護理品管圈QCC課件

護理品管圈QCC護理品管圈QCC1品管圈定義（QCC）相同工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈品管圈定義（QCC）相同工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基2什么是品管圈?5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風(fēng)暴什么是品管圈?5-10人相同部門統(tǒng)計技巧頭腦風(fēng)暴3開場（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準備開場前期準備4品管圈的組成組圈方式由規(guī)劃單位分派（草創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈成員（一般）輔導(dǎo)員圈長圈員現(xiàn)在副輔導(dǎo)員副圈長副圈員?見習(xí)圈員??品管圈的組成組圈方式圈成員（一般）現(xiàn)在5品管圈的組成及崗位職責圈長：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和做法率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力要有“我能把品管圈帶好”的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負責人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁品管圈的組成及崗位職責圈長：品管圈的靈魂人物6品管圈的組成及崗位職責

輔導(dǎo)員：由直屬主管擔任了解并認同品管圈的精神、意義和做法并輔導(dǎo)日?；顒咏逃岣呋顒幽芰椭顒又黝}的選定對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈活動狀況公正評價活動過程并促使標準化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性品管圈的組成及崗位職責

輔導(dǎo)員：由直屬主管擔任7品管圈的組成及崗位職責圈員：基石了解品管圈的精神、意義和做法積極參加圈會，踴躍發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意，認真執(zhí)行分派到的各項工作服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力，培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性工作時，遵守作業(yè)標準書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反映與其他圈員情感交流，互相合作

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更品管圈的組成及崗位職責圈員：基石8頭腦風(fēng)暴---四大基本原則禁止批評—不任意地批評見解的好壞自由奔放—即使偏離目標的見解也有幫助追求提案量—由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解—一個構(gòu)想可以激發(fā)其他的靈感—活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴---四大基本原則禁止批評9頭腦風(fēng)暴流程—3個階段一：1、介紹問題2、如圈員感到困惑可做一些簡單練習(xí)二：1、指定一個人看板上記錄全部見解2、鼓勵圈員自由提出見解三：1、以鑒別的眼光討論所有提出的見解2、也可讓圈外人員參與評價頭腦風(fēng)暴流程—3個階段一：1、介紹問題10

護理部主題提高住院離院病人非口服藥退藥完成率提高靜脈點滴注射一針命中率縮短白班夜班交班時間增加病患家屬對基本護理照護服務(wù)之認知率提升護理人員隨手整理的遵從性提升護理人員洗手的正確性降低給藥錯誤的發(fā)生率 護理部主題提高住院離院病人非口服藥退藥完成率11發(fā)現(xiàn)問題的方法——十點分析法1.有困難的事2.有困擾的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨，挨罵的事7.被其它單位批評的事8.比其它單位差的事9.有差異的事10.危險的事發(fā)現(xiàn)問題的方法——十點分析法1.有困難的事12圈名候選圈名得票數(shù)排名結(jié)果征集候選圈名，經(jīng)全體護理人員投票后，得票最高，故確定為本次QCC圈名圈名候選圈名得票數(shù)排名結(jié)果13部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門診圈、OR圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）14圈徽圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想設(shè)計好圈徽，解讀圈徽意義圈徽圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方15圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關(guān)系表達對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義圈名及圈徽意義說明圈名意義16為何QCC需設(shè)計圈徽圈名??自我認同練習(xí)發(fā)表自己的意見學(xué)習(xí)如何進行團隊決策對外宣示………為何QCC需設(shè)計圈徽圈名??自我認同17寧波第一期品管圈圈徽寧波第一期品管圈圈徽18彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈滴水圈廣濟圈杭州第一期品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾益圈滴水圈廣濟圈杭州19圈會整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通圈會整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通20圈會記錄圈名、所屬單位、開會時間、地點輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況討論事項決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語圈會記錄圈名、所屬單位、開會時間、地點21會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準備相關(guān)資料會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜22會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后在進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄會中圈長說明會議主題和議程23會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次，由圈長或輔導(dǎo)員作總結(jié)，點評及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主持和記錄員可以輪流擔當、圈會后2—3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日交流，羽毛球賽等會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次，由圈長或輔導(dǎo)員作總結(jié)，點評及確24如何開好圈會開全會時間：

每周一次或每兩周一次，會議時間約40—60分鐘即可開圈會地點：

在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所如何開好圈會開全會時間：25品管圈活動步驟選定主題：身邊的、力所能及的現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾設(shè)定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟選定主題：身邊的、力所能及的26品管圈活動步驟制定對策：5W1H：

1、why-為什么干這件事？（目的）2、what-怎么回事（對象）3、where-在什么地方執(zhí)行？（地點）4、when-什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）5、who-有誰執(zhí)行？（人員）6、how-怎樣執(zhí)行：采取哪些有效措施（方法）實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上檢查效果：首先要和目標值對照，要從多角度，多層次，多方面檢查制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準化遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算品管圈活動步驟制定對策：5W1H：27品管圈推行成功條件品管圈推行成功條件28無形成果激發(fā)潛能增加凝聚力提供自我展現(xiàn)的平臺發(fā)現(xiàn)人才其他

無形成果激發(fā)潛能29品管圈做什么事（有形成果）？范例：降低病房病室之紅燈使用次數(shù)品管圈做什么事（有形成果）？范例：30護士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程圖護士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程31現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表32現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表33改善前柏拉圖

收集日期：07/02/26~07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%42.3改善前柏拉圖收集日期：07/02/26~07/03/134目標設(shè)定

完成期限＋目標項目＋目標值例：在12月31日前降低病房病室之紅燈使用次數(shù)每百人日42.3件降低19.9件。目標值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點x圈能力)

目標設(shè)定完成期限＋目標項目＋目標值35為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解析為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解36解析－特性要因分析(1)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護理人員操作不當未插導(dǎo)氣針固定不當易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因解析－特性要因分析(1)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材37評價問題點原因分析對策方案可行性經(jīng)濟性效益性總

分采行擔當者

（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對策）對策擬訂一覽表評價問可經(jīng)效總

采擔

38品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵（已經(jīng)有了）多元化的圈會圈長的能力工作分派品管手法的認識開會時間的掌握及會議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競爭品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵（已經(jīng)有了）39問題點書寫格式動詞（正向或負向）…縮短名詞（改善的本體）…門診患者衡量指標..候藥時間動詞（正向或負向）..降低名詞（改善的本體）..住院病人衡量指標..出院等候時間問題點書寫格式動詞（正向或負向）…縮短動詞（正向或負向）..40找出問題點的方向日常管理指標問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)找出問題點的方向日常管理指標41常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分數(shù)評價項目與等級分數(shù)常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明42住院病房主題評價表住院病房主題評價表43謝謝！！謝謝！！44品管圈知識培訓(xùn)品管圈知識培訓(xùn)45QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動、自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義QualityControlCircle（QCC）一、46三、品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計圈會的召開品管圈的七大手法與九大步驟三、品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈47什么是品管圈活動？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

稱為品管圈活動什么是品管圈活動？48精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工，人性管理活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動品管圈活動的精神與特性精神品管圈活動的精神與特性49頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出50特性自主改善，團隊學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計方法及改善技術(shù)交流互動，自我實現(xiàn)特性51品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表52品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定二、擬定計劃三、現(xiàn)狀把握四、目標設(shè)定五、要因分析六、對策擬定十、檢討與改進九、標準化八、效果確認七、對策實施與檢討處置

Action計劃PlanCheck確認Do實施事實資料品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定十、檢討與改進53品管圈步驟與實施順序基本步驟

實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標設(shè)定（一）設(shè)定目標（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗證

六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計劃D七、對策實施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認（一）達成率（二）成果檢討A九、標準化（一）建立標準（二）效果維持十、檢討改進（一）活動檢討（二）今后課題品管圈步驟與實施順序基本步驟實施54如何開好圈會？開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會？開圈會時間：55圈會記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況討論事項決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語圈會記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC56會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準備相關(guān)資料會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜57會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄會中圈長說明會議主題和議程58會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔當圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點評，59QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽、圈長、輔導(dǎo)60崗位職責圈長帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動崗位職責圈長61崗位職責輔導(dǎo)員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標準化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性崗位職責輔導(dǎo)員62崗位職責圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更崗位職責圈員63圈會~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈會~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意64品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實事求是聯(lián)系實際靈活多樣不拘一格品管圈組建的原則65品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題66品管圈活動步驟6、制定對策：5W1H的方法7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上8、檢查效果：首先要和目標值對照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準化10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算品管圈活動步驟6、制定對策：5W1H的方法675w1H(why)為什么制訂這個措施?(what)達到什么目標？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰來負責完成？(when)什么時間完成？(How)怎樣執(zhí)行？5w1H(why)為什么制訂這個措施?68QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標準用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用69一、品管圈活動的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類型：問題解決型、課題達成型；在一般情況下，所進行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場所的問題點，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問題明朗化，再共同討論整理。一、品管圈活動的基本步驟（一）主題選定70品管圈活動的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了4~8個問題后，即可通過討論選出一個最適當?shù)膯栴}，作為本期活動主題。主題選定的方法有：（1）實際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來選擇最需改善的項目。（2）強制投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題。（3）記名式團體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級，使圈員很快的對問題的重要性進行比較，并在解決方法上取得共識。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達的意見加以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標準來進行方案的比較與選取。品管圈活動的基本步驟（一）主題選定71二、活動計劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時間二、決定活動日程及工作分配三、擬訂活動計劃書,并取得上級核準四、進行活動進度控管二、活動計劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時間72擬訂活動計劃品管圈活動各步驟時間分配：繪制甘特圖主題選定活動計劃擬定現(xiàn)在把握目標設(shè)定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進成果發(fā)表擬訂活動計劃品管圈活動各步驟時間分配：繪制甘特圖73三、現(xiàn)

狀

把

握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對選定的主題，尋找出主題錯綜復(fù)雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)?？墒褂貌闄z表和層別法。（三）確定改善重點：使用柏拉圖，通過區(qū)分關(guān)鍵的與次要的項目，用最少的努力獲得最佳的改進效果，這就是柏拉圖精神。三、現(xiàn)狀把握（一）明確工作流程：制定工作流程圖74四、目標設(shè)定（一）明確何時進行目標設(shè)定（二）明確目標設(shè)定的內(nèi)容表達方式：完成期限+目標項目+目標值。如在2014年9月30日將母乳喂養(yǎng)率由40%增加到70%。（三）明確目標項目（四)決定完成期限（五）計算目標值：目標值=現(xiàn)狀值-改善值=

現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點*圈能力）（六）書寫設(shè)定理由四、目標設(shè)定（一）明確何時進行目標設(shè)定75五、解析（一）查找原因：使用頭腦風(fēng)暴法從不同角度找出問題的原因或構(gòu)成要素，繪制特性要因圖，特性要因圖分為兩種：原因追求型—用于“原因分析”（魚頭朝右）對策追求型—用于“對策擬定”（魚頭朝左）（二）要因分析（三）真因驗證：到現(xiàn)場針對現(xiàn)物進行數(shù)據(jù)收集，所驗證出來的真正原因。五、解析（一）查找原因：使用頭腦風(fēng)暴法從不同角度找出問題的原76六、對策擬定一、針對真因來思考改善對策二、評價改善對策(可行,經(jīng)濟,效益性)三、對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策,而非應(yīng)急臨

時對策四、考慮對策相互關(guān)系,擬訂實施順序及期間

并進行工作分配五、對策擬訂后,需獲得上級核準方可執(zhí)行六、對策擬定一、針對真因來思考改善對策77七、對策實施與檢討轉(zhuǎn)動P-D-C-A七、對策實施與檢討轉(zhuǎn)動P-D-C-A78八、效果確認一、把實施結(jié)果與改善目標加以比較二、注意衍生的效果,尤其負效果應(yīng)采取因應(yīng)措施。三、列舉出直接的,定量的,經(jīng)過確認的效果

(經(jīng)濟效益)四、列舉出間接的,衍生的或無形的效果

(雷達圖或條列式)

八、效果確認一、把實施結(jié)果與改善目標加以比較79效果確認－有形成果效果確認－有形成果80效果確認－無形成果效果確認－無形成果81活動檢討部分對策將可推行至全院水平展開以加強改善效果簡易可行且將護理人員日常照護工作標準化標準化檢討如何才能不再回到改善前的狀態(tài)，訂定管理辦法，并更深入確認效果是否真正維持著實施期間能定期抽樣檢查，并以數(shù)據(jù)顯示以獲得實際之改善效果效果確認今后將更嚴格確實保持各項政策的實施，讓改善更能落實每人由各個角度觀點去擬定對策以最經(jīng)濟有效簡單的方法達成效果對策實施本單位現(xiàn)況不代表其他單位如此繼續(xù)保持，應(yīng)相信自己的改善能力目標值設(shè)定具體讓圈員發(fā)揮集體主義讓不可能的任務(wù)化為可能目標設(shè)定應(yīng)將影響的因素再深入廣泛些利用5W2H之方式，制作合宜的查檢表，收集客觀正確的資料以分析要因現(xiàn)狀把握日后期望挑戰(zhàn)增進效率及顧客管理為基礎(chǔ)的主題，提高醫(yī)院競爭力集思廣益之下主題范圍過于廣范因此選出較重要之問題容易掌握主題選定今后努力方向優(yōu)點項目活動檢討部分對策將可推行至全院簡易可行標準化檢討如何才能不再82確定下次活動主題確定下次活動主題83護理品管圈QCC護理品管圈QCC84品管圈定義（QCC）相同工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈品管圈定義（QCC）相同工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基85什么是品管圈?5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風(fēng)暴什么是品管圈?5-10人相同部門統(tǒng)計技巧頭腦風(fēng)暴86開場（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準備開場前期準備87品管圈的組成組圈方式由規(guī)劃單位分派（草創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈成員（一般）輔導(dǎo)員圈長圈員現(xiàn)在副輔導(dǎo)員副圈長副圈員?見習(xí)圈員??品管圈的組成組圈方式圈成員（一般）現(xiàn)在88品管圈的組成及崗位職責圈長：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和做法率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力要有“我能把品管圈帶好”的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負責人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁品管圈的組成及崗位職責圈長：品管圈的靈魂人物89品管圈的組成及崗位職責

輔導(dǎo)員：由直屬主管擔任了解并認同品管圈的精神、意義和做法并輔導(dǎo)日常活動教育提高活動能力幫助活動主題的選定對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈活動狀況公正評價活動過程并促使標準化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性品管圈的組成及崗位職責

輔導(dǎo)員：由直屬主管擔任90品管圈的組成及崗位職責圈員：基石了解品管圈的精神、意義和做法積極參加圈會，踴躍發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意，認真執(zhí)行分派到的各項工作服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力，培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性工作時，遵守作業(yè)標準書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反映與其他圈員情感交流，互相合作

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更品管圈的組成及崗位職責圈員：基石91頭腦風(fēng)暴---四大基本原則禁止批評—不任意地批評見解的好壞自由奔放—即使偏離目標的見解也有幫助追求提案量—由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解—一個構(gòu)想可以激發(fā)其他的靈感—活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴---四大基本原則禁止批評92頭腦風(fēng)暴流程—3個階段一：1、介紹問題2、如圈員感到困惑可做一些簡單練習(xí)二：1、指定一個人看板上記錄全部見解2、鼓勵圈員自由提出見解三：1、以鑒別的眼光討論所有提出的見解2、也可讓圈外人員參與評價頭腦風(fēng)暴流程—3個階段一：1、介紹問題93

護理部主題提高住院離院病人非口服藥退藥完成率提高靜脈點滴注射一針命中率縮短白班夜班交班時間增加病患家屬對基本護理照護服務(wù)之認知率提升護理人員隨手整理的遵從性提升護理人員洗手的正確性降低給藥錯誤的發(fā)生率 護理部主題提高住院離院病人非口服藥退藥完成率94發(fā)現(xiàn)問題的方法——十點分析法1.有困難的事2.有困擾的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨，挨罵的事7.被其它單位批評的事8.比其它單位差的事9.有差異的事10.危險的事發(fā)現(xiàn)問題的方法——十點分析法1.有困難的事95圈名候選圈名得票數(shù)排名結(jié)果征集候選圈名，經(jīng)全體護理人員投票后，得票最高，故確定為本次QCC圈名圈名候選圈名得票數(shù)排名結(jié)果96部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門診圈、OR圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）97圈徽圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想設(shè)計好圈徽，解讀圈徽意義圈徽圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方98圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關(guān)系表達對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義圈名及圈徽意義說明圈名意義99為何QCC需設(shè)計圈徽圈名??自我認同練習(xí)發(fā)表自己的意見學(xué)習(xí)如何進行團隊決策對外宣示………為何QCC需設(shè)計圈徽圈名??自我認同100寧波第一期品管圈圈徽寧波第一期品管圈圈徽101彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈滴水圈廣濟圈杭州第一期品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾益圈滴水圈廣濟圈杭州102圈會整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通圈會整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通103圈會記錄圈名、所屬單位、開會時間、地點輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況討論事項決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語圈會記錄圈名、所屬單位、開會時間、地點104會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準備相關(guān)資料會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜105會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后在進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄會中圈長說明會議主題和議程106會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次，由圈長或輔導(dǎo)員作總結(jié)，點評及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主持和記錄員可以輪流擔當、圈會后2—3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日交流，羽毛球賽等會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次，由圈長或輔導(dǎo)員作總結(jié)，點評及確107如何開好圈會開全會時間：

每周一次或每兩周一次，會議時間約40—60分鐘即可開圈會地點：

在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所如何開好圈會開全會時間：108品管圈活動步驟選定主題：身邊的、力所能及的現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾設(shè)定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟選定主題：身邊的、力所能及的109品管圈活動步驟制定對策：5W1H：

1、why-為什么干這件事？（目的）2、what-怎么回事（對象）3、where-在什么地方執(zhí)行？（地點）4、when-什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）5、who-有誰執(zhí)行？（人員）6、how-怎樣執(zhí)行：采取哪些有效措施（方法）實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上檢查效果：首先要和目標值對照，要從多角度，多層次，多方面檢查制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準化遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算品管圈活動步驟制定對策：5W1H：110品管圈推行成功條件品管圈推行成功條件111無形成果激發(fā)潛能增加凝聚力提供自我展現(xiàn)的平臺發(fā)現(xiàn)人才其他

無形成果激發(fā)潛能112品管圈做什么事（有形成果）？范例：降低病房病室之紅燈使用次數(shù)品管圈做什么事（有形成果）？范例：113護士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程圖護士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程114現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表115現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表116改善前柏拉圖

收集日期：07/02/26~07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%42.3改善前柏拉圖收集日期：07/02/26~07/03/1117目標設(shè)定

完成期限＋目標項目＋目標值例：在12月31日前降低病房病室之紅燈使用次數(shù)每百人日42.3件降低19.9件。目標值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點x圈能力)

目標設(shè)定完成期限＋目標項目＋目標值118為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解析為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解119解析－特性要因分析(1)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護理人員操作不當未插導(dǎo)氣針固定不當易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因解析－特性要因分析(1)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材120評價問題點原因分析對策方案可行性經(jīng)濟性效益性總

分采行擔當者

（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對策）對策擬訂一覽表評價問可經(jīng)效總

采擔

121品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵（已經(jīng)有了）多元化的圈會圈長的能力工作分派品管手法的認識開會時間的掌握及會議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競爭品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵（已經(jīng)有了）122問題點書寫格式動詞（正向或負向）…縮短名詞（改善的本體）…門診患者衡量指標..候藥時間動詞（正向或負向）..降低名詞（改善的本體）..住院病人衡量指標..出院等候時間問題點書寫格式動詞（正向或負向）…縮短動詞（正向或負向）..123找出問題點的方向日常管理指標問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)找出問題點的方向日常管理指標124常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分數(shù)評價項目與等級分數(shù)常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明125住院病房主題評價表住院病房主題評價表126謝謝?。≈x謝??！127品管圈知識培訓(xùn)品管圈知識培訓(xùn)128QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動、自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義QualityControlCircle（QCC）一、129三、品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計圈會的召開品管圈的七大手法與九大步驟三、品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈130什么是品管圈活動？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

稱為品管圈活動什么是品管圈活動？131精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工，人性管理活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動品管圈活動的精神與特性精神品管圈活動的精神與特性132頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出133特性自主改善，團隊學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計方法及改善技術(shù)交流互動，自我實現(xiàn)特性134品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表135品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定二、擬定計劃三、現(xiàn)狀把握四、目標設(shè)定五、要因分析六、對策擬定十、檢討與改進九、標準化八、效果確認七、對策實施與檢討處置

Action計劃PlanCheck確認Do實施事實資料品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定十、檢討與改進136品管圈步驟與實施順序基本步驟

實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標設(shè)定（一）設(shè)定目標（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗證

六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計劃D七、對策實施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認（一）達成率（二）成果檢討A九、標準化（一）建立標準（二）效果維持十、檢討改進（一）活動檢討（二）今后課題品管圈步驟與實施順序基本步驟實施137如何開好圈會？開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會？開圈會時間：138圈會記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況討論事項決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語圈會記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC139會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準備相關(guān)資料會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜140會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄會中圈長說明會議主題和議程141會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔當圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點評，142QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽、圈長、輔導(dǎo)143崗位職責圈長帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動崗位職責圈長144崗位職責輔導(dǎo)員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標準化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性崗位職責輔導(dǎo)員145崗位職責圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更崗位職責圈員146圈會~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈會~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意147品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實事求是聯(lián)系實際靈活多樣不拘一格品管圈組建的原則148品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題149品管圈活動步驟6、制定對策：5W1H的方法7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上8、檢查效果：首先要和目標值對照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準化10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算品管圈活動步驟6、制定對策：5W1H的方法1505w1H(why)為什么制訂這個措施?(what)達到什么目標？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰來負責完成？(when)什么時間完成？(How)怎樣執(zhí)行？5w1H(why)為什么制訂這個措施?151QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標準用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制