人力資源培訓與開發(fā)-課件

第七章

傳統(tǒng)的培訓方法1第七章傳統(tǒng)的培訓方法第七章

傳統(tǒng)的培訓方法1第七章傳統(tǒng)的培訓方法本章內容結構學習目標開篇案例引言組織中培訓的類型演示法傳遞法團隊建設法培訓方法的選擇思考題2第七章傳統(tǒng)的培訓方法本章內容結構學習目標2第七章傳統(tǒng)的培訓方法說明組織中常見的培訓類型有哪些。說明演示法、傳遞法和團隊建設法這三種培訓方法的優(yōu)缺點。能夠開展案例研究。建立自我指導培訓模型。說明使冒險性學習卓有成效的必要條件。闡述為提高團隊績效，團隊培訓應關注的事項。back學習目標3第七章傳統(tǒng)的培訓方法說明組織中常見的培訓類型有哪些。back學習目標3第七章傳開篇案例：

培訓把產品推向市場資料來源：BasedonH.Dolezalek,“PretendingtoLearn,”Training(July/August,2003):20-264第七章傳統(tǒng)的培訓方法開篇案例：

培訓把產品推向市場資料來源：BasedonH金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費品公司，經常開展新產品的市場開發(fā)與銷售。公司希望通過讓員工熟悉PowerPoint演示和會議的過程來促進新產品的投放，然而過去的培訓實踐被證明是失敗的。公司高層人員迫切需要一種新的培訓方法。主要原則是在既省錢又省時的條件下，確保公司的15000名員工能夠熟悉這個過程，并且使這次培訓很快開展起來。5第七章傳統(tǒng)的培訓方法金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費品公公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓方法，包括仿真模擬法、游戲法和視頻法。公司的所有雇員都要參加一個持續(xù)4小時的會議，觀看一段名為“走向市場”的錄像。接著雇員組成小組，討論公司的關鍵客戶以及圖中其他有關公司供應鏈的問題。然后小組成員進行角色扮演練習，分別扮演某虛構公司內的不同角色。這個虛構的公司正打算推廣一個新產品，但是遇到了供應鏈管理方面的問題。在角色扮演得最后，雇員們發(fā)現競爭者在市場上打敗了他們。6第七章傳統(tǒng)的培訓方法公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓方法，包括仿真模擬法、游供應鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎。第二張圖引導雇員就如何改進公司的供應鏈管理展開討論。小組成員依靠發(fā)現圖上的信息得分，最后獲勝的小組將得到鼓勵性的獎品。在演示完第二張圖后，雇員將觀看公司首席執(zhí)行官和產品總監(jiān)的視頻講話，并且聽取公司直線管理人員的介紹。三個級別的管理層人員提供的信息的詳細程度是遞進的，以幫助雇員真正了解“走向市場”的含義以及如何為之努力。7第七章傳統(tǒng)的培訓方法供應鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎。第二張圖引導雇員就如何雇員對這個培訓項目的反應相當積極，他們感到第一次真正理解了公司供應鏈的運作過程。培訓結束后，雇員們提出了許多減少供應鏈中浪費和冗余環(huán)節(jié)的建議。這些建議為公司節(jié)約了2.75億美元的成本。back8第七章傳統(tǒng)的培訓方法雇員對這個培訓項目的反應相當積極，他們感到第一次真正理解了公圖7-1培訓指導方法使用概覽9第七章傳統(tǒng)的培訓方法圖7-1培訓指導方法使用概覽9第七章傳統(tǒng)的培訓方法1.培訓需求評估。2.確保雇員做好受訓準備，并且具備學習培訓內容的基本技能。3.營造學習環(huán)境。4.確保受訓者能將培訓內容應用于實際工作。5.制定評估計劃。6.選擇培訓方法。7.評估培訓項目。

系統(tǒng)性項目設計過程back10第七章傳統(tǒng)的培訓方法1.培訓需求評估。系統(tǒng)性項目設計過程back10第七章傳組織中培訓的類別新員工入職培訓業(yè)務技能培訓管理技能培訓工作指導培訓back11第七章傳統(tǒng)的培訓方法組織中培訓的類別新員工入職培訓back11第七章傳統(tǒng)的培訓新員工入職培訓向新員工介紹本組織和各崗位的有關信息；培訓必要的安全和工作技能；討論員工必須具有的工作態(tài)度；讓員工理解組織規(guī)范和流程；澄清在工作中管理者和員工的角色。back12第七章傳統(tǒng)的培訓方法新員工入職培訓向新員工介紹本組織和各崗位的有關信息；back業(yè)務技能培訓基本技能培訓銷售培訓客戶關系培訓團隊建設培訓back13第七章傳統(tǒng)的培訓方法業(yè)務技能培訓基本技能培訓back13第七章傳統(tǒng)的培訓方法演示法演示法（presentationmethods）是指培訓者為被動的信息接受者的培訓方法。演示法包括講座法和視聽法兩種。back14第七章傳統(tǒng)的培訓方法演示法演示法（presentationmethods）是指講座法講座法（lecture）指培訓者用語言傳達想要受訓者學習的內容的培訓方法。講座法的主要優(yōu)點講座法的主要缺點表7-1不同的講座方法back15第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法講座法（lecture）指培訓者用語言傳達想要受訓者學講座法的主要優(yōu)點成本低;節(jié)省時間;可以面向大批受訓者傳遞信息;可以作為其他培訓方法的補充;back16第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法的主要優(yōu)點成本低;back16第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法的主要缺點缺少受訓者的參與、反饋以及與實際工作環(huán)境的密切聯系；無法吸引受訓者；培訓者無法迅速有效地把握受訓者的理解程度。back17第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法的主要缺點缺少受訓者的參與、反饋以及與實際工作環(huán)境的密表7-1不同的講座方法方法具體描述標準講座培訓者講，受訓者聽，并吸取知識。團體教學兩個或以上的培訓者講不同的專題或對同一專題的不同看法?？妥l(fā)言客座發(fā)言人按照事先約定的時間出席并講解主要內容座談小組兩個或更多發(fā)言人進行信息交流并提問。學生發(fā)言各受訓者小組在班上輪流發(fā)言。back18第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-1不同的講座方法方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction）指使用投影膠片、印刷品、幻燈片等靜態(tài)媒體或錄像帶、電影、錄音帶等動態(tài)媒體傳遞信息的培訓方式。使用錄像法的主要優(yōu)點使用錄像可能產生的問題back19第七章傳統(tǒng)的培訓方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction使用錄像的優(yōu)點培訓者可以重播、慢放或快放課程內容，這使他們可以根據受訓者的專業(yè)水平來靈活調整培訓內容?？勺屖苡栒呓佑|到不宜解釋說明的設備、難題和事件。受訓者可接受相同的指導，使項目內容不會受到培訓者興趣和目標的影響。通過現場攝像可以讓受訓者親眼目睹自己的績效而無須培訓者過多的解釋。back20第七章傳統(tǒng)的培訓方法使用錄像的優(yōu)點培訓者可以重播、慢放或快放課程內容，這使他們可使用錄像可能產生的問題錄像中涉及了過多的要受訓者學習的內容。演員之間的對話效果不好。過多使用了笑話或背景音樂。劇情過于復雜使受訓者無法弄清錄像中所要強調的學習重點。back21第七章傳統(tǒng)的培訓方法使用錄像可能產生的問題錄像中涉及了過多的要受訓者學習的內容。傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓者積極參與學習的培訓方法。現場培訓

自我指導學習師帶徒

仿真模擬案例研究商業(yè)游戲角色扮演

行為示范back22第七章傳統(tǒng)的培訓方法傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓者積極參現場培訓現場培訓（on-the-jobtraining,OJT）指新雇員或沒有經驗的雇員通過觀察并效仿同事或管理者工作時的行為來學習?，F場培訓的優(yōu)點現場培訓的缺點有效的現場培訓應包含的內容back23第七章傳統(tǒng)的培訓方法現場培訓現場培訓（on-the-jobtraining,現場培訓的優(yōu)點在材料、培訓者的工資或指導方案上投入的時間或資金較少；指導者選擇眾多，某一領域內的管理者和同事都可以作為指導者。back24第七章傳統(tǒng)的培訓方法現場培訓的優(yōu)點在材料、培訓者的工資或指導方案上投入的時間或資現場培訓的不足管理者和同事完成一項任務的過程并不一定相同。不良習慣或許會隨著有用的技能同時被傳授給新雇員。沒有組織的現場培訓將可能導致雇員接受到不好的培訓，他們可能使用無效或危險的方法來生產產品或提供服務，并且會使產品或服務質量不穩(wěn)定。back25第七章傳統(tǒng)的培訓方法現場培訓的不足管理者和同事完成一項任務的過程并不一定相同。b有效的現場培訓應包括：在公司制定的政策中闡明現場培訓的目的以及公司對現場培訓給予的支持。明確由誰負責實施現場培訓。對同行業(yè)其他公司的現場培訓實踐進行詳細的考察。按照結構化的現場培訓原則培訓管理者和同事。為實施現場培訓的雇員提供課程計劃、花名冊、程序手冊、培訓手冊、學習合同和進度報表。在實施現場培訓前，考核雇員的基本技能水平。back26第七章傳統(tǒng)的培訓方法有效的現場培訓應包括：在公司制定的政策中闡明現場培訓的目的以表7-2結構化的現場培訓的步驟指導前準備將工作分解成幾個重要步驟。準備必要的設備，材料和其他用品。說明你將花多少時間用于現場培訓及你希望雇員何時熟練掌握這一技能。實際指導過程告訴受訓者任務的目標并讓他看你演示。在演示你是如何做的時候不對受訓者作任何解釋。27第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-2結構化的現場培訓的步驟指導前準備27第七章傳統(tǒng)的表7-2現場培訓的要點（續(xù)）3.闡明關鍵點或關鍵行為。4.再給受訓者演示一遍如何操作。5.讓受訓者完成任務的一個或更多獨立的部分，并表揚他所做的正確的部分。6.讓受訓者完成整個任務并表揚他正確的操作。7.若有錯誤，一直讓受訓者重復練習直至完成正確的操作。8.表揚受訓者在學習該任務方面獲得的成功。back28第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-2現場培訓的要點（續(xù)）3.闡明關鍵點或關鍵行為。b自我指導學習自我指導學習（self-directedlearning）是指由雇員自己全權負責的學習，包括什么時候學習及誰將參與到學習過程中來。

案例1：康寧玻璃公司的SMART現場培訓項目案例2：四季酒店在巴厘島開設新店的培訓項目自我指導學習的優(yōu)點自我指導學習的缺點開發(fā)一個有效的自我指導學習計劃的必要步驟back29第七章傳統(tǒng)的培訓方法自我指導學習自我指導學習（self-directedlea自我指導學習的優(yōu)點讓受訓者自行制定學習進度并接受有關學習績效的反饋；只需少量培訓者，減少了與交通及培訓教室安排有關的成本，而且使得在多個地點進行的培訓更可行；提供了連貫的培訓內容；能使雇員輪流接觸到培訓。back30第七章傳統(tǒng)的培訓方法自我指導學習的優(yōu)點讓受訓者自行制定學習進度并接受有關學習績效自我指導學習的不足要求培訓者必須愿意自學；開發(fā)成本高，時間長。back31第七章傳統(tǒng)的培訓方法自我指導學習的不足要求培訓者必須愿意自學；back31第七章師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培訓方式，是一種既有現場培訓又有課堂培訓的培訓方法。主要過程：示范-實踐反饋-評估師帶徒培訓的優(yōu)缺點back32第七章傳統(tǒng)的培訓方法師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培師帶徒培訓的優(yōu)缺點優(yōu)點：讓學習者在學習的同時獲得收入。是一種有效的學習經歷。培訓結束后會將受訓者吸納成全職員工。缺點：有些項目限制了少數族裔和婦女的參與。無法保證培訓結束后還能有職務空缺。只對受訓者進行某一技藝或工作的培訓。back33第七章傳統(tǒng)的培訓方法師帶徒培訓的優(yōu)缺點優(yōu)點：back33第七章傳統(tǒng)的培訓方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現真實生活場景的培訓方法，受訓者的決策結果能反映出如果他在某個工作崗位上工作會發(fā)生的真實情況。案例1：時代華納公司培訓電纜安裝工人案例2：美國運通的模擬呼叫中心案例3：美國航空公司的航空事故back34第七章傳統(tǒng)的培訓方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現真實生活場案例研究案例研究（casestudy）是關于雇員或組織如何應對困難情形的描述，要求受訓者分析評價他們所采取的行動，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。受訓者進行案例分析的基本步驟培訓者如何獲得案例案例分析法的優(yōu)勢案例分析法的劣勢back35第七章傳統(tǒng)的培訓方法案例研究案例研究（casestudy）是關于雇員或組織如何受訓者進行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實；根據事實進行推理；診斷并說明問題所在；設想幾種可供選擇的解決方案，說明每種方案可能的結果；確定行動方案，并給出充分的理由。36第七章傳統(tǒng)的培訓方法受訓者進行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實；3培訓者如何獲得案例獲取現成的案例自己編寫案例

表7-4案例編寫過程back37第七章傳統(tǒng)的培訓方法培訓者如何獲得案例獲取現成的案例back37第七章傳統(tǒng)的培表7-4案例編寫過程選擇一個事件。收集相關信息。準備有關事件的概括性描述。決定管理事項。準備案例資料。案例：中央情報局（CIA）的案例編寫組back38第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-4案例編寫過程選擇一個事件。back38第七章傳統(tǒng)案例分析教學的優(yōu)勢為受訓者提供了需要學習的概念的例證，鍛煉了他們的溝通技能，促進了理論與實踐的結合；為受訓者討論和分享觀點，對不同的推論、問題以及行動方案提出質疑創(chuàng)造了機會；可以培養(yǎng)受訓者的分析能力，提高他們整合新信息的能力；參與性強，變學員被動接受為主動參與；將提高學員解決問題的能力融入知識傳授中；教學方式生動具體、直觀易學；可以激發(fā)學員的學習積極性；學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。back39第七章傳統(tǒng)的培訓方法案例分析教學的優(yōu)勢為受訓者提供了需要學習的概念的例證，鍛煉了案例分析教學的劣勢導致群體思維；過于關注過去的實踐；束縛了培訓者，使他無法發(fā)揮教導作用；不利于培養(yǎng)受訓者舉一反三的能力；受訓者之間的交流數量增加，質量下降；案例準備的時間較長而且要求較高；需要較多的培訓時間，對學員的能力有一定要求；對培訓教師能力要求很高；back40第七章傳統(tǒng)的培訓方法案例分析教學的劣勢導致群體思維；back40第七章傳統(tǒng)的培商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓者在一些商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息，將其進行分析，作出決策的過程。它主要用于管理技能開發(fā)的培訓中。參與者在游戲中所作的決策的類型涉及各個方面的管理活動，包括勞工關系(如集體談判合同的達成)、市場營銷(如新產品的定價)、財務預算（如購買新技術所需的資金籌集)等等。

案例：哈雷—戴維森公司培訓中運用的商業(yè)游戲back41第七章傳統(tǒng)的培訓方法商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓者在角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓者扮演分配給他們的角色，并給受訓者提供有關情景信息。角色扮演與仿真模擬的區(qū)別角色扮演法的優(yōu)點角色扮演法的缺點back42第七章傳統(tǒng)的培訓方法角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓者扮演分配角色扮演法的優(yōu)點學員參與性強，與培訓者之間交流充分，可以提高受訓者積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果；通過觀察其他學員的扮演行為，可以學習交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識到自身存在的問題并進行改正；在提高學員業(yè)務能力的同時，也加強了其反應能力和心理素質。back43第七章傳統(tǒng)的培訓方法角色扮演法的優(yōu)點學員參與性強，與培訓者之間交流充分，可以提高角色扮演法的缺點有的表演者可能怯場；有的受訓者不認為角色扮演是一種學習而不能認真對待；模擬環(huán)境并不代表現實工作環(huán)境的多變性。back44第七章傳統(tǒng)的培訓方法角色扮演法的缺點有的表演者可能怯場；back44第七章傳統(tǒng)行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向受訓者提供一個演示關鍵行為的示范者，然后給他們機會去實踐這些關鍵行為。明確關鍵行為設計示范演示提供實踐機會促進培訓成果轉化45第七章傳統(tǒng)的培訓方法行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向有效的示范演示的6個特征：演示能清楚地展示關鍵行為，演示過程中的音樂和場景不會干擾受訓者觀看和理解關鍵行為。示范者對受訓者來說是可信的。提供一些對關鍵行為的解釋和說明。每種關鍵行為都放兩遍，向受訓者說明示范者采用的行為與每種關鍵行為之間的關系?；仡欔P鍵行為。提供正確使用關鍵行為和錯誤使用關鍵行為的兩種示范。back46第七章傳統(tǒng)的培訓方法有效的示范演示的6個特征：演示能清楚地展示關鍵行為，演示過程團隊建設法團隊建設法（groupbuildingmethods）是用以提高小組或團隊績效的培訓方法，旨在提高受訓者的技能和團隊的有效性。團隊建設法包括冒險性學習，團隊培訓和行動學習三種培訓方式。back47第七章傳統(tǒng)的培訓方法團隊建設法團隊建設法（groupbuildingmeth冒險性學習冒險性學習（adventurelearning）注重利用有組織的戶外活動來開發(fā)團隊寫作和領到技能。也被稱作野外培訓或戶外培訓。如：燈塔項目、攀繩、信任感練習back48第七章傳統(tǒng)的培訓方法冒險性學習冒險性學習（adventurelearning）團隊培訓團隊培訓（teamtraining）協調一起工作的單個人的績效，從而實現共同目標。交叉培訓（crosstraining）協作培訓（coordinationtraining）團隊管理技能培訓（teamleadertraining）back49第七章傳統(tǒng)的培訓方法團隊培訓團隊培訓（teamtraining）協調一起工作的行動學習行動學習（actionlearning）指給團隊或工作小組一個實際工作中面臨的問題，讓他們共同解決并且制定出行動計劃，然后由他們負責實施該計劃的培訓方式。back50第七章傳統(tǒng)的培訓方法行動學習行動學習（actionlearning）指給團隊或表7-7各種培訓方法的比較演示法傳遞法團隊建設法講座錄像現場自我?guī)煄Х抡姘咐虡I(yè)角色行為冒險性團隊行動培訓指導徒模擬研究游戲扮演示范學習培訓學習學習成果言語信息是是是是是否是是否否否否否智力技能是否否是是是是是否否否是否認知策略是否是是否是是是是是是是是態(tài)度是是否否否否否否是否是是是運動技能否是是否是是否否否是否否否學習環(huán)境明確的目標中低高高高高中高中高中高高實踐機會低低高高高高中中中高中高中有意義的內容中中高中高高中中中中低高高反饋低低高中高高中高中高中中高觀察他人并低中高中高高高高高高高高高互相交流培訓轉化成本開發(fā)成本中中中高高高中高中中中中中管理成本低低低中高低低中中中中中中有效性對言語一對有組織一好好一般一般一般好差一般好信息好般的OJT好般51第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-7各種培訓方法的比較值得注意的趨勢各種培訓方法的學習成果有相當大的交叉重疊。大多數傳遞法能比演示法提供更好的學習環(huán)境并更有利于培訓成果的轉化，且演示法不如傳遞法有效。開發(fā)培訓方法的預算會影響培訓方法的選擇。back52第七章傳統(tǒng)的培訓方法值得注意的趨勢各種培訓方法的學習成果有相當大的交叉重疊。ba思考題講座法有哪些優(yōu)點和缺點？你贊同使用講座法嗎？如果需要在開發(fā)一個有效地團隊時必須在冒險性學習和行動學習中選擇一種，你會選擇哪一種？為什么？現場培訓可能無效的部分原因是什么？如何確保其有效性？back53第七章傳統(tǒng)的培訓方法思考題講座法有哪些優(yōu)點和缺點？你贊同使用講座法嗎？back5第七章

傳統(tǒng)的培訓方法54第七章傳統(tǒng)的培訓方法第七章

傳統(tǒng)的培訓方法1第七章傳統(tǒng)的培訓方法本章內容結構學習目標開篇案例引言組織中培訓的類型演示法傳遞法團隊建設法培訓方法的選擇思考題55第七章傳統(tǒng)的培訓方法本章內容結構學習目標2第七章傳統(tǒng)的培訓方法說明組織中常見的培訓類型有哪些。說明演示法、傳遞法和團隊建設法這三種培訓方法的優(yōu)缺點。能夠開展案例研究。建立自我指導培訓模型。說明使冒險性學習卓有成效的必要條件。闡述為提高團隊績效，團隊培訓應關注的事項。back學習目標56第七章傳統(tǒng)的培訓方法說明組織中常見的培訓類型有哪些。back學習目標3第七章傳開篇案例：

培訓把產品推向市場資料來源：BasedonH.Dolezalek,“PretendingtoLearn,”Training(July/August,2003):20-2657第七章傳統(tǒng)的培訓方法開篇案例：

培訓把產品推向市場資料來源：BasedonH金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費品公司，經常開展新產品的市場開發(fā)與銷售。公司希望通過讓員工熟悉PowerPoint演示和會議的過程來促進新產品的投放，然而過去的培訓實踐被證明是失敗的。公司高層人員迫切需要一種新的培訓方法。主要原則是在既省錢又省時的條件下，確保公司的15000名員工能夠熟悉這個過程，并且使這次培訓很快開展起來。58第七章傳統(tǒng)的培訓方法金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費品公公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓方法，包括仿真模擬法、游戲法和視頻法。公司的所有雇員都要參加一個持續(xù)4小時的會議，觀看一段名為“走向市場”的錄像。接著雇員組成小組，討論公司的關鍵客戶以及圖中其他有關公司供應鏈的問題。然后小組成員進行角色扮演練習，分別扮演某虛構公司內的不同角色。這個虛構的公司正打算推廣一個新產品，但是遇到了供應鏈管理方面的問題。在角色扮演得最后，雇員們發(fā)現競爭者在市場上打敗了他們。59第七章傳統(tǒng)的培訓方法公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓方法，包括仿真模擬法、游供應鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎。第二張圖引導雇員就如何改進公司的供應鏈管理展開討論。小組成員依靠發(fā)現圖上的信息得分，最后獲勝的小組將得到鼓勵性的獎品。在演示完第二張圖后，雇員將觀看公司首席執(zhí)行官和產品總監(jiān)的視頻講話，并且聽取公司直線管理人員的介紹。三個級別的管理層人員提供的信息的詳細程度是遞進的，以幫助雇員真正了解“走向市場”的含義以及如何為之努力。60第七章傳統(tǒng)的培訓方法供應鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎。第二張圖引導雇員就如何雇員對這個培訓項目的反應相當積極，他們感到第一次真正理解了公司供應鏈的運作過程。培訓結束后，雇員們提出了許多減少供應鏈中浪費和冗余環(huán)節(jié)的建議。這些建議為公司節(jié)約了2.75億美元的成本。back61第七章傳統(tǒng)的培訓方法雇員對這個培訓項目的反應相當積極，他們感到第一次真正理解了公圖7-1培訓指導方法使用概覽62第七章傳統(tǒng)的培訓方法圖7-1培訓指導方法使用概覽9第七章傳統(tǒng)的培訓方法1.培訓需求評估。2.確保雇員做好受訓準備，并且具備學習培訓內容的基本技能。3.營造學習環(huán)境。4.確保受訓者能將培訓內容應用于實際工作。5.制定評估計劃。6.選擇培訓方法。7.評估培訓項目。

系統(tǒng)性項目設計過程back63第七章傳統(tǒng)的培訓方法1.培訓需求評估。系統(tǒng)性項目設計過程back10第七章傳組織中培訓的類別新員工入職培訓業(yè)務技能培訓管理技能培訓工作指導培訓back64第七章傳統(tǒng)的培訓方法組織中培訓的類別新員工入職培訓back11第七章傳統(tǒng)的培訓新員工入職培訓向新員工介紹本組織和各崗位的有關信息；培訓必要的安全和工作技能；討論員工必須具有的工作態(tài)度；讓員工理解組織規(guī)范和流程；澄清在工作中管理者和員工的角色。back65第七章傳統(tǒng)的培訓方法新員工入職培訓向新員工介紹本組織和各崗位的有關信息；back業(yè)務技能培訓基本技能培訓銷售培訓客戶關系培訓團隊建設培訓back66第七章傳統(tǒng)的培訓方法業(yè)務技能培訓基本技能培訓back13第七章傳統(tǒng)的培訓方法演示法演示法（presentationmethods）是指培訓者為被動的信息接受者的培訓方法。演示法包括講座法和視聽法兩種。back67第七章傳統(tǒng)的培訓方法演示法演示法（presentationmethods）是指講座法講座法（lecture）指培訓者用語言傳達想要受訓者學習的內容的培訓方法。講座法的主要優(yōu)點講座法的主要缺點表7-1不同的講座方法back68第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法講座法（lecture）指培訓者用語言傳達想要受訓者學講座法的主要優(yōu)點成本低;節(jié)省時間;可以面向大批受訓者傳遞信息;可以作為其他培訓方法的補充;back69第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法的主要優(yōu)點成本低;back16第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法的主要缺點缺少受訓者的參與、反饋以及與實際工作環(huán)境的密切聯系；無法吸引受訓者；培訓者無法迅速有效地把握受訓者的理解程度。back70第七章傳統(tǒng)的培訓方法講座法的主要缺點缺少受訓者的參與、反饋以及與實際工作環(huán)境的密表7-1不同的講座方法方法具體描述標準講座培訓者講，受訓者聽，并吸取知識。團體教學兩個或以上的培訓者講不同的專題或對同一專題的不同看法?？妥l(fā)言客座發(fā)言人按照事先約定的時間出席并講解主要內容座談小組兩個或更多發(fā)言人進行信息交流并提問。學生發(fā)言各受訓者小組在班上輪流發(fā)言。back71第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-1不同的講座方法方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction）指使用投影膠片、印刷品、幻燈片等靜態(tài)媒體或錄像帶、電影、錄音帶等動態(tài)媒體傳遞信息的培訓方式。使用錄像法的主要優(yōu)點使用錄像可能產生的問題back72第七章傳統(tǒng)的培訓方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction使用錄像的優(yōu)點培訓者可以重播、慢放或快放課程內容，這使他們可以根據受訓者的專業(yè)水平來靈活調整培訓內容?？勺屖苡栒呓佑|到不宜解釋說明的設備、難題和事件。受訓者可接受相同的指導，使項目內容不會受到培訓者興趣和目標的影響。通過現場攝像可以讓受訓者親眼目睹自己的績效而無須培訓者過多的解釋。back73第七章傳統(tǒng)的培訓方法使用錄像的優(yōu)點培訓者可以重播、慢放或快放課程內容，這使他們可使用錄像可能產生的問題錄像中涉及了過多的要受訓者學習的內容。演員之間的對話效果不好。過多使用了笑話或背景音樂。劇情過于復雜使受訓者無法弄清錄像中所要強調的學習重點。back74第七章傳統(tǒng)的培訓方法使用錄像可能產生的問題錄像中涉及了過多的要受訓者學習的內容。傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓者積極參與學習的培訓方法?，F場培訓

自我指導學習師帶徒

仿真模擬案例研究商業(yè)游戲角色扮演

行為示范back75第七章傳統(tǒng)的培訓方法傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓者積極參現場培訓現場培訓（on-the-jobtraining,OJT）指新雇員或沒有經驗的雇員通過觀察并效仿同事或管理者工作時的行為來學習?，F場培訓的優(yōu)點現場培訓的缺點有效的現場培訓應包含的內容back76第七章傳統(tǒng)的培訓方法現場培訓現場培訓（on-the-jobtraining,現場培訓的優(yōu)點在材料、培訓者的工資或指導方案上投入的時間或資金較少；指導者選擇眾多，某一領域內的管理者和同事都可以作為指導者。back77第七章傳統(tǒng)的培訓方法現場培訓的優(yōu)點在材料、培訓者的工資或指導方案上投入的時間或資現場培訓的不足管理者和同事完成一項任務的過程并不一定相同。不良習慣或許會隨著有用的技能同時被傳授給新雇員。沒有組織的現場培訓將可能導致雇員接受到不好的培訓，他們可能使用無效或危險的方法來生產產品或提供服務，并且會使產品或服務質量不穩(wěn)定。back78第七章傳統(tǒng)的培訓方法現場培訓的不足管理者和同事完成一項任務的過程并不一定相同。b有效的現場培訓應包括：在公司制定的政策中闡明現場培訓的目的以及公司對現場培訓給予的支持。明確由誰負責實施現場培訓。對同行業(yè)其他公司的現場培訓實踐進行詳細的考察。按照結構化的現場培訓原則培訓管理者和同事。為實施現場培訓的雇員提供課程計劃、花名冊、程序手冊、培訓手冊、學習合同和進度報表。在實施現場培訓前，考核雇員的基本技能水平。back79第七章傳統(tǒng)的培訓方法有效的現場培訓應包括：在公司制定的政策中闡明現場培訓的目的以表7-2結構化的現場培訓的步驟指導前準備將工作分解成幾個重要步驟。準備必要的設備，材料和其他用品。說明你將花多少時間用于現場培訓及你希望雇員何時熟練掌握這一技能。實際指導過程告訴受訓者任務的目標并讓他看你演示。在演示你是如何做的時候不對受訓者作任何解釋。80第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-2結構化的現場培訓的步驟指導前準備27第七章傳統(tǒng)的表7-2現場培訓的要點（續(xù)）3.闡明關鍵點或關鍵行為。4.再給受訓者演示一遍如何操作。5.讓受訓者完成任務的一個或更多獨立的部分，并表揚他所做的正確的部分。6.讓受訓者完成整個任務并表揚他正確的操作。7.若有錯誤，一直讓受訓者重復練習直至完成正確的操作。8.表揚受訓者在學習該任務方面獲得的成功。back81第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-2現場培訓的要點（續(xù)）3.闡明關鍵點或關鍵行為。b自我指導學習自我指導學習（self-directedlearning）是指由雇員自己全權負責的學習，包括什么時候學習及誰將參與到學習過程中來。

案例1：康寧玻璃公司的SMART現場培訓項目案例2：四季酒店在巴厘島開設新店的培訓項目自我指導學習的優(yōu)點自我指導學習的缺點開發(fā)一個有效的自我指導學習計劃的必要步驟back82第七章傳統(tǒng)的培訓方法自我指導學習自我指導學習（self-directedlea自我指導學習的優(yōu)點讓受訓者自行制定學習進度并接受有關學習績效的反饋；只需少量培訓者，減少了與交通及培訓教室安排有關的成本，而且使得在多個地點進行的培訓更可行；提供了連貫的培訓內容；能使雇員輪流接觸到培訓。back83第七章傳統(tǒng)的培訓方法自我指導學習的優(yōu)點讓受訓者自行制定學習進度并接受有關學習績效自我指導學習的不足要求培訓者必須愿意自學；開發(fā)成本高，時間長。back84第七章傳統(tǒng)的培訓方法自我指導學習的不足要求培訓者必須愿意自學；back31第七章師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培訓方式，是一種既有現場培訓又有課堂培訓的培訓方法。主要過程：示范-實踐反饋-評估師帶徒培訓的優(yōu)缺點back85第七章傳統(tǒng)的培訓方法師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培師帶徒培訓的優(yōu)缺點優(yōu)點：讓學習者在學習的同時獲得收入。是一種有效的學習經歷。培訓結束后會將受訓者吸納成全職員工。缺點：有些項目限制了少數族裔和婦女的參與。無法保證培訓結束后還能有職務空缺。只對受訓者進行某一技藝或工作的培訓。back86第七章傳統(tǒng)的培訓方法師帶徒培訓的優(yōu)缺點優(yōu)點：back33第七章傳統(tǒng)的培訓方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現真實生活場景的培訓方法，受訓者的決策結果能反映出如果他在某個工作崗位上工作會發(fā)生的真實情況。案例1：時代華納公司培訓電纜安裝工人案例2：美國運通的模擬呼叫中心案例3：美國航空公司的航空事故back87第七章傳統(tǒng)的培訓方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現真實生活場案例研究案例研究（casestudy）是關于雇員或組織如何應對困難情形的描述，要求受訓者分析評價他們所采取的行動，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。受訓者進行案例分析的基本步驟培訓者如何獲得案例案例分析法的優(yōu)勢案例分析法的劣勢back88第七章傳統(tǒng)的培訓方法案例研究案例研究（casestudy）是關于雇員或組織如何受訓者進行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實；根據事實進行推理；診斷并說明問題所在；設想幾種可供選擇的解決方案，說明每種方案可能的結果；確定行動方案，并給出充分的理由。89第七章傳統(tǒng)的培訓方法受訓者進行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實；3培訓者如何獲得案例獲取現成的案例自己編寫案例

表7-4案例編寫過程back90第七章傳統(tǒng)的培訓方法培訓者如何獲得案例獲取現成的案例back37第七章傳統(tǒng)的培表7-4案例編寫過程選擇一個事件。收集相關信息。準備有關事件的概括性描述。決定管理事項。準備案例資料。案例：中央情報局（CIA）的案例編寫組back91第七章傳統(tǒng)的培訓方法表7-4案例編寫過程選擇一個事件。back38第七章傳統(tǒng)案例分析教學的優(yōu)勢為受訓者提供了需要學習的概念的例證，鍛煉了他們的溝通技能，促進了理論與實踐的結合；為受訓者討論和分享觀點，對不同的推論、問題以及行動方案提出質疑創(chuàng)造了機會；可以培養(yǎng)受訓者的分析能力，提高他們整合新信息的能力；參與性強，變學員被動接受為主動參與；將提高學員解決問題的能力融入知識傳授中；教學方式生動具體、直觀易學；可以激發(fā)學員的學習積極性；學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。back92第七章傳統(tǒng)的培訓方法案例分析教學的優(yōu)勢為受訓者提供了需要學習的概念的例證，鍛煉了案例分析教學的劣勢導致群體思維；過于關注過去的實踐；束縛了培訓者，使他無法發(fā)揮教導作用；不利于培養(yǎng)受訓者舉一反三的能力；受訓者之間的交流數量增加，質量下降；案例準備的時間較長而且要求較高；需要較多的培訓時間，對學員的能力有一定要求；對培訓教師能力要求很高；back93第七章傳統(tǒng)的培訓方法案例分析教學的劣勢導致群體思維；back40第七章傳統(tǒng)的培商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓者在一些商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息，將其進行分析，作出決策的過程。它主要用于管理技能開發(fā)的培訓中。參與者在游戲中所作的決策的類型涉及各個方面的管理活動，包括勞工關系(如集體談判合同的達成)、市場營銷(如新產品的定價)、財務預算（如購買新技術所需的資金籌集)等等。

案例：哈雷—戴維森公司培訓中運用的商業(yè)游戲back94第七章傳統(tǒng)的培訓方法商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓者在角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓者扮演分配給他們的角色，并給受訓者提供有關情景信息。角色扮演與仿真模擬的區(qū)別角色扮演法的優(yōu)點角色扮演法的缺點back95第七章傳統(tǒng)的培訓方法角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓者扮演分配角色扮演法的優(yōu)點學員參與性強，與培訓者之間交流充分，可以提高受訓者積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果；通過觀察其他學員的扮演行為，可以學習交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識到自身存在的問題并進行改正；在提高學員業(yè)務能力的同時，也加強了其反應能力和心理素質。back96第七章傳統(tǒng)的培訓方法角色扮演法的優(yōu)點學員參與性強，與培訓者之間交流充分，可以提高角色扮演法的缺點有的表演者可能怯場；有的受訓者不認為角色扮演是一種學習而不能認真對待；模擬環(huán)境并不代表現實工作環(huán)境的多變性。back97第七章傳統(tǒng)的培訓方法角色扮演法的缺點有的表演者可能怯場；back44第七章傳統(tǒng)行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向受訓者提供一個演示關鍵行為的示范者，然后給他們機會去實踐這些關鍵行為。明確關鍵行為設計示范演示提供實踐機會促進培訓成果轉化98第七章傳統(tǒng)的培訓方法行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向有效的示范演示的6個特征：演示能清楚地展示關鍵行為，演示過程中的音樂和場景不會干擾受訓者觀看和理解關鍵行為。示范者對受訓者來說是可信的。提供一些對關鍵行為的解釋和說明。每種關鍵行為都放兩遍，向受訓者說明示范者采用的行為與每種關鍵行為之間的關系?；仡欔P鍵行為。提供正確使用關鍵行為和錯誤使用關鍵行為的兩種示范。back99第七章傳統(tǒng)的培訓方法有效的示范演示的6個特征：演示能清楚地展示關鍵行為，演示過程團隊建設法團隊建設法（groupbuildingmethods）是用以提高小組或團隊績效的培訓方法，旨在提高受訓者的技能和團隊的有效性。團隊建設法包括冒險性學習，團隊培訓和行動學習三種培訓方式。back100第七章傳統(tǒng)的培訓方法團隊建設法團隊建設法（groupbuildingmeth冒險性學習冒險性學習（adventurelearning）注重利用有組織的戶外活動來開發(fā)團隊寫作和領到技能。也被稱作野外培訓或戶外培訓。如：燈塔項目、攀繩、信任感練習back101第七章傳統(tǒng)的培訓方法冒險性學習冒險性學習（adventurelearning）團隊培訓團隊培訓（teamtraining）協調一起工作的單個人的績效，從而實現共同目標。交叉培訓（crosstraining）協作培訓（coordinationtraining）團隊管理技能培訓（teamleadertraining）back102第七章傳統(tǒng)的培訓方法團隊培訓團隊培訓（teamtraining）協調一起工作的行動學習行動學習（actionlearning）指給團隊或工作小組一個實際工作中面臨的問題，讓他們共同解決并