智慧電梯安全監(jiān)管大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)整體解決方課件

智慧電梯安全監(jiān)管大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)整體解決方案智慧電梯安全監(jiān)管大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)整體解決方案11.建設(shè)背景和需求分析2.智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)3.智慧監(jiān)管平臺(tái)技術(shù)方案目錄Contents4.應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)5.電梯維保管理信息化平臺(tái)1.建設(shè)背景和需求分析2.智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)3.2Part1建設(shè)背景和需求分析Part1建設(shè)背景和需求分析3電梯安全問(wèn)題電梯安全問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高層住宅、賓館、酒店、寫(xiě)字樓等不斷增加，因此電梯作為垂直方向的交通工具數(shù)量也越來(lái)越大，目前全國(guó)電梯總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到493.69萬(wàn)臺(tái)。太原市現(xiàn)有在用電梯26000余部，其中，迎澤區(qū)超過(guò)4600部，是太原市電梯監(jiān)管的重要部分。電梯的使用給人們出入高層建筑帶來(lái)便利的同時(shí)，但電梯安全的監(jiān)管問(wèn)題也越來(lái)越突出，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）應(yīng)急救援：發(fā)生電梯事故時(shí)，部分救援不夠及時(shí)，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)所有電梯救援力量；

（2）維保市場(chǎng)：維保公司之間惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致維保公司生存困難；維保公司內(nèi)部管理缺乏有效手段，維保質(zhì)量下降，售后服務(wù)跟不上；（3）政府監(jiān)管力量不足，維保公司良莠不齊，魚(yú)龍混雜，甚至存在資質(zhì)掛靠甚至無(wú)證維保的情況，因而無(wú)法有效杜絕電梯事故，尤其在大型活動(dòng)、會(huì)議舉辦期間的電梯事故造成了惡劣的社會(huì)影響；

（4）維保人員素質(zhì)低，無(wú)證上崗，維保、維修不到位，存在替檢、漏檢情況；電梯安全問(wèn)題電梯安全問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，4建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)以“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管執(zhí)法”為理念，以構(gòu)建隱患排查治理和安全風(fēng)險(xiǎn)防控的雙重預(yù)防性工作機(jī)制為首要目標(biāo)；監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)：圍繞電梯安全監(jiān)管業(yè)務(wù)“管什么”（摸清底數(shù)）、“誰(shuí)來(lái)管”（定崗定責(zé)）、“怎么管”（監(jiān)管手段）的問(wèn)題，形成日常檢查、實(shí)時(shí)控制、反饋監(jiān)管的閉合管理模式，建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警機(jī)制；監(jiān)管體系設(shè)計(jì)：縱向?qū)崿F(xiàn)市、區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)監(jiān)督管理體系，橫向?qū)崿F(xiàn)質(zhì)監(jiān)局、維保公司、維保人員和公眾參與的的協(xié)作、聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急、救援體系；明確安全主體責(zé)任，推動(dòng)“縱橫結(jié)合“的網(wǎng)格化監(jiān)管體系建設(shè)；建立電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)，提高電梯應(yīng)急救援效率，縮短救援時(shí)間；最終建成完善信息暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管信息化體系。建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)以“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管執(zhí)法”為理念，以構(gòu)建隱5建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容本項(xiàng)目分兩期：一期以“緊迫、實(shí)用”為理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯維保公司、維保人員的日常監(jiān)管和資格準(zhǔn)入，規(guī)范市場(chǎng)行為，增強(qiáng)維保公司的管理能力，尤其是提升應(yīng)急救援能力，縮短救援時(shí)間，做好基礎(chǔ)性工作；二期以“綜合監(jiān)管、建立體系”為理念，建立特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管信息化平臺(tái)，全面建設(shè)特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管體系；一期：分別建立

（1）維保公司管理業(yè)務(wù)平臺(tái)：A、運(yùn)用人臉識(shí)別、GIS定位等技術(shù)，為維保人員建立有效、實(shí)用的移動(dòng)維保平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯安全的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，尤其是實(shí)現(xiàn)一鍵呼救、附近維保人員應(yīng)急響應(yīng)的智能平臺(tái)；B、建立維保公司管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯設(shè)備、維保人員的監(jiān)督和管理，提高維保公司管理能力和監(jiān)管手段。

（2）政府端綜合管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)對(duì)維保公司、維保人員的資質(zhì)審核與準(zhǔn)入，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)維保公司、維保人員獎(jiǎng)懲管理。

（3）公眾服務(wù)平臺(tái)：建立物業(yè)和公眾服務(wù)平臺(tái)，提供便捷的投訴舉報(bào)通道，宣傳安全知識(shí)，舉報(bào)安全隱患，曝光不安全行為，打造社會(huì)共治體系。二期：在一期基礎(chǔ)上，完善隱患排查治理和安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，建立隱患排查治理系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)、安全風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)、網(wǎng)格化管理平臺(tái)、應(yīng)急保障系統(tǒng)及應(yīng)急救援平臺(tái)，建立特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管信息化平臺(tái)。建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容本項(xiàng)目分兩期：一期以“緊迫、實(shí)用”為理念，實(shí)6Part2智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)Part2智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)7系統(tǒng)云平臺(tái)架構(gòu)系統(tǒng)云架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)云平臺(tái)架構(gòu)系統(tǒng)云架構(gòu)設(shè)計(jì)8平臺(tái)設(shè)計(jì)思路4公眾（物業(yè)）1維保人員2維保公司3政府監(jiān)管平臺(tái)移動(dòng)維保、附近救援移動(dòng)維保規(guī)范行為，防替檢、漏檢一鍵呼救響應(yīng)一鍵呼救投訴舉報(bào)服務(wù)評(píng)價(jià)安全宣傳電梯管理維保公司管理應(yīng)急救援處置移動(dòng)執(zhí)法電梯管理員工管理工作管理社會(huì)共治維保業(yè)務(wù)管理監(jiān)督治理平臺(tái)設(shè)計(jì)思路4123監(jiān)管移動(dòng)維保、附近救援移動(dòng)維保一鍵呼救電9系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)10安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管信息化平臺(tái)安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管信息化平臺(tái)11Part3智慧監(jiān)管平臺(tái)技術(shù)方案Part3智慧監(jiān)管平臺(tái)技術(shù)方案12維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)·移動(dòng)維保系統(tǒng)移動(dòng)維保人臉比對(duì)、定位＝簽到留證維保記錄搜索附近電梯維保人員軌跡簽退維保時(shí)長(zhǎng)事故附近、一鍵應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)管理報(bào)警處理接收任務(wù)任務(wù)處理維保記錄維修記錄……事故現(xiàn)場(chǎng)附近，自動(dòng)接

收?qǐng)?bào)警報(bào)警處理……維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)·移動(dòng)維保系統(tǒng)移動(dòng)維保人臉比對(duì)、定位＝簽13維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)維保公司工作臺(tái)提高管理水平，降低管理成本公司、人員、維保電梯信息提升工作效率制訂工作計(jì)劃、監(jiān)督完成情況提升服務(wù)質(zhì)量提升應(yīng)急響救援應(yīng)能力；加強(qiáng)工作考核123基礎(chǔ)管理：包括電梯檔案、公司檔案、維保人員檔案任務(wù)管理：制訂維保計(jì)劃，下達(dá)任務(wù)，監(jiān)督維保工作完成情況；查看維保人員維保移動(dòng)軌跡、審核維保工作質(zhì)量應(yīng)急救援：接收?qǐng)?bào)警信息、查看本公司維保人員附近分布情況、查看維保人員響應(yīng)情況考核管理：人員考核、投訴處理等維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)維保公司工作臺(tái)提高管理水平，降低管理成本14市、縣（區(qū)、市）端·綜合管理平臺(tái)2009201020112012電梯檔案維保公司檔案維保人員檔案應(yīng)急救援指揮大數(shù)據(jù)分析維保工作監(jiān)督市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)急指揮和救援摸清底數(shù)提高維保公司和維保人員審核、準(zhǔn)入條件，規(guī)范市場(chǎng)提升應(yīng)急響應(yīng)能力，縮短到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和救援時(shí)間市、縣（區(qū)、市）端·綜合管理平臺(tái)2009201020112015公眾服務(wù)公眾服務(wù)投訴舉報(bào)事故報(bào)警行為曝光服務(wù)評(píng)價(jià)安全宣傳社會(huì)共治群防群治社會(huì)效益社會(huì)共治公眾服務(wù)公眾投訴事故行為服務(wù)安全社會(huì)共治社會(huì)共治16大數(shù)據(jù)與決策分析BigDataAnalysis大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2%決策分析40%30%65%85%35%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析按區(qū)域按品牌按事故類(lèi)型時(shí)間段統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)與決策分析BigDataAnalysis大數(shù)據(jù)分析17平臺(tái)特點(diǎn)緊急報(bào)警移動(dòng)終端GIS智慧監(jiān)管支持物聯(lián)設(shè)備，深度整合第三方平臺(tái)；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升社會(huì)效益。平臺(tái)特點(diǎn)緊急報(bào)警移動(dòng)終端GIS智慧監(jiān)管支持物聯(lián)設(shè)備，深度整合18隱患排查治理系統(tǒng)結(jié)合安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理系統(tǒng)，建立雙控體系。隱患排查治理系統(tǒng)結(jié)合安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理系統(tǒng)，建立雙控體系。19移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)（1）執(zhí)法檢查（2）案件辦理（3）隱患排查（4）人員定位及軌跡（5）調(diào)查取證（6）知識(shí)庫(kù)（7）重大危險(xiǎn)源（8）CA電子簽章、隨手簽（9）移動(dòng)執(zhí)法包及相關(guān)設(shè)備

移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)（1）執(zhí)法檢查（2）案件辦理（3）隱患排查（4）20應(yīng)急保障系統(tǒng)應(yīng)急保障系統(tǒng)21應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)22電梯應(yīng)急救援指揮中心電梯應(yīng)急救援指揮中心電梯運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)電梯應(yīng)急救援演練電梯視頻監(jiān)控接入電梯應(yīng)急救援指揮中心電梯應(yīng)急救援指揮中心23Part4應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)Part4應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)24集中式部署集中式部署25五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”1.應(yīng)急救援的事前基礎(chǔ)管理應(yīng)急裝置和救援工具管理：對(duì)于機(jī)房鑰匙、現(xiàn)場(chǎng)層門(mén)開(kāi)鎖鑰匙、松閘裝置、盤(pán)車(chē)裝置、五金工具、通信工具、個(gè)人防護(hù)器具等，納入到每次維保中拍照確認(rèn)；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急提示信息和通信管理：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急提示信息（包括應(yīng)急聯(lián)系方式和電梯編號(hào)）及對(duì)講設(shè)施等，納入到每次維保中拍照（NFC掃描）和測(cè)試；通過(guò)電梯編號(hào)系統(tǒng)可以迅速調(diào)出電梯的地理位置、技術(shù)參數(shù)、維保單位、維保人和保養(yǎng)修理信息等；值班人員和電話(huà)管理：系統(tǒng)智能化地測(cè)試值班表，檢驗(yàn)其內(nèi)容的有效性（查表）和對(duì)于聯(lián)系通信號(hào)碼的有效性（查崗），例如查崗，利用對(duì)于安裝巡檢客戶(hù)端的值班人定時(shí)檢測(cè)手機(jī)是否開(kāi)機(jī)、所在位置等，對(duì)于查崗異常等馬上通知管理者；人員應(yīng)急技術(shù)管理：建立”應(yīng)急知識(shí)庫(kù)“，發(fā)生更新或在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)（如每季度），發(fā)出學(xué)習(xí)和在線(xiàn)考核信息給所有相關(guān)人員，讓員工的學(xué)習(xí)和保持知識(shí)常新；對(duì)于其中不合格的及時(shí)通知管理者。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”1.應(yīng)急救援的事前基礎(chǔ)管理應(yīng)急裝置和救援26五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”2.迅速有效報(bào)障和受理設(shè)立集中的應(yīng)急呼叫中心平臺(tái)，以自動(dòng)為主方式為雙方完成接續(xù)：五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”2.迅速有效報(bào)障和受理設(shè)立集中的應(yīng)急呼叫27五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”3.快速預(yù)處理和調(diào)度專(zhuān)業(yè)人員自動(dòng)調(diào)度：接受到“救援工單“的任何人點(diǎn)擊接受即可確認(rèn)調(diào)度；人工調(diào)度：可通過(guò)救援手機(jī)客戶(hù)端或系統(tǒng)終端實(shí)現(xiàn)調(diào)度。

如接受人自己不能及時(shí)處理或?qū)I(yè)原因不能自己處理，可利用智能客戶(hù)端軟件知道其它人的地理位置，并直接通過(guò)智能客戶(hù)端聯(lián)系對(duì)方，溝通完成調(diào)度。也可在系統(tǒng)終端上，找到合適的人，聯(lián)系完成調(diào)度。

如監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還未有人接受“救援工單“，及時(shí)升級(jí)。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”3.快速預(yù)處理和調(diào)度專(zhuān)業(yè)人員自動(dòng)調(diào)度：接28五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”4.有效的過(guò)程控制和安撫對(duì)于實(shí)施“救援工單“的人員，系統(tǒng)的過(guò)程控制具有以下功能：?jiǎn)?dòng)導(dǎo)航功能并定時(shí)計(jì)算距離

根據(jù)電梯型號(hào)和“應(yīng)急知識(shí)庫(kù)“系統(tǒng)及時(shí)給出提示，如要帶什么、注意事項(xiàng)等；一鍵呼叫功能，便于其同業(yè)主、報(bào)障人或維保負(fù)責(zé)人快速溝通。

同時(shí)，對(duì)于受困人，系統(tǒng)通過(guò)呼叫中心可以定時(shí)保持聯(lián)系（通話(huà)、短信等）提供：受困時(shí)的應(yīng)對(duì)處理提示信息；

其它安撫的信息；通報(bào)救援人員到達(dá)等相關(guān)信息。如監(jiān)控程序，發(fā)現(xiàn)在可能突破30分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的要求，及時(shí)升級(jí)和通報(bào)信息。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”4.有效的過(guò)程控制和安撫對(duì)于實(shí)施“救援工29五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”5.現(xiàn)場(chǎng)正確高效地處理和解困到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，智能客戶(hù)端為救援人員提供以下信息服務(wù)：：查詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)安全裝置和鑰匙等的位置信息；自動(dòng)播報(bào)安全提示；查詢(xún)“救援知識(shí)庫(kù)“了解正確的步驟和操作要求；一鍵呼叫功能，便于向維保負(fù)責(zé)人等溝通或?qū)で笾С?。如監(jiān)控程序，發(fā)現(xiàn)在可能突破30分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的要求，及時(shí)升級(jí)和通報(bào)信息。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”5.現(xiàn)場(chǎng)正確高效地處理和解困到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，30救援使用流程應(yīng)急一、緊急救援派單救援使用流程應(yīng)急一、緊急救援派單31緊急救援使用流程二、緊急救援客戶(hù)端

救援單派發(fā)下來(lái)后系統(tǒng)提示有新任務(wù)下發(fā)，點(diǎn)擊【前往救援】后系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟自動(dòng)定位功能，添加處理情況后提交救援單當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后點(diǎn)擊【簽到】停止自動(dòng)上報(bào)位置信息。添加處理情況后提交救援單點(diǎn)擊【結(jié)單】進(jìn)入結(jié)單頁(yè)面提交救援單后查看實(shí)施詳情緊急救援使用流程二、緊急救援客戶(hù)端救援單派發(fā)下來(lái)32Part5電梯維保管理信息化平臺(tái)Part5電梯維保管理信息化平臺(tái)33平臺(tái)架構(gòu)示意圖電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（電梯衛(wèi)士）NFC管理系統(tǒng)呼叫中心維保管理信息化平臺(tái)虛擬應(yīng)用服務(wù)器智慧客戶(hù)端網(wǎng)關(guān)維保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)質(zhì)監(jiān)電梯監(jiān)管平臺(tái)智慧電梯智慧電梯應(yīng)急救援系統(tǒng)本期本期本期本期平臺(tái)架構(gòu)示意圖電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)NFC管理系統(tǒng)呼叫中心維保管34功能模塊清單巡檢規(guī)劃任務(wù)派發(fā)跟蹤管理維保統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)任務(wù)派發(fā)急修統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤代碼維保知識(shí)維修知識(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)取證任務(wù)接收任務(wù)上報(bào)維保檢查取證任務(wù)接收任務(wù)上報(bào)任務(wù)添加故障上報(bào)材料上報(bào)維保子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)M首次維保材料管理設(shè)備管理標(biāo)簽管理寫(xiě)碼管理NFC管理平臺(tái)MMMMMMMMM功能模塊清單巡檢規(guī)劃任務(wù)派發(fā)跟蹤管理維保統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)任務(wù)派發(fā)35維保管理人員-便捷派發(fā)任務(wù)一、快捷計(jì)劃1、固定周期計(jì)劃配置

進(jìn)入周期配置頁(yè)面，為周期計(jì)劃選擇相應(yīng)模板后單擊保存完成模板配置。

維保管理人員-便捷派發(fā)任務(wù)一、快捷計(jì)劃36維保管理人員-加入維保電梯2.標(biāo)準(zhǔn)周期計(jì)劃電梯配置單擊周期配置頁(yè)面電梯配置進(jìn)入電梯配置頁(yè)面，按以下步驟配置電梯維保管理人員-加入維保電梯2.標(biāo)準(zhǔn)周期計(jì)劃電梯配置37維保管理人員-發(fā)布任務(wù)計(jì)劃3.發(fā)布計(jì)劃進(jìn)入任務(wù)發(fā)布頁(yè)面發(fā)布計(jì)劃，單擊發(fā)布按鈕進(jìn)行發(fā)布（圖示紅框處）維保管理人員-發(fā)布任務(wù)計(jì)劃3.發(fā)布計(jì)劃38維保管理人員-查看計(jì)劃和任務(wù)4.查看計(jì)劃及任務(wù)

進(jìn)入巡檢監(jiān)控頁(yè)面可以查看到按配置生成的周期計(jì)劃，操作欄中的查看按鈕可以查看該計(jì)劃下的所有任務(wù)，從而可以查看任務(wù)詳情。維保管理人員-查看計(jì)劃和任務(wù)4.查看計(jì)劃及任務(wù)39維保管理人員-更加便捷、規(guī)范1、系統(tǒng)提供半月、季度、半年和年度四個(gè)維保配置規(guī)則，維保管理人員，只需配置模板和選擇相應(yīng)的電梯即可，系統(tǒng)將根據(jù)配置自動(dòng)生成維保任務(wù)。2、維保、維修更加規(guī)范，為今后評(píng)測(cè)服務(wù)能力、員工能力提供了很多科學(xué)的數(shù)據(jù)。3、質(zhì)量和過(guò)程的監(jiān)管可以到位了，為接受主管部門(mén)的檢查、年審等提供了準(zhǔn)確可靠的信息數(shù)據(jù)。維保管理人員-更加便捷、規(guī)范1、系統(tǒng)提供半月、季度、半年和年40維保人員-便捷和規(guī)范點(diǎn)擊【維保任務(wù)】圖標(biāo)進(jìn)入維保功能單元點(diǎn)擊【工單列表】中的一條任務(wù)條目，進(jìn)入工單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊【接收】按鈕進(jìn)入電梯巡檢流程點(diǎn)擊【執(zhí)行】按鈕開(kāi)始執(zhí)行巡檢操作工單開(kāi)始執(zhí)行之前需要進(jìn)行簽到操作。簽到操作完成后開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)條件項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)全部通過(guò)以后開(kāi)始進(jìn)行維保項(xiàng)檢查維保項(xiàng)檢查完畢后進(jìn)行建議添加以上全部操作執(zhí)行完成之后，點(diǎn)擊【提交】提交工單，完成巡檢流程維保人員-便捷和規(guī)范點(diǎn)擊【維保任務(wù)】圖標(biāo)點(diǎn)擊【工單列表】中的41維保人員-知識(shí)庫(kù)支撐知識(shí)庫(kù)

維保人員-知識(shí)庫(kù)支撐知識(shí)庫(kù)42給維保企業(yè)所帶來(lái)的效益實(shí)際操作與公司現(xiàn)有內(nèi)容吻合，滿(mǎn)足實(shí)際需求

借助手機(jī)端，有效改善了維保及時(shí)率和有效性

維保、維修知識(shí)庫(kù)為今后提高服務(wù)水平幫助非常大

維保、維修更加規(guī)范，為今后評(píng)測(cè)服務(wù)能力、員工能力提供了很多科學(xué)的數(shù)據(jù)

質(zhì)量和過(guò)程的監(jiān)管可以到位了，為接受主管部門(mén)的檢查、年審等提供了準(zhǔn)確可靠的信息數(shù)據(jù)給維保企業(yè)所帶來(lái)的效益實(shí)際操作與公司現(xiàn)有內(nèi)容吻合，滿(mǎn)足實(shí)際43質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按區(qū)域統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按區(qū)域統(tǒng)計(jì)44質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成電梯數(shù)、已完成電梯數(shù)、正在實(shí)施電梯數(shù)和所占份額質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)45質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按區(qū)域統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按區(qū)域統(tǒng)計(jì)46質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成任務(wù)數(shù)、已完成任務(wù)數(shù)、進(jìn)行中任務(wù)數(shù)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)47質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管故障類(lèi)型統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管故障類(lèi)型統(tǒng)計(jì)48質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管高故障小區(qū)統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管高故障小區(qū)統(tǒng)計(jì)49質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管救援到達(dá)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管救援到達(dá)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)50質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管救援時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管救援時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)51質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控維保人員狀態(tài)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控維保人員狀態(tài)52質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控維修人員狀態(tài)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控維修人員狀態(tài)53質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控救援人員狀態(tài)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控救援人員狀態(tài)54質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控離崗人員狀態(tài)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—監(jiān)控離崗人員狀態(tài)55質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—抽查工作人員當(dāng)前狀態(tài)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控—抽查工作人員當(dāng)前狀態(tài)56NFC平臺(tái)功能一覽ClicktoaddTitleClicktoaddTitleNFC管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)巡檢系統(tǒng)標(biāo)簽管理終端管理應(yīng)用管理用戶(hù)管理寫(xiě)碼管理授權(quán)管理應(yīng)用管理行為管理同步管理系統(tǒng)門(mén)戶(hù)計(jì)劃任務(wù)日程管理提醒與告警巡檢流程卡與項(xiàng)管理業(yè)務(wù)配置統(tǒng)計(jì)與分析用戶(hù)管理標(biāo)簽寫(xiě)碼計(jì)劃任務(wù)日程管理執(zhí)行計(jì)劃簽到載入設(shè)備信息同步巡檢模板故障處理多媒體取證信息上報(bào)提醒與告警升級(jí)管理設(shè)備對(duì)象說(shuō)明：電梯業(yè)務(wù)巡檢NFC的部分已在維保子平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)，后續(xù)將下沉到NFC平臺(tái)NFC平臺(tái)功能一覽ClicktoaddTitleCli57NFC電子標(biāo)簽在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)ClicktoaddTitleClicktoaddTitleNFC電子標(biāo)簽貼在電梯維保的特定位置，在維保流程中加入NFC電子標(biāo)簽讀取的程序，以手機(jī)的APP為NFC標(biāo)簽的讀寫(xiě)器模式工作，能夠?yàn)楹灥?、點(diǎn)檢等提供更為具體的管控。NFC簽到可以同LBS地理簽到結(jié)合使用起到很好的到達(dá)管理的作用，同時(shí)，其中還可包括對(duì)于與使用者校驗(yàn)身份信息的功能，另外，在簽到點(diǎn)的NFC標(biāo)簽中還保存著客戶(hù)和電梯的信息，手機(jī)掃描后能自動(dòng)載入手機(jī)中；檢測(cè)點(diǎn)內(nèi)保存相應(yīng)的設(shè)備信息、設(shè)備相關(guān)狀態(tài)數(shù)據(jù)、及巡檢維保信息，一方面，手機(jī)APP或后臺(tái)系統(tǒng)能通過(guò)檢驗(yàn)這些部署在重要位置的標(biāo)簽掃描信息監(jiān)控工作人員是否到達(dá)指定的點(diǎn)檢位置，另一方面，這些標(biāo)簽?zāi)軌驗(yàn)楣ぷ魅藛T的工作提供流程、操作等信息。NFC電子標(biāo)簽在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)ClicktoaddTit58NFC特殊處理ClicktoaddTitleClicktoaddTitle要具有抗金屬防損、防水措施具有抗金屬處理的標(biāo)簽特殊外殼封裝的標(biāo)簽印有LogoNFC特殊處理ClicktoaddTitleClick59NFC電子標(biāo)簽發(fā)行方式ClicktoaddTitleClicktoaddTitle①在平臺(tái)編輯寫(xiě)標(biāo)簽信息并在后臺(tái)通過(guò)手機(jī)或?qū)懘a終端寫(xiě)標(biāo)簽；②平臺(tái)將寫(xiě)好的標(biāo)簽作為任務(wù)，可將任務(wù)分派給手機(jī)APP；③APP啟動(dòng)或查詢(xún)確定后，獲得寫(xiě)標(biāo)簽任務(wù)；④在安裝點(diǎn)安裝并測(cè)試確認(rèn)，通過(guò)手機(jī)APP還可在過(guò)程中完善/完成寫(xiě)入地點(diǎn)信息等；⑤將完成的任務(wù)情況反饋給平臺(tái)，確定建立了標(biāo)簽。NFC電子標(biāo)簽發(fā)行方式ClicktoaddTitleC60NFC流程示意圖ClicktoaddTitleClicktoaddTitle通過(guò)NFC簽到并獲取最近一次維?；蚓S修寫(xiě)入的注意事項(xiàng)在維?；蚓S修的建議中，可以寫(xiě)入下次維?；蚓S修需注意的內(nèi)容NFC簽到注意事項(xiàng)NFC流程示意圖ClicktoaddTitleClic61匯報(bào)完畢感謝聆聽(tīng)匯報(bào)完畢感謝聆聽(tīng)62智慧電梯安全監(jiān)管大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)整體解決方案智慧電梯安全監(jiān)管大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)整體解決方案631.建設(shè)背景和需求分析2.智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)3.智慧監(jiān)管平臺(tái)技術(shù)方案目錄Contents4.應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)5.電梯維保管理信息化平臺(tái)1.建設(shè)背景和需求分析2.智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)3.64Part1建設(shè)背景和需求分析Part1建設(shè)背景和需求分析65電梯安全問(wèn)題電梯安全問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高層住宅、賓館、酒店、寫(xiě)字樓等不斷增加，因此電梯作為垂直方向的交通工具數(shù)量也越來(lái)越大，目前全國(guó)電梯總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到493.69萬(wàn)臺(tái)。太原市現(xiàn)有在用電梯26000余部，其中，迎澤區(qū)超過(guò)4600部，是太原市電梯監(jiān)管的重要部分。電梯的使用給人們出入高層建筑帶來(lái)便利的同時(shí)，但電梯安全的監(jiān)管問(wèn)題也越來(lái)越突出，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）應(yīng)急救援：發(fā)生電梯事故時(shí)，部分救援不夠及時(shí)，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)所有電梯救援力量；

（2）維保市場(chǎng)：維保公司之間惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致維保公司生存困難；維保公司內(nèi)部管理缺乏有效手段，維保質(zhì)量下降，售后服務(wù)跟不上；（3）政府監(jiān)管力量不足，維保公司良莠不齊，魚(yú)龍混雜，甚至存在資質(zhì)掛靠甚至無(wú)證維保的情況，因而無(wú)法有效杜絕電梯事故，尤其在大型活動(dòng)、會(huì)議舉辦期間的電梯事故造成了惡劣的社會(huì)影響；

（4）維保人員素質(zhì)低，無(wú)證上崗，維保、維修不到位，存在替檢、漏檢情況；電梯安全問(wèn)題電梯安全問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，66建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)以“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管執(zhí)法”為理念，以構(gòu)建隱患排查治理和安全風(fēng)險(xiǎn)防控的雙重預(yù)防性工作機(jī)制為首要目標(biāo)；監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)：圍繞電梯安全監(jiān)管業(yè)務(wù)“管什么”（摸清底數(shù)）、“誰(shuí)來(lái)管”（定崗定責(zé)）、“怎么管”（監(jiān)管手段）的問(wèn)題，形成日常檢查、實(shí)時(shí)控制、反饋監(jiān)管的閉合管理模式，建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警機(jī)制；監(jiān)管體系設(shè)計(jì)：縱向?qū)崿F(xiàn)市、區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)監(jiān)督管理體系，橫向?qū)崿F(xiàn)質(zhì)監(jiān)局、維保公司、維保人員和公眾參與的的協(xié)作、聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急、救援體系；明確安全主體責(zé)任，推動(dòng)“縱橫結(jié)合“的網(wǎng)格化監(jiān)管體系建設(shè)；建立電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)，提高電梯應(yīng)急救援效率，縮短救援時(shí)間；最終建成完善信息暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管信息化體系。建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)以“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管執(zhí)法”為理念，以構(gòu)建隱67建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容本項(xiàng)目分兩期：一期以“緊迫、實(shí)用”為理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯維保公司、維保人員的日常監(jiān)管和資格準(zhǔn)入，規(guī)范市場(chǎng)行為，增強(qiáng)維保公司的管理能力，尤其是提升應(yīng)急救援能力，縮短救援時(shí)間，做好基礎(chǔ)性工作；二期以“綜合監(jiān)管、建立體系”為理念，建立特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管信息化平臺(tái)，全面建設(shè)特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管體系；一期：分別建立

（1）維保公司管理業(yè)務(wù)平臺(tái)：A、運(yùn)用人臉識(shí)別、GIS定位等技術(shù)，為維保人員建立有效、實(shí)用的移動(dòng)維保平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯安全的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，尤其是實(shí)現(xiàn)一鍵呼救、附近維保人員應(yīng)急響應(yīng)的智能平臺(tái)；B、建立維保公司管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯設(shè)備、維保人員的監(jiān)督和管理，提高維保公司管理能力和監(jiān)管手段。

（2）政府端綜合管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)對(duì)維保公司、維保人員的資質(zhì)審核與準(zhǔn)入，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)維保公司、維保人員獎(jiǎng)懲管理。

（3）公眾服務(wù)平臺(tái)：建立物業(yè)和公眾服務(wù)平臺(tái)，提供便捷的投訴舉報(bào)通道，宣傳安全知識(shí)，舉報(bào)安全隱患，曝光不安全行為，打造社會(huì)共治體系。二期：在一期基礎(chǔ)上，完善隱患排查治理和安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，建立隱患排查治理系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)、安全風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)、網(wǎng)格化管理平臺(tái)、應(yīng)急保障系統(tǒng)及應(yīng)急救援平臺(tái)，建立特種設(shè)備安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管信息化平臺(tái)。建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容本項(xiàng)目分兩期：一期以“緊迫、實(shí)用”為理念，實(shí)68Part2智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)Part2智慧監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)69系統(tǒng)云平臺(tái)架構(gòu)系統(tǒng)云架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)云平臺(tái)架構(gòu)系統(tǒng)云架構(gòu)設(shè)計(jì)70平臺(tái)設(shè)計(jì)思路4公眾（物業(yè)）1維保人員2維保公司3政府監(jiān)管平臺(tái)移動(dòng)維保、附近救援移動(dòng)維保規(guī)范行為，防替檢、漏檢一鍵呼救響應(yīng)一鍵呼救投訴舉報(bào)服務(wù)評(píng)價(jià)安全宣傳電梯管理維保公司管理應(yīng)急救援處置移動(dòng)執(zhí)法電梯管理員工管理工作管理社會(huì)共治維保業(yè)務(wù)管理監(jiān)督治理平臺(tái)設(shè)計(jì)思路4123監(jiān)管移動(dòng)維保、附近救援移動(dòng)維保一鍵呼救電71系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)72安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管信息化平臺(tái)安全動(dòng)態(tài)綜合監(jiān)管信息化平臺(tái)73Part3智慧監(jiān)管平臺(tái)技術(shù)方案Part3智慧監(jiān)管平臺(tái)技術(shù)方案74維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)·移動(dòng)維保系統(tǒng)移動(dòng)維保人臉比對(duì)、定位＝簽到留證維保記錄搜索附近電梯維保人員軌跡簽退維保時(shí)長(zhǎng)事故附近、一鍵應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)管理報(bào)警處理接收任務(wù)任務(wù)處理維保記錄維修記錄……事故現(xiàn)場(chǎng)附近，自動(dòng)接

收?qǐng)?bào)警報(bào)警處理……維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)·移動(dòng)維保系統(tǒng)移動(dòng)維保人臉比對(duì)、定位＝簽75維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)維保公司工作臺(tái)提高管理水平，降低管理成本公司、人員、維保電梯信息提升工作效率制訂工作計(jì)劃、監(jiān)督完成情況提升服務(wù)質(zhì)量提升應(yīng)急響救援應(yīng)能力；加強(qiáng)工作考核123基礎(chǔ)管理：包括電梯檔案、公司檔案、維保人員檔案任務(wù)管理：制訂維保計(jì)劃，下達(dá)任務(wù)，監(jiān)督維保工作完成情況；查看維保人員維保移動(dòng)軌跡、審核維保工作質(zhì)量應(yīng)急救援：接收?qǐng)?bào)警信息、查看本公司維保人員附近分布情況、查看維保人員響應(yīng)情況考核管理：人員考核、投訴處理等維保公司業(yè)務(wù)管理平臺(tái)維保公司工作臺(tái)提高管理水平，降低管理成本76市、縣（區(qū)、市）端·綜合管理平臺(tái)2009201020112012電梯檔案維保公司檔案維保人員檔案應(yīng)急救援指揮大數(shù)據(jù)分析維保工作監(jiān)督市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)急指揮和救援摸清底數(shù)提高維保公司和維保人員審核、準(zhǔn)入條件，規(guī)范市場(chǎng)提升應(yīng)急響應(yīng)能力，縮短到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和救援時(shí)間市、縣（區(qū)、市）端·綜合管理平臺(tái)2009201020112077公眾服務(wù)公眾服務(wù)投訴舉報(bào)事故報(bào)警行為曝光服務(wù)評(píng)價(jià)安全宣傳社會(huì)共治群防群治社會(huì)效益社會(huì)共治公眾服務(wù)公眾投訴事故行為服務(wù)安全社會(huì)共治社會(huì)共治78大數(shù)據(jù)與決策分析BigDataAnalysis大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2%決策分析40%30%65%85%35%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析按區(qū)域按品牌按事故類(lèi)型時(shí)間段統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)與決策分析BigDataAnalysis大數(shù)據(jù)分析79平臺(tái)特點(diǎn)緊急報(bào)警移動(dòng)終端GIS智慧監(jiān)管支持物聯(lián)設(shè)備，深度整合第三方平臺(tái)；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升社會(huì)效益。平臺(tái)特點(diǎn)緊急報(bào)警移動(dòng)終端GIS智慧監(jiān)管支持物聯(lián)設(shè)備，深度整合80隱患排查治理系統(tǒng)結(jié)合安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理系統(tǒng)，建立雙控體系。隱患排查治理系統(tǒng)結(jié)合安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理系統(tǒng)，建立雙控體系。81移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)（1）執(zhí)法檢查（2）案件辦理（3）隱患排查（4）人員定位及軌跡（5）調(diào)查取證（6）知識(shí)庫(kù)（7）重大危險(xiǎn)源（8）CA電子簽章、隨手簽（9）移動(dòng)執(zhí)法包及相關(guān)設(shè)備

移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)（1）執(zhí)法檢查（2）案件辦理（3）隱患排查（4）82應(yīng)急保障系統(tǒng)應(yīng)急保障系統(tǒng)83應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)84電梯應(yīng)急救援指揮中心電梯應(yīng)急救援指揮中心電梯運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)電梯應(yīng)急救援演練電梯視頻監(jiān)控接入電梯應(yīng)急救援指揮中心電梯應(yīng)急救援指揮中心85Part4應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)Part4應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)86集中式部署集中式部署87五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”1.應(yīng)急救援的事前基礎(chǔ)管理應(yīng)急裝置和救援工具管理：對(duì)于機(jī)房鑰匙、現(xiàn)場(chǎng)層門(mén)開(kāi)鎖鑰匙、松閘裝置、盤(pán)車(chē)裝置、五金工具、通信工具、個(gè)人防護(hù)器具等，納入到每次維保中拍照確認(rèn)；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急提示信息和通信管理：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急提示信息（包括應(yīng)急聯(lián)系方式和電梯編號(hào)）及對(duì)講設(shè)施等，納入到每次維保中拍照（NFC掃描）和測(cè)試；通過(guò)電梯編號(hào)系統(tǒng)可以迅速調(diào)出電梯的地理位置、技術(shù)參數(shù)、維保單位、維保人和保養(yǎng)修理信息等；值班人員和電話(huà)管理：系統(tǒng)智能化地測(cè)試值班表，檢驗(yàn)其內(nèi)容的有效性（查表）和對(duì)于聯(lián)系通信號(hào)碼的有效性（查崗），例如查崗，利用對(duì)于安裝巡檢客戶(hù)端的值班人定時(shí)檢測(cè)手機(jī)是否開(kāi)機(jī)、所在位置等，對(duì)于查崗異常等馬上通知管理者；人員應(yīng)急技術(shù)管理：建立”應(yīng)急知識(shí)庫(kù)“，發(fā)生更新或在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)（如每季度），發(fā)出學(xué)習(xí)和在線(xiàn)考核信息給所有相關(guān)人員，讓員工的學(xué)習(xí)和保持知識(shí)常新；對(duì)于其中不合格的及時(shí)通知管理者。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”1.應(yīng)急救援的事前基礎(chǔ)管理應(yīng)急裝置和救援88五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”2.迅速有效報(bào)障和受理設(shè)立集中的應(yīng)急呼叫中心平臺(tái)，以自動(dòng)為主方式為雙方完成接續(xù)：五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”2.迅速有效報(bào)障和受理設(shè)立集中的應(yīng)急呼叫89五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”3.快速預(yù)處理和調(diào)度專(zhuān)業(yè)人員自動(dòng)調(diào)度：接受到“救援工單“的任何人點(diǎn)擊接受即可確認(rèn)調(diào)度；人工調(diào)度：可通過(guò)救援手機(jī)客戶(hù)端或系統(tǒng)終端實(shí)現(xiàn)調(diào)度。

如接受人自己不能及時(shí)處理或?qū)I(yè)原因不能自己處理，可利用智能客戶(hù)端軟件知道其它人的地理位置，并直接通過(guò)智能客戶(hù)端聯(lián)系對(duì)方，溝通完成調(diào)度。也可在系統(tǒng)終端上，找到合適的人，聯(lián)系完成調(diào)度。

如監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還未有人接受“救援工單“，及時(shí)升級(jí)。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”3.快速預(yù)處理和調(diào)度專(zhuān)業(yè)人員自動(dòng)調(diào)度：接90五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”4.有效的過(guò)程控制和安撫對(duì)于實(shí)施“救援工單“的人員，系統(tǒng)的過(guò)程控制具有以下功能：?jiǎn)?dòng)導(dǎo)航功能并定時(shí)計(jì)算距離

根據(jù)電梯型號(hào)和“應(yīng)急知識(shí)庫(kù)“系統(tǒng)及時(shí)給出提示，如要帶什么、注意事項(xiàng)等；一鍵呼叫功能，便于其同業(yè)主、報(bào)障人或維保負(fù)責(zé)人快速溝通。

同時(shí)，對(duì)于受困人，系統(tǒng)通過(guò)呼叫中心可以定時(shí)保持聯(lián)系（通話(huà)、短信等）提供：受困時(shí)的應(yīng)對(duì)處理提示信息；

其它安撫的信息；通報(bào)救援人員到達(dá)等相關(guān)信息。如監(jiān)控程序，發(fā)現(xiàn)在可能突破30分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的要求，及時(shí)升級(jí)和通報(bào)信息。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”4.有效的過(guò)程控制和安撫對(duì)于實(shí)施“救援工91五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”5.現(xiàn)場(chǎng)正確高效地處理和解困到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，智能客戶(hù)端為救援人員提供以下信息服務(wù)：：查詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)安全裝置和鑰匙等的位置信息；自動(dòng)播報(bào)安全提示；查詢(xún)“救援知識(shí)庫(kù)“了解正確的步驟和操作要求；一鍵呼叫功能，便于向維保負(fù)責(zé)人等溝通或?qū)で笾С?。如監(jiān)控程序，發(fā)現(xiàn)在可能突破30分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的要求，及時(shí)升級(jí)和通報(bào)信息。五個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)“快”5.現(xiàn)場(chǎng)正確高效地處理和解困到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，92救援使用流程應(yīng)急一、緊急救援派單救援使用流程應(yīng)急一、緊急救援派單93緊急救援使用流程二、緊急救援客戶(hù)端

救援單派發(fā)下來(lái)后系統(tǒng)提示有新任務(wù)下發(fā)，點(diǎn)擊【前往救援】后系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟自動(dòng)定位功能，添加處理情況后提交救援單當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后點(diǎn)擊【簽到】停止自動(dòng)上報(bào)位置信息。添加處理情況后提交救援單點(diǎn)擊【結(jié)單】進(jìn)入結(jié)單頁(yè)面提交救援單后查看實(shí)施詳情緊急救援使用流程二、緊急救援客戶(hù)端救援單派發(fā)下來(lái)94Part5電梯維保管理信息化平臺(tái)Part5電梯維保管理信息化平臺(tái)95平臺(tái)架構(gòu)示意圖電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（電梯衛(wèi)士）NFC管理系統(tǒng)呼叫中心維保管理信息化平臺(tái)虛擬應(yīng)用服務(wù)器智慧客戶(hù)端網(wǎng)關(guān)維保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)質(zhì)監(jiān)電梯監(jiān)管平臺(tái)智慧電梯智慧電梯應(yīng)急救援系統(tǒng)本期本期本期本期平臺(tái)架構(gòu)示意圖電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)NFC管理系統(tǒng)呼叫中心維保管96功能模塊清單巡檢規(guī)劃任務(wù)派發(fā)跟蹤管理維保統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)任務(wù)派發(fā)急修統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤代碼維保知識(shí)維修知識(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)取證任務(wù)接收任務(wù)上報(bào)維保檢查取證任務(wù)接收任務(wù)上報(bào)任務(wù)添加故障上報(bào)材料上報(bào)維保子系統(tǒng)維修子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)M首次維保材料管理設(shè)備管理標(biāo)簽管理寫(xiě)碼管理NFC管理平臺(tái)MMMMMMMMM功能模塊清單巡檢規(guī)劃任務(wù)派發(fā)跟蹤管理維保統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)任務(wù)派發(fā)97維保管理人員-便捷派發(fā)任務(wù)一、快捷計(jì)劃1、固定周期計(jì)劃配置

進(jìn)入周期配置頁(yè)面，為周期計(jì)劃選擇相應(yīng)模板后單擊保存完成模板配置。

維保管理人員-便捷派發(fā)任務(wù)一、快捷計(jì)劃98維保管理人員-加入維保電梯2.標(biāo)準(zhǔn)周期計(jì)劃電梯配置單擊周期配置頁(yè)面電梯配置進(jìn)入電梯配置頁(yè)面，按以下步驟配置電梯維保管理人員-加入維保電梯2.標(biāo)準(zhǔn)周期計(jì)劃電梯配置99維保管理人員-發(fā)布任務(wù)計(jì)劃3.發(fā)布計(jì)劃進(jìn)入任務(wù)發(fā)布頁(yè)面發(fā)布計(jì)劃，單擊發(fā)布按鈕進(jìn)行發(fā)布（圖示紅框處）維保管理人員-發(fā)布任務(wù)計(jì)劃3.發(fā)布計(jì)劃100維保管理人員-查看計(jì)劃和任務(wù)4.查看計(jì)劃及任務(wù)

進(jìn)入巡檢監(jiān)控頁(yè)面可以查看到按配置生成的周期計(jì)劃，操作欄中的查看按鈕可以查看該計(jì)劃下的所有任務(wù)，從而可以查看任務(wù)詳情。維保管理人員-查看計(jì)劃和任務(wù)4.查看計(jì)劃及任務(wù)101維保管理人員-更加便捷、規(guī)范1、系統(tǒng)提供半月、季度、半年和年度四個(gè)維保配置規(guī)則，維保管理人員，只需配置模板和選擇相應(yīng)的電梯即可，系統(tǒng)將根據(jù)配置自動(dòng)生成維保任務(wù)。2、維保、維修更加規(guī)范，為今后評(píng)測(cè)服務(wù)能力、員工能力提供了很多科學(xué)的數(shù)據(jù)。3、質(zhì)量和過(guò)程的監(jiān)管可以到位了，為接受主管部門(mén)的檢查、年審等提供了準(zhǔn)確可靠的信息數(shù)據(jù)。維保管理人員-更加便捷、規(guī)范1、系統(tǒng)提供半月、季度、半年和年102維保人員-便捷和規(guī)范點(diǎn)擊【維保任務(wù)】圖標(biāo)進(jìn)入維保功能單元點(diǎn)擊【工單列表】中的一條任務(wù)條目，進(jìn)入工單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊【接收】按鈕進(jìn)入電梯巡檢流程點(diǎn)擊【執(zhí)行】按鈕開(kāi)始執(zhí)行巡檢操作工單開(kāi)始執(zhí)行之前需要進(jìn)行簽到操作。簽到操作完成后開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)條件項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)全部通過(guò)以后開(kāi)始進(jìn)行維保項(xiàng)檢查維保項(xiàng)檢查完畢后進(jìn)行建議添加以上全部操作執(zhí)行完成之后，點(diǎn)擊【提交】提交工單，完成巡檢流程維保人員-便捷和規(guī)范點(diǎn)擊【維保任務(wù)】圖標(biāo)點(diǎn)擊【工單列表】中的103維保人員-知識(shí)庫(kù)支撐知識(shí)庫(kù)

維保人員-知識(shí)庫(kù)支撐知識(shí)庫(kù)104給維保企業(yè)所帶來(lái)的效益實(shí)際操作與公司現(xiàn)有內(nèi)容吻合，滿(mǎn)足實(shí)際需求

借助手機(jī)端，有效改善了維保及時(shí)率和有效性

維保、維修知識(shí)庫(kù)為今后提高服務(wù)水平幫助非常大

維保、維修更加規(guī)范，為今后評(píng)測(cè)服務(wù)能力、員工能力提供了很多科學(xué)的數(shù)據(jù)

質(zhì)量和過(guò)程的監(jiān)管可以到位了，為接受主管部門(mén)的檢查、年審等提供了準(zhǔn)確可靠的信息數(shù)據(jù)給維保企業(yè)所帶來(lái)的效益實(shí)際操作與公司現(xiàn)有內(nèi)容吻合，滿(mǎn)足實(shí)際105質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按區(qū)域統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按區(qū)域統(tǒng)計(jì)106質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成電梯數(shù)、已完成電梯數(shù)、正在實(shí)施電梯數(shù)和所占份額質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維保按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)107質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按區(qū)域統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按區(qū)域統(tǒng)計(jì)108質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成任務(wù)數(shù)、已完成任務(wù)數(shù)、進(jìn)行中任務(wù)數(shù)質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管維修按企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各維保企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)109質(zhì)監(jiān)人員-智慧監(jiān)管故障類(lèi)型統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)人員-智慧