ZH物業(yè)公司多元化戰(zhàn)略的實施,mba戰(zhàn)略管理論文

ZH物業(yè)公司多元化戰(zhàn)略的實施,mba戰(zhàn)略管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】ZH物業(yè)公司多元化戰(zhàn)略的施行【第7部分】【第8部分】5ZH物業(yè)公司多元化戰(zhàn)略的施行5.1明確實行水平多元化的發(fā)展戰(zhàn)略由對ZH物業(yè)公司的環(huán)境及其現(xiàn)在狀況進(jìn)行的分析，我們需要明確ZH物業(yè)公司的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是水平的多元化經(jīng)營，ZH物業(yè)公司成立不久，沒有充足的資金實力向縱深發(fā)展，加上企業(yè)的戰(zhàn)略定位一直是在物業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行拓展，所以這兩個因素共同決定了鞍山ZH物業(yè)公司的多元化戰(zhàn)略只能先從水平多元化入手，在具備足夠的實力以后再根據(jù)公司的需要決定能否進(jìn)行垂直多元化的經(jīng)營。5.1.1對鞍山的小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整合ZH物業(yè)公司成立的時間較短，在這有限的時間里，公司一直是在從事小區(qū)物業(yè)的管理工作，在小區(qū)物業(yè)的管理和商業(yè)運營積累了一定的經(jīng)歷體驗和資源，所以公司下一步的業(yè)務(wù)擴(kuò)展要先從小區(qū)物業(yè)管理入手。ZH物業(yè)公司是由XX房地產(chǎn)公司出資建立的，XX房地產(chǎn)公司在鞍山具有一定的經(jīng)濟(jì)實力，能夠依托XX房地產(chǎn)公司的經(jīng)濟(jì)實力和資源對鞍山市的小型的、不規(guī)范的物業(yè)公司進(jìn)行兼并重組，或者能夠與相關(guān)物業(yè)公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，把這些資源進(jìn)行整合，建立起鞍山市第一大物業(yè)管理公司，通過新成立的ZH物業(yè)管理集團(tuán)對鞍山市的物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張，加強ZH物業(yè)公司的小區(qū)物業(yè)實力。5.1.2進(jìn)軍企事業(yè)單位物業(yè)管理領(lǐng)域鞍山的寫字樓、商場、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等的物業(yè)管理總體當(dāng)前都不是十分的規(guī)范，ZH物業(yè)公司能夠利用這個機(jī)會進(jìn)軍相應(yīng)的物業(yè)領(lǐng)域。通過對鞍山市的小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整合，鞍山ZH物業(yè)公司已經(jīng)具有相應(yīng)的規(guī)模效應(yīng)，能夠大大壓縮企業(yè)的單位成本，ZH物業(yè)公司能夠利用這個優(yōu)勢向?qū)懽謽恰⑸虉?、機(jī)關(guān)與事業(yè)單位進(jìn)行公關(guān)，通過成本優(yōu)勢以較低的價格進(jìn)入相關(guān)的領(lǐng)域。5.1.3承接全方位、多領(lǐng)域的外包服務(wù)在對鞍山的物業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行了戰(zhàn)略性的整合和對相關(guān)企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)的承接，ZH物業(yè)公司能夠把自個建設(shè)重點放在鞍山市的物業(yè)管理外包服務(wù)上，利用公司的品牌優(yōu)勢和成本優(yōu)勢承包區(qū)域內(nèi)的外包管理業(yè)務(wù)，積極拓展在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)范圍，把ZH物業(yè)管理公司打造成鞍山市綜合、一體化、全方位的服務(wù)外包商。5.1.4多元化業(yè)務(wù)的內(nèi)在相關(guān)性和支撐性ZH物業(yè)管理公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展的經(jīng)過中，充分的利用本身的資源優(yōu)勢進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，各項業(yè)務(wù)之間存在嚴(yán)密的相關(guān)性，各項業(yè)務(wù)間也能夠互相構(gòu)成支撐。首先，公司對小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，把鞍山小區(qū)物業(yè)在一定程度上進(jìn)行合并和擴(kuò)展，構(gòu)成規(guī)模效應(yīng)；其次，向企事業(yè)單位的物業(yè)管理工作進(jìn)行擴(kuò)展，這部分工作在很大程度上與小區(qū)物業(yè)管理相類似，小區(qū)物業(yè)管理的形式和設(shè)備都能夠在企事業(yè)單位的物業(yè)管理中得到充分的利用，不僅節(jié)約成本，還能夠在不同業(yè)務(wù)間進(jìn)行相應(yīng)的人員的優(yōu)化配置；最后，承接相關(guān)的外包服務(wù)，這部分服務(wù)與ZH物業(yè)公司的主營業(yè)務(wù)相類似，對相關(guān)服務(wù)的承接能夠增加企業(yè)的營業(yè)收入，并且能夠充分利用公司現(xiàn)有的資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。小區(qū)物業(yè)、企事業(yè)單位物業(yè)和外包服務(wù)在一定程度上具有內(nèi)在相關(guān)性和支撐性，三者相輔相成，不僅能夠在一定程度上壓縮成本，而且能夠增加收益，實現(xiàn)資源的合理調(diào)動，并到達(dá)優(yōu)化資源配置的最終目的。5.2提升公司的核心競爭力一個公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的最終落腳點是一個企業(yè)的核心競爭力，假如一個企業(yè)沒有本身的核心競爭力，只是對業(yè)務(wù)進(jìn)行盲目的擴(kuò)張，那么企業(yè)的規(guī)模非但不是企業(yè)的優(yōu)勢，反而會成為企業(yè)發(fā)展的阻礙，所以必須加大ZH物業(yè)公司的核心競爭力建設(shè)。由于ZH物業(yè)公司是一家服務(wù)類管理公司，其提升公司的核心競爭力在于提升業(yè)主的滿意度，能夠通過下面措施提升業(yè)主的滿意度。5.2.1對業(yè)主進(jìn)行期望管理物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，提供的服務(wù)在一定時間和一定范圍內(nèi)是有限的，但業(yè)主的需求卻千差萬別，在物業(yè)管理經(jīng)過中，業(yè)主對物業(yè)的期望過高，很多期望不在物業(yè)公司的權(quán)限范圍內(nèi)，而業(yè)主并不理解，進(jìn)而引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，所以為保證物業(yè)公司工作的正常運轉(zhuǎn)，減少物業(yè)公司的額外負(fù)擔(dān)，物業(yè)公司需要對業(yè)主進(jìn)行期望管理。(1)業(yè)主期望的影響因素物業(yè)公司與業(yè)主的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系從簽訂物業(yè)服務(wù)合同開場，所以想要對業(yè)主的期望進(jìn)行管理，需要先從物業(yè)管理合同入手，同時又遭到業(yè)主本身價值的需求和物業(yè)公司的形象的影響，所以業(yè)主對小區(qū)物業(yè)的期望主要遭到三個方面的影響：①物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)公司對業(yè)主、業(yè)主對物業(yè)公司的雙方面承諾，在制定物業(yè)服務(wù)條款時，要明確雙方的責(zé)任，尤其是物業(yè)公司對業(yè)主的責(zé)任，物業(yè)公司給予業(yè)主的承諾要清楚明晰明確，千萬不能給與太多的承諾，以免使得業(yè)主對物業(yè)的期望過高，影響對物業(yè)公司的評價。②業(yè)主本身價值需求。業(yè)主的需求使得其購買了物業(yè)服務(wù)，但是顧客的需求是多樣的，由于其支付能力、消費偏好等的不同，使得業(yè)主對物業(yè)公司的期望值也不同。③物業(yè)公司本身的形象。物業(yè)公司的形象對于業(yè)主的預(yù)期構(gòu)成具有極大的影響，物業(yè)公司的形象好，業(yè)主對其預(yù)期往往會更高層次；形象不好，業(yè)主對其預(yù)期也就相應(yīng)的降低。形象好的公司往往能夠更好地開展工作，出現(xiàn)問題也能夠得到業(yè)主的諒解，形象不好，業(yè)主多會采取不配合的態(tài)度，不利于公司業(yè)務(wù)的開著，所以物業(yè)公司的形象對公司的經(jīng)營與管理具有重大的影響。(2)加強對業(yè)主的期望管理措施①確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。物業(yè)公司指定的承諾要在本身的能力范圍內(nèi)，在日常的管理中，或者出現(xiàn)問題時要及時的兌現(xiàn)自個的承諾，根據(jù)合同中的規(guī)定給業(yè)主一個滿意的答復(fù)；同時，物業(yè)公司也要及時發(fā)現(xiàn)和制止房地產(chǎn)商在銷售房產(chǎn)時對業(yè)主的過度承諾，在合同中對三方的義務(wù)與責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，保證物業(yè)公司和業(yè)主雙方的合法權(quán)益。②加強與業(yè)主的溝通。保持與業(yè)主的良好溝通，了解業(yè)主的現(xiàn)實需求，物業(yè)公司盡量知足業(yè)主的合理需求，同時對業(yè)主的不合理要求予以拒絕，這樣能夠?qū)I(yè)主的期望保持在一個合理的水平。有效的溝通能夠增進(jìn)與業(yè)主之間的互信，在出現(xiàn)問題時能夠及時的解決，也能夠使得物業(yè)公司把握主動權(quán)，進(jìn)而最大限度的化解與業(yè)主間的矛盾。③樹立物業(yè)公司的良好形象。樹立良好的企業(yè)形象能夠為物業(yè)公司樹立良好的口碑，更好地獲得業(yè)主的認(rèn)同感，知足業(yè)主的心理預(yù)期，使業(yè)主愈加的支持物業(yè)公司的工作，即便之后發(fā)生某些問題，業(yè)主也能夠比擬容易諒解，這對物業(yè)與業(yè)主是雙贏。5.2.2加強物業(yè)服務(wù)流程管理物業(yè)服務(wù)在流程上能夠分為三大塊:項當(dāng)前期參與、項目銷售期推廣和業(yè)主入住的項目后期處理。服務(wù)的流程管理對于物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展是特別有利的，不僅能夠在設(shè)計階段就能夠進(jìn)行介入和監(jiān)督，在施行階段和處理階段就能夠把握更多的信息，能夠更好地服務(wù)業(yè)主。(1)項當(dāng)前期參與物業(yè)項目的前期參與是物業(yè)全程服務(wù)的一個關(guān)鍵點，也是保證以后物業(yè)出現(xiàn)問題能得到很好解決的前提條件。ZH物業(yè)管理公司想要實行多元化的戰(zhàn)略目的，能夠先從物業(yè)項目的前期參與著手，由于物業(yè)公司是專業(yè)從事物業(yè)管理工作的，所以對項目各個階段會出現(xiàn)的問題及業(yè)主的需求比擬熟悉，所以在項目的設(shè)計階段就能夠給項目的設(shè)計人員提供相關(guān)的意見和建議，對方案不合理之處進(jìn)行修改和完善；在項目的施工階段，能夠監(jiān)督施工的質(zhì)量等環(huán)節(jié)，保證工程的質(zhì)量，避免因工程質(zhì)量問題為物業(yè)帶來費事。在項目的設(shè)計和施工階段就參與能夠把握更多的項目的信息，及相關(guān)構(gòu)件的價格和工程維護(hù)的重點及價格。物業(yè)公司能夠根據(jù)把握的相關(guān)信息為以后機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備、費用的測算等一系列環(huán)節(jié)做參考。(2)項目銷售期推廣在項目的銷售期，物業(yè)公司能夠利用這一機(jī)會打造本身的品牌，利用推廣期的宣傳打造社區(qū)的文化，并把自個公司的服務(wù)理念等一系列消費者希望了解的問題做出解釋，為以后的工作開展打好堅定地群眾基礎(chǔ)；同時，通過銷售期的推廣，物業(yè)公司能夠了解到更多業(yè)主對物業(yè)的期望等信息，通過對反應(yīng)信息的綜合和深切進(jìn)入分析，提供愈加多元化服務(wù)，知足業(yè)主的服務(wù)需求。(3)項目入住后期處理物業(yè)項目的后期處理的最大問題是交房，根據(jù)以往的經(jīng)歷體驗，這個環(huán)節(jié)是最容易出現(xiàn)問題的，很多問題只是由于業(yè)主對一些細(xì)節(jié)性的問題的不滿，這時物業(yè)要正視業(yè)主的個性化要求，積極配合予以解決。主要需要注意四大問題:①盡量保證如期交房。由于房地產(chǎn)行業(yè)是一個資金密集型行業(yè)，資金的到位與否直接影響工程的進(jìn)度，交房日期可能會延后，如出現(xiàn)交房日期延后的情況要及時與業(yè)主進(jìn)行溝通，解釋情況及當(dāng)前工程的進(jìn)度，交房延后的時間等，在適當(dāng)時候能夠?qū)I(yè)主予以一定的補償。②房屋面積驗收。驗收的結(jié)果直接關(guān)系到業(yè)主的利益，物業(yè)公司必須嚴(yán)格把關(guān)，保證房屋的順利驗收，并預(yù)備備選方案，做到萬無一失。③保證房屋的質(zhì)量。在工程的設(shè)計和施工階段，物業(yè)公司都在監(jiān)督房屋工程的質(zhì)量，但可以能存在一些質(zhì)量問題，物業(yè)公司可協(xié)助業(yè)主驗收房屋質(zhì)量，保衛(wèi)業(yè)主的利益。④收費合理和透明。物業(yè)公司的收費是經(jīng)過相關(guān)主管部門批準(zhǔn)的，各項費用要在物業(yè)合同和相關(guān)公示欄中明確標(biāo)示，讓業(yè)主了解具體的收費目錄和收費標(biāo)準(zhǔn)等，減少由于費用的不透明造成的業(yè)主與物業(yè)的費用糾紛。業(yè)主入住后，物業(yè)公司的重點就轉(zhuǎn)為怎樣使物業(yè)服務(wù)合理開展的問題上，在綜合考慮業(yè)主利益的前提下，在環(huán)境衛(wèi)生、工程維修、安保等方面合理的調(diào)配，保證業(yè)主能夠享遭到合同中規(guī)定的服務(wù)。5.2.3建立顧客滿意體系(1)明確以業(yè)主滿意為核心的服務(wù)理念企業(yè)的核心理念是企業(yè)發(fā)展的方向，明確以業(yè)主滿意為核心的理念就是一切措施的執(zhí)行都是以業(yè)主為核心，保衛(wèi)業(yè)主的利益，這也是以人為本的管理的核心。顧客是上帝，作為顧客的業(yè)主是物業(yè)公司的上帝，只要業(yè)主的要求是合情合理的，物業(yè)公司都要盡力知足，在這方面，國內(nèi)的地產(chǎn)龍頭萬科集團(tuán)做的是最到位的，萬科集團(tuán)為了具體表現(xiàn)出出以業(yè)主為核心的理念，設(shè)定了七大宗旨，這七大宗旨能夠作為ZH物業(yè)管理公司服務(wù)理念的參考?！?】(2)建立顧客抱怨信息管理機(jī)制顧客抱怨信息管理機(jī)制的宗旨是將顧客滿意作為管理的全經(jīng)過，通過前期細(xì)致的工作，建立顧客抱怨的跟蹤、衡量和快速反應(yīng)機(jī)制，通過這一機(jī)制的建立，加強對顧客滿意的管理與控制，同時能夠更迅速的解決顧客的問題，實現(xiàn)顧客價值的提升。這一機(jī)制強調(diào)事前參與，大致可分為下面五個步驟〔圖5-2〕：【2】第一步是了解顧客需求，這在物業(yè)工作開場之初就在進(jìn)行，對業(yè)主的基本情況的把握能夠使之制定相應(yīng)的服務(wù)措施；第二步是提供全面信息，對費用的收取與使用進(jìn)行明示，增進(jìn)雙方的互信；第三步是做定量分析報告，定期對業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需求的改變調(diào)整工作細(xì)節(jié)；第四步是建立顧客意見互動渠道，為顧客提供互動平臺，能夠?qū)I(yè)主的投訴進(jìn)行快速的應(yīng)對和反應(yīng)；第五步是積極應(yīng)對顧客投訴，以積極的態(tài)度去應(yīng)對顧客的抱怨，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并進(jìn)行改正，全面提升公司的服務(wù)水平。(3)降低顧客成本①嚴(yán)格控制成本費用。物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)的生命周期，在項目設(shè)計和建造的經(jīng)過中敦促開發(fā)商使用相應(yīng)的建筑材料，保證房屋的質(zhì)量，使后期的維護(hù)成本最低，同時要在日常的辦公經(jīng)過中加大成本的控制，到達(dá)節(jié)流的目的。①加強企業(yè)內(nèi)部辦公活動的控制與管理；②加強服務(wù)項目和維修費用的控制和管理；③通過合理配置人員降低服務(wù)收費。②推行綠色環(huán)保服務(wù)。在資源日益貧乏的今天，環(huán)保節(jié)能成為一種趨勢，物業(yè)公司可推出環(huán)保社區(qū)等綠色環(huán)保概念，在小區(qū)的綠化和一些相關(guān)設(shè)施的建造上盡量能夠做到綠色環(huán)保，不僅能夠為物業(yè)公司減少很大的維護(hù)成本，而且能夠幫業(yè)主節(jié)約物業(yè)管理費用的支出。③加強對在用設(shè)備的維護(hù)。物業(yè)公司的設(shè)備購置和維護(hù)在成本中占有很大的一部分，如何壓縮這部分的成本成為節(jié)流的關(guān)鍵。在設(shè)備購置以后，對設(shè)備的合理維護(hù)能夠大大增加設(shè)備的使用年限。以電梯為例，一般情況下，電梯使用十年左右就需要大修或者更新，假如使用不當(dāng)，四五年就需要進(jìn)行更換，電梯的采購成本是很高的，假如電梯能得到很好的維護(hù)，那么其使用壽命將增長，假如十年內(nèi)，十部電梯維護(hù)得當(dāng)，那么相比于維護(hù)不當(dāng)?shù)碾娞葙M用，能夠為業(yè)主節(jié)省500萬元的購置與大修費用。5.3向廣義物業(yè)管理轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的物業(yè)管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍基本限定在安保、衛(wèi)生、環(huán)境管理等傳統(tǒng)的范圍內(nèi)，與美國為代表的發(fā)達(dá)國家如今實行的廣義物業(yè)管理還有一定的差距，ZH物業(yè)公司的多元化經(jīng)營能夠從相關(guān)的領(lǐng)域入手，擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。5.3.1建立資產(chǎn)管理公司在房屋日益金融化的今天，房地產(chǎn)已經(jīng)成為普通民眾投資的一種途徑，加上中國的投資渠道較少，假如對現(xiàn)有的體制不進(jìn)行相應(yīng)的大的變革，那么中國會有更多的民眾會將資產(chǎn)投入到房地產(chǎn)領(lǐng)域中，以實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值。所以，早可預(yù)期的將來一段時間內(nèi)，民眾對房地產(chǎn)的投資需求會增加，對相應(yīng)的資產(chǎn)管理也會相應(yīng)的增加，所以ZH物業(yè)公司能夠從建設(shè)資產(chǎn)管理公司入手拓寬自個的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。ZH物業(yè)公司是一家專門從事物業(yè)管理的公司，手里把握著大量的業(yè)主的相關(guān)信息，對業(yè)主的資產(chǎn)管理需求也愈加的了解，利用這些優(yōu)勢資源，ZH物業(yè)公司建立一家新的資產(chǎn)管理公司，將把握的信息與分公司進(jìn)行信息分享，利用ZH物業(yè)公司的平臺對資產(chǎn)管理公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展進(jìn)行幫助，利用資產(chǎn)管理公司幫助業(yè)主管理其資產(chǎn)，實現(xiàn)其資產(chǎn)的保值升值，做到物業(yè)公司與業(yè)主的雙贏。5.3.2設(shè)立投資管理公司在我們國家居民財富逐步增加的大的歷史背景下，很多民眾的財富面臨著投資途徑匱乏，資產(chǎn)縮水的境地，在的十八屆三中全會召開的大的歷史背景下，對于金融等領(lǐng)域的改革也會不斷的推進(jìn)，在這個時間節(jié)點設(shè)立投資管理公司是一個不錯的選擇，況且ZH物業(yè)公司進(jìn)行的是中高檔物業(yè)的管理，把握很多的用戶信息，業(yè)主對ZH物業(yè)公司也有一定的了解，兩者能夠?qū)で笠环N合作。物業(yè)公司從事投