內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系課件

內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系六、內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系1、培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范圍企業(yè)文化培訓(xùn)：1、公司人力資源部經(jīng)理或經(jīng)理級以上人物2、在公司服務(wù)不少于五年，能深刻理解企業(yè)文化3、有企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗基本素養(yǎng)培訓(xùn)：1、至少連續(xù)兩年獲得優(yōu)秀員工稱號，在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀2、具有三年以上工作經(jīng)驗，熟悉職場基本素養(yǎng)要求3、有基本素養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗。六、內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系1、培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：1、部門經(jīng)理及以上人員。2、在該崗位工作不少于三年，熟悉崗位內(nèi)容和要求。3、有給新員工培訓(xùn)經(jīng)驗。工作態(tài)度培訓(xùn)：1、至少具有三年以上經(jīng)驗的專職培訓(xùn)師，或具有新員工培訓(xùn)經(jīng)驗的部門經(jīng)理或以上人員。2、至少工作7年以上，具有豐富的工作經(jīng)驗。專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：工作態(tài)度培訓(xùn)：自我發(fā)展培訓(xùn)：1、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員。2、在自我發(fā)展發(fā)面有成功經(jīng)驗。3、有給新員工培訓(xùn)經(jīng)驗。自我發(fā)展培訓(xùn)：2、選拔標(biāo)準(zhǔn)1、對培訓(xùn)工作有濃厚的興趣。2、熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)。3、具備豐富扎實的專業(yè)知識。4、具有幽默自信的性格特征。5、具有健康的身體和健全的心理。6、具有一定的實踐經(jīng)驗和相關(guān)的閱歷。7、具有較強的語言表達(dá)能力，善于溝通。8、具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)。9、具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德。10堅持以受訓(xùn)人員為中心的服務(wù)理念。2、選拔標(biāo)準(zhǔn)1、對培訓(xùn)工作有濃厚的興趣。3、選拔流程1、發(fā)布公告2、提出申請3、進(jìn)行篩選4、進(jìn)行培訓(xùn)5、試講和評估6、確定合格人員。3、選拔流程1、發(fā)布公告4、選拔制度1、組織部門。明確哪個部門負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔工作，明確相關(guān)人員的責(zé)任。2、選拔標(biāo)準(zhǔn)。制定講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，以便各部門推薦人選，或自己申請作參考依據(jù)3、選拔程序。明確各步驟操作標(biāo)準(zhǔn)及要求，確保選拔過程公正、公平。4、評審事項。憑審小組應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，內(nèi)部講師的選拔必須通過評估小組的全面審核。5、內(nèi)部講師的選定，必須經(jīng)過正規(guī)的審批審核程序，明確組織內(nèi)部講師的最終決策人員，及相應(yīng)職責(zé)。4、選拔制度1、組織部門。明確哪個部門負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔工作5、資格審查1、資質(zhì)條件：所有講師候選人應(yīng)在組織規(guī)定的選拔范圍之內(nèi)。2、組織規(guī)定的選拔標(biāo)準(zhǔn)為強制性資格條件，具體選拔標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)組織的具體情況，進(jìn)行確定，有一項不符合要求的，資格審查認(rèn)為不通過，只有完成符合強制性資格條件的員工，才能進(jìn)行試講。3、員工必須按照本須知要求，認(rèn)真填寫培訓(xùn)部門規(guī)定的所有資格審查表格，簽字并對其真實性負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部門有權(quán)對其進(jìn)行調(diào)查和澄清，若發(fā)現(xiàn)員工有弄虛作假的行為，則不能通過資格審查，已通過的，也將被取消資格。5、資格審查1、資質(zhì)條件：所有講師候選人應(yīng)在組織規(guī)定的選拔范6、明確試講要求1、試講前要認(rèn)真?zhèn)湔n，熟悉講義，同時要堅定信心，為試講做必要的思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。2、試講時應(yīng)嚴(yán)格按照正常培訓(xùn)課程的要求進(jìn)行，從容穩(wěn)重，沉著冷靜，一切跟正式培訓(xùn)一樣。3、依據(jù)講義進(jìn)行講解，重點突出，有條不紊，合理分配時間，注意前后環(huán)節(jié)的銜接，體現(xiàn)講與練的結(jié)合，做到過程完整。4、注意人證總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不但要知道講課中的優(yōu)缺點，而且還要能夠找出原因，以便今后采取有利的措施，加強訓(xùn)練，發(fā)揚長處，彌補不足。6、明確試講要求1、試講前要認(rèn)真?zhèn)湔n，熟悉講義，同時要堅定信7、內(nèi)部講師試講評價標(biāo)準(zhǔn)1、語音和語調(diào)2、現(xiàn)場氣氛3、表達(dá)流暢性4、肢體語言。5、目光交流6、形象儀表7、時間掌控。8、內(nèi)容充實度。9、案例講解10、提問情況7、內(nèi)部講師試講評價標(biāo)準(zhǔn)1、語音和語調(diào)8、內(nèi)部講師工作職責(zé)1、在保證完成本職工作的前提下，完成所負(fù)責(zé)課程的授課任務(wù)。2、負(fù)責(zé)課程的開發(fā)，培訓(xùn)實施，對學(xué)員考核評估并定期進(jìn)行總結(jié)3、有義務(wù)向培訓(xùn)部門，提供課程改善的的建議。4、在培訓(xùn)部門的組織下，編寫或改善所講授課程的教案。5、協(xié)助培訓(xùn)部門修改課件，并把修改內(nèi)容提交給培訓(xùn)部門。6、因工作或其他原因，不能按時授課時，應(yīng)提前通知組織的培訓(xùn)部門7、積極參加組織的內(nèi)部培訓(xùn)，協(xié)助組織及本部門培訓(xùn)工作的開展。8、每年必須完成一到兩個新課題的開發(fā)，否則將取消其內(nèi)部講師資格。9、在培訓(xùn)實施的過程中，要保證培訓(xùn)設(shè)備的完好。10、內(nèi)部講師有權(quán)利參加年度優(yōu)秀講師的評選活動。8、內(nèi)部講師工作職責(zé)1、在保證完成本職工作的前提下，完成所負(fù)9、內(nèi)部講師管理辦法1、管理職責(zé)：明確組織內(nèi)部講師的歸口管理部門，以及內(nèi)部講師的工作職責(zé)。2、講師定級：為了調(diào)動組織內(nèi)部講師的工作熱情和積極性，應(yīng)定期對內(nèi)部講師進(jìn)行等級評價。3、講師獎勵：內(nèi)部講師除了獲得一定的授課費外，還享受帶薪調(diào)休，一定金額的書費報銷，及優(yōu)先參加培訓(xùn)的激勵。4、講師考核。確定考核主體，以及考核方式，明確內(nèi)部講師的考核周期，以及考核辦法。5、講師培養(yǎng)：明確組織內(nèi)部講師的培養(yǎng)方式，以及需要參加的深層次培訓(xùn)課程。9、內(nèi)部講師管理辦法1、管理職責(zé)：明確組織內(nèi)部講師的歸口管理10、內(nèi)部講師的考核方法1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度，授課技巧，課堂控制等，由人力資源部設(shè)計評價問卷，課程結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行。2、年終考核：教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、工作態(tài)度、授課技巧，課程內(nèi)容開發(fā)等，由人力資源部設(shè)計內(nèi)部講師年終評價表，每年一次。10、內(nèi)部講師的考核方法1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度11、內(nèi)部講師的培訓(xùn)1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度，授課技巧，課堂控制等，由人力資源部設(shè)計評價問卷，課程結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行。2、年終考核：教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、工作態(tài)度、授課技巧，課程內(nèi)容開發(fā)等，由人力資源部設(shè)計內(nèi)部講師年終評價表，每年一次。11、內(nèi)部講師的培訓(xùn)1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度，授12、課程開發(fā)要領(lǐng)1、你是否明白成人教育與學(xué)生在校上課的區(qū)別？2、你是否花了足夠的時間進(jìn)行課程開發(fā)準(zhǔn)備？3、你是否在即將開發(fā)的課程中，把課程要點列出來？4、在在課程中是否安排了受訓(xùn)人員互動討論環(huán)節(jié)？5、你是否已清楚，員工要對培訓(xùn)了解的內(nèi)容？6、課程開發(fā)期間，你是否充分考慮了受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求？7、在技能類課程開發(fā)過程中，你是否安排了聽、看和動手的環(huán)節(jié)？8、在態(tài)度類課程開發(fā)中，你是否選取了本組織或本行業(yè)相關(guān)的案例？9、在知識類課程開發(fā)中，你是否設(shè)計了知識競賽或課堂測試等內(nèi)容？10、你是否把課程內(nèi)容開發(fā)的非常詳細(xì)，沒有任何遺漏的內(nèi)容和要點？12、課程開發(fā)要領(lǐng)1、你是否明白成人教育與學(xué)生在校上課的區(qū)別13、課程開發(fā)類型內(nèi)部講師課程開發(fā)類型，主要包括以下三種：1、知識傳授型課程2、問題解決型課程3、創(chuàng)造價值型課程13、課程開發(fā)類型內(nèi)部講師課程開發(fā)類型，主要包括以下三種：14、課程開發(fā)的流程1、調(diào)查課程需求：本步驟工作事項，包括確認(rèn)問題，確認(rèn)原因及解決方法，分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)對象技能評估與差距分析，確認(rèn)培訓(xùn)方向等2、制訂課程大綱：本步驟的工作事項包括課程目標(biāo)，確定課程內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法與技巧，確定培訓(xùn)資源，編寫課程大綱等。3、制作課程資源：本步驟的工作事項包括確認(rèn)目標(biāo)，制定幾種方案，評估并選擇，制作完成所需要的課程資料，試講或試用，修改確認(rèn)等。4、編寫課程資料：主要包括課程大綱，練習(xí)手冊，演示文件，講師手冊，學(xué)員手冊，課程評估內(nèi)容和評估方式等。5、試講和課程評估：邀請相關(guān)專家和學(xué)員進(jìn)行評估，培訓(xùn)課程結(jié)束后，收集全面反饋信息，匯總數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見。6、課程修訂與確認(rèn)：根據(jù)試講意見，修改課程后確定，定期組織講師修正所講授的課程。14、課程開發(fā)的流程1、調(diào)查課程需求：本步驟工作事項，包括確15、內(nèi)部講師應(yīng)遵循的14項授課原則1、幫助受訓(xùn)人員看清自我實現(xiàn)的可能性。2、幫助受訓(xùn)人員弄清，他們自己改善行為的愿望。3、幫助受訓(xùn)人員診斷目前水平與受訓(xùn)人員之間的差距。4、幫助受訓(xùn)人員明確因其存在的差距，而引起的生活中的問題。5、盡力在受訓(xùn)人員中，形成相互學(xué)習(xí)，相互幫助的氣氛。6、提供的知識技能等資源，應(yīng)符合受訓(xùn)人員的特定水平。7、幫助受訓(xùn)人員將學(xué)到的東西，運用到自己的實踐當(dāng)中8、讓受訓(xùn)人員參與制訂共同接受的標(biāo)準(zhǔn)，以便用來測定完成目標(biāo)的情況。9、幫助受訓(xùn)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來確定并運用自我評估程序。10、幫助受訓(xùn)人員利用討論、角色扮演等方法，將其經(jīng)驗做為資源用與學(xué)習(xí)。11、應(yīng)以相互探討的方式，暴露自己的情感，并提供資源。12、與受訓(xùn)人員，一起確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，充分考慮學(xué)習(xí)者，課程等的需要。13、幫助受訓(xùn)人員組織起來，以便分擔(dān)共同探討過程中的責(zé)任。14、應(yīng)尊重受訓(xùn)人員的價值，尊重他們的感情和觀點。15、內(nèi)部講師應(yīng)遵循的14項授課原則1、幫助受訓(xùn)人員看清自我16、指導(dǎo)教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的主要內(nèi)容1、如何介紹自己，描述職責(zé)、如何才能讓受訓(xùn)人員獲得幫助，2、如何讓受訓(xùn)人員相互了解各自的工作，經(jīng)驗、資源和興趣，3、如何營造一種相互尊重，合作，而不是競爭的課堂氛圍。4、如何讓受訓(xùn)人員了解影響課程目標(biāo)的因素。5、如何幫助受訓(xùn)人員，承擔(dān)自己的責(zé)任。6、如何讓受訓(xùn)人員熟悉可用來達(dá)成目標(biāo)的資源。7、如何設(shè)計受訓(xùn)人員在課余時間參加的學(xué)習(xí)活動8、如何幫助受訓(xùn)人員根據(jù)自身需要，和興趣，設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)9、如何讓受訓(xùn)人員診斷個人和集體的需要與興趣。16、指導(dǎo)教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的主要內(nèi)容教學(xué)計劃的主要內(nèi)容10、如何幫助受訓(xùn)人員知道自己的進(jìn)步11、希望培訓(xùn)場所如何安排12、課程中建議使用的學(xué)習(xí)方法13、如何讓受訓(xùn)人員使用這些學(xué)習(xí)方法14、如何讓受訓(xùn)人員了解課程計劃并明確他們的責(zé)任。15、如何把控課堂時間和課堂進(jìn)度16、如何設(shè)計評價程序和評價工具，并在課程結(jié)束時幫助受訓(xùn)人員評價成果17、如何定期了解受訓(xùn)人員，對培訓(xùn)活動質(zhì)量的建議。18、如何評定受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成果19、如何評估受訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過這次培訓(xùn)，學(xué)到的東西。20、如何做好課堂總結(jié)，引起受訓(xùn)人員的共鳴。教學(xué)計劃的主要內(nèi)容17、培訓(xùn)效果與學(xué)員反映預(yù)測課程名稱、受訓(xùn)人數(shù)、學(xué)員資歷、最高學(xué)歷、最低學(xué)歷、學(xué)員平均年齡、最大年齡、最小年齡、接受過的培訓(xùn)、課堂上需要解決的問題、可能用到的案例、可能進(jìn)行的活動、可能要用到的故事、可能要用到的視聽材料、可能要用到的輔助工具、可能會出現(xiàn)的體問、可能會出現(xiàn)的以外情況、可能的表現(xiàn)優(yōu)秀者、可能的表現(xiàn)不佳者、可能的表平庸者、潛在支持者、潛在的問題制造者17、培訓(xùn)效果與學(xué)員反映預(yù)測18、課堂要點評的內(nèi)容課程導(dǎo)入、課程切題、課程素材、課程案例、活動、收尾、職業(yè)形象、語言表達(dá)、肢體動作、課堂氣氛、師生互動、時間掌握、技巧細(xì)節(jié)、幻燈配合、板書效果18、課堂要點評的內(nèi)容課程導(dǎo)入、課程切題、課程素材、課程案例19、使用培訓(xùn)工具的注意事項1、上課之前，應(yīng)精心準(zhǔn)備好培訓(xùn)輔助工具2、選擇最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，使用這些輔助工具，以便取得最佳效果3、按時間順序，排列培訓(xùn)輔助工具，必要時標(biāo)注序號或頁號4、避免培訓(xùn)輔助工具干擾受訓(xùn)人員的注意力，用完后，應(yīng)立即收起或拿走，5、運用輔助工具的數(shù)量要有一個度，并非越多越好，6、培訓(xùn)講義應(yīng)留有空白，以便使受訓(xùn)人員有空間做課程筆記。、7、必須能夠熟練操作投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助儀器，并確保其無故障8、板書不能邊說邊寫，因為你后面的人，可能不聽不清楚9、不要過度使用視覺工具，一個視覺工具強調(diào)一個關(guān)鍵點，后使用視覺教具圖形，注意顏色的搭配，多使用圖表資料，圖片或圖表的制作要容易看懂，制作好視覺資料，不制作不必要的視覺教具。19、使用培訓(xùn)工具的注意事項1、上課之前，應(yīng)精心準(zhǔn)備好培訓(xùn)輔20、授課基本技巧1、閃亮開場技巧：開門見山、故事導(dǎo)入、彼此交流、測試引入、幽默渲染、事實陳述、問題切入、時事討論、游戲?qū)?、出其不意?、克服講臺恐懼技巧：剖析原因、精神激勵、心理暗示、正視緊張、做運動操、實戰(zhàn)演練3、激發(fā)學(xué)習(xí)欲望技巧：挖掘需求、壓力激勵、幽默調(diào)劑、自我激勵、獎勵激勵、話語提醒4、增強說服力技巧：先說服自己，不打無把握之仗、用工具說話，事實勝于雄辯、善于借用現(xiàn)場演示5、臨場展現(xiàn)技巧：口語表達(dá)流利、善用肢體語言、合理利用時間管理、訓(xùn)練音量與音調(diào)、克服緊張情緒、充分展現(xiàn)自信6、完美收尾技巧：要點回顧、小組競賽、激勵號召、故事啟發(fā)、行動促進(jìn)、觸動情感20、授課基本技巧1、閃亮開場技巧：開門見山、故事導(dǎo)入、彼此21、授課提升技巧1、靈活掌控學(xué)員技巧：查顏觀色、高效傾聽、有效提問、巧妙測試2、現(xiàn)場感染力塑造技巧：言語自信準(zhǔn)確、巧用身體語言、措辭簡潔專業(yè)、增添聲音魅力3、困難局面應(yīng)對技巧：發(fā)錯材料、叫錯姓名時的應(yīng)對，應(yīng)付難纏學(xué)員的技巧、忘詞、回答不上問題的應(yīng)付、時間和場面失控的解決、有效處理環(huán)境及設(shè)備的影響4、有效溝通技巧：觀察技巧、澄清回饋技巧、傾聽技巧、引起共鳴技巧5、觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧：有效學(xué)習(xí)循環(huán)、了解學(xué)習(xí)風(fēng)格、掌握學(xué)習(xí)需求、克服學(xué)習(xí)障礙6、個人風(fēng)格塑造技巧：分析了解自己、挖掘自身潛力、不盲目效仿他人、做最好的自己21、授課提升技巧1、靈活掌控學(xué)員技巧：查顏觀色、高效傾聽、22、授課時的十個提示1、牢記開場白和結(jié)論，不要看教案。2、站在講臺上要氣定神閑，有權(quán)威性3、授課前暫停一會，眼光在學(xué)員身上巡視一遍4、開始講課后，學(xué)員對著友善的面孔始終保持微笑5、雙手高度保持在腰間，手勢要自然，不可僵硬6、要面對學(xué)員，并和學(xué)員保持良好的視線接觸。7、要適當(dāng)暫停，讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容8、所講句子要短，一口氣說一句化9、敏銳觀察教學(xué)情境，適當(dāng)做出改變。10、音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點，重點的地方說話速度要放慢。22、授課時的十個提示1、牢記開場白和結(jié)論，不要看教案。23、授課時的十個誤區(qū)1、僵硬的身體姿勢，雙手緊握著講臺或緊握在前2、身體不停的搖晃3、無目的的移動雙腳，走來走去4、不自主的敲擊講臺5、盯著教案或天花板看6、手遮者嘴7、玩弄指揮棒或鉛筆8、聲調(diào)平緩單調(diào)，無強調(diào)感9、缺乏視線接觸或只做局部接觸。10、有太多噓字詞語，如呃、恩、哦等23、授課時的十個誤區(qū)1、僵硬的身體姿勢，雙手緊握著講臺或緊24、選擇授課方法應(yīng)考慮的因素1、培訓(xùn)內(nèi)容：知識類、態(tài)度類、技能類2、培訓(xùn)講師：講師級別、授課水平、工作能力3、培訓(xùn)對象：人數(shù)、職位、經(jīng)驗、資歷、能力、學(xué)歷4、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制：時間、經(jīng)費5、培訓(xùn)目標(biāo)：傳授知識、提升職業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能24、選擇授課方法應(yīng)考慮的因素1、培訓(xùn)內(nèi)容：知識類、態(tài)度類、25、授課方法種類講授法、學(xué)習(xí)考察、角色扮演、提問法、戶外訓(xùn)練法、專家座談會、小組討論、研討法、現(xiàn)場參觀、案例分析、頭腦風(fēng)暴、游戲模仿法、客座講解員、視聽法25、授課方法種類講授法、學(xué)習(xí)考察、角色扮演、提問法、戶外訓(xùn)26、常見授課方法介紹及適用范圍講授法：又稱課堂演講法，通過語言表達(dá)的形式傳授知識，技能和態(tài)度、使抽象的知識變得具體形象、淺顯易懂，是一次性傳播給眾多聽棵者的培訓(xùn)方法，適用于對企業(yè)一種新政策或新制度的介紹和演講，引進(jìn)新設(shè)備，或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容研討法：研討培訓(xùn)法是被廣泛使用的一種培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)中起著很重要的作用，它著重與培養(yǎng)學(xué)員獨立鉆研的能力、允許學(xué)員體問、探討和爭辯、使其從培訓(xùn)中獲益良多，適用于學(xué)院自信心強，自主和自控能力較高，管理方式比較寬松，擁有更多自由發(fā)揮空間的知識型內(nèi)容的培訓(xùn)26、常見授課方法介紹及適用范圍講授法：又稱課堂演講法，通過角色扮演法：設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的情景，指定學(xué)員扮演某種角色，借助角色的演練，來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動面對現(xiàn)實和問題的解決能力、角色扮演法可分為兩類，結(jié)構(gòu)性角色扮演和自發(fā)性角色扮演。適用與實際操作人員和管理人員的培訓(xùn)，主要運用于詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉級的員工培訓(xùn)。案例分析法：把實際工作中出現(xiàn)的問題，向?qū)W員展示，并提供大量的背景材料，由學(xué)員依據(jù)背景材料分析問題，提出解決問題的方法，從而培訓(xùn)學(xué)員的分析能力、判斷能力、解決問題能力、及執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力、適用與新晉員工、管理者、經(jīng)營干部、后備人員等各級員工，適用與學(xué)習(xí)解決問題的技巧，或教授解決問題的程序。角色扮演法：設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的情景，指定學(xué)員扮演某種角戶外訓(xùn)練：是一種讓學(xué)員在不同尋常的戶外環(huán)境下，直接參與一些精心設(shè)計的程序，從而自我發(fā)現(xiàn)，自我激勵、達(dá)到自我突破、自我升華的新穎有效的培訓(xùn)方法。適用與提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力，提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力類型的培訓(xùn)課程，從某種意義上講，就是生存訓(xùn)練。游戲模擬法：本身是一種娛樂活動，把游戲引入到培訓(xùn)活動中的目的，是使學(xué)員通過娛樂活動，加強對知識、態(tài)度、技能的理解，加強溝通、加強競爭和團(tuán)隊意識，激發(fā)人們的創(chuàng)新精神，所以這是一種寓教與樂的培訓(xùn)方法，游戲模擬法的趣味性和挑戰(zhàn)性強，學(xué)員的參與程度高，互動性強，尤其適用與溝通、人際關(guān)系、及工作協(xié)調(diào)為主題的培訓(xùn)課程。戶外訓(xùn)練：是一種讓學(xué)員在不同尋常的戶外環(huán)境下，直接參與一些精小組討論法：講師給出一定的主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)，討論出某中結(jié)果的授課方法，適用與講師準(zhǔn)備相當(dāng)充分，要充分運用輔助材料，對環(huán)境要求較高的課程，視聽法：又稱多媒體教學(xué)，利用幻燈、電影、錄象、錄音、電腦、等視聽教材，與學(xué)員之間互動交流來刺激學(xué)員，使其在視覺、聽覺、觸覺、上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗，適用與新晉員工培訓(xùn)中，用于介紹企業(yè)概況，傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)小組討論法：講師給出一定的主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)，27、內(nèi)部講師需要掌握的內(nèi)容編劇的內(nèi)容：1、要對誰培訓(xùn)，針對什么實施培訓(xùn)2、培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的重點和難點3、如何設(shè)計課程的五條線：時間、內(nèi)容、方法、情緒、輔助時間線：課程具體的講授時間內(nèi)容線：指授課的主題方法線：指授課所使用的案例、討論、角色扮演等方法4、情緒線：指授課是對動腦動手程度的描述5、輔助線：指進(jìn)行授課所使用的授課材料，如投影儀、白板等27、內(nèi)部講師需要掌握的內(nèi)容編劇的內(nèi)容：導(dǎo)演的培訓(xùn)內(nèi)容：1、可以采取的培訓(xùn)方法2、如何破冰3、如何控場4、如何應(yīng)變5、如何選擇培訓(xùn)工具演員內(nèi)容1、打造形象，包括著裝、動作、語氣、語調(diào)2、展示魅力：表情、眼神、動作、姿態(tài)、語言等、3、運用技巧：包括感情引導(dǎo)，理性分析，事實證明，巧妙導(dǎo)入和結(jié)尾等，4、借助工具：包括電子教案、投影儀等導(dǎo)演的培訓(xùn)內(nèi)容：28、內(nèi)部講師培訓(xùn)前和后培訓(xùn)效果評估完全了解-----------不了解講師的角色、條件實施培訓(xùn)的步驟講義設(shè)計應(yīng)注意的要點多樣化培訓(xùn)方法的運用塑造講師魅力的技巧聲音表達(dá)的正確方式運用非口語語言表達(dá)的技巧教學(xué)投影片制作要領(lǐng)的掌握程度處理現(xiàn)場質(zhì)疑與異議的技巧意外事件的處理28、內(nèi)部講師培訓(xùn)前和后培訓(xùn)效果評估完全了解--------內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系六、內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系1、培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范圍企業(yè)文化培訓(xùn)：1、公司人力資源部經(jīng)理或經(jīng)理級以上人物2、在公司服務(wù)不少于五年，能深刻理解企業(yè)文化3、有企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗基本素養(yǎng)培訓(xùn)：1、至少連續(xù)兩年獲得優(yōu)秀員工稱號，在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀2、具有三年以上工作經(jīng)驗，熟悉職場基本素養(yǎng)要求3、有基本素養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗。六、內(nèi)部講師的篩選與資格認(rèn)證體系1、培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：1、部門經(jīng)理及以上人員。2、在該崗位工作不少于三年，熟悉崗位內(nèi)容和要求。3、有給新員工培訓(xùn)經(jīng)驗。工作態(tài)度培訓(xùn)：1、至少具有三年以上經(jīng)驗的專職培訓(xùn)師，或具有新員工培訓(xùn)經(jīng)驗的部門經(jīng)理或以上人員。2、至少工作7年以上，具有豐富的工作經(jīng)驗。專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：工作態(tài)度培訓(xùn)：自我發(fā)展培訓(xùn)：1、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員。2、在自我發(fā)展發(fā)面有成功經(jīng)驗。3、有給新員工培訓(xùn)經(jīng)驗。自我發(fā)展培訓(xùn)：2、選拔標(biāo)準(zhǔn)1、對培訓(xùn)工作有濃厚的興趣。2、熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)。3、具備豐富扎實的專業(yè)知識。4、具有幽默自信的性格特征。5、具有健康的身體和健全的心理。6、具有一定的實踐經(jīng)驗和相關(guān)的閱歷。7、具有較強的語言表達(dá)能力，善于溝通。8、具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)。9、具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德。10堅持以受訓(xùn)人員為中心的服務(wù)理念。2、選拔標(biāo)準(zhǔn)1、對培訓(xùn)工作有濃厚的興趣。3、選拔流程1、發(fā)布公告2、提出申請3、進(jìn)行篩選4、進(jìn)行培訓(xùn)5、試講和評估6、確定合格人員。3、選拔流程1、發(fā)布公告4、選拔制度1、組織部門。明確哪個部門負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔工作，明確相關(guān)人員的責(zé)任。2、選拔標(biāo)準(zhǔn)。制定講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，以便各部門推薦人選，或自己申請作參考依據(jù)3、選拔程序。明確各步驟操作標(biāo)準(zhǔn)及要求，確保選拔過程公正、公平。4、評審事項。憑審小組應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，內(nèi)部講師的選拔必須通過評估小組的全面審核。5、內(nèi)部講師的選定，必須經(jīng)過正規(guī)的審批審核程序，明確組織內(nèi)部講師的最終決策人員，及相應(yīng)職責(zé)。4、選拔制度1、組織部門。明確哪個部門負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔工作5、資格審查1、資質(zhì)條件：所有講師候選人應(yīng)在組織規(guī)定的選拔范圍之內(nèi)。2、組織規(guī)定的選拔標(biāo)準(zhǔn)為強制性資格條件，具體選拔標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)組織的具體情況，進(jìn)行確定，有一項不符合要求的，資格審查認(rèn)為不通過，只有完成符合強制性資格條件的員工，才能進(jìn)行試講。3、員工必須按照本須知要求，認(rèn)真填寫培訓(xùn)部門規(guī)定的所有資格審查表格，簽字并對其真實性負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部門有權(quán)對其進(jìn)行調(diào)查和澄清，若發(fā)現(xiàn)員工有弄虛作假的行為，則不能通過資格審查，已通過的，也將被取消資格。5、資格審查1、資質(zhì)條件：所有講師候選人應(yīng)在組織規(guī)定的選拔范6、明確試講要求1、試講前要認(rèn)真?zhèn)湔n，熟悉講義，同時要堅定信心，為試講做必要的思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。2、試講時應(yīng)嚴(yán)格按照正常培訓(xùn)課程的要求進(jìn)行，從容穩(wěn)重，沉著冷靜，一切跟正式培訓(xùn)一樣。3、依據(jù)講義進(jìn)行講解，重點突出，有條不紊，合理分配時間，注意前后環(huán)節(jié)的銜接，體現(xiàn)講與練的結(jié)合，做到過程完整。4、注意人證總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不但要知道講課中的優(yōu)缺點，而且還要能夠找出原因，以便今后采取有利的措施，加強訓(xùn)練，發(fā)揚長處，彌補不足。6、明確試講要求1、試講前要認(rèn)真?zhèn)湔n，熟悉講義，同時要堅定信7、內(nèi)部講師試講評價標(biāo)準(zhǔn)1、語音和語調(diào)2、現(xiàn)場氣氛3、表達(dá)流暢性4、肢體語言。5、目光交流6、形象儀表7、時間掌控。8、內(nèi)容充實度。9、案例講解10、提問情況7、內(nèi)部講師試講評價標(biāo)準(zhǔn)1、語音和語調(diào)8、內(nèi)部講師工作職責(zé)1、在保證完成本職工作的前提下，完成所負(fù)責(zé)課程的授課任務(wù)。2、負(fù)責(zé)課程的開發(fā)，培訓(xùn)實施，對學(xué)員考核評估并定期進(jìn)行總結(jié)3、有義務(wù)向培訓(xùn)部門，提供課程改善的的建議。4、在培訓(xùn)部門的組織下，編寫或改善所講授課程的教案。5、協(xié)助培訓(xùn)部門修改課件，并把修改內(nèi)容提交給培訓(xùn)部門。6、因工作或其他原因，不能按時授課時，應(yīng)提前通知組織的培訓(xùn)部門7、積極參加組織的內(nèi)部培訓(xùn)，協(xié)助組織及本部門培訓(xùn)工作的開展。8、每年必須完成一到兩個新課題的開發(fā)，否則將取消其內(nèi)部講師資格。9、在培訓(xùn)實施的過程中，要保證培訓(xùn)設(shè)備的完好。10、內(nèi)部講師有權(quán)利參加年度優(yōu)秀講師的評選活動。8、內(nèi)部講師工作職責(zé)1、在保證完成本職工作的前提下，完成所負(fù)9、內(nèi)部講師管理辦法1、管理職責(zé)：明確組織內(nèi)部講師的歸口管理部門，以及內(nèi)部講師的工作職責(zé)。2、講師定級：為了調(diào)動組織內(nèi)部講師的工作熱情和積極性，應(yīng)定期對內(nèi)部講師進(jìn)行等級評價。3、講師獎勵：內(nèi)部講師除了獲得一定的授課費外，還享受帶薪調(diào)休，一定金額的書費報銷，及優(yōu)先參加培訓(xùn)的激勵。4、講師考核。確定考核主體，以及考核方式，明確內(nèi)部講師的考核周期，以及考核辦法。5、講師培養(yǎng)：明確組織內(nèi)部講師的培養(yǎng)方式，以及需要參加的深層次培訓(xùn)課程。9、內(nèi)部講師管理辦法1、管理職責(zé)：明確組織內(nèi)部講師的歸口管理10、內(nèi)部講師的考核方法1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度，授課技巧，課堂控制等，由人力資源部設(shè)計評價問卷，課程結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行。2、年終考核：教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、工作態(tài)度、授課技巧，課程內(nèi)容開發(fā)等，由人力資源部設(shè)計內(nèi)部講師年終評價表，每年一次。10、內(nèi)部講師的考核方法1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度11、內(nèi)部講師的培訓(xùn)1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度，授課技巧，課堂控制等，由人力資源部設(shè)計評價問卷，課程結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行。2、年終考核：教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、工作態(tài)度、授課技巧，課程內(nèi)容開發(fā)等，由人力資源部設(shè)計內(nèi)部講師年終評價表，每年一次。11、內(nèi)部講師的培訓(xùn)1、培訓(xùn)項目考核，課程內(nèi)容的熟練程度，授12、課程開發(fā)要領(lǐng)1、你是否明白成人教育與學(xué)生在校上課的區(qū)別？2、你是否花了足夠的時間進(jìn)行課程開發(fā)準(zhǔn)備？3、你是否在即將開發(fā)的課程中，把課程要點列出來？4、在在課程中是否安排了受訓(xùn)人員互動討論環(huán)節(jié)？5、你是否已清楚，員工要對培訓(xùn)了解的內(nèi)容？6、課程開發(fā)期間，你是否充分考慮了受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求？7、在技能類課程開發(fā)過程中，你是否安排了聽、看和動手的環(huán)節(jié)？8、在態(tài)度類課程開發(fā)中，你是否選取了本組織或本行業(yè)相關(guān)的案例？9、在知識類課程開發(fā)中，你是否設(shè)計了知識競賽或課堂測試等內(nèi)容？10、你是否把課程內(nèi)容開發(fā)的非常詳細(xì)，沒有任何遺漏的內(nèi)容和要點？12、課程開發(fā)要領(lǐng)1、你是否明白成人教育與學(xué)生在校上課的區(qū)別13、課程開發(fā)類型內(nèi)部講師課程開發(fā)類型，主要包括以下三種：1、知識傳授型課程2、問題解決型課程3、創(chuàng)造價值型課程13、課程開發(fā)類型內(nèi)部講師課程開發(fā)類型，主要包括以下三種：14、課程開發(fā)的流程1、調(diào)查課程需求：本步驟工作事項，包括確認(rèn)問題，確認(rèn)原因及解決方法，分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)對象技能評估與差距分析，確認(rèn)培訓(xùn)方向等2、制訂課程大綱：本步驟的工作事項包括課程目標(biāo)，確定課程內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法與技巧，確定培訓(xùn)資源，編寫課程大綱等。3、制作課程資源：本步驟的工作事項包括確認(rèn)目標(biāo)，制定幾種方案，評估并選擇，制作完成所需要的課程資料，試講或試用，修改確認(rèn)等。4、編寫課程資料：主要包括課程大綱，練習(xí)手冊，演示文件，講師手冊，學(xué)員手冊，課程評估內(nèi)容和評估方式等。5、試講和課程評估：邀請相關(guān)專家和學(xué)員進(jìn)行評估，培訓(xùn)課程結(jié)束后，收集全面反饋信息，匯總數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見。6、課程修訂與確認(rèn)：根據(jù)試講意見，修改課程后確定，定期組織講師修正所講授的課程。14、課程開發(fā)的流程1、調(diào)查課程需求：本步驟工作事項，包括確15、內(nèi)部講師應(yīng)遵循的14項授課原則1、幫助受訓(xùn)人員看清自我實現(xiàn)的可能性。2、幫助受訓(xùn)人員弄清，他們自己改善行為的愿望。3、幫助受訓(xùn)人員診斷目前水平與受訓(xùn)人員之間的差距。4、幫助受訓(xùn)人員明確因其存在的差距，而引起的生活中的問題。5、盡力在受訓(xùn)人員中，形成相互學(xué)習(xí)，相互幫助的氣氛。6、提供的知識技能等資源，應(yīng)符合受訓(xùn)人員的特定水平。7、幫助受訓(xùn)人員將學(xué)到的東西，運用到自己的實踐當(dāng)中8、讓受訓(xùn)人員參與制訂共同接受的標(biāo)準(zhǔn)，以便用來測定完成目標(biāo)的情況。9、幫助受訓(xùn)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來確定并運用自我評估程序。10、幫助受訓(xùn)人員利用討論、角色扮演等方法，將其經(jīng)驗做為資源用與學(xué)習(xí)。11、應(yīng)以相互探討的方式，暴露自己的情感，并提供資源。12、與受訓(xùn)人員，一起確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，充分考慮學(xué)習(xí)者，課程等的需要。13、幫助受訓(xùn)人員組織起來，以便分擔(dān)共同探討過程中的責(zé)任。14、應(yīng)尊重受訓(xùn)人員的價值，尊重他們的感情和觀點。15、內(nèi)部講師應(yīng)遵循的14項授課原則1、幫助受訓(xùn)人員看清自我16、指導(dǎo)教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的主要內(nèi)容1、如何介紹自己，描述職責(zé)、如何才能讓受訓(xùn)人員獲得幫助，2、如何讓受訓(xùn)人員相互了解各自的工作，經(jīng)驗、資源和興趣，3、如何營造一種相互尊重，合作，而不是競爭的課堂氛圍。4、如何讓受訓(xùn)人員了解影響課程目標(biāo)的因素。5、如何幫助受訓(xùn)人員，承擔(dān)自己的責(zé)任。6、如何讓受訓(xùn)人員熟悉可用來達(dá)成目標(biāo)的資源。7、如何設(shè)計受訓(xùn)人員在課余時間參加的學(xué)習(xí)活動8、如何幫助受訓(xùn)人員根據(jù)自身需要，和興趣，設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)9、如何讓受訓(xùn)人員診斷個人和集體的需要與興趣。16、指導(dǎo)教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的主要內(nèi)容教學(xué)計劃的主要內(nèi)容10、如何幫助受訓(xùn)人員知道自己的進(jìn)步11、希望培訓(xùn)場所如何安排12、課程中建議使用的學(xué)習(xí)方法13、如何讓受訓(xùn)人員使用這些學(xué)習(xí)方法14、如何讓受訓(xùn)人員了解課程計劃并明確他們的責(zé)任。15、如何把控課堂時間和課堂進(jìn)度16、如何設(shè)計評價程序和評價工具，并在課程結(jié)束時幫助受訓(xùn)人員評價成果17、如何定期了解受訓(xùn)人員，對培訓(xùn)活動質(zhì)量的建議。18、如何評定受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成果19、如何評估受訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過這次培訓(xùn)，學(xué)到的東西。20、如何做好課堂總結(jié)，引起受訓(xùn)人員的共鳴。教學(xué)計劃的主要內(nèi)容17、培訓(xùn)效果與學(xué)員反映預(yù)測課程名稱、受訓(xùn)人數(shù)、學(xué)員資歷、最高學(xué)歷、最低學(xué)歷、學(xué)員平均年齡、最大年齡、最小年齡、接受過的培訓(xùn)、課堂上需要解決的問題、可能用到的案例、可能進(jìn)行的活動、可能要用到的故事、可能要用到的視聽材料、可能要用到的輔助工具、可能會出現(xiàn)的體問、可能會出現(xiàn)的以外情況、可能的表現(xiàn)優(yōu)秀者、可能的表現(xiàn)不佳者、可能的表平庸者、潛在支持者、潛在的問題制造者17、培訓(xùn)效果與學(xué)員反映預(yù)測18、課堂要點評的內(nèi)容課程導(dǎo)入、課程切題、課程素材、課程案例、活動、收尾、職業(yè)形象、語言表達(dá)、肢體動作、課堂氣氛、師生互動、時間掌握、技巧細(xì)節(jié)、幻燈配合、板書效果18、課堂要點評的內(nèi)容課程導(dǎo)入、課程切題、課程素材、課程案例19、使用培訓(xùn)工具的注意事項1、上課之前，應(yīng)精心準(zhǔn)備好培訓(xùn)輔助工具2、選擇最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，使用這些輔助工具，以便取得最佳效果3、按時間順序，排列培訓(xùn)輔助工具，必要時標(biāo)注序號或頁號4、避免培訓(xùn)輔助工具干擾受訓(xùn)人員的注意力，用完后，應(yīng)立即收起或拿走，5、運用輔助工具的數(shù)量要有一個度，并非越多越好，6、培訓(xùn)講義應(yīng)留有空白，以便使受訓(xùn)人員有空間做課程筆記。、7、必須能夠熟練操作投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助儀器，并確保其無故障8、板書不能邊說邊寫，因為你后面的人，可能不聽不清楚9、不要過度使用視覺工具，一個視覺工具強調(diào)一個關(guān)鍵點，后使用視覺教具圖形，注意顏色的搭配，多使用圖表資料，圖片或圖表的制作要容易看懂，制作好視覺資料，不制作不必要的視覺教具。19、使用培訓(xùn)工具的注意事項1、上課之前，應(yīng)精心準(zhǔn)備好培訓(xùn)輔20、授課基本技巧1、閃亮開場技巧：開門見山、故事導(dǎo)入、彼此交流、測試引入、幽默渲染、事實陳述、問題切入、時事討論、游戲?qū)搿⒊銎洳灰狻?、克服講臺恐懼技巧：剖析原因、精神激勵、心理暗示、正視緊張、做運動操、實戰(zhàn)演練3、激發(fā)學(xué)習(xí)欲望技巧：挖掘需求、壓力激勵、幽默調(diào)劑、自我激勵、獎勵激勵、話語提醒4、增強說服力技巧：先說服自己，不打無把握之仗、用工具說話，事實勝于雄辯、善于借用現(xiàn)場演示5、臨場展現(xiàn)技巧：口語表達(dá)流利、善用肢體語言、合理利用時間管理、訓(xùn)練音量與音調(diào)、克服緊張情緒、充分展現(xiàn)自信6、完美收尾技巧：要點回顧、小組競賽、激勵號召、故事啟發(fā)、行動促進(jìn)、觸動情感20、授課基本技巧1、閃亮開場技巧：開門見山、故事導(dǎo)入、彼此21、授課提升技巧1、靈活掌控學(xué)員技巧：查顏觀色、高效傾聽、有效提問、巧妙測試2、現(xiàn)場感染力塑造技巧：言語自信準(zhǔn)確、巧用身體語言、措辭簡潔專業(yè)、增添聲音魅力3、困難局面應(yīng)對技巧：發(fā)錯材料、叫錯姓名時的應(yīng)對，應(yīng)付難纏學(xué)員的技巧、忘詞、回答不上問題的應(yīng)付、時間和場面失控的解決、有效處理環(huán)境及設(shè)備的影響4、有效溝通技巧：觀察技巧、澄清回饋技巧、傾聽技巧、引起共鳴技巧5、觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧：有效學(xué)習(xí)循環(huán)、了解學(xué)習(xí)風(fēng)格、掌握學(xué)習(xí)需求、克服學(xué)習(xí)障礙6、個人風(fēng)格塑造技巧：分析了解自己、挖掘自身潛力、不盲目效仿他人、做最好的自己21、授課提升技巧1、靈活掌控學(xué)員技巧：查顏觀色、高效傾聽、22、授課時的十個提示1、牢記開場白和結(jié)論，不要看教案。2、站在講臺上要氣定神閑，有權(quán)威性3、授課前暫停一會，眼光在學(xué)員身上巡視一遍4、開始講課后，學(xué)員對著友善的面孔始終保持微笑5、雙手高度保持在腰間，手勢要自然，不可僵硬6、要面對學(xué)員，并和學(xué)員保持良好的視線接觸。7、要適當(dāng)暫停，讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容8、所講句子要短，一口氣說一句化9、敏銳觀察教學(xué)情境，適當(dāng)做出改變。10、音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點，重點的地方說話速度要放慢。22、授課時的十個提示1、牢記開場白和結(jié)論，不要看教案。23、授課時的十個誤區(qū)1、僵硬的身體姿勢，雙手緊握著講臺或緊握在前2、身體不停的搖晃3、無目的的移動雙腳，走來走去4、不自主的敲擊講臺5、盯著教案或天花板看6、手遮者嘴7、玩弄指揮棒或鉛筆8、聲調(diào)平緩單調(diào)，無強調(diào)感9、缺乏視線接觸或只做局部接觸。10、有太多噓字詞語，如呃、恩、哦等23、授課時的十個誤區(qū)1、僵硬的身體姿勢，雙手緊握著講臺或緊24、選擇授課方法應(yīng)考慮的因素1、培訓(xùn)內(nèi)容：知識類、態(tài)度類、技能類2、培訓(xùn)講師：講師級別、授課水平、工作能力3、培訓(xùn)對象：人數(shù)、職位、經(jīng)驗、資歷、能力、學(xué)歷4、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制：時間、經(jīng)費5、培訓(xùn)目標(biāo)：傳授知識、提升職業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能24、選擇授課方法應(yīng)考慮的因素1、培訓(xùn)內(nèi)容：知識類、態(tài)度類、25、授課方法種類講授法、學(xué)習(xí)考察、角色扮演、提問法、戶外訓(xùn)練法、專家座談會、小組討論、研討法、現(xiàn)場參觀、案例分析、頭腦風(fēng)暴、游戲模仿法、客座講解員、視聽法25、授課方法種類講授法、學(xué)習(xí)考察、角色扮演、提問法、戶外訓(xùn)26、常見授課方法介紹及適用范圍講授法：又稱課堂演講法，通過語言表達(dá)的形式傳授知識，技能和態(tài)度、使抽象的知識變得具體形象、淺顯易懂，是一次性傳播給眾多聽棵者的培訓(xùn)方法，適用于對企業(yè)一種新政策或新制度的介紹和演講，引進(jìn)新設(shè)備，或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容研討法：研討培訓(xùn)法是被廣泛使用的一種培