休閑會館收銀服務(wù)規(guī)程

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一．接待

⑴先生/女士您好，接待光臨！

⑵請問您***位是嗎？

⑶里面請，拿好您的手牌及備品，祝您洗浴高興！

要求：對于上述3點(diǎn)，聲音洪量，語調(diào)柔緩，面帶微笑，大方熱心，給人一種親切的感覺，而且兩個人的合作，聲音要同時發(fā)出前后要一致，同時起立動作要急速。

二．訂房

⑴先生/女士您好，請問您預(yù)定房間是嗎？好的請稍等，您的房間是***號,里面請，祝您洗浴高興！（客人進(jìn)入的時候，理應(yīng)對客人就有個了解、抓住客人的心理，像請客的、尤其是男女賓同來的，確定要每個客人都詢問到。）

要求：訂房實(shí)時切實(shí)，領(lǐng)會告之客人房間號，同時實(shí)時通知客房的相應(yīng)區(qū)域。

三．結(jié)單

⑴先生/女士，您洗好了，買單這邊請。

⑴您的消費(fèi)為480元。

⑵請稍等我把帳單打出來給您看一下。

⑶這是您的帳單，請您過目。（在同時推銷公司的儲值卡，例如"先生，您好，您看您已經(jīng)消費(fèi)這么多了，而且您也是我們公司的大客戶，我們公司新推出的儲值卡，分外的實(shí)用，存入確定的數(shù)量，賦予您確定的折扣，對于消費(fèi)大戶的您來說，是分外劃算的{然后把儲值卡的各種優(yōu)待介紹給客人}

⑷收您500元，找您20元，請您收好。（找付零錢的時候務(wù)必親自把錢遞到客人手里，不要把零錢放到吧臺上讓客人自己拿，這樣很不禮貌，尤其是硬幣）

要求：收銀臺結(jié)單工作當(dāng)中，務(wù)必強(qiáng)調(diào)"唱收唱付"，無論采納及付出，務(wù)必在客人面前當(dāng)面核對，客人的錢不拿完，我們不要接，收客人多少，找客人多少，務(wù)必說出，以免由于結(jié)單時的含混，給客人造成一種盲目帳單，同時也加強(qiáng)收銀工作的通明度，給客人明顯消費(fèi)的感覺。

四．轉(zhuǎn)帳

⑴先生/女士您好，請問您的摯友為您買單么？

⑵請問您的摯友在哪里休息？

⑶請稍等，我為您辦理一下轉(zhuǎn)單手續(xù)。

⑷先生/女士您好，讓你久等了，您的轉(zhuǎn)帳手續(xù)以辦好，請慢走，接待下次光臨。

要求：首先務(wù)必明確客人的切實(shí)位置，手牌號碼，消費(fèi)金額，由誰辦理的轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免買單客人不供認(rèn)前一位的消費(fèi)。

接待語：先生/女士，您好接待光臨！

送行語：先生/女士，感謝您的光臨！

1）接待員

1、實(shí)時扶助客人預(yù)定房間，根據(jù)客人的人數(shù)在1分鐘之內(nèi)完成各種預(yù)定工作。

2、在給客人預(yù)定房間的過程中，掌管如何推銷，如請客與被請、團(tuán)隊、男女、聚會等。

3、不允許客人到總臺取手牌，一律在客人進(jìn)入的同時把備品打定齊全。

2）收銀員

1、在客人下電梯或樓梯的時候，把客人所消費(fèi)的內(nèi)容提前打定好。

2、把毛巾袋放好，在買單之前把客人的毛巾先裝好。

3、給客人結(jié)帳之前，把帳單給客人復(fù)述一遍，或打帳單給看，制止客人不領(lǐng)會消費(fèi)。

4、結(jié)帳采取"唱收唱付"，譬如：先生，您好，您一共消費(fèi)280元，收您300元，找您20元請拿好，把服務(wù)用語使用到位，制止給客人造成盲目帳單