互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)地產(chǎn)銷售和運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)方案

互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)地產(chǎn)銷售和運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)方案互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)地產(chǎn)銷售和運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)方案1目錄一、商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化二、微信會(huì)員O2O解決方案三、銷售大數(shù)據(jù)解決方案四、運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)解決方案目錄一、商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化1信息化互聯(lián)網(wǎng)化技術(shù)PC端（后臺(tái)），不考慮用戶體驗(yàn)局域網(wǎng)不用考慮性能技術(shù)PC端+移動(dòng)端（后臺(tái)+前端+UI）局域網(wǎng)+云大數(shù)據(jù)（考慮性能、分布式、靜態(tài)化）產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)向，快速解決先做了再說(shuō)年費(fèi)運(yùn)營(yíng)外部用戶（百萬(wàn)）7×12，高可靠性，3分鐘響應(yīng)用戶推廣、內(nèi)容配置、快速迭代以提升數(shù)據(jù)為中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品大而全，周期長(zhǎng)論證、匯報(bào)、立項(xiàng)預(yù)算、招標(biāo)、二次開(kāi)發(fā)運(yùn)維內(nèi)部用戶（百）5×8培訓(xùn)、故障報(bào)修根據(jù)經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)運(yùn)行商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化1信息化互聯(lián)網(wǎng)化技術(shù)技術(shù)產(chǎn)品商業(yè)地產(chǎn)IT部門定位提升1技術(shù)保障部門業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)提升的推動(dòng)部門技術(shù)維護(hù)產(chǎn)品采購(gòu)運(yùn)營(yíng)提升內(nèi)外部用戶的推廣內(nèi)容梳理、配置、上線使用指導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、建議、提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快速迭代技術(shù)高可靠性維護(hù)業(yè)務(wù)部門不懂技術(shù)，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，初期只能由IT部門推動(dòng)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)，否則耗巨資的互聯(lián)網(wǎng)將成為擺設(shè)IT部門既設(shè)計(jì)產(chǎn)品，又運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而迭代完善商業(yè)地產(chǎn)IT部門定位提升1技術(shù)保障部門業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)提升的推×××商業(yè)地產(chǎn)IT人員能力素質(zhì)新要求1產(chǎn)品經(jīng)理能力技術(shù)（IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、用戶體驗(yàn)）產(chǎn)品（業(yè)務(wù)研究創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商管理）運(yùn)營(yíng)（推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、溝通）技術(shù)經(jīng)理素質(zhì)快速迭代、追求極致、創(chuàng)新意識(shí)、用戶導(dǎo)向IT技術(shù)（桌面、網(wǎng)絡(luò)、硬件）能用就行×××商業(yè)地產(chǎn)IT人員能力素質(zhì)新要求1產(chǎn)品經(jīng)理能力技術(shù)經(jīng)理素O2O主要功能2營(yíng)銷會(huì)員支付社交動(dòng)態(tài)、知識(shí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和討論優(yōu)惠券爆品搶購(gòu)抽獎(jiǎng)等游戲注冊(cè)會(huì)員小票拍照上傳積分積分兌換消費(fèi)記錄、激勵(lì)客戶需求調(diào)查、滿意度調(diào)查客戶評(píng)價(jià)、需求、建議、投訴、處理在線商品展示在線支付、評(píng)價(jià)在線退款、退貨活動(dòng)報(bào)名、簽到、討論興趣小組線下社交O2O主要功能2營(yíng)銷會(huì)員支付社交動(dòng)態(tài)、知識(shí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和討O2O：以提升商場(chǎng)銷售為主要目的2銷量=商品滿足度和服務(wù)滿意度×社群忠誠(chéng)度滿意度=商品滿足度（顧客參與品牌和商品的需求調(diào)查）×服務(wù)滿意度（顧客對(duì)商場(chǎng)、商戶、環(huán)境、服務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議、投訴、處理）忠誠(chéng)度=會(huì)員貢獻(xiàn)（消費(fèi)額、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、討論數(shù)、活動(dòng)數(shù)、參與滿意度調(diào)查和建議）×價(jià)格激勵(lì)（粉絲價(jià)、個(gè)性價(jià)、紅包）×感情激勵(lì)（股東分紅、專屬禮物、榮譽(yù)特權(quán)）O2O：以提升商場(chǎng)銷售為主要目的2銷量=商品滿足度和服務(wù)O2O使用分工2慧商城O2O平臺(tái)功能運(yùn)營(yíng)部門企劃運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)客服招商商家IT/技術(shù)運(yùn)維信息發(fā)布商城/商家新聞動(dòng)態(tài)信息發(fā)布√

√

商城/商家活動(dòng)信息發(fā)布√

√

商家折扣信息發(fā)布√

用戶評(píng)論管理√

興趣小組管理√

優(yōu)惠券領(lǐng)取型優(yōu)惠券發(fā)放√

√

優(yōu)惠券推送√

優(yōu)惠券領(lǐng)取/核銷記錄√

√

核銷身份管理和核銷流程√

√

會(huì)員服務(wù)小票積分管理

√

禮品兌換管理

√

公眾號(hào)用戶常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)答復(fù)√√

√√

√招商招商管理

√

公眾號(hào)招商咨詢自動(dòng)答復(fù)

√

√線上商城線上商品分類管理

√

線上銷售產(chǎn)品發(fā)布

√

商品核銷

√

訂單管理

√√

√

對(duì)賬結(jié)算

√√

√

互動(dòng)游戲互動(dòng)游戲活動(dòng)管理√

√基礎(chǔ)信息管理商城初始化信息、商戶信息維護(hù)管理

√

√平臺(tái)運(yùn)維組織培訓(xùn)及平臺(tái)使用測(cè)試

√維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行

√收到問(wèn)題反饋快速處理

√配合企劃配置互動(dòng)活動(dòng)工具√

√問(wèn)題咨詢自動(dòng)回復(fù)發(fā)布

√平臺(tái)使用過(guò)程中的問(wèn)題答疑

√其他相關(guān)工作配合

√O2O使用分工2慧商城O2O平臺(tái)功能運(yùn)營(yíng)部門企劃運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)客服O2O使用效果2注冊(cè)、積分、兌禮、調(diào)查全部線上化，更便捷活動(dòng)線上化，提高顧客互動(dòng)體驗(yàn)2016年在集團(tuán)8個(gè)商場(chǎng)推廣使用O2O平臺(tái)70萬(wàn)人次總訪問(wèn)量4萬(wàn)張發(fā)放優(yōu)惠券10萬(wàn)20%會(huì)員活躍率50次線上活動(dòng)會(huì)員84分各項(xiàng)目滿意度8項(xiàng)目×7天×12小時(shí)×3分鐘響應(yīng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)1.8萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查信息管理部2人IT人員產(chǎn)品設(shè)計(jì)+運(yùn)營(yíng)職責(zé)O2O使用效果2注冊(cè)、積分、兌禮、調(diào)查全部線上化，更便捷活動(dòng)O2O功能：支付2品牌商家O2O功能：支付2品牌商家O2O功能：支付2在線支付O2O功能：支付2在線支付O2O功能：支付2商場(chǎng)與商家對(duì)賬、結(jié)算O2O功能：支付2商場(chǎng)與商家對(duì)賬、結(jié)算O2O功能：營(yíng)銷2高德地圖導(dǎo)航O2O功能：營(yíng)銷2高德地圖導(dǎo)航O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2精準(zhǔn)推送型券O2O功能：營(yíng)銷2精準(zhǔn)推送型券O2O功能：營(yíng)銷2商場(chǎng)、商家核銷服務(wù)人員登記O2O功能：營(yíng)銷2商場(chǎng)、商家核銷服務(wù)人員登記O2O功能：營(yíng)銷2核銷顧客優(yōu)惠券O2O功能：營(yíng)銷2核銷顧客優(yōu)惠券O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)報(bào)名、討論、簽到O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)報(bào)名、討論、簽到O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：會(huì)員2簡(jiǎn)便的會(huì)員招募體驗(yàn)O2O功能：會(huì)員2簡(jiǎn)便的會(huì)員招募體驗(yàn)O2O功能：會(huì)員2積分查詢O2O功能：會(huì)員2積分查詢O2O功能：會(huì)員2拍照小票積分O2O功能：會(huì)員2拍照小票積分O2O功能：會(huì)員2積分兌換禮品、代金券O2O功能：會(huì)員2積分兌換禮品、代金券O2O功能：會(huì)員2顧客需求調(diào)查、滿意度調(diào)查，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果O2O功能：會(huì)員2顧客需求調(diào)查、滿意度調(diào)查，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果O2O功能：會(huì)員2顧客隨時(shí)對(duì)商場(chǎng)和商家的商品、人員、環(huán)境，進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議、投訴評(píng)價(jià)建議O2O功能：會(huì)員2顧客隨時(shí)對(duì)商場(chǎng)和商家的商品、人員、環(huán)境，進(jìn)O2O功能：會(huì)員2商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員、商家負(fù)責(zé)人隨時(shí)處理顧客的投訴和建議O2O功能：會(huì)員2商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員、商家負(fù)責(zé)人隨時(shí)處理顧客的投訴O2O功能：招商2租戶登記入駐意向O2O功能：招商2租戶登記入駐意向O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)背景簡(jiǎn)介活動(dòng)主題：圣誕元旦“雙蛋”節(jié)日，贈(zèng)送用戶50元代金券活動(dòng)時(shí)間：2015年12月22日——2016年1月3日活動(dòng)目的：回饋老會(huì)員，吸收新會(huì)員（注冊(cè)會(huì)員才可以領(lǐng)?。┗顒?dòng)推廣：此次活動(dòng)優(yōu)惠券數(shù)量有限，并未大規(guī)模推廣，推廣方式主要有：

①短信通知老會(huì)員

②線上微信推文

③線下少量現(xiàn)場(chǎng)宣傳2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)背景簡(jiǎn)介活動(dòng)主題O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——優(yōu)惠券數(shù)據(jù)領(lǐng)取數(shù)量960張核銷數(shù)量748張核銷率78%22家商戶有顧客到店（占麗江商戶的85%）2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——優(yōu)惠O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷在未做大量推廣的情況下，經(jīng)過(guò)幾天的平穩(wěn)積累，元旦期間仍然出現(xiàn)活動(dòng)參與量大幅增加的現(xiàn)象活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——顧客參與度數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷在未做大量推廣的情況O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展會(huì)員效果明顯活動(dòng)期間，新增綁定會(huì)員991人，其中原有線下會(huì)員149人，新注冊(cè)會(huì)員842人活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——會(huì)員數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展會(huì)員效果明顯O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)吸引粉絲效果明顯活動(dòng)期間，新增粉絲972人明顯高于非活動(dòng)期間粉絲增長(zhǎng)數(shù)活動(dòng)吸引的粉絲，快速轉(zhuǎn)化為真實(shí)會(huì)員活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——粉絲數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)吸引粉絲效果明顯O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查活動(dòng)方案：利用微信O2O平臺(tái)的問(wèn)卷功能，將電影票作為獎(jiǎng)品，吸引顧客完成滿意度和消費(fèi)行為問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)吸引客流到店消費(fèi)，并大量發(fā)展會(huì)員。

活動(dòng)時(shí)間：2016年4月1日-7日推廣方式：線上——微信推文，線下——X展架活動(dòng)關(guān)鍵：時(shí)間短，要求高（7天完成6000份有效問(wèn)卷）活動(dòng)成果：7天實(shí)現(xiàn)：①問(wèn)卷：完成6281份問(wèn)卷②粉絲：新增粉絲6497人③會(huì)員：新注冊(cè)/綁定會(huì)員5967人④優(yōu)惠券：發(fā)出兌換券6281張，核銷兌換券3079張（即7天內(nèi)到店消費(fèi)3079人）⑤平臺(tái)訪問(wèn)：平臺(tái)訪問(wèn)99027人次，單天最高訪問(wèn)29714人次2O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查活動(dòng)方案：利用微信O2O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查粉絲數(shù)據(jù)公眾號(hào)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)平臺(tái)新增會(huì)員數(shù)兌換券數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查粉絲數(shù)據(jù)公眾號(hào)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)采集使用商戶POS收銀方式使用商場(chǎng)POS現(xiàn)金、卡、微信/支付寶、美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)采集方式收銀機(jī)商戶日?qǐng)?bào)表商戶POS接口小票采集器商場(chǎng)POS上傳運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)商戶月報(bào)表ERP小票商場(chǎng)POS上傳3微信銷售額、交易筆數(shù)合同租金、面積客流系統(tǒng)客流銷售額、交易筆數(shù)、客流、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、租售比、銷售平效、租金平效、出租率、租金收繳率銷售大數(shù)據(jù)平臺(tái)于2017年1月上線試運(yùn)行，目前總部運(yùn)營(yíng)部、各商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部使用銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)采集使用商戶POS收銀方式使用商場(chǎng)P銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)人工上報(bào)3商戶微信上報(bào)銷售額、交易筆數(shù)銷售上升/下降原因、經(jīng)營(yíng)困難反饋運(yùn)營(yíng)人員微信確認(rèn)銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)人工上報(bào)3商戶微信上報(bào)銷售額、交易筆數(shù)銷售大數(shù)據(jù)：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商場(chǎng)大數(shù)據(jù)商場(chǎng)（全部、各商場(chǎng)）、樓層、合同方式（取高、固定、純抽）、業(yè)態(tài)（業(yè)態(tài)、業(yè)種）時(shí)間范圍（日、周、月、年）指標(biāo)（銷售額、筆數(shù)、客流、面積、租金；客單價(jià)、提袋率、銷售平效、租金平效、租售比）銷售大數(shù)據(jù)：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商場(chǎng)大數(shù)據(jù)商場(chǎng)（全部、各商場(chǎng)）銷售大數(shù)據(jù)：商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商戶大數(shù)據(jù)商戶、樓層、合同方式（取高、固定、純抽）、業(yè)態(tài)（業(yè)態(tài)、業(yè)種）時(shí)間范圍（日、周、月、年）指標(biāo)（銷售額、筆數(shù)、客流、面積、租金；客單價(jià)、提袋率、銷售平效、租金平效、租售比）銷售大數(shù)據(jù)：商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商戶大數(shù)據(jù)商戶、樓層、合同方式標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行、執(zhí)行不到位、弄虛作假檢查不合格時(shí)，不能第一時(shí)間通知整改人，或過(guò)期仍未整改紙質(zhì)檢查記錄無(wú)法立即提交本部領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理常見(jiàn)問(wèn)題運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)功能建立各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求劃分各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的自查、檢查、復(fù)查、抽查責(zé)任人責(zé)任人使用手機(jī)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查拍照上報(bào)，無(wú)法造假整改通知、未檢查通知自動(dòng)推送到領(lǐng)導(dǎo)和所有責(zé)任人的手機(jī)檢查數(shù)據(jù)傳輸給其它系統(tǒng)，檢查報(bào)告永久保存?zhèn)洳?，?wèn)題項(xiàng)頻率自動(dòng)統(tǒng)計(jì)排序4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)于2017年1月上線試運(yùn)行，目前總部運(yùn)營(yíng)部、麗江商場(chǎng)試用，近期推廣到HSE部、工程部、各商場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行、執(zhí)行不到位、弄虛作假運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)建立各項(xiàng)現(xiàn)現(xiàn)有的《商業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)檢查表》4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分類序號(hào)檢查事項(xiàng)及要求部門時(shí)間得分問(wèn)題照片廣場(chǎng)

1-1環(huán)境地面與石材1.地面無(wú)明顯垃圾2.石材無(wú)明顯色差、不平整、松動(dòng)、破損、沉降物管部每日

綠植1.樹(shù)木、灌木、草皮無(wú)死苗或殘損2.綠植柵欄無(wú)破損物管部每日

給排水1.排水溝、管井無(wú)雜物2.污水外溢物管部每日

1-2建筑外立面1.外立面無(wú)破損、違規(guī)改動(dòng)2.廣告、櫥窗、導(dǎo)視系統(tǒng)美觀、無(wú)破損，內(nèi)容無(wú)違規(guī)、過(guò)期3.LOGO無(wú)破損、歪斜、掉漆，LED屏無(wú)壞點(diǎn)、偏色、不清晰企劃部每日

主出入口1.各門頭、玻璃、雨棚無(wú)破損2.各門頭、玻璃、雨棚無(wú)污漬物管部每日

夜景照明1.照明設(shè)施正常開(kāi)啟2.照明設(shè)施無(wú)損壞工程部每日

1-3秩序

維護(hù)非機(jī)動(dòng)車管理1.非機(jī)動(dòng)車停放管理有序2.無(wú)堵占廣場(chǎng)出入口現(xiàn)象物管部2小時(shí)

擺攤設(shè)點(diǎn)1.無(wú)擺攤設(shè)點(diǎn)、流動(dòng)攤販物管部2小時(shí)

現(xiàn)場(chǎng)施工管理1.外廣場(chǎng)施工有審批2.現(xiàn)場(chǎng)管理有序，無(wú)安全隱患物管部2小時(shí)

室內(nèi)2-1公共環(huán)境管理衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域環(huán)境潔凈整齊（垃圾不超垃圾桶2/3）

2.天花立面無(wú)破損、污漬3.氣無(wú)異味，餐飲區(qū)無(wú)明顯油煙味4.衛(wèi)生間環(huán)境達(dá)標(biāo)，設(shè)施完好、物品齊全5.各類電梯內(nèi)無(wú)垃圾、污漬及積塵物管部每日

設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.公共設(shè)施設(shè)備完好有效，干凈整潔，無(wú)安全隱患2.綠植、座椅、美陳、小品清潔整齊，養(yǎng)護(hù)、更換及時(shí)物管部每日

溫度管理1.場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域溫度均衡且保持在22?C+2?C

工程部每日

照明管理1.營(yíng)業(yè)期間室內(nèi)照明設(shè)施及燈箱正常開(kāi)啟運(yùn)行2.營(yíng)業(yè)期間室內(nèi)照明設(shè)施及燈箱無(wú)故障3.營(yíng)業(yè)期間確保場(chǎng)明亮內(nèi)不陰暗工程部每日

電梯管理1.各類電梯無(wú)破損缺失2.各類電梯功能完好工程部每日

現(xiàn)有的《商業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)檢查表》4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分類序號(hào)檢查事項(xiàng)及要運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)（檢查對(duì)象）4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)（檢查對(duì)象）4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)（檢查標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間）4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)（檢查標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間）4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)（自查人、檢查人、復(fù)查人）4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)（自查人、檢查人、復(fù)查人）4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)檢查對(duì)象檢查報(bào)告創(chuàng)建報(bào)告整改通知4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)有手機(jī)，必須干；不會(huì)干，看手機(jī)檢查對(duì)象檢查報(bào)告創(chuàng)建報(bào)告整改通知4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)有手機(jī)，必須干；謝謝你的觀看謝謝你的觀看52互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)地產(chǎn)銷售和運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)方案互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)地產(chǎn)銷售和運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)方案53目錄一、商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化二、微信會(huì)員O2O解決方案三、銷售大數(shù)據(jù)解決方案四、運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)解決方案目錄一、商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化1信息化互聯(lián)網(wǎng)化技術(shù)PC端（后臺(tái)），不考慮用戶體驗(yàn)局域網(wǎng)不用考慮性能技術(shù)PC端+移動(dòng)端（后臺(tái)+前端+UI）局域網(wǎng)+云大數(shù)據(jù)（考慮性能、分布式、靜態(tài)化）產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)向，快速解決先做了再說(shuō)年費(fèi)運(yùn)營(yíng)外部用戶（百萬(wàn)）7×12，高可靠性，3分鐘響應(yīng)用戶推廣、內(nèi)容配置、快速迭代以提升數(shù)據(jù)為中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品大而全，周期長(zhǎng)論證、匯報(bào)、立項(xiàng)預(yù)算、招標(biāo)、二次開(kāi)發(fā)運(yùn)維內(nèi)部用戶（百）5×8培訓(xùn)、故障報(bào)修根據(jù)經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)運(yùn)行商業(yè)地產(chǎn)IT從信息化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化1信息化互聯(lián)網(wǎng)化技術(shù)技術(shù)產(chǎn)品商業(yè)地產(chǎn)IT部門定位提升1技術(shù)保障部門業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)提升的推動(dòng)部門技術(shù)維護(hù)產(chǎn)品采購(gòu)運(yùn)營(yíng)提升內(nèi)外部用戶的推廣內(nèi)容梳理、配置、上線使用指導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、建議、提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快速迭代技術(shù)高可靠性維護(hù)業(yè)務(wù)部門不懂技術(shù)，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，初期只能由IT部門推動(dòng)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)，否則耗巨資的互聯(lián)網(wǎng)將成為擺設(shè)IT部門既設(shè)計(jì)產(chǎn)品，又運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而迭代完善商業(yè)地產(chǎn)IT部門定位提升1技術(shù)保障部門業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)提升的推×××商業(yè)地產(chǎn)IT人員能力素質(zhì)新要求1產(chǎn)品經(jīng)理能力技術(shù)（IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、用戶體驗(yàn)）產(chǎn)品（業(yè)務(wù)研究創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商管理）運(yùn)營(yíng)（推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、溝通）技術(shù)經(jīng)理素質(zhì)快速迭代、追求極致、創(chuàng)新意識(shí)、用戶導(dǎo)向IT技術(shù)（桌面、網(wǎng)絡(luò)、硬件）能用就行×××商業(yè)地產(chǎn)IT人員能力素質(zhì)新要求1產(chǎn)品經(jīng)理能力技術(shù)經(jīng)理素O2O主要功能2營(yíng)銷會(huì)員支付社交動(dòng)態(tài)、知識(shí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和討論優(yōu)惠券爆品搶購(gòu)抽獎(jiǎng)等游戲注冊(cè)會(huì)員小票拍照上傳積分積分兌換消費(fèi)記錄、激勵(lì)客戶需求調(diào)查、滿意度調(diào)查客戶評(píng)價(jià)、需求、建議、投訴、處理在線商品展示在線支付、評(píng)價(jià)在線退款、退貨活動(dòng)報(bào)名、簽到、討論興趣小組線下社交O2O主要功能2營(yíng)銷會(huì)員支付社交動(dòng)態(tài)、知識(shí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和討O2O：以提升商場(chǎng)銷售為主要目的2銷量=商品滿足度和服務(wù)滿意度×社群忠誠(chéng)度滿意度=商品滿足度（顧客參與品牌和商品的需求調(diào)查）×服務(wù)滿意度（顧客對(duì)商場(chǎng)、商戶、環(huán)境、服務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議、投訴、處理）忠誠(chéng)度=會(huì)員貢獻(xiàn)（消費(fèi)額、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、討論數(shù)、活動(dòng)數(shù)、參與滿意度調(diào)查和建議）×價(jià)格激勵(lì)（粉絲價(jià)、個(gè)性價(jià)、紅包）×感情激勵(lì)（股東分紅、專屬禮物、榮譽(yù)特權(quán)）O2O：以提升商場(chǎng)銷售為主要目的2銷量=商品滿足度和服務(wù)O2O使用分工2慧商城O2O平臺(tái)功能運(yùn)營(yíng)部門企劃運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)客服招商商家IT/技術(shù)運(yùn)維信息發(fā)布商城/商家新聞動(dòng)態(tài)信息發(fā)布√

√

商城/商家活動(dòng)信息發(fā)布√

√

商家折扣信息發(fā)布√

用戶評(píng)論管理√

興趣小組管理√

優(yōu)惠券領(lǐng)取型優(yōu)惠券發(fā)放√

√

優(yōu)惠券推送√

優(yōu)惠券領(lǐng)取/核銷記錄√

√

核銷身份管理和核銷流程√

√

會(huì)員服務(wù)小票積分管理

√

禮品兌換管理

√

公眾號(hào)用戶常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)答復(fù)√√

√√

√招商招商管理

√

公眾號(hào)招商咨詢自動(dòng)答復(fù)

√

√線上商城線上商品分類管理

√

線上銷售產(chǎn)品發(fā)布

√

商品核銷

√

訂單管理

√√

√

對(duì)賬結(jié)算

√√

√

互動(dòng)游戲互動(dòng)游戲活動(dòng)管理√

√基礎(chǔ)信息管理商城初始化信息、商戶信息維護(hù)管理

√

√平臺(tái)運(yùn)維組織培訓(xùn)及平臺(tái)使用測(cè)試

√維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行

√收到問(wèn)題反饋快速處理

√配合企劃配置互動(dòng)活動(dòng)工具√

√問(wèn)題咨詢自動(dòng)回復(fù)發(fā)布

√平臺(tái)使用過(guò)程中的問(wèn)題答疑

√其他相關(guān)工作配合

√O2O使用分工2慧商城O2O平臺(tái)功能運(yùn)營(yíng)部門企劃運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)客服O2O使用效果2注冊(cè)、積分、兌禮、調(diào)查全部線上化，更便捷活動(dòng)線上化，提高顧客互動(dòng)體驗(yàn)2016年在集團(tuán)8個(gè)商場(chǎng)推廣使用O2O平臺(tái)70萬(wàn)人次總訪問(wèn)量4萬(wàn)張發(fā)放優(yōu)惠券10萬(wàn)20%會(huì)員活躍率50次線上活動(dòng)會(huì)員84分各項(xiàng)目滿意度8項(xiàng)目×7天×12小時(shí)×3分鐘響應(yīng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)1.8萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查信息管理部2人IT人員產(chǎn)品設(shè)計(jì)+運(yùn)營(yíng)職責(zé)O2O使用效果2注冊(cè)、積分、兌禮、調(diào)查全部線上化，更便捷活動(dòng)O2O功能：支付2品牌商家O2O功能：支付2品牌商家O2O功能：支付2在線支付O2O功能：支付2在線支付O2O功能：支付2商場(chǎng)與商家對(duì)賬、結(jié)算O2O功能：支付2商場(chǎng)與商家對(duì)賬、結(jié)算O2O功能：營(yíng)銷2高德地圖導(dǎo)航O2O功能：營(yíng)銷2高德地圖導(dǎo)航O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2領(lǐng)取型券O2O功能：營(yíng)銷2精準(zhǔn)推送型券O2O功能：營(yíng)銷2精準(zhǔn)推送型券O2O功能：營(yíng)銷2商場(chǎng)、商家核銷服務(wù)人員登記O2O功能：營(yíng)銷2商場(chǎng)、商家核銷服務(wù)人員登記O2O功能：營(yíng)銷2核銷顧客優(yōu)惠券O2O功能：營(yíng)銷2核銷顧客優(yōu)惠券O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)報(bào)名、討論、簽到O2O功能：營(yíng)銷2活動(dòng)報(bào)名、討論、簽到O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：營(yíng)銷2興趣小組O2O功能：會(huì)員2簡(jiǎn)便的會(huì)員招募體驗(yàn)O2O功能：會(huì)員2簡(jiǎn)便的會(huì)員招募體驗(yàn)O2O功能：會(huì)員2積分查詢O2O功能：會(huì)員2積分查詢O2O功能：會(huì)員2拍照小票積分O2O功能：會(huì)員2拍照小票積分O2O功能：會(huì)員2積分兌換禮品、代金券O2O功能：會(huì)員2積分兌換禮品、代金券O2O功能：會(huì)員2顧客需求調(diào)查、滿意度調(diào)查，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果O2O功能：會(huì)員2顧客需求調(diào)查、滿意度調(diào)查，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果O2O功能：會(huì)員2顧客隨時(shí)對(duì)商場(chǎng)和商家的商品、人員、環(huán)境，進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議、投訴評(píng)價(jià)建議O2O功能：會(huì)員2顧客隨時(shí)對(duì)商場(chǎng)和商家的商品、人員、環(huán)境，進(jìn)O2O功能：會(huì)員2商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員、商家負(fù)責(zé)人隨時(shí)處理顧客的投訴和建議O2O功能：會(huì)員2商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員、商家負(fù)責(zé)人隨時(shí)處理顧客的投訴O2O功能：招商2租戶登記入駐意向O2O功能：招商2租戶登記入駐意向O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)背景簡(jiǎn)介活動(dòng)主題：圣誕元旦“雙蛋”節(jié)日，贈(zèng)送用戶50元代金券活動(dòng)時(shí)間：2015年12月22日——2016年1月3日活動(dòng)目的：回饋老會(huì)員，吸收新會(huì)員（注冊(cè)會(huì)員才可以領(lǐng)取）活動(dòng)推廣：此次活動(dòng)優(yōu)惠券數(shù)量有限，并未大規(guī)模推廣，推廣方式主要有：

①短信通知老會(huì)員

②線上微信推文

③線下少量現(xiàn)場(chǎng)宣傳2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)背景簡(jiǎn)介活動(dòng)主題O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——優(yōu)惠券數(shù)據(jù)領(lǐng)取數(shù)量960張核銷數(shù)量748張核銷率78%22家商戶有顧客到店（占麗江商戶的85%）2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——優(yōu)惠O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷在未做大量推廣的情況下，經(jīng)過(guò)幾天的平穩(wěn)積累，元旦期間仍然出現(xiàn)活動(dòng)參與量大幅增加的現(xiàn)象活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——顧客參與度數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷在未做大量推廣的情況O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展會(huì)員效果明顯活動(dòng)期間，新增綁定會(huì)員991人，其中原有線下會(huì)員149人，新注冊(cè)會(huì)員842人活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——會(huì)員數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展會(huì)員效果明顯O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)吸引粉絲效果明顯活動(dòng)期間，新增粉絲972人明顯高于非活動(dòng)期間粉絲增長(zhǎng)數(shù)活動(dòng)吸引的粉絲，快速轉(zhuǎn)化為真實(shí)會(huì)員活動(dòng)數(shù)據(jù)展示——粉絲數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例1—圣誕元旦“雙蛋”營(yíng)銷活動(dòng)吸引粉絲效果明顯O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查活動(dòng)方案：利用微信O2O平臺(tái)的問(wèn)卷功能，將電影票作為獎(jiǎng)品，吸引顧客完成滿意度和消費(fèi)行為問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)吸引客流到店消費(fèi)，并大量發(fā)展會(huì)員。

活動(dòng)時(shí)間：2016年4月1日-7日推廣方式：線上——微信推文，線下——X展架活動(dòng)關(guān)鍵：時(shí)間短，要求高（7天完成6000份有效問(wèn)卷）活動(dòng)成果：7天實(shí)現(xiàn)：①問(wèn)卷：完成6281份問(wèn)卷②粉絲：新增粉絲6497人③會(huì)員：新注冊(cè)/綁定會(huì)員5967人④優(yōu)惠券：發(fā)出兌換券6281張，核銷兌換券3079張（即7天內(nèi)到店消費(fèi)3079人）⑤平臺(tái)訪問(wèn)：平臺(tái)訪問(wèn)99027人次，單天最高訪問(wèn)29714人次2O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查活動(dòng)方案：利用微信O2O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查粉絲數(shù)據(jù)公眾號(hào)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)平臺(tái)新增會(huì)員數(shù)兌換券數(shù)據(jù)2O2O：應(yīng)用案例2——1季度滿意度調(diào)查粉絲數(shù)據(jù)公眾號(hào)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2O2O：應(yīng)用案例3——滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)2銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)采集使用商戶POS收銀方式使用商場(chǎng)POS現(xiàn)金、卡、微信/支付寶、美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)采集方式收銀機(jī)商戶日?qǐng)?bào)表商戶POS接口小票采集器商場(chǎng)POS上傳運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)商戶月報(bào)表ERP小票商場(chǎng)POS上傳3微信銷售額、交易筆數(shù)合同租金、面積客流系統(tǒng)客流銷售額、交易筆數(shù)、客流、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、租售比、銷售平效、租金平效、出租率、租金收繳率銷售大數(shù)據(jù)平臺(tái)于2017年1月上線試運(yùn)行，目前總部運(yùn)營(yíng)部、各商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部使用銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)采集使用商戶POS收銀方式使用商場(chǎng)P銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)人工上報(bào)3商戶微信上報(bào)銷售額、交易筆數(shù)銷售上升/下降原因、經(jīng)營(yíng)困難反饋運(yùn)營(yíng)人員微信確認(rèn)銷售大數(shù)據(jù)：部分?jǐn)?shù)據(jù)人工上報(bào)3商戶微信上報(bào)銷售額、交易筆數(shù)銷售大數(shù)據(jù)：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商場(chǎng)大數(shù)據(jù)商場(chǎng)（全部、各商場(chǎng)）、樓層、合同方式（取高、固定、純抽）、業(yè)態(tài)（業(yè)態(tài)、業(yè)種）時(shí)間范圍（日、周、月、年）指標(biāo)（銷售額、筆數(shù)、客流、面積、租金；客單價(jià)、提袋率、銷售平效、租金平效、租售比）銷售大數(shù)據(jù)：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商場(chǎng)大數(shù)據(jù)商場(chǎng)（全部、各商場(chǎng)）銷售大數(shù)據(jù)：商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商戶大數(shù)據(jù)商戶、樓層、合同方式（取高、固定、純抽）、業(yè)態(tài)（業(yè)態(tài)、業(yè)種）時(shí)間范圍（日、周、月、年）指標(biāo)（銷售額、筆數(shù)、客流、面積、租金；客單價(jià)、提袋率、銷售平效、租金平效、租售比）銷售大數(shù)據(jù)：商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3商戶大數(shù)據(jù)商戶、樓層、合同方式標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行、執(zhí)行不到位、弄虛作假檢查不合格時(shí)，不能第一時(shí)間通知整改人，或過(guò)期仍未整改紙質(zhì)檢查記錄無(wú)法立即提交本部領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理常見(jiàn)問(wèn)題運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)功能建立各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求劃分各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的自查、檢查、復(fù)查、抽查責(zé)任人責(zé)任人使用手機(jī)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查拍照上報(bào)，無(wú)法造假整改通知、未檢查通知自動(dòng)推送到領(lǐng)導(dǎo)和所有責(zé)任人的手機(jī)檢查數(shù)據(jù)傳輸給其它系統(tǒng)，檢查報(bào)告永久保存?zhèn)洳?，?wèn)題項(xiàng)頻率自動(dòng)統(tǒng)計(jì)排序4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)于2017年1月上線試運(yùn)行，目前總部運(yùn)營(yíng)部、麗江商場(chǎng)試用，近期推廣到HSE部、工程部、各商場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行、執(zhí)行不到位、弄虛作假運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)建立各項(xiàng)現(xiàn)現(xiàn)有的《商業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)檢查表》4運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分類序號(hào)檢查事項(xiàng)及要求部門時(shí)間得分問(wèn)題照片廣場(chǎng)

1-1環(huán)境地面與石材1.地面無(wú)明顯垃圾2.石材無(wú)明顯色差、不平整、松動(dòng)、破損、沉降物管部每日

綠植1.樹(shù)木、灌木、草皮無(wú)死苗或殘損2.綠植柵欄無(wú)破損物管部每日

給排水1.排水溝、管井無(wú)雜物2.污水外溢物管部每日

1-2建筑外立面1.外立面無(wú)破損、違規(guī)改動(dòng)2.廣告、櫥窗、導(dǎo)視系統(tǒng)美觀、無(wú)破損，內(nèi)容無(wú)違規(guī)、過(guò)期3.LOGO無(wú)破損、歪斜、掉漆，LED屏無(wú)壞點(diǎn)、偏色、不清晰企劃部每日

主出入口1.各門頭、玻璃、雨棚無(wú)破損