銀行營業(yè)部個人工作總結

第109頁共109頁銀行營業(yè)部個人工作總結銀行營業(yè)部個人工作總結。篇一：銀行營業(yè)部工作總結**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深化貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務開展總體思路。結實樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心，以增加市場份額，進步有效收入為根本點，有效整合全行營銷資，全面提升綜合營銷才能，進步全行優(yōu)質效勞程度，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略設想。在班子的帶著下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，獲得了顯著成效。一、各項指標完成情況(一)、儲蓄存款時點到達441萬元(剔除木魚石217萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保方案546萬元，完成全年方案的11.25%。儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年方案____4萬元，完成全年方案的112.33%。(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元.對公存款日均16153萬元，比上年同期增加1194萬元，比上年增加995萬元.(三)、同業(yè)存款時點完成6萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比方案少完成3萬元，完成方案的95.31%。(五)借記卡發(fā)行428張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年方案的66.88%;貸記卡發(fā)行16張，完成方案的88.89%。(六)、辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉貼72783萬元，凈收入367萬元.(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成方案的14.76%。(八)、開展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成方案的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成方案的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成方案的78.95%。(九)不良貸款貨幣清收1萬元，完成方案的34.1%，其中表外息清收33萬元，完成方案的16.87%。(十)、經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年方案的39.43%)，完成全年必保方案的181.86%。完成全年力爭方案的176.7%。(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保方案的14%。二、主要工作措施及成效(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式開展新年伊始，便召開行務會議，研究部署7年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，獲得了市分行第一名的好成績。詳細措施可歸納為“五抓一落實”。1、抓組織建立。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開發(fā)動大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門親密配合，明確責任，協(xié)調合作。建立了前、后臺互相配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉，全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。2、抓鼓勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的根底上，結合營業(yè)部自身工作實際按方案內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評方法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處分。充分調動了廣闊干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氣氛。3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的根底上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的安康開展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，襯托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立“用心效勞、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的間隔，同時加強日常管理，進步效勞質量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深化企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，進步其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購置產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質效勞推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進展了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。5、抓管理，進步效勞質量，夯實業(yè)務開展的根底。1.加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質效勞標準要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷方案，同時做好延伸效勞，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資向優(yōu)質客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監(jiān)視，對效勞質量差，造成客戶投訴，損害我行聲譽的行為，根據(jù)相關規(guī)定予以相應的處分。做到懲前毖后，促進效勞質量的進步。6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資和人力資的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比擬明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的進步。(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務獲得較快開展7年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的進步和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全鼓勵機制。為調發(fā)動工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了詳細的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一局部中間業(yè)務指標進展分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲方法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的言論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣闊中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務獲得了較好的開展態(tài)勢。3、加大培訓力度，進步營銷才能。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。進步了我行員工的保險營銷程度。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后效勞。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出合適的保險產(chǎn)品，增強其購置欲望，理論證明，效果較好。同時我行還非常重視產(chǎn)品的售后效勞工作，經(jīng)?；卦L客戶，理解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了根底。在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務獲得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比方案少完成3萬元，完成方案的95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成方案的14.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，獲得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售1萬元，順利的完成了我行的壽險方案。(三)、在上年根底上，貼現(xiàn)業(yè)務又有新打破貼現(xiàn)業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤方案的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務又有了新打破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了詳細的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉貼72783萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務有了快速開展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。(四)、制度建立不斷完善，整體競爭力不斷進步營業(yè)部領導班子從健全規(guī)章制度和鼓勵機制入手，制定了業(yè)務質量考核方法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務、核算質量和優(yōu)質文明效勞充分結合，加大內勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效進步員工按規(guī)程進展業(yè)務操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學習活動，進步員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計根底工作標準化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務操作標準有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于進步廣闊職工的收入程度，是否表達大多數(shù)員工的意愿，是否充分表達了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領導職責，從為業(yè)務經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，進步了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。進步了營業(yè)部整體的競爭力。(五)、加強效勞營銷理念，力挽優(yōu)質客戶流失遼寧益康生物制品是我行唯一一個優(yōu)質大客戶，由于企業(yè)開展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建立，建立資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調，爭取二期工程工程貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的工程貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，根本帳戶保存，原一期工程貸款辦理延期，銀企關系正常。從企業(yè)轉制開場，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅決的效勞營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質客戶營銷困難，收入嚴重缺乏的情況下，247萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可到達23萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運本錢由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為進步資金的利用效率，營業(yè)部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣闊職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產(chǎn)占用，進步了資金的利用效率。與此同時，也進步了廣闊員工的參與意識和團隊意識。(七)、股改準備工作有序進展，不良資產(chǎn)剝離工作獲得階段性成果由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進展。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領導以身作那么、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開場一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已獲得階段性成果，不良資產(chǎn)責任認定工作已根本上通過了省行驗收。(八)、平安保衛(wèi)工作繼續(xù)深化，防范設施不斷完善。我行領導班子始終把平安保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探究防控案件的新路子，從去年下半年開場，我行施行了平安保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化平安保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結經(jīng)歷，健全制度。同時，加強了技防設施建立，有效防控風險，堵塞破綻，做到防患于未然。近期內幾年，我行一直沒有平安事故發(fā)生，受到了市分行的好評。(九)、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所進步。營業(yè)部始終把思想政治工作作為調發(fā)動工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信譽社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分表達。三、存在的問題與缺乏(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了1萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成方案的34.1%、16.87%。(二)、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在2023年的程度。(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。(四)、剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務不熟，導致方法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，構造調整困難。(六)、前臺柜員缺乏，機關員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息缺乏，效勞質量有所下降。(七)、優(yōu)質文明效勞尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。(八)、員工學識程度不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務不熟悉，業(yè)務才能不高，也是制約新業(yè)務開展的瓶頸。(九)、費用缺乏，票據(jù)轉貼現(xiàn)業(yè)務開展困難。(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神缺乏。四、下半年工作措施及打算(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。(二)、對接收的木魚石業(yè)務及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。(三)、努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目的是：現(xiàn)金調繳進一步標準，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。(四)、樹立“大”觀念，以營業(yè)部調整為內設部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質高效的效勞平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。(五)、在木魚石并帳完畢，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從如今開場爭取用一年的時間，將三個億的存款穩(wěn)固住。(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質文明效勞，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。(七)、市分行工資方法正式下發(fā)，抓緊研究施行細那么，解決當前我行存款難以考核的問題，調動全員大力開展存款，中間業(yè)務收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務，形成氣氛。積極探究新業(yè)務穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后充裕人員找活干，掙效益。(八)、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快施行前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然?？傊?，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、效勞、管理、內控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結報告今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學開展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出開展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化構造、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目的“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目的，解放思想，求真務實，深化股份制改造和施行雙貫標工程，加快構造調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克制困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和效勞，廣開籌資路徑，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的開展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：一、各項指標完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信譽證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。二、主要工作(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日施行轉型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在1月18日總行零售網(wǎng)點轉型工程組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購置基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進展數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日施行轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。2、差異化效勞進步了客戶承受效勞的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的理解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶分開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深化挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦合適的產(chǎn)品及效勞。(二)大力開展旺季營銷活動。1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷方案的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷方案的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷方案的%;個人網(wǎng)上銀行個，銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。(三)、細分市場，強化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步穩(wěn)固績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥開展中小客戶，大力開展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力開展貼現(xiàn)業(yè)務。2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元3、大力開展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力開展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的準確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務獲得打破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的開展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新打破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的12%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信譽卡張，信譽卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。(五)大力加強合規(guī)文化建立為在全部營造良好的合規(guī)氣氛，進一步進步全員合規(guī)風險管理才能，推動合規(guī)文化的構建，我部積極施行合規(guī)文化教育活動。1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最根本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準那么。2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)立活動相結合。創(chuàng)立星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建立、標準效勞標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和理論，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1、對個貸施行精細化化管理。2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別施行不同的債權保全措施。在內部施行嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;施行收貸責任制。對生效判決堅決催促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。(七)進一步加強內部管理，進步內部控制程度1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部施行了工作方案周報制度、質量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使根底管理步上一個新的臺階。2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件實在表達了持續(xù)改良的精華，也進步了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工純熟掌握雙貫標的根底知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件翻開了方便之門。f132.更多工作總結延伸閱讀銀行營業(yè)部年度個人工作總結篇一：銀行營業(yè)部年度工作總結2xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新效勞為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心松散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深化認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是理論者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原那么、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調發(fā)動工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目的任務進展剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、效勞創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里效勞創(chuàng)新是銀行工作永久的主題，只有加強效勞才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市zheng府的號召，積極投入到創(chuàng)立“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部效勞程度上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進展轉載。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)立“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工根本素養(yǎng)和效勞行為標準》、《中國工商銀行營業(yè)標準化效勞標準》、等規(guī)章制度，不斷標準員工的效勞言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”效勞，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面效勞中，可以標準使用“三聲、兩站、一微笑”，屢次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核鼓勵機制一是建立員工優(yōu)質文明效勞獎罰檔案，將員工效勞表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，進步員工的效勞自覺性;二是建立效勞質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好場面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名效勞先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明效勞獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。3、抓好為相關部門的效勞工作營業(yè)部既是獨立的效勞部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務XX萬，獲得了萬經(jīng)濟效益。二是效勞好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員效勞程度，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。三、求真務實、勇拓市場“開展才是硬道理”。沒有市場的開展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以效勞為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部詳細情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目的，不達目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與效勞的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化效勞，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門效勞，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。2、拼效勞、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人獲得取系，向他們介紹我行的效勞和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。3、群策群力，挖掘存款安排有較強活動才能的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在____的關系，積極攬存15萬。4、積極配合客戶經(jīng)理做好效勞工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹首次打入注冊資金2158萬。篇二：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理工作總結經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點和工作方案。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目的，工作方案有了全面的理解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目的，進步效勞層次作為今年的主要任務。一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、方法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、效勞標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細那么、營業(yè)部績效工資分配方法等，進一步完善了效勞體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調發(fā)動工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違背制度的員工，嚴格按照制度進展處分，做到紀律面前，人人平等。二、集中精力進展業(yè)務開展和市場營銷對營業(yè)部重點客戶進展了認真梳理，根據(jù)詳細情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析^p客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目的。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進展過認真地研究、總結，也出臺了很多鼓勵、標準的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權利沒有充分表達，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析^p總結客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核方法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探究多層次業(yè)務管理形式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門效勞，搜集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等，盤活了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客戶。2、注重創(chuàng)新，擅長捕捉分析^p信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xxxxxxxx*聯(lián)絡，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。2xx年營銷當中積極探究整體營銷形式，比方xxxxxxxx，xxxxxxxx在信貸支持的根底上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務參謀、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，2xx年xxxxxxxx對我行的綜合奉獻度從XX年的7萬元進步到94萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自身及員工業(yè)務素質的進步。一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓方案，進步了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是進步客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和效勞程度。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，進步柜面人員效勞和競爭意識。四是注重學習性團隊建立，形成濃重的學習氣氛。四、注重家園文化建立，進步凝聚力。營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何進步凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作方案，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的開展目的、工作方案提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，擅長發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改良工作缺乏。2xx年，營業(yè)部各項工作有了全面開展，存款余額到達7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目的發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時間里，給我感觸比擬深的是，我在管理方面的知識比擬欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習方案，學習知識，學習經(jīng)歷，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。篇三：銀行營業(yè)部年終工作總結報告今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學開展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出開展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化構造、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目的“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目的，解放思想，求真務實，深化股份制改造和施行雙貫標工程，加快構造調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克制困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和效勞，廣開籌資路徑，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的開展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：一、各項指標完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信譽證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。銀行營業(yè)部個人總結篇一：銀行營業(yè)部個人總結2xx年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以效勞工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的效勞窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效勞結算工作做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外效勞窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好效勞工作，對內做好結算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的平安保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員平安。5、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進展業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝效勞工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等過失。6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。1、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進展假幣培訓。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，進步工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進展交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、進步效勞質量，保證各項業(yè)務的順利開展營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務程度上、業(yè)務范圍上、效勞手段上要求更高，而業(yè)務程度與效勞技能相依附，只有進步了業(yè)務處理才能，才能為客戶效勞好。1、我們利用每星期二的例會，進展效勞講評，指出員工在臨柜效勞中的缺乏，并按員工的臨柜表現(xiàn)進展獎勵與處分，以進步整體效勞程度。2、在效勞講評后進展業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本晉級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時理解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務程度來更好地效勞客戶，進步效勞程度。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的效勞要求。4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的場面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的開展。篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結報告今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學開展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出開展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化構造、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目的“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目的，解放思想，求真務實，深化股份制改造和施行雙貫標工程，加快構造調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克制困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和效勞，廣開籌資路徑，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的開展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：一、各項指標完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信譽證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。二、主要工作(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日施行轉型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在1月18日總行零售網(wǎng)點轉型工程組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購置基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進展數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日施行轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。2、差異化效勞進步了客戶承受效勞的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的理解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶分開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深化挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦合適的產(chǎn)品及效勞。(二)大力開展旺季營銷活動。1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷方案的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷方案的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷方案的%;個人網(wǎng)上銀行個，銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。(三)、細分市場，強化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步穩(wěn)固國家行政機關類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥開展中小客戶，大力開展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批國家行政機關類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力開展貼現(xiàn)業(yè)務。2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元3、大力開展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力開展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的準確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務獲得打破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的開展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新打破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的12%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信譽卡張，信譽卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。(五)大力加強合規(guī)文化建立為在全部營造良好的合規(guī)氣氛，進一步進步全員合規(guī)風險管理才能，推動合規(guī)文化的構建，我部積極施行合規(guī)文化教育活動。1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最根本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準那么。2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)立活動相結合。創(chuàng)立星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建立、標準效勞標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和理論，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1、對個貸施行精細化化管理。2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收，包括但不限于催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別施行不同的債權保全措施。在內部施行嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;施行收貸責任制。對生效判決堅決催促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。(七)進一步加強內部管理，進步內部控制程度1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部施行了工作方案周報制度、質量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使根底管理步上一個新的臺階。2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件實在表達了持續(xù)改良的精華，也進步了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工純熟掌握雙貫標的根底知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件翻開了方便之門。(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析^p存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深化學習合規(guī)及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務開展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權責相一致的原那么，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處分。(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的政策，進展了屢次研究，根本思路恰與省行吻合，目前方法初步成形。(十)深化開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的平安防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格標準員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強員工行為排查，開展深化細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。詳細措施有：1、各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目的原那么、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進展細化、充實和完善，制定詳細的貫徹施行方案。2、對XX年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處分并行的原那么，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。3、加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深化人心。嚴格落實建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條制止性規(guī)定。4、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，實在筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。(十一)開展標準化效勞效勞活動根據(jù)中國建立銀行股份“1號—1號零售網(wǎng)點轉型指引”的通知以及網(wǎng)點轉型的相關文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化效勞效勞活動。一制訂了《關于加強效勞管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建立銀行濟寧分行營業(yè)部效勞標準以及標準化效勞督導執(zhí)行方案。(十二)企業(yè)文化建立漸入佳境1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進展全面的安康查體，并方案統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人安康檔案。2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。二、存在的問題(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的開展觀尚未深化人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析^p風險防范風險的才能還需進一步進步。(二)業(yè)務之間開展不平衡。(三)制約我部開展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。(四)持續(xù)開展才能缺乏，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。三、明年工作安排與打算針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速開展。根本工作思路是：重點做好各項業(yè)務指標的開展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為打破點，促進存款、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定效勞程度為手段穩(wěn)定個人存款。詳細措施有：(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和開展代發(fā)工資業(yè)務為重點。(二)、進步員工效勞意識，優(yōu)化效勞環(huán)境，推動效勞工作向縱深開展。(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務安康開展。(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先開展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速開展。(五)、加強領導班子建立。篇三：銀行營業(yè)部年度工作總結2xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新效勞為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心松散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深化認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是理論者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原那么、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調發(fā)動工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目的任務進展剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、效勞創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里效勞創(chuàng)新是銀行工作永久的主題，只有加強效勞才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市國家行政機關的號召，積極投入到創(chuàng)立“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部效勞程度上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進展轉載。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)立“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工根本素養(yǎng)和效勞行為標準》、《中國工商銀行營業(yè)標準化效勞標準》、等規(guī)章制度，不斷標準員工的效勞言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”效勞，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面效勞中，可以標準使用“三聲、兩站、一微笑”，屢次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核鼓勵機制一是建立員工優(yōu)質文明效勞獎罰檔案，將員工效勞表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，進步員工的效勞自覺性;二是建立效勞質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好場面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名效勞先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明效勞獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。3、抓好為相關部門的效勞工作營業(yè)部既是獨立的效勞部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務XX萬，獲得了萬經(jīng)濟效益。二是效勞好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員效勞程度，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。三、求真務實、勇拓市場“開展才是硬道理”。沒有市場的開展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以效勞為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部詳細情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目的，不達目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與效勞的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化效勞，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門效勞，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。2、拼效勞、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人獲得取系，向他們介紹我行的效勞和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。3、群策群力，挖掘存款安排有較強活動才能的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在____的關系，積極攬存15萬。4、積極配合客戶經(jīng)理做好效勞工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹首次打入注冊資金2158萬。篇四：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理工作總結經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點和工作方案。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目的，工作方案有了全面的理解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目的，進步效勞層次作為今年的主要任務。一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、方法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、效勞標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細那么、營業(yè)部績效工資分配方法等，進一步完善了效勞體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調發(fā)動工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違背制度的員工，嚴格按照制度進展處分，做到紀律面前，人人平等。二、集中精力進展業(yè)務開展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進展了認真梳理，根據(jù)詳細情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析^p客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目的。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進展過認真地研究、總結，也出臺了很多鼓勵、標準的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權利沒有充分表達，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析^p總結客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核方法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探究多層次業(yè)務管理形式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門效勞，搜集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等，盤活了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客戶。2、注重創(chuàng)新，擅長捕捉分析^p信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xxxxxxxx*聯(lián)絡，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。2xx年營銷當中積極探究整體營銷形式，比方xxxxxxxx，xxxxxxxx在信貸支持的根底上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務參謀、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，2xx年xxxxxxxx對我行的綜合奉獻度從XX年的7萬元進步到94萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自身及員工業(yè)務素質的進步。一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓方案，進步了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是進步客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和效勞程度。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，進步柜面人員效勞和競爭意識。四是注重學習性團隊建立，形成濃重的學習氣氛。四、注重家園文化建立，進步凝聚力。營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何進步凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作方案，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的開展目的、工作方案提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，擅長發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改良工作缺乏。2xx年，營業(yè)部各項工作有了全面開展，存款余額到達7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目的發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時間里，給我感觸比擬深的是，我在管理方面的知識比擬欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習方案，學習知識，學習經(jīng)歷，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。篇五：銀行營業(yè)部中層干部個人總結回憶這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：一、營業(yè)部的日常管理工作：營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向頂峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大過失，能按時完成報送各項會計報表和分析^p報告;及時理解客戶情況，為領導決策提供根據(jù);實在抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻木大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和幸運心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項平安工作，確保萬無一失。二、加強自身學習，進步業(yè)務程度：隨著扁平化的施行管理開場，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，都有很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊探究，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真進步業(yè)務、工作程度，為單位經(jīng)濟跨越式開展，奉獻自己應該奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識;第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良我支行效勞程度，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。2023年銀行營業(yè)部個人工作總結20xx年銀行營業(yè)部人工作總結【1】隨著年終決算的完畢，XX已經(jīng)和我們徹底的說再見了?；厥走@一年的過往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對這一年的工作做一個小結。過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經(jīng)理，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務。一.自從XX年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比擬根底和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓新出的制度和業(yè)務、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金過失等。雖然工作是機械、枯燥的，但是那時候我們學會了最根本的銀行會計業(yè)務和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群。二.從XX年3月26日起，我終于擺脫了柜面的束縛，進展走出去營銷。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉換成一個自由的營銷人員。沒有生疏拜訪的經(jīng)歷，沒有客戶資，沒有目的客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己，相信你才會選擇你的產(chǎn)品。這段時間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的。三.從五月份開場，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多時機的。對于進展股市投資的客戶，有幾個共同的特點：1.資金量比擬大;2.風險承受才能方案范文.庫.整理~比擬強;3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款、基金、理財產(chǎn)品的銷售提供了很多的時機。四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、帶著客戶做預告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的，我們需要營銷更多客戶的同時，把控風險。貸款客戶在我看來其實是比擬優(yōu)質的客戶，因為他很穩(wěn)定，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內不得不對銀行不離不棄。這樣的話，交銀理財卡、信譽卡、基金定投、得利寶(有提早還款方案，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工，充分挖掘貸款客戶資，畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多。另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。五.從8月26日起，我正式轉崗成為一名個金客戶經(jīng)理。剛開場的時候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶如今突然聯(lián)絡，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務收入，而基金、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機銀行及穿插銷售信譽卡等，與客戶有了第一次結觸，漸漸翻開了打破口。通過這一年的學習、工作和成長，也漸漸有了自己對工作的體會和心得：一.不斷學習，不管是業(yè)務還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業(yè)務還要理解股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。二.做客戶講究心存，致遠。心存要求我們心中要有客戶，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務往來時，第一個想到的是你。致遠要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶穿插銷售、轉介紹新客戶，遠比開發(fā)新客戶簡單的多。銀行營業(yè)部工作總結三.開拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競