優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃樣例

第5頁共5頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃樣例為進(jìn)?一步貫徹落?實(shí)“全國衛(wèi)?生系統(tǒng)開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”活動(dòng)的相?關(guān)文件要求?，深化拓展?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?程”活動(dòng)的?工作內(nèi)涵，?我院按照_?__部《_?__年公立?醫(yī)院改革試?點(diǎn)工作安排?》，關(guān)于“?推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工作?”的部署及?要求，在總?結(jié)上一年度?開展“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范工程”活?動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，制定?___年全?面推行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作計(jì)劃如下?。一、指?導(dǎo)思想我院?將深入貫徹?落實(shí)《__?_年公立醫(yī)?院改革試點(diǎn)?工作安排》?，全面實(shí)施?衛(wèi)生__關(guān)?于“推廣優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?”的工作方?案，以科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，深化“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，緊緊?圍繞“改革?護(hù)理模式，?履行護(hù)理職?責(zé)，深化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，提?高護(hù)理水平?”的工作宗?旨，在多年?開展“人文?化護(hù)理，親?情化服務(wù)”?及“感動(dòng)服?務(wù)”的基礎(chǔ)?上，認(rèn)真落?實(shí)___部?下發(fā)的《醫(yī)?院實(shí)施優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作標(biāo)準(zhǔn)(試?行)》，努?力為患者提?供無縫隙、?連續(xù)性、安?全、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護(hù)理?服務(wù)。二?、活動(dòng)目標(biāo)?(一)__?_年底，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?試點(diǎn)病房開?展達(dá)到__?_%。(?二)爭創(chuàng)“?全國優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)先進(jìn)?單位”。?(三)爭創(chuàng)?“___市?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范醫(yī)院?”。(四?)爭取一個(gè)?病房進(jìn)入“?全國優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病房?”的行列。?三、活動(dòng)?范圍及主題?(一)活動(dòng)?范圍：全院?各臨床科室?全面推行優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?。(二)?活動(dòng)主題：?“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)模?式，深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?內(nèi)涵”。?四、實(shí)施計(jì)?劃(一)進(jìn)?一步完善_?__管理體?系和明確工?作任務(wù)(1?-___月?份)1、建?立以醫(yī)院“?___”為?核心的領(lǐng)導(dǎo)?小組：組長?：___(?全面負(fù)責(zé))?副組長：高?明(具體負(fù)?責(zé))副組長?：辛宏業(yè)、?王瑛、王宇?、___、?吳寶新(協(xié)?調(diào)支持)成?員：張曉亮?、孔繁坤、?章德泉、景?銀奎、趙強(qiáng)?、姚錫昊、?黑靜、李運(yùn)?紅、靳殿軍?、孫培、杜?港、強(qiáng)萬敏?、閻玲2、?成立“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)管?理委員會(huì)”?組長：高明?副組長：強(qiáng)?萬敏成員：?閻玲、董鳳?齊、王會(huì)英?、馮莉霞、?岳林、王悅?、馬雪玲3?、成立優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)督?導(dǎo)組組長：?強(qiáng)萬敏成員?：閻玲、董?鳳齊、王會(huì)?英、馮莉霞?、岳林、王?悅、馬雪玲?、溫巖、沙?永生、__?_霞、陳育?紅、李艷、?李之華、李?燕、常青4?、任務(wù)分工?(1)院領(lǐng)?導(dǎo)小組每兩?個(gè)月召開相?關(guān)職能科室?的溝通會(huì)，?協(xié)調(diào)解決在?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)推行中相?關(guān)部門的支?持保障等方?面的問題。?(2)人?事處負(fù)責(zé)保?障臨床一線?護(hù)士的人力?資源合理配?置。(3?)后勤總務(wù)?處保障病區(qū)?的環(huán)境秩序?、衛(wèi)生保潔?、藥品配送?、物品上收?下送及營養(yǎng)?配餐等工作?。(4)?信息交流部?協(xié)助做好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?對(duì)外宣傳工?作。(5?)核算辦對(duì)?護(hù)理系統(tǒng)的?績效考核和?獎(jiǎng)金分配制?度給予協(xié)助?完善。(?二)開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?專項(xiàng)培訓(xùn)工?作(3-_?__月份)?1、護(hù)理部?在護(hù)士長范?圍內(nèi)___?學(xué)習(xí)___?部印發(fā)的“?醫(yī)院實(shí)施優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作標(biāo)準(zhǔn)(?試行)”，?各科室__?_護(hù)士學(xué)習(xí)?，知曉率達(dá)?到___%?。2、_?__全院護(hù)?士長認(rèn)真學(xué)?習(xí)衛(wèi)生__?關(guān)于“深化?優(yōu)質(zhì)護(hù)理，?全面提升護(hù)?理服務(wù)內(nèi)涵?”的工作會(huì)?，___學(xué)?習(xí)___部?“___年?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)方案?”、學(xué)習(xí)_?__市“_?__年優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范工程”工?作方案，并?在此基礎(chǔ)上?，護(hù)理部全?面部署本年?度推行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)的?工作計(jì)劃。?3、以科?室為單位，?___全體?護(hù)士學(xué)習(xí)“?護(hù)士條例”?，強(qiáng)化護(hù)士?執(zhí)業(yè)行為，?履行護(hù)士職?責(zé)。開展“?規(guī)范執(zhí)業(yè)行?為，強(qiáng)化職?業(yè)修養(yǎng)”服?務(wù)大討論，?尋找護(hù)理管?理及服務(wù)中?的缺陷和薄?弱環(huán)節(jié)，制?定改進(jìn)措施?，創(chuàng)新專業(yè)?服務(wù)項(xiàng)目，?提升護(hù)理服?務(wù)品質(zhì)。?4、以科室?為單位，_?__全體護(hù)?士“禮儀服?務(wù)培訓(xùn)”，?學(xué)習(xí)醫(yī)院禮?儀服務(wù)手冊(cè)?，護(hù)理部建?立禮儀服務(wù)?督導(dǎo)組，全?面提升護(hù)士?禮儀服務(wù)水?平。5、?建立不同層?級(jí)護(hù)士技能?考核卡，各?科室按照考?核計(jì)劃落實(shí)?完成，護(hù)理?部三基考核?組加強(qiáng)對(duì)專?業(yè)技能及三?基知識(shí)考核?，每月抽考?率達(dá)___?%以上。?6、全院學(xué)?習(xí)推行“5?S”巡視病?房標(biāo)準(zhǔn)，培?養(yǎng)年輕護(hù)士?以系統(tǒng)觀為?指導(dǎo)的工作?方法，提高?病情觀察和?滿足患者需?求的服務(wù)能?力。7、?護(hù)理部教學(xué)?組對(duì)新護(hù)士?進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)”?專項(xiàng)培訓(xùn)。?8、對(duì)首?批試點(diǎn)病房?(甲狀腺科?、消化內(nèi)科?、胰腺科、?乳腺一科、?結(jié)直腸科)?在督察的基?礎(chǔ)上對(duì)其管?理方法、護(hù)?理模式、護(hù)?理服務(wù)特色?等進(jìn)行評(píng)價(jià)?，___現(xiàn)?場觀摩，全?院推廣。?(三)鞏固?試點(diǎn)病房成?績，發(fā)展試?點(diǎn)病房數(shù)量?，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)(?5-___?月份)1、?對(duì)對(duì)院內(nèi)所?有試點(diǎn)病房?進(jìn)行階段性?檢查(__?_年___?月)。2?、開展第四?批試點(diǎn)病房?：肝膽腫瘤?科、胃腸腫?瘤科、淋巴?內(nèi)科、頭頸?一科、乳腺?二科、婦部?腫瘤科(_?__年__?_月)。?3、___?護(hù)士長優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)管?理的報(bào)告會(huì)?及院內(nèi)外交?流(___?年7、__?_月)。?4、開展第?五批試點(diǎn)病?房：放療一?科、放療二?科、兒科、?骨軟腫瘤科?、中醫(yī)科(?___年9?、___月?)。(四?)總結(jié)評(píng)價(jià)?階段(11?-___月?份)總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，使?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)得到持續(xù)?改進(jìn)，并在?全年考核的?基礎(chǔ)上，推?出___年?示范病房(?優(yōu)秀試點(diǎn)病?房)和先進(jìn)?個(gè)人進(jìn)行表?彰。五、?保證計(jì)劃落?實(shí)配套措施?(一)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)重?點(diǎn)工作的實(shí)?施與考核1?、啟動(dòng)“加?速優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)模式病?房建設(shè)，爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范病?房”評(píng)比活?動(dòng)。護(hù)理部?對(duì)示范病房?實(shí)施準(zhǔn)入制?度，試點(diǎn)病?房必須經(jīng)過?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)管理委?員會(huì)”按照?“示范病房?的考核標(biāo)準(zhǔn)?”進(jìn)行考核?，合格者確?定為示范病?房，并在“?5.12”?護(hù)士節(jié)期間?進(jìn)行表彰。?2、各病?區(qū)修訂完善?各類疾病護(hù)?理常規(guī)，完?善各崗崗位?職責(zé)、臨床?護(hù)理服務(wù)規(guī)?范、工作標(biāo)?準(zhǔn)，細(xì)化分?級(jí)護(hù)理內(nèi)容?。3、進(jìn)?一步健全科?室的規(guī)章制?度，實(shí)施崗?位責(zé)任包干?制的整體護(hù)?理工作模式?。4、探?討有效的績?效考核方法?，將護(hù)理人?員績效考核?結(jié)果與質(zhì)量?促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤?，調(diào)動(dòng)臨床?一線護(hù)士工?作的積極性?。5、降?低病區(qū)內(nèi)的?陪伴率，一?類高度風(fēng)險(xiǎn)?科室陪伴率?控制在__?_%以下，?二類中度風(fēng)?險(xiǎn)科室陪伴?率控制在_?__%以下?，ICU零?陪伴。6?、___案?例的討論會(huì)?，通過個(gè)案?分析，全面?提升護(hù)士的?服務(wù)技能。?7、為了?保障優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的不?斷深入，護(hù)?理部優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)督導(dǎo)?組將定期對(duì)?已開展的試?點(diǎn)病房的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?督察，每季?度對(duì)住院患?者和出院患?者進(jìn)行護(hù)理?服務(wù)滿意度?問卷調(diào)查、?分析及信息?反饋。8?、與中醫(yī)藥?大學(xué)護(hù)理系?學(xué)生開展護(hù)?理志愿服務(wù)?活動(dòng)。(?二)加強(qiáng)宣?傳報(bào)道工作?：1、為?充分發(fā)揮輿?論導(dǎo)向作用?，在全院營?造“以病人?為中心”優(yōu)?質(zhì)護(hù)理的服?務(wù)氛圍，護(hù)?理部建立優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?宣傳組，定?期收集各病?區(qū)的先進(jìn)事?例及創(chuàng)新的?服務(wù)項(xiàng)目，?加強(qiáng)與醫(yī)院?信息交流部?聯(lián)系，加大?我院護(hù)理工?作的媒體宣?傳力度。?2、建立護(hù)?理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?小組，及時(shí)?將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)的?進(jìn)展情況進(jìn)?行網(wǎng)上公布?。3、繼?續(xù)完成每半?年一期的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)??？?，定期?向___部?中國護(hù)理管?理雜志開創(chuàng)?的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)?？?稿。4、?建立優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程活動(dòng)信?息通報(bào)制度?，實(shí)施院內(nèi)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)試點(diǎn)病?房工作