公司客服個(gè)人工作計(jì)劃范文（3篇）

公司客服個(gè)人工作計(jì)劃范文現(xiàn)代?企業(yè)越來越?重視客戶服?務(wù)，這是一?種趨勢，也?是市場經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的必然?過程。而8?00呼叫中?心客戶服務(wù)?部作為呼叫?中心新成立?的工作組，?在大家的支?持幫助及指?正下，做出?了一系列的?成績，也發(fā)?現(xiàn)了一系列?的問題。為?了更好的開?展下一階段?工作，平穩(wěn)?度過年后的?銷售斷層，?根據(jù)部門相?關(guān)規(guī)定，制?定計(jì)劃如下?：一、明?確指導(dǎo)思想?以提高服?務(wù)質(zhì)量為宗?旨，以客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)。顧名?思義，作為?客戶服務(wù)部?門，我們所?做的一切都?是為了滿足?客戶的需求?，也就是說?我們所有的?工作都應(yīng)以?客戶為中心?來開展?，F(xiàn)?代企業(yè)的競?爭已經(jīng)由產(chǎn)?品競爭轉(zhuǎn)變?為服務(wù)競爭?，誰的服務(wù)?更到位誰的?客戶就更穩(wěn)?定，市場也?更具發(fā)展?jié)?力。因此，?我們要樹立?一種大客戶?服務(wù)意識，?并且以此來?帶動全部門?員工，使我?們的服務(wù)更?具專業(yè)性、?有效性、針?對性與責(zé)任?感，使得呼?叫中心的全?員服務(wù)意識?得到體現(xiàn)。?二、制定?工作計(jì)劃目?標(biāo)在大客?服意識指導(dǎo)?下來看客服?部的工作，?可以將我們?的主要工作?目標(biāo)分為兩?個(gè)階段：短?期目標(biāo)和長?期目標(biāo)。?首先是短期?目標(biāo)：I?.鞏固并維?護(hù)現(xiàn)有客戶?關(guān)系。I?I.發(fā)現(xiàn)新?客戶(潛在?客戶、潛在?需求)。?完成目標(biāo)I?可以通過以?下途徑：?1.通過電?話和信函與?老客戶溝通?，收集客戶?的反饋信息?及了解客戶?最新的出游?動向。2?.定期選擇?客戶群，進(jìn)?行有針對性?的上門回訪?及促銷。?完成目標(biāo)I?I可以通過?以下途徑：?1.在受?理客戶來電?咨詢時(shí)記錄?下客戶的基?本資料和咨?詢內(nèi)容，列?為我們的潛?在客戶，在?適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?將其發(fā)展為?既有客戶。?2.在接?待來訪客戶?時(shí)詳細(xì)記錄?來訪客戶的?基本資料及?出游動向，?提供新客戶?。公司客服個(gè)人工作計(jì)劃范文（二）?___年即?將結(jié)束，在?公司領(lǐng)導(dǎo)下?紅日公司有?了一個(gè)新的?突破，在我?剛進(jìn)入公司?的時(shí)候，連?項(xiàng)目圍墻都?沒有修發(fā)展?到今天一期?項(xiàng)目交房，?可以說公司?有了一個(gè)質(zhì)?的改觀，在?過去的一年?時(shí)間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝紅日公?司能給我這?樣一個(gè)學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的機(jī)?會。現(xiàn)將本?人一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?本年度個(gè)人?工作情況?___年_?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因?yàn)榭蛻?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時(shí)對于我的?工作職責(zé)范?圍沒有一個(gè)?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自己也是?因?yàn)閭€(gè)人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝劉總?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?___年_?__月主要?工作重點(diǎn)是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認(rèn)?工作。_?__年5-?___月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價(jià)格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開展。_?__年__?_月主要工?作重點(diǎn)是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?_年___?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?年___-?___月主?要就是一期?客戶的交房?工作以上?是本人參與?處理過的一?部分階段性?的工作，除?了以上工作?外本人主要?負(fù)責(zé)的日常?工作還有：?1、在銷?售過程中，?銷售部與工?程部之間的?相互協(xié)調(diào)及?溝通工作，?在該項(xiàng)工作?方面也得到?了工程部施?總工和趙部?長的積極配?合與支持，?在此也表示?對他們的感?謝。2、?本人負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)日常?工作就是退?房客戶的接?待以及退款?手續(xù)的辦理?工作，至目?前為止已辦?理退房客戶?___位。?3、完成?劉總臨時(shí)安?排的一些工?作。二、?工作當(dāng)中存?在的問題。?回想在過?去一年的工?作當(dāng)中，是?做了一定的?工作但是沒?有那項(xiàng)工作?做的完整理?想，工作當(dāng)?中需要自己?改進(jìn)和不斷?學(xué)習(xí)的地方?還是有很多?，下面將工?作當(dāng)中存在?的不足：?1、在工作?上普遍做的?都不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細(xì)致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復(fù)性的工作?，嚴(yán)重的影?響了工作效?率，這個(gè)問?題小到我自?己個(gè)人，大?到整個(gè)公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當(dāng)中，一?定要注意做?好每一個(gè)細(xì)?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時(shí)我?們應(yīng)該靈活?的運(yùn)用銷售?技巧，同樣?在工作當(dāng)中?也應(yīng)該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?。回想過去?的工作，有?好多事情本?來是一個(gè)人?可以解決的?，偏偏要經(jīng)?過幾個(gè)人的?手，有些問?題本來應(yīng)該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復(fù)性的工作?，在今后的?工作當(dāng)中一?定要把問題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個(gè)人來?說，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過去的工?作當(dāng)中我們?面對一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結(jié)果?給后面的工?作就帶來了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應(yīng)?該抱著有一?個(gè)客戶咱們?就處理一個(gè)?客戶，一個(gè)?問題咱們就?解決一個(gè)問?題，改變過?去的拖拖拉?拉的工作習(xí)?慣。把每一?個(gè)工作都實(shí)?實(shí)在在的落?實(shí)到位。?三、___?年的工作計(jì)?劃___?年的結(jié)束對?于我們來說?并不代表著?工作的結(jié)束?，而是一個(gè)?新起點(diǎn)的開?始。因?yàn)槲?們的工作在?來年面臨著?更嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，充滿著?挑戰(zhàn)。__?_年公司的?銷售可以說?是很不錯(cuò)，?基本上完成?了公司__?_年制定的?銷售任務(wù)，?但是在最后?的工作當(dāng)中?，因?yàn)闀r(shí)間?的緊迫以及?工程滯后的?原因?qū)е乱?期的交房工?作進(jìn)行的并?不是十分的?順利，在此?同時(shí)對公司?的形象、美?譽(yù)度造成很?大的影響，?將之前我們?花費(fèi)了很大?的精力打造?的品牌形象?破壞，這將?對以后__?_期住宅及?商鋪的銷售?帶來一定的?影響，同時(shí)?再伴隨著因?受全球金融?危機(jī)影響，?房地產(chǎn)市場?持續(xù)低迷這?樣的一個(gè)狀?況，客戶目?前大多抱著?持幣觀望的?狀態(tài)，投資?者也變的更?為謹(jǐn)慎，再?加上普遍風(fēng)?傳的降價(jià)風(fēng)?潮都給我們?___年的?銷售工作帶?來了很大的?困難。所以?在這個(gè)時(shí)候?我們我們更?應(yīng)該強(qiáng)硬自?身，提高自?己的思想認(rèn)?識，增強(qiáng)全?局意識，加?強(qiáng)服務(wù)理念?，從我個(gè)人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴(yán)格?要求自己，?按以下幾點(diǎn)?迎接___?年的工作。?1、調(diào)整?心態(tài)，樹立?信心。我們?應(yīng)該相信困?難應(yīng)該是暫?時(shí)的，有冬?天那么春天?就不會離我?們太遙遠(yuǎn)。?2、提高?服務(wù)意識及?服務(wù)能力，?做好客戶的?維系工作，?盡可能的維?護(hù)公司的品?牌形象。?3、堅(jiān)持，?改變自身的?適應(yīng)能力鍛?煉提高自己?。我們沒有?辦法改變環(huán)?境，但是我?們可以改變?自己適應(yīng)環(huán)?境?；厥?過去，成績?輝煌;展望?未來，任重?道遠(yuǎn)。我相?信隨著公司?的改革和不?斷的進(jìn)步，?即使我們_?__年面對?更嚴(yán)峻的考?驗(yàn)只要我們?公司全體同?仁能夠上下?團(tuán)結(jié)一致，?拋棄私心雜?念端正心態(tài)?在我們共同?的努力下相?信我們在_?__年我們?能夠取得更?輝煌的成績?。公司客服個(gè)人工作計(jì)劃范文（三）?為了更好開?展客服工作?，總結(jié)上月?服務(wù)工作，?根據(jù)《客服?工作手則》?及公司相關(guān)?規(guī)定，客服?部制定了下?月的工作計(jì)?劃如下一?、指導(dǎo)思想?以公司下?發(fā)的《__?_文件》為?指導(dǎo)，以“?提高服務(wù)質(zhì)?量”為宗旨?，以“客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。二?、工作目標(biāo)?1、搞好?員工崗前培?訓(xùn)，端正服?務(wù)態(tài)度，提?高員工業(yè)務(wù)?水平。主要?開展普通話?培訓(xùn)，微笑?服務(wù)培訓(xùn)，?文明用語培?訓(xùn)。2、?深入開展客?戶滿意度調(diào)?查，通過信?訪、回訪等?方式展開調(diào)?查，對發(fā)現(xiàn)?的問題作出?相應(yīng)整改，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、開設(shè)“?黨員先鋒模?范崗”，發(fā)?揮黨員先鋒?模范作用，?以此牽引提?高服務(wù)質(zhì)量?。三、要?求1、全?體員工必須?嚴(yán)格按工司?要求，努力?學(xué)習(xí)，提高?工作標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)務(wù)水?平，切實(shí)把?下半年客服?工作推進(jìn)到?一個(gè)新臺階?。2、每?名員工要制?定出自己下?半年個(gè)人工?作計(jì)劃，工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?要高，要切?實(shí)可行，并?認(rèn)真落實(shí)。?3、其它?事宜由公司?另行通知。?一、為什?么要寫工作?計(jì)劃：1?、計(jì)劃是提?高工作效率?的有效手段?。工作有兩?種形式：?一、消極式?的工作(救?火式的工作?：災(zāi)難和錯(cuò)?誤已經(jīng)發(fā)生?后再趕快處?理)二、積?極式的工作?(防火式的?工作：預(yù)見?災(zāi)難和錯(cuò)誤?，提前計(jì)劃?，消除錯(cuò)誤?)寫工作計(jì)?劃實(shí)際上就?是對我們自?己工作的一?次盤點(diǎn)。讓?自己做到清?清楚楚、明?明白白。計(jì)?劃是我們走?向積極式工?作的起點(diǎn)。?2、計(jì)劃?能力是各級?干部管理水?平的體現(xiàn)。?個(gè)人的發(fā)展?要講長遠(yuǎn)的?職業(yè)規(guī)劃，?對于一個(gè)不?斷發(fā)展壯大?，人員不斷?增加的企業(yè)?和組織來說?，計(jì)劃顯得?尤為迫切。?企業(yè)小的時(shí)?候，還可以?不用寫計(jì)劃?。因?yàn)槠髽I(yè)?的問題并不?多，溝通與?協(xié)調(diào)起來也?比較簡單，?只需要少數(shù)?幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人?就把發(fā)現(xiàn)的?問題解決了?。但是企業(yè)?大了，人員?多了，部門?多了，問題?也多了，溝?通也更困難?了，領(lǐng)導(dǎo)精?力這時(shí)也顯?得有限。計(jì)?劃的重要性?就體現(xiàn)出來?了。3、?通過工作計(jì)?劃變被動等?事做變?yōu)樽?動自發(fā)式的?做事(個(gè)人?驅(qū)動—系統(tǒng)?驅(qū)動)二?、怎樣寫好?工作計(jì)劃：?如何才能做?出一分良好?的工作呢??總結(jié)當(dāng)時(shí)會?議上大家的?發(fā)言和后來?的一些說話?，主要是要?做到寫出工?作計(jì)劃的四?個(gè)要素。工?作計(jì)劃的四?大要素：?(1)工作?內(nèi)容(做什?么：wha?t)(2?)工作方法?(怎么做：?how)?(3)工作?分工(誰來?做：who?)(4)?工作進(jìn)度(?合適做完：?when)?三、如何?保證工作計(jì)?劃得到執(zhí)行?：工作計(jì)劃?寫出來，目?的就是要執(zhí)?行。執(zhí)行可?不是人們通?常所認(rèn)為的?“我的方案?已經(jīng)拿出來?了，執(zhí)行是?執(zhí)行人員的?事情。出了?問題也是執(zhí)?行人員自身?的水平問題?”。執(zhí)行不?力，或者無?法執(zhí)行跟方?案其實(shí)有很?大關(guān)系，如