房地產(chǎn)銷售的日常管理

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房地產(chǎn)公司銷售的日常管理

分為：(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面

(1)人員管理

銷售任務(wù)：銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推舉、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù)：工程經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作供給必要的后勤服務(wù)。

A、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著感激，穿著職業(yè)裝，不成著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、昂揚(yáng)并配戴胸卡。

2、全體人員上班時(shí)應(yīng)彼此打招呼，團(tuán)結(jié)一致，共同謀求公司的進(jìn)展。

3、切實(shí)安置每天的工作任務(wù)，爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延，不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,遏止玩電腦嬉戲,私自打印資料、文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象，提防自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。

B、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷售過(guò)程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。

C、銷售例會(huì)的開(kāi)展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以表達(dá)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會(huì)那么是相互交流，反應(yīng)信息，檢查當(dāng)天工作效果，制定后續(xù)工作籌劃。

D、考勤制度

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的肅穆性，反映出銷售隊(duì)伍的肅穆性。

1、售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤(pán)實(shí)際處境制定

2、實(shí)行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管合作辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門(mén)作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、全體員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊處境需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際處境，否那么作遲到、早退記錄。

3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷假

1、員工因事、病請(qǐng)假，需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門(mén)經(jīng)理審批，請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單，若因急事來(lái)不及事前填寫(xiě)，需電話通知本部門(mén)經(jīng)理，事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單，否那么視為曠工。員工休假期滿上班時(shí)，應(yīng)立刻到辦公室，在請(qǐng)假單備注欄中書(shū)寫(xiě)銷假時(shí)間，并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門(mén)。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天，工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊處境，視實(shí)際處境處理。

E、銷售操縱

采用銷控的方法，有利于更生動(dòng)的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天與銷售人員、進(jìn)展商核對(duì)銷控處境，實(shí)時(shí)調(diào)整。

F、銷售管理手段

1、在分清職責(zé)的前提下，采用籌劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝結(jié)力。

2、工作人員輪替值日，須上班前特別鐘清潔完衛(wèi)生，保持售樓部感激，空氣流通。

3、售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

4、全體人員保持精神飽滿，切戒不良習(xí)慣，提防自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)友，未經(jīng)允許不得私自外出，遏止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。

7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍。

8、保護(hù)公司財(cái)物，不得據(jù)公為私，損壞照價(jià)賠償。

9、崇敬同事，按照安置，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極合作相互之間的工作，不得有抵觸心緒，泄私憤消極工作。

10、銷售人員輪替接待客戶，不得爭(zhēng)搶客戶，與同事友好相處，彼此合作，交流閱歷，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶熱心、禮貌、真誠(chéng)，接待過(guò)程中留神一笑：微笑服務(wù);二輕：說(shuō)話輕，動(dòng)作輕;三熱心：迎客熱心，待客熱心，送客熱心;四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶，對(duì)待任何客戶要有同樣的熱心，嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦心緒。

13、不得坑騙客戶，不得在外兼職，或私自由外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有察覺(jué)按獎(jiǎng)懲通那么執(zhí)行。

15、銷售人員不成私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊處境，需經(jīng)公司研究抉擇后面

可執(zhí)行。

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、實(shí)時(shí)對(duì)每天的工作處境做出總結(jié)，填寫(xiě)各類銷售報(bào)表并交與樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門(mén)窗，遵守安好制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定：

(1)每天早晨須開(kāi)展晨會(huì)，由每位銷售人員輪替主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。

(2)全體參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。

(3)按輪排依次排，接待臺(tái)前務(wù)必要有兩人在場(chǎng)，一位特意負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，一位打定接待客戶。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不成肆意離開(kāi)接待臺(tái)。

(4)接客戶確定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶在兩天內(nèi)務(wù)必追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)扶助同事遞水遞煙缸等。

(6)客戶離開(kāi)后立刻將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。

(7)如有事要離開(kāi)售樓處確定要說(shuō)清理由，得到同意后面可離開(kāi)，上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到，下班要簽退。

(8)中午輪替吃飯，時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

(9)休息務(wù)必提前一天請(qǐng)假，周六、周日、周三無(wú)特殊處境不得請(qǐng)假。

G、有效的鼓舞制度

一、賞賜

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，賦予浮出工資賞賜。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、付出突出者，公司賦予賞賜獎(jiǎng)金300元~500元。

3、供給合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采用確有成效者，按公司規(guī)定賞賜。

4、勇于檢舉揭穿違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將賦予100-1000元的賞賜。

二、罰那么

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動(dòng)離職處理，傭金不再予以提取。

2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上，按自動(dòng)離職論處，并承受給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開(kāi)展晨會(huì)，工程負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項(xiàng)扣5元。

(1)上班未著職業(yè)裝。

(2)工作期間未佩戴胸卡。

(3)未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

(4)男士頭發(fā)過(guò)耳，未刮胡須。

(5)女士上濃妝(提倡淡妝，不允許涂指甲油。)

(6)發(fā)型不符合要求。

(7)不提防在工作中的儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)模范要求，每項(xiàng)扣10元。

(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

(2)精神不昂揚(yáng)，上班前飲酒有酒氣的。

(3)粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩，吵鬧者。

(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯閑聊吃零食抽煙的。

(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天處理。

(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話干私活，玩電腦嬉戲。

(7)工作中不彼此合作或泄私憤刁難，消極怠工。

(8)未按接待程序迎接客戶的，爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理，視情輕重做停見(jiàn)客戶1-7天處理。

(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

(10)私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。

(11)談判過(guò)程中未留神，二輕：說(shuō)話輕，動(dòng)作輕;三熱心：迎客熱心，待客熱心，送客熱心;四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

(12)未按照銷售操作模范售樓，肆意口頭或書(shū)面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。

(13)弄虛作假，循私舞弊，坑騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰500元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。

(14)未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將賦予開(kāi)除處分，扣除當(dāng)月薪金，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

(15)向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損