第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理課件

第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理3.5網(wǎng)店日常管理第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理3.5網(wǎng)店日常管理1第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理課件2留言管理

商品管理

交易管理

評(píng)價(jià)管理

糾紛管理

客戶管理本節(jié)綱要留言管理

商品管理

交易管理

評(píng)價(jià)管理

糾紛管理

客戶管理本33.5.1留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言3.5.1留言管理43.5.1留言管理?商品留言3.5.1留言管理53.5.1留言管理?

店鋪留言3.5.1留言管理6串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購買客戶表達(dá)肯定或贊美當(dāng)?shù)赇伖鏅?，預(yù)告活動(dòng)通知來做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告3.5.1留言管理?商品留言串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購買客戶7回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時(shí)做好商品的介紹和推薦；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可利用留言回復(fù)打響營銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客83.5.1留言管理?旺旺留言3.5.1留言管理9店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上站內(nèi)信發(fā)送信件3.5.1留言管理?站內(nèi)信留言店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上站103.5.1留言管理?站內(nèi)信留言3.5.1留言管理113.5.2商品管理商品的編輯商品的促銷3.5.2商品管理123.5.2商品管理?商品的編輯3.5.2商品管理13商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化3.5.2商品管理?商品的編輯商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化3.5.2商品管理?商品的14優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)3.5.2商品管理?商品的編輯優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)3.5.2商品管理?商品15經(jīng)常按照營銷計(jì)劃對(duì)商品進(jìn)行編輯3.5.2商品管理?商品的編輯經(jīng)常按照營銷計(jì)劃對(duì)商品進(jìn)行編輯3.5.2商品管理?商品的16商品的價(jià)格、圖片、描述都可以編輯商品管理?商品的編輯商品的價(jià)格、圖片、描述都可以編輯商品管理?商品的編輯17也可以按不同需要采用不同運(yùn)費(fèi)模板3.5.2商品管理?商品的編輯也可以按不同需要采用不同運(yùn)費(fèi)模板3.5.2商品管理?商品18有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具3.5.2商品管理?商品的促銷有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具3.5.2商品管理?商品的19淘寶會(huì)員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理?商品的促銷淘寶會(huì)員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理?商品的促20淘寶會(huì)員折扣商品有更多展示機(jī)會(huì)3.5.2商品管理?商品的促銷淘寶會(huì)員折扣商品有更多展示機(jī)會(huì)3.5.2商品管理?商品的21抵價(jià)券是賣家提供給買家的購物優(yōu)惠3.5.2商品管理?商品的促銷抵價(jià)券是賣家提供給買家的購物優(yōu)惠3.5.2商品管理?商品22抵用券的使用規(guī)則必須在抵價(jià)券有效期內(nèi)使用，默認(rèn)抵價(jià)券有效期為15天，有特別約定的依其特別約定。必須在指定活動(dòng)使用區(qū)內(nèi)使用抵價(jià)券。抵價(jià)券各面額之間可以通用，但一張僅限使用一次，余額不補(bǔ)。抵價(jià)券不得拆分使用，不得累加，一筆交易只能使用一張抵價(jià)券。抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上。抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。抵價(jià)券不能抵扣郵費(fèi)，只能抵扣最終成交的商品價(jià)格。當(dāng)交易關(guān)閉時(shí)，如果買家使用了抵價(jià)券，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還抵價(jià)券給買家，但如果抵價(jià)券已經(jīng)過期，將無法繼續(xù)使用；其他情況下，抵價(jià)券一經(jīng)使用將不得退還。抵用券的使用規(guī)則必須在抵價(jià)券有效期內(nèi)使用，默認(rèn)抵價(jià)券有效期為23要學(xué)會(huì)綜合利用其他店鋪促銷工具3.5.2商品管理?商品的促銷要學(xué)會(huì)綜合利用其他店鋪促銷工具3.5.2商品管理?商品的24案例1：無促銷方案且價(jià)格無優(yōu)勢案例1：無促銷方案且價(jià)格無優(yōu)勢25案例2：利用熱銷產(chǎn)品差異化低價(jià)銷售案例2：利用熱銷產(chǎn)品差異化低價(jià)銷售26案例3：配合兩種促銷方案有效組合案例3：配合兩種促銷方案有效組合27促銷工具的使用要點(diǎn)滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動(dòng)達(dá)標(biāo)金額；向客戶承諾的服務(wù)和優(yōu)惠一定要按時(shí)按量地做到；套餐搭配避免同款多色或者相近型號(hào)的累加方式；套餐搭配的五個(gè)組合位置不是一定要放滿的；建議采用產(chǎn)品線或者配件搭配方法來做促銷。促銷工具的使用要點(diǎn)滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動(dòng)達(dá)標(biāo)金額；28參與愛心捐贈(zèng)活動(dòng)也可以幫助促銷3.5.2商品管理?商品的促銷參與愛心捐贈(zèng)活動(dòng)也可以幫助促銷3.5.2商品管理?商品的293.5.3交易管理3.5.3交易管理303.5.3交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款管理3.5.3交易管理313.5.3交易管理?等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀態(tài)3.5.3交易管理?等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀32等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達(dá)成，可以采用關(guān)閉交易來中止；如因流拍等原因關(guān)閉的交易，可修改在線數(shù)量重新上架；價(jià)格的修改需要通過買賣雙方協(xié)商同意，并且達(dá)成一致；在支付的環(huán)節(jié)，個(gè)性功能將被在15分鐘內(nèi)暫時(shí)停止使用；等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達(dá)成，可以采用關(guān)閉交33客戶要求用韻達(dá)快遞請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系買家付款后需再次核對(duì)貨品顏色尺碼，及收貨地址如有特殊要求需及時(shí)記錄，并在發(fā)貨前落實(shí)并實(shí)施3.5.3交易管理?買家已付客戶要求用韻達(dá)快遞買家付款后需再次核對(duì)貨品顏色尺碼，及收貨地343.5.3交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時(shí)提交發(fā)貨信息3.5.3交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時(shí)提交發(fā)貨信息353.5.3交易管理?賣家發(fā)貨及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.5.3交易管理?賣家發(fā)貨及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)363.5.3交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣家3.5.3交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣373.5.3交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款流程3.5.3交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款383.5.3交易管理?退款交易買家付款交易可在24小時(shí)后申請(qǐng)退款3.5.3交易管理?退款交易買家付款交易可在24小時(shí)后申393.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易3.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交403.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易3.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交413.5.3交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)同意退款3.5.3交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)同意42退貨退款流程需要注意：買家申請(qǐng)退貨并退款有時(shí)間限制，需雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議；按買家的退貨方式不同，賣家確認(rèn)同意退款時(shí)限也不同；如賣家不在15天內(nèi)處理退款協(xié)議，將自動(dòng)進(jìn)入退貨流程；如賣家不同意退款協(xié)議，客服將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)介入處理；退貨退款流程需要注意：買家申請(qǐng)退貨并退款有時(shí)間限制，需雙方協(xié)433.5.4評(píng)價(jià)管理3.5.4評(píng)價(jià)管理443.5.4評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)解釋修改評(píng)價(jià)3.5.4評(píng)價(jià)管理453.5.4評(píng)價(jià)管理

?評(píng)價(jià)解釋3.5.4評(píng)價(jià)管理463.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)的解釋是給所有來店的客戶看的3.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)的解釋是給所有來店的客戶473.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一面3.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一483.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)修改處理得當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也是可以修改的3.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)修改處理得當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也是可以修改的493.5.5糾紛管理3.5.5糾紛管理503.5.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴3.5.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴513.5.6客戶管理建立客戶檔案客戶管理維護(hù)客戶回訪新品通知3.5.6客戶管理523.5.6客戶管理?建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源3.5.6客戶管理?建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可533.5.6客戶管理?建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展3.5.6客戶管理?建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利543.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員級(jí)別設(shè)置增加客戶粘性3.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員級(jí)別設(shè)置增加客553.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客戶向心力3.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客563.5.6客戶管理?客戶回訪及時(shí)回訪超越客戶的服務(wù)期望值3.5.6客戶管理?客戶回訪及時(shí)回訪超越客戶的服務(wù)期望值573.5.6客戶管理?客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪3.5.6客戶管理?客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪58

炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，水水給大家送清涼來了，即日起凡購物滿30元（不含郵費(fèi)）送沖繩熱浪皮帶一條，滿50元（不含郵費(fèi)）送可愛先鋒包包一個(gè)，滿80元（不含郵費(fèi)）送時(shí)尚圍巾一條，送完為止。更多特價(jià)活動(dòng)，請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服，機(jī)會(huì)難得，心動(dòng)不如行動(dòng)哦:-)\r\n另新款內(nèi)衣不斷上架中，歡迎您光臨選購！^*^如您不需要我們的FANS團(tuán)信息請(qǐng)留言告訴我們哦.我們會(huì)將您移動(dòng)到普通用戶群里.是不會(huì)收到我們的FANS信息滴哦3.5.6客戶管理?新品通知新品上線和促銷活動(dòng)及時(shí)通知客戶炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，59有效管理

熟悉流程

摸清規(guī)則

建立檔案小結(jié)有效管理

熟悉流程

摸清規(guī)則

建立檔案小結(jié)60謝謝！謝謝！611、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。1月-231月-23Wednesday,January4,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。13:42:4413:42:4413:421/4/20231:42:44PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。1月-2313:42:4413:42Jan-2304-Jan-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:42:4413:42:4413:42Wednesday,January4,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。1月-231月-2313:42:4413:42:44January4,20236、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04一月20231:42:44下午13:42:441月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月231:42下午1月-2313:42January4,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/413:42:4413:42:4404January20239、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。1:42:44下午1:42下午13:42:441月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。1/4/20231:42:44PM13:42:4404-1月-2311、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。1/4/20231:42PM1/4/20231:42PM1月-231月-2312、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。04-Jan-2304January20231月-2313、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Wednesday,January4,202304-Jan-231月-2314、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。1月-2313:42:4404January202313:42謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月62第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理3.5網(wǎng)店日常管理第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理3.5網(wǎng)店日常管理63第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理課件64留言管理

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客戶管理本653.5.1留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言3.5.1留言管理663.5.1留言管理?商品留言3.5.1留言管理673.5.1留言管理?

店鋪留言3.5.1留言管理68串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購買客戶表達(dá)肯定或贊美當(dāng)?shù)赇伖鏅?，預(yù)告活動(dòng)通知來做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告3.5.1留言管理?商品留言串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購買客戶69回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時(shí)做好商品的介紹和推薦；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可利用留言回復(fù)打響營銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通?；貜?fù)留言的注意要點(diǎn)：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客703.5.1留言管理?旺旺留言3.5.1留言管理71店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上站內(nèi)信發(fā)送信件3.5.1留言管理?站內(nèi)信留言店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上站723.5.1留言管理?站內(nèi)信留言3.5.1留言管理733.5.2商品管理商品的編輯商品的促銷3.5.2商品管理743.5.2商品管理?商品的編輯3.5.2商品管理75商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化3.5.2商品管理?商品的編輯商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化3.5.2商品管理?商品的76優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)3.5.2商品管理?商品的編輯優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)3.5.2商品管理?商品77經(jīng)常按照營銷計(jì)劃對(duì)商品進(jìn)行編輯3.5.2商品管理?商品的編輯經(jīng)常按照營銷計(jì)劃對(duì)商品進(jìn)行編輯3.5.2商品管理?商品的78商品的價(jià)格、圖片、描述都可以編輯商品管理?商品的編輯商品的價(jià)格、圖片、描述都可以編輯商品管理?商品的編輯79也可以按不同需要采用不同運(yùn)費(fèi)模板3.5.2商品管理?商品的編輯也可以按不同需要采用不同運(yùn)費(fèi)模板3.5.2商品管理?商品80有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具3.5.2商品管理?商品的促銷有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具3.5.2商品管理?商品的81淘寶會(huì)員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理?商品的促銷淘寶會(huì)員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理?商品的促82淘寶會(huì)員折扣商品有更多展示機(jī)會(huì)3.5.2商品管理?商品的促銷淘寶會(huì)員折扣商品有更多展示機(jī)會(huì)3.5.2商品管理?商品的83抵價(jià)券是賣家提供給買家的購物優(yōu)惠3.5.2商品管理?商品的促銷抵價(jià)券是賣家提供給買家的購物優(yōu)惠3.5.2商品管理?商品84抵用券的使用規(guī)則必須在抵價(jià)券有效期內(nèi)使用，默認(rèn)抵價(jià)券有效期為15天，有特別約定的依其特別約定。必須在指定活動(dòng)使用區(qū)內(nèi)使用抵價(jià)券。抵價(jià)券各面額之間可以通用，但一張僅限使用一次，余額不補(bǔ)。抵價(jià)券不得拆分使用，不得累加，一筆交易只能使用一張抵價(jià)券。抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上。抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。抵價(jià)券不能抵扣郵費(fèi)，只能抵扣最終成交的商品價(jià)格。當(dāng)交易關(guān)閉時(shí)，如果買家使用了抵價(jià)券，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還抵價(jià)券給買家，但如果抵價(jià)券已經(jīng)過期，將無法繼續(xù)使用；其他情況下，抵價(jià)券一經(jīng)使用將不得退還。抵用券的使用規(guī)則必須在抵價(jià)券有效期內(nèi)使用，默認(rèn)抵價(jià)券有效期為85要學(xué)會(huì)綜合利用其他店鋪促銷工具3.5.2商品管理?商品的促銷要學(xué)會(huì)綜合利用其他店鋪促銷工具3.5.2商品管理?商品的86案例1：無促銷方案且價(jià)格無優(yōu)勢案例1：無促銷方案且價(jià)格無優(yōu)勢87案例2：利用熱銷產(chǎn)品差異化低價(jià)銷售案例2：利用熱銷產(chǎn)品差異化低價(jià)銷售88案例3：配合兩種促銷方案有效組合案例3：配合兩種促銷方案有效組合89促銷工具的使用要點(diǎn)滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動(dòng)達(dá)標(biāo)金額；向客戶承諾的服務(wù)和優(yōu)惠一定要按時(shí)按量地做到；套餐搭配避免同款多色或者相近型號(hào)的累加方式；套餐搭配的五個(gè)組合位置不是一定要放滿的；建議采用產(chǎn)品線或者配件搭配方法來做促銷。促銷工具的使用要點(diǎn)滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動(dòng)達(dá)標(biāo)金額；90參與愛心捐贈(zèng)活動(dòng)也可以幫助促銷3.5.2商品管理?商品的促銷參與愛心捐贈(zèng)活動(dòng)也可以幫助促銷3.5.2商品管理?商品的913.5.3交易管理3.5.3交易管理923.5.3交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款管理3.5.3交易管理933.5.3交易管理?等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀態(tài)3.5.3交易管理?等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀94等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達(dá)成，可以采用關(guān)閉交易來中止；如因流拍等原因關(guān)閉的交易，可修改在線數(shù)量重新上架；價(jià)格的修改需要通過買賣雙方協(xié)商同意，并且達(dá)成一致；在支付的環(huán)節(jié)，個(gè)性功能將被在15分鐘內(nèi)暫時(shí)停止使用；等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達(dá)成，可以采用關(guān)閉交95客戶要求用韻達(dá)快遞請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系買家付款后需再次核對(duì)貨品顏色尺碼，及收貨地址如有特殊要求需及時(shí)記錄，并在發(fā)貨前落實(shí)并實(shí)施3.5.3交易管理?買家已付客戶要求用韻達(dá)快遞買家付款后需再次核對(duì)貨品顏色尺碼，及收貨地963.5.3交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時(shí)提交發(fā)貨信息3.5.3交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時(shí)提交發(fā)貨信息973.5.3交易管理?賣家發(fā)貨及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.5.3交易管理?賣家發(fā)貨及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)983.5.3交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣家3.5.3交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣993.5.3交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款流程3.5.3交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款1003.5.3交易管理?退款交易買家付款交易可在24小時(shí)后申請(qǐng)退款3.5.3交易管理?退款交易買家付款交易可在24小時(shí)后申1013.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易3.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交1023.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易3.5.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交1033.5.3交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)同意退款3.5.3交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)同意104退貨退款流程需要注意：買家申請(qǐng)退貨并退款有時(shí)間限制，需雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議；按買家的退貨方式不同，賣家確認(rèn)同意退款時(shí)限也不同；如賣家不在15天內(nèi)處理退款協(xié)議，將自動(dòng)進(jìn)入退貨流程；如賣家不同意退款協(xié)議，客服將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)介入處理；退貨退款流程需要注意：買家申請(qǐng)退貨并退款有時(shí)間限制，需雙方協(xié)1053.5.4評(píng)價(jià)管理3.5.4評(píng)價(jià)管理1063.5.4評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)解釋修改評(píng)價(jià)3.5.4評(píng)價(jià)管理1073.5.4評(píng)價(jià)管理

?評(píng)價(jià)解釋3.5.4評(píng)價(jià)管理1083.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)的解釋是給所有來店的客戶看的3.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)的解釋是給所有來店的客戶1093.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一面3.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一1103.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)修改處理得當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也是可以修改的3.5.4評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)修改處理得當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也是可以修改的1113.5.5糾紛管理3.5.5糾紛管理1123.5.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴3.5.5糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴1133.5.6客戶管理建立客戶檔案客戶管理維護(hù)客戶回訪新品通知3.5.6客戶管理1143.5.6客戶管理?建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源3.5.6客戶管理?建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可1153.5.6客戶管理?建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展3.5.6客戶管理?建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利1163.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員級(jí)別設(shè)置增加客戶粘性3.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員級(jí)別設(shè)置增加客1173.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客戶向心力3.5.6客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客1183.5.6客戶管理?客戶回訪及時(shí)回訪超越客戶的服務(wù)期望值3.5.6客戶管理?客戶回訪及時(shí)回訪超越客戶的服務(wù)期望值1193.5.6客戶管理?客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪3.5.6客戶管理?客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪120

炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，水水給大家送清涼來了，即日起凡購物滿30元（不含郵費(fèi)）送沖繩熱浪皮帶一條，滿50元（不含郵費(fèi)）送可愛先鋒包包一個(gè)，滿80元（不含郵費(fèi)）送時(shí)尚圍巾一條，送完為止。更多特價(jià)活動(dòng)，請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服，機(jī)會(huì)難得，心動(dòng)不如行動(dòng)哦:-)\r\n另新款內(nèi)衣不斷上架中，歡迎您光臨選購！^*^如您不需要我們的FANS團(tuán)信息請(qǐng)留言告訴我們哦.我們會(huì)將您移動(dòng)到普通用戶群里.是不會(huì)收到我們的FANS信息滴哦3.5.6客戶管理?新品