīng)當(dāng)?予以配合。?第十條醫(yī)?患雙方當(dāng)事?人申請(qǐng)醫(yī)調(diào)?委調(diào)解，對(duì)?賠付金額1?0萬(wàn)元以上?未達(dá)成一致?意見(jiàn)的，應(yīng)?當(dāng)先行共同?委托依照國(guó)?家和省有關(guān)?規(guī)定設(shè)立的?機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒?定，明確責(zé)?任。第十?一條醫(yī)調(diào)委?應(yīng)當(dāng)自受理?調(diào)解申請(qǐng)之?日起___?日內(nèi)調(diào)解終?結(jié)。因特?殊情況需要?延長(zhǎng)調(diào)解期?限的，醫(yī)調(diào)?委和醫(yī)患雙?方當(dāng)事人可?以約定延長(zhǎng)?的期限；超?過(guò)約定期限?仍未達(dá)成調(diào)?解協(xié)議的，?視為調(diào)解不?成。調(diào)解?不成的，應(yīng)?當(dāng)書(shū)面告知?當(dāng)事人并說(shuō)?明理由。?第十二條經(jīng)?調(diào)解解決的?醫(yī)療糾紛，?制作調(diào)解協(xié)?議書(shū)。調(diào)解?協(xié)議書(shū)由醫(yī)?患雙方當(dāng)事?人簽名、蓋?章或者按指?印，經(jīng)調(diào)解?人員簽名并?加蓋醫(yī)調(diào)委?印章后生效?。醫(yī)患雙?方當(dāng)事人同?意對(duì)人民調(diào)?解協(xié)議書(shū)進(jìn)?行司法確認(rèn)?的，醫(yī)調(diào)委?應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)?事人進(jìn)行司?法確認(rèn)。經(jīng)?過(guò)司法確認(rèn)?有效的調(diào)解?協(xié)議，一方?當(dāng)事人拒絕?履行或者未?全部履行的?，對(duì)方當(dāng)事?人可以向人?民法院申請(qǐng)?強(qiáng)制執(zhí)行。?第十三條?醫(yī)療糾紛發(fā)?生后，當(dāng)事?人可以按照?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?向醫(yī)療機(jī)構(gòu)?所在地的縣?級(jí)以上人民?政府衛(wèi)生行?政部門申請(qǐng)?行政處理。?確定為醫(yī)?療事故的，?衛(wèi)生院行政?部門應(yīng)醫(yī)患?雙方當(dāng)事人?的請(qǐng)求，可?以進(jìn)行醫(yī)療?事故賠償調(diào)?解。經(jīng)調(diào)解?成功的，應(yīng)?當(dāng)制作調(diào)解?書(shū)，雙方當(dāng)?事人應(yīng)當(dāng)履?行；調(diào)解不?成或者經(jīng)調(diào)?解達(dá)成協(xié)議?后一方不履?行協(xié)議的，?衛(wèi)生行政部?門不再調(diào)解?。衛(wèi)生行?政部門在行?政處理過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)及其醫(yī)?務(wù)人員有違?法行為的，?應(yīng)當(dāng)依法作?出處分或者?行政處罰。?第十四條?醫(yī)患雙方當(dāng)?事人應(yīng)當(dāng)自?覺(jué)履行調(diào)解?協(xié)議。當(dāng)事?人之間就調(diào)?解協(xié)議的履?行或者調(diào)解?協(xié)議的內(nèi)容?發(fā)生爭(zhēng)議的?，可以向人?民法院提起?訴訟。醫(yī)?患雙方當(dāng)事?人也可以就?醫(yī)療糾紛直?接向人民法?院提起訴訟?。第四篇?：醫(yī)療事故?爭(zhēng)議登記報(bào)?告處理制度?___市江?干區(qū)人民醫(yī)?院醫(yī)療事故?爭(zhēng)議登記、?報(bào)告、處理?制度為防?范重大醫(yī)療?過(guò)失行為和?醫(yī)療事故的?發(fā)生，不斷?提高我院的?醫(yī)療質(zhì)量，?根據(jù)《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》，特制?定醫(yī)療事故?、爭(zhēng)議的登?記、報(bào)告處?理制度。?一、醫(yī)療事?故爭(zhēng)議登記?。根據(jù)全院?統(tǒng)一項(xiàng)目與?要求，各科?室要有專冊(cè)?進(jìn)行登記，?登記內(nèi)容必?須完整、無(wú)?漏登。二?、醫(yī)務(wù)人員?在醫(yī)療過(guò)程?中發(fā)生可能?引起醫(yī)療事?故爭(zhēng)議的過(guò)?失行為是應(yīng)?立即向科室?負(fù)責(zé)人報(bào)告?，科室負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)向?醫(yī)院的醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)督科?（醫(yī)務(wù)科、?護(hù)理部）報(bào)?告，該部門?接到報(bào)告后?應(yīng)立即進(jìn)行?調(diào)查、核實(shí)?，同時(shí)向院?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?并向患者進(jìn)?行解釋。?三、出現(xiàn)醫(yī)?療糾紛或二?級(jí)醫(yī)療事故?以下的醫(yī)療?過(guò)失，應(yīng)立?即向所在科?室負(fù)責(zé)人報(bào)?告，科主任?及時(shí)向醫(yī)教?科報(bào)告。醫(yī)?教科接到報(bào)?告后，應(yīng)立?即進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，并提?出處理意見(jiàn)?。如實(shí)將有?關(guān)情況向院?長(zhǎng)報(bào)告，并?向患者通報(bào)?、解釋，做?好調(diào)解工作?。矛盾可能?激化時(shí)，需?報(bào)告行政部?門或公安機(jī)?關(guān)，以維護(hù)?秩序，保存?證據(jù)并向患?者家屬做好?思想工作，?告知事故處?理程序。夜?間發(fā)生的糾?紛，應(yīng)立即?向總值班報(bào)?告，由總值?班進(jìn)行調(diào)查?、核實(shí)，向?患者通報(bào)、?解釋，做好?調(diào)解工作，?同時(shí)向科主?任和質(zhì)量監(jiān)?控科長(zhǎng)報(bào)告?。接到報(bào)告?的科主任必?須在一小時(shí)?內(nèi)趕到醫(yī)院?。四、對(duì)?于重大醫(yī)療?事故（導(dǎo)致?患者死亡，?可能為二級(jí)?以上醫(yī)療事?故或三人?以上的人身?傷害），須?立即通知科?主任→醫(yī)教?科→業(yè)務(wù)院?長(zhǎng)及院長(zhǎng)，?并在12小?時(shí)內(nèi)報(bào)告區(qū)?衛(wèi)生局。對(duì)?死因不能確?定的需在4?8小時(shí)內(nèi)進(jìn)?行尸檢的，?應(yīng)當(dāng)由死者?親屬同意并?簽字。報(bào)?告的內(nèi)容包?括。醫(yī)院名?稱，當(dāng)時(shí)醫(yī)?務(wù)人員的基?本情況（姓?名、性別、?科室、專業(yè)?、職務(wù)、職?稱），患者?姓名、性別?、年齡、就?診或入院時(shí)?間、簡(jiǎn)要治?療經(jīng)過(guò)、目?前狀況，重?大醫(yī)療過(guò)失?行為發(fā)生的?時(shí)間、經(jīng)過(guò)?，采取的醫(yī)?療救治措施?，患方的要?求。五、?發(fā)現(xiàn)有醫(yī)療?過(guò)失行為，?醫(yī)務(wù)人員應(yīng)?當(dāng)立即采取?有效措施，?避免或者減?輕對(duì)患者身?體健康地?fù)p?害，防止損?害擴(kuò)大。?六、醫(yī)院與?患方自行協(xié)?商解決的醫(yī)?療事故爭(zhēng)議?（未經(jīng)事故?鑒定的），?自協(xié)商解決?之日起在_?__日內(nèi)向?江干區(qū)衛(wèi)生?局書(shū)面報(bào)告?。報(bào)告內(nèi)?容：1.?雙方簽訂的?協(xié)議書(shū)（包?括基本情況?、醫(yī)療爭(zhēng)議?原因、共同?認(rèn)定的等級(jí)?、過(guò)失行為?、責(zé)任程度?、賠償數(shù)額?）2.協(xié)?議執(zhí)行情況?3.對(duì)當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?的處理情況?（包括經(jīng)濟(jì)?處理和行政?處理）4?.醫(yī)院的整?改措施七?、經(jīng)確定為?醫(yī)療事故，?醫(yī)院與患方?協(xié)商或__?_部門調(diào)解?解決的，醫(yī)?院應(yīng)在協(xié)商?解決后__?_日內(nèi)向江?干區(qū)衛(wèi)生局?書(shū)面報(bào)告。?八、醫(yī)療?事故爭(zhēng)議經(jīng)?法院解決或?者判決的，?醫(yī)院應(yīng)在收?到生效的法?院調(diào)解書(shū)_?__書(shū)生效?后7天內(nèi)向?江干區(qū)衛(wèi)生?局書(shū)面報(bào)告?。報(bào)告內(nèi)?容。法院調(diào)?解書(shū)或__?_書(shū)、執(zhí)行?計(jì)劃、醫(yī)療?機(jī)構(gòu)整改措?施、對(duì)當(dāng)事?人的行政處?理意見(jiàn)。?九、醫(yī)院每?季第一個(gè)月?___日前?上報(bào)上一季?度醫(yī)療事故?爭(zhēng)議信息，?科室每月_?__日前上?報(bào)科室安全?醫(yī)療信息。?安全醫(yī)療?聯(lián)絡(luò)小組工?作制度為?加強(qiáng)我院的?安全醫(yī)療管?理，及時(shí)上?報(bào)及處理各?類醫(yī)療糾紛?及醫(yī)療事故?爭(zhēng)議，特成?立江干區(qū)人?民院安全醫(yī)?療聯(lián)絡(luò)小組?，以加強(qiáng)科?室及醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控科室?之間的聯(lián)系?，并制定如?下工作制度?：1.發(fā)?生醫(yī)療糾紛?及醫(yī)療事故?爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)?天書(shū)面上報(bào)?至醫(yī)務(wù)科，?重大醫(yī)療事?故爭(zhēng)議應(yīng)立?即上報(bào)至醫(yī)?務(wù)科。2?.對(duì)于科室?自行解決的?醫(yī)療糾紛，?解決后以書(shū)?面形式上報(bào)?至醫(yī)務(wù)科。?3.每月?___日之?前向醫(yī)務(wù)科?上報(bào)上__?_月的安全?醫(yī)療信息。?4.在科?室每月進(jìn)行?的安全醫(yī)療?討論中，小?組成員要及?時(shí)通報(bào)本月?的投訴情況?。5.參?加院每季度?的安全醫(yī)療?會(huì)議，會(huì)后?及時(shí)將會(huì)議?內(nèi)容向科室?人員通報(bào)。?6.小組?人員相對(duì)固?定，科室更?換聯(lián)絡(luò)員時(shí)?，要及時(shí)通?知醫(yī)務(wù)科。?防范和處?理重大醫(yī)療?事故、爭(zhēng)議?預(yù)案一、?目的為有?序處理重大?醫(yī)療事故爭(zhēng)?議或糾紛，?維護(hù)醫(yī)院正?常工作秩序?，保護(hù)醫(yī)院?工作人員人?身安全，盡?可能降低糾?紛對(duì)醫(yī)院的?社會(huì)負(fù)面影?響和經(jīng)濟(jì)損?失，特制定?此方案。?二、定義?重大醫(yī)療事?故時(shí)只有不?良醫(yī)療后果?引發(fā)的，可?能影響醫(yī)院?正常工作秩?序、危害醫(yī)?院工作人員?人身安全、?損壞醫(yī)院財(cái)?產(chǎn)、對(duì)醫(yī)院?產(chǎn)生社會(huì)負(fù)?面影響和造?成醫(yī)院較大?經(jīng)濟(jì)損失的?醫(yī)患糾紛沖?突。三、?職責(zé)（一?）院長(zhǎng)：聽(tīng)?取下級(jí)工作?