企業(yè)培訓師成長訓練標準教程課件

課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓的特點及發(fā)展趨勢2、理解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓的工具、技能、方法3、掌握企業(yè)培訓師的職業(yè)表達呈現(xiàn)技巧4、提升企業(yè)培訓師的課程設(shè)計能力5、提高企業(yè)培訓師不斷自我更新的能力課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓的特點及發(fā)展趨勢1一、TTT職業(yè)理念導論二、TTT專業(yè)表達基礎(chǔ)三、TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控四、TTT專業(yè)培訓組織五、TTT專業(yè)編導藝術(shù)六、TTT培訓師的修練課程綱要一、TTT職業(yè)理念導論課程綱要21.

TTT職業(yè)理念導論1.TTT職業(yè)理念導論3培訓是最佳的成長途徑培訓是最佳的成長途徑4現(xiàn)代培訓的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)教育的區(qū)別2、企業(yè)內(nèi)訓的三大關(guān)鍵要素3、在職人員的學習特點現(xiàn)代培訓的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)教育的區(qū)別5現(xiàn)代企業(yè)學習之道——訓練與修煉課堂—人生現(xiàn)代企業(yè)學習之道——訓練與修煉課堂—人生6

Radar培訓師的角色認知Radar培訓師的角色認知7培訓師三重角色培訓內(nèi)容的表達者培訓課程的設(shè)計者培訓活動的組織者導演編培訓師三重角色培訓內(nèi)容的表達者導演編8培訓師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達力挑戰(zhàn)力培訓師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達力挑戰(zhàn)力92.

TTT專業(yè)表達基礎(chǔ)2.TTT專業(yè)表達基礎(chǔ)10“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場”測試心神不安心跳加速11Behavior

行為壓力人格模式Feeling

感覺Thought

思想Behavior行為壓力人格模式Feeling感覺Th12壓力舒緩法時間壓力Time

時間Pressure壓力壓力舒緩法時間壓力Time時間Pressure13壓力分散法學員自己環(huán)境內(nèi)容壓力分散法學員自己環(huán)境內(nèi)容14七大利劍培訓師職業(yè)化七大利劍培訓師職業(yè)化15利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止16利劍之二身法利劍之二身法17利劍之三步法利劍之三步法18音量語速語調(diào)詞語重心停頓你真是我的好朋友利劍之四：說法音量你真是我的好朋友利劍之四：說法19培訓師利劍之五：看法培訓師利劍之五：看法20利劍之六聽法利劍之六聽法21不怪異、不輕佻、不拘泥男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋利劍之七：穿法不怪異、不輕佻、不拘泥男裝利劍之七：穿法22學員姿體語言的信息反饋積極信息：坐在椅子的前半部分緩慢而輕柔的摩擦手掌作記錄積極的點頭手指放在鼻梁上，眼睛微閉雙手托著腮幫，身體前傾雙眼斜視撫摸下巴十指相對，成尖塔狀向后靠著，雙手放在腦后消極信息：雙眼垂視，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，蹺二郎腿下顎肌肉緊張，雙唇緊閉，雙眼斜視把手放在身后握緊拳頭摩擦后頸部信手涂鴉用食指摩擦鼻子身體斜靠在桌子上，交叉雙腿學員姿體語言的信息反饋積極信息：消極信息：23課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F.擋住投影儀或黑白板課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學員243.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控3.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控25

上場空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意開場原則上場空臺登場開場原則26導入方法謎語游戲問題概念觀點事件演示數(shù)據(jù)場景引言故事導入方法謎語概念數(shù)據(jù)27收尾原則下場專注全場享受掌聲再次致禮收尾原則專注全場281μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展望呼應總結(jié)余韻要求希望1μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展29自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓從自我介紹開始whowherewhathowwhen自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓whowherewhatho30課堂掌控原則主動控場全面控場預先控場課堂掌控原則主動控場31課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手？課堂混亂？學員睡覺？課堂私語？學員走神？Control課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手32情理并茂理性-理解How感性-感知WhatSobrietyExcellenceAnarchyVividness卓越嚴肅混亂生動情理并茂理性-理解感性-感知SobrietyExcellen33游戲案例故事觀點原理結(jié)論感性理性游戲觀點原理結(jié)論感性理性341、主動提問6、讓學員擔任部分教學2、進行體驗活動7、舞臺劇3、角色扮演/演練8、情景訓練4、案例/偶發(fā)事例研討9、導入常識5、給學員提問的時間10、音樂引導職業(yè)培訓互動十大技能1、主動提問6、讓學員擔任部分教學35吸引學員參與給大家一些東西看請大家回答一個問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個游戲給良好表現(xiàn)一個鼓勵吸引學員參與給大家一些東西看大家猜猜看36特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導式提問修飾式提問提問技巧特定式提問引導式提問修飾式提問提問技巧37應答技巧拒絕回答直接式回答報告式回答附和式回答描述式回答反問式回答應答技巧拒絕回答直接式回答反問式回答38精彩點評之道準確、歸納、思辨強調(diào)、升華、示范精彩點評之道準確、歸納、思辨39偶發(fā)事例研討示范法情景訓練法個案研討訓練形式角色扮演講授法

訓練形式偶發(fā)事示范法情景個案訓練角色講授法訓練形式40現(xiàn)場直播法想象力訓練法辯論訓練法粉筆線法討債鬼訓練法訓練方法訓練方法現(xiàn)場想象力粉筆線法討債鬼訓練訓練方法414.TTT專業(yè)培訓組織4.TTT專業(yè)培訓組織42企業(yè)培訓的時機1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距3、人員工作發(fā)生變化4、公司人才儲備計劃企業(yè)培訓的時機1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化43企業(yè)培訓需求調(diào)查1、培訓需求調(diào)查意義2、培訓需求調(diào)查對象3、培訓需求調(diào)查方法4、分析需求調(diào)查結(jié)果企業(yè)培訓需求調(diào)查1、培訓需求調(diào)查意義44培訓需求調(diào)查法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的運用客戶需求新產(chǎn)品高績效標準新的工作組織分析人員分析任務(wù)分析需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需求評估原因受訓者需要學些什么？誰接受培訓？培訓類型培訓次數(shù)是購買還是自己開發(fā)？是否進行培訓或選擇其他人類資源管理方式：招聘、重新設(shè)計工作培訓需求評估流程培訓需求調(diào)查法規(guī)、制度組織人員任務(wù)需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需45組織分析公司戰(zhàn)略導向管理者和同事對培訓的支持培訓資源的可獲得性組織分析公司戰(zhàn)略導向46人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機工作輸入：

了解執(zhí)行工作的必要性

必要資源（設(shè)備等）

其他工作要求的干預

執(zhí)行機會工作輸出：判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的標準工作結(jié)果：

執(zhí)行的積極結(jié)果/動力

執(zhí)行的少量消極結(jié)果工作反饋：有關(guān)執(zhí)行情況頻繁和具體的反饋人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機47任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行標準執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定任務(wù)編號任務(wù)清單執(zhí)行頻率重要性難度199-1換燈泡012345012345012345199-2換插座012345012345012345備注：執(zhí)行頻率重要性難度

0=從來沒有1=可忽略1=非常容易

5=經(jīng)常5=非常重要5=非常難任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定48制定企業(yè)培訓目標原則：SMART內(nèi)容：4W+1H制定企業(yè)培訓目標原則：SMART49培訓工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓師資

3、召集培訓學員

4、布置培訓場地

5、處理突發(fā)事件培訓工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓師資

3、召集培訓50培訓場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)培訓場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音51視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽輔助工具：錄像機、DVD、錄音機、影像、FLASH、麥克

感覺輔助工具：能接觸到的物品和各種模型等能傳遞立體綜合感的工具、講義及其他書面材料培訓道具的選擇及運用視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽52企業(yè)培訓效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時間感覺學習過程衡量受訓者對于培訓之喜好程度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談培訓單位課程進行學習學習過程衡量受訓者對于培訓有關(guān)內(nèi)容（原理、事實)的吸收程度學習測驗、問卷調(diào)查、模擬練習、座談會、心得報告、發(fā)表文章培訓單位課程結(jié)束行為行為轉(zhuǎn)變過程衡量受訓者于培訓后是否因培訓使工作行為得到改善學員問卷與訪問、直屬主管訪問、同仁或部屬訪問調(diào)查學員單位主管三個月之后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作績效行為轉(zhuǎn)變過程衡量培訓使組織的哪些績效得到提升個人與組織之績效指標、成本資料分析與衡量學員單位主管一年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作企業(yè)培訓效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時53企業(yè)培訓成果轉(zhuǎn)化1、制定指導手冊2、創(chuàng)造使用機會3、監(jiān)督使用過程4、給予及時回報企業(yè)培訓成果轉(zhuǎn)化1、制定指導手冊54為什么訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為培訓而培訓3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求企業(yè)培訓效果檢測為什么訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理555.

TTT專業(yè)編導藝術(shù)5.TTT專業(yè)編導藝術(shù)56課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民2、環(huán)境框架3、核心職場能力課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民57企業(yè)公民1、內(nèi)容：進行組織價值觀、愿景和文化培訓2、作用：

①培養(yǎng)員工的自豪感②員工與企業(yè)建立親密關(guān)系③培養(yǎng)員工主動達成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標3、形式：比喻企業(yè)公民1、內(nèi)容：進行組織價值觀、愿景和文化培訓58環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢②誰是供應商和競爭者

③誰是顧客④其他公司的最佳實踐⑤企業(yè)產(chǎn)品的特征（FABE）⑥員工工作如何符合企業(yè)使命⑦經(jīng)營管理的基本知識：顧客與市場、價格與管制、財務(wù)法規(guī)環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢59核心職場能力①學會學習②溝通合作

③創(chuàng)造性思維和問題解決④技術(shù)能力⑤全球化經(jīng)營⑥領(lǐng)導力培養(yǎng)⑦職業(yè)生涯的自我管理核心職場能力①學會學習60文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導才能談判能力企業(yè)家精神管理原理與趨勢管理工具公司企業(yè)家精神管理文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導才能談判能力企業(yè)家精神管理61案例：摩托羅拉CAMPD1：培訓與實地參觀（4周）·了解公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營實踐和基本管理原則·考察亞洲最佳工廠D2：從行動中學習（4周）·將D1掌握的技能和知識融入當前工作·在工作中運用“從行動學習”的工具

D3：培訓和崗位輪換（8周）·學習高級領(lǐng)導力和項目管理技能·進行六周的國外崗位輪換D4：從行動學習（6個月）·將D1—D3掌握的知識和技能融入當前工作·向摩托羅拉的員工或供應商傳授特定技能D5：頂點活動（2周）·整合D1—D4的經(jīng)驗·提出個人未來發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃·為有效的變革行為樹立榜樣案例：摩托羅拉CAMPD1：培訓與實地參觀（4周）62企業(yè)培訓課程開發(fā)原則打造新課程適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則結(jié)構(gòu)性原則企業(yè)培訓課程開發(fā)原則打造新課程適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻63單一課程設(shè)計流程培訓需求調(diào)查分析整理關(guān)鍵問題解決問題的理論觀點支持觀點的素材時間、觀點、素材等的搭配單一課程設(shè)計流程培訓需分析整理關(guān)鍵問題解決問題支持觀點時間、64單一課程設(shè)計標準與規(guī)范單一課程設(shè)計標準與規(guī)范65三大工具單一課程設(shè)計三大工具單一課程設(shè)計66培訓素材搜集與運用書刊音像系列國際互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有課程資料目標組織調(diào)研行業(yè)資訊專家與員工培訓素材搜集與運用書刊音像系列目標組織調(diào)研67幻燈片的設(shè)計幻燈片設(shè)計的“四?六”法則字體及字號的選擇色彩的搭配設(shè)計幻燈片放映方式幻燈片的設(shè)計幻燈片設(shè)計的“四?六”法則686.

TTT培訓師的修煉6.TTT培訓師的修煉69企業(yè)培訓師成長三角型個人責任合作共贏突破創(chuàng)新企業(yè)培訓師成長三角型個人責任合作共贏突破創(chuàng)新70改善現(xiàn)狀做什么此時我改善現(xiàn)狀做什么此時我71有利條件不利條件預防措施有利條件不利條件預防措施72排除四大情感癌癥抱怨拖延推諉攀比排除四大情感癌癥抱怨拖延推諉攀比73經(jīng)營情感帳戶培育共贏品格運用共贏流程簽訂共贏協(xié)議共贏經(jīng)營情培育共運用共簽訂共共贏74經(jīng)營情感帳戶感情帳戶六種存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠實正直勇于道歉經(jīng)營情感帳戶感情帳戶六種存款了解別人75培育共贏品格1、誠實正直（踐諾）2、建立信任（品格和能力）3、內(nèi)在成熟（勇氣和體諒）4、富足心態(tài)（他人所得=我之所失）培育共贏品格1、誠實正直（踐諾）76運用共贏流程1、了解對方需要、顧慮2、認清關(guān)鍵問題及彼此顧慮（而非立場）3、尋找彼此能接受的結(jié)果4、商討達成上述結(jié)果的可能途徑運用共贏流程1、了解對方需要、顧慮77簽訂共贏協(xié)議預期的結(jié)果應守的規(guī)范可用的資源責任的歸屬明確的獎懲簽訂共贏協(xié)議預期的結(jié)果78探究本源反思常識改變形式強調(diào)行動總結(jié)傳承突破創(chuàng)新探究反思改變強調(diào)總結(jié)突破79企業(yè)培訓師的自我管理1、我的優(yōu)勢是什么？2、我如何做事？3、我如何學習？4、我的價值觀是什么？5、我屬于哪里？6、我能做出什么樣的貢獻？7、我的下半生如何度過？企業(yè)培訓師的自我管理1、我的優(yōu)勢是什么？80身體社會情感自我更新智力精神全面自我更新身社會情感自我智力精全面自我更新81追求最高境界自然追求最高境界自然82演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！83課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓的特點及發(fā)展趨勢2、理解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓的工具、技能、方法3、掌握企業(yè)培訓師的職業(yè)表達呈現(xiàn)技巧4、提升企業(yè)培訓師的課程設(shè)計能力5、提高企業(yè)培訓師不斷自我更新的能力課程目的1、了解現(xiàn)代國際職業(yè)培訓的特點及發(fā)展趨勢84一、TTT職業(yè)理念導論二、TTT專業(yè)表達基礎(chǔ)三、TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控四、TTT專業(yè)培訓組織五、TTT專業(yè)編導藝術(shù)六、TTT培訓師的修練課程綱要一、TTT職業(yè)理念導論課程綱要851.

TTT職業(yè)理念導論1.TTT職業(yè)理念導論86培訓是最佳的成長途徑培訓是最佳的成長途徑87現(xiàn)代培訓的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)教育的區(qū)別2、企業(yè)內(nèi)訓的三大關(guān)鍵要素3、在職人員的學習特點現(xiàn)代培訓的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)教育的區(qū)別88現(xiàn)代企業(yè)學習之道——訓練與修煉課堂—人生現(xiàn)代企業(yè)學習之道——訓練與修煉課堂—人生89

Radar培訓師的角色認知Radar培訓師的角色認知90培訓師三重角色培訓內(nèi)容的表達者培訓課程的設(shè)計者培訓活動的組織者導演編培訓師三重角色培訓內(nèi)容的表達者導演編91培訓師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達力挑戰(zhàn)力培訓師能力模型變通力洞察力創(chuàng)造力感召力表達力挑戰(zhàn)力922.

TTT專業(yè)表達基礎(chǔ)2.TTT專業(yè)表達基礎(chǔ)93“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場”測試心神不安心跳加速94Behavior

行為壓力人格模式Feeling

感覺Thought

思想Behavior行為壓力人格模式Feeling感覺Th95壓力舒緩法時間壓力Time

時間Pressure壓力壓力舒緩法時間壓力Time時間Pressure96壓力分散法學員自己環(huán)境內(nèi)容壓力分散法學員自己環(huán)境內(nèi)容97七大利劍培訓師職業(yè)化七大利劍培訓師職業(yè)化98利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止利劍之一：手法交流激情指明拒絕區(qū)分制止99利劍之二身法利劍之二身法100利劍之三步法利劍之三步法101音量語速語調(diào)詞語重心停頓你真是我的好朋友利劍之四：說法音量你真是我的好朋友利劍之四：說法102培訓師利劍之五：看法培訓師利劍之五：看法103利劍之六聽法利劍之六聽法104不怪異、不輕佻、不拘泥男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋利劍之七：穿法不怪異、不輕佻、不拘泥男裝利劍之七：穿法105學員姿體語言的信息反饋積極信息：坐在椅子的前半部分緩慢而輕柔的摩擦手掌作記錄積極的點頭手指放在鼻梁上，眼睛微閉雙手托著腮幫，身體前傾雙眼斜視撫摸下巴十指相對，成尖塔狀向后靠著，雙手放在腦后消極信息：雙眼垂視，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，蹺二郎腿下顎肌肉緊張，雙唇緊閉，雙眼斜視把手放在身后握緊拳頭摩擦后頸部信手涂鴉用食指摩擦鼻子身體斜靠在桌子上，交叉雙腿學員姿體語言的信息反饋積極信息：消極信息：106課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F.擋住投影儀或黑白板課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學員1073.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控3.TTT專業(yè)現(xiàn)場掌控108

上場空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意開場原則上場空臺登場開場原則109導入方法謎語游戲問題概念觀點事件演示數(shù)據(jù)場景引言故事導入方法謎語概念數(shù)據(jù)110收尾原則下場專注全場享受掌聲再次致禮收尾原則專注全場1111μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展望呼應總結(jié)余韻要求希望1μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展112自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓從自我介紹開始whowherewhathowwhen自我介紹與即席發(fā)表成功的培訓whowherewhatho113課堂掌控原則主動控場全面控場預先控場課堂掌控原則主動控場114課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手？課堂混亂？學員睡覺？課堂私語？學員走神？Control課堂掌控對策自己講錯？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手115情理并茂理性-理解How感性-感知WhatSobrietyExcellenceAnarchyVividness卓越嚴肅混亂生動情理并茂理性-理解感性-感知SobrietyExcellen116游戲案例故事觀點原理結(jié)論感性理性游戲觀點原理結(jié)論感性理性1171、主動提問6、讓學員擔任部分教學2、進行體驗活動7、舞臺劇3、角色扮演/演練8、情景訓練4、案例/偶發(fā)事例研討9、導入常識5、給學員提問的時間10、音樂引導職業(yè)培訓互動十大技能1、主動提問6、讓學員擔任部分教學118吸引學員參與給大家一些東西看請大家回答一個問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個游戲給良好表現(xiàn)一個鼓勵吸引學員參與給大家一些東西看大家猜猜看119特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導式提問修飾式提問提問技巧特定式提問引導式提問修飾式提問提問技巧120應答技巧拒絕回答直接式回答報告式回答附和式回答描述式回答反問式回答應答技巧拒絕回答直接式回答反問式回答121精彩點評之道準確、歸納、思辨強調(diào)、升華、示范精彩點評之道準確、歸納、思辨122偶發(fā)事例研討示范法情景訓練法個案研討訓練形式角色扮演講授法

訓練形式偶發(fā)事示范法情景個案訓練角色講授法訓練形式123現(xiàn)場直播法想象力訓練法辯論訓練法粉筆線法討債鬼訓練法訓練方法訓練方法現(xiàn)場想象力粉筆線法討債鬼訓練訓練方法1244.TTT專業(yè)培訓組織4.TTT專業(yè)培訓組織125企業(yè)培訓的時機1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距3、人員工作發(fā)生變化4、公司人才儲備計劃企業(yè)培訓的時機1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化126企業(yè)培訓需求調(diào)查1、培訓需求調(diào)查意義2、培訓需求調(diào)查對象3、培訓需求調(diào)查方法4、分析需求調(diào)查結(jié)果企業(yè)培訓需求調(diào)查1、培訓需求調(diào)查意義127培訓需求調(diào)查法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的運用客戶需求新產(chǎn)品高績效標準新的工作組織分析人員分析任務(wù)分析需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需求評估原因受訓者需要學些什么？誰接受培訓？培訓類型培訓次數(shù)是購買還是自己開發(fā)？是否進行培訓或選擇其他人類資源管理方式：招聘、重新設(shè)計工作培訓需求評估流程培訓需求調(diào)查法規(guī)、制度組織人員任務(wù)需求評估內(nèi)容需求評估結(jié)果需128組織分析公司戰(zhàn)略導向管理者和同事對培訓的支持培訓資源的可獲得性組織分析公司戰(zhàn)略導向129人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機工作輸入：

了解執(zhí)行工作的必要性

必要資源（設(shè)備等）

其他工作要求的干預

執(zhí)行機會工作輸出：判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的標準工作結(jié)果：

執(zhí)行的積極結(jié)果/動力

執(zhí)行的少量消極結(jié)果工作反饋：有關(guān)執(zhí)行情況頻繁和具體的反饋人員分析個體特征：能力和技術(shù)/態(tài)度和動機130任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行標準執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定任務(wù)編號任務(wù)清單執(zhí)行頻率重要性難度199-1換燈泡012345012345012345199-2換插座012345012345012345備注：執(zhí)行頻率重要性難度

0=從來沒有1=可忽略1=非常容易

5=經(jīng)常5=非常重要5=非常難任務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行時間任務(wù)執(zhí)行等級評定131制定企業(yè)培訓目標原則：SMART內(nèi)容：4W+1H制定企業(yè)培訓目標原則：SMART132培訓工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓師資

3、召集培訓學員

4、布置培訓場地

5、處理突發(fā)事件培訓工作實施1、爭取相關(guān)支持

2、選擇培訓師資

3、召集培訓133培訓場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)培訓場地布置內(nèi)容形式場地氛圍燈光道具音134視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽輔助工具：錄像機、DVD、錄音機、影像、FLASH、麥克

感覺輔助工具：能接觸到的物品和各種模型等能傳遞立體綜合感的工具、講義及其他書面材料培訓道具的選擇及運用視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表

視聽135企業(yè)培訓效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時間感覺學習過程衡量受訓者對于培訓之喜好程度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談培訓單位課程進行學習學習過程衡量受訓者對于培訓有關(guān)內(nèi)容（原理、事實)的吸收程度學習測驗、問卷調(diào)查、模擬練習、座談會、心得報告、發(fā)表文章培訓單位課程結(jié)束行為行為轉(zhuǎn)變過程衡量受訓者于培訓后是否因培訓使工作行為得到改善學員問卷與訪問、直屬主管訪問、同仁或部屬訪問調(diào)查學員單位主管三個月之后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作績效行為轉(zhuǎn)變過程衡量培訓使組織的哪些績效得到提升個人與組織之績效指標、成本資料分析與衡量學員單位主管一年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作企業(yè)培訓效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時136企業(yè)培訓成果轉(zhuǎn)化1、制定指導手冊2、創(chuàng)造使用機會3、監(jiān)督使用過程4、給予及時回報企業(yè)培訓成果轉(zhuǎn)化1、制定指導手冊137為什么訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為培訓而培訓3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求企業(yè)培訓效果檢測為什么訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1385.

TTT專業(yè)編導藝術(shù)5.TTT專業(yè)編導藝術(shù)139課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民2、環(huán)境框架3、核心職場能力課程體系設(shè)計:3C法則1、企業(yè)公民140企業(yè)公民1、內(nèi)容：進行組織價值觀、愿景和文化培訓2、作用：

①培養(yǎng)員工的自豪感②員工與企業(yè)建立親密關(guān)系③培養(yǎng)員工主動達成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標3、形式：比喻企業(yè)公民1、內(nèi)容：進行組織價值觀、愿景和文化培訓141環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢②誰是供應商和競爭者

③誰是顧客④其他公司的最佳實踐⑤企業(yè)產(chǎn)品的特征（FABE）⑥員工工作如何符合企業(yè)使命⑦經(jīng)營管理的基本知識：顧客與市場、價格與管制、財務(wù)法規(guī)環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢142核心職場能力①學會學習②溝通合作

③創(chuàng)造性思維和問題解決④技術(shù)能力⑤全球化經(jīng)營⑥領(lǐng)導力培養(yǎng)⑦職業(yè)生涯的自我管理核心職場能力①學會學習143文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導才能談判能力企業(yè)家精神管理原理與趨勢管理工具公司企業(yè)家精神管理文化與公司價值觀國內(nèi)與國際環(huán)境領(lǐng)導才能談判能力企業(yè)家精神管理144案例：摩托羅拉CAMPD1：培訓與實地參觀（4周）·了解公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營實踐和基本管理原則·考察亞洲最佳工廠D2：從行動中學習（4周）·將D1掌握的技能和知識融入當前工作·在工作中運用“從行動學習”的工具

D3：培訓和崗