第二節(jié) 個(gè)體指導(dǎo)的幫助模型

第二節(jié)個(gè)體指導(dǎo)的幫助模式一、幫助模型簡介基本概念在就業(yè)指導(dǎo)的過程中，個(gè)體指導(dǎo)是最常見的指導(dǎo)方式，是來訪者獲得一對(duì)一個(gè)性化指導(dǎo)和幫助的重要指導(dǎo)形式。一個(gè)操作規(guī)范、考慮全面、行之有效的幫助模式，能夠更好的幫助來訪者正確評(píng)估自己的現(xiàn)狀，分析其所擁有的資源，從而做出正確的決策，幫助他們解決問題。伊根（EGAN）助人模式就是當(dāng)前在世界上應(yīng)用最廣泛的個(gè)體指導(dǎo)模式之一。EGAN0尹根）助人模式由吉拉德?伊根（GerardEgan）提出。吉拉德.伊根是美國芝加哥羅耀拉大學(xué)心理學(xué)與組織發(fā)展學(xué)的榮譽(yù)退休教授，其介紹尹根助人模式的專著《高明的心理助人者》一書是目前世界上使用最廣的心理咨詢教科書。下面，讓我們來進(jìn)一步學(xué)習(xí)尹根助人模式。助人最終要解決的四個(gè)問題任何咨詢指導(dǎo)的過程，通常都需要幫助來訪者解答以下四個(gè)問題：我的具體情形如何?我需要為之努力的問題、議題、擔(dān)憂或未發(fā)展的機(jī)會(huì)是什么？這里涉及的是來訪者目前的狀態(tài)。我需要的或想要的是什么？我想要的生活是什么樣的呢？什么樣的轉(zhuǎn)變將能使我的生活變得更好呢？這里涉及的是更加適合來訪者意愿的狀態(tài)。我必須做些什么才能贏得我需要的或想要的？什么樣的計(jì)劃將能使我達(dá)到目的地？計(jì)劃勾畫出，為了達(dá)到較理想的狀態(tài)，來訪者需要米取的行動(dòng)。我如何落實(shí)計(jì)劃，讓目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)？我如何將思考、討論和計(jì)劃化為問題解決、結(jié)果、成果或成就、從而轉(zhuǎn)變成我的生活。我如何投入行動(dòng)，并且堅(jiān)持行動(dòng)？這里涉及的是計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)或執(zhí)行。助人的三個(gè)典型過程在伊根助人模式中，這4個(gè)問題，可以劃分成三個(gè)合乎邏輯的“階段”，并引導(dǎo)人們進(jìn)入實(shí)施階段，如圖1-1。

第一階段:當(dāng)前狀況第二階段:理想狀況第三階段：理想未來的實(shí)現(xiàn)我們接下來第一階段:當(dāng)前狀況第二階段:理想狀況第三階段：理想未來的實(shí)現(xiàn)我們的問題和沒有利用的機(jī)會(huì)是什么？什么樣的解決方案對(duì)我們有意義我們的問題和沒有利用的機(jī)會(huì)是什么？什么樣的解決方案對(duì)我們有意義？什么樣的行動(dòng)計(jì)劃對(duì)我們有意義？么？通過何種方式使一切發(fā)生?通過何種方式使一切發(fā)生?圖1-1助人指導(dǎo)的-階段劃分圖1-1助人指導(dǎo)的-階段劃分助人階段的具體任務(wù)在伊根幫助模式中，每個(gè)階段都有其特定的目標(biāo)和任務(wù):第一階段：當(dāng)前狀況：”我們接下來應(yīng)該做什么？”幫助來訪者明確需要改變的關(guān)鍵問題。第一階段的三個(gè)任務(wù)：任務(wù)1：幫助來訪者講出他們的當(dāng)前狀況任務(wù)2：幫助來訪者從新的角度重新講述他們的經(jīng)歷任務(wù)3：協(xié)助來訪者把目標(biāo)轉(zhuǎn)向能夠?qū)ζ洮F(xiàn)狀產(chǎn)生積極影響的話題（支點(diǎn)）

第二階段：理想狀況一”我需要什么？”一幫助來訪者確立切實(shí)可行的目標(biāo)第二階段的三個(gè)任務(wù)：任務(wù)1:幫助來訪者通過他們的想象力來描繪出他們心中未來的藍(lán)圖任務(wù)2：協(xié)助來訪者從可能性走向做出選擇任務(wù)3：協(xié)助來訪者下定決心并給出承諾第三階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。“我怎么才能得到我需要的和想要的呢？”。幫助來訪者制定完成目標(biāo)的策略和計(jì)劃第三階段的三個(gè)任務(wù)：任務(wù)1：幫助來訪者考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能的方式任務(wù)2：幫助來訪者選擇最合適的策略任務(wù)3：幫助來訪者制定一個(gè)可行的計(jì)劃通過以上三個(gè)階段的梳理，幫助來訪者制定出相應(yīng)的目標(biāo)，下一步，就進(jìn)入了執(zhí)行階段。在執(zhí)行過程中，指導(dǎo)師一方面要想辦法幫助來訪者實(shí)施他們的計(jì)劃，即“我如何讓這一切都發(fā)生？”另一方面，要注意持續(xù)不斷的對(duì)工作進(jìn)程作出評(píng)價(jià)，要問“我們現(xiàn)在做的怎么樣？”

二、助人模式操作實(shí)務(wù)1.第一階段：了解當(dāng)前的現(xiàn)狀高明的心理助人者0尹根）模式圖1-2尹根助人模式一階段一這一階段的目標(biāo)是幫助來訪者了解當(dāng)前的現(xiàn)狀，幫助來訪者明確需要解決的主要問題。明確下一步的行動(dòng)目標(biāo)。第一階段的三個(gè)任務(wù)就如我們上面提到的，每一個(gè)階段有三個(gè)任務(wù)。就像階段本身，任務(wù)并不是機(jī)械的幾個(gè)步驟。就像不同的階段一樣，各種任務(wù)也是相互聯(lián)系的。在第一階段我們要積極地幫助來訪者去回答三個(gè)問題：我的生活中中將要進(jìn)行的是什么？我的生活中真正要進(jìn)行的是什么？我應(yīng)該怎么去做？雖然這些任務(wù)是分別加以描述的，但是在實(shí)際的指導(dǎo)過程中，它們是融會(huì)貫通到一起的。按部就班從第一個(gè)問題開始，然后第二個(gè)、第三個(gè)問題的做是不可取的。任務(wù)1：幫助來訪者講出他們的當(dāng)前狀況?！灸繕?biāo)是找問題。幫助來訪者，要讓他們自己講出他們的問題。最終的目標(biāo)是去解決問題。——尋找優(yōu)勢(shì)。去找出可能對(duì)他有益或有利的資源，或者沒被利用的機(jī)會(huì)。咨詢時(shí)，要注意協(xié)助來訪者發(fā)掘其潛能和身邊可以利用的資源?！m應(yīng)來訪者的風(fēng)格。在指導(dǎo)過程中，學(xué)會(huì)適應(yīng)不同來訪者的個(gè)性和語言風(fēng)格，協(xié)助來訪者澄清關(guān)鍵的點(diǎn)，評(píng)估當(dāng)前的狀況。任務(wù)2：幫助來訪者從新的角度重新講述他們的經(jīng)歷。指導(dǎo)師的價(jià)值，體現(xiàn)在幫助來訪者找出他們的盲點(diǎn)，幫助來訪者從新的角度來考慮問題，從而幫助來訪者更加切合實(shí)際的思考他們的問題、機(jī)會(huì)及解決問題的方法。在這個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)師可以從客觀的角度，對(duì)來訪者的狀況和問題進(jìn)行客觀描述，同時(shí)幫助來訪者找出自己的問題所在，并且勇敢的面對(duì)問題，鼓勵(lì)來訪者以積極的、可解決的形式來重新對(duì)自己的狀況進(jìn)行描述，喚起來訪者的積極性。任務(wù)3：協(xié)助來訪者把目標(biāo)轉(zhuǎn)向能夠?qū)ζ洮F(xiàn)狀產(chǎn)生積極影響的話題（支點(diǎn)）。當(dāng)來訪者面臨一系列問題時(shí)，往往需要一個(gè)切入點(diǎn)（支點(diǎn)）來開始其改變現(xiàn)狀的努力。如何從錯(cuò)綜復(fù)雜的問題中，準(zhǔn)確的幫助來訪者找到這個(gè)支點(diǎn)，就尤為重要。在確定這個(gè)支點(diǎn)時(shí)，需要遵循以下幾個(gè)原則：（1）確定這項(xiàng)助人活動(dòng)是否有必要；（2）如果來訪者正面臨危機(jī)，首先協(xié)助來訪者處理危機(jī)問題；（3）從看起來正導(dǎo)致來訪者最大痛苦的問題開始；（4）從來訪者較為注重并樂于為之努力的問題開始；（5）從大問題中某個(gè)較易于處理的子問題開始；（6）從在解決后能夠?yàn)閬碓L者的境況帶來某種總體改善的問題開始；（7）聚焦于受益大于付出的問題。對(duì)于有些來訪者來說，他們僅僅只需要獲得傾訴問題的機(jī)會(huì)，理清當(dāng)前的問題，開拓了視野，便能夠依靠自己的力量恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題。但是并非所有的來訪者都能夠這樣，許多人還需要得到進(jìn)一步的幫助，去弄清楚他們真正需要的和想要的，以及他們?nèi)绾尾拍苴A得這些東西。2.2第二階段：幫助來訪者確立切實(shí)可行的目標(biāo)從階段二開始，咨詢師協(xié)助來訪者制定切實(shí)可行的方案，并協(xié)助落實(shí)。階段二的任務(wù)勾畫了咨詢師與來訪者一起探索和發(fā)展未來的三種方式?！澳闼谕奈磥硎鞘裁礃?/p>

子？”咨詢師要問來訪者，而來訪者的回答要包括他們的“改變計(jì)劃”。同時(shí)，階段二更關(guān)注執(zhí)行的結(jié)果。高明的心理助人者0尹根）模式圖1-3尹根助人模式一階段二第二階段的三個(gè)任務(wù)任務(wù)1：幫助來訪者通過他們的想象力來描繪出他們心中未來的藍(lán)圖。任務(wù)1的目標(biāo)是通過探索理想未來的各種可能性，協(xié)助來訪者篩選和甄別，從而找出前進(jìn)方向。在進(jìn)行對(duì)未來的設(shè)想時(shí)，可以使用頭腦風(fēng)暴法，通過發(fā)散性思維來拓展來訪者的視野。在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，要注意先不作評(píng)論，盡可能的鼓勵(lì)來訪者發(fā)散思維，自由想象。任務(wù)2：協(xié)助來訪者從可能性走向做出選擇。任務(wù)2的目標(biāo)是將可能性轉(zhuǎn)化為實(shí)用的行動(dòng)方案。一旦方案得到實(shí)現(xiàn)，就使來訪者的問題得到了首要意義上的解決。目標(biāo)具有高度的動(dòng)因性，協(xié)助來訪者制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，是助人過程中最重要的任務(wù)之一。在這一環(huán)節(jié)，咨詢師需要幫助來訪者設(shè)計(jì)并加工他們的目標(biāo)，應(yīng)遵循下面四個(gè)原則：（1）選擇具體的目標(biāo)。這是指目標(biāo)有明確的指向，可觀測(cè)、可檢驗(yàn)。（2）選擇現(xiàn)實(shí)可行的、謹(jǐn)慎的目標(biāo)。這是指目標(biāo)基于現(xiàn)有的條件可達(dá)成，設(shè)定目標(biāo)不應(yīng)過于冒進(jìn)。（3）選擇可持續(xù)的目標(biāo)。這是指目標(biāo)應(yīng)該是持續(xù)性的、中長期、逐步實(shí)現(xiàn)。（4）選擇符合來訪者自身價(jià)值觀的目標(biāo)。設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該符合來訪者自身的需要，是其所認(rèn)可的。任務(wù)3：協(xié)助來訪者下定決心并給出承諾。這個(gè)任務(wù)通常是與階段二的其他兩個(gè)任務(wù)交織在一起的。在定下目標(biāo)以后，有些來訪者能夠全身心的投入去執(zhí)行，但另外一些人卻很快偃旗息鼓。來訪者必須問他們自己的問題是：“為了得到想要的，我要付出什么？”沒有強(qiáng)烈的認(rèn)可，計(jì)劃會(huì)以沒有實(shí)際行動(dòng)而告終。這并不意味著來訪者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)不夠真誠。而是，一旦過了咨詢階段，他們又會(huì)卷入到忙碌的生活中去。他們給自己設(shè)定的目標(biāo)，盡管有用但卻面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。指導(dǎo)師在這一階段，需要協(xié)助來訪者下定決心，勇敢的去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在指導(dǎo)過程中，要幫助來訪者確立有誘惑力的目標(biāo)，并確保這一目標(biāo)是來訪者真正想要的，同時(shí)幫助來訪者協(xié)調(diào)好行動(dòng)方案的執(zhí)行和其他事務(wù)之間的關(guān)系。2.3第三階段：幫助來訪者制定完成目標(biāo)的策略和計(jì)劃。第三階段指的是來訪者走向理想的目標(biāo)的過程中所需要采取的行動(dòng)。階段3主要是解決“我如何做到？”的問題。第三階段也有三個(gè)任務(wù)，三個(gè)任務(wù)以鑄造一個(gè)可實(shí)行的計(jì)劃為中心。高明的心理助人者0尹根）模式圖1-4尹根助人模式一階段三第三階段中的三個(gè)任務(wù)任務(wù)1：幫助來訪者展現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能的方法。策略是一系列協(xié)助來訪者實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)。任務(wù)1可以幫助來訪者展現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可能的策略。這里，仍然可以使用頭腦風(fēng)暴法來激發(fā)來訪者思考。任務(wù)2：幫助來訪者選擇最適合的策略。在任務(wù)2中，需要來訪者從一系列的策略中，選擇一條或一套策略，這些策略必須最適合他們的情況、資源、個(gè)性和偏好。選擇策略，需要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，需要選擇具體的、具有實(shí)際意義的策略。任務(wù)3:協(xié)助來訪者制定計(jì)劃。在尋找并挑選出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略以后，來訪者需要將這些策略組織成一個(gè)計(jì)劃。在這個(gè)任務(wù)中，咨詢師需要協(xié)助當(dāng)事人形成計(jì)劃，即什么是第一步，第二步，第三步，這些計(jì)劃能夠幫助來訪者達(dá)到目標(biāo)。在制定計(jì)劃的過程中，要注意方案一定要符合來訪者的行動(dòng)風(fēng)格。咨詢師可以設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃草案，然后與來訪者一起，按照他們的需要進(jìn)行修正。2.4行動(dòng)指南:我如何落實(shí)計(jì)劃，讓目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)幫助模式的三個(gè)階段都建立在“行動(dòng)指南”上。階段三中的計(jì)劃不是行動(dòng)，也代替不了行動(dòng)。達(dá)成目標(biāo)沒有捷徑，只能是切實(shí)的行動(dòng)和辛勤的勞動(dòng)。就這個(gè)意義來說，自我決心和自我控制對(duì)于行動(dòng)來說具