第九章秘書(shū)的人際關(guān)系課件

第九章秘書(shū)的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本章導(dǎo)言第九章秘書(shū)的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本理解人際關(guān)系的基本概念；理解秘書(shū)人員人際關(guān)系的基本特征；掌握秘書(shū)人員增強(qiáng)自己人際吸引的基本方法。知道人際關(guān)系的基本分類方法；會(huì)用心理學(xué)的基本原則處理工作中的各種人際關(guān)系；掌握秘書(shū)人員處理人際關(guān)系的方法和技巧。理解人際關(guān)系的基本概念；知道人際關(guān)系的基本分類方法；良好的人際關(guān)系，可以使人們感情融洽、彼此信任、互相關(guān)心與支持，能夠大大地提高工作效率。秘書(shū)人員處在一個(gè)單位的樞紐位置上，在日常工作中要與各方面的人打交道，學(xué)習(xí)和掌握必要的人際關(guān)系知識(shí)和技巧，對(duì)于提高秘書(shū)工作的效率是十分有益的。良好的人際關(guān)系，可以使人們感情融洽、第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系特征第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引第三節(jié)第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系特征一、什么是人際關(guān)系三、秘書(shū)人際關(guān)系的特征二、人際關(guān)系的一般形態(tài)四、人際關(guān)系在秘書(shū)工作中的重要性本節(jié)點(diǎn)睛第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系特征一、什么是人際關(guān)系三、秘書(shū)人際秘書(shū)的人際關(guān)系是依靠業(yè)緣而形成的，秘書(shū)工作的涉及面有多廣，秘書(shū)人際關(guān)系的交往面就有多寬，秘書(shū)所建立的人際關(guān)系也就有多少。秘書(shū)的人際關(guān)系是依靠業(yè)緣而形成的，一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)交往而產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的心理關(guān)系。不同的學(xué)科，對(duì)人際關(guān)系的理解是不相同的。社會(huì)學(xué)：人際關(guān)系是指在社會(huì)關(guān)系總體中人們的直接交往關(guān)系；社會(huì)心理學(xué)：人際關(guān)系是指人與人之間的心理上的關(guān)系，表示的是心理距離的遠(yuǎn)近；行為科學(xué)：人際關(guān)系是人與人之間的行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況。

一、什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，通

人際關(guān)系與人際交往既有密切的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別：聯(lián)系：首先，人際關(guān)系是在人際交往的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，離開(kāi)了人際間的交往行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。其次，人際關(guān)系的狀況是由人際交往的狀況決定的。區(qū)別：人際關(guān)系指人與人之間通過(guò)一定方式進(jìn)行接觸，在心理或行為產(chǎn)生相互影響的過(guò)程，一般是從靜態(tài)角度看的一種狀態(tài)。人際交往在社會(huì)生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的關(guān)系，一般是從動(dòng)態(tài)、角度看的一個(gè)過(guò)程。

人際關(guān)系與人際交往既有密切的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別：二、人際關(guān)系的一般形態(tài)人際關(guān)系是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。按照不同的分類方法，可以將人際關(guān)系劃分為許多不同的類型（見(jiàn)圖9-2）。二、人際關(guān)系的一般形態(tài)人際關(guān)系是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)圖9-2人際關(guān)系的分類圖9-2人際關(guān)系的分類三、秘書(shū)人際關(guān)系的特征在社會(huì)生活中，每個(gè)人都?xì)w屬于一定的社會(huì)群體，扮演著一些特定的角色，社會(huì)群體的性質(zhì)不同，社會(huì)角色所發(fā)揮的作用也不同，也決定了人際關(guān)系所呈現(xiàn)的特征也各有所異。三、秘書(shū)人際關(guān)系的特征在社會(huì)生活中，每個(gè)人都?xì)w屬于基本特征秘書(shū)人際關(guān)系的業(yè)緣性特征帶有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的人際關(guān)系。；屬于臨時(shí)的、不確定的關(guān)系人際關(guān)系。秘書(shū)人際關(guān)系的首屬性特征首屬關(guān)系——交往頻率高、關(guān)系密切的關(guān)系；次屬關(guān)系——交往頻率低、關(guān)系較疏遠(yuǎn)的關(guān)系；附屬性特征一是因?yàn)闃I(yè)緣性關(guān)系而具有的廣泛性；二是因?yàn)槭讓傩躁P(guān)系而具有的強(qiáng)制性；12基本特征12四、人際關(guān)系在秘書(shū)工作中

的重要性秘書(shū)人員在上級(jí)與下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起著樞紐、橋梁、聯(lián)系、協(xié)調(diào)的作用，其工作性質(zhì)決定了秘書(shū)人員接觸面非常廣泛，處理的事務(wù)紛繁復(fù)雜。四、人際關(guān)系在秘書(shū)工作中

的重要性秘書(shū)人員在人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)工作的影響甚大：首先，良好的人際關(guān)系有利于提高秘書(shū)人員的工作效率可以與其他人協(xié)調(diào)一致；可以獲得他人的支持和幫助；有利于形成融洽的群體氣氛；其次，良好的人際關(guān)系有利于提高秘書(shū)人員建立良好的人際環(huán)境工作中充滿友情和溫暖，使心情舒暢愉快；相互的尊重，關(guān)照，體貼，幫助，可以促進(jìn)身心的健康人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)工作的影響甚大：第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引

本節(jié)點(diǎn)睛一、人際吸引的基本規(guī)律二、秘書(shū)的人際吸引第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引本節(jié)點(diǎn)睛一、人際吸引的基本規(guī)律二、人際吸引即人們彼此間的喜歡，是建立良好人際關(guān)系的重要條件。秘書(shū)人員只有了解人際吸引的基本規(guī)律，提高自己在人際交往中的吸引力，才能建立起融洽、和諧的人際關(guān)系。人際吸引即人們彼此間的喜歡，是建立良一、人際吸引的基本規(guī)律

（一）人際吸引的鄰近律人們生活空間上的距離越小，雙方就越容易接近，彼此之間容易相互吸引，并繼而成為知己，這便是人際吸引的鄰近律?！敖畼桥_(tái)先得月，向陽(yáng)花木早逢春”這句俗話，就是形容人們彼此在時(shí)空上的接近是友誼形成的重要因素。一、人際吸引的基本規(guī)律（一）人際吸引的鄰影響人際吸引的因素很多，但先決條件往往都是以時(shí)空上的接近為開(kāi)端的（見(jiàn)圖9-3）。

圖9-3影響人際吸引的因素影響人際吸引的因素很多，但先決條件往往都圖9（二）人際吸引的一致律人際吸引的一致律是指在人們的交往過(guò)程中，如果交往的雙方在年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位、文化程度，尤其是個(gè)性態(tài)度上有一致性或相似性時(shí)，就容易產(chǎn)生相互吸引，并容易成為“知己”、“莫逆之交”。相似性中最有吸引力的是態(tài)度和價(jià)值觀的一致性，也就是志同道合的力量。（二）人際吸引的一致律人際吸引的一致律是指在人們的（三）人際吸引的互補(bǔ)律

人際吸引的互補(bǔ)律是指人際互動(dòng)的雙方，有時(shí)盡管彼此條件差異很大，但是當(dāng)雙方的需要和滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的相互吸引力。（三）人際吸引的互補(bǔ)律人際吸引的互補(bǔ)律是指人際互動(dòng)表面上，相似律和互補(bǔ)律似乎是相互矛盾的。事實(shí)上并不矛盾，而是存在著內(nèi)在的一致性，它們?cè)诓煌慕巧煌邪l(fā)揮著作用（見(jiàn)圖9-4）。

圖9-4相似律和互補(bǔ)律的關(guān)系表面上，相似律和互補(bǔ)律似乎是相互矛盾的。事圖9-4相（四）人際吸引的對(duì)等律

對(duì)等律是指人們普遍懷有這樣一種心理傾向，即人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。這種有意無(wú)意的報(bào)答性現(xiàn)象，就是古語(yǔ)“敬人者，人恒敬之”的心理機(jī)制。（四）人際吸引的對(duì)等律對(duì)等律是指人們普遍懷有這樣對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，由他人的喜歡所激發(fā)出來(lái)的回報(bào)并不完全相同。在人際交往中是否喜歡對(duì)方，則受這種心理是否獲得滿足的影響較大。如果一個(gè)人能從對(duì)方那里獲得滿足，他就會(huì)喜歡對(duì)方，否則便會(huì)不喜歡對(duì)方。人際吸引的對(duì)等律是隨著雙方態(tài)度的變化而發(fā)生變化的。人們喜歡對(duì)自己的喜歡程度不斷增加的人，而討厭對(duì)自己的喜歡程度不斷減少的人。對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，由他人的喜歡所激發(fā)出來(lái)的回二、秘書(shū)的人際吸引秘書(shū)人員要想使各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，必須建立融洽協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系，就必須有意識(shí)地按照基本規(guī)律來(lái)增強(qiáng)自己的人際吸引力。還應(yīng)該增強(qiáng)個(gè)人特征的魅力，以便進(jìn)一步形成較強(qiáng)的人際吸引力。二、秘書(shū)的人際吸引秘書(shū)人員要想使各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，必（一）外貌吸引外貌因素是影響人們塑造形象的表層因素，包括相貌、身材、姿態(tài)、神情、談吐、舉止、服飾等。但是熟識(shí)的人，更注重的德才學(xué)識(shí)。秘書(shū)人員擴(kuò)大交往范圍，建立良好的人際關(guān)系，一方面要注重外在形象的塑造，注重儀表修飾；另一方面要注重加強(qiáng)自己各方面的修養(yǎng)。（一）外貌吸引外貌因素是影響人們塑造形象的（二）能力吸引人并不是越聰明能干就越招人喜歡，還必須與個(gè)人品德結(jié)合起來(lái)考慮。秘書(shū)人員應(yīng)該依靠腳踏實(shí)地地干工作來(lái)顯示自己的能力，給人留下干練果斷、行動(dòng)機(jī)敏、辦事能力強(qiáng)的良好印象。能力吸引所涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，如寫(xiě)作能力、口才表達(dá)能力、處理人際關(guān)系能力、辦事能力等都可以產(chǎn)生能力吸引。（二）能力吸引人并不是越聰明能干就越招人喜歡（三）個(gè)人品質(zhì)吸引心理學(xué)的研究表明，人們最喜歡的個(gè)性品質(zhì)是真誠(chéng)，最討厭的個(gè)性品質(zhì)是虛偽。秘書(shū)人員要注意培養(yǎng)樂(lè)觀、豁達(dá)、熱情、友好、真誠(chéng)的個(gè)人品質(zhì)，以增強(qiáng)人際吸引的力量。妨礙人際吸引的個(gè)性品質(zhì)是：為人虛偽自私自利不尊重人報(bào)復(fù)心強(qiáng)妒忌心強(qiáng)猜疑心重苛求于人過(guò)分自卑驕傲自滿孤獨(dú)固執(zhí)（三）個(gè)人品質(zhì)吸引心理學(xué)的研究表明，人們最喜歡的個(gè)性第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的

藝術(shù)和技巧本節(jié)點(diǎn)睛三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的技巧二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法一、秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的

處理人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)。秘書(shū)人員既需要掌握原則，又需要掌握方法和技巧。原則用得好，方法用得恰當(dāng)，技巧用得靈活，就能處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。處理人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)。一、秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則

（一）尊重原則

人都有友愛(ài)和受尊敬的欲望。人與人之間的交流，都應(yīng)建立在真誠(chéng)與尊重基礎(chǔ)上。人唯有尊重他人，才能尊重自己。尊重他們他人不僅僅是一種態(tài)度，也是一種能力和美德。一、秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（一）尊重原則（二）平等原則

平等待人是建立良好的人際關(guān)系的前提。平等原則是秘書(shū)人員處理人際關(guān)系必須遵守的一原則。對(duì)等交往是在處理人際關(guān)系時(shí)平等原則的具體運(yùn)用，是交往禮節(jié)的一種基本要求，也是維持長(zhǎng)期人際關(guān)系的基本要求。（二）平等原則平等待人是建立良好的人際關(guān)系在實(shí)際交往活動(dòng)中，人們運(yùn)用平等原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在公務(wù)活動(dòng)中處理人際關(guān)系時(shí)，多數(shù)采用的是地位對(duì)等法，在辦公室的接待活動(dòng)中更是如此。二是在以物質(zhì)交往為主的活動(dòng)中，一般采用的是價(jià)值對(duì)等法，即等價(jià)交換的原則。三是在以私人交往為主的活動(dòng)中，主要采用的是情感對(duì)等法。在實(shí)際交往活動(dòng)中，人們運(yùn)用平等原則主要體現(xiàn)（三）互利原則

在人際關(guān)系活動(dòng)中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的。要實(shí)現(xiàn)交往活動(dòng)的互利，人們?cè)诮煌斜仨毑扇∠嗷ズ献鞯膽B(tài)度。互利原則具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是物質(zhì)互利；二是精神互利；三是物質(zhì)與精神互利。（三）互利原則在人際關(guān)系活動(dòng)中，大多數(shù)的交往都是互（四）信用原則講信用主要是指在人與人的交往活動(dòng)中要做到即言必信，即行必果。要做到取信于人，必須注意以下三方面：一是要守信；二是不輕諾；三是要誠(chéng)實(shí)。（四）信用原則講信用主要是指在人與人的交往活動(dòng)中要（五）相容原則

相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。相容是一個(gè)人有自信心的表現(xiàn)——自信心越高的人，相容度就越高。能做到容納別人的人是心中有主見(jiàn)、目標(biāo)明確、原則性強(qiáng)的人，容人正是為了結(jié)合原則性與靈活性，以便更好地達(dá)到自己的目標(biāo)。做到能容人，首先要嚴(yán)于律己、寬以待人，其次要大事清楚、小事糊涂，只有這樣才能處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。（五）相容原則相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法

（一）感情投資法感情投資法，是指對(duì)人要傾注真摯的感情，舍得在密切感情方面花本錢(qián)、下功夫，以爭(zhēng)取對(duì)方的歡心，從而建立起良好的人際關(guān)系的方法。二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法（一）感情投資法運(yùn)用：秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，除了重視工作活動(dòng)中的角色交往外，還應(yīng)重視日常生活中的情感交流。秘書(shū)人員要注意充分利用各種有利的時(shí)機(jī)進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。利用交往對(duì)方的喬遷、晉升、結(jié)婚等表示祝賀；利用節(jié)假日進(jìn)行看望、問(wèn)候等表示關(guān)心尊重；在交往對(duì)方遇到困難時(shí)及時(shí)援助等。運(yùn)用：（二）心理吸引法心理吸引法就是通過(guò)提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)以使自己創(chuàng)造出一種心理“磁場(chǎng)”，使人們?cè)诮咏竭@種心理“磁場(chǎng)”后便容易被其所吸引。秘書(shū)人員應(yīng)注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是要不斷加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)；二是要多些樂(lè)觀和幽默。（二）心理吸引法心理吸引法就是通過(guò)提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)（三）求同存異法在處理人際關(guān)系時(shí)，對(duì)雙方的差異應(yīng)作客觀的分析，不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)求一致。應(yīng)該做到求大同存小異，大事講原則、小事講風(fēng)格。魯迅與瞿秋白的性格及行文風(fēng)格都有較大差異，魯迅深刻、嚴(yán)峻，瞿秋白明快、爽朗，這并不妨礙兩人成為知交密友。他們?cè)诠餐膴^斗目標(biāo)上是一致的，有共同的理想和追求。魯迅為瞿秋白寫(xiě)過(guò)一副對(duì)聯(lián)：“人生得一知己足矣，斯世當(dāng)以同懷視之。”（三）求同存異法在處理人際關(guān)系時(shí)，對(duì)雙方的差（四）角色互換法每個(gè)人在同某一具體對(duì)象交往時(shí)總是以特定的角色出現(xiàn)的，運(yùn)用角色互換法，都站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，就容易理解對(duì)方的想法和行為了。秘書(shū)人員要做到設(shè)身處地地替交往對(duì)方著想，以要求別人待自己的方式去對(duì)待別人。（四）角色互換法每個(gè)人在同某一具體對(duì)象交往時(shí)總是以特三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的技巧秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)，要注意學(xué)會(huì)使用各種技巧。一是要注意審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)具體的情景選擇合適的方法；二是要注意因人有別，根據(jù)具體的交往對(duì)象采取不同的方法；三是要注意情理并用，做到“以情感之，以理曉之”。三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的技巧秘書(shū)在處理人際關(guān)美國(guó)著名人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》中提出了“怎樣使你受歡迎”的六個(gè)技巧。戴爾·卡耐基是20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父。他一生致力于人性問(wèn)題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類共同的心理特點(diǎn)，進(jìn)行探索和分折，開(kāi)創(chuàng)并發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷、為人處世、智能開(kāi)發(fā)于一體的成人教育方式。美國(guó)著名人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基在《人性的技巧1：對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣。技巧2：給人留下良好印象的簡(jiǎn)潔方法是微笑。技巧3：要想獲得別人的好感，請(qǐng)記住別人的名字。技巧4：在交談中盡量做一個(gè)好的聽(tīng)眾，使用一種暗示性的贊美。技巧5：談?wù)搶?duì)方感到有興趣的話題。技巧6：必須以一種真誠(chéng)的態(tài)度去贊美別人。技巧1：對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣。什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)工作有何重要影響？秘書(shū)人際關(guān)系的特征是什么？什么是人際吸引？秘書(shū)人員應(yīng)怎樣增強(qiáng)自己的人際吸引力？簡(jiǎn)述秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則和方法。結(jié)合自己的人際交往實(shí)踐，談?wù)勯_(kāi)展人際交往的經(jīng)驗(yàn)和方法。12345什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)工作有何重要12345案例分析

——怎樣正確處理人際關(guān)系案例分析

——怎樣正確處理人際關(guān)系演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第九章秘書(shū)的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本章導(dǎo)言第九章秘書(shū)的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本理解人際關(guān)系的基本概念；理解秘書(shū)人員人際關(guān)系的基本特征；掌握秘書(shū)人員增強(qiáng)自己人際吸引的基本方法。知道人際關(guān)系的基本分類方法；會(huì)用心理學(xué)的基本原則處理工作中的各種人際關(guān)系；掌握秘書(shū)人員處理人際關(guān)系的方法和技巧。理解人際關(guān)系的基本概念；知道人際關(guān)系的基本分類方法；良好的人際關(guān)系，可以使人們感情融洽、彼此信任、互相關(guān)心與支持，能夠大大地提高工作效率。秘書(shū)人員處在一個(gè)單位的樞紐位置上，在日常工作中要與各方面的人打交道，學(xué)習(xí)和掌握必要的人際關(guān)系知識(shí)和技巧，對(duì)于提高秘書(shū)工作的效率是十分有益的。良好的人際關(guān)系，可以使人們感情融洽、第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系特征第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引第三節(jié)第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系特征一、什么是人際關(guān)系三、秘書(shū)人際關(guān)系的特征二、人際關(guān)系的一般形態(tài)四、人際關(guān)系在秘書(shū)工作中的重要性本節(jié)點(diǎn)睛第一節(jié)秘書(shū)的人際關(guān)系特征一、什么是人際關(guān)系三、秘書(shū)人際秘書(shū)的人際關(guān)系是依靠業(yè)緣而形成的，秘書(shū)工作的涉及面有多廣，秘書(shū)人際關(guān)系的交往面就有多寬，秘書(shū)所建立的人際關(guān)系也就有多少。秘書(shū)的人際關(guān)系是依靠業(yè)緣而形成的，一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)交往而產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的心理關(guān)系。不同的學(xué)科，對(duì)人際關(guān)系的理解是不相同的。社會(huì)學(xué)：人際關(guān)系是指在社會(huì)關(guān)系總體中人們的直接交往關(guān)系；社會(huì)心理學(xué)：人際關(guān)系是指人與人之間的心理上的關(guān)系，表示的是心理距離的遠(yuǎn)近；行為科學(xué)：人際關(guān)系是人與人之間的行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況。

一、什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，通

人際關(guān)系與人際交往既有密切的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別：聯(lián)系：首先，人際關(guān)系是在人際交往的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，離開(kāi)了人際間的交往行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。其次，人際關(guān)系的狀況是由人際交往的狀況決定的。區(qū)別：人際關(guān)系指人與人之間通過(guò)一定方式進(jìn)行接觸，在心理或行為產(chǎn)生相互影響的過(guò)程，一般是從靜態(tài)角度看的一種狀態(tài)。人際交往在社會(huì)生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的關(guān)系，一般是從動(dòng)態(tài)、角度看的一個(gè)過(guò)程。

人際關(guān)系與人際交往既有密切的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別：二、人際關(guān)系的一般形態(tài)人際關(guān)系是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。按照不同的分類方法，可以將人際關(guān)系劃分為許多不同的類型（見(jiàn)圖9-2）。二、人際關(guān)系的一般形態(tài)人際關(guān)系是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)圖9-2人際關(guān)系的分類圖9-2人際關(guān)系的分類三、秘書(shū)人際關(guān)系的特征在社會(huì)生活中，每個(gè)人都?xì)w屬于一定的社會(huì)群體，扮演著一些特定的角色，社會(huì)群體的性質(zhì)不同，社會(huì)角色所發(fā)揮的作用也不同，也決定了人際關(guān)系所呈現(xiàn)的特征也各有所異。三、秘書(shū)人際關(guān)系的特征在社會(huì)生活中，每個(gè)人都?xì)w屬于基本特征秘書(shū)人際關(guān)系的業(yè)緣性特征帶有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的人際關(guān)系。；屬于臨時(shí)的、不確定的關(guān)系人際關(guān)系。秘書(shū)人際關(guān)系的首屬性特征首屬關(guān)系——交往頻率高、關(guān)系密切的關(guān)系；次屬關(guān)系——交往頻率低、關(guān)系較疏遠(yuǎn)的關(guān)系；附屬性特征一是因?yàn)闃I(yè)緣性關(guān)系而具有的廣泛性；二是因?yàn)槭讓傩躁P(guān)系而具有的強(qiáng)制性；12基本特征12四、人際關(guān)系在秘書(shū)工作中

的重要性秘書(shū)人員在上級(jí)與下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起著樞紐、橋梁、聯(lián)系、協(xié)調(diào)的作用，其工作性質(zhì)決定了秘書(shū)人員接觸面非常廣泛，處理的事務(wù)紛繁復(fù)雜。四、人際關(guān)系在秘書(shū)工作中

的重要性秘書(shū)人員在人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)工作的影響甚大：首先，良好的人際關(guān)系有利于提高秘書(shū)人員的工作效率可以與其他人協(xié)調(diào)一致；可以獲得他人的支持和幫助；有利于形成融洽的群體氣氛；其次，良好的人際關(guān)系有利于提高秘書(shū)人員建立良好的人際環(huán)境工作中充滿友情和溫暖，使心情舒暢愉快；相互的尊重，關(guān)照，體貼，幫助，可以促進(jìn)身心的健康人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)工作的影響甚大：第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引

本節(jié)點(diǎn)睛一、人際吸引的基本規(guī)律二、秘書(shū)的人際吸引第二節(jié)秘書(shū)的人際吸引本節(jié)點(diǎn)睛一、人際吸引的基本規(guī)律二、人際吸引即人們彼此間的喜歡，是建立良好人際關(guān)系的重要條件。秘書(shū)人員只有了解人際吸引的基本規(guī)律，提高自己在人際交往中的吸引力，才能建立起融洽、和諧的人際關(guān)系。人際吸引即人們彼此間的喜歡，是建立良一、人際吸引的基本規(guī)律

（一）人際吸引的鄰近律人們生活空間上的距離越小，雙方就越容易接近，彼此之間容易相互吸引，并繼而成為知己，這便是人際吸引的鄰近律。“近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木早逢春”這句俗話，就是形容人們彼此在時(shí)空上的接近是友誼形成的重要因素。一、人際吸引的基本規(guī)律（一）人際吸引的鄰影響人際吸引的因素很多，但先決條件往往都是以時(shí)空上的接近為開(kāi)端的（見(jiàn)圖9-3）。

圖9-3影響人際吸引的因素影響人際吸引的因素很多，但先決條件往往都圖9（二）人際吸引的一致律人際吸引的一致律是指在人們的交往過(guò)程中，如果交往的雙方在年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位、文化程度，尤其是個(gè)性態(tài)度上有一致性或相似性時(shí)，就容易產(chǎn)生相互吸引，并容易成為“知己”、“莫逆之交”。相似性中最有吸引力的是態(tài)度和價(jià)值觀的一致性，也就是志同道合的力量。（二）人際吸引的一致律人際吸引的一致律是指在人們的（三）人際吸引的互補(bǔ)律

人際吸引的互補(bǔ)律是指人際互動(dòng)的雙方，有時(shí)盡管彼此條件差異很大，但是當(dāng)雙方的需要和滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的相互吸引力。（三）人際吸引的互補(bǔ)律人際吸引的互補(bǔ)律是指人際互動(dòng)表面上，相似律和互補(bǔ)律似乎是相互矛盾的。事實(shí)上并不矛盾，而是存在著內(nèi)在的一致性，它們?cè)诓煌慕巧煌邪l(fā)揮著作用（見(jiàn)圖9-4）。

圖9-4相似律和互補(bǔ)律的關(guān)系表面上，相似律和互補(bǔ)律似乎是相互矛盾的。事圖9-4相（四）人際吸引的對(duì)等律

對(duì)等律是指人們普遍懷有這樣一種心理傾向，即人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。這種有意無(wú)意的報(bào)答性現(xiàn)象，就是古語(yǔ)“敬人者，人恒敬之”的心理機(jī)制。（四）人際吸引的對(duì)等律對(duì)等律是指人們普遍懷有這樣對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，由他人的喜歡所激發(fā)出來(lái)的回報(bào)并不完全相同。在人際交往中是否喜歡對(duì)方，則受這種心理是否獲得滿足的影響較大。如果一個(gè)人能從對(duì)方那里獲得滿足，他就會(huì)喜歡對(duì)方，否則便會(huì)不喜歡對(duì)方。人際吸引的對(duì)等律是隨著雙方態(tài)度的變化而發(fā)生變化的。人們喜歡對(duì)自己的喜歡程度不斷增加的人，而討厭對(duì)自己的喜歡程度不斷減少的人。對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，由他人的喜歡所激發(fā)出來(lái)的回二、秘書(shū)的人際吸引秘書(shū)人員要想使各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，必須建立融洽協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系，就必須有意識(shí)地按照基本規(guī)律來(lái)增強(qiáng)自己的人際吸引力。還應(yīng)該增強(qiáng)個(gè)人特征的魅力，以便進(jìn)一步形成較強(qiáng)的人際吸引力。二、秘書(shū)的人際吸引秘書(shū)人員要想使各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，必（一）外貌吸引外貌因素是影響人們塑造形象的表層因素，包括相貌、身材、姿態(tài)、神情、談吐、舉止、服飾等。但是熟識(shí)的人，更注重的德才學(xué)識(shí)。秘書(shū)人員擴(kuò)大交往范圍，建立良好的人際關(guān)系，一方面要注重外在形象的塑造，注重儀表修飾；另一方面要注重加強(qiáng)自己各方面的修養(yǎng)。（一）外貌吸引外貌因素是影響人們塑造形象的（二）能力吸引人并不是越聰明能干就越招人喜歡，還必須與個(gè)人品德結(jié)合起來(lái)考慮。秘書(shū)人員應(yīng)該依靠腳踏實(shí)地地干工作來(lái)顯示自己的能力，給人留下干練果斷、行動(dòng)機(jī)敏、辦事能力強(qiáng)的良好印象。能力吸引所涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，如寫(xiě)作能力、口才表達(dá)能力、處理人際關(guān)系能力、辦事能力等都可以產(chǎn)生能力吸引。（二）能力吸引人并不是越聰明能干就越招人喜歡（三）個(gè)人品質(zhì)吸引心理學(xué)的研究表明，人們最喜歡的個(gè)性品質(zhì)是真誠(chéng)，最討厭的個(gè)性品質(zhì)是虛偽。秘書(shū)人員要注意培養(yǎng)樂(lè)觀、豁達(dá)、熱情、友好、真誠(chéng)的個(gè)人品質(zhì)，以增強(qiáng)人際吸引的力量。妨礙人際吸引的個(gè)性品質(zhì)是：為人虛偽自私自利不尊重人報(bào)復(fù)心強(qiáng)妒忌心強(qiáng)猜疑心重苛求于人過(guò)分自卑驕傲自滿孤獨(dú)固執(zhí)（三）個(gè)人品質(zhì)吸引心理學(xué)的研究表明，人們最喜歡的個(gè)性第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的

藝術(shù)和技巧本節(jié)點(diǎn)睛三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的技巧二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法一、秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的

處理人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)。秘書(shū)人員既需要掌握原則，又需要掌握方法和技巧。原則用得好，方法用得恰當(dāng)，技巧用得靈活，就能處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。處理人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)。一、秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則

（一）尊重原則

人都有友愛(ài)和受尊敬的欲望。人與人之間的交流，都應(yīng)建立在真誠(chéng)與尊重基礎(chǔ)上。人唯有尊重他人，才能尊重自己。尊重他們他人不僅僅是一種態(tài)度，也是一種能力和美德。一、秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（一）尊重原則（二）平等原則

平等待人是建立良好的人際關(guān)系的前提。平等原則是秘書(shū)人員處理人際關(guān)系必須遵守的一原則。對(duì)等交往是在處理人際關(guān)系時(shí)平等原則的具體運(yùn)用，是交往禮節(jié)的一種基本要求，也是維持長(zhǎng)期人際關(guān)系的基本要求。（二）平等原則平等待人是建立良好的人際關(guān)系在實(shí)際交往活動(dòng)中，人們運(yùn)用平等原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在公務(wù)活動(dòng)中處理人際關(guān)系時(shí)，多數(shù)采用的是地位對(duì)等法，在辦公室的接待活動(dòng)中更是如此。二是在以物質(zhì)交往為主的活動(dòng)中，一般采用的是價(jià)值對(duì)等法，即等價(jià)交換的原則。三是在以私人交往為主的活動(dòng)中，主要采用的是情感對(duì)等法。在實(shí)際交往活動(dòng)中，人們運(yùn)用平等原則主要體現(xiàn)（三）互利原則

在人際關(guān)系活動(dòng)中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的。要實(shí)現(xiàn)交往活動(dòng)的互利，人們?cè)诮煌斜仨毑扇∠嗷ズ献鞯膽B(tài)度?；ダ瓌t具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是物質(zhì)互利；二是精神互利；三是物質(zhì)與精神互利。（三）互利原則在人際關(guān)系活動(dòng)中，大多數(shù)的交往都是互（四）信用原則講信用主要是指在人與人的交往活動(dòng)中要做到即言必信，即行必果。要做到取信于人，必須注意以下三方面：一是要守信；二是不輕諾；三是要誠(chéng)實(shí)。（四）信用原則講信用主要是指在人與人的交往活動(dòng)中要（五）相容原則

相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。相容是一個(gè)人有自信心的表現(xiàn)——自信心越高的人，相容度就越高。能做到容納別人的人是心中有主見(jiàn)、目標(biāo)明確、原則性強(qiáng)的人，容人正是為了結(jié)合原則性與靈活性，以便更好地達(dá)到自己的目標(biāo)。做到能容人，首先要嚴(yán)于律己、寬以待人，其次要大事清楚、小事糊涂，只有這樣才能處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。（五）相容原則相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法

（一）感情投資法感情投資法，是指對(duì)人要傾注真摯的感情，舍得在密切感情方面花本錢(qián)、下功夫，以爭(zhēng)取對(duì)方的歡心，從而建立起良好的人際關(guān)系的方法。二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法（一）感情投資法運(yùn)用：秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，除了重視工作活動(dòng)中的角色交往外，還應(yīng)重視日常生活中的情感交流。秘書(shū)人員要注意充分利用各種有利的時(shí)機(jī)進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。