電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃（3篇）

電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃“運(yùn)籌于?帷幄之中，?決勝在千里?之外?！毙?年度營(yíng)銷部?年度工作我?覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)?謀事在先，?方可未雨綢?繆，確保完?成董事長(zhǎng)下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。針?對(duì)前一年的?工作總結(jié)，?我們根據(jù)實(shí)?際情況做出?以下展工作?方案：一?、熱線電話?的接聽(tīng)、記?錄、信息統(tǒng)?計(jì)工作1?.電話號(hào)碼?是___，?熱線電話的?接聽(tīng)標(biāo)志著?公司的服務(wù)?水平及整體?素質(zhì)，接線?員必須嚴(yán)格?要求，語(yǔ)氣?柔和，熱情?主動(dòng)的向客?人推薦公司?的產(chǎn)品。?2.認(rèn)真記?錄來(lái)電信息?，統(tǒng)計(jì)客戶?資料，進(jìn)一?步細(xì)化來(lái)電?客戶群體，?為營(yíng)銷部建?立客服中心?打下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。二、?做好各團(tuán)隊(duì)?的預(yù)定工作?預(yù)定中心接?收外辦、內(nèi)?部、電話預(yù)?定，并認(rèn)真?制作下發(fā)預(yù)?訂單。做好?團(tuán)隊(duì)到店前?的各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，為團(tuán)?隊(duì)的順利接?待做好基本?保障。三?、做好各類?數(shù)據(jù)分析根?據(jù)每月的業(yè)?績(jī)信息，統(tǒng)?計(jì)分析出市?場(chǎng)的基本東?西，為市場(chǎng)?營(yíng)銷提供全?面、真實(shí)、?及時(shí)的信息?，以便市場(chǎng)?部制定營(yíng)銷?決策和靈活?的推銷方案?。特別是節(jié)?假日期間、?以及賓館各?專項(xiàng)銷售任?務(wù)時(shí)。四?、做好客戶?回訪工作定?時(shí)對(duì)客戶進(jìn)?行電話回訪?。一方面，?向客人推薦?我們的新活?動(dòng)新項(xiàng)目，?另一方面也?向客人征求?意見(jiàn)和建議?，使景區(qū)更?上一層樓。?同時(shí)，也是?客人覺(jué)得公?司很有誠(chéng)意?，更有益于?市場(chǎng)做大做?強(qiáng)。針對(duì)性?的對(duì)客戶檔?案賓客按簽?單重點(diǎn)客戶?，會(huì)議接待?客戶，有發(fā)?展?jié)摿Φ目?戶等進(jìn)行分?類建檔，詳?細(xì)記錄客戶?的所在單位?，聯(lián)系人姓?名，地址，?建立與保持?同政府機(jī)關(guān)?團(tuán)體，各企?事業(yè)單位，?商人知名人?士，企業(yè)家?等重要客戶?的業(yè)務(wù)聯(lián)系?，為了鞏固?老客戶和發(fā)?展新客戶，?除了日常定?期和不定期?對(duì)客戶進(jìn)行?回訪外，在?年終歲末或?重大節(jié)假日?及客戶的生?日，通過(guò)電?話、發(fā)送信?息等平臺(tái)為?客戶送去我?們的祝福等?個(gè)性化服務(wù)?。以加強(qiáng)與?客戶的感情?交流，聽(tīng)取?客戶意見(jiàn)。?五、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)營(yíng)銷部?現(xiàn)有預(yù)定員?___名。?經(jīng)過(guò)崗位的?鍛煉，已基?本掌握預(yù)定?工作流程。?但業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)精神?方面仍有提?升空間。為?了保障__?__年工作?順利高效地?實(shí)施，部門?還需要通過(guò)?關(guān)于景區(qū)知?識(shí)、項(xiàng)目?jī)r(jià)?格、導(dǎo)游講?解等方面強(qiáng)?化關(guān)鍵工作?流程、制度?來(lái)培養(yǎng)組織?執(zhí)行力，以?更好的發(fā)展?客戶、保留?客戶!同時(shí)?要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)?精神，互相?合作，互相?幫助，營(yíng)造?一個(gè)和諧、?積極的工作?團(tuán)體。六?、密切合作?，主動(dòng)協(xié)調(diào)?在與景區(qū)其?他部門結(jié)合?工作時(shí)候要?密切配合，?根據(jù)客人的?需求，主動(dòng)?與其他部門?密切聯(lián)系，?互相配合，?充分發(fā)揮營(yíng)?銷中心的強(qiáng)?大功效，創(chuàng)?造最佳效益??；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮?營(yíng)銷中心的?強(qiáng)大功效，?創(chuàng)造最佳效?益。__?__年，我?們將會(huì)朝著?這些目標(biāo)奮?勇前進(jìn)!加?油!電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃（二）?總臺(tái)工作人?員等我們說(shuō)?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這種?情況一般會(huì)?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會(huì)展?，然后掛電?話。3、?我們主要負(fù)?責(zé)人員出差?去了，要一?個(gè)月以后回?來(lái)。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的電話?銷售人員，?心里都不舒?服，客人一?個(gè)再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會(huì)罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個(gè)電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對(duì)?于我們電話?銷售來(lái)說(shuō)，?是個(gè)希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個(gè)月以后?，會(huì)展都開(kāi)?完了，傳真?或郵件發(fā)過(guò)?去，都會(huì)被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類的問(wèn)題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較有效?的辦法，針?對(duì)總臺(tái)，碰?到第___?個(gè)問(wèn)題，首?先，不說(shuō)出?自己是那個(gè)?單位的，直?接到展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶參加?過(guò)什么會(huì)展?，進(jìn)期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細(xì)越好??？偱_(tái)一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說(shuō)出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺(tái)落實(shí)?情況，交流?一些重要的?事情。話說(shuō)?到這里，電?話一般接的?進(jìn)去，如果?前臺(tái)就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說(shuō)說(shuō)?，他們對(duì)去?年的會(huì)展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問(wèn)一下?他們展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型展?臺(tái)，進(jìn)一步?的了解后，?在做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。要?知道大型展?臺(tái)才是我們?主要客戶。?如果前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字，?那個(gè)部門的?，這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都好?起來(lái)了。?第___個(gè)?問(wèn)題，一般?在客戶電話?準(zhǔn)確性不高?時(shí)，這是常?出現(xiàn)的問(wèn)題?，如果打的?連續(xù)超過(guò)五?個(gè)電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整一?下。在這個(gè)?問(wèn)題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會(huì)，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點(diǎn)?，多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自己?有好處的。?客人說(shuō)不參?加展會(huì)不要?立刻掛電話?，臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客人?問(wèn)題，問(wèn)去?年參加過(guò)了?什么展會(huì)今?年參加那個(gè)?地方的參會(huì)?比較多明年?有沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃大概什?么時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的信?息但切記，?如果不是主?要人員，就?不要聊下去?了，簡(jiǎn)單的?溝通后，禮?貌的掛電話?，是大客戶?的那在通過(guò)?別的渠道溝?通，找到主?要負(fù)責(zé)人，?就是有希望?的。第_?__個(gè)問(wèn)題?，這類的總?臺(tái)，真的好?絕，不拒絕?你，但一直?掛著你，其?實(shí)大部份的?電話銷售都?不會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)去?了，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或者?跟本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)。?他們大不了?，在一個(gè)月?后跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時(shí)候回?來(lái)，累吧，?還要打電話?嗎很多人都?會(huì)問(wèn)自己。?打，打下去?也是被經(jīng)理?草草的去處?理。不打，?那連希望都?沒(méi)有了。想?起曹操說(shuō)起?的“雞肋”?，打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹操?時(shí)代恐怖多?了。但打用?什么方法效?果最好呢各?位，自己用?自己的經(jīng)念?去處理，不?同的問(wèn)題有?不同的答案?，但只有一?個(gè)是不變的?，在電話銷?售里面，每?一個(gè)電話都?是一次希望?!第__?_個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話銷?售都愛(ài)聽(tīng)到?的話，因?yàn)?可以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶今?天讓我發(fā)傳?真了，偶爾?會(huì)看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)頭?，朋友們，?這是個(gè)假象?，什么樣的?情況是假象?呢1、他不?知道你們公?司名字(電?話中，一般?說(shuō)一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過(guò)?五句。3?、他沒(méi)有說(shuō)?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運(yùn)的成果，?但記住，這?只是個(gè)開(kāi)始?。好吧，?我們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬(wàn)記住，?客戶不會(huì)交?自己的展臺(tái)?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計(jì)部門溝?通。但記住?，畫(huà)蛇添足?是一句名言?，別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做的?越多，并不?會(huì)更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?業(yè)務(wù)，跟?經(jīng)理通電話?了，天啊，?緊李，對(duì)于?每一個(gè)新人?來(lái)說(shuō)，都是?這樣的，緊?李的把對(duì)方?當(dāng)成生死大?臣了。他所?說(shuō)的任何一?句話，就記?在心里。但?有時(shí)自己也?要有能力去?分辨出來(lái)客?人那些是無(wú)?關(guān)緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會(huì)展電話銷?售，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，在這?里收集，他?們公司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)永遠(yuǎn)是最?好了的。?愛(ài)自己的工?作，愛(ài)自己?的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)?自己的公司?。電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃（三）來(lái)?我們公司也?有一段時(shí)間?了，在__?_年即將結(jié)?束的時(shí)候總?結(jié)一下這段?時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)?和不足，以?供___年?改正。首?先，要感謝?張總給了我?一個(gè)鍛煉自?己的機(jī)會(huì)。?翻譯公司-?----是?我以前所沒(méi)?有接觸過(guò)的?行業(yè)，它對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?是陌生又新?鮮的，是在?憧憬之余還?感覺(jué)到神圣?的地方。我?對(duì)它的理解?是：高不可?攀，遠(yuǎn)不可?及。只有學(xué)?識(shí)淵博，語(yǔ)?言精通的人?才能呆的地?方。剛開(kāi)?始的到來(lái)，?讓我感到太?突然，自己?一下子倒是?接受不了，?在劉姐和同?事們的幫助?下我才慢慢?適應(yīng)。公司?是剛成立的?新公司，文?員也不可能?只是做文員?的工作。這?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?是很具有挑?戰(zhàn)性的。?還記得當(dāng)同?事已經(jīng)打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當(dāng)時(shí)拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時(shí)?之間竟不知?道自己要說(shuō)?什么了：開(kāi)?始想好的那?些話語(yǔ)都跑?到了烏邦國(guó)?。我就不知?道自己是怎?么結(jié)束的那?次電話，到?現(xiàn)在想想，?那時(shí)真的是?很傻的。?做電話銷售?也可能是所?有銷售里最?難，最具有?挑戰(zhàn)性的了?;我又是一?個(gè)死要面子?的人，對(duì)于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己要是?想邁過(guò)這個(gè)?門檻，就必?須要丟掉面?子，面子雖?然是自己的?，但是別人?給的。所以?就想辦法叫?別人給自己?面子，給自?己業(yè)務(wù)了。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把自?己看成被"?逼"上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承受?。當(dāng)然在這?個(gè)過(guò)程中，?我也的確是?"認(rèn)識(shí)"了?幾個(gè)不錯(cuò)的?有意合作者?(但是最近?沒(méi)有翻譯業(yè)?務(wù))。一?段時(shí)間下來(lái)?，我發(fā)想自?己電話打得?也不少，可?是聯(lián)系業(yè)務(wù)?的很少，幾?乎沒(méi)有。認(rèn)?真想想好像?也不能說(shuō)是?自己的失誤?太大。人們?原本就對(duì)電?話銷售很是?反感，聽(tīng)到?就掛：或者?是很禮貌性?的記個(gè)電話?(真記沒(méi)記?誰(shuí)也不知道?)。打電話?即丟面子，?被拒絕，又?讓自己心理?承受太多。?于是我又在?尋找別的思?路----?-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常在?網(wǎng)上，何不?用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢?都能讓?人們?cè)诰o張?的工作中放?松一下，聊?上幾句閑話?，就很有可?能聊出一些?客戶。這樣?，因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺(jué)很?親近，不會(huì)?拒絕你，至?少都會(huì)考慮?到你。經(jīng)常?在線，聯(lián)系?著又很方便?，不用打電?話，不用當(dāng)?著那么多同?事的面講價(jià)?還價(jià)，顯得?自己很小氣?似的。講價(jià)?還價(jià)是一門?藝術(shù)，不能?沒(méi)有耐性。?現(xiàn)在很多?人愛(ài)還價(jià)，?即便是價(jià)位?很合理，處?于習(xí)慣也會(huì)?還價(jià)。無(wú)論?雙方誰(shuí)說(shuō)了?一個(gè)價(jià)錢都?想是讓對(duì)方?直接接受，?電話會(huì)叫人?沒(méi)有什么緩?沖的時(shí)間;?而網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了，有?緩沖的時(shí)間?，又能用很?輕松的語(yǔ)氣?說(shuō)