商場經(jīng)理下半年工作計劃2023（4篇）

商場經(jīng)理下半年工作計劃2023(一)工?作重點1?、強化員工?培訓(xùn)，嚴抓?執(zhí)行力，提?高服務(wù)水平?。與商場?的所有管理?人員配合做?好新店員工?的培訓(xùn)工作?，保證在旺?季來臨之前?，新店營業(yè)?步入正常軌?道。2、?加強制度建?設(shè)，提高管?理水平。?和所有管理?人員一起整?理出系統(tǒng)的?公司規(guī)章制?度，應(yīng)用到?新店并根據(jù)?新店實際運?營情況修改?、完善，保?證營業(yè)正常?。3、節(jié)?能減耗，節(jié)?省開支，降?低運營成本?。和所有?員工一起努?力，在工作?中注重節(jié)能?減耗，節(jié)省?不必要的開?支，保證每?月完成規(guī)定?的總營業(yè)額?，并爭取拿?超額獎、創(chuàng)?新高獎，提?高公司的營?業(yè)額和員工?的薪酬待遇?。4、職?場旺季來臨?時，調(diào)整工?作重點，不?斷加強廚房?和樓面的溝?通，及時跟?蹤解決客人?意見及投訴?，提高服務(wù)?質(zhì)量。5?、和管理人?員溝通，一?起做好員工?生日會、節(jié)?日活動和各?項娛樂項目?，讓員工感?受到家的溫?馨，提高團?隊的凝聚力?，要時刻記?得，員工才?是我們最重?要的顧客。?6、定期?組織管理者?溝通解決工?作及生活中?遇到的困難?，統(tǒng)一管理?思想和意見?，不斷提高?工作默契與?管理效率。?7、認真?按時完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作。?(二)需跟?進完成的工?作1、例?會模式還需?加強鞏固，?通過不斷地?演練，使所?有人員都熟?練掌握。?2、建立系?統(tǒng)的獎懲機?制，使內(nèi)部?員工都清楚?了解獎懲依?據(jù)，心服口?服，有利公?平。3、?和所有管理?人員一起不?斷摸索、總?結(jié)，整理出?到家系統(tǒng)的?培訓(xùn)方案。?4、新員?工培訓(xùn)要高?標準、嚴要?求，在規(guī)定?的時間內(nèi)掌?握應(yīng)該了解?的所有服務(wù)?知識和技能?，提高培訓(xùn)?效果，并跟?蹤培訓(xùn)成果?。5、管?理人員之間?的工作交接?不夠順暢，?會導(dǎo)致工作?的延誤，通?過加強溝通?和使用交接?本等方式改?善這種情況?。6、和?所有管理人?員一起繼續(xù)?做好提高服?務(wù)細節(jié)及感?動服務(wù)工作?。商場經(jīng)理下半年工作計劃2023（二）商場建?材店今年上?半年在商場?總經(jīng)理室的?領(lǐng)導(dǎo)下，順?利完成了_?___年合?同期的續(xù)簽?工作，達到?了集團對于?商場的整體?租金要求，?并足額地收?取了上半年?的租金，確?保了出租率?達到___?%。下半?年建材店將?著重做好下?面幾方面的?工作：一?、商場出?租率___?%我店將?繼續(xù)緊密跟?蹤商戶的銷?售情況，特?別關(guān)注生意?不理想商戶?的動態(tài)，給?予足夠的關(guān)?心和企劃上?的支持，努?力幫助這些?商戶提升銷?售。同時，?做好后備資?源的儲備工?作，初步計?劃至周邊的?城市，如江?都、高郵，?開發(fā)經(jīng)銷商?資源。一旦?出現(xiàn)異動，?能夠做到有?準備，確保?全年商場的?出租率達到?___%。?二、品?牌提升上?半年建材店?的品牌提升?為___個?A類和__?_個B類，?距離___?_年的目標?還有一段距?離。所以，?品牌提升也?將成為建材?店下半年的?工作重點之?一。一方面?，我們招商?時將嚴格控?制品牌等級?。當出現(xiàn)商?戶撤場，進?行重新招商?時，我們將?提升要求，?爭取盡可能?地多招B類?以上品牌進?場。另外一?方面，對于?商場內(nèi)商戶?自行更換品?牌，我們也?將做好品牌?的推薦工作?。這也要求?我們平時加?強和工廠的?聯(lián)系，通過?整合區(qū)域和?其他商場的?資源，去了?解更多的品?牌，將更好?的品牌推薦?給商戶，并?幫助做好經(jīng)?營，能夠占?有相對應(yīng)的?市場份額。?三、專?業(yè)培訓(xùn)根?據(jù)集團招商?條線的相關(guān)?要求，建材?店將開展形?式多樣的專?業(yè)知識培訓(xùn)?。主要目的?是加強商場?管理人員的?專業(yè)能力，?真正做到集?團所要求的?“家居生活?專家”。?第一種形式?，建材店將?聯(lián)合商場人?力資源部，?舉行針對商?場全體管理?人員的專業(yè)?培訓(xùn)。建材?店將利用集?團下發(fā)的相?關(guān)專業(yè)課件?，進行適當?地修改，由?建材店店長?和招商部進?行講授。?第二種形式?，是利用每?周的部門例?會，對樓層?管理進行市?場調(diào)研、裝?修管理等方?面的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以提升?樓層的業(yè)務(wù)?能力。商場經(jīng)理下半年工作計劃2023（三）根?據(jù)___年?度工作情況?，結(jié)合公司?發(fā)展狀況和?今后發(fā)展趨?勢;現(xiàn)制定?出客服部_?__年度工?作計劃，內(nèi)?容如下：?一、發(fā)票方?面針對公?司發(fā)票量不?足與顧客急?需開票之間?的矛盾，制?定不同解決?方案，包括?語言方案和?物質(zhì)方案。?二、會員?方面1、?繼續(xù)鼓勵顧?客辦理會員?卡，增加會?員人數(shù)。?2、確定會?員卡積分兌?換禮品具體?方案。三?、客訴方面?1、根據(jù)?___年度?顧客投訴及?建議，制定?完善解決客?訴方案，不?斷提升服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?技巧。2?、開展顧客?滿意度調(diào)查?。通過電話?回訪等方式?展開調(diào)查，?對發(fā)現(xiàn)的問?題作出相應(yīng)?整改。3?、制定安撫?棘手投訴顧?客方案，包?括向公司申?請制作小禮?品，報銷顧?客打的費用?或油費。?四、接待方?面1、個?人接待。做?好客顧客接?待和問題反?饋的協(xié)調(diào)處?理。2、?團體參觀接?待。相關(guān)人?員深入了解?公司企業(yè)文?化及中心相?關(guān)信息，各?區(qū)域產(chǎn)品信?息，業(yè)務(wù)流?程(收銀流?程/線上線?下銷售流程?/退換貨要?求及流程)?等。五、?員工培訓(xùn)方?面為不斷?提高客服人?員素質(zhì)，制?定客服人員?培訓(xùn)計劃。?培訓(xùn)內(nèi)容主?要針對儀容?儀表、客服?禮儀、客服?語言技巧、?客訴處理、?團隊凝聚力?建立等方面?。商場經(jīng)理下半年工作計劃2023（四）一、抓?春節(jié)市場，?確保開門紅?，誓奪年度?目標以春節(jié)?營銷工作為?先導(dǎo)，全面?實施旺季市?場經(jīng)營戰(zhàn)略?，確保?一、二月?份開門紅及?年度經(jīng)營目?標的順利實?現(xiàn)。二、?準確把握市?場定位，實?施差異化經(jīng)?營略微調(diào)高?經(jīng)營檔次，?跟青商、徐?東、銷品茂?實行整體錯?位，打造區(qū)?域時尚百貨?。特別是在?區(qū)域市場內(nèi)?實現(xiàn)主流品?牌經(jīng)營的格?局。三、?組建貨品部?，實施進銷?分離，加大?招商調(diào)整力?度通過組織?架構(gòu)的健全?，為加快調(diào)?整進度提供?有力的軟環(huán)?境，使調(diào)整?工作一步一?個腳印地向?前發(fā)展，從?而達到區(qū)域?百貨經(jīng)典的?經(jīng)營格局。?四、以四?樓的改造與?經(jīng)營為契機?，全面整合?場內(nèi)資源做?強做大是企?業(yè)經(jīng)營的第?一要務(wù)。以?開發(fā)擴大四?樓經(jīng)營面積?和內(nèi)容作為?___年的?首要任務(wù)，?進一步提升?商場的經(jīng)營?功能，開發(fā)?新的經(jīng)濟增?長點。五?、狠抓百萬?品牌，全面?發(fā)揮二八效?應(yīng)要從招商?、裝修、營?銷、人員、?考核等各方?面全面整合?，提高百萬?品牌的成功?率、成活率?，使已有的?百萬品牌發(fā)?揮領(lǐng)軍作用?。六、狠?抓渠道優(yōu)化?，減小因供?應(yīng)商實力弱?對經(jīng)營造成?的制約在渠?道整合上選?擇有實力的?品牌和供應(yīng)?商，淘汰或?擇優(yōu)選擇一?些非廠商或?一級代理商?的供應(yīng)商，?在營銷、價?格、貨源、?退換貨等方?面爭取更多?的政策。?七、科學(xué)分?析，力求突?破，全面推?行親情化營?銷___年?的營銷工作?要突破較為?單一的促銷?模式，加強?情感式營銷?。通過宣傳?、陳列、服?務(wù)整體造勢?，包裝更生?活化、時尚?化，達到吸?引客源，促?進銷售的目?的。八、?實施員工素?質(zhì)工程，實?現(xiàn)人才發(fā)展?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型_?___年，?我們將加大?企業(yè)人才的?培養(yǎng)和儲備?力度，實施?培訓(xùn)五個一?工程。同時?，加大企業(yè)?制度的執(zhí)行?力度，進一?步規(guī)范全場?員工的工作?行為，形成?和諧、規(guī)范?的良好工作?氛圍。商?場經(jīng)理下半?年工作計劃?___(五?)新的一?年是虎年，?虎的本性預(yù)?示著___?_又將是不?平凡的一年?。依據(jù)行業(yè)?現(xiàn)狀，__?__年將是?南通地區(qū)家?居商場競爭?更為嚴峻、?殘酷的一年?(百安宜家?、好一家的?持續(xù)白熱競?爭，居然之?家的開業(yè))?。但危機與?機遇并存這?一年也將是?我們揚起“?高端、環(huán)保?”大旗，迎?接市場挑戰(zhàn)?，夯實商場?管理基礎(chǔ)，?搶奪市場份?額站穩(wěn)腳跟?的一年，在?集團、區(qū)域?的幫助支持?下南通商場?將全面提高?商場專業(yè)化?管理水平，?促進各項工?作的良性開?展，樹立第?七代生態(tài)環(huán)?保商場的完?美形象。為?了確保這一?目標的達成?____年?的主要工作?我們做如下?規(guī)劃：一?、各項運營?指標1、?經(jīng)營指標?(1)全年?出租率__?_%，收繳?率___%?。(2)?全年銷售額?___億元?，租金收入?___萬元?。(3)?全年共引進?品牌___?個，其中進?口類品牌_?__個，a?+類品牌_?__個，a?類品牌__?_個，a-?類品牌__?_個，b類?品牌___?個。品牌優(yōu)?化率___?%。2、?企劃營銷活?動(1)?全年組織活?動：大型促?銷___次?(3.15?、五一、周?年慶、國慶?)，團購活?動___次?，小區(qū)活動?___次，?其他節(jié)點活?動___次?節(jié)、建材節(jié)?等)。(?2)全年不?出現(xiàn)負面報?道。二、?準確商場定?位，開展特?色營銷鎖?定客戶群，?圍繞“高端?、時尚、環(huán)?保、體驗“?幾大主題，?創(chuàng)新營銷思?路，每月開?展一次大型?團購活動，?與各大高端?交付樓盤、?裝飾公司、?婚慶公司、?網(wǎng)站及其他?潛在客戶群?建立戰(zhàn)略合?作聯(lián)盟，做?好節(jié)日、節(jié)?點促銷，持?續(xù)開展小區(qū)?營銷，發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營銷，?為擴大商場?銷售建立有?效渠道。?三、穩(wěn)定經(jīng)?營秩序、增?強經(jīng)營信心?開業(yè)至今?，因為開業(yè)?時間短、遠?離市區(qū)商圈?、交通不便?、商戶產(chǎn)品?線不對路，?營銷手段單?一，營業(yè)員?技能差，市?場適應(yīng)期短?等等原因?qū)?致部分商戶?經(jīng)營狀況較?差，持續(xù)經(jīng)?營信心不足?，出現(xiàn)退租?苗頭，商場?將繼續(xù)推行?“商戶座談?會”“商戶?代表監(jiān)督員?”“定點營?銷”“幫扶?營銷”等能?保證與商戶?充分溝通的?有效辦法，?在企劃、營?銷、財務(wù)、?培訓(xùn)等方面?給予商戶充?分的幫助，?穩(wěn)定商戶信?心，維護品?牌形象。?四、優(yōu)化品?牌做好品?牌儲備，各?類后備優(yōu)質(zhì)?品牌至少_?__個，尤?其注重考察?經(jīng)銷商的經(jīng)?營意識和能?力。全年實?現(xiàn)品牌調(diào)整?面積___?平米。五?、著力強化?行政管理?持續(xù)招聘，?做好人才儲?備，全年儲?備輸出一套?商場管理團?隊，主管級?人員___?名重點在業(yè)?務(wù)體系和物?業(yè)安全方面?，健全并加?強各部門和?各崗位的績?效考核，推?行月績效考?核制，合理?安排崗位設(shè)?置，逐步淘?汰平庸員工?，留住核心?員工，年開?展提升團隊?整體素質(zhì)，?增加工作效?率，組建講?師隊伍，每?月組織學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)__?_小時，每?月開展讀書?分享會__?_次，強化?團隊執(zhí)行力?。重視黨工?團工作。提?高員工積極?性，改善后?勤福利，增?強企業(yè)凝聚?力。六、?開源節(jié)流?充分重視財?務(wù)管理作用?，完善成本?控制體系，?對各部門的?支出進行預(yù)?算考核，在?制度上控制?各項開支，?管理出效益?，增大利潤?。七、完?善顧客滿意?度的各項工?作做到顧?客回訪率_?__%，建?立有效的三?工管理模式?，控制客訴?率___%?以內(nèi)。初步?建立顧客信?息管理系統(tǒng)?、廠家信息?快速查詢系?統(tǒng)。八、?物業(yè)安保方?面確保全?年無重大安?全責(zé)任事故?，全年進行?機電、消防?安全大檢查?各___次?，重點防火?區(qū)域檢查_?__次。高?壓配電檢修?___次，?空調(diào)機電設(shè)?備檢修保養(yǎng)?___次，?易燃易爆品?等五項常