員工五大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練課件

黃金心態(tài)——員工五大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練主講人：肖翠黃金心態(tài)——員工五大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練主講人：肖翠1小故事以下是一個關(guān)于四個朋友的故事，他們的名字叫每個人，某些人，任何人及沒有人。這里有一件很重要的事要做，每個人都肯定某些人會做的,因為任何人也可以做，但是最后卻沒有人做。某些人因此而憤怒，因為這是每個人的工作。每個人也認(rèn)為任何人也會做的，但沒有人明白其實每個人都沒有做。結(jié)果，每個人都會責(zé)怪某些人，因為沒有人去做任何人也會做的事小故事以下是一個關(guān)于四個朋友的故事，他們的名字叫每個人，某些2課程主線第一講心態(tài)決定人生成敗第二講陽光心態(tài)——快樂工作第三講積極心態(tài)——自動自發(fā)第四講老板心態(tài)——多快好省第五講共贏心態(tài)——修煉情商第六講感恩心態(tài)——珍惜擁有課程主線第一講心態(tài)決定人生成敗3第一講心態(tài)決定人生成敗第一講心態(tài)決定人生成敗4一、關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象3330改革郁悶3620一、關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象33303620562.28%職場人的快樂指數(shù)令人擔(dān)憂

37.72%的網(wǎng)友選擇了"總的來說是快樂的"41.64%的網(wǎng)友表示"不快樂的時候多"20.64%的網(wǎng)友表示"很痛苦，想換工作"62.28%職場人的快樂指數(shù)令人擔(dān)憂

37.72%的網(wǎng)友選6為什么越來越郁悶了？工資增加了——快樂越來越少了；認(rèn)識的人多了——朋友越來越少了；溝通工具多了——越來越寂寞了；管理的人多了——交心的人越來越少了；物質(zhì)豐富了——精神越來越匱乏了。為什么越來越郁悶了？工資增加了——快樂越來越少了；7為什么要建設(shè)和諧社會？科學(xué)發(fā)展觀；和諧社會建設(shè)。為什么要建設(shè)和諧社會？科學(xué)發(fā)展觀；8和諧的要義自然社會（他人）自己地球毀滅戰(zhàn)爭災(zāi)難自殺與精神病和諧的要義自然社會自己地球毀滅戰(zhàn)爭災(zāi)難自殺與精神病9太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧10中和殿：中庸平和，喻人世和諧中和殿：中庸平和，喻人世和諧11保和殿：心態(tài)和順，身體安適，喻人的身心和諧

保和殿：心態(tài)和順，身體安適，喻人的身心和諧12二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、131、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)兩個人看蟲子1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)兩個人看蟲子14兩個人看蟲子觀察同一只蟲子，兩個人的見解和判斷截然相反，得到的啟示迥然不同，但他們同樣有反省有進取的精神。

誰是誰非，沒那么簡單

墻壁上，一只蟲子在艱難地往上爬，爬到了一半，忽然跌落了下來。

這是它又一次失敗的記錄。

然而，過了一會兒，它又沿著墻根，一點一點地往上爬了。第一個人注視著這只蟲子，感嘆地說：

“一只小小的蟲子，這樣的執(zhí)著、頑強，失敗了，不屈服；跌倒了，從頭干。真是百折不回??！

我遭到了一點挫折，我能氣餒、退縮、自暴自棄嗎？

難道我還不如這只蟲子？！”

第二個人注視它，禁不住嘆氣說：

“可憐的蟲子！這樣盲目地爬行，什么時候才能爬到墻頭呢？

只要稍微改變一下方位，它就能很容易地爬上去；可是它就是不愿反省，不肯看一看。唉——可悲的蟲子！”

反省我自己吧：我正在做的那件事一再失利，我該學(xué)得聰明一點，不能再悶著頭蠻干一氣了——我是個有頭腦的人，可不是蟲子。

第三個人詢問智者：

“觀察同一只蟲子，兩個人的見解和判斷截然相反，得到的啟示迥然不同?？删吹闹钦撸埬f說，他們哪一個對呢？”

智者回答：“兩個人都對?！?/p>

詢問者感到困惑：

“怎么會都對呢？

您是不愿還是不敢分辯是非呢？”

智者笑了笑，回答道：

“太陽在白天放射光明，月亮在夜晚投灑青輝，——它們相反的。你能不能告訴我：太陽和月亮，究竟誰是誰非？

??但是，世界并不是簡單的是非組合體。同樣觀察蟲子，兩個人所處的角度不同，他們的感覺和判斷就不可能一致，他們獲得的啟示也就有差異。

你只看到兩個人之間的異，卻沒有看到他們之間的同：他們同樣有反省和進取的精神?！?/p>

形式的差異，往往蘊含著精神實質(zhì)的一致；表面和相似，倒可能掩蔽著內(nèi)在的不可調(diào)和的對立??兩個人看蟲子觀察同一只蟲子，兩個人的見解和判斷截然相反，得到152、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣的命運，取決于你想要什么樣的命運；你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人。”

兩個秀才去趕考2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣16兩個秀才去趕考秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，真觸霉頭，趕考的日子居然碰到了這個倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走進考場，那個“黑漆漆的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，果然名落孫山。

另一個秀才也同時看到了，一開始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”嗎？好，好兆頭，看來今天我要鴻運當(dāng)頭了，一定高中，于是心里十分興奮，情緒高漲，走進考場，文思如泉涌，果然一舉高中?；氐郊依?，兩人都對家人說：那“棺材”真的好靈。（這個故事告訴我們什么道理？兩個秀才去趕考秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了17面對同一個事物每一個人都有自己不同的看法，兩個秀才的不同看法正是證明了積極與

消極兩種不同的心態(tài)所產(chǎn)生的結(jié)果。所以不管做什么事情首先要擺正一個心態(tài)，找準(zhǔn)點，以積極樂觀的心態(tài)去面對每天的工作，而不被一些消極因素所影響，即使是在他人看來枯燥乏味，面對同一個事物每一個人都有自己不同的看法，兩個秀才的不同看法18生活就像一面鏡子，你對它笑，它也對你笑

你對它哭，它也對你哭

生活就像一面鏡子，你對它笑，它也對你笑

你對它哭，它也對你哭193、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“兩個人從監(jiān)獄的窗戶往外看，一個看到的是地上的泥土，另一個卻看到的是天上的星星?！薄犊鞓返某潜ぁ犯嬖V她要積極看待周圍的事物，樂觀地去生活。

（2）答：在現(xiàn)實生活中我們要做到：①保持愉快心情，有一雙發(fā)現(xiàn)和欣賞美的眼睛；②從積極的角度去考慮事物；③全身心投入學(xué)習(xí)與工作，體驗其中的快樂；④助人能樂，助人為樂。3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“兩個人從監(jiān)20三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？寧鉑2歲半時已經(jīng)能夠背誦30多首毛澤東詩詞，3歲時能數(shù)100個數(shù)，4歲學(xué)會400多個漢字，5歲上學(xué)，6歲開始學(xué)習(xí)《中醫(yī)學(xué)概論》和使用中草藥，8歲能下圍棋并熟讀《水滸傳》。幾乎一夜之間，這個戴眼鏡的神奇少年為全國人民所熟知。三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？寧鉑2歲半時已經(jīng)能夠背誦30多首毛澤211978年，12歲，考入中國科技大少年班；1989年，23歲，獲得美國喬治華盛頓大學(xué)電氣工程博士學(xué)位；1997年，年僅31歲的張亞勤被授予美國電氣電子工程協(xié)會院士(FellowofIEEE)稱號，成為該協(xié)會100年歷史上獲得這一榮譽最年輕的科學(xué)家；1999年，回國加盟微軟中國研究院，出任該院首席科學(xué)家兼副院長；

2000年8月，出任微軟中國研究院院長兼首席科學(xué)家；2001年11月，微軟中國研究院升級為微軟亞洲研究院，張亞勤任首任院長；2004年1月，升任微軟公司全球副總裁，負(fù)責(zé)微軟移動通信及嵌入式系統(tǒng)在全球的開發(fā)業(yè)務(wù)。據(jù)說，他的年薪已經(jīng)達到了數(shù)百萬美元。1978年，12歲，考入中國科技大少年班；22成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗。”成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告“人與人之間只有很小的差異，但這23四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型我好大家好陽光心態(tài)、積極心態(tài)、老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型我好大家好陽光心態(tài)、積極心態(tài)、老板24小結(jié)：好心情才能欣賞到好風(fēng)光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂；天堂、地獄由心造。第三：好心情才能欣賞到好風(fēng)光。你內(nèi)心如果是一團火，才能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。小結(jié)：好心情才能欣賞到好風(fēng)光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里25小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力——心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競爭制勝的最核心、最根本的競爭力。——就個人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力——心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力26第二講陽光心態(tài)第二講陽光心態(tài)27“心情愉快，工作順利，人生幸福！”

高官不如高薪；高薪不如高壽；高壽不如高興！

“心情愉快，工作順利，人生幸福！”高官不如高薪；28一、改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的《美國前總統(tǒng)羅斯福家被盜

》美國總統(tǒng)羅斯福有一次不幸家里被偷，朋友寫信安慰他，他卻這樣回信：“我應(yīng)該感謝那位小偷。第一，賊偷去的只是我的東西，而沒有傷害我。第二，賊只偷去我部分的東西，而不是全部。第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我??”

羅斯福面對如此的不幸，卻能找出三條感恩的理由，而我們身邊的許多人是這樣嗎？一、改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的29“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?/p>

——英國作家薩克雷“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”30試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導(dǎo)批評了自己——孩子這次沒有考好——老婆沒有別人的漂亮——自己掙的錢沒有別人的多——這次提拔沒有自己的份兒——領(lǐng)導(dǎo)這次沒有表揚自己——小劉比自己年輕能干——女友離自己而去。。。。。試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導(dǎo)批評了自己——31態(tài)度變了，事情就變了一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。所以，如果改變不了事情,就改變對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他32你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)33二、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達《大哲學(xué)家蘇格拉底與老婆》姍蒂,是有名的悍婦,是個潑辣的女人，動不動就會遭她無禮謾罵。有一天蘇格拉底剛一進家門，很是莫名其妙，他的老婆就對他嘮叨不休，接著就是破口大罵，言語不堪入耳。蘇格拉底已習(xí)慣這一切了，于是就坐在一邊抽起煙來，這時他老婆看到他對自己不理不采的，更是火冒三丈，氣不打一處來，端起一盆子水就是迎頭一潑，頓時蘇格拉底全身濕淋淋的。旁邊的鄰居見了納悶的問：“剛才你老婆罵你，為何不還口了？”蘇格拉底不緊不慢的說：“我知道，一陣?yán)纂娭缶蜁幸粓雠鑳A大雨的?！?.引用蘇格拉底的話：擅長馬術(shù)的人總要挑烈馬騎，騎慣了烈馬，駕馭其他的馬就不在話下。我如果能忍受得了這樣女人的話。恐怕天下就再也沒有難于相處的人了3.評價：娶個悍婦吧，這樣你雖然不能成為一個偉大的丈夫，卻能成為一個偉大的哲學(xué)家。二、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達《大哲學(xué)家蘇格拉底與老婆》34為自己戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好；發(fā)現(xiàn)孩子的美好；發(fā)現(xiàn)企業(yè)的美好；發(fā)現(xiàn)上司的美好；發(fā)現(xiàn)同事的美好；發(fā)現(xiàn)朋友的美好；…………為自己戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好；發(fā)現(xiàn)孩子的美好；35提示……第一：美好是世界存在的基本形式，關(guān)鍵在于我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美好的眼睛；第二：如果我們自己心中有佛，我們看到的都是佛；如果我們心中有魔鬼，我們看到的都是魔鬼；第三：同樣是一杯水，積極的人看到的是半滿的，至少還有半杯水，因此，他很滿足；消極的人看到的卻是半空的，他抱怨為什么只有半杯水，因此，他不滿足，他心生怨恨，他為此而煩惱。第四：有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！碧崾尽谝唬好篮檬鞘澜绱嬖诘幕拘问剑P(guān)鍵在于我們要有一雙36三、知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；不要和布什比權(quán)；不要和兔子比賽跑。三、知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；37比上肯定不足，比下肯定有余你并非一無所有（青年與方丈關(guān)于財富的對話）；錢不多，但是有健康，有清閑；權(quán)力小，但是有自由，有自在，不勞神費心，不作難，可以睡個安穩(wěn)覺。一群猴子在爬樹，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑臉。這個例子啟示我們，向上比較，“人比人，氣死人”，一定要學(xué)會向下比較，向下比較，“人比人，樂死人”。比上肯定不足，比下肯定有余你并非一無所有（青年與方丈關(guān)于財富38日本經(jīng)濟專家森永卓郎的三級人生論A級人生是“有錢沒閑”；B級人生是“錢少一點，但是有閑”；C級人生則是“因為缺錢，閑得太狠，沒有質(zhì)量也沒有人生的意義”。他主張：降低對物質(zhì)欲望及社會成就的追求，給自己更多休閑時間，享受生活質(zhì)量。日本經(jīng)濟專家森永卓郎的三級人生論A級人生是“有錢沒閑”；39四、只看自己擁有的，不看自己沒有的擁有陽光已經(jīng)足夠！（1972）四、只看自己擁有的，不看自己沒有的擁有陽光已經(jīng)足夠！（19740“我只看我所有的，不看我所沒有的！”黃美廉的故事：“①我好可愛?、谖业耐群荛L很美！③爸爸媽媽那么愛我！我會畫畫，我會寫稿！⑤我有一只可愛的貓?、奚系圻@么愛我?、哌€有……”最后，她以一句話作結(jié)論：“我只看我所有的，不看我所沒有的！”掌聲在學(xué)生中經(jīng)久不息?！拔抑豢次宜械模豢次宜鶝]有的！”黃美廉的故事：“①我好41五、酸甜苦辣才是真正的人生黑點思維；《富有的國王與快樂的農(nóng)夫》有一個國王，郁郁寡歡，于是他就派手下的一個人四處尋找一個快樂的人。這位國王命令道：“等你找到那位快樂的人，就把他帶回來。”國王的手下各處找了好幾年，也沒找到一個快樂的人。終于有一天，當(dāng)他走進一個最窮的國家的貧困地區(qū)時，聽到一個人放聲歌唱。循著歌聲，他找到一個正在田間犁地的人。他問犁地人：“你快樂嗎？”“我沒有一天不快樂。”犁地人答道。于是，國王的使者就把他此次使命的意圖告訴了犁地人。犁地人不禁大笑起來。為了表示感謝，犁地人又說道：“我曾因沒有鞋子而沮喪，直到我在街上遇見一個無腿的人?！?/p>

問題：（1）你認(rèn)為這個故事的主人公是誰？有什么依據(jù)？（2）說說你對最后一句話的理解。？五、酸甜苦辣才是真正的人生黑點思維；《富有的國王與快樂的農(nóng)夫42農(nóng)夫因為題目是快樂的農(nóng)夫。。說明這篇文章講的是農(nóng)夫2，講農(nóng)夫原來因為鞋子沮喪。但是當(dāng)他看到了即使有鞋子也不能穿的沒腿的人。。意識到世上還有比自己更不幸的人。。明白了要懂得知足的道理。。農(nóng)夫因為題目是快樂的農(nóng)夫。。說明這篇文章講的是農(nóng)夫2，講農(nóng)43《塞翁失馬》戰(zhàn)國時期有一位老人，名叫塞翁。他養(yǎng)了許多馬，一天馬群中忽然有一匹走失了。鄰居們聽到這事，都來安慰他不必太著急，年齡大了，多注意身體。塞翁見有人勸慰，笑笑說：“丟了一匹馬損失不大，沒準(zhǔn)還會帶來福氣?！编従勇犃巳痰脑?，心里覺得好笑。馬丟了，明明是件壞事，他卻認(rèn)為也許是好事，顯然是自我安慰而已?？墒沁^了沒幾天，丟馬不僅自動回家，還帶回一匹駿馬。鄰居聽說馬自己回來了，非常佩服塞翁的預(yù)見，向塞翁道賀說：“還是您老有遠見，馬不僅沒有丟，還帶回一匹好馬，真是福氣呀。”塞翁聽了鄰人的祝賀，反到一點高興的樣子都沒有，憂慮地說：“白白得了一匹好馬，不一定是什么福氣，也許惹出什么麻煩來?！编従觽円詾樗首髯藨B(tài)純屬老年人的狡猾。心里明明高興，有意不說出來。塞翁有個獨生子，非常喜歡騎馬。他發(fā)現(xiàn)帶回來的那匹馬顧盼生姿，身長蹄大，嘶鳴嘹亮，膘悍神駿，一看就知道是匹好馬。他每天都騎馬出游，心中洋洋得意。一天，他高興得有些過火，打馬飛奔，一個趔趄，從馬背上跌下來，摔斷了腿。鄰居聽說，紛紛來慰問。塞翁說：“沒什么，腿摔斷了卻保住性命，或許是福氣呢。”鄰居們覺得他又在胡言亂語。他們想不出，摔斷腿會帶來什么福氣。不久，匈奴兵大舉入侵，青年人被應(yīng)征入伍，塞翁的兒子因為摔斷了腿，不能去當(dāng)兵。入伍的青年都戰(zhàn)死了，唯有塞翁的兒子保全了性命。；人的命運其實就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、陰晴圓缺……福禍相依、成敗相連；《塞翁失馬》人的命運其實就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、陰44《雞與牛的對話》一只母雞在柵欄旁,邊走邊撿草籽、沙子吃，憋屈出紅紅的臉抬高嗓門大聲叫喊：“咯咯咯——咯噠——”，草籽窩著嗓子還在不停頓的“喔喔”。伸長細細的脖子，探頭探腦轉(zhuǎn)動著腦袋，用眼睛左看看右瞧瞧周圍的一切，翹起驕傲的尾巴宣揚著自己，恐怕其它動物不知道，告訴大家；我生產(chǎn)了！

柵欄對面的奶牛正側(cè)臥在地上閉目養(yǎng)神，心想著剛才機器吸吮奶頭的事情，感覺不是個滋味，很不舒服，好歹休息一會兒，母雞“喔喔”卻叫個不停，把牛吵得心煩意亂，不高興“哞——哞——”昂起頭煩躁不安的叫怨。憨聲悶氣，慢條斯理，對著母雞說：“叫什么叫，沒看到我在休息嗎？”“哎呀！牛大媽；我有眼不知泰山高，沒看見你就在我眼前?！薄澳阏f這世道公平嗎？人天天喊著計劃生育，在雞場關(guān)在籠子里限制我的自由不說，讓我們多產(chǎn)蛋，可是他們哪？只生一個。哎——這世道真不公平，這回好歹出來撒撒歡，影響你休息”母雞抱怨嘆氣。

《雞與牛的對話》一只母雞在柵欄旁,邊走邊撿草籽、沙子吃，憋屈45牛聽了不耐煩的說：“雞雞小妹；你發(fā)什么牢騷？人間都說；有錢都是爹，有奶就是娘?！蹦鸽u帶著懷疑的目光，難道你也有冤，歪著腦袋腦仔細瞧著它，牛繼續(xù)說；“喝了我那么多的奶，受了那么多的罪，俺不說，到現(xiàn)在沒有一個喊娘的；我才怨呢?！睋u晃著腦袋，拉長了低音嗓門，“哞——”感覺自己更怨。雞聽了牛的話，琢磨著；這個世界叫冤的動物不光我呀！怪不得不公平，原來是人為原因，可誰敢得罪人?。∈侨私y(tǒng)治這個世界，現(xiàn)在想想；“吃了牛的肉，扒了牛的皮，做成牛皮鞋、牛衣裳，人才是披著牛皮的狼，真可怕。我還是老老實實趕緊走吧，還不知道我在人間餐桌上什么樣，太恐怖了?！迸：碗u對視著，各自帶著自己的想法，母雞扭動著屁股，邁著小碎步急促跑了。奶牛很費力的站了起來，甩動身子下面沉重白胖乳房，長長紅暈的乳頭，昂頭對天高喊：“哞——”緩緩的走了……牛聽了不耐煩的說：“雞雞小妹；你發(fā)什么牢騷？人間都說；有錢都46再別康橋——悄悄的我走了正如我悄悄的來我揮一揮衣袖不帶走一片云彩再別康橋——悄悄的我走了47六、和諧平衡，多元成功六、和諧平衡，多元成功48中外不同的成功觀同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，在作文中說他們將來的志愿是當(dāng)小丑。中國的老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國的老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！”競選小組長：中國人當(dāng)官情結(jié)。中外不同的成功觀同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，在作文中說他們將來的49規(guī)劃平衡和諧的人生目標(biāo)系統(tǒng)個人發(fā)展目標(biāo)：健康發(fā)展事業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)：理財事業(yè)和諧關(guān)系目標(biāo)：家庭人脈興趣愛好目標(biāo)：休閑心靈規(guī)劃平衡和諧的人生目標(biāo)系統(tǒng)個人發(fā)展目標(biāo)：事業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)：和諧關(guān)50不必要求別人的承認(rèn)如果承認(rèn)來臨，你就接受它；如果它沒有來臨，那么你就不要去想它，你的滿足應(yīng)該是在你的工作和你的生活本身。不必要求別人的承認(rèn)如果承認(rèn)來臨，你就接受它；如果它沒有來臨，5120歲時，我們在意別人對我們的想法；40歲時，我們不理會別人對我們的想法；60歲時，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們。20歲時，我們在意別人對我們的想法；52小結(jié)：快樂生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸的人是最不幸的。我們應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)自己平凡生命中的精彩和美好。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，每天的心態(tài)取決于你每一個片刻的心情。如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的幸福生活。小結(jié)：快樂生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸53小結(jié)：心情愉快，工作順利未來是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來的。如果我們能夠照顧現(xiàn)在，那么我們就是照顧了未來。保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它；小結(jié)：心情愉快，工作順利未來是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來的。如果我們能54第三講積極心態(tài)第三講積極心態(tài)55一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)刺激自覺想象力良知獨立意志選擇自由刺激回應(yīng)一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)刺激自覺想象力良知獨立意志選擇自由刺激回56成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）

（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團隊目標(biāo)、價值觀堅定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。（8）自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀。（9）渴望：強烈的成功欲望。（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。

成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)57毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）

（1）畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標(biāo)或?qū)ψ约?、公司的目?biāo)缺乏信心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問題感到寢食難安。（6）敵意：對立或反抗的行為，過于強烈的厭惡感。（7）嫉妒：對團隊、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。（8）貪婪：無休止、無節(jié)制地追求享受、金錢、地位、名譽或權(quán)力。（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。

毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）（1）畏懼：面對困難縮頭58不要說“我辦不到”——積極與消極語態(tài)對照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風(fēng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能。。。我已無能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會同意我被迫我不能如果。。。都是因為。。不要說“我辦不到”——積極與消極語態(tài)對照試試看其他可能性我已59二、正確處理好三件事

世界上只有三件事：

——“自己的事”

——“別人的事”；

——“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

二、正確處理好三件事世界上只有三件事：60積極的人與消極的人積極的人—

打理好“自己的事”；不去管“別人的事”；不操心“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

消極的人—管不好“自己的事”；愛管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆狈e極的人與消極的人積極的人—消極的人—61關(guān)注圈與影響圈——人生兩大圈

積極主動消極被動影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈關(guān)注圈與影響圈——人生兩大圈積極主動62

三、積極行動，拒絕拖延

【案例】藤田田的故事

三、積極行動，拒絕拖延

【案例】藤田田的故事63

日本有一個人叫做藤田田，他是日本所有麥當(dāng)勞快餐店的主人，是日本麥當(dāng)勞社的名譽社長。

他的成功，離不了一個貴人的相助。

藤田田在很多年前就是一個打工仔，他只有5萬美元，不過他卻把眼光放在美國的麥當(dāng)勞上了。那時候，麥當(dāng)勞是世界聞名的連鎖快餐公司，想要獲得特許經(jīng)營權(quán)，至少要有75萬美元的現(xiàn)金。

這個數(shù)字對于藤田田來說簡直就是天文數(shù)字，但是，藤田田沒有放棄。怎么辦？一個想法在他腦子里一閃而過，貸款！

一天早上，他敲響了日本的住友銀行總裁辦公室的門。然后誠懇的向銀行總裁說明了來意。聽完了他的講述，銀行總裁詢問他現(xiàn)在手里的現(xiàn)金有多少?！拔矣?萬美元！”他說。

“那你有沒有擔(dān)保人呢？”總裁問。藤田田說沒有。

“那你先回去吧，我們討論一下你的要求?！笨偛谜f。一般人聽到這話，就知道對方是委婉的拒絕了自己的要求了。但是，藤田田沒有露出敗者垂頭喪氣的樣子，而是自信的向總裁說了一句話，于是，一切都改變了。

“我有最后一個請求，您能不能答應(yīng)？”他說。總裁想了想決定聽他說說。

“您能不能聽聽我那5萬美元的來歷？”藤田田這樣要求。

得到準(zhǔn)許后，他開始講述：“您也許會奇怪，我這么年輕怎么會擁有這筆存款？其實己年來我一直保持著存款的習(xí)慣，無論什么情況發(fā)生，我每個月都把工資獎金的三分之一存入銀行。不論什么時候想要消費，我都會克制自己咬牙挺過來。因為我知道，這些錢是我為干衣翻事業(yè)積攢下來的資本?！?/p>

短短的幾秒鐘，聽了這話總裁的興趣一下就被激發(fā)了?！澳悄隳懿荒芨嬖V我你存款的銀行的地址？我盡快答復(fù)你?！钡玫降刂分?，馬上總裁就給對方銀行打電話印證了藤田田的話。得到答復(fù)后，總裁馬上打電話給藤田田，“我們住友銀行，無條件的支持你，經(jīng)營麥當(dāng)勞的舉動。”藤田田很詫異，總裁接著說：“其實原因非常的簡單，藤田田先生我的年齡是你的兩倍，我的工資是你的三十倍，可是我的存款到現(xiàn)在都沒有你多。年輕人，我是不會看錯人的，加油吧！”

就這樣，藤田田創(chuàng)造了一個商業(yè)奇跡。

日本有一個人叫做藤田田，他是日本所有麥當(dāng)勞快餐店的主人，是64

【案例】只是多說了一句話主動與不主動相差30倍！

【案例】只是多說了一句話主動與不主動相差30倍！65成功只是多說一句話

大專畢業(yè)的阿琳因為一時找不到工作，只好進了一家百貨公司做營業(yè)員。盡管別人都認(rèn)為她做營業(yè)員太可惜，但她卻很珍惜這份工作。阿琳熱情周到的服務(wù)很快便得到了顧客和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

阿琳所在的柜組前面有道不起眼的臺階，時常會有顧客經(jīng)過時不小心被絆一下。所以每當(dāng)有不知情的顧客經(jīng)過時，阿琳總是善意地提醒一句請小心前面的臺階。別的同事見了都總是笑她多此一舉，那些人又不買自己柜組的商品，管那閑事干嘛。阿琳對此也從不爭辯，總是一笑置之。

一天，公司老總進行巡視時正巧經(jīng)過那道臺階，阿琳還是像以前一樣習(xí)慣性地提醒說請小心前面的臺階。老總一愣，但很快便明白了是怎么回事，他沒有說什么，只是看著阿琳，臉上流露出一種贊賞的笑容。很快阿琳便被提升為柜組組長，一年之后，她成了這家公司的副總經(jīng)理。

播種一種行為，收獲一種習(xí)慣

播種一種習(xí)慣，收獲一種性格成功只是多說了一句話成功只是多說一句話

大專畢業(yè)的阿琳因為一時找不到工66執(zhí)著追求，死皮賴臉下雨了、下雪了、刮風(fēng)了、天熱了、天冷了、拒絕了、固定電話沒人接了、感冒了、發(fā)燒了、停電了、堵車了……執(zhí)著追求，死皮賴臉下雨了、下雪了、刮風(fēng)了、天熱了、天冷了、拒67尿澆法則曾經(jīng)有這樣的一個故事，有一個小男孩，有一次在田埂間看到一只瞪眼的青蛙，就調(diào)皮地向青蛙的眼瞼撒了一泡尿，卻發(fā)現(xiàn)青蛙的眼瞼非但沒有閉起來，而且還一直張眼瞪著他。長大后，他成了一個推銷員，每當(dāng)遇到客戶的拒絕時，他便想到那只被尿澆也不閉眼的青蛙。他用“青蛙法則”來對待客戶的拒絕，逆來順受，以德報怨，真誠地傾聽客戶的內(nèi)心需求，這位推銷員就是后來榮獲日本日產(chǎn)汽車16年銷售冠軍的奧城良治。執(zhí)著往往并不是轟轟烈烈的壯舉，相反，它卻蘊涵在平凡、孤獨與寂寞之中。執(zhí)著有時就是你一次次被“尿澆”之后仍然不閉眼睛的忍受；有時就是一次次被蹂躪與打倒之后的站立；有時就是一次次“前無古人，后無來者”的夜行之旅。一個業(yè)務(wù)員來到一家大公司董事長的辦公室門口，再三懇求秘書將名片遞給董事長，并請求約見。秘書只好恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長。不見不速之客是董事長的規(guī)矩，何況是一個小公司的業(yè)務(wù)員，董事長不厭煩地把名片丟回去。秘書無奈，只好把名片退給立在門外看盡尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員不以為然地再把名片遞給秘書：“沒關(guān)系的，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片?！鞭植贿^業(yè)務(wù)員的堅持，秘書硬著頭皮，又來到了辦公室。正在忙得焦頭爛額的董事長大為惱火，隨手將名片一撕兩半，扔給秘書。看到發(fā)呆的秘書還站著不走，董事長更是生氣，從口袋掏出十塊錢，“十塊錢買他一張名片，夠了吧！”誰知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員被撕成兩半的名片與銅板時，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說：“請你跟董事長說，十塊錢可以買我兩張名片，我還欠他一張?！彪S即又掏出一張名片交給秘書。突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長走了出來，“這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰談？”心態(tài)是什么東西？既看不見也摸不著，它能決定一切嗎？答案是肯定的。試想：當(dāng)你被一個顧客三番五次地沒有好氣地拒絕之后，你可能會想：“這個鳥人真是難纏，放棄算了！”但你也能這樣想：“他拒絕我很正常啊，也許我還沒有真正了解他內(nèi)心的想法，再多努力一次或許就成功了！”當(dāng)你正準(zhǔn)備去拜訪已經(jīng)約定的客戶時，外面突然下起了瓢潑大雨，你會想：“算了，反正外面下著大雨，客戶不會怪我的！”但你也能這樣想：“這不正是我表現(xiàn)誠心，讓客戶感動的一個好機會嗎？”當(dāng)你的老板或上司對你大發(fā)雷霆時，你會想：“這個上司真是討厭透頂！”但你能這樣想：“上司是不是遇到什么不開心的事情呢？他需要我的幫助嗎？”……執(zhí)著是個奇妙的東西，它會產(chǎn)生神奇的力量尿澆法則曾經(jīng)有這樣的一個故事，有一個小男孩，有一次在田埂間看68我瘋狂所以我成功！我瘋狂所以我成功！69

“瘋狂”就是表揚我時我清醒，批評我時我感激，把失望變?yōu)閯恿?，把打擊變?yōu)橛?xùn)練。

“瘋狂”就是表揚我時我清醒，批評我時我感激，把失望變?yōu)閯?0“瘋狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘時！排除一切雜念，克服膽怯，樹立信心！打破傳統(tǒng)，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)自己的潛能！“瘋狂”就是以苦為樂、以苦為甜、苦盡甘來！“瘋狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘時！排除一切雜念，71充滿熱忱地重復(fù)簡單成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了10000只鞋子，行程相當(dāng)于繞地球89圈，他說：“我的座右銘是比別人的工作時間多出2——3倍，工作時間若短，即使推銷能力強也會輸給工作時間長的人，所以，我相信若比別人多花2——3倍的時間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時間來賺錢，也就是當(dāng)別人在玩樂時，我要多利用時間來工作，別人若一天工作8小時，我就工作14小時。”充滿熱忱地重復(fù)簡單成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了1072三、笑對挫折和磨難——詠梅（1961）風(fēng)雨送春歸飛雪迎春到疑是懸崖百丈冰猶有花枝俏俏也不爭春只把春來報待到山花爛漫時它在叢中笑三、笑對挫折和磨難——詠梅（1961）73陸游（南宋）——詠梅驛外斷橋邊寂寞開無主已是黃昏獨自愁更著風(fēng)和雨無意苦爭春一任群芳妒零落成泥碾作塵只有香如故陸游（南宋）——詠梅74四、給自己積極地提問心想事成法則。皮革馬力翁效應(yīng)。四、給自己積極地提問心想事成法則。75皮革馬笠翁效應(yīng)指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，會使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。該理論提出者心理學(xué)家羅森塔爾你期望什么，你就會得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充滿自信的期待，只要真的相信事情會順利進行，事情一定會順利進行，相反的說，如果你相信事情不斷地受到阻力，這些阻力就會產(chǎn)生，成功的人都會培養(yǎng)出充滿自信的態(tài)度，相信好的事情會一定會發(fā)生的。這就是心理學(xué)上所說的皮格馬利翁效應(yīng)。啟示：“皮格馬利翁效應(yīng)”留給我們這樣一個啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，?dāng)一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性。皮革馬笠翁效應(yīng)指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，76“我為什么這么倒霉？”——提出這個問題，其實是你在命令自己的大腦，搜索出你是一個倒霉蛋的結(jié)果。與其總是問自己“為什么別人不喜歡我？”而且，即使你千百次地追問也不會改變這種無奈的狀態(tài)，倒不如改問自己“我如何做一個受人歡迎和尊敬的人？”連續(xù)積極地自我提問肯定會有神奇的效果。人腦如電腦：成功與失敗“我為什么這么倒霉？”——提出這個問題，其實是你在命令自己的771、當(dāng)自己面對困難和挫折時，這樣提問自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來利用？”（3）“我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機遇，化悲痛為力量？化被動為主動？”1、當(dāng)自己面對困難和挫折時，這樣提問自己：（1）“這件事有什78

2、每天早晨提問自己三個問題

（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂——？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮——？（3）現(xiàn)在有什么事情值得我去追求——？2、每天早晨提問自己三個問題（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到793、每天晚上提問自己三個問題：——“我今天為自己或別人作出了什么貢獻和努力？”——“我今天最高興、最自豪的一件事是什么？”——“明天有什么事情值得我去追求？”3、每天晚上提問自己三個問題：——“我今天為自己或別人作出了80有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果

求則得！只有提出好的問題，才能得到好的答案。有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果求則得！只有提出好的問題，81

如果你為失去太陽而哭泣，你也將失去星星！

——印度詩人泰戈爾五、失去太陽，擁抱星星如果你為失去太陽而哭泣，你也將失去星星！五、82追悔過去，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來！正如俗話所說：“為誤了頭一班火車而懊悔不已的人，肯定還會錯過下一班火車?！弊坊谶^去，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來！正如俗話所說：“為83成功人生的三個階段明確目標(biāo)獨上高樓執(zhí)著追求衣帶漸寬目標(biāo)實現(xiàn)驀然回首成功人生的三個階段明確目標(biāo)執(zhí)著追求目標(biāo)實現(xiàn)84“歷史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變態(tài)度而改變自己的生命?！薄皻v史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變態(tài)85第四講老板心態(tài)第四講老板心態(tài)86討論：假如你是老板——你最關(guān)心的五個方面是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？討論：假如你是老板——你最關(guān)心的五個方面是什么？87一、把老板當(dāng)成第一顧客“顧客永遠都是對的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奮斗的目標(biāo)；有貢獻者得老板，得老板者得天下。一、把老板當(dāng)成第一顧客“顧客永遠都是對的”；88老板與員工的供求關(guān)系老板與員工的供求關(guān)系89如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。

——阿爾伯特·哈伯德《自動自發(fā)》如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事90什么是老板心態(tài)每桶四美元；一枚硬幣；一美元和八顆牙。什么是老板心態(tài)每桶四美元；91每桶四美元美國的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小職員，這位小職員是美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司中最底層的員工。這名員工有一個習(xí)慣，他每次住宿、吃飯結(jié)賬簽單時，都會簽上每桶4美元，美國標(biāo)準(zhǔn)石油，阿迪波特。很多人都嘲笑他，時間長了他的名字都被別人遺忘了，大家都稱他為“每桶4美元”。董事長洛克菲勒聽說了這件事非常感動，他認(rèn)為最底層的員工能通過這樣一種持續(xù)的行動來宣傳公司的聲譽是非常難得的。洛克菲勒決定見他一面，并與他共進午餐。在午餐會上洛克菲勒問阿迪波特為什么那么簽字。阿迪波特說：這只是舉手之勞，并沒有什么大不了的，沒什么大驚小怪的。阿迪波特憑著這樣一種老板的心態(tài)，一步一步地晉升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成為美國標(biāo)準(zhǔn)石油的第二任董事長。阿迪波特能夠從一個毫無背景、沒有學(xué)歷的小職員，一步一步成長為世界上最大的石油公司的第二任董事長，他靠的正是這樣一種為他所服務(wù)的企業(yè)持之以恒的負(fù)責(zé)任的精神。這種精神就是老板心態(tài)。每桶四美元美國的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小職員，92一枚硬幣兩個年輕人一同找工作，一個是英國人，一個是猶太人。一枚硬幣躺在地上，英國青年看也不看地走了過去，猶太青年卻激動地將它撿起。英國青年對猶太青年的舉動露出鄙夷之色：一枚硬幣也撿，真沒出息。猶太青年望著遠去的英國青年心生感慨：讓錢白白從身邊溜走，真沒出息。兩個人同時走進一家公司。公司很小，工作很累，工資也低，英國青年不屑一顧地走了，而猶太青年卻高興地留了下來。兩年后，兩個人在街上相遇，猶太青年已成了老板，而英國青年還在尋找工作。英國青年對此不可理解，說：“你這么沒出息的人怎么能這么快地?發(fā)?了？”猶太青年說：“因為我沒有像你那樣紳士般地從一枚硬幣上邁過去。你連一枚硬幣都不要，怎么會發(fā)大財呢？一枚硬幣兩個年輕人一同找工作，一個是英國人，一個93一位身家過億老板的話有一位老板身價過億，他說自己之所以取得今天的成就，也是從給別人打工開始的，他與別人的不同之處是：他把工作當(dāng)成事業(yè)的起點，所以取得了成功。他在做業(yè)務(wù)的時候，總是努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而獲得了很多忠誠的客戶，無論他走到哪里，都有豐富的人脈資源。他打工的時候并不是滿足于一份工資，而是更看重在公司學(xué)習(xí)、鍛煉、提升的機會。他的同事一般具有的心態(tài)是：付給多少報酬，干多少工作，到點上下班，公司的發(fā)展與自己無關(guān)?，F(xiàn)在那些同事還在打工，沒有任何進展，而他現(xiàn)在已是身價過億。

從這個例子可以得出一個結(jié)論：以什么樣的心態(tài)去對待目前的工作，就會得出什么樣的結(jié)果。一位身家過億老板的話有一位老板身價過億，他說自己之所以取得今94一美元和八顆牙沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓常常告誡他的員工：“我們每為顧客節(jié)約一美元，就會使自己在競爭中搶先一步。”為了羸得這一美元的價值，沃爾瑪實行了全球采購戰(zhàn)略：大量進貨，低價購進，廉價賣出。

“為顧客節(jié)約每一美元”是沃爾瑪從高級管理者到基層員工一致認(rèn)同的價值觀。據(jù)說老沃爾頓從不講究排場，外出視察時總是駕駛著最老式的客貨兩用車，從不座飛機頭等艙、不住高檔星級賓館。他總是告誡他的下屬：“我們多花一美元，就意味著顧客多掏一美元，所以我們必須時時刻刻都要為顧客省錢?！?/p>

現(xiàn)在沃爾瑪公司總部仍然設(shè)在美國阿肯色州北部的本頓維爾鎮(zhèn)。辦公大樓是一座褪了色的紅磚樓房。從外表看簡直就象書庫。老沃爾頓的長子羅伯是沃爾瑪?shù)亩麻L，他的辦公室只有儲藏間大小。羅伯十分自豪地說：“我的辦公室長3米寬3米，沒有窗戶?！痹谖譅柆敼荆械霓k公室都很小，而羅伯的辦公室與其他高管人員的辦公室相比就更小了。沃爾瑪另一個給顧客留下深刻印象的就是售貨員親切的笑容。沃爾瑪?shù)氖圬泦T都要經(jīng)過一種特別而嚴(yán)格的微笑訓(xùn)練，微笑時必須露出八顆牙齒才算合格。據(jù)說只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才表現(xiàn)得最親切、最真誠。

盡可能節(jié)省每一美元，給顧客最親切的笑容，這些都是一些微不足道的小事，但正是因為老沃爾頓的勤儉節(jié)約和近乎苛刻的要求，才使沃爾瑪從30多年前的一家小鎮(zhèn)上的雜貨店躍升為全球最大的跨國商業(yè)連鎖集團一美元和八顆牙沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓常常告誡他的員工：“我們每95老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我們還必須為他們省錢。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時，那就使自己在競爭中占先了一步?！睘榱瞬挥薮赖乩速M一美元，沃爾頓親身垂范。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時，他總是與其他經(jīng)理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。為了贏得這一美元的價值，沃馬特實行了全球采購戰(zhàn)略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃馬特中國采購總監(jiān)芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認(rèn)真比較價格，選擇合適商品。他對我說，中國商品的質(zhì)量近年來有大幅提高，沃馬特在中國的采購額也在逐年增加，今年將達到40億美元。價格與服務(wù)是沃馬特贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了5年的芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓(xùn)嗎？必須露出8顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)得最完美。”我不禁回想起初識沃馬特時的印象，原來售貨員那一顰一笑都有著如此嚴(yán)格的規(guī)定。做生意自然要追求利潤的最大化，而實現(xiàn)最大化的目標(biāo)則要從最小化的具體行動開始。經(jīng)營節(jié)約一美元與微笑露出8顆牙，抓好每一件這樣的小事，企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在96做工作要有老板心態(tài)自己的錢

別人的錢

自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率做工作要有老板心態(tài)自己的錢別人的錢自己的事節(jié)約又有效率97像老板那樣思考和行動一個字：四個字：錢！多快好省！像老板那樣思考和行動一個字：錢！多快98二、結(jié)果意識——總是多一點（1）以達成目標(biāo)為原則，不因為困難而放棄努力；（2）以完成結(jié)果為最終標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何理由和借口，沒有“苦勞”與“疲勞”之說，只有：完成，或者沒有完成；（3）在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力?？墒窃诮Y(jié)果面前來講，卻只有一個簡單的結(jié)果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來嗎？（4）在結(jié)果導(dǎo)向面前，放棄就意味著投降和失敗；公司的事情沒有搞定，你也就沒有業(yè)績可言，你可以心安理得的下班嗎？你下班回家靠什么吃飯？

二、結(jié)果意識——總是多一點（1）以達成目標(biāo)為原則，不因為困難99老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”“老板，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！”。老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”100卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，想盡千方百計，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！結(jié)果業(yè)績卓越業(yè)績的溫州精神排除千難萬險，結(jié)果101三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！效率與效果：兩個秘書?！景咐考夹g(shù)員小李。三、效率意識——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！102效率與效果：兩個秘書“咱們李局長，別看自己不會寫文章，可專會挑毛病。他交代的東西不改個三五遍，根本別想過關(guān)。”老秘書大劉正諄諄告誡新調(diào)來的秘書小王。小王專心致志地聽，眼珠子轉(zhuǎn)著。不久，局里籌備召開年終總結(jié)大會。劉局長把大劉、小王叫來，讓他們寫一份全年總結(jié)材料。材料共分兩部分，大劉和小王各負(fù)責(zé)一部分，每部分一萬字，七日后大會上用。兩人回到辦公室，已到下班時間。大劉抬手看看表，苦笑著對小王說：“又得加夜班了?！毙⊥鯖]吭聲。不一會，小王的女朋友推門進來，兩人向大劉說了聲“拜拜”，挽著手走了。第二天，小王來到辦公室，見大劉兩眼通紅，面前堆著厚厚一疊稿子，便笑著對大劉說：“嚯，一夜成績不小呀?！闭f罷，拿起一張報紙看起來。到了下午，大劉的第一稿已經(jīng)完成，局長提了七條修改意見。大劉回到辦公室時，小王已不知去向，從他桌子上的稿紙看，稿子僅僅開了個頭。第五天，大劉將第三稿送李局長過目，李局長似乎想起了什么。他要通了小王的電話：“小王，寫得怎么樣了？”“正在寫，有幾份數(shù)字材料還沒有拿到手，我正催吶。”局長沒再多問。到了大會召開的當(dāng)天，一上班，小王整理好了自己的稿子。他走到正忙著修改第五稿的大劉面前說：“你比較一下，現(xiàn)在的稿兒在文章結(jié)構(gòu)、語法修辭方面，未必就比原來的稿子好。”大劉深有同感地點點頭。小王壓低了聲音：“有些領(lǐng)導(dǎo)看下屬的稿子，不挑出點毛病來就顯得沒水平。所以，稿子不付印之前，他不會讓你閑著。辦法只有像我這樣，不到最后關(guān)頭不交稿?！闭f罷，拿著稿向局長辦公室走去。２０分鐘后，小王拿著稿子回來了。大劉關(guān)切地問：“怎么樣？”小王瀟灑地打個響榧，把材料往桌上一甩。大劉湊上去看那行批語：“立即付印，下午兩點大會之前交我效率與效果：兩個秘書“咱們李局長，別看自己不會寫文章，可專會103技術(shù)員小李初次見到小李是在去深圳參加新科技技術(shù)展銷會的現(xiàn)場，當(dāng)?shù)弥c小李歸屬同一所高校畢業(yè)時，心中自然多了一份信任。小李現(xiàn)在在一家國營工廠從事技術(shù)員的工作，生活穩(wěn)定，唯一美中不足的是，用小李自己的話來說，就是尚未婚配，這次借此平臺來深圳參加展會，就是看有無機會吸引投資。小李的工廠是做電動汽車充電裝置的，因為考慮到未來的五至十年，電動轎車將在國內(nèi)占據(jù)重要的市場地位，機械制造畢業(yè)的小李看到了這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢，從畢業(yè)那年起，就開始從事汽車電池的研究，后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)來到現(xiàn)在的做汽車穿哪個店裝置的企業(yè)，從一名技術(shù)員開始做起，直到做到現(xiàn)在的崗位。用小李的話來說，一份工作的好壞取決于你看待這份工作的心態(tài)，技術(shù)員的工作雖然很艱苦，但是從這份工作中，還是學(xué)到不少以后可用的知識，而且所學(xué)的知識，都是在未來的幾年中，可能用到的，加之汽車行業(yè)這兩年轉(zhuǎn)型伊始，就給了小李這樣的人更多的機會。在別人眼中看來的苦差事，反倒在小李眼里，是無限的機遇和成長環(huán)境。

技術(shù)員小李初次見到小李是在去深圳參加新科技技術(shù)展銷會的現(xiàn)場，104或許正式得益于這樣的生長環(huán)境，在和小李談項目的同時，交談的最多的，依然會是行業(yè)的新發(fā)展，對于電動汽車行業(yè)，小李顯然比在做的很多汽車企業(yè)看的遠，正如當(dāng)時諾基亞和摩托羅拉這種手機企業(yè)不肯變革一樣，最后被一家做電腦的企業(yè)，也就是蘋果公司，擊敗得連湯也沒有時間喝。話語中，流露出小李的一絲野心，當(dāng)被問及貴公司是否也在研發(fā)電動汽車時，小李笑了笑，“這個還真不好說，畢竟變革隨時在發(fā)生?！痹跇I(yè)余時間，小李還努力補充互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等時下最熱產(chǎn)業(yè)的知識，用他自己的話來說，多懂一點總比什么都不懂的好，未來有無限可能。別看現(xiàn)在我們做電子充電裝置，其實內(nèi)在的汽車制造原理，在未來，依然都會變，誰說電動汽車在未來一定要由四個輪子組成，就算正方形是最完美的支撐組合，但是三角形會不會最穩(wěn)固，種種這樣的問題都由待開發(fā)。作為學(xué)長，小李還教導(dǎo)我，要廣泛的看看技術(shù)類雜志，不要汽車行業(yè)，或是傳媒行業(yè)中，只搞好本行業(yè)，在電視臺只能靠一檔好節(jié)目爭取收視率和廣告費的今天，只做好本行業(yè)是否會有些狹隘。小李的話雖然有些過激，但是有些觀點還是應(yīng)該被我們開始接受。比如如下：世界在變革，速度很快，傳統(tǒng)的思想會很快被新的思想打敗。廣泛的學(xué)些新技術(shù)和行業(yè)延伸或是變革的知識，會不會更好！小李現(xiàn)在每天依然在生產(chǎn)線上忙碌，5年的工作經(jīng)驗，使得小李現(xiàn)在越來越多的關(guān)注面上的東西，這也許是傳說中的戰(zhàn)略吧！或許正式得益于這樣的生長環(huán)境，在和小李談項目的同時，交談105效率的三大關(guān)鍵抓住重點；日清日高；決不拖延！效率的三大關(guān)鍵抓住重點；106四、質(zhì)量意識——總是好一點質(zhì)量是人的尊嚴(yán)！案例1：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！卑咐?：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。告別“差不多”的馬虎時代！四、質(zhì)量意識——總是好一點質(zhì)量是人的尊嚴(yán)！107做自己的老板，為自己負(fù)責(zé)每個老板都是不容易糊弄的，他們是不會容忍那些只知拿薪水、卻對工作不負(fù)責(zé)任的員工的。更何況企業(yè)之間的競爭越來越激烈，只要員工在工作中有一丁點兒不負(fù)責(zé)任，都有可能導(dǎo)致整個企業(yè)蒙受巨大損失。一家服裝廠的采購員為單位定購一批羊皮，她在合同中寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要。”注意，其中的頓號本應(yīng)是句號。結(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來的羊皮都是小于4平方尺的，這使服裝廠啞巴吃黃連——有苦說不出，損失慘重。舊金山一名商人給一個薩克拉門托的商人發(fā)電報報價：“一萬噸大麥，每噸400美元。價格高不高？買不買？”而薩克拉門托的那個商人原意是要說“不。太高”，可是電報里卻漏了一個句號，就成了“不太高”。結(jié)果，這一下就使他損失了上百萬美元。粗心、懶散、草率等這樣一些行為，正是工作不負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)。許多這樣的人，比如出納、編輯、工程技術(shù)員甚至大學(xué)教授等，都曾因為工作粗心馬虎而丟掉了工作。有一名編輯，在縣報干了10年，仍然是個編輯。后來報社精簡人員，他以失敗者的身份應(yīng)聘到省城的一家媒體工作，只3年，他便成了編輯部主任。有一些不同的故事版本解釋他的發(fā)跡，其中有一種最可信。在縣報，編輯如果出了差錯，錯一個字扣3元，事實性差錯扣5元，即使把領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)排錯，最多只扣50元。但在省報錯一個字扣50元，事實性差錯扣300元，如果出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)排錯，那么就不是用錢可以懲罰的了。做自己的老板，為自己負(fù)責(zé)每個老板都是不容易糊弄的，他們是不會108

在省報擔(dān)任編輯的兩年，他被扣了2000多元，都是些小差錯。有一次，他在排一則通稿的時候，不知是粘貼時出錯，還是排版出錯，一則十分重要的新聞中少了—個領(lǐng)導(dǎo)人的名字。報紙第二天發(fā)行后，政府部門就把電話打到了老總那兒。老總立刻把他召到報社，然后是一陣臭罵。接著，政府宣傳部門對他本人出示了警告通知。在巨大的壓力下，他沒有倒下。在此后的新聞編輯過程中，他再也沒有出現(xiàn)差錯。據(jù)他本人說，只要在新聞中一看到名字，他的雙手就要冒汗。很顯然，他從那次警告中明白了責(zé)任的重量。否則，他可能仍然繼續(xù)著那些不大不小的錯誤。作為一名員工，自己應(yīng)該做的事情一定要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做會有人來做；也不要以為自己丁點兒不負(fù)責(zé)不會有人發(fā)現(xiàn)，或?qū)ζ髽I(yè)不會有什么影響；也不要只注意數(shù)量而不在意質(zhì)量，潦潦草草地完成任務(wù)。或許你會說：這不是我的職責(zé)范疇，我瞎操什么心呀。如果總是抱著這樣的想法，不管你的工作條件多么好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。而且你的這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時有可能給單位造成不可估量的損失。有一句話想必大家早已耳熟能詳：“今天工作不努力，明天努力找工作。”其實我們也可以這樣說：“今天你糊弄工作，明天工作也會糊弄你！”如果今天你對工作完全不負(fù)責(zé)任，處理事情錯漏百出，那么明天你很可能成為公司的裁員對象。

在省報擔(dān)任編輯的兩年，他被扣了2000多元，都是些小差錯109有句話說得好:“責(zé)任保證一切”。的確如此，責(zé)任保證了信譽、保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。無論你在單位從事何種工作，你一定要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地對待工作。因為，這是你的責(zé)任。

?主動對待你的工作一個和尚在寺廟里待了幾年了，可還是做掃地、端茶的工作，有一天他越想越氣，去找方丈說理。“我在這兒辛辛苦苦干了幾年了，為什么還是讓我掃地、端茶?太沒道理了!”方丈捋了捋胡子，慢條斯理地說：“你沒發(fā)現(xiàn)，你掃地從來不知道把垃圾處理掉，端茶時也不知道把桌子上的灰塵抹掉嗎?”這個和尚工作的失敗在于，他沒有主動精神，不知道主動做一些沒有人交代他做的事情。有主動精神的員工，會勇于負(fù)責(zé)，有獨立思考能力。這些員工有別于那些像機器一樣的員工，他們不會按別人的吩咐機械地完成工作，他們往往會發(fā)揮創(chuàng)意，出色地完成任務(wù)。而不能積極主動工作的員工，則墨守成規(guī)、害怕犯錯，凡事只求遵循公司規(guī)則。他們會告訴自己，老板沒有讓我做的事，我又何必插手呢?又沒有額外的獎勵!這兩種不同的想法會明顯地導(dǎo)致不同的工作表現(xiàn)。有句話說得好:“責(zé)任保證一切”。的確如此，責(zé)任保證了信譽、保110寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。魔鬼在細節(jié)，寶潔公司的汰漬洗衣粉因為在廣告中倒洗衣粉的時光用了3秒鐘，而微妙洗衣粉廣告中這個舉措僅用了1。5秒，后果被消耗者誤以為只要倒入少量的汰漬洗衣粉能力洗清潔衣服，這是非常不劃算的。就是廣告上這么輕微的一點無視，使汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象形成了危害。所以，在市場競爭日益強烈嚴(yán)酷的今日，任何輕微的貨色都可以成為“成大事”或許“亂大謀”的抉擇性因素。如此輕微的計劃和考核，或許會令普通人覺得驚奇，而這正是工業(yè)洗衣粉可以在批發(fā)業(yè)立足的癥結(jié)起因之一。根據(jù)退化論的觀念，對于越相熟的事物，人們會表現(xiàn)得越敏感。最為顯著的就是日用消耗品，比方，女人們可以意識到洗發(fā)水之間幾塊錢的差別，常常喝二鍋頭的人甚至可以差別不同商店中幾分錢的差別。而汽車用戶則是準(zhǔn)確到千元的，手機用戶是準(zhǔn)確到百元的。對價格的敏感度反應(yīng)了消耗者對不同產(chǎn)品的相熟程度。從中咱們可以曉得，在針對不同產(chǎn)品的市場營銷時，基于消耗群體對不同產(chǎn)品的相熟程度，請求企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也要過細入微。寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。魔鬼在細節(jié)，寶潔111對于這一點，咱們從批發(fā)業(yè)巨擘家樂福身上就可窺見一斑。家樂福單是在商圈選定時就充足表現(xiàn)了過細入微的理念，它通過5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行間隔來測定商圈；用自行車的行駛速度來肯定小片，中片和大片；而后對這些區(qū)域進前進一步的細化，某片區(qū)域內(nèi)的人口范圍和特性，包含年紀(jì)散布，文化程度，職業(yè)散布以及人均可擺布支出等等。同時還要盤算出不同區(qū)域內(nèi)的人口數(shù)量和密度，從而劃定主要銷售區(qū)域和普通銷售區(qū)域。此外還要理解這片區(qū)域的城市交通和周邊商圈的競爭狀況等等。

許多人以為，在企業(yè)推新品時，消耗者并不清晰企業(yè)終究消耗了多少精神和老本。恰好相反，鉆研標(biāo)明，企業(yè)的良苦專心，消耗者往往可以很好地發(fā)覺，他們可以感觸到相似產(chǎn)品的輕微差別。這就須要運營者必需非常清晰消耗者的興趣，清晰什么樣的氧漂劑才是消耗者愿意購置的，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。因為市場的奢求程度往往超乎咱們的想像，汰漬洗衣粉就是一個典范的案例。幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時，表現(xiàn)非常微弱，市場占領(lǐng)率和銷售額以驚人的速度向上飆升，但是一段時光當(dāng)時，這種勢頭逐步放緩了。但是根據(jù)寶潔以往的經(jīng)歷，在這個階段銷售速度不應(yīng)當(dāng)放緩，也就是說應(yīng)當(dāng)是某個環(huán)節(jié)出了問題。于是寶潔公司開端做少量的市場考核任務(wù)，最后品牌經(jīng)理把注重力集中到了廣告上。起因是在一次小組座談會上，聽到消耗者埋怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)詰問是什么起因時，這位消耗者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時，倒了那么長時光，所以，說它洗得清潔，其實是因?qū)τ谶@一點，咱們從批發(fā)業(yè)巨擘家樂福身上就可窺見一斑。家樂112為它用得多。合計起來這樣更劃不來，還不如買微妙，盡管貴點兒但是節(jié)儉呀！”。于是品牌經(jīng)理連忙把廣告找來，掐算了一下展現(xiàn)產(chǎn)品局部中倒洗衣粉的時光，一共3秒鐘，而微妙洗衣粉廣告中僅為1。5秒，整整長了一倍！也就是在廣告上這么輕微的一點無視，已經(jīng)對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象形成了危害。而與消耗者維持聯(lián)絡(luò)的方式就是———市場考核，收集信息，然落后行鉆研。須要借助“鉆研”這個工具，而真正到達過細入微的“知”的境界。百事的樂事薯片就是模范，百事經(jīng)過市場考核發(fā)明，消耗者最喜愛吃脆的薯片，在此基本之上，百事經(jīng)過市場鉆研得出論斷，切得越薄薯片會越脆。為了滿意消耗者的這種偏好，百事特別培養(yǎng)了一種土豆，這種土豆可以比其余的土豆切得更薄，而且這種土豆的色彩也更白。因而，薯片市場上占領(lǐng)率最高的是百事的樂事薯片是有它的必定性的。

但是，企業(yè)的運營者，怎么能力做到“知”呢？答案很簡樸，永遠與你的消耗者維持親密的聯(lián)絡(luò)，洞悉他們的需求和好惡，隨時根據(jù)消耗者的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，隨時預(yù)備滿意消耗者的請求。為它用得多。合計起來這樣更劃不來，還不如買微妙，盡管貴點兒但113五、成本意識——總是省一點【案例】睡貨堆的千萬富翁；【案例】豐田公司的稿紙與廁所；【案例】老板為什么撒硬幣？要錢、要人、講條件——老板最反感的事情——能不能先不要？成本存在細節(jié)之中；每時、每地、每件事都有成本的問題。五、成本意識——總是省一點【案例】睡貨堆的千萬富翁；114睡貨堆的千萬富翁

我是前天到的北京，為方便起見，就干脆住在了一個朋友的家族公司設(shè)在中關(guān)村的辦事處里。四室一廳的大套房，現(xiàn)代化的高級設(shè)施，鄰近中關(guān)村的黃金地段，據(jù)說光各項物業(yè)管理費就高達數(shù)千元一月；居然用來堆放各色各樣的多功能插座；唯一一間沒有堆放插座的房間里，擺放著一張高低床、一張電腦桌和一些家居用品；而在另外二個房間里，則各安裝了一張考究的木制雙層床；在那二張雙層床的下層里，堆滿了各種型號的插座；而上層則都鋪著床墊被子一類用來睡覺的東西。我到他們那里時，正好碰上她老公的那位插座大王表兄也剛好在北京。有意思的是，這位“鶴立雞群新說”的發(fā)明人、數(shù)千萬級的大富翁，居然也睡在那貨堆上的木床上。而那間唯一真正象居室的房間，則是用來給現(xiàn)任辦事處主任的、我朋友老公的表妹一家居住的。說心里話，我都感到自己在為這套房子惋惜了?？膳笥褏s告訴我說，他們夫妻倆自己住的地方，還遠沒有這里來得干凈呢。因為那里雖然是花園式小區(qū)，可房間里卻到處都堆滿了成箱成箱的、紅紅綠綠的各類布包。

晚上，朋友的老公在湘鄂情飯店請我吃飯。席間，他們的那位千萬富翁表兄也一起來湊熱鬧。席間，我就此事發(fā)表議論，我說：“現(xiàn)在你們也都已經(jīng)很有錢了，怎么不另外弄套房子來專門住人？”沒想到那位千萬富翁卻說：“沒必要吧？要是連這點苦都吃不起的話，還做什么生意呀？”

而朋友的老公，則笑瞇瞇地告訴我說，在北京做大生意的很多浙江人，都是這種生活模式，原因是：都習(xí)慣了，無所謂了。

睡貨堆的千萬富翁

我是前天到的北京，為方便起見，就干脆住在115

晚飯后，他們幾人陪同我去拜訪一位在雅寶路做服裝批發(fā)生意的溫州人。這個溫州人在雅寶路吉利大廈和天雅大廈都買有價值數(shù)百元的辦公房，可自己居住的房子卻還是租賃的。一進這位溫州老板的房間，居然發(fā)現(xiàn)也一樣堆滿了貨，而他本人，卻就睡在一張上下二層的鐵床的上層。整整一套三室一廳的房子，除了小廳里還能擺放一張桌子、幾張椅子之外，竟然連坐的地方都沒有，甚至連廚房間都被他用來堆貨了。他說，他反正只一個人在北京做批發(fā)生意，老婆在溫州開服裝廠，孩子都在溫州上學(xué)。所以，他頓頓都在下面的飯店里吃，或者干脆就在朋友家里吃，從來不在住的地方做飯。所以，廚房間就可以用來堆放貨物了。

在回家的路上，他們的那位千萬富翁表兄又給我上了深刻的一堂課，他說：“能吃苦、能耐勞正是我們浙江人能夠走遍世界、能夠占領(lǐng)市場的最主要的一個原因。富裕了后，就不能再吃苦的老板，最后往往都要沒落。一句話，不能睡在貨堆上的批發(fā)商，不是個好批發(fā)商。”

是呀，浙江人一無資源，二無優(yōu)勢，浙江人能夠走遍全世界，靠的就是這股吃苦耐勞、奮發(fā)圖強的精神。多少在俄羅斯做大生意的溫州富翁們，就是在貨堆上睡覺的呀！再看一看我們的家里、以及那些做老板的親戚朋友們的家里，哪一戶人家的居室里，不是到處堆放著各色各樣與業(yè)務(wù)有關(guān)系的東西呢？就拿我自己家里來說吧，床上、柜子旁邊，幾乎只要是手能夠觸及的地方，就有布角料、設(shè)計樣圖、尺子一類的東西。中國人嘛，家就是廠、廠就是家，所以，在國外叫工廠，在中國就叫“廠家”了，感慨呀

晚飯后，他們幾人陪同我去拜訪一位在雅寶路做服裝批發(fā)生意的溫116豐田公司的稿紙與廁所豐田公司是一家世界知名的公司，雖然它財力雄厚，但是依然很注重成本意識。例如豐田公司的內(nèi)部稿紙要用四遍才能扔掉，第一遍正面用鉛筆，第二遍反面用鉛筆，第三遍正面用水筆，第四遍反面再用水筆。又如該公司辦公樓廁所的馬桶里面總是多一塊磚，這樣每次沖水可以節(jié)約一升水。就是靠這樣的成本意識和開拓精神，豐田才成就了偉大的事業(yè)。并不是所有偉大的事業(yè)都是有轟轟烈烈的開始的，強大的颶風(fēng)都是起于小浪花。一個人要想干成一番事業(yè)，在成本以及其他方面都要真正具有老板意識。雖然老板擁有財富和地位，實際上他曾經(jīng)為此付出了巨大的努力。作為一名員工，也應(yīng)從公司的角度來考慮企業(yè)的發(fā)展，要換位思考。豐田公司的稿紙與廁所豐田公司是一家世界知名的公司，雖然它財力117老板為什么撒硬幣

一家機器制造廠的老板發(fā)現(xiàn)裝配工人在生產(chǎn)過程中，對一些剩余的小零件總是不太珍惜，常常是隨手丟棄，他多次提醒也不見效。一天，老板突然走到工廠裝配區(qū)的廠房中間，將一筒硬幣拋向空中，任其撒落在各個角落，然后一言不發(fā)地回到了自己的辦公室。工人們見狀，莫名其妙，一邊撿拾散落在地上的硬幣，一邊對老板的古怪行為議論紛紛。

第二天，老板把裝配工人召集起來開會，說出了他撒硬幣的緣由：“當(dāng)你們看到有人把錢撒得滿地都是時，表示疑惑，認(rèn)為太浪費了，所以一一撿起。但你們卻習(xí)慣把螺帽、螺栓以及其他一些零件丟在地上，從不撿起。其實每一個螺帽、螺栓就是一枚枚硬幣?！眴T工們聽完老板的話，都幡然醒悟，再也不亂丟零件了。

對于企業(yè)來說，創(chuàng)造利潤者生存，入不敷出者淘汰。對于員工來說，幫助企業(yè)創(chuàng)造利潤，就是保障自己的生存和發(fā)展。利潤從何而來？有人提出過一個公式：利潤＝成本－浪費，這是很有道理的。從企業(yè)經(jīng)營上講，必要的成本是需要保證的，要想獲取或者說提高利潤，就必須把管理的目標(biāo)放在減少乃至消除浪費上，節(jié)省下來的錢就等于企業(yè)獲得的利潤。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場競爭異常激烈的當(dāng)今時代，任何一種產(chǎn)品都不可能永遠保持高價，應(yīng)該去追求的不是提高價格，而是降低成本，把成本中屬于浪費的部分剔除出來，加以消除。

消除浪費，要克服人們的麻木情緒。就像那家機器制造廠的員工隨手丟棄剩余小零件一樣，企業(yè)里往往會有一些熟視無睹的浪費現(xiàn)象。對這些浪費現(xiàn)象，就應(yīng)該通過各種方式讓大家知道其危害性，意識到那怕是小小的浪費，也會導(dǎo)致企業(yè)無謂的消耗，而企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也來源于對每個浪費細節(jié)的消除。有了這樣的意識，就會自覺地消除各種浪費現(xiàn)象。老板為什么撒硬幣

一家機器制造廠的老板發(fā)現(xiàn)裝配工人在生產(chǎn)過118貫徹始終的四個大字多快好省貫徹始終的四個大字多快好省119在干中想，在想中干！這項工作如何才能做到最好？這項工作如何才能做到讓領(lǐng)導(dǎo)、顧客更滿意？這項工作如何才能更節(jié)約費用？這項工作如何才能更節(jié)約時間提高效率？這項工作如何才能達到結(jié)果最大化？這項工作如何才能做到完美？這項工作如何才能不留隱患？這項工作如何才能與眾不同？這項工作如何才能。。。。。。。？在干中想，在想中干！這項工作如何才能做到最好？120深刻理解1盎司定律要做就做第一，做最好，做透徹，做精細，做完美！第一的優(yōu)勢富集效應(yīng)與低成本發(fā)展規(guī)律。深刻理解1盎司定律要做就做第一，做最好，做透徹，做精細，做完121卓越績效的一個顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習(xí)慣，偉大和成功是熬出來的！卓越績效的一個顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習(xí)慣，偉大和成功122六、職業(yè)成功的兩大定律原因結(jié)果定律質(zhì)變量變定律六、職業(yè)成功的兩大定律原因結(jié)果定律質(zhì)變量變定律123量變